質量知識競賽試題庫.doc

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1、.質量知識競賽題庫一、 單選題 1. 無論是產品的質量，還是過程的質量，決定其合格與否的都是（ D ）。 A 材料的因素 B 機器的因素 C 環(huán)境的因素 D 人的行為因素 2. 質量意識，就是對質量的認知及態(tài)度。公司需要（ B ）具備質量意識。 A. 管理者 B. 公司全體員工 C. 質檢人員 D. 生產部員工 3. PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（ A ）。 A. 計劃、實施、檢查、處理 B. 實施、檢查、計劃、處理 C. 檢查、計劃、處理、實施 D. 檢查、處理、計劃、實施 4. PDCA循環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是( D )。 AP階段 BD階段 CC階段 DA階段5. 質量

2、改進項目始于質量改進機會的( B )。 A組織 B識別 C實施 D計劃6. 國際標準化組織英文縮寫為( D )。 ACECC BIEC C. CMC DISO 7. 全面質量管理要求以( C )為中心。 A. 產量 B. 利潤 C. 質量 D. 效益8. 標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質量管理體系文件中的幾級文件？（ C ） A.一級 B.二級 C.三級 D.四級9. 把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于5S中的（ A ）。 A. 整理 B. 整頓 C. 清掃 D. 素養(yǎng)10. 在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是 （ D ）。 A.使工作場所一目了然 B.營造整

3、齊的工作環(huán)境 C.清楚過多的積壓物品 D.縮短物品的尋找時間11. 公司什么地方需要整理、整頓？ （ C ） A. 工作現(xiàn)場 B. 辦公室 C. 全公司的每個地方 D. 倉庫 12. 標識和可追溯性的主要目的是（ D ）。A.識別不同的產品 B.識別產品的狀態(tài) C.防止不合格品流轉 D.A+B+C13. 八項質量管理原則不包括（ C ）。A.全員參與 B.領導作用 C.質量改進 D.過程方法14. 在某公司的質量例會上，聽完質量經理匯報后，就質量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪個是不正確的？（ B ）A.所有的有形產品或服務 B.質量就是質量部的事 C.是各部門和全體人員的共同責任D.新員工

4、也要有質量意識15. 我國于1978年從（ A ）引進全面質量管理。A.美國 B.日本 C.德國 D.法國16. “顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ A ）已被滿足的程度的感受。A. 要求 B. 期望 C. 需求 D. 希望17. 過程應該是（ B ）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要。A. 受控 B. 增值 C. 可測量 D. 描述18. 質量改進有利于公司各部門（ B ）。A. 發(fā)揮質量職能 B. 提高工作質量 C. 保證產品質量 D. 杜絕不合格品19. 質量改進與質量控制的關系是（ D ）。A. 目的相同 B. 質量控制是改進的基礎 C. 兩種互

5、不影響的活動 D. 互相關聯(lián)的20. 當代質量管理的思想基礎是（ C ）。A. 全面質量管理B. 朱蘭博士的質量理論 C. 八項質量管理原則 D. 預防為主21. 理解質量的定義時下列說法正確的是( A )。 A. 特性可以是固有的或賦予的 B. 特性是針對產品而言的 C. 某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性 D. 對特性的要求均應來自于顧客22. 我國標準可劃分為國家標準、（ A ）四級。A. 行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準B. 專業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準C. 部門標準、地方標準和企業(yè)產品標準D. 行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)產品標準23. 日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)( C )創(chuàng)

6、造出來的。A流程圖法 B調查表法C頭腦風暴法 D因果圖法24. 排列圖/柏拉圖的作用之一是識別( D )的機會。A. 質量管理 B. 質量進步 C. 質量控制 D. 質量改進25. 有關產品質量的基本法律是( B )。A. 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 B. 中華人民共和國產品質量法C. 中華人民共和國計量法 D. 中華人民共和國標準化法26. 我國于( A )建立產品質量國家監(jiān)督抽查制度。A. 1985年B. 1995年C. 2000年D. 2008年27. 產品質量法規(guī)定( A )應承擔產品質量責任。A.產品生產者、銷售者B.消費者C.消費者協(xié)會D.檢驗人員28. 產品質量法規(guī)定質量損害的訴訟

