物業(yè)服務公司員工手冊.doc

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1、員工手冊目 錄第一章 公司簡介（1）第二章 組織秩序（3）第三章 入職管理（3）第四章 行為規(guī)范（4）第五章 考勤管理（9）第六章 薪酬福利（13）第七章 培訓發(fā)展（13）第八章 異動管理（15）第九章 離職管理（16）第十章 宿舍管理（16）第十一章 差旅費報銷制度（18）第十二章 獎懲制度（20）第十三章 廉潔承諾（25）第十四章 附則（26）第一章 公司簡介一、企業(yè)概況2、 企業(yè)歷史3、 企業(yè)文化 第二章 組織秩序每個組織都有組織秩序，組織秩序包括：向上的報告關(guān)系，向下的指揮關(guān)系及橫向的協(xié)調(diào)聯(lián)系關(guān)系。只有維系好組織秩序，才能出色完成組織給予的任務。1、報告關(guān)系：每一職位都必須向其直屬主管

2、負責，對工作的狀況必須主動通過報告讓主管了解，同時對上級的查詢及時給予回復并嚴格執(zhí)行。2、指揮關(guān)系：主管與下屬有指揮關(guān)系與被指揮關(guān)系，主管人員對下屬須盡到關(guān)心，教導，要求的責任；下屬須接受主管的指揮完成任務，盡到服從守紀的責任。3、聯(lián)系關(guān)系：任何工作在進行中都會涉及其他人員，產(chǎn)生橫向聯(lián)系關(guān)系，員工需具備團隊精神，多換位思考，互幫互助。4、協(xié)調(diào)關(guān)系：工作中出現(xiàn)意見不一致時須協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)時應尊重對方意見，協(xié)調(diào)后仍無法解決的，應主動提報上級協(xié)調(diào)解決。5、越級報告關(guān)系：在正常工作范圍內(nèi)，應遵從報告關(guān)系、指揮關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系原則，避免越級報告發(fā)生；如有違法違規(guī)行為（例：工作人員發(fā)生營私舞弊、貪贓枉法、嚴

3、重贖職等），可直接越級或向?qū)徲嫳O(jiān)察部門報告。6、內(nèi)部監(jiān)察投訴渠道郵箱第三章 入職管理一、入職準備新員工入職須提供以下資料：1寸彩色近照2張、身份證、畢業(yè)證、學位證、職業(yè)資格證、技能等級證、所獲榮譽證書、離職證明原件（退工單）、體檢報告、銀行卡正反面復印件注明開戶行簽字。公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假，公司可解雇員工。（入職前須備齊，特殊原因可說明情況后入職一周內(nèi)補齊）。入職時個人準備辦公電腦，具體詳見員工自購電腦補貼管理辦法。2、 入職帶導:1、人資行政部：對接新員工與用人部門，提前協(xié)調(diào)準備工位及辦公條件，跟進試用狀態(tài)。2、用人部門：對員工工作安排、指導、關(guān)懷。3、 試用期：總部部門負責

4、人以上、分公司負責人試用期一般為6個月，其余新入職員工試用期一般為3個月。試用期內(nèi)可根據(jù)工作表現(xiàn)，酌情縮短(不少于1個月)或延長(不超過6個月)試用期。試用期屆滿前30天開始試用考評，由直屬主管領(lǐng)導根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫轉(zhuǎn)正表交人資行政部審核后，呈主管領(lǐng)導審批。審批人員就新員工在試用期的工作給出提前轉(zhuǎn)正、正常轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正和不予轉(zhuǎn)正的評定意見。員工在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司有權(quán)予以解聘；員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)符合公司要求，將被正式錄用。三、轉(zhuǎn)正對于試用期滿的人員應于轉(zhuǎn)正前15-30天填寫新員工轉(zhuǎn)正考評表，人資行政部在收到轉(zhuǎn)正申請后（試用期滿前兩周完成轉(zhuǎn)正審批流程）按照新

5、員工的轉(zhuǎn)正流程為該員工辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。四、勞動合同簽訂1、為依法規(guī)范勞動關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護正常的經(jīng)營秩序，公司實施全員勞動合同制管理，自員工入職之日起一個月內(nèi)，公司與員工簽訂書面勞動合同。2、員工與公司之間簽訂的保密協(xié)議、廉潔協(xié)議、承諾書及其他勞動合同附件是勞動合同的組成部分。3、公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。第四章 行為規(guī)范一、員工職責1、遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司一切規(guī)章制度，遵守市民文明公約；2、按人資部門要求提供有效證件，不得有隱瞞或假造；3、按照本公司培訓制度的要求接受業(yè)務培訓及考核；4、服從領(lǐng)導，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時

6、按質(zhì)完成各項工作任務；5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留；6、以身作則，自覺遵守小區(qū)內(nèi)各項規(guī)定，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；9、衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；10、關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配；2、嚴于職守嚴格考勤制度，堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；3、正直誠實對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違；4、團結(jié)協(xié)

7、作各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難；5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作；6、愛崗敬業(yè)確立志向，熱愛本職，刻苦學習，鉆研業(yè)務知識和技能，練就過硬的服務本領(lǐng)。 三、服務態(tài)度1、禮貌是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口；2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主；3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處；4、熱情熱情服務，盡可能為業(yè)主和同事提供方便；5、耐心對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，做好記錄，事事都應予以回復，并在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；6、平等一視同仁地對待所有業(yè)主，不能

8、有貧富之分，厚此薄彼。四、服務用語規(guī)范1、言談：(1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不要過低，以免對方聽不清楚；(2)不準講粗話或使用蔑視和污辱性的語言；(3)三人以上對話的，要用相互都懂的語言；(4)不得模仿他人的語調(diào)和談話；(5)不講過分的玩笑；(6)說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”字不離口；(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；(8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；(9)指第三者時不能講“他”，應稱呼“先生”或“女士”；(10)從客人手上接過任何物品，都應道謝；(11)客人講“謝謝”時，需應答“不用謝”；(12)任何時候不

9、準講“喂”或說“不知道”。2、服務常用語：您好！ 請！ 謝謝！ 對不起！ 再見！五、儀容儀表規(guī)范原則：自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。1、頭發(fā)頭發(fā)干凈、修剪整齊、發(fā)型優(yōu)美、頭屑少、沒有氣味、燙染發(fā)要自然得體； （1）不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠；（2）男員工：頭發(fā)長度應前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；（3）女員工：額前頭發(fā)不可過長擋住視線，留過肩長發(fā)者，長發(fā)需束攏，不得披頭散發(fā)。2、飾物（1）上班時飾物以不搶眼為宜可戴，首飾品數(shù)量不超過三件，耳朵已穿孔者，可戴簡潔的耳針；（2）佩戴項鏈應放入制服內(nèi)，不可外露。3、面部（1）員工上班，面容應保持清潔、健康、大方、舒適、精神飽滿的狀態(tài)；（2

