項(xiàng)目實(shí)施方案模板.doc

《項(xiàng)目實(shí)施方案模板.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《項(xiàng)目實(shí)施方案模板.doc（20頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 單位：工作組日期：大寫(xiě)日期二零一一年一月一日修訂記錄日期（yy/mm/dd）修訂版本(當(dāng)前版本號(hào))修訂說(shuō)明（描述修改內(nèi)容）作者審核標(biāo)明審核結(jié)果06/07/180.1初稿*06/07/190.2修訂稿*06/07/210.3定稿（第一次提交）*06/08/110.4定稿*Page 19 of 20內(nèi)容目錄目 錄1前 言41.1編寫(xiě)目的41.2項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介41.2.1項(xiàng)目基本信息41.2.2項(xiàng)目工作內(nèi)容與工作目標(biāo)41.3術(shù)語(yǔ)定義52軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程總體控制要求72.1軟件項(xiàng)目實(shí)施流程說(shuō)明72.1.1實(shí)施流程匯總說(shuō)明72.1.2實(shí)施流程特殊性與關(guān)鍵工作說(shuō)明72.2軟件項(xiàng)目職責(zé)分工說(shuō)明7各組織層責(zé)任

2、82.3軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制方法說(shuō)明92.3.1客戶交流機(jī)制說(shuō)明92.3.2軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理與進(jìn)度控制方法說(shuō)明92.3.3軟件項(xiàng)目發(fā)布方法說(shuō)明102.4軟件項(xiàng)目預(yù)期成果清單說(shuō)明112.4.1文檔成果清單112.4.2代碼成果清單112.4.3其他成果清單113軟件項(xiàng)目具體實(shí)施流程說(shuō)明123.1需求調(diào)研與分析階段實(shí)施方案123.1.1工作程序123.1.2工作內(nèi)容與要求123.1.3人員分工與資源配置123.1.4預(yù)期成果清單123.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段實(shí)施方案123.2.1工作程序123.2.2工作內(nèi)容與要求123.2.3預(yù)期成果清單133.3代碼實(shí)現(xiàn)與測(cè)試調(diào)試階段實(shí)施方案133.3.1工作程序13

3、3.3.2工作內(nèi)容與要求133.3.3人員分工與資源配置133.3.4預(yù)期成果清單133.4軟件項(xiàng)目驗(yàn)收與交付階段實(shí)施方案133.4.1工作程序133.4.2工作內(nèi)容與要求133.4.3人員分工與資源配置143.4.4預(yù)期成果清單143.5客戶服務(wù)與技術(shù)支持階段實(shí)施方案143.5.1工作程序143.5.2工作內(nèi)容與要求14系統(tǒng)的安裝與調(diào)試14用戶培訓(xùn)15系統(tǒng)維護(hù)15技術(shù)支持和維護(hù)的方式173.5.3人員分工與資源配置183.5.4預(yù)期成果清單184軟件項(xiàng)目實(shí)施方案總結(jié)19軟件項(xiàng)目實(shí)施方案1 前 言1.1 編寫(xiě)目的為了確定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，指導(dǎo)需求分析，特編寫(xiě)保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案。1.2 項(xiàng)目背

4、景簡(jiǎn)介1.2.1 項(xiàng)目基本信息1.2.1.1 項(xiàng)目名稱(chēng)*銀行保費(fèi)對(duì)賬系統(tǒng)。1.2.1.2 項(xiàng)目發(fā)起者*銀行網(wǎng)絡(luò)管理部。1.2.1.3 項(xiàng)目承擔(dān)單位*大學(xué)工程碩士班工作組。1.2.1.4 項(xiàng)目啟動(dòng)背景因*銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，現(xiàn)有的手工核對(duì)銀行進(jìn)帳數(shù)據(jù)的方式已不能滿足工作需要。進(jìn)帳數(shù)據(jù)來(lái)源于多家不同的銀行，在數(shù)據(jù)文件格式上、進(jìn)帳數(shù)據(jù)描述上都有一定的差異，核銷(xiāo)員在數(shù)據(jù)核銷(xiāo)工作中不但要關(guān)注數(shù)據(jù)的核銷(xiāo)狀態(tài)更多的時(shí)間還要處理不同格式的數(shù)據(jù)，這使本該簡(jiǎn)單的核銷(xiāo)工作變得非常復(fù)雜，加大了核銷(xiāo)工作員不必要的工作技能，保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能提高核銷(xiāo)操作員的辦公效率，以及數(shù)據(jù)核銷(xiāo)的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)需要具備高起點(diǎn)、高可靠、高效率，

