物業(yè)公司員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)

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1、.物業(yè)公司員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)1、行政人事部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)職位：行政人事部經(jīng)理 編號(hào)：01-01 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況（40分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種行政人事問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。2、制定行政人事部各規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。3、熟練地進(jìn)行員工招聘、任免、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過(guò)程；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。4、熟悉勞動(dòng)法及其它與人事相關(guān)的法規(guī)條例，有效預(yù)防與妥善處理各種處理勞資糾紛；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。5、能完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系的

2、導(dǎo)入、維持及改善；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。6、能完成物業(yè)部經(jīng)營(yíng)證照的年檢、報(bào)批、增營(yíng)等手續(xù)的辦理；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)與例會(huì)安排的各項(xiàng)工作。此項(xiàng)工作做得不好扣35分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。合作情況（10分

3、）1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向其它部門(mén)經(jīng)理反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從物業(yè)部總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好的加15分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)（8分）1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核

4、任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。每次加24分。持續(xù)改進(jìn)（2分）工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門(mén)或公司工作有利的建議、措施；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：行政人事主管 編號(hào)：01-02 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議崗位工作完成情況（60分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種行政人事問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。2、能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行準(zhǔn)確流暢地寫(xiě)作；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。3、配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行員工招聘、任免、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。4、堅(jiān)持有

5、系統(tǒng)的工作計(jì)劃，有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核辦法，確保各項(xiàng)管理服務(wù)水平；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。5、能獨(dú)立做好物業(yè)部員工的所有后勤管理工作；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。6、根據(jù)公司決議書(shū)寫(xiě)各類(lèi)行政公文并負(fù)責(zé)發(fā)放、保管及反饋信息收集；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。7、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)辦公及勞保用品的申領(lǐng)、管理工作；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。8、能完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、維持及改善；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。9、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)、效率高、無(wú)差錯(cuò)，此項(xiàng)工作做得不好扣13分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠

6、工；違者視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架； 此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時(shí)間巡視購(gòu)物中心或離開(kāi)值班室處理具體事務(wù)，須向行政人事部經(jīng)理說(shuō)明離開(kāi)事由、大約所需時(shí)間；違者每次扣1分。合作情況（10分）1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好的相反。2、工作

7、中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從部門(mén)經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好的加15分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)（8分）1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)；每次加24分。持續(xù)改進(jìn)（2分）工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門(mén)或公司工作有利

8、的建議、措施；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：2、品質(zhì)培訓(xùn)部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表職位：品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理 編號(hào)：02-01 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況（40分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種品質(zhì)管理問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。2、制定品質(zhì)培訓(xùn)部各規(guī)章制度、公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)行；此項(xiàng)工作做得不好扣210分。3、制定各專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料；對(duì)公司員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；此項(xiàng)工作做得不好扣23分。4、完成對(duì)部門(mén)下級(jí)員工的月度工作考核，并對(duì)工作中存在的不足給予改進(jìn)；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。5、制定各部門(mén)培

9、訓(xùn)計(jì)劃，與監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，并對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行考核；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出可行的改進(jìn)措施；此項(xiàng)工作做得不好扣310分。6、能擔(dān)當(dāng)海雅繽紛城物業(yè)部對(duì)外新聞發(fā)言的角色；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。7、能完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、維持及改善；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。8、能主編物業(yè)部?jī)?nèi)部刊物；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)與公司例會(huì)安排的各項(xiàng)工作。此項(xiàng)工作做得不好扣35分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3

10、、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。合作情況（10分）1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好的相反。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向其它部門(mén)反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從物業(yè)部總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的相反。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作

11、，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好的相反。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)（8分）1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。每次加24分。持續(xù)改進(jìn)（2分）工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)班組、部門(mén)或公司工作有利的建議、措施。加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：品質(zhì)培訓(xùn)主管 編號(hào)：02-02 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議崗位工作完成情況（60分）1、能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行準(zhǔn)確流暢地寫(xiě)作；此

12、方面做得不好視情況每次扣13分。2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各種培訓(xùn)，與監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，并對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行考核；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)措施，報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理；此方面做得不好視情況每次扣13分。3、根據(jù)經(jīng)理要求編寫(xiě)各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資料；此方面做得不好視情況每次扣35分。4、對(duì)公司員工工作品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，并匯報(bào)經(jīng)理；此方面做得不好視情況每次扣35分。5、據(jù)提高工作品質(zhì)的需要，及時(shí)組織各級(jí)員工進(jìn)行有針對(duì)性的各類(lèi)培訓(xùn)；此方面做得不好視情況每次扣35分。6、完成品質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；此方面做得不好視情況每次扣13分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗

13、，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時(shí)間巡視購(gòu)物中心或離開(kāi)值班室處理具體事務(wù)，須向經(jīng)理說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間；違者每次扣1分。合作情況（10分）1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分。

14、2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向經(jīng)理反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加2分。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好的加15分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)（8分）1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；每次加24分，反之扣24分。持續(xù)改進(jìn)（2分）2、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提

