IT運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案.doc

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1、ITIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng) 項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 2005 年年 10 月月 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 1 版權(quán)聲明 本文檔版權(quán)歸浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司所有，未經(jīng)浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份 有限公司書面許可，任何單位或個(gè)人不得以任何形式或任何手段復(fù)制或傳播本文 檔的一部分或全部。 C Copyright LANGCHAO GROUP CO., LTD. A All Right Reserved T This document is proprietary to LANGCHAO GROUP CO., LTD., w

2、hich regards information contained herein as its intellectual property. Under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of LANGCHAO GROUP CO., LTD. xxIT 運(yùn)維管理

3、系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 2 目錄目錄 第一章 項(xiàng)目整體介紹2 1.1 項(xiàng)目概述2 1.2 系統(tǒng)管理內(nèi)容3 1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹3 第二章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境4 2.1 核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)4 2.2 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端6 2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境6 第三章 項(xiàng)目管理9 3.1 項(xiàng)目管理原則9 3.2 項(xiàng)目管理組織10 第四章 項(xiàng)目實(shí)施方案15 4.1 項(xiàng)目整體時(shí)間安排15 4.2 項(xiàng)目實(shí)施人員安排表16 4.3 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排表17 4.4 系統(tǒng)開發(fā)19 4.5 系統(tǒng)安裝、調(diào)試22 第五章 項(xiàng)目培訓(xùn)23 5.1 培訓(xùn)內(nèi)容23 5.2 培訓(xùn)對象24 5.3 培訓(xùn)教材24 5.4

4、 培訓(xùn)目標(biāo)24 5.5 培訓(xùn)方式24 5.6 培訓(xùn)工作日24 5.7 師資安排25 5.8 培訓(xùn)場地25 第六章 項(xiàng)目驗(yàn)收26 6.1 驗(yàn)收目的26 6.2 驗(yàn)收組織26 6.3 驗(yàn)收準(zhǔn)備26 6.4 項(xiàng)目測試驗(yàn)收27 6.5 驗(yàn)收問題解決27 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 3 第一章第一章 項(xiàng)目整體介紹項(xiàng)目整體介紹 1.1 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺為基礎(chǔ)，建立 IT 運(yùn)維 管理系統(tǒng)。建設(shè)過程中通過詳細(xì)分析 的實(shí)際管理和維護(hù)需求，進(jìn)行針對性開發(fā)和調(diào)整，形 成有 特色、完全適應(yīng) 的管理和維護(hù)需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)以 信息

5、中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局及各基層所隊(duì)，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān) 控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要 IT 設(shè)備，形成高效率管理體系；在對 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全 面、集中監(jiān)管的基礎(chǔ)上，依靠流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維工作。通過本工程的實(shí)施，將逐步形 成對 網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)測的集中式管理體系。 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務(wù)管理功能。 監(jiān)控管理功能完成對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管 理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實(shí)際運(yùn)行情況，實(shí)行分 級部署，向中心系統(tǒng)傳輸

6、的采集數(shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集 中監(jiān)測、分級處理和故障定位與管理。 服務(wù)管理功能依靠流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維工作，促進(jìn)運(yùn)維工作由被動式支持向主動式 服務(wù)的演進(jìn)，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析。 系統(tǒng)建設(shè)過程中浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實(shí)際需求，再次進(jìn)行有針 對性地開發(fā)和調(diào)整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡(luò)需要的高性能 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。 通過本項(xiàng)目的實(shí)施，將建立以 信息中心為核心的具有動態(tài)監(jiān)測、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、 故障檢測等多功能的預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)的管理， 全面提升網(wǎng)絡(luò)的綜合管理水平和應(yīng)變

7、能力。 工程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對 網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運(yùn)維 工作流程化、職責(zé)角色清晰化， 從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高。 1.2 系統(tǒng)管理內(nèi)容系統(tǒng)管理內(nèi)容 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務(wù)管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù) 據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，并具有分布式部署能力。服務(wù)管理包 括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 4 1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹介紹 三級網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了 21 個(gè)分、縣（市）局，7 個(gè)在市局機(jī)關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊(duì)，6

8、 個(gè)交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以及全市所有基層 所隊(duì)（包括派出所、看守所、刑警大隊(duì)、交巡大隊(duì)、消防大隊(duì)等）交互連接的廣域網(wǎng)、城 域網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層 所、隊(duì)的局域網(wǎng)建設(shè)。 具體網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀說明： 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)為兩臺 Nortel Passport 8610 交換機(jī)。城區(qū)分局分別配置了 Nortel、華 為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。遠(yuǎn)郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興 ATM 交換設(shè)備， ATM 交換機(jī)到遠(yuǎn)郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用 LANE 技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)中心到城區(qū)分局、處隊(duì)采用 100M/1000M 傳輸，遠(yuǎn)郊區(qū)縣采用 ATM 網(wǎng)，傳輸速 率為 6

9、22M，連接局域網(wǎng)傳輸速率為 100M。 網(wǎng)絡(luò)中正在運(yùn)行的服務(wù)器有 IBM AS400 小型機(jī) 1 臺，操作系統(tǒng)為 AS400；IBM P650 小型機(jī) 10 臺，操作系統(tǒng)為 AIX；HP alpha 小型機(jī) 6 臺（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為 TRU64；HP rp2470 小型機(jī) 2 臺，操作系統(tǒng)為 HpUx；PC server 100 臺左右，操作系統(tǒng)為 windows,linux。 網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫包括 Oracle 數(shù)據(jù)庫 100 套；Sybase 數(shù)據(jù)庫 10 套；MS sql server 數(shù) 據(jù)庫 40 套；MYSQL 數(shù)據(jù)庫 5 套；DB2 數(shù)據(jù)庫 5 套。 網(wǎng)絡(luò)中 Web 應(yīng)

10、用系統(tǒng)采用 IIS、APACHE；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用 Weblogic、Websphere 等應(yīng)用中間件，構(gòu)建基于 J2EE、.NET 技術(shù)；郵件服務(wù)、DNS、流媒體服務(wù)。 第二章第二章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 2.1 核心核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.1.1 硬件配置硬件配置 1核心核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 5 核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備為 6 臺高檔機(jī)架式服務(wù)器，技術(shù)穩(wěn)定、產(chǎn)品可 靠，支持多處理器，并滿足 招標(biāo)書中要求的各項(xiàng)指標(biāo)。其中 4 臺分別用于流量監(jiān)控、管理 數(shù)據(jù)庫、后端管理功能模

11、塊和前端管理功能模塊；2 臺用于用戶故障申告、電話錄音、錄 時(shí)處理功能模塊。此外，配置 2 臺主流筆記本電腦用于遠(yuǎn)程監(jiān)控和靈活部署監(jiān)控點(diǎn)。 服務(wù)器 考慮到不同的應(yīng)用對系統(tǒng)的性能和可靠性的要求不同，因此我們建議有針對性的選擇 浪潮 NF420 和浪潮 NF280 服務(wù)器用于 運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)。選擇浪潮服務(wù)器，不僅因?yàn)槠淇赏?全滿足運(yùn)行維護(hù)應(yīng)用的需要，更因?yàn)槠渚哂凶吭降钠焚|(zhì)、最高的性能價(jià)格比。浪潮及時(shí)準(zhǔn) 確的售后服務(wù)也為系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行提供了保障。推薦服務(wù)器具體參數(shù)如下： 筆記本 要求配置 2 臺主流筆記本電腦用于遠(yuǎn)程監(jiān)控和靈活部署監(jiān)控點(diǎn)，推薦及參數(shù)如下： 流量監(jiān)控、 管理數(shù)據(jù) 庫、后端 管理功能

12、模塊和前 端管理功 能模塊 浪潮 NF420*4 4 顆 Intel Xeon 2.2GMP 處理器,512KB 二級緩存，2MB 三級緩存， 支持 4