5、安全性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、擴(kuò)充性強(qiáng)、自動(dòng)化程度高、操作簡(jiǎn)練等特點(diǎn)。在此次開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我工作組得到了*銀行的大力支持和需求配合，本研發(fā)工作實(shí)在*銀行現(xiàn)有銀行系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)上進(jìn)行的，中間數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)組件有本小組自行研發(fā)。1.2.2 項(xiàng)目工作內(nèi)容與工作目標(biāo)1.2.2.1 項(xiàng)目工作內(nèi)容 在此次開(kāi)發(fā)工作中，我們主要進(jìn)行以下工作：工作內(nèi)容1：保費(fèi)對(duì)帳主服務(wù)在設(shè)計(jì)保費(fèi)對(duì)帳主模塊的過(guò)程中，我們主要實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)上載、銀行數(shù)據(jù)維護(hù)、銀行數(shù)據(jù)查詢(xún)等數(shù)據(jù)接口功能；用戶管理、權(quán)限管理、角色管理、日志管理、等系統(tǒng)管理功能；銀行信息管理、會(huì)計(jì)區(qū)間管理、核銷(xiāo)保費(fèi)數(shù)據(jù)查詢(xún)等對(duì)帳業(yè)務(wù)功能；報(bào)表生成、報(bào)表導(dǎo)出、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)報(bào)表功能；

6、工作內(nèi)容2：保證金核對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)保證金核對(duì)模塊的過(guò)程中，我們主要實(shí)現(xiàn)保證金數(shù)據(jù)查詢(xún)，核銷(xiāo)保證金數(shù)據(jù)功能；工作內(nèi)容3：材料費(fèi)核對(duì)功能服務(wù)在設(shè)計(jì)保證金核對(duì)模塊的過(guò)程中，我們主要實(shí)現(xiàn)材料費(fèi)數(shù)據(jù)查詢(xún)，核銷(xiāo)材料費(fèi)數(shù)據(jù)功能；1.2.2.2 項(xiàng)目工作目標(biāo)為了保證項(xiàng)目能夠按照正確的方向進(jìn)行，我們將項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程劃分為兩大部分：項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程和項(xiàng)目的實(shí)施維護(hù)過(guò)程。其中項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程又分解為4個(gè)小階段，每個(gè)階段的結(jié)束就是一個(gè)里程碑。因此整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度包含四個(gè)主要的里程碑：需求分析：在“需求分析”里程碑應(yīng)基本完成業(yè)務(wù)的需求分析。目標(biāo)清晰地闡明了應(yīng)用系統(tǒng)的最終目的，并提供了明確的方向。而范圍則定義了一個(gè)特定版本的應(yīng)

7、用系統(tǒng)所要提交的業(yè)務(wù)功能，并且通過(guò)目標(biāo)認(rèn)識(shí)到在未來(lái)的版本中將要進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：“系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段”里程碑要完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)包含功能說(shuō)明文檔（包括概要設(shè)計(jì)、邏輯流程設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)），每種角色組的人員分配、組織結(jié)構(gòu)和時(shí)間進(jìn)度安排。功能說(shuō)明提供項(xiàng)目組足夠的實(shí)施細(xì)節(jié)情況，并確定需要的資源和承諾。在此階段，客戶和項(xiàng)目組在要交付的系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程上取得一致。這是一個(gè)重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、建立優(yōu)先級(jí)和對(duì)時(shí)間以及資源調(diào)配情況做最終估計(jì)的重要階段。這個(gè)階段將經(jīng)過(guò)幾個(gè)過(guò)程：分概要設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)，這個(gè)階段將決定項(xiàng)目的成敗，因此每一個(gè)階段都需相互銜接。功能范圍開(kāi)發(fā)完成/第一次試用：在“范圍完成

8、/第一次使用”里程碑基本完成開(kāi)發(fā)階段。經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的功能說(shuō)明和相關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃提供了開(kāi)發(fā)階段基本的要求。整個(gè)階段可以根據(jù)開(kāi)發(fā)組的要求細(xì)分為一系列的內(nèi)部交付里程碑，每個(gè)內(nèi)部里程碑都是經(jīng)過(guò)測(cè)試/診斷/排錯(cuò)的過(guò)程。在“范圍完成/第一次使用”這個(gè)里程碑上，所有功能的開(kāi)發(fā)都已經(jīng)結(jié)束。系統(tǒng)正式推廣實(shí)施：在“系統(tǒng)正式發(fā)布”里程碑上完成了穩(wěn)定測(cè)試階段。整個(gè)項(xiàng)目也到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。測(cè)試工作是本身是伴隨著代碼開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行的，只在穩(wěn)定階段因?yàn)榧凶⒁饬τ趯ふ义e(cuò)誤和修改錯(cuò)誤，所以成為這一階段的主要工作。在產(chǎn)品發(fā)布里程碑，產(chǎn)品正式轉(zhuǎn)交用戶或維護(hù)支持組。1.3 術(shù)語(yǔ)定義用戶：使用本系統(tǒng)的*銀行公司內(nèi)部工作人員，代理銀行的工作人員客

9、戶：*銀行的業(yè)務(wù)客戶(投保人)代理人：收取保費(fèi)代理機(jī)構(gòu)，銀行。投保人：交保費(fèi)人。暫收收據(jù)：投保人在交保費(fèi)時(shí)，銀行開(kāi)的收款收據(jù)。暫收收據(jù)號(hào)：暫收收據(jù)的編號(hào)。投保書(shū)：保險(xiǎn)公司與投保人簽訂的合同。投保書(shū)號(hào)：每一份投保書(shū)都有一個(gè)編號(hào)。客戶服務(wù)部：保險(xiǎn)公司負(fù)值客戶服務(wù)的部門(mén)。新契約：客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)單位。會(huì)計(jì)部：*銀行的會(huì)計(jì)部門(mén)保單管理系統(tǒng)：*銀行目前已有的保單計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。會(huì)計(jì)分錄：財(cái)務(wù)系統(tǒng)概念，將賬務(wù)按不同的目的分類(lèi)。差額：銀行進(jìn)賬數(shù)據(jù)與保費(fèi)管理系統(tǒng)的賬單不一致造成的差額。銀行進(jìn)賬單：銀行為保險(xiǎn)公司開(kāi)的進(jìn)賬賬單。銀行對(duì)賬文件：銀行提供的便于保險(xiǎn)公司對(duì)賬的文件。保單號(hào)：保費(fèi)管理系統(tǒng)為每一個(gè)投保人產(chǎn)生