15、出對(duì)部門(mén)、公司工作有利的建議、措施；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：3、財(cái)務(wù)部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表職位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 編號(hào)：03-01 月份： 被考核人：項(xiàng)目1、 考核內(nèi)容評(píng)分原由建議員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況（40分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種財(cái)務(wù)問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。2、制定財(cái)務(wù)部各規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；此項(xiàng)工作做得不好扣25分。3、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定做好各類(lèi)報(bào)表；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。4、按國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定對(duì)原始憑證進(jìn)行審核；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。5、對(duì)固定資產(chǎn)建賬立卡；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。6、做好財(cái)務(wù)資料的整理、五防（防火、

16、防盜、防潮、防蟲(chóng)、防水）、保密工作，確保財(cái)務(wù)資料的完整有序，安全機(jī)密；此項(xiàng)工作做得不好扣510分。7、在稅法規(guī)定的期限內(nèi)申報(bào)納稅及交稅；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。8、負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、核銷(xiāo)各類(lèi)發(fā)票；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。9、做好與各部門(mén)的對(duì)賬工作；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。10、做好購(gòu)物中心管理費(fèi)的收繳統(tǒng)計(jì)工作；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。11、按季度向客戶(hù)公布財(cái)務(wù)賬目；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。12、每年度、季度、月度都須提前較準(zhǔn)確地對(duì)物業(yè)部日常工作的各項(xiàng)開(kāi)支分別作出年度預(yù)算、季度預(yù)算、月度預(yù)算，并能按預(yù)算對(duì)運(yùn)作成本進(jìn)行有效控制；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。13、對(duì)部門(mén)下級(jí)員工進(jìn)行月度考核；此項(xiàng)工作

17、做得不好扣13分。14、完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系中財(cái)務(wù)管理相關(guān)文件的導(dǎo)入、維持及改善；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。15、做好財(cái)務(wù)資金的周轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)放員工的工資及支付物業(yè)部的其它開(kāi)支；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。16、能按時(shí)保質(zhì)保量地完成公司領(lǐng)導(dǎo)與各次例會(huì)安排的各項(xiàng)工作；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意

18、識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。合作情況（10分）1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好的加15分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向其它部門(mén)反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好的加15分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作

19、團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)（8分）1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)；每次加24分。持續(xù)改進(jìn)（2分）工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)班組、部門(mén)或公司工作有利的建議、措施；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：財(cái)務(wù)主管 編號(hào)： 月份：03-02 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議崗位工作完成情況（60分）1、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理處理各種財(cái)務(wù)問(wèn)題；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。2、搜集、整理、錄入各個(gè)部門(mén)提供的各類(lèi)費(fèi)用；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。3、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)

20、各商戶(hù)管理費(fèi)核算與收繳工作；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。4、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)內(nèi)客戶(hù)用水用電進(jìn)行報(bào)開(kāi)、報(bào)停工作，并提供管理水電費(fèi)收費(fèi)價(jià)格變動(dòng)的通知；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。5、打印各種計(jì)量報(bào)表，包括水電費(fèi)管理通知單、費(fèi)用清單等；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。6、保存銀行扣款磁盤(pán)，督促銀行扣款及時(shí)到賬；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。7、對(duì)客戶(hù)來(lái)人、來(lái)電的費(fèi)用咨詢(xún)，給予耐心的解釋和滿(mǎn)意的答復(fù)；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。8、堅(jiān)持每日盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金一次、保證現(xiàn)金與賬相對(duì)、賬實(shí)相符；此項(xiàng)工作做得不好扣13分。9、堅(jiān)持會(huì)計(jì)基本原則，對(duì)不真實(shí)、不完整的發(fā)票予以制止報(bào)銷(xiāo)；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。10、清理、整理報(bào)銷(xiāo)

21、原始憑證，為會(huì)計(jì)計(jì)賬提前做好相關(guān)配合工作；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。11、按時(shí)保質(zhì)保量地完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的其它工作；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時(shí)間巡視購(gòu)物中心或離開(kāi)值班室處理具體事務(wù)，須向財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)

22、明離開(kāi)事由、大約所需時(shí)間；違者每次扣2分。合作情況（10分）1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好加分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其它問(wèn)題，應(yīng)向經(jīng)理反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從部門(mén)經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好加2分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)（8分）1、認(rèn)真參加公司組

23、織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，能不斷提高自身綜合素質(zhì)；每次加24分。持續(xù)改進(jìn)（2分）工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門(mén)或公司工作有利的建議、措施；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：4、客服中心人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表職位：客服部經(jīng)理 編號(hào)：04-01 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況40分1、制定客服部各規(guī)章制度，制定客服部服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；此項(xiàng)工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、全面管理客服部門(mén)工作，處理各種糾紛；以上工作完成不好的扣15分。3、定期對(duì)公司各