10、）男員工應每日刮胡須，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬢角；（3）女員工應化淡妝，不濃妝艷沫，不可使用味濃、有刺激性的化妝品，不可使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線，用餐后應及時補妝。4、工作服（1）員工須按規(guī)定著裝，保持干凈、整齊、無褶皺、破損；（2）著裝合身正確，紐扣扣好，拉鏈拉緊，不可挽起袖口或褲腳；（3）著西裝的員工，襯衣袖應長出西裝外套袖口0.5-1.0CM，領(lǐng)帶、領(lǐng)花應扣緊并佩戴整齊，襯衣下擺應扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。5、工作牌（1）上班前所有員工應按規(guī)范統(tǒng)一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌應保持清潔，無破損，應佩帶在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩飾；（3）若工作牌不慎

11、損壞或丟失，應及時補領(lǐng)新工作牌。6、手（1）保持雙手和指甲的清潔，除手表及結(jié)婚戒指外，不可佩戴其它手飾；（2）不可留長指甲，長度不超過指肚，指甲修剪為橢圓形；（3）女員工不得涂濃色指甲油。7、鞋（1）鞋底、鞋面、鞋側(cè)應保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上，鞋底不得釘金屬掌。8、襪子（1）襪子應每天更換，無勾絲，無破損；（2）男員工穿黑色或深色襪子，不得穿透明中筒襪；（3）女員工穿肉色襪子，不得帶花邊，襪筒跟不可露在外面。9、個人衛(wèi)生（1）勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水；（2）上班前不飲酒或吃有異味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作時不吃零食。六、行

12、為舉止規(guī)范原則：輕手輕腳、姿態(tài)端正、精神飽滿、輕松敏捷、高雅大方1、站姿兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，不得盤腿、抱胸、叉腰、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；（2）女員工站立時，雙腳呈V字或丁字型，雙臂在體前交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男員工站立時，雙腳與肩同寬，雙手在背后交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上。2、坐姿（1）男員工一般從椅子左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度；（2）女員工雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋

13、上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象；（3）員工若遇到業(yè)主及職位比自己高的人時應起立；（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，不可架在茶幾上。3、行姿（1）行走中應昂首挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動，四指靠攏，拇指緊靠食指第二關(guān)節(jié)，保持步調(diào)協(xié)調(diào)，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當步幅；（2）員工在工作中，一般須靠右行走，勿走中間，與業(yè)主相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路；（3）與業(yè)主同時進出門/廳/樓梯/電梯時，應注意禮讓，不與業(yè)主搶道并行；（4）若有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起”、“請借過

14、”，然后再加緊步伐超越。4、指路（1）當指示方向在右邊時，女員工左手放在前面，男員工左手放在背后，右手臂伸開，掌心微微向上，四指閉攏，拇指自然靠攏食指，身體前傾30度以示尊重，面帶微笑：“先生/女士，這邊請”；（2）引導業(yè)主行進時，走在業(yè)主右前方1.52步距離處，身體略微側(cè)向業(yè)主，需轉(zhuǎn)彎時主動指示方向，請業(yè)主先行；行進中與業(yè)主交談，走在業(yè)主側(cè)面0.5步或與業(yè)主基本保持平行，轉(zhuǎn)彎時先向業(yè)主示意指示方向。5、員工手勢標準（1）為業(yè)主服務或與業(yè)主交談需要使用手勢時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范；（2）手勢幅度適當，使業(yè)主易于理解，不會引起業(yè)主反感或誤會；（3）使用手勢尊重業(yè)主風俗習慣，注意同語

15、言配合良好，不用業(yè)主不理解、不符合業(yè)主風俗習慣和引起業(yè)主誤解與反感的手勢。6、需要禁止的行為舉止（1）在業(yè)主面前吃東西、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、剔牙；（2）在業(yè)主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子；（3）隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等隨手拾起。7、接聽電話行為規(guī)范（1） 速接。電話鈴響應在三聲之內(nèi)接聽。如被叫人不在，離被叫電話較近的員工應主動接聽（特別是前臺或秘書崗人員座位上的電話），并做好記錄，及時轉(zhuǎn)達；（2） 簡語。接聽電話時，用語規(guī)范，文明禮貌，簡潔明了；對方講述時要留心聽，并記下要點。接聽公司固定電話時，第一句統(tǒng)一為“

16、你好，XX物業(yè)！”；（3） 靜音。在大辦公區(qū)域，員工手機鈴聲要柔和，音量以不影響他人為準（建議調(diào)整為震動狀態(tài)）；（4）保密。如在大辦公區(qū)域接聽涉及公司商業(yè)機密或其他帶有保密信息的電話時，應至無人區(qū)域接聽。（5）通話內(nèi)容須簡潔明了，單次電話通話時間控制在三分鐘為宜；（6）需擱置電話或讓業(yè)主等待時，應給予說明并致歉,每隔20秒應回應對方或詢問對方是否愿意繼續(xù)等待，通話過程盡量避免使用免提鍵；（7）通話結(jié)束應客氣道別，待致電方掛機后再輕放電話。第五章 考勤管理一、名詞釋義1、遲到：晚于規(guī)定上班時間2小時內(nèi)到崗即為遲到。2、早退：早于規(guī)定下班時間2小時內(nèi)離崗，即為早退。3、曠工：只要符合以下任何一種情

17、形的，即為曠工：（1）遲到或早退達到2小時；（2）上班期間未完成請假程序而擅自不在崗；（3）以虛假理由請假獲得批準。二、工作時間1、工作地點在北京、上海、深圳的公司，工作時間為：上午9:0012:00，下午 13:3018:00。2、工作地點在其他城市的公司，可采用以下方案之一作為工作時間，經(jīng)物業(yè)總部人力資源部審批后執(zhí)行。方案1：上午09:00-12:00，下午13:00-18:00。方案2：上午09:00-12:00，下午13:30-18:30。方案3：上午08:30-12:00，下午14:00-18:30。3、需執(zhí)行特殊工時制的崗位，以各公司制定的排班表為準。三、考勤打卡1、新入職員工當日