10、的，用于識(shí)別投保人的唯一標(biāo)識(shí)符。日對(duì)賬：對(duì)當(dāng)天的銀行進(jìn)賬信息。月對(duì)賬：對(duì)當(dāng)月賬務(wù)總和信息。團(tuán)單：企業(yè)為多人投保，用支票形式一次支付多人的保費(fèi)。2 軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程總體控制要求2.1 軟件項(xiàng)目實(shí)施流程說(shuō)明需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)安裝與調(diào)試用戶培訓(xùn)技術(shù)支持2.1.1 實(shí)施流程匯總說(shuō)明2.1.2 實(shí)施流程特殊性與關(guān)鍵工作說(shuō)明1 充分利用銀行系統(tǒng)（Accounting）、保費(fèi)系統(tǒng)（INGENIUM）和其它商業(yè)銀行的BMS系統(tǒng)中既有數(shù)據(jù)。不是將3個(gè)系統(tǒng)整合，而是外掛在3個(gè)系統(tǒng)之間。2 本系統(tǒng)不對(duì)上述系統(tǒng)本身進(jìn)行任何改動(dòng)，不對(duì)其現(xiàn)有操作流程產(chǎn)生任何影響。2.2 軟件項(xiàng)目職責(zé)分工說(shuō)明*銀行保費(fèi)對(duì)

11、帳系統(tǒng)載數(shù)據(jù)接口方面設(shè)計(jì)到很多的不同類(lèi)型數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)上設(shè)計(jì)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)核銷(xiāo)過(guò)程，多用戶組、用戶角色分配，為了支持本系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯并保持本系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)充性，因此，需要各方面充分合作、互相協(xié)調(diào)、才能保證系統(tǒng)實(shí)施階段順利進(jìn)行。針對(duì)*銀行保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能，我們將建立如下的三層組織保證體系： 領(lǐng)導(dǎo)層 實(shí)施層 用戶驗(yàn)收層各組織層責(zé)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的目的是和*項(xiàng)目小組共同建立對(duì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)自始至終負(fù)責(zé)的、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的管理，以形成一個(gè)由總體控制和有計(jì)劃、有組織的控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃-實(shí)施-檢查-調(diào)整-再實(shí)施的封閉循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)層的具體職責(zé)如下： 明確成員各自分工與責(zé)任； 建立工程情況匯報(bào)制度；

12、 決定工程重大原則問(wèn)題； 協(xié)調(diào)各部門(mén)及相關(guān)人員關(guān)系。對(duì)*銀行保費(fèi)對(duì)帳應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)施，建立以項(xiàng)目中心領(lǐng)導(dǎo)小組為龍頭，系統(tǒng)分析部、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)實(shí)施部為主體的，具有內(nèi)部協(xié)調(diào)職能的直線式操作實(shí)施層，負(fù)責(zé)進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、供應(yīng)控制。由于各實(shí)施環(huán)節(jié)均有項(xiàng)目質(zhì)量控制小組評(píng)審，就有可能一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并可及時(shí)落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)部門(mén)，整個(gè)過(guò)程一氣呵成，避免推諉扯皮現(xiàn)象和信息傳遞失誤，從而提高系統(tǒng)建設(shè)效率。作為組織保證系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，還應(yīng)建立線性責(zé)任系統(tǒng)，其目的是為了明確項(xiàng)目中各部門(mén)各成員在各項(xiàng)工作的地位與作用，使工作和責(zé)任一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，以保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)更為有效。操作實(shí)施層的組織結(jié)構(gòu)如下：

13、實(shí)施層的具體職責(zé)如下： 建立項(xiàng)目實(shí)施小組，確定項(xiàng)目實(shí)施總負(fù)責(zé)人； 組織各專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，明確技術(shù)責(zé)任與實(shí)施方案； 編制項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范，計(jì)劃進(jìn)度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)組織各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員優(yōu)質(zhì)按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)。用戶驗(yàn)收層主要保證組織體系能有效地圍繞總體控制計(jì)劃運(yùn)行，其人員由我們和*技術(shù)專(zhuān)家共同組成。用戶驗(yàn)收層的具體職責(zé)如下： 共同確定技術(shù)驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收測(cè)試人員； 組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)境和完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測(cè)試； 編寫(xiě)項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告和項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 組織并完成用戶開(kāi)通運(yùn)行等各項(xiàng)工作。2.3 軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制方法說(shuō)明2.3.1 客戶交流機(jī)制說(shuō)明為保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要大量的客戶交流工作，定期舉行