24、部們員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；以上工作完成不好的扣15分；4、管理綠化公司對(duì)購(gòu)物中心的綠化服務(wù)，對(duì)綠化公司工作中存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正，對(duì)綠化公司工作是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核；此項(xiàng)工作完成不好的扣15分。5、對(duì)客服中心各資料進(jìn)行管理歸納，對(duì)重要資料與客戶(hù)信息進(jìn)行存檔；此項(xiàng)工作完成不好的扣15分。6、對(duì)客服部下級(jí)員工進(jìn)行月度工作考核；此項(xiàng)工作完成不好的扣13分。7、對(duì)客戶(hù)提出的建議與投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行管理歸納，并努力的降低客戶(hù)投訴率；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分。8、受理商戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、及其他事項(xiàng)的處理等，做到對(duì)客戶(hù)各項(xiàng)合理要求及時(shí)反饋、處理；此項(xiàng)工作完成不好扣25分，完成出色的加25分。9、每月對(duì)購(gòu)物中心

25、巡視次數(shù)不少于三十次，對(duì)購(gòu)物中心服務(wù)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并提現(xiàn)改進(jìn)方案；此項(xiàng)工作完成不好扣25分，完成出色的加25分。10、每半年須組織文明商鋪評(píng)比一次；此項(xiàng)工作完成不好扣110分，完成出色加13分。11、每月必須走訪三十家以上的客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)部工作（包括安檢、保潔、工程、綠化、維修等各方面）的意見(jiàn)，須將走訪時(shí)間、走訪單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施，填寫(xiě)在當(dāng)天的值班記錄上并統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理，對(duì)有投訴的客戶(hù)要進(jìn)行回訪并記錄回訪情況；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。12、協(xié)調(diào)毗鄰物業(yè)維修或客戶(hù)可能影響物業(yè)管理的糾紛；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分，完成出色的加

26、3分。13、因本人原因引起客戶(hù)有效投訴的；每次扣2分。14、按時(shí)按質(zhì)完成物業(yè)部例會(huì)及聯(lián)合巡檢布置的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；完成不好的每次扣36分，完成出色的視情況每次加12分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律20分1、遵守公司考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者扣1-20分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊，不得上網(wǎng)聊天；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣的解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時(shí)間

27、巡視購(gòu)物中心或離開(kāi)辦公室處理具體事務(wù)，須在留言板上寫(xiě)明離開(kāi)時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間；違者每次扣1分。6、不得收受或向客戶(hù)索要錢(qián)物等；違者視情節(jié)扣10分直至開(kāi)除。合作情況10分1、落實(shí)物業(yè)管理首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)人辦事或客戶(hù)打來(lái)的電話，屬于轄區(qū)范圍的應(yīng)主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己轄區(qū)范圍的也要協(xié)助客戶(hù)找到負(fù)責(zé)處理的人或明確告知客戶(hù)處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮；違者每次扣5分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)水電、保潔、安檢方面或其他部門(mén)管理中的問(wèn)題，作為客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)能處理的須現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)不能處理的應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映并聯(lián)系相關(guān)主管處理；此項(xiàng)工作完成不好的扣15分，完成出色的加15分。3、積極配合公司其他

28、經(jīng)理和公司其他部門(mén)的工作，對(duì)自己負(fù)責(zé)方面給客戶(hù)的通知、通告或管理上采取的一些新措施應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)部相關(guān)人員，認(rèn)真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣15分。4、配合物業(yè)部資料管理人員做好自己的資料整理和歸檔工作，各種工作記錄、資料不全或配合不力的；扣15分。5、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁與同事?tīng)?zhēng)吵或打架；違者每次扣10分。個(gè)人培訓(xùn)8分1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)。此項(xiàng)工作完成不好者扣2-4分。2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和自身管理水平；此項(xiàng)做得不好者扣2-4分，反之加分。3、日常工作中注意對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；效果明顯者，加

29、2-10分。持續(xù)改進(jìn)2分1、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研，能提出對(duì)公司、部門(mén)或班組工作有利的建議、措施；加2分。2、掌握科技和行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)、新方法進(jìn)行管理，效果明顯；加2分。3、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：客服部主管 編號(hào)：04-02 月份： 被考核人： 項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議崗位工作完成情況60分1、對(duì)客戶(hù)的投訴及請(qǐng)修要求，及時(shí)有效地進(jìn)行處理；完成不好扣5分。2、有計(jì)劃的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪、回訪，定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；完成不好扣1-5分。3、接聽(tīng)客服中心電話及時(shí)，禮貌，對(duì)客服來(lái)電信息予以記錄，對(duì)客戶(hù)提出的建議表示

30、感謝，并歸納管理；完成不好扣1-5分，完成出色加分。4、接待來(lái)訪和投訴，做好記錄并及時(shí)處理和上報(bào)；完成不好扣1-5分。5、協(xié)助經(jīng)理處理各種糾紛；完成不好扣2-5分，完成出色加2-5分。6、熟悉所購(gòu)物中心主要客戶(hù)情況，與之保持良好溝通；完成不好扣1-5分。7、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；完成不好扣1-5分。8、年度工作無(wú)事故、取得客戶(hù)各種表?yè)P(yáng)；加2-10分。規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律20分1、遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者扣1-20分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得說(shuō)笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌，桌面物