7、有效期為2年，請求權期限為( D )。A. 2年B. 3年C. 5年D. 10年29. 產品標識的目的是（ D ）。A. 便于檢索B. 保護產品C. 為了可追溯性D. 防止混淆30. GB/T19001-2008標準中有六處“應編制形式文件的程序”，意味著應該有（ D ）程序文件。A. 6個B. 至少6個C. 越多越好D. 不限數(shù)量31. 產品質量法規(guī)定，偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，有違法所得的，（ B ）；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。 A并處違法所得兩倍以下罰款 B并處沒收違法所得 C處違法所得一倍以上三倍以下罰款 D并處違法所得一倍罰款 3

8、2. 貫徹（ A ）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。 A預防原則 B質量體系認證 C產品質量監(jiān)督檢查 D嚴格質量檢驗 33. 尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（ D ）。 A直方圖 B質量機能展開 C控制圖 D因果圖 34. 質量檢驗的作用包括（ D ）。A. 監(jiān)督 B. 保證 C. 預防 D. 以上都是 35. （ C ）對產品質量特性無直接影響。A. 產品開發(fā)人員 B. 產品制造人員 C. 產品檢驗人員 D. 工藝設計人員36. 指出下列產品中的非硬件產品（ D ）。 A. 汽車 B. 零件 C. 原材料 D. 物流服務37. （ D ）是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結

9、果。 A. 顧客感受 B. 顧客滿意度 C. 顧客滿意 D. 顧客期望 38. 第三方認證中的第三方是指（ D ）。 A. 顧客 B. 公司內審員 C. 供應商 D. 認證機構39. 根據(jù)GB/T19001-2008標準，不合格品控制的目的是（ D ）。A. 防止不合格品的發(fā)生B. 防止類似不合格品的再次發(fā)生C. 防止不合格品出廠D. 防止不合格品的非預期使用40. 根據(jù)GB/T19001-2008標準7.4.3條款的要求，組織應確定并實施必要的驗證活動，以確保（ C ）。A. 采購的產品價格最優(yōu)B. 采購產品到貨及時C. 采購的產品滿足規(guī)定的采購要求D. 以上都包括41. 以下屬于第二方審核

10、的是（ B ）。A. 集團公司內一個分公司審核另一分公司B. 認證機構代表某集團公司對其供方的審核C. 集團公司對其下屬分公司審核D. 認證機構代表政府主管部門對其行業(yè)內組織的評優(yōu)審核42. （ A ）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。A. 柏拉圖/排列圖 B. 直方圖C. 樹圖D. 親和圖43. 全面質量管理的思想是以（ B ）為中心。A. 顧客B. 質量C. 過程D. 全員參與44. 記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（ B ），以便在保存期限內檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。A. 有效性B. 可追溯性C. 獨立性D. 有序性45. 不合格與缺陷的定義（ C ）

11、。A. 完全相同B. 完全不同C. 不合格包含了缺陷D. 缺陷是嚴重不合格46. QC小組人數(shù)一般以（ A ）為宜。A. 3-10人 B. 3-8人C. 5-10人 D. 10-15人47. GB/T19001標準中要求的質量手冊可以不包括（ D ）。 A. 質量管理體系過程之間的相互作用的表述 B. 質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性 C. 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用 D. 質量方針、質量目標48. GB/T19001-2008 Idt ISO9001：2008，Idt的意思是（ B ）。A. 等效采用B. 等同采用C. 參考采用D. 轉化采用49. 給出采購、生

12、產和服務提供的適當信息是（ C ）過程的結果。A. 設計驗證B. 設計評審C. 設計輸出D. 設計確認50. 從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ D ）A. 計劃、控制、組織、領導B. 計劃、領導、組織、控制C. 計劃、組織、控制、領導D. 計劃、組織、領導、控制51. 中華人民共和國計量法規(guī)定的強制檢定計量器具的范圍包括（ B ）。A. 企業(yè)中用于檢驗產品的計量器具B. 供汽鍋爐上的壓力表C. 用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具D. 以上都屬強制檢定范圍52. （ B ）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。A. 直方圖B.