14、客戶方例會(huì)、向客戶方提供階段性報(bào)告、雙方的主要聯(lián)系方式是面談、電話和Email。2.3.2 軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理與進(jìn)度控制方法說(shuō)明為了適應(yīng)比較流行的MVC開(kāi)發(fā)模式，保證開(kāi)發(fā)小組成員順利溝通，協(xié)同完成任務(wù)，我們擬采用較為普遍的軟件工程項(xiàng)目管理方式。在制定項(xiàng)目管理規(guī)范的過(guò)程中，我們將主要吸取ISO9000/GBTl900質(zhì)量管理和質(zhì)量控制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及CMM項(xiàng)目管理中的精華，緊密結(jié)合我們內(nèi)部的實(shí)際和項(xiàng)目的實(shí)際情況，使規(guī)范具有較強(qiáng)的可操作性。ISO9000/GBT1900質(zhì)量管理和質(zhì)量控制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是制造業(yè)的質(zhì)量管理專(zhuān)家在總結(jié)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上而制定的。所以信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理不能用這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)中提供的生產(chǎn)模型

15、來(lái)概括，而應(yīng)有選擇地吸收和改進(jìn)。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過(guò)程中，為確保質(zhì)量，必須明確各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任。即由誰(shuí)負(fù)責(zé)、由誰(shuí)輔助執(zhí)行、工作應(yīng)執(zhí)行的流程、執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能和培訓(xùn)經(jīng)歷等。責(zé)任越明確，可執(zhí)行性就越好。同時(shí)要重視質(zhì)量記錄的產(chǎn)生和保存。在質(zhì)量記錄中，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的第一手原始資料是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查找原因的根據(jù)，也是系統(tǒng)可回溯性的保證。設(shè)計(jì)是項(xiàng)目實(shí)施的初期步驟之一，它為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵要素。在項(xiàng)目實(shí)施前，必須提交合格的設(shè)計(jì)文檔。設(shè)計(jì)文檔應(yīng)充分考慮項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，并從技術(shù)的角度確保正確可行。為保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量，我們將遵從軟件產(chǎn)品策劃程序，軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序的規(guī)定。單元名稱(chēng)時(shí)間

16、描述負(fù)責(zé)人精化需求S+0S+1對(duì)項(xiàng)目需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)工作組需求確認(rèn)S+1需求結(jié)束里程碑*銀行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)S+2S+4根據(jù)需求對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改工作組詳細(xì)設(shè)計(jì)S+3S+5完成詳細(xì)設(shè)計(jì)工作組編碼S+4S+7完成編碼，與詳細(xì)設(shè)計(jì)重疊工作組測(cè)試S+5S+9內(nèi)部測(cè)試工作組用戶培訓(xùn)S+8S+8培訓(xùn)*銀行的使用人員工作組安裝調(diào)試S+8S+9系統(tǒng)安裝，根據(jù)需求修改報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作組試運(yùn)行S+10S+11*銀行對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行試運(yùn)行，我工作組針對(duì)用戶提出的維護(hù)需求進(jìn)行維護(hù)工作組用戶驗(yàn)收S+12項(xiàng)目結(jié)束*銀行系統(tǒng)維護(hù)S+12S+52本公司負(fù)責(zé)一年的系統(tǒng)維護(hù)工作組2.3.3 軟件項(xiàng)目發(fā)布方法說(shuō)明系統(tǒng)的安裝與調(diào)試本小

17、組負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作，其中軟件部分的安裝是免費(fèi)的。我們將派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安裝與調(diào)試，并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點(diǎn)，保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標(biāo)準(zhǔn)，兼顧用戶的不同的使用要求。服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負(fù)責(zé)，我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對(duì)服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行安裝與調(diào)試。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)工程師完成，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定工作。2.4 軟件項(xiàng)目預(yù)期成果清單說(shuō)明2.4.1 文檔成果清單1保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)確并詳細(xì)說(shuō)明用戶的系統(tǒng)需求，開(kāi)發(fā)人員以此為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)

18、發(fā)。也是向用戶最終審核軟件功能的標(biāo)準(zhǔn)。2保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)出軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、所需的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)內(nèi)外部接口等，指導(dǎo)詳細(xì)設(shè)計(jì)。3保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)根據(jù)概要設(shè)計(jì)，對(duì)各模塊功能進(jìn)行細(xì)化，指導(dǎo)程序進(jìn)行代碼編寫(xiě)。4保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)測(cè)試方案進(jìn)行軟件的單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，完善軟件的各方面功能。5 保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)發(fā)布說(shuō)明發(fā)布軟件的各種版本，詳細(xì)說(shuō)明軟件功能、性能及使用方法，為軟件使用者了解軟件的情況提供相關(guān)信息。2.4.2 代碼成果清單程序源代碼清單：包括所有程序的源代碼，作為測(cè)試、維護(hù)和升級(jí)的參考依據(jù)。2.4.3 其他成果清單1客服及技術(shù)支持說(shuō)明書(shū)包括系統(tǒng)使用手冊(cè)、系統(tǒng)安