18、，需到人資行政部辦理員工考勤指紋設(shè)置手續(xù)。2、除物業(yè)總部總經(jīng)理以外，員工均需考勤打卡，人資行政部應對打卡情況進行監(jiān)督檢查。3、員工每月可彈性打卡4次；1-8級員工的彈性打卡時間為10分鐘。4、員工在實際工作地打卡，實際工作地和工資發(fā)放地不同的（如短期借調(diào)），實際工作地應配合提供考勤記錄，以便辦理工資發(fā)放等事宜。5、員工因故未打卡的，應于7天內(nèi)在OA上發(fā)起補卡申請流程，經(jīng)直屬上級審批、人資行政部備案；備案部門有權(quán)駁回不合理的補卡申請；個人因忘記打卡而補卡的情況，每月不可超過2次。6、因設(shè)備故障無法打卡的，應于當天到所屬公司人資行政部考勤負責人處登記考勤時間。7、員工因出差無法及時打卡的，根據(jù)已審

19、批完成的出差申請，認定正常出勤。四、加班管理1、公司鼓勵員工高效完成工作，員工從敬業(yè)工作中收獲的學習成長是贏得未來穩(wěn)定發(fā)展和可觀報酬的基礎(chǔ)，公司亦致力于為員工提供更多學習成長機會。2、員工如因工作需要加班，必須事先在OA上發(fā)起加班申請流程，審批完成后方可加班；未事先申請或未審批完成，加班時間將不作備案確認。審批流程如下：所在公司員工職級審核審批備案物業(yè)總部6-7級部門負責人、人力資源部、分管領(lǐng)導總經(jīng)理物業(yè)總部人力資源部5級及以下部門負責人、人力資源部分管領(lǐng)導物業(yè)城市公司5-7級城市公司總經(jīng)理、總部人力資源部、分管領(lǐng)導總經(jīng)理物業(yè)分公司人力資源部4級及以下部門（含項目）負責人、人力資源部城市公司總

20、經(jīng)理3、員工出差期間逢雙休日或法定節(jié)假日，如該日并未展開工作，則不視為加班。4、經(jīng)批準的加班應打卡考勤，加班時間將按相關(guān)法律規(guī)定計入調(diào)休。5、人力資源部有權(quán)對加班情況進行核實，如加班內(nèi)容屬于正常工作時間應完成的，或申請加班時間與實際工作量不匹配的，可以駁回申請流程。6、加班、值班人員于加班、值班時不按規(guī)定工作，有睡覺、擅離工作崗位等做與工作無關(guān)事項者，經(jīng)查實，取消加班待遇并予以相應行政處罰。五、假期類別1、法定節(jié)假日：員工在法定節(jié)假日享受帶薪休假，具體細則按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、年假：入職員工連續(xù)工作滿1年可享有年假；累計工作不滿10年的年假5天，累計工作10-20年的年假10天，累計工作20

21、年以上的年假15天，具體細則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、病假：申請病假的員工應提供有效證明，病假工資按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司有權(quán)要求員工至指定醫(yī)療機構(gòu)檢查。4、婚假：員工在職期間登記結(jié)婚，可憑結(jié)婚證書申請婚假，具體細則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。再婚可同等享受，復婚不可享受。5、產(chǎn)假/小產(chǎn)假：符合國家計劃生育政策的女性員工，憑相關(guān)證明申請產(chǎn)假/小產(chǎn)假，具體細則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、哺乳假：女性員工哺育嬰兒期間（指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止），可申請每天1小時哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1個嬰兒每天增加1小時哺乳假。每日的哺乳假不予累積延后使用。7、產(chǎn)前檢查假：女性員工懷孕后享

22、有產(chǎn)前檢查假，具體細則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若當?shù)責o具體規(guī)定，按以下標準執(zhí)行。懷孕時間給假次數(shù)第12（含）孕周前合計一次第13（含）28（含）孕周每4周一次第29（含）36（含）孕周每2周一次第37（含）孕周后每周一次8、護理假：符合國家計劃生育政策的男性員工，在其配偶生育后可憑相關(guān)證明申請護理假，具體細則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9、公益假：員工參加志愿服務，每年可享受1天的公益假，詳見公司相關(guān)規(guī)定。10、喪假：員工的配偶、子女，員工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申請3天帶薪喪假。11、工傷假：員工發(fā)生工傷可憑相關(guān)證明申請工傷假，具體規(guī)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12、探親假

23、：詳見公司異地福利相關(guān)制度。13、調(diào)休：員工憑經(jīng)加班審批和考勤證明，經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導審批報人資行政部，可申請調(diào)休。14、事假：員工有個人事務需處理的，可申請事假。六、休假管理1、法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排，其他假期必須在OA上提前申請，規(guī)則如下：假期天數(shù)1天及以下1-3（含）天3-7（含）天7天以上提前申請時間提前1天提前3天提前7天提前15天2、確因合理情形（如突發(fā)疾?。o法提前申請的，應第一時間向直屬上級及所屬公司人力資源部電話申請，并于休假結(jié)束后第一時間補辦假期申請流程。3、按照員工職位和請假天數(shù)，假期申請的審批程序詳見OA附表。4、不論何種類別假期申請，公司可在法律允許范圍內(nèi)，根據(jù)實際情形

24、予以駁回。5、各類假期最小休假單位為0.5天，不足0.5天的按0.5天計。6、員工在法定節(jié)假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、產(chǎn)前檢查假、護理假、公益假、喪假、探親假、調(diào)休假期間，可享有全薪；員工在事假期間無薪；員工在病假、產(chǎn)假、工傷假期間的薪酬待遇，按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、考勤周期為每年1月1日至12月31日；員工當年度的年休假應在12月31日前休完，確因工作原因無法休完的，順延至次年3月31日之前休完，仍未休完的視同自動放棄該年度的年休假；婚假在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)有效；其余假期應在當年度休完，或按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、員工法定年假休完之前，因事請假應優(yōu)先申請年假，而非事假或調(diào)

25、休。9、試用期內(nèi)的員工如請假，試用期結(jié)束時間順延。10、員工預支年假的，離職時按照年度實際在崗時間折算，扣回預支年假的相應工資。七、違規(guī)處罰1、考勤情況是支付員工工資的依據(jù)，也是年終績效考核的依據(jù)之一。2、對于違反考勤管理制度的員工，公司除了給予經(jīng)濟處罰外，還可視情節(jié)給予口頭警告、通報批評、記過、記大過、開除等行政處罰。3、幫助他人打卡或接受幫助打卡的，每次扣款50元。4、遲到或早退10分鐘以上、30分鐘以下者，每次扣款50元；遲到或早退30分鐘以上、2小時以下者，每次扣款100元。5、未及時申請補卡或當月因忘打卡補卡次數(shù)超過2次的，每次罰款100元。6、當月遲到和早退累計達到10次的，即為嚴

