大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案.doc

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1、大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案 培訓(xùn)背景： 對禮儀志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，使志愿者對相關(guān)禮儀知識進(jìn)行全方位了解，增強禮儀志愿者服務(wù)的熟練程度，進(jìn)一步提高禮儀志愿者的志愿服務(wù)水平，確保在為各種活動提供最優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)的同時禮儀人員自身也能得到鍛煉和提升。一、 培訓(xùn)主辦方 共青團(tuán)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會二、 培訓(xùn)承辦方 安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者工作部三、 培訓(xùn)對象 安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)校禮儀隊全體成員四、 培訓(xùn)時間 待定五、 培訓(xùn)地點 待定六、培訓(xùn)流程 1、與培訓(xùn)師聯(lián)系，確定時間； 2、由青年志愿者工作部培訓(xùn)部確定地點，通知志愿者； 3、按照各培訓(xùn)項目進(jìn)行培訓(xùn)； 4、培訓(xùn)結(jié)束及總

2、結(jié)上傳。七、培訓(xùn)內(nèi)容 以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓志愿者體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如志愿者排成幾隊，對面站，相互問好禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。 1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手勢； 2、面部表情（微笑）； 3、最基本的歡迎動作（握手、鞠躬、倒水、接物等）； 4、文明用語的要求（聲音優(yōu)美，表達(dá)恰當(dāng)，尊稱的使用。服務(wù)忌語）； 5、形體訓(xùn)練：舞蹈簡單動作。手腳協(xié)調(diào)性，身體柔韌度（兩腳呈丁字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)

3、，兩腿將膝蓋間的紙夾好，兩手自然地放在腰間，眼睛平視前方，面帶微笑，頭上的書頂好不能掉）6、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著化妝及舉止等方面的訓(xùn)練；日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練；專項禮節(jié)訓(xùn)練：包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練； 7、訓(xùn)練最基本的化淡妝步驟； 8、訓(xùn)練穿高跟鞋，要求平而穩(wěn)。八、培訓(xùn)目的 1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合； 2、學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味； 3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升學(xué)校的公眾形象； 4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信； 5、

4、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標(biāo)的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經(jīng)營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保#各通道暢 通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設(shè)備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內(nèi)外安全。四、加強保安隊部建設(shè)，

5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場秩序，保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項工作進(jìn)行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。2、交接崗時將當(dāng)班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)

6、生的情況未得到解決的需面匯報。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立崗迎接上班人員；12:00 12:20 、18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機(jī)。不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定

7、時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點進(jìn)行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報告#領(lǐng)導(dǎo)采取相關(guān)措施。3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應(yīng)及時阻止，并報告，提請有關(guān)部門整改。4、發(fā)生火災(zāi)先撥打 119 向消防部隊報警，并立即報告#領(lǐng)導(dǎo)。報警時簡要講清#地址，電話號碼及火情，同時派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。