31、品擺放整齊，做姿端正；違者每次扣1-5分。4、有服務(wù)意識(shí)，接待客戶(hù)時(shí)要文明禮貌，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和爭(zhēng)吵；違者每次扣1-5分。5、不得收受或向客戶(hù)索要錢(qián)物等；違者視情節(jié)輕重扣10分直到開(kāi)除。合作情況10分1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)求助，屬于自己職責(zé)范圍的要主動(dòng)處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；此項(xiàng)做得不好每次扣1-5分，反之加分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向其它部門(mén)反映；置之不理每次扣1-5分，反之加1-5分。3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮，積極配合其他同事的工作；此方面做得不好扣1-5分。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理

32、和上交歸檔；做得不好扣1-5分，反之加分。5、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁與同事?tīng)?zhēng)吵或打架；違者每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)8分1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)考核任務(wù)；此項(xiàng)做得不好扣2-4分。2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和自身管理水平的；此項(xiàng)做得不好者扣2-4分，反之加1-3分。3、利用業(yè)余時(shí)間看書(shū)學(xué)習(xí)，在相關(guān)刊物上發(fā)表文章的；加2-5分。持續(xù)改進(jìn)2分1、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)公司、部門(mén)或班組工作有利的建議、措施；加2分。2、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：5、安檢部人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)表職位：安檢部經(jīng)理 編號(hào)：05

33、-01 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況40分1、全面組織安檢管理工作，確保海雅繽紛城安保工作正常運(yùn)行；此項(xiàng)工作做得不好扣35分。2、制定各項(xiàng)安檢部管理制度，并貫徹和監(jiān)督執(zhí)行；此項(xiàng)工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、加強(qiáng)檢查督促，加強(qiáng)安全防范，保證購(gòu)物中心無(wú)刑事案件、無(wú)偷盜事件、無(wú)重大治安事件發(fā)生；此項(xiàng)工作完成不好扣110分，完成出色的加15分。3、嚴(yán)格管理安檢隊(duì)伍；此項(xiàng)工作完成不好每次扣25分。4、組織安檢員對(duì)違章占用公共場(chǎng)所的物品進(jìn)行清理，對(duì)不遵守門(mén)前三包的商鋪進(jìn)行清理整治，對(duì)需要更換的消防器材進(jìn)行更換，安排安檢員發(fā)放各類(lèi)

34、通知、通告和雜志等；以上工作完成不力的扣36分。5、加強(qiáng)對(duì)安檢員的培訓(xùn)管理，嚴(yán)禁安檢員在公開(kāi)場(chǎng)合與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不允許打人，抓好值勤安檢員的禮儀形象，做到隊(duì)容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，加強(qiáng)交接班管理，使交接班達(dá)到每一個(gè)崗位禮儀禮節(jié)規(guī)范，隊(duì)列整齊步伐有力；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分。監(jiān)管裝修出入證的辦理，嚴(yán)格按制度辦事；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分。6、每月在物業(yè)部組織召開(kāi)一次安檢會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)、解決問(wèn)題并安排下一步工作，每季度在物業(yè)部召開(kāi)一次安檢員大會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)并提出工作要求；此項(xiàng)工作完成不好扣24分，完成出色加12分。7、每月必須走訪三家以上的客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)部安檢工作的意見(jiàn)，須將走訪時(shí)間、走訪

35、單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施，填寫(xiě)在當(dāng)天的值班記錄上發(fā)送給總經(jīng)理，對(duì)有投訴的客戶(hù)要進(jìn)行回訪并記錄回訪情況；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。8、對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)的突發(fā)性事件及時(shí)處理；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分，完成出色的加3分。9、因本人原因引起客戶(hù)有效投訴的；每次扣2分。10、按時(shí)按質(zhì)完成物業(yè)部例會(huì)及聯(lián)合巡檢布置的工作和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；完成不好的每次扣36分，完成出色的視情況每次加12分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律20分1、 以身作則，遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十分 鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；若違反視情況扣120分。2、 上班時(shí)間禁止做與工作

36、無(wú)關(guān)的事，不得借巡查名義外出辦私事，不得在巡查時(shí)與安檢隊(duì)員說(shuō)笑閑聊；若違反每次扣2分。3、 工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌；辦公室桌面物品擺放整齊，安檢工作方面的各種情況記錄以及資料檔案存放有序；此方面做得不好扣15分。4、 接待客人時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)的誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵，平時(shí)就購(gòu)物中心安檢工作方面主動(dòng)與客戶(hù)多加溝通；此方面做得不好視情況每次扣110分。5、 工作時(shí)間巡查購(gòu)物中心或離開(kāi)辦公地點(diǎn)處理具體事務(wù)，須向上級(jí)說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間；違者每次扣1分。合作情況10分1、 落實(shí)物業(yè)管理首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)人辦事或客戶(hù)打來(lái)的電話，屬于自己職責(zé)范圍的應(yīng)主動(dòng)接待并妥