19、裝手冊(cè)等為用戶的使用提供服務(wù)。3 軟件項(xiàng)目具體實(shí)施流程說(shuō)明3.1 需求調(diào)研與分析階段實(shí)施方案3.1.1 工作程序1 由項(xiàng)目實(shí)施小組組織需求方和開(kāi)發(fā)方召開(kāi)會(huì)議，需求方提出系統(tǒng)功能需求，開(kāi)發(fā)方人員確定所需功能能否實(shí)現(xiàn)以及用何種技術(shù)實(shí)現(xiàn)，最終協(xié)商確定系統(tǒng)整體功能。2 項(xiàng)目實(shí)施小組提出需求分析說(shuō)明書(shū)，并交由供需雙方確認(rèn)。3.1.2 工作內(nèi)容與要求1、 描述用戶需求，規(guī)劃目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和主要功能，包括：數(shù)據(jù)接口，核銷(xiāo)數(shù)據(jù)查詢(xún)，系統(tǒng)管理功能，報(bào)表打印功能；2、 掌握用戶特點(diǎn)，描述用戶的角色、權(quán)限的劃分，包括：系統(tǒng)管理員、核銷(xiāo)操作員、業(yè)務(wù)主管、代理銀行業(yè)務(wù)員；3、 了解設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的約束條件，確定系統(tǒng)接口和運(yùn)行

20、環(huán)境，包括用戶操作界面，網(wǎng)絡(luò)傳輸與通信接口，硬件設(shè)備環(huán)境、軟件配置環(huán)境；3.1.3 人員分工與資源配置負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)的，有多年銀行界工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握對(duì)帳業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)提出需求，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)討論及確定。3.1.4 預(yù)期成果清單保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段實(shí)施方案3.2.1 工作程序開(kāi)發(fā)組成員根據(jù)需求分析進(jìn)行功能的分類(lèi)匯總，確定系統(tǒng)架構(gòu)及功能模塊，提交概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。3.2.2 工作內(nèi)容與要求1、針對(duì)客戶提出的各項(xiàng)需求，進(jìn)行需求分類(lèi)匯總，對(duì)功能、性能進(jìn)行歸并，為建立完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選擇正確的實(shí)現(xiàn)策略奠定基礎(chǔ)，從而形成相對(duì)穩(wěn)定的功能模塊劃分。2、針對(duì)需求的匯總

21、分析和項(xiàng)目面臨的各種約束和假定，進(jìn)行重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題分析，找出完成本項(xiàng)目所必須克服的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，一方面能夠讓技術(shù)人員理解相應(yīng)功能模塊的重要性，另一方面能夠保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有人員都能夠圍繞重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)工作，使得項(xiàng)目研發(fā)的成果能夠最大限度的滿足客戶要求。3、系統(tǒng)模塊劃分，實(shí)現(xiàn)完整的功能模塊劃分，從而為技術(shù)人員的分工提供依據(jù)，這部分的內(nèi)容要對(duì)上一節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行更細(xì)致的分類(lèi)，遵循技術(shù)形式進(jìn)行劃分。4、系統(tǒng)接口策略，該項(xiàng)說(shuō)明在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，需要與系統(tǒng)外部的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、軟件系統(tǒng)進(jìn)行交互，并確定各類(lèi)接口的類(lèi)型、使用方法、所屬的功能模塊和本系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)功能模塊之間的接口定義、相互依賴(lài)關(guān)系等。3

22、.2.3 預(yù)期成果清單保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)3.3 代碼實(shí)現(xiàn)與測(cè)試調(diào)試階段實(shí)施方案3.3.1 工作程序開(kāi)發(fā)組成員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)確定各自分工，進(jìn)行各個(gè)模塊功能的具體開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)工作，系統(tǒng)進(jìn)入測(cè)試階段后組織驗(yàn)收組編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告。3.3.2 工作內(nèi)容與要求項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組要保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度的順利進(jìn)行，并將進(jìn)度情況及時(shí)向用戶匯報(bào)。3.3.3 人員分工與資源配置姓名職責(zé)完成模塊王文健項(xiàng)目進(jìn)度控制管理、成員協(xié)調(diào)，項(xiàng)目研發(fā)計(jì)劃、需求分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)管理模塊的實(shí)現(xiàn)。1、 軟件總體結(jié)構(gòu)2、 2、系統(tǒng)管理模塊孫英姝項(xiàng)目配置管理，會(huì)議記錄，數(shù)據(jù)接口模塊實(shí)現(xiàn)。保費(fèi)核銷(xiāo)模塊、報(bào)表打印模塊1、

23、 數(shù)據(jù)接口模塊2、 2、保費(fèi)核銷(xiāo)模塊3、報(bào)表打印模塊于萍保證金核銷(xiāo)模塊、退保證金核銷(xiāo)模塊、材料費(fèi)核銷(xiāo)模塊，軟件測(cè)試1、 保證金核銷(xiāo)模塊2、 2、退保證金核銷(xiāo)模塊3、材料費(fèi)核銷(xiāo)模塊3.3.4 預(yù)期成果清單程序源代碼清單和保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)測(cè)試方案3.4 軟件項(xiàng)目驗(yàn)收與交付階段實(shí)施方案3.4.1 工作程序開(kāi)發(fā)組提交項(xiàng)目完成報(bào)告，組織用戶驗(yàn)收組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。3.4.2 工作內(nèi)容與要求在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，必須履行嚴(yán)格的驗(yàn)收和交接手續(xù)。終驗(yàn)和交接的目的是使用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和最終系統(tǒng)狀態(tài)形成全面正確的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)系統(tǒng)集成工作滿意和認(rèn)可，同時(shí)向用戶提交完整的文檔，以便于用戶日后對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。在終驗(yàn)前，我們和*共同組建