26、重違反勞動紀律的行為，公司將立即解除勞動合同，且不給予任何經(jīng)濟補償。7、曠工期間的工資和績效考核獎金不予發(fā)放；曠工時間的最小計算單位為0.5天，不足0.5天的按0.5天計算；連續(xù)曠工達到3個工作日或勞動合同期內(nèi)累計曠工達5天的，即為嚴重違反勞動紀律的行為，公司將立即解除勞動合同，且不給予任何經(jīng)濟補償。附表一：出差審批流程表所在單位申請人出差天數(shù)審批備案物業(yè)總部總經(jīng)理/集團分管領(lǐng)導集團總裁物業(yè)總部人力資源部副總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導部門負責人5天分管領(lǐng)導5天分管領(lǐng)導物業(yè)總經(jīng)理其他員工5天部門負責人5天部門負責人分管領(lǐng)導城市公司總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理城市公司人力資源部5天物業(yè)總

27、經(jīng)理集團分管領(lǐng)導其他經(jīng)營層5天城市公司總經(jīng)理5天城市公司總經(jīng)理物業(yè)總部分管領(lǐng)導部門（含項目）負責人0天城市公司總經(jīng)理其他員工0天部門負責人-城市公司總經(jīng)理備注：若流程中該職位缺崗或不存在，由上一級領(lǐng)導/授權(quán)審批人審批附表二：休假審批流程表所在單位申請人休假天數(shù)審批復核及備案物業(yè)總部總經(jīng)理/集團分管領(lǐng)導集團總裁物業(yè)總部人力資源部副總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導部門負責人3天分管領(lǐng)導3天分管領(lǐng)導物業(yè)總經(jīng)理其他員工3天部門負責人3天部門負責人分管領(lǐng)導城市公司城市公司總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理城市公司人力資源部3天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導其他經(jīng)營層3天城市公司總經(jīng)理3天城市公司總經(jīng)理物業(yè)總部分

28、管領(lǐng)導部門（含項目）負責人0天城市公司總經(jīng)理其他員工0天部門負責人-城市公司總經(jīng)理備注：若流程中該職位缺崗或不存在，由上一級領(lǐng)導/授權(quán)審批人審批第六章 薪酬福利1、公司根據(jù)員工素養(yǎng)、能力、經(jīng)驗、培養(yǎng)潛質(zhì)、任職崗位、管理幅度等給予員工合理的待遇。2、員工自報到之日起計薪至正式離職之日起停薪。3、工資以法定貨幣形式支付。4、公司正式員工享受以下福利：法定假期、年假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、節(jié)日禮金、司慶禮金、用餐福利、生日禮金、高溫費、慰唁金、住院慰問、工會活動、購房福利、學習基金等。以上福利以當?shù)毓靖＠麡藴蕡?zhí)行。5、特聘員工、臨時工、實習生，按例外薪酬辦理。6.員工薪酬計算須由人資行政部對員

29、工考勤進行核實后，交財務部復核呈主管領(lǐng)導批準后方為有效；由財務部于每月15日按期發(fā)放（節(jié)假日可提前或順延），員工必須對各自的薪酬數(shù)額給予保密。7.員工入職后可受理社會保險，具體依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。提示：若您的社/醫(yī)保涉及必須補繳，則必須在入職一個月內(nèi)補繳費用完畢，公司方可正常接續(xù)社/醫(yī)保繳費，補繳費用期間發(fā)生的一切社/醫(yī)保待遇享受情況，均由個人承擔，公司概不負責。第七章 培訓發(fā)展一、培訓類別培訓按組織實施機構(gòu)不同分為內(nèi)部培訓和外派培訓兩大類，培訓實施依據(jù)培訓管理制度進行。二、外訓因工作等需要，員工外出參加培訓，應填寫培訓申請表，報部門負責人審批，經(jīng)人資行政部審核后，根據(jù)培訓費用審批權(quán)限呈報領(lǐng)

30、導批準。 申請條件（必須符合下列條件之一）：1、已轉(zhuǎn)正員工所參加培訓主題與崗位工作實際相符，確為滿足管理或工作開展需要；2、根據(jù)相應法律法規(guī)，已轉(zhuǎn)正員工所在崗位必須持有相關(guān)培訓證書；外訓義務：員工在參加外訓后，需在公司組織內(nèi)訓分享，或編制完整培訓配套課件資源；外訓報銷：1、員工參加證書類培訓，必須考取對應培訓證書，成績合格后，憑相關(guān)材料（外訓申請表、證書復印件、發(fā)票等）報銷；2、員工參加外訓，必須依照外訓管理制度簽訂服務期合同；三、培訓費用總司、分公司依年度培訓計劃，遵照培訓管理制度相關(guān)規(guī)定，提報年度培訓預算，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后執(zhí)行。培訓期間所產(chǎn)生的差旅費，在公司所在市內(nèi)接受培訓的員工，除公司統(tǒng)

31、一安排交通和就餐外，其余情況均由個人承擔車費和餐費，不再另計。赴外埠參加培訓，交通費和住宿費按出差辦法辦理，不得享受出差補貼。四、證書員工應聘時已取得的崗位資格證書、技術(shù)等級證書、職業(yè)技能證書等均為公司考慮是否錄用的重要依據(jù)之一，故入職前及在職期間所獲職稱應提供公司使用。五、培訓考勤非工作時間及外出（異地城市）培訓：非工作時間參加培訓不列為加班；培訓講師、后勤組織、支持服務人員按加班處理。 六、培訓激勵1、提高學位獎類 型獎勵金額學習期間帶薪假期備注?？破瘘c，自費通過繼續(xù)教育獲得本科學位者一次性獎勵2000元人民幣累計3天入司滿一年的正式員工享受該項獎勵本科起點，自費通過繼續(xù)教育獲得碩士學位者