13、散布圖C. 趨勢圖D. 排列圖/柏拉圖53. 產品質量的主體責任單位是（ A ）。A. 生產單位 B. 監(jiān)督單位 C. 公司領導D. 上級主管部門54. 質量是一組（ C ）滿足（ ）的程度。A. 固有特性，標準 B. 特性，固有要求 C. 固有特性，要求 D. 特性，標準55. 最早提出全面質量管理的概念的是（ A ）。A. 菲根堡姆 B. 休哈特 C. 朱蘭 D. 戴明56. PDCA循環(huán)是（ B ）提出的。A. 休哈特 B. 戴明C. 朱蘭 D. 石川馨57. 我們公司（ C ）年首次通過三標管理體系認證。A. 2009年 B. 2010年 C. 2011年 D. 2012年58. 人力

14、資源管理應保持哪些方面的記錄？（ D ）A. 教育和培訓 B. 技能 C. 經驗 D. 以上皆是59. 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動是（ B ）。A. 產品 B. 過程 C. 程序 D. 質量60. 對不合格品進行標識的目的是（ C ）。A. 區(qū)分不同產品 B. 進行定置管理C. 防止產品混淆或使用 D. 確保產品的可追溯性61. 組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（ C ）。A. 提高組織在社會上的聲譽 B. 強調質量管理的重要性 C. 使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意 D. 管理過程標準化62. 產品防護不包括（ C ）。A. 產品的防護標識 B. 產品交付到

15、預定地點期間的保護C. 對生產產品的設備的保護 D. 產品包裝63. 物流規(guī)劃的輸出可以是（ D ）。A. 平面布局圖 B. 設備及人員測算書C. 包裝規(guī)范 D. 以上都是64. 下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質量管理原則是（ D ）。A. 糾正措施 B. 文件控制 C. 管理評審 D. 內部溝通65. 顧客財產不包括（ B ）。A. 知識產權 B. 顧客指定采購的配套件C. 顧客的個人信息 D. 顧客提供的原材料66. 設計驗證的目的是（ A ）。A. 確保輸出滿足輸入的要求 B. 確認評審結果的有效性C. 確保滿足法律法規(guī)要求 D. A+B+C67. 與產品有關的要求的評審應在組織

16、向顧客作出提供產品的承若（ D ）。A. 之后進行 B. 之前之中之后進行C. 之中進行 D. 之前進行68. GB/T19001-2008標準6.3中的基礎設施是（ D ）。A. 生產設備 B. 生產場所及設施 C. 信息系統(tǒng)和通訊技術 D. 以上都是69. 與物流服務有關的要求的評審應確保（ A ）。A. 物流服務要求得到規(guī)定B. 應填寫合同評審表C. 提交標書后能滿足顧客的要求D. 根據(jù)生產能力對訂單適當更改后與顧客進行溝通70. 監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ）。A. 流失業(yè)務分析 B. 顧客贊揚 C. 索賠 D. 以上全是71. 質量管理評審的輸出不包括（ C

17、 ）。A. 質量管理體系有效性改進 B. 體系過程有效性的改進C. 生產實施計劃 D. 資源需求72. 產品防護涉及的對象是（ D ）。A. 成品 B. 半成品 C. 原材料 D. 以上全部73. 以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準？（ C ）A. ISO9001 B. ISO9004 C. ISO10012 D. ISO1900174. 顧客滿意是指（ C ）。A. 顧客未提出申訴 B. 未發(fā)生顧客退貨情況C. 顧客對滿足自身要求的程度的感受 D. 設計評審75. 八項質量管理原則是GB/T19001-2008標準的（ B ）。A. 附件條件 B. 理論基礎 C. 中心要求 D. 核

18、心內容76. 術語“設計和開發(fā)”可包括（ D ）的設計和開發(fā)。A. 產品 B. 過程 C. 體系 D. 以上全部77. GB/T19001-2008標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ A ）方法。A. 過程 B. 控制 C. 統(tǒng)計 D. 監(jiān)督78. GB/T19001-2008標準中要求的法律法規(guī)是指（ A ）。A. 與產品有關的法律法規(guī)要求 B. 質量法C. 標準化法 D. 計量法79. GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括（ D ）。A. 工作場所的溫濕度 B. 半成品庫的通風和防潮條件C. 工作區(qū)域布置的合理性 D. 以上都是80. GB

19、/T19001-2008標準中“7.3設計和開發(fā)”是針對（ B ）的設計和開發(fā)。A. 質量管理體系 B. 產品 C. 過程 D. 產品和過程81. 過程的監(jiān)視和測量是為了（ D ）。A. 確保產品的符合性 B. 證實產品要求的符合性C. 證實質量管理體系的有效性 D. 證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力82. GB/T19001-2008標準規(guī)定，不合格品得到糾正后，應再次進行（ C ）方能交付。A. 檢驗 B. 檢驗和試驗 C. 驗證 D. 監(jiān)視和測量83. “產品”和“過程”的關系是（ C ）。A. 產品質量與過程質量相互補充 B. 產品質量決定過程質量C. 產品是過程的結果 D. 產品是過程