37、善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要協(xié)助客戶(hù)找到負(fù)責(zé)處理的人或明確告知客戶(hù)處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮；違者每次扣5分。2、 工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)水電、保潔、物業(yè)方面或其他部門(mén)管理中的問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理；完成出色的加15分。3、 積極配合物業(yè)部其他經(jīng)理的工作，對(duì)自己負(fù)責(zé)方面給客戶(hù)的通知、通告或管理上采取的一些新措施應(yīng)及時(shí)周知物業(yè)部相關(guān)人員，認(rèn)真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣15分。4、 做好自己的資料整理和歸檔工作；各種工作記錄、資料不全或配合不力的扣15分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架；違反每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)8分1、 根據(jù)公司安排和業(yè)務(wù)需要積極參加相關(guān)資格培訓(xùn)

38、，認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的；按月加24分，反之扣24分。持續(xù)改進(jìn)2分1、工作中勤于思考、認(rèn)真鉆研，能提出對(duì)公司工作有利的建議、措施、新的工作方法的；加2分。2、掌握行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，對(duì)安檢管理提出可行性方案，或者對(duì)公司管理制度提出新的可行性完善改進(jìn)方案的；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：安檢主管 編號(hào)：05-02 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議員工本人月末工作總結(jié) 20分崗位工作完成情況40分1、 負(fù)責(zé)海雅繽紛城的安檢日常工作管理，每天巡視轄區(qū)及各崗位安檢

39、員工作情況不得少于一次， 對(duì)轄區(qū)治安情況、各類(lèi)違章現(xiàn)象、各崗位安檢員執(zhí)勤情況、人員禮儀形象等進(jìn)行檢查并處理，每月抽查中班夜班安檢崗執(zhí)勤情況不得少于十次，每周對(duì)安檢員宿舍檢查一次，每月不定期查鋪三次；此項(xiàng)工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、 對(duì)每天檢查的區(qū)域、檢查發(fā)現(xiàn)的情況、采取的 措施，須用書(shū)面或口頭方式向安檢部經(jīng)理匯報(bào)；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分。3、 加強(qiáng)檢查督促，加強(qiáng)安全防范，保證購(gòu)物中心無(wú)刑事案件、無(wú)偷盜事件、無(wú)重大治安事件發(fā)生；此項(xiàng)工作完成不好扣110分，完成出色的加15分。4、 嚴(yán)格管理安檢隊(duì)伍，抓好隊(duì)員思想工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，如出現(xiàn)安檢員之間打架斗毆現(xiàn)象；

40、每次扣25分。5、 明確劃分各崗位責(zé)任區(qū)域（應(yīng)編制一個(gè)表格，在表格中將各個(gè)安檢崗位責(zé)任區(qū)域規(guī)定清楚，要求邊界十分明確，讓人一目了然，無(wú)三不管地帶，同時(shí)表格中還須將該崗位在區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)哪些事明確下來(lái)；該表格要求每月提交一份給安檢部經(jīng)理，同時(shí)給安檢員培訓(xùn)到位，每月28日前完成），督促各責(zé)任區(qū)安檢員規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行管理，并據(jù)此對(duì)安檢員進(jìn)行考核；此項(xiàng)工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。6、 督促各安檢崗加強(qiáng)對(duì)人為損壞公共設(shè)施行為、撬盜信報(bào)箱行為、亂張貼或污損標(biāo)識(shí)牌行為、送餐人員違章使用客梯或污染地面等行為的監(jiān)管，要求安檢員發(fā)現(xiàn)了必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)并妥善處理，并據(jù)此對(duì)安檢員進(jìn)行考核；此項(xiàng)工作完成不好的扣

41、25分。7、 督促安檢員加強(qiáng)巡視，對(duì)商戶(hù)未經(jīng)審批擅自裝修及其他違規(guī)行為及時(shí)制止，并告知相關(guān)安檢部經(jīng)理處理；此項(xiàng)工作落實(shí)不好的扣25分。8、 組織安檢員對(duì)違章占用公共場(chǎng)所的物品進(jìn)行清理，對(duì)不遵守門(mén)前三包的商鋪進(jìn)行清理整治，對(duì)需要更換的消防器材進(jìn)行更換，配合物業(yè)部安排安檢員發(fā)放各類(lèi)通知、通告和雜志等；以上工作完成不力的扣36分。9、 加強(qiáng)對(duì)安檢員的培訓(xùn)管理，嚴(yán)禁安檢員在公開(kāi)場(chǎng)合與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不允許打人，抓好值勤安檢員的禮儀形象，做到隊(duì)容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，加強(qiáng)交接班管理，使交接班達(dá)到每一個(gè)崗位禮儀禮節(jié)規(guī)范，隊(duì)列整齊步伐有力；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分；10、負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理，嚴(yán)格按制度辦事，此項(xiàng)工作

42、完成不好的扣36分。11、協(xié)助安檢部經(jīng)理，每月在物業(yè)部組織召開(kāi)一次安檢會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)、解決問(wèn)題并安排下一步工作，每季度在物業(yè)部召開(kāi)一次安檢員大會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)并提出工作要求；此項(xiàng)工作完成不好扣24分，完成出色加12分。12、每月必須走訪五家以上的客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)部安檢工作的意見(jiàn)，須將走訪時(shí)間、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施填寫(xiě)在當(dāng)天的值班記錄上發(fā)送給安檢部經(jīng)理，對(duì)有投訴的客戶(hù)要進(jìn)行回訪并記錄回訪情況；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。13、對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)的突發(fā)性事件及時(shí)處理并報(bào)告安檢部經(jīng)理；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分，完成出色的加3分。14、因本人原因引起客戶(hù)