32、(MBA)一次性獎勵3000元人民幣累計5天研究生起點，自費通過繼續(xù)教育獲得博士學位者一次性獎勵6000元人民幣累計10天2、晉升職稱獎對在職期間評上中級職稱者，一次性獎勵1000元人民幣。對在職期間評上高級職稱者，一次性獎勵2000元人民幣。3、獲得職業(yè)資格獎勵（符合外訓管理制度條件下）在職期間取得下表所列的職業(yè)資格證書，可一次性獲得獎勵：所在業(yè)務線職業(yè)資格獎勵財務線注冊會計師2000元人民幣注冊稅務師1000元人民幣工程線一級建筑師/結(jié)構(gòu)工程師/建造師/注冊造價師等工程類一級職業(yè)資格2000元人民幣二級建筑師/結(jié)構(gòu)工程師/建造師等工程類二級職業(yè)資格1000元人民幣運營線注冊物業(yè)管理師100

33、0元人民幣人資行政線高級人力資源管理師（一級）2000元人民幣人力資源管理師（二級）1000元人民幣4、員工必須在評上更高職稱、獲得更高文憑后及時向人資行政部繳驗原件，并在公司有需要時將職稱注冊于XX集團或XX物業(yè)（含總公司及下屬公司），經(jīng)人資行政部確認受獎資格后填寫培訓獎勵。第八章 異動管理一、調(diào)動管理1、公司根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和工作需要，可以對員工進行調(diào)動，員工必須服從。2、內(nèi)部調(diào)動適用于XX物業(yè)公司各部門之間、總公司與分公司之間、分公司與分公司之間、分公司內(nèi)部不同部門之間的工作崗位調(diào)整。二、晉升管理符合下列條件，員工將獲得晉升的機會：1、工作能力或工作業(yè)績突出者；2、半年度或年度績

34、效考核結(jié)果為優(yōu)秀者；3、達到擬晉升職務所規(guī)定的崗位要求者。三、降職管理有下列情形的公司將對員工進行降職處理：1、由于組織機構(gòu)調(diào)整而精簡工作人員；2、不能勝任本職工作，考核不合格，但又不構(gòu)成辭退條件的，可以考慮降職處理；3、依公司的各項規(guī)章制度，對違反紀律的員工進行降職處理；4、員工因身體健康狀況欠佳不能承擔繁重工作，公司與員工溝通后，可考慮對員工進行降職處理。第九章 離職管理一、提前提出員工主動提出解除勞動合同的，正式員工提前30日，試用期員工提前3日書面提出離職申請，并填寫離職申請表。提前提出離職申請是員工的義務，公司有權(quán)根據(jù)工作交接情況，批準員工提前辦理離職手續(xù)。二、解除情形1、勞動者因個

35、人職業(yè)發(fā)展、家庭原因等情況可以單方主動提出解除勞動合同，但必須按流程辦理；2、勞動者因不勝任工作，公司與員工可以協(xié)商解除勞動合同；3、勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓或轉(zhuǎn)崗后仍不能勝任的，公司有權(quán)解除勞動合同；4、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的，勞動者死亡，或被宣告死亡、失蹤的勞動合同自然終止。三、離職審計對于關(guān)鍵或重要崗位人員（總公司/分公司總經(jīng)理，或主持工作的副總經(jīng)理及其他公司認為有必要進行離職審計的崗位）離職，需進行離職審計。 第十章 宿舍管理入住員工集體宿舍的員工須遵守如下管理規(guī)定：1、服從宿舍管理員的安排、監(jiān)督和統(tǒng)一管理，否則公司有權(quán)取消其住宿資格。2、未經(jīng)公司審批同意，不得隨意改變

36、宿舍結(jié)構(gòu)布局，否則公司有權(quán)取消其住宿資格，并責令恢復原狀或賠償修復費用。3、不得將宿舍或床位轉(zhuǎn)租或借予他人使用，或利用宿舍經(jīng)商，否則公司有權(quán)取消其住宿資格，并責令其按不當?shù)美?倍補繳房租。 4、愛護宿舍設(shè)備設(shè)施、家電家具、裝飾裝修等，如有人為損壞，應負責修復或賠償。無法查到責任人的，由該宿舍所有入住成員均攤修復或賠償費用。 5、禁止在宿舍吸煙；禁止隨地亂扔煙頭、火種；禁止私自亂接電線、插座；禁止使用電爐、酒精爐等危險器具；禁止在宿舍內(nèi)焚燒紙品或雜物，存放易燃易爆及有毒物品；嚴禁違章用電；禁止擅自移動、損壞消防器材；不準在宿舍內(nèi)存放自行車、大件雜物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將要求補繳500元房租。因此釀成消防

37、事故的，取消其住宿資格，并由責任人承擔一切刑事和民事責任。 6、嚴禁私自留宿客人及異性朋友，不準隨意調(diào)換寢室、床鋪，親友來訪原則上由員工自行解決親友住宿需要。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)取消其住宿資格，并要求補繳300元房租。 7、保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，個人床上用品起床后須疊放整齊；個人衣物必須收入箱柜內(nèi)，換洗衣物不得堆積室內(nèi)，洗曬衣物需按指定位置晾曬；個人物品擺放整齊；不準私自搭架、拉繩；不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品；不隨地吐痰，不準在走廊、水池、便池、下水道倒雜物；不準從窗戶向外扔垃圾和雜物；污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒；按規(guī)定懸掛或粘貼床位卡。執(zhí)行軍事化管理的宿舍，還應嚴

38、格按照相關(guān)要求執(zhí)行。如有違反上述規(guī)定，管理員有權(quán)責令立即整改，并要求補繳100元房租；累計三次妨礙環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)定的，則公司有權(quán)取消其住宿資格。 8、不得利用宿舍從事黃賭毒、斗毆、滋事、盜竊、封建迷信活動及其他違法犯罪活動，否則每次將要求補繳500 元房租，取消住宿資格，并移送公安機關(guān)處理。9、強化安全意識，最后離開宿舍的人員應檢查和關(guān)好門窗，提防盜賊；貴重物品應妥善保管，若有失竊、遺失、損壞均由員工本人負責，公司不承擔任何保管和賠償責任。 10、保持樓內(nèi)肅靜，維護公共秩序。不大聲宣嘩，不在走廊陽臺玩鬧，不在宿舍內(nèi)進行劇烈運動；不得酗酒鬧事；晚上22時后自覺控制文體活動，低聲收看收聽電視音響，

39、不妨礙他人正常休息，否則每次要求補繳50元房租，累計三次妨礙宿舍安寧行為者，公司有權(quán)取消其住宿資格。11、住宿員工夜間最遲應于24 時前返回宿舍，除加班、值班外，超時或需外宿的應提前向管理員說明。累計三次超時或外宿不提前說明的，公司有權(quán)取消其住宿資格。 12、節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈及水龍頭，杜絕長流水，長明燈；煤氣使用后務必關(guān)閉。否則每次要求補繳50元房租，累計三次浪費行為的，公司有權(quán)取消其住宿資格。13、凡離職的員工（包括主動和被動離職、合同期滿未續(xù)約等），除按上款規(guī)定辦理宿舍清理外，同時應先繳還鑰匙及宿舍用品用具后，再按相關(guān)規(guī)定正常辦理離職手續(xù)。員工不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用