20、的輸入84. 確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是（ B ）的職責。A. 最高管理者 B. 管理者代表 C. 人力資源部負責人 D. 各部門負責人85. 組織應對（ B ）進行監(jiān)視和測量，以驗證產品要求已得到滿足。A. 產品的質量 B. 產品的特性 C. 合同的要求 D. 規(guī)定的要求86. 以下哪個活動對于設計和開發(fā)更改是必須的（ D ）。A. 評審和驗證 B. 確認 C. 批準 D. 以上全部87. 根據(jù)標準法，（ C ）是強制性標準。A. 所有國家標準 B. 所有行業(yè)標準 C. 保障人身、財產安全的標準 D. 行業(yè)協(xié)會制定的標準88. GB/T19001-2008標準要求最高管理者應按策

21、劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的（ C ）。A. 符合性、實施性和有效性 B. 符合性、充分性和有效性C. 適宜性、充分性和有效性 D. 適宜性、實施性和有效性89. 數(shù)據(jù)分析應提供過程和產品的特性和趨勢，包括采?。?B ）的機會。A. 糾正措施 B. 預防措施 C. 糾正 D. 處置90. 產品的固有特性有（ B ）。A. 產品的所有者 B. 產品的外觀 C. 產品的價格 D. 都不是91. 質量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經過培訓，持中華人民共和國特種設備作業(yè)人員證才能上崗，是（ C ）。A. 明示的 B. 通常隱含的C.

22、必須履行的D. 其他92. 下列不屬于生產工藝技術的是（ D ）。A. 生產工藝B. 工藝流程 C. 設備選型 D. 原料來源93. 以下（ C ）不包括在中華人民共和國產品質量法中所稱“產品”的范圍。A. 加工和制作的產品 B. 銷售的產品C. 建設工程 D. 建筑材料、建筑構配件和設備94. 電冰箱的以下質量特性中哪一種不屬于固有特性（ A ）。A. 送貨方式 B. 制冷效果 C. 耗電量 D. 容積95. 為確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（ C ）。A. 設計和開發(fā)評審 B. 設計和開發(fā)驗證C. 設計和開發(fā)確認 D. 設計和開發(fā)的策劃96. 質量管理體系文件的多

23、少取決于（ D ）。A. 組織的規(guī)模與活動的類型B. 過程及其相互作用的負責程度C. 人員能力D. 以上全部97. 設備點檢七定原則中“定點”的含義（ C ）。A. 設定檢查地點B. 設定檢查時間點C. 設定檢查部位、項目D. 設定檢查方法98. 下面不屬于目視管理方法的有（ D ）。A. 圖形法B. 方向法C. 透明法D. 數(shù)據(jù)法99. 下面不屬于目視管理類別的有（ A ）。A. 痕跡法B. 紅牌C. 信號燈或者異常信號燈D. 反面教材100. 異常處理的流程是（ A ）。A. 停止-呼叫-等待B. 把信息第一時間上報給直接領導C. 呼叫-等待-處理D. 接到信息-到達現(xiàn)場分析原因-制定措施

24、101. 下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內的（ D ）。A. 異常會影響質量B. 異常會使工作效率降低C. 會給正常工作帶來影響D. 異常是突發(fā)事件，不可控制的102. 生產車間管理者通過多樣手段質量管理，哪一項不屬于（ B ）。A. 員工培訓B. 不合格品索賠處理 C. 5S與可視化管理應用D. 設備維護103. 作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（ D ）。A. 有效作業(yè)時間B. 輔助作業(yè)時間C. 無效作業(yè)時間D. 寬放時間104. 以下哪一項不屬于無效作業(yè)時間（ C ）。A. 等待作業(yè)B. 處理非本崗位的作業(yè) C. 開班前的點檢D. 質量問題引起的作業(yè) 105. TPM（全面效率維修）的

25、管理理念是( A )。A. 自主管理B. 全員參與C. 生產與管理結合D. 生產與管理分開106. 老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調任這個班，他是公認的業(yè)務尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經驗有些不以為然。一天，來了一個新任務，他把老王叫來：“老王，交你個任務，這項任務比較艱巨，領導非常重視?！闭f著反復地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子愣在那里，因為他再找不到更合適的人了。下列

26、關于小楊溝通方式的說法，不正確的是（ D ） 。 A. 小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬B. 小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應觀察信息接收者的反應C. 在溝通結束時，信息發(fā)出者應說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重D. 小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關107. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（ C

27、）的狀態(tài)，來決定其領導方式。 A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿D. 能夠勝任并且情愿108. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵?A ）。 A. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃C. 他沒有必要做計劃D. 他的工作無法做計劃109. 因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（ A ）造成的浪費。 A. 等待B. 缺陷C. 批量生產D. 物料110. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（ A ）。 A.