43、客戶(hù)有效投訴的；每次扣2分。15、按時(shí)按質(zhì)完成物業(yè)部例會(huì)及聯(lián)合巡檢布置的工作和安檢部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)；完成不好的每次扣36分，完成出色的視情況每次加12分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律20分1、以身作則，遵守公司考勤請(qǐng)假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工。若違反視情況扣120分。2、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得借巡查名義外出辦私事，不得在巡查時(shí)與安檢隊(duì)員說(shuō)笑閑聊。若違反每次扣2分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌；辦公室桌面物品擺放整齊，安檢工作方面的各種情況記錄以及資料檔案存放有序。此方面做得不好扣15分。4、接待客人時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)的誤解應(yīng)平心靜氣地解釋?zhuān)?/p>

44、止與客戶(hù)爭(zhēng)吵，平時(shí)就購(gòu)物中心安檢工作方面主動(dòng)與客戶(hù)多加溝通。此方面做得不好視情況每次扣110分。5、 工作時(shí)間巡查購(gòu)物中心或離開(kāi)辦公地點(diǎn)處理具體事務(wù)，須向上級(jí)說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間。違者每次扣1分。合作情況10分1、落實(shí)物業(yè)管理首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)人辦事或客戶(hù)打來(lái)的電話，屬于自己職責(zé)范圍的應(yīng)主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要協(xié)助客戶(hù)找到負(fù)責(zé)處理的人或明確告知客戶(hù)處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮；違者每次扣5分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)水電、保潔、物業(yè)方面或其他部門(mén)管理中的問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理；完成出色的加15分。3、積極配合物業(yè)部其他主管的工作，對(duì)自己負(fù)責(zé)方面給客戶(hù)的通知、

45、通告或管理上采取的一些新措施應(yīng)及時(shí)周知物業(yè)部相關(guān)人員，認(rèn)真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣15分。4、配合物業(yè)部資料管理人員做好自己的資料整理和歸檔工作；各種工作記錄、資料不全或配合不力的扣15分。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架；造成消極影響的每次扣5分。個(gè)人培訓(xùn)8分1、根據(jù)公司安排和業(yè)務(wù)需要積極參加相關(guān)資格培訓(xùn)，認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的；按月加24分，反之扣24分。持續(xù)改進(jìn)2分1、工作中勤于思考、認(rèn)真鉆研，能提出對(duì)公司工作有利的建議、措施、新的工作方法的；加

46、2分。2、掌握行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，對(duì)安檢管理提出可行性方案，或者對(duì)公司管理制度提出新的可行性完善改進(jìn)方案的；加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：安檢班長(zhǎng) 編號(hào)：05-03 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議崗位工作完成情況60分1、在安檢主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)本班組隊(duì)員安檢工作詳細(xì)事項(xiàng)的具體安排，認(rèn)真監(jiān)督班組成員上崗值勤，班組成員如有違紀(jì)，班長(zhǎng)負(fù)一定連帶責(zé)任；酌情予以扣13分。班組成員總體工作成績(jī)好；則酌情予以獎(jiǎng)13分。2、積極參組織安檢員的軍事集訓(xùn)、平時(shí)訓(xùn)練以及崗位技能培訓(xùn)，在訓(xùn)練和培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)起到模范先進(jìn)帶頭作用；此項(xiàng)工作做得不好的扣13分。3、每天接班時(shí)召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的班組班務(wù)會(huì)議

47、，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)工作，及時(shí)將轄區(qū)的治安問(wèn)題及處理情況綜合整理，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；此項(xiàng)工作做得不好的扣13分。4、負(fù)責(zé)對(duì)本班安檢員的平時(shí)考勤工作，協(xié)調(diào)安排好本班人員值班和休假等事務(wù)；此項(xiàng)工作做得不好的扣25分。5、對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)的固定崗哨遵照崗哨巡查制度的要求進(jìn)行巡查，并將巡查情況如實(shí)、詳細(xì)登記在冊(cè)；經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或直接跟蹤，檢查本班組當(dāng)班安檢員履行職責(zé)的情況，檢查班組成員實(shí)時(shí)工作狀況；監(jiān)督工作做得不好的扣13分。6、監(jiān)督本班成員對(duì)上級(jí)的會(huì)議精神、各項(xiàng)工作指令以及公司規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)、執(zhí)行和落實(shí)，并如實(shí)向上反映；此項(xiàng)工作做得不好的扣1-3分。7、積極協(xié)助部門(mén)主管處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解