24、終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組，該小組應(yīng)由各方領(lǐng)導(dǎo)小組委托各自的技術(shù)負(fù)責(zé)人組成，由用戶方出任組長(zhǎng)。該小組負(fù)責(zé)擬定終驗(yàn)測(cè)試方法、終驗(yàn)測(cè)試時(shí)間及周期、終驗(yàn)內(nèi)容及終驗(yàn)進(jìn)度安排，并且要對(duì)各廠商、集成商及最終用戶的職責(zé)、義務(wù)與協(xié)調(diào)方法做出明確的規(guī)定。終驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。終驗(yàn)測(cè)試過(guò)程要有詳細(xì)的日志和質(zhì)量記錄。在終驗(yàn)測(cè)試完畢后，應(yīng)綜合提交終驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試報(bào)告，經(jīng)各方簽字認(rèn)可。在終驗(yàn)過(guò)程中，項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量審核和抽驗(yàn)工作，其審核報(bào)告應(yīng)提交終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組。終驗(yàn)完成后，輸出文件包括：終驗(yàn)測(cè)試方案、終驗(yàn)實(shí)施方案、質(zhì)量記錄、質(zhì)量審核報(bào)告和終驗(yàn)測(cè)試報(bào)告。終驗(yàn)結(jié)束后開(kāi)始交接過(guò)程。交接是一個(gè)逐步使用戶熟悉

25、系統(tǒng)，進(jìn)而能夠掌握、管理、維護(hù)系統(tǒng)的過(guò)程。交接需要在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的負(fù)責(zé)下有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。交接包括技術(shù)資料交接和系統(tǒng)交接。系統(tǒng)交接一直延續(xù)到維護(hù)階段（指合同中規(guī)定的無(wú)償維護(hù)）。交接流程是：交接工作計(jì)劃、所有文檔清點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)交接與維護(hù)。技術(shù)資料交接包括在實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組應(yīng)督促各供應(yīng)廠商提供相應(yīng)的技術(shù)資料，并整理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的所有配置參數(shù)及其它數(shù)據(jù)。交接時(shí)至少提交如下資料：總體設(shè)計(jì)文檔、項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置文檔、測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)和系統(tǒng)操作手冊(cè)（可由設(shè)備廠家提供）以及系統(tǒng)管理建議書(shū)。在技術(shù)資料交接之后，便進(jìn)入維護(hù)階段。維護(hù)階段的時(shí)間長(zhǎng)短由終驗(yàn)協(xié)

26、調(diào)組協(xié)商確定，且各方的任務(wù)要明確。維護(hù)階段的主要任務(wù)是協(xié)同用戶進(jìn)一步熟悉和掌握整個(gè)系統(tǒng)，提高用戶自身的系統(tǒng)管理能力。3.4.3 人員分工與資源配置由工作組完成。3.4.4 預(yù)期成果清單保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)發(fā)布說(shuō)明3.5 客戶服務(wù)與技術(shù)支持階段實(shí)施方案3.5.1 工作程序確定系統(tǒng)交付使用后的客戶服務(wù)與技術(shù)支持的內(nèi)容。3.5.2 工作內(nèi)容與要求系統(tǒng)的安裝與調(diào)試我們負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作，其中軟件部分的安裝是免費(fèi)的。我們將派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安裝與調(diào)試，并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點(diǎn)，保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標(biāo)準(zhǔn)，兼顧用戶的不同的

27、使用要求。服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負(fù)責(zé)，我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對(duì)服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行安裝與調(diào)試。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)工程師完成，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定工作。用戶培訓(xùn)培訓(xùn)的主要目的是為了使*的用戶能更好的掌握新系統(tǒng)的安裝、使用和管理方法，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，使他們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常的使用和管理工作。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將把培訓(xùn)的內(nèi)容做成多媒體教學(xué)光盤(pán)，輔助培訓(xùn)教學(xué)，并方便用戶日后的使用。培訓(xùn)針對(duì)不同崗位職責(zé)的具體業(yè)務(wù)的需求，在力求覆蓋絕大多數(shù)的有各種工作人員的要求下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、干部、技術(shù)主管等不同類(lèi)別用戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案