28、簡化B. 改變C. 改善D. 裁剪111. 防錯重點在防什么？（ A ）A. 人的錯誤B. 設備的錯誤C. 物料的錯誤D. 方法的錯誤112. 關于整理的定義，正確的是：（ B ）。A. 將所有的物品重新擺過。 B. 將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。C. 區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。D. 將物品分區(qū)擺放，同時作好相應的標識。113. 關于整頓的定義，正確的是：（ B ）。 A 將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。 B 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。 C 將生產、工作、生活場所打掃得干

29、干凈凈。 D 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。114. 關于清掃的定義，正確的是：（ C ）。A 將生產、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。C 將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。115. 關于清潔的定義，正確的是：（ A ）。A. 維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。B. 將生產、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。C. 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。D. 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。116. 關于素養(yǎng)的定義，正確

30、的是：（ D ）。A. 將生產、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B. 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。C. 將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D. 每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4S的成果，養(yǎng)成良好的工作習慣及積極主動的工作作風。117. 整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（ B ）A 購買價值B 使用價值C 是否占用空間D 是否能賣好價118. 整理主要是排除什么浪費？（ C ）A. 時間B. 工具C. 空間D. 包裝物119. 整頓中的“三定”是指：（ B ）。A. 定點、定方法、定標示B. 定點、定容、定量C. 定容、定方法、定量 D. 定

31、點、定人、定方法120. 下列關于事必躬親型班組長的說法不正確的是（ B ）。A此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責B此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D此類班組長應學會有效授權121. 顧客滿意度是對顧客滿意的（ A ）描述。A. 定量化B. 定性化C. 感受化D. 理想化 122. 在多少秒內會對一個人有最初印象（ C )。A. 4sB. 5sC. 6sD. 7s123. 在80/20法則中80/20指的是什么( A ）。 A. 企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶 B. 努力向80%人推銷成功率為20% C. 努力向

32、80%人推銷20%人會購買 D. 努力向80%人推銷20%人會考慮購買124. 企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（ B ）。 A. 客戶管理B. 客戶服務C. 客戶維護D. 客戶理念125. 企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（ C ）。 A. 服務地點B. 服務條件C. 服務硬件D. 服務環(huán)境126. CRM是（ C ）。A. 銷售自動化B. 客戶信息管理C. 客戶關系管理D. 客戶關系營銷 127. 未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（ D ）在銷售中已成為人們的焦點。 A.

33、 質量B. 市場C. 溝通D. 服務128. 在與客戶接觸過程中，與客戶保持 （ C ）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30%60%。 A. 0.5米B. 1米C. 1.5米D. 2.5米129. 零部件供應商電話來時，應主動在鈴響（ C ）接聽電話。A. 一聲內B. 二聲內C. 三聲內D. 四聲內130. 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（ B ）。A. 2厘米B. 2.5厘米C. 3厘米D. 3.5厘米131. 與客戶接觸過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事物，如確實需要，應先向客戶致歉，處理其他事物或接聽電話的時間應盡量縮

34、短，不要超過（ B ）分鐘。A. 一B. 二C. 三D. 五132. 在工作需要引導客戶時，應保持在客戶前方（ B ）至（ B ）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。A. 二B. 二、三C. 三、四D. 四、五133. 服務禮儀中不提倡的服務是( D )。A. 微笑服務B. 細節(jié)服務C. 感動服務D. 冷漠服務134. 用語規(guī)范， 以誠待人， 語調適中， 語氣平和， 語言親切， 提倡講( B )。 A. 雙語 B. 普通話 C. 英語 D. 方言135. 通過( B )可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。A. 客戶主動反饋信息B. 客戶流失分