48、客戶(hù)間糾紛；此項(xiàng)工作做得不好的扣1-3分。8、平時(shí)在班組中帶頭狠抓自身工作紀(jì)律、作風(fēng)、意識(shí)、態(tài)度；及時(shí)了解本班安檢員的思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助安檢主管做好班組隊(duì)員的思想工作；此項(xiàng)工作做得不好的扣2-5分。9、將本班隊(duì)員每天的考勤情況和上班值勤情況及時(shí)上報(bào)給主管。一天工作結(jié)束后，對(duì)本班隊(duì)員當(dāng)天工作做簡(jiǎn)單講評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不好的給予警告和教育；此項(xiàng)工作做得不好的扣13分。10、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心內(nèi)巡邏流動(dòng)崗哨事項(xiàng)，日常不間斷的巡視購(gòu)物中心內(nèi)人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)購(gòu)物中心內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故；對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)可疑的人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，對(duì)閑雜人員應(yīng)使其離開(kāi)購(gòu)物中心；對(duì)客戶(hù)（住戶(hù)）違反管理規(guī)定，影響他

49、人生活、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止；此項(xiàng)工作做得不好的扣15分，做得好的酌情加15分。11、負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放秩序的管理以及安全管理，巡邏時(shí)遇到車(chē)輛停車(chē)應(yīng)提醒車(chē)主注意安全防范事項(xiàng)；此項(xiàng)工作做得好的加13分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律20分1、遵守公司考勤、請(qǐng)假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣110分。2、規(guī)范上崗，帶頭遵守安檢工作各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不得檀離職守；違者每次扣25分。3、工作時(shí)間必須穿工衣，戴工牌；上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)心平氣和地作解釋?zhuān)古c客戶(hù)爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體

50、沖突。此方面做得不好視情況每次扣15分。5、遵守安檢裝備管理辦法，做好安檢器材的保管和交接工作；違者視情況每次扣15分。合作情況10分1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)和訪客的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣15分，做得好的加13分。2、工作中或巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的其他問(wèn)題，應(yīng)積極向安檢主管或客服中心反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、工作中積極服從公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的相反。4、做好自己負(fù)責(zé)的資料記錄工作，并及時(shí)將其整理和上交歸檔。各種工作記錄、

51、資料不全或錯(cuò)誤的扣15分，做得好的相反。5、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，盡量避免因瑣事與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，造成消極影響；違者視情況每次扣15分。個(gè)人培訓(xùn)8分1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)。此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高業(yè)務(wù)技能和自身管理水平的。每次加24分，反之扣24分。持續(xù)改進(jìn)2分1、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)公司、部門(mén)或班組工作有利的建議、措施。加2分。2、對(duì)基層管理方法手段提出可行性更新或改造方案。加2分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：區(qū) 職位：大門(mén)崗安檢員 編號(hào)：05-04 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議

52、崗位工作完成情況60分1、負(fù)責(zé)海雅繽紛城門(mén)口固定崗值勤事項(xiàng)；監(jiān)管門(mén)口內(nèi)外附近的物品堆放、以及門(mén)口附近的日常交通事件，以及崗?fù)た梢?jiàn)范圍的購(gòu)物中心的標(biāo)識(shí)、宣傳欄等公共設(shè)施的安全，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的任何事件（如亂停車(chē)輛、亂堆放物品、損壞公物等各類(lèi)不文明行為）均必須及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的及時(shí)向班長(zhǎng)或主管報(bào)告，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)和公共秩序良好；每發(fā)現(xiàn)一處不合格項(xiàng)扣12分，完成出色的加12分。2、熟悉道口附近樓層的結(jié)構(gòu)，樓盤(pán)布局，道口附近消防栓、滅火器分布位置，盡量掌握了解客戶(hù)的基本情況；對(duì)外來(lái)可疑人員必須上前主動(dòng)盤(pán)查，必要時(shí)進(jìn)行凳記， 禁止無(wú)證裝修、無(wú)證送餐、推銷(xiāo)或發(fā)傳單等閑雜人員進(jìn)入購(gòu)物中心；如有人搬大

53、件貴重物品從東門(mén)離開(kāi)購(gòu)物中心時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并予以詳細(xì)登記；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。3、保持道口過(guò)往車(chē)輛暢通，不允許的士等閑雜車(chē)輛進(jìn)入購(gòu)物中心（除郵政送報(bào)紙、專(zhuān)遞和維修專(zhuān)用車(chē)外，此類(lèi)車(chē)輛要求其進(jìn)入后規(guī)范停放在墻邊指定位置，不得亂停放）；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。4、嚴(yán)格按禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)要求自己，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，站姿端正（保持立正或跨立），坐姿端正，走動(dòng)時(shí)保持正確的走姿，敬禮和交通指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)有力，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)或所提要求應(yīng)文明接待，禮貌解釋?zhuān)鲇袩o(wú)理取鬧者應(yīng)堅(jiān)持原則，但不論什么情況，不允許罵人，更不允許動(dòng)手打人；此項(xiàng)工作完成不好的扣25分。5、樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的思想，對(duì)進(jìn)出的客戶(hù)要點(diǎn)頭微笑