40、。在規(guī)定離職日仍未搬離宿舍、繳還鑰匙及宿舍用品用具的，公司有權(quán)強行清理其床位，其個人留置宿舍內(nèi)物品均視為無主廢棄物予以清理。第十一章 差旅費報銷制度 一、差旅費1、差旅費范圍：公司(含XX物業(yè)總公司、子公司、分公司) 所有因公務赴異地出差的員工所發(fā)生的住宿費、交通費、出差補貼等費用。 2、員工出差，按其不同級別,具體參照附件差旅管理辦法中的費用標準，實行限額內(nèi)實報實銷制度報銷差旅費。員工長期工作地將作為出差的界定標準，只有因公離開長期工作城市期間發(fā)生的費用方可執(zhí)行差旅費報銷標準。3、 公司9級及以上領(lǐng)導出差用餐、交通和住宿等費用實行實報實銷，不再給予出差補貼。二、 住宿費報銷規(guī)定 1、出差期間

41、的住宿費一律憑住宿發(fā)票按不同級別規(guī)定的住宿標準限額內(nèi)實報實銷，超出標準部分由個人自行負擔。2、如出差期間對方單位已提供住宿，其住宿費不再予以報銷。3、員工出差住宿，應首先選擇有協(xié)議或公司定點的酒店、賓館住宿。崗位上下級別人員一同出差，隨行人員超住宿費標準的，附近又無合適標準的酒店、賓館，可與上級人員同住一個酒店、賓館，報銷時在差旅費報銷單正面“出差事由”一欄注明。4、5級（含）及以下職級等員工兩人以上一同出差入住同一酒店（同一性別），應每兩人合住一間標準間，兩人入住標準間費用不超過上述住宿費的1.5倍標準執(zhí)行。三、 交通費報銷規(guī)定 1、交通費指出差人員在出差路途中所發(fā)生的乘坐車、船、飛機等費用

42、。 2、出差人員在出差期間的市內(nèi)交通費按類別標準憑票據(jù)在限額內(nèi)報銷。四、 出差補貼的規(guī)定 1、出差補貼按出差人員級別補貼。2、工作人員外出參加會議，應嚴格控制參會人數(shù)，凡需開支會務費須持會議通知或參會申請，并經(jīng)分管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準。參會出差途中按規(guī)定標準報銷，會議期間凡交納（含食宿）會務費的，其會議期間住宿費不予報銷，會議期間食宿費用自理或未交納會務費的，按本規(guī)定對應報標準報銷。3、出差期間發(fā)生的宴請費用，應單獨申報宴請費預算并經(jīng)公司領(lǐng)導批準，列入業(yè)務活動費支出。4、合作單位、外聯(lián)單位等工作人員因業(yè)務需要由公司承擔相關(guān)出差費用的，由業(yè)務需求部門提出申請，報公司總經(jīng)理審批后，按此標準執(zhí)行。 五、

43、 雜費報銷規(guī)定 1、出差期間，因為業(yè)務關(guān)系與公司有關(guān)部門或其他業(yè)務單位之間進行通訊聯(lián)系的郵件、傳真等費用憑有關(guān)記錄憑證和正式發(fā)票可實報實銷，因私費用一律不予報銷。2、員工出差乘坐飛機的，機場建設(shè)費、燃油附加費憑票實報實銷。乘坐機場到市區(qū)的機場班車憑票實報實銷，其它情況不再予以補貼。3、員工出差發(fā)生的保險費可實報實銷。因乘坐飛機、車、船等交通工具所發(fā)生的購票手續(xù)費、服務費等，可在單張20元（含）標準內(nèi)予以報銷。超出標準之外因出差任務臨時變化而產(chǎn)生的退票手續(xù)費、訂票費由出差人寫明原因后，并報總經(jīng)理審批后可報銷。 六、 應聘人員差旅費報銷規(guī)定:1、應聘經(jīng)理級（含）以上崗位的人員參照此辦法規(guī)定標準報銷

44、交通及住宿費用。2、其他崗位人員由人力資源部提出申請，經(jīng)分管領(lǐng)導及總經(jīng)理批準后方可報銷交通及住宿費用七、 出差審批手續(xù)1、員工因工作需要出差，須提報出差申請單，明確出差時間、地點、事由、乘坐交通工具、預借差旅費金額，并報經(jīng)領(lǐng)導批準，未經(jīng)批準差旅費不予報銷。2、員工出差批準人：詳見考勤管理3、經(jīng)批準的OA出差申請單需報人資行政部用于考勤（報送考勤經(jīng)辦人），報銷差旅費時應打印附差旅費報銷單后，憑出差審批單報銷差旅費。8.0 差旅費的報銷公司員工必須在出差完畢后一月內(nèi)到財務部報賬，過期不再予以報銷。報銷時應將當次出差所涉及的費用及補貼按規(guī)定一次報銷，如有漏報現(xiàn)象不再予以補報。第十二章 獎懲制度一、獎

45、勵規(guī)定1、凡符合下列條件之一者，公司給予表揚：（1）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中存在的不足，并積極反饋執(zhí)行情況，在工作中提出創(chuàng)造性觀點或合理化建議，被公司采納實施的。（2）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中的不足或問題，及時采取措施避免或挽回給公司造成類損失（損失界定見附注1，下同）或有效避免C級危機(危機等級見附注2，下同)發(fā)生的。（3）在工作中表現(xiàn)突出，能適時完成上級交辦的重大或特殊任務，取得優(yōu)良業(yè)績的。同一事項不可重復申請獎勵，采取就高原則。（4）因個人事跡在主流媒體進行宣傳，為公司樹立良好形象，提高公司知名度的。（5）對利用職務之便，以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄，私自接受業(yè)務單位的吃請、禮品、紅包、回扣等，或者