35、析C. 新客戶調查D. 發(fā)放調查問卷136. 以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？( D )A. 服務客戶時采用的態(tài)度B. 服務客戶時采用的行為C. 服務客戶時采用的語言D. 服務客戶的流程設計137. 一般來講, 服務一開始的時候，服務人員應多使用( A )。A. 開放式問題B. 封閉式問題C. 選擇式問題D. 自問自答問題138. 服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”( B )。A. 管理客戶期望B. 在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意C. 同客戶建立關系D. 向客戶表示感謝139. 當客戶有失誤時，應該( B )。A. 直接對客戶說“你搞錯了”B. 用“我覺得這里存在誤解”

36、來間接地說明客戶的錯誤C. 直接對客戶說“這不是我的錯”D. 對客戶說：“怎么搞的，重新填”140. 什么是物流服務質量？（ A ）A. 指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。B. 指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。C. 指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。D. 指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。141. 客戶主要從哪幾個方面評價物流服務質量？（ C ）A. 服務的開始、服務的過程。B. 服務的開始、服務的結果。C. 服務的過程、服務的結果。D. 服務的開始、服務的過程、服務的結果。142. 物流服務質量是一個綜合概念，它由技術質量和（ A

37、 ）質量構成。A. 功能B. 職能C. 形象D. 技術143. 專門從事配送業(yè)務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行配送是（ B ）。A. 小時配 B. 集中配送C. 日配D. 應急配送144. 在經濟全球化和現(xiàn)代信息技術發(fā)展的推動下，以（ A ）為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型產業(yè)。A. 第三方物流B. 第二方物流C. 第一方物流D. 第四方物流145. 下列論述中錯誤的是（ B ）。A. 特性可以是固有的也可以是賦予的B. 完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性C. 產品可能具有一類或多類別的固有特性D. 某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性146

38、. 在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導書，VDA6.3過程審核員應（ A ）。A. 開具不符合項B. 未發(fā)現(xiàn)不符合C. 據(jù)此問題追蹤D. 開具驗證項147. 產品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（ B ）。A產品說明B產品質量檢驗記錄C技術標準D產品供方的發(fā)貨單148. 質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（ B ）。A期望B信任C保證D過程149. 對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗形式是（ D ）。A集中處理式B開環(huán)分類式C開環(huán)處理式D閉環(huán)處理式150. 方針目標管理的理論依據(jù)是（ D ）。A行為科學B泰羅制C系統(tǒng)

39、理論D行為科學和系統(tǒng)理論151. 關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是（ C ）。A是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準則B也稱為質量檢測的管理標準C是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的D必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件152. 我國標準的質量分為強制性和（ C ）兩種。A參考性B建議性C推薦性D參照性153. （ B ）所闡述的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。A系統(tǒng)方法B過程方法C互利關系D決策方法154. 質量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（ D ）。A明示的需求和期望B明示的和通常隱含的需求或期望C標準的需求或期望D明示的、通常

40、隱含的和必須履行的需求或期望155. 管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是（ A ）的活動。A確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略B確定組織機構，分配人力資源C激勵并管理員工，組建團隊D評估執(zhí)行情況，配置組織資源156. 國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是（ A ）。AIS010015BIS010014CIS014001DIS010017157. 解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產品質量問題所支出的費用應計入（ C ）A預防成本B鑒定成本C內部故障成本D外部故障成本158. 標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產品（ B ）時開始。A市場調研B開發(fā)設計C批量生產D銷售服務15

41、9. 方針目標展開是指把方針、目標和（ C ）逐層進行分解、加以細化、具體落實。A要求B責任C措施D任務160. 當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時，企業(yè)有必要對供應商進行（ C ）審核。A產品B體系C過程D環(huán)境161. 顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（ A ）。A認知質量B感知質量C滿意質量D要求質量162. “能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質量特性在Noriaki Knao(狩野紀昭)模型中稱為（ B ）。A魅力質量B一元質量C理所當然質量D關鍵質量163. 當質量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A結合B聯(lián)合

42、C合作D共同164. （ B ）是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。A檢驗B驗證C鑒別D檢測165. 如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（ D ）。A不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗B不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗C返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗D返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗166. 對糾正措施的正確理解應是（ C ）。A把不合格品返工后成為合格品采取的措施B把不合格品降級使用而采取的措施C為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施167. 劣質成本由（ B ）構成。A內部損失和外部損失

43、成本B不增值的預防成本和鑒定成本以及內部損失和外部損失成本C不增值的預防成本以及內部損失和外部損失成本D鑒定成本以及內部損失和外部損失成本168. 企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、（ C ）和考評等環(huán)節(jié)。A落實B協(xié)調C動態(tài)管理D控制169. 質量信息管理的第一步應該是（ B ）。A識別并獲得內部和外部的信息來源B識別信息需求C評價信息管理的效果D確保適宜的安全性和保密性170. 關于質量培訓，錯誤的是（ C ）。A質量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值B質量培訓應當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C被培訓人員的工作業(yè)績是質量培訓結果評價的唯一依據(jù)