54、，對(duì)進(jìn)出的領(lǐng)導(dǎo)、貴賓要敬禮，對(duì)所有進(jìn)出購(gòu)物中心車(chē)輛都應(yīng)致禮或指揮，交接班要嚴(yán)格按規(guī)范操作相互敬禮、換崗；每發(fā)現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣12分。6、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、物品擺放、對(duì)講機(jī)電池的充電及其它安檢設(shè)備的保管，做到室內(nèi)干凈，物品整齊，設(shè)備完好；此項(xiàng)工作完成不好扣12分。7、 負(fù)責(zé)門(mén)崗附近的消防警報(bào)器的監(jiān)視，值班時(shí)注意觀察，發(fā)現(xiàn)警報(bào)器報(bào)警、門(mén)崗附近單元有異味、水聲、呼救或濃煙火苗等異常現(xiàn)象，要立即確定情況，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管，并迅速在現(xiàn)場(chǎng)采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，防止事態(tài)擴(kuò)大；此項(xiàng)工作完成不好的扣14分。8、 認(rèn)真做好值班在崗的各項(xiàng)記錄，保證記錄的準(zhǔn)確性和完整性，接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和考核；此項(xiàng)工作完成

55、不好的扣14分。9、積極參加安檢部和物業(yè)部召集的會(huì)議，無(wú)故缺席、遲到早退，上班時(shí)不服從指揮的；每次扣24分。10、因本人原因引起客戶(hù)有效投訴的；每次扣2分。11、按時(shí)按質(zhì)完成主管或公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)；完成不好的每次扣24分，完成出色的視情況每次加12。12、接待客戶(hù)時(shí)要有服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)誤解應(yīng)平心靜氣的解釋?zhuān)瑖?yán)禁與客戶(hù)爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體沖突；此方面做得不好視情況每次扣13分。規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律20分1、下班后應(yīng)立即換著便衣，不得穿著安檢制服外出閑逛或做其他與工作無(wú)關(guān)的事；違者每次扣2分。2、上班時(shí)間禁止做接打手機(jī)，聽(tīng)收音機(jī)，看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的事；違者每次扣2分。3、熱情接待來(lái)訪人員，遇公

56、司主管以上人員及貴賓來(lái)訪時(shí)敬禮問(wèn)好；此方面做得不好扣2分。4、 與客戶(hù)打交道以及與進(jìn)入購(gòu)物中心的人員，因工作而發(fā)生接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)用語(yǔ)文明、禮貌；違者視情況扣15分。5、如工作時(shí)間需離開(kāi)崗位處理具體工作事務(wù)，必須向班長(zhǎng)申請(qǐng)并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間；違者每次扣2分。6、 崗位及宿舍發(fā)生人事糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻制止，并盡快報(bào)告班長(zhǎng)和主管進(jìn)行處理，在他人糾紛中起不良因素者；視情況扣210分。合作情況10分1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或求助，屬于自己職責(zé)范圍的需主動(dòng)接待并妥善處理，不屬于自己職責(zé)范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好的加15分。2、工作中發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)以外的

57、其他問(wèn)題，應(yīng)積極如實(shí)的向班長(zhǎng)反映；此項(xiàng)工作完成出色的加15分。3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)、安檢主管和班長(zhǎng)的指揮，積極配合其他隊(duì)友的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的相反。4、同事之間應(yīng)協(xié)作團(tuán)結(jié)，禁止因瑣事與同事?tīng)?zhēng)吵甚至打架，而造成消極影響；違者視情況每次扣110分。5、工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)同事，不參與小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事；違者視情況扣110分。個(gè)人培訓(xùn)8分1、認(rèn)真參加公司組織的各種培訓(xùn)，完成公司要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)；此項(xiàng)工作完成不好的扣24分。2、平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和自身業(yè)務(wù)水平的；每次加24分。持續(xù)改進(jìn)2分1、工作中善于動(dòng)腦、認(rèn)真鉆研、精益求精，能提出對(duì)部門(mén)或班組工作有

58、利的建議、措施；加12分。2、 掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)，對(duì)設(shè)施設(shè)備提出可行性更新或改造方案；加12分。合計(jì)： 分 考核人： 考核時(shí)間：職位：車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗安檢員 編號(hào)：05-05 月份： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分原由建議崗位工作完成情況60分1、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)卡收費(fèi)工作；此項(xiàng)工作完成不好若發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛停放不符合要求的扣510分。2、 對(duì)停車(chē)費(fèi)問(wèn)題對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)行細(xì)心講解，對(duì)客戶(hù)其它問(wèn)題做出相應(yīng)回答與指引；此方面做得不好視情況每次扣15分，做的好則加15分。3、 提示駕車(chē)人關(guān)好車(chē)窗、車(chē)燈，帶好車(chē)卡，走出安全通道時(shí)要按開(kāi)門(mén)按鈕，進(jìn)門(mén)前需先用車(chē)卡刷門(mén)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；此項(xiàng)工作完成不好的扣36分。4、 每天最少清點(diǎn)核對(duì)收費(fèi)2次，停車(chē)費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部收??；此項(xiàng)工作完成不好的扣310分。5、 每天收費(fèi)前對(duì)各單據(jù)準(zhǔn)備充分；此項(xiàng)工作做的不好的扣15分。6、 對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知工程部人員維修，并指引