46、侵占公司財產(chǎn)、挪用公司資金及其他損害公司利益的行為，能及時舉報或阻止其發(fā)生的。（6）集團/物業(yè)總部分管領(lǐng)導或分公司負責人會同物業(yè)總部人力資源部共同認定應予表揚的其他情形。2、凡符合下列條件之一者，公司給予記功的獎勵：（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來較大利益的。（2）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中的不足或問題，及時采取措施避免或挽回給公司造成至類損失或有效避免B級危機發(fā)生的。（3）保護公司財產(chǎn)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全，或危機公關(guān)應對得當，轉(zhuǎn)危為機，為公司提高美譽度及知名度的。（4）集團分管副總裁/物業(yè)總部總經(jīng)理認定應予記功的其他情形。3、凡符合下列條件之一者，公司給予記大功的獎勵：

47、（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來重大利益的。（2）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中的不足或問題，及時采取措施避免或挽回給公司造成類損失或有效避免A級危機發(fā)生的。（3）在社會活動中，為公司贏得重大榮譽的主要人員，或危機公關(guān)應對得當，轉(zhuǎn)危為機，對公司提高美譽度及知名度的有重大貢獻的。（4）集團總裁認定應予記大功的其他情形。二、處罰規(guī)定1、有下列行為之一的，給予警告處分：（1）在職責范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán)，情節(jié)較輕或者（預計）給公司造成類損失的。（2）未按公司制度、規(guī)定、管理權(quán)責及審批流程執(zhí)行日常工作的。（3）上述兩項行為經(jīng)查實屬于情節(jié)輕微的，可僅給予通報批評。通報

48、批評的同類事項重新再犯的，按照警告處理。（4）集團/物業(yè)總部分管領(lǐng)導或分公司負責人會同物業(yè)總部人力資源部共同認定應予以警告的其他情形。2、有下列行為之一者，給予記過處分：（1）在職責范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán)，情節(jié)較嚴重或者（預計）給公司造成類損失的或C級危機的。（2）泄露公司秘密，已經(jīng)采取補救措施或尚未造成不良后果的。（3）明知有舞弊行為，而予以隱瞞或不舉報的。（4）辦事不力，推諉拖延，引起投訴或直接影響他人或公司正常工作進度或成果的。（5）未保存各類工作過程文件（如招投標、比價資料等）、工作報表等重要資料的。（6）已警告處分的同類違規(guī)事項，重新再犯的。（7）集團分管副總裁/物業(yè)

49、總部總經(jīng)理認定應予以記過的其他情形。3、有下列行為之一者，給予記大過處分： （1）在職責范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán)，情節(jié)嚴重或者（預計）給公司造成類損失的或B級危機的；或故意隱瞞、不及時上報、明知故犯，（預計）給公司造成類（含）以下?lián)p失或B級(含)以下危機的。（2）泄露公司秘密，造成不良后果的。（3）明知違法違紀行為，為違法違紀責任人通風報信、拖延提供相關(guān)資料的。（4）損毀、涂改公司重要文件或損毀公司重要財物的，情節(jié)嚴重的可給予開除處分。（5）已記過處分的同類違規(guī)事項，重新再犯的。（6）集團分管副總裁認定應予記大過的其他情形。4、有下列行為之一者，給予開除處分。涉及違法行為的，公司

50、保留追究有關(guān)經(jīng)濟損失或提請司法機關(guān)追究刑事責任的權(quán)利：（1）各類觸犯刑律的。 （2）違反員工職務行為準則中第2.2條及第2.3條所述情形的。（3）在職責范圍內(nèi)因失察、失職、錯誤行使職權(quán)，或故意隱瞞、不及時上報、明知故犯，性質(zhì)惡劣或者（預計）給公司造成類損失的或A級危機的。（4）泄露公司秘密，造成嚴重不良后果的。（5）因員工個人原因使得公司違反外部監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定、要求，經(jīng)勸誡，仍拒不改正的。（6）累計三次以上被處以記大過處分，或一年內(nèi)兩次被處以記大過處分的；因過失被處分，拒不接受處罰的。（7）集團總裁認定應予以開除的其他情形。5、對于主動坦白、交待事實、配合后續(xù)工作的員工，可酌情從輕處罰。三、獎

51、懲方式及額度1、獎懲分為行政獎懲與經(jīng)濟獎懲，以行政獎懲為主，經(jīng)濟獎懲為輔，二者可以并處。2、行政獎勵包括表揚、記功、記大功，表現(xiàn)方式為晉職、晉級。經(jīng)濟獎勵包括頒發(fā)獎金、加薪。行政處罰包括通報批評、警告、記過、記大過、開除，表現(xiàn)方式包括降職、降級。經(jīng)濟處罰包括經(jīng)濟罰款、扣減績效獎金3、獎懲額度具體見下表，經(jīng)濟獎懲額度僅適用于非舞弊類。舞弊類事項舉報獎勵按查實舞弊金額的20%或者按照挽回經(jīng)濟損失金額10%進行發(fā)放獎金(就高原則)，原則上單項獎金不超過20萬元。舞弊類事項經(jīng)濟處罰按照查實的舞弊金額3倍（含）以上的標準處理。如遇特殊情況，獎懲額度可超過本條標準，由提議部門另行提報集團總裁批準。行政獎懲

52、經(jīng)濟獎懲表揚/警告（通報批評）-0至10000元/10%（含）以下年終績效記功/記過晉職/一定期間內(nèi)不得晉職，或降職10000至30000元/10%30%（含）年終績效加薪/一定期間內(nèi)不得加薪，或降薪記大功/記大過晉職/降職晉級/降級30000元以上/30%以上年終績效加薪/降薪、扣罰績效獎金開除開除四、獎懲審批權(quán)限1、提議人為業(yè)務部門的，表揚、警告最終審批人為集團/物業(yè)總部分管領(lǐng)導/子公司總經(jīng)理，記功、記過最終審批人為集團/物業(yè)總經(jīng)理，記大功、記大過、開除最終審批人為集團總裁，涉及職務、職級及薪酬的調(diào)整、開除的獎懲事項按照集團管理權(quán)責與審批流程規(guī)定執(zhí)行審批。2、集團審計風控部根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定

53、直接提出的獎懲由集團總裁審批，涉及集團高管、子公司總經(jīng)理等（具體參照集團管理權(quán)責與審批流程規(guī)定中人員任免由董事局主席作最后審批的相關(guān)人員）的開除最終審批人為集團董事局主席。五、獎懲程序1、獎懲由提議部門依據(jù)上述辦法提出建議 (經(jīng)濟處罰須分別落實主要責任人、次要責任人)，填寫獎懲審批表。2、獎懲審批表由公司人力資源部根據(jù)上報資料復核，按本規(guī)定獎懲級次、權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導審批后執(zhí)行，并登記獎懲臺賬。3、獎懲審批表和獎懲臺賬由人力資源部負責歸檔保管，每年6月25日、12月25日前報備集團人力資源部及審計風控部。六、獎懲管理與監(jiān)督1、員工對于獎懲處理結(jié)果有異議的，可在獎懲結(jié)果公布之日起七日內(nèi)以書面形式提交