28、。通過(guò)對(duì)用戶的歸類(lèi)、劃分，我們可以盡可能的使培訓(xùn)落實(shí)到每一個(gè)用戶的具體職責(zé)上去，保證良好的培訓(xùn)效果。我們將針對(duì)*人員的特點(diǎn),準(zhǔn)備兩套培訓(xùn)內(nèi)容：初級(jí)培訓(xùn)，系統(tǒng)建設(shè)和操作維護(hù)。高級(jí)培訓(xùn)，系統(tǒng)深層次應(yīng)用開(kāi)發(fā)。操作維護(hù)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)包括：所提供軟件的工作原理和技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測(cè)、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)方面, 系統(tǒng)管理和建設(shè)的軟件系統(tǒng)的使用，以及系統(tǒng)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的全套方法和接口協(xié)議。并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。對(duì)于參與項(xiàng)目的*人員我們將在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行有側(cè)重培訓(xùn)，使他們充分了解系統(tǒng)設(shè)計(jì)的體系架構(gòu)、開(kāi)發(fā)規(guī)范和項(xiàng)目管理方法等。我們將準(zhǔn)備如下內(nèi)容課程：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)

29、維護(hù)與運(yùn)營(yíng)和用戶使用培訓(xùn)等課程，另外，我們將提供在線式的幫助系統(tǒng)。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是指系統(tǒng)在功能上進(jìn)行修改，由于*業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展性，在實(shí)際應(yīng)用中，特別是在系統(tǒng)剛投入使用時(shí)，需經(jīng)常改動(dòng)程序功能。針對(duì)這種情況，我們的系統(tǒng)維護(hù)工作從以下幾個(gè)方面入手，從而使系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目的。 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的靈活性，將各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)成可由系統(tǒng)維護(hù)或用戶定制的，如對(duì)各項(xiàng)固定參數(shù)的代碼表的維護(hù)，通用的指標(biāo)定制，通用定制查詢(xún)條件，通用的報(bào)表設(shè)計(jì)等。這樣系統(tǒng)的應(yīng)用范圍就會(huì)變得很廣，通常只要數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的數(shù)據(jù)都可以由系統(tǒng)按照用戶的需求進(jìn)行組合輸出。靈活的程序結(jié)構(gòu)理想狀態(tài)可以做到只要數(shù)據(jù)庫(kù)不作改動(dòng)，程序代碼也

30、無(wú)需改動(dòng)。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)，因在機(jī)構(gòu)上予以?xún)?yōu)化，給予其較大的自由度，但數(shù)據(jù)庫(kù)變動(dòng)一般影響較大，過(guò)于靈活的設(shè)計(jì)會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行效率，因而數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)往往會(huì)隨著需求的變化而調(diào)整。對(duì)于某些情況，如：數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，仍需要對(duì)程序代碼進(jìn)行修改。對(duì)于該類(lèi)維護(hù)，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段開(kāi)發(fā)商應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行地實(shí)施免費(fèi)維護(hù)，進(jìn)一步使需求達(dá)到用戶要求，最大限度地做到讓用戶滿意，系統(tǒng)試運(yùn)行階段一般為系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后二個(gè)月。系統(tǒng)試運(yùn)行期過(guò)后，開(kāi)發(fā)商將與用戶另行簽訂維護(hù)合同，以下幾點(diǎn)均是對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期后維護(hù)工作而言。 業(yè)務(wù)框架的更改：當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，并在系統(tǒng)中需要改動(dòng)的，此類(lèi)變動(dòng)涉及面很大甚至要重新架構(gòu)部分功能模塊的，我們可以先進(jìn)行系

31、統(tǒng)升級(jí)具體費(fèi)用可在后期合同中體現(xiàn)。本情況的處理方法為：雙方認(rèn)真討論新需求，結(jié)合已有系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。將新系統(tǒng)升級(jí)完成后，在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除開(kāi)發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 單一模塊的功能升級(jí)：隨著業(yè)務(wù)需求的不斷變化，將出現(xiàn)現(xiàn)在無(wú)法預(yù)測(cè)的變動(dòng)，而本系統(tǒng)的相應(yīng)模塊未能適應(yīng)該變動(dòng)，例如：業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方法、管理控制、界面風(fēng)格等。此時(shí)需要代碼升級(jí)，原則上提供免費(fèi)升級(jí)，工作量超過(guò)7人日則采取先升級(jí)，日后在后期合同中加

32、以體現(xiàn)的方法運(yùn)作。本情況的處理方法為：由*提出需求，雙方就系統(tǒng)現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。將新系統(tǒng)升級(jí)完成后，在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除開(kāi)發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 簡(jiǎn)單的功能升級(jí)：有些內(nèi)容的變更不在系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)的范疇以?xún)?nèi)，將需要工程師的介入。本情況的處理方法為：此時(shí)工程師在現(xiàn)場(chǎng)明確*的需求后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)完畢后在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，2日內(nèi)提交相關(guān)文檔。工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)直到新需求

33、能正常使用。 新增功能：隨著新的理念、管理方法、分析手段和功能應(yīng)用的出現(xiàn)，會(huì)有新的功能模塊的需求出現(xiàn)。本情況的處理方法為：在雙方認(rèn)真討論新需求后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)分析和詳細(xì)分析。將新系統(tǒng)升級(jí)完成后，在測(cè)試環(huán)境下運(yùn)行，測(cè)試通過(guò)后將全面上線試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除開(kāi)發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行環(huán)境的變更。包括：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的更換、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)階段性備份和整理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的升級(jí)等。本情況的處理方法為：由*提出需求，雙方就新需求提出可行方案。之后，由開(kāi)發(fā)商提交解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，共同