44、D為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督171. 標準化常用形式中系列化的最大特點是（ D ）。A在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用B在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內D能以最經濟的產品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求172. 兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產品存在（ B ）。A制造缺陷B設計缺陷C告知缺陷D衛(wèi)生缺陷173. 顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，這反映了顧客滿意的（

45、 A ）。A主觀性B層次性C相對性D階段性174. 根據(jù)GBT 190012008標準，關于記錄的說法，錯誤的是（ A ）。A記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據(jù)C記錄通常不需要控制其版本D記錄應易于識別和檢查175. 質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客（ A ）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A當前和未來B當前C未來D以往和當前176. 產品質量檢驗就是將檢驗結果同規(guī)定要求進行比較，以確定產品的（ D ）。A設計水平高低B生命周期長短C質量成本大小D質量合格與否177. 質量檢驗活動要求取得證實（ D ）符合規(guī)定

46、要求的客觀證據(jù)。A產品工藝B質量管理體系C檢驗人員工作D產品質量特性178. 檢驗指導書主要用于（ C ）。A供銷人員宣傳產品質量可信B管理者考核檢驗人員C現(xiàn)場檢驗操作活動D生產人員了解檢驗工作179. 顧總開車旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關于該案例啟示描述不合理的是（ D ）。A.幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業(yè)運作和績效改進大有幫助，正如速度計與油量表的作用B.用似乎有關但實際不準確的指標（里程表和手表）而放棄重要的指標，可能妨礙企業(yè)績效的改善甚至導致企業(yè)績效的下降，就像

47、最后汽油用光了C.僅僅基于事后的指標來運作企業(yè)，比如失去重要客戶、財務表現(xiàn)不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的D.里程表和手表可作為顧總開車時的關鍵指標180. 某新建物流工廠的某年的供貨及時率設為90%，考核周期為周。但是半年下來不管該公司經過何種改進，其供貨及時率最高時也只能達到70%。從KPI設置的原則看，設置該項KPI指標最有可能違背了（ C ）原則，使該公司的供貨及時率無法達到90%。A.目標清晰明確B.目標量化C.可達性D.時效性181. 抽樣檢驗中要檢驗的對象是（ D ）。A.部分產品B.單位產品C.整批產品D.樣本182. 對于KPI

48、績效考核描述錯誤的是：（ B ）A.KPI-Key Performance Indicator是企業(yè)關鍵業(yè)績指標B.績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關C.KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標D.確立績效目標之后，應與員工保持持續(xù)的雙向溝通。183. KPI理論基礎是（ A ）。A.二八原則B.蝴蝶效應C.專家效應D.羊群效應184. KPI設計的smart原則中，S代表（ A ）。A.明確可行B.可衡量C.可達成D.有時間限制185. 降級說明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評價為0分，則可把被審核方從A級降到B級?！捌胀╒DA提問”

49、指的是（ D ）。A.現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)的單個問題項B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：D3.1C.現(xiàn)場審核時審核員的提問D.VDA6.3二十個條款中的某一條款，如：D3.3.1186. 若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%，或在復審時審核問題沒有明顯的改進的，改進計劃多次未實施甚至被拒絕的，則被審核方（ B ）。A.從A級降到B級B.從A級、B級降到C級C.從B級將到C級D.被予以警告187. 下列關于審核定級正確的是（ B ）。A.總符合率大于90分為A級B.總符合率大于等于90分為A級C.總符合率大于80分小于90分為B級D.C級表示被審核企業(yè)物流過程穩(wěn)定受控188. 下列有關

50、卸貨卡車描述正確的是（ A ）。A.卸貨時要在不受天氣影響下進行B.可在任何卡車卸貨位卸貨C.急件卸貨卡車與正?？ㄜ囃瑯有枰抨牭却鼶.卸貨卡車卸貨時可將兩側飛翼門同時打開189. 對水質有害的材料，在相應的卸貨口應（ A ）。A.配有桶和盛液體的托盤B.配有EU箱C.配有托盤D.不予卸貨190. 下列有關卡車卸貨過程的要求錯誤的是（ D ）。A.如遇運輸導致的破損時，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存區(qū)并記錄、通知質保B.卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險區(qū)域停留C.如果卡車司機在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應暫停D.卸貨時的器具不能超過兩層191. VDA6.3檢查清單要求貨架必須是完好的