54、集團/物業(yè)總部人力資源部；集團/物業(yè)總部人力資源部會同集團審計風控部進行裁決，對裁決結(jié)果不服的，可提請集團董事局復議。2、對于沒有充足理由即對員工實行獎懲決定的，經(jīng)集團/物業(yè)總部人力資源部、審計風控部共同認定后，報集團/物業(yè)總經(jīng)理批準，可責成修改決定并消除影響。有證據(jù)表明處罰提議人存在故意刁難、打擊、報復等行為將視情節(jié)嚴重，給予記過以上處分。附注：（1）損失界定：損失類型工程技術(shù)類非工程技術(shù)類類損失損失10萬元以內(nèi)（含10萬元），或價格偏差20%以內(nèi)（含20%）損失5萬元以內(nèi)（含5萬元），或價格偏差20%以內(nèi)（含20%）類損失損失10至30萬元（含30萬元），或價格偏差20%至30%（含30%

55、）損失5至15萬元（含15萬元），或價格偏差20%至30%（含30%）類損失損失30至50萬元（含50萬元），或價格偏差30%至50%（含50%）損失15至25萬元（含25萬元），或價格偏差30%至50%（含50%）類損失損失50萬元以上，或價格偏差50%以上損失25萬元以上，或價格偏差50%以上備注：價格偏差指的是被調(diào)查事項的合同或約定的價格與正常市場詢價的偏差。（2）危機等級：級別媒體擴散范圍公眾關(guān)注危機表現(xiàn)A級/非常緊急全國范圍擴散，引起央級媒體或全國發(fā)行的主流媒體介入，大肆報道引發(fā)國家級政府機構(gòu)及全國公眾對企業(yè)的高度反感，企業(yè)形象面臨毀滅性危機發(fā)生群發(fā)性暴力事件，涉及人身傷亡，嚴重影響

56、公共安全；對公司信譽和品牌形象產(chǎn)生極其惡劣的損害；嚴重影響全集團正常運營秩序B級/緊急跨區(qū)域擴散，引起跨區(qū)域主流媒體的關(guān)注和轉(zhuǎn)載跨區(qū)域引發(fā)政府、社會公眾對企業(yè)的的質(zhì)疑、不信任發(fā)生大規(guī)模的投訴或群體性的抗議活動；對公司信譽和品牌形象產(chǎn)生損害；影響集團或子公司正常運營秩序C級/一般緊急區(qū)域內(nèi)傳播，引起區(qū)域內(nèi)媒體的關(guān)注和介入在區(qū)域內(nèi)引發(fā)部分政府機構(gòu)、公眾的質(zhì)疑、關(guān)注發(fā)生個別人員或群體的投訴、抗議；對公司信譽和品牌形象產(chǎn)生一定的影響；擾亂子公司或某項業(yè)務工作的正常運營秩序備注：危機等級劃分詳情參見集團危機公關(guān)管理制度。附表：供參考類型事項獎勵工作積極主動、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，受到業(yè)主書面表揚的；培訓認

57、真刻苦、成績優(yōu)異的；起好傳、幫、帶作用，帶導新員工熟悉相關(guān)制度、流程，成績突出的；勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支，有明顯效果的；提出合理化建議并被采納者；業(yè)余時間經(jīng)常、主動協(xié)助其他部門、崗位開展工作的；內(nèi)務始終保持良好，積極維護工作環(huán)境與小區(qū)環(huán)境者；積極協(xié)助上級領(lǐng)導完成交予的工作任務，成績突出者；在服務（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，收到業(yè)主錦旗的；對改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；厲行節(jié)約、獻計獻策，對公司能源費用控制、降低有顯著成效者；保護公司財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險救災成績顯

58、著；積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽的；工作勤奮，出色完成工作任務，月（季）度被評為優(yōu)秀員工者；見義勇為，使國家、物業(yè)公司和業(yè)主的財產(chǎn)免受重大損失者；積極鉆研業(yè)務、技術(shù)革新、改造設(shè)備取得明顯成績者；拾金不昧者；懲罰在工作場所內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；工作期間，不按規(guī)定著裝，不佩戴工作牌，儀容儀表不符合規(guī)范及要求；內(nèi)務不整潔，未保持所在工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；當值時間抽煙、收聽（看）廣播、音樂、錄音、電視、寫信、看報（書）、發(fā)短信、打私人電話；當班時間吃東西、打游戲、串崗閑聊、干其他私事；違反工作流程，不按時進行巡查簽到或早簽、補簽、代簽；在公司各級巡查中，試用期員工（到崗位7天以

59、上），對個人崗位職責不清楚者，追究其引導人或班長責任；正式員工對個人崗位職責、行為規(guī)范、小區(qū)概況、公司制度、工作流程不清楚；班長或上級主管未及時對員工宣傳、培訓，員工公司制度、工作流程不清楚的；不及時將公司下發(fā)文件或會議精神進行傳達的；不節(jié)約能耗，未達到規(guī)定溫度開空調(diào)，或浪費公司水、電資源的；未經(jīng)允許上班會客，擅自換班、替班，不參加培訓；背后議論他人，不利團結(jié)，尚未造成嚴重后果及影響的；未經(jīng)部門負責人同意留外人住宿；工作散漫，粗心大意，不按規(guī)定時限、質(zhì)量完成工作的；不按規(guī)范正確填寫質(zhì)量記錄、表單，或不按規(guī)范完成操作流程；無正當理由不接受上級合理工作安排或消極對待工作的；當值時間睡覺的；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成業(yè)主重大投訴的；消極怠工，對公司分配工作故意逃避或無正當理由，多次不能按照上級要求完成工作的；服務態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投拆的；不盡忠職守，遇事隱瞞不報，給公司帶來損失的；不服從上級領(lǐng)導正確命令的；因工作失誤，造成公司或業(yè)主物資、經(jīng)濟損失的；因保管不善，丟失公司重要檔案、記錄，給公司造成經(jīng)濟損失；未經(jīng)批準，私自復印公司重要文件；發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場；偽造或涂改公司的任何報告或記錄；被發(fā)現(xiàn)在應聘過程中向甲方提供的材料（如離職證明、教育學歷、個人簡歷、婚姻及生育狀況、體檢證明、不良記錄等）與事實不符的；未經(jīng)公司同意，