34、討論通過(guò)后，開(kāi)發(fā)商在測(cè)試環(huán)境下實(shí)施，測(cè)試通過(guò)后轉(zhuǎn)移到新環(huán)境下試運(yùn)行。試運(yùn)行無(wú)誤后，提交相關(guān)文檔。在此過(guò)程中除文檔編寫(xiě)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)直到能夠正式運(yùn)行。 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)更新。包括：增加、刪除系統(tǒng)表和數(shù)據(jù)表，改變系統(tǒng)表、數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，建立備份數(shù)據(jù)表等。由于業(yè)務(wù)、功能和流程上的需要，表結(jié)構(gòu)的更新在所難免，本變動(dòng)一般是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的。本情況的處理方法為：在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，討論此處的更新，處理過(guò)程同業(yè)務(wù)流程，工作量記入業(yè)務(wù)處理中。 系統(tǒng)自適應(yīng)升級(jí)的維護(hù)：當(dāng)新的需求滿足系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)的條件時(shí)，為確保升級(jí)能夠正確，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們有工程師在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)，并處理突發(fā)事件。本情況的處理方

35、法為：開(kāi)發(fā)商派工程師到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控升級(jí)過(guò)程，直到系統(tǒng)能在升級(jí)后的條件下正常運(yùn)行。技術(shù)支持和維護(hù)的方式以下為我們提供技術(shù)后援支持服務(wù)的主要方式： 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：我們將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。為了讓用戶的問(wèn)題得到盡快的處理，我們將為所有的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技術(shù)支持配備手機(jī)、呼機(jī)。為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)，我們事先就開(kāi)始做組織工作，建立專(zhuān)為該項(xiàng)目成立的維護(hù)的機(jī)構(gòu)，聲明提出維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的過(guò)程及評(píng)價(jià)的過(guò)程，為每一個(gè)維護(hù)申請(qǐng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟，還必須建立維護(hù)活動(dòng)的登記制度以及規(guī)定評(píng)價(jià)和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)。 電話咨詢(xún)：我們?cè)O(shè)立熱線服務(wù)臺(tái),提供7*8小時(shí)(即每周7天，每天8小時(shí))電話技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)上技術(shù)支

36、持：通過(guò)電子郵件、BBS等方式提供7X24小時(shí)的服務(wù)。我們并把一些技術(shù)維護(hù)文檔上傳到*銀行保費(fèi)對(duì)帳系統(tǒng)網(wǎng)上，系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上下載后使用。 技術(shù)資料：在系統(tǒng)正常運(yùn)行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護(hù)手冊(cè),其中包括詳細(xì)的設(shè)計(jì)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)。如果以后軟件修改、補(bǔ)充或升級(jí)時(shí)，我們都會(huì)更新升級(jí)維護(hù)手冊(cè)；而且我們還會(huì)定期為用戶遞送一些資料及產(chǎn)品公布信息,同時(shí)以上資料也將在網(wǎng)上發(fā)布并及時(shí)更新。 響應(yīng)時(shí)間：對(duì)工程任何層次的維護(hù)要求，我們都將建立4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)的機(jī)制，并且根據(jù)站點(diǎn)的重要性及其復(fù)雜程度的不同，我們將相應(yīng)縮短維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間。3.5.3 人員分工與資源配置由工作組完成。3.

37、5.4 預(yù)期成果清單客服及技術(shù)支持說(shuō)明書(shū)4 軟件項(xiàng)目實(shí)施方案總結(jié)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程基本實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)計(jì)劃的要求，S為簽約生效時(shí)間，單位為周。開(kāi)始時(shí)間為一周的第一天，結(jié)束時(shí)間為一周的最后一天。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期為8周，測(cè)試、試運(yùn)行和用戶驗(yàn)收為4周。免費(fèi)維護(hù)期為一年。單元名稱(chēng)時(shí)間項(xiàng)目完成情況負(fù)責(zé)人精化需求S+0S+1對(duì)系統(tǒng)需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)工作組需求確認(rèn)S+1用戶需求分析說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目目標(biāo)/范圍文檔的更新及確認(rèn)。*銀行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)S+2S+4概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、物理設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的確認(rèn)，系統(tǒng)原型框架的完成確認(rèn)。工作組詳細(xì)設(shè)計(jì)S+3S+5完成詳細(xì)設(shè)計(jì)工作組編碼S+4S+7完成編碼，與詳細(xì)設(shè)計(jì)重疊工作組測(cè)試S+5S+9內(nèi)部測(cè)試，系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)完成聯(lián)調(diào)結(jié)束并經(jīng)確認(rèn)。工作組用戶培訓(xùn)S+8S+8培訓(xùn)*銀行使用人員工作組安裝調(diào)試S+8S+9系統(tǒng)安裝，根據(jù)要求修改報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作組試運(yùn)行S+10S+11*銀行對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。工作組針對(duì)用戶提出的維護(hù)需求進(jìn)行維護(hù)。全面完成并驗(yàn)收通過(guò)，為系統(tǒng)推廣的所有準(zhǔn)備工作就緒。工作組用戶驗(yàn)收S+12項(xiàng)目結(jié)束*銀行系統(tǒng)維護(hù)S+12S+52本公司負(fù)責(zé)一年的系統(tǒng)維護(hù)工作組（全文完）