51、，沒有任何損壞和變形的，具備防止零件從后部跌落的（ C ）。A.EU箱B.托盤C.檔桿和背網(wǎng)D.折疊箱192. （ A ）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位操作。A.物流通道和庫位B.班組園地C.停車場D.車控室193. 器具中的零件裝載要求是（ A ）。A.不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經濟B.盡可能多裝載C.托盤上的零件碼放整齊就可以D.按器具容量裝滿就行194. VDA6.3人員素質分要素要求選擇具備相應崗位素質的人員，使其保持應有的素質以及進一步培養(yǎng)成具有（ B ）素質的人員，使其具備頂崗的能力。A.能指導他人B.其他崗位C.質量D.安全195. VDA6.

52、3人員素質分要素要求必須讓員工了解（ B ）和質量目標，必須使他們認識到自己所承擔的質量責任。A.領導的要求B.顧客的要求C.大眾的要求D.審核的要求196. 代理規(guī)則中必須清楚是代理整個職位的職能（按人員代理）還是代理部分職能（職責相關代理），按人員代理時，代理人應具備（ B ）。A.被代理職位部分崗位要求B.被代理崗位所有者相同的素質培訓要求C.只需具備本崗位素質要求D.被代理人簽字權限要求197. VDA6.3中D3.3要素是對物流核心過程（聯(lián)絡、標識、信息、數(shù)據(jù)流）的要求,明確文件的使用和發(fā)放、保存應規(guī)范，易于（ C ）。A.獲取B.讀取C.查找和識別D.理解198. VDA6.3中D

53、3.4要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析質量數(shù)據(jù)以及對結果進行評定。企業(yè)有義務在持續(xù)不斷的產品觀察和過程觀察中識別與（ C ）要求和（）期望之間存在的偏差。A.領導、領導B.顧客、領導C.顧客、顧客D.領導、顧客199. VDA6.3中D3.4要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析質量數(shù)據(jù)以及對結果進行評定。通過在所有過程中的預防手段，考慮應用統(tǒng)計技術，經過（ B ）來滿足顧客對零缺陷的要求。A.分析改進B.持續(xù)改進C.問題整改D.內部審核200. 每一改進的前提是詳細的缺陷分析，利用（ D ）找出缺陷

54、的真正原因，并制定合適的糾正措施。A.魚骨圖B.柏拉圖/排列圖C.控制圖D.質量工具201. VDA6.3人員素質分要素要求必須對員工是否具備承擔產品和過程任務的素質進行（ A ）。A.驗證B.培訓C.認證D.規(guī)劃202. 下列是根據(jù)VDA6.3術語中對“危險物品”定義正確的是（ C ）。A.根據(jù)VDA6.3清單要求被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾B.根據(jù)行業(yè)標準被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾C.根據(jù)危險品法律被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾D.根據(jù)康采恩準則被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾203. 下列是根據(jù)VDA6.3術語中對“排序備貨”描述正確的是（ A ）。A.排序備貨是與制

55、造順序相適應的特定范圍的汽車相關零件的組合B.排序備貨是按時間先后順序與汽車相關零件的組合C.排序備貨是與車型相關零件的組合D.排序備貨是按批次順序與汽車相關零件的組合204. 下列是根據(jù)VDA6.3術語中對“特殊倉庫”描述正確的是（ D ）。A.用于存放技術更改車型零件的倉庫B.用于存放危險品物料的倉庫C.用于存放貴重零件、3C件的倉庫D.用于存放還沒有實際批量或沒有獲得批準認可的預批量零件、試樣件和樣品件的庫房205. 微小偏差（8分問題項）為單一的，個別的錯誤，對產品或（ C ）有影響的偏差。A.過程B.生產C.后續(xù)過程D.質量206. 下列不屬于大的偏差（6分項問題）要求的是（ D ）。A.零部件質量或供應保證危機到實物流的過程安全B.員工操作現(xiàn)場缺失作業(yè)指導書C.以往審核沒有整改的8分項D.審核時只在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一箱零件超出器具外207. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的組織機構圖缺少制作人和日期。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ A ）分問題項。A.8B.6C.4D.0208. 審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的人員素質文件中在確定人員代理關系時有錯誤，代理人員沒有足夠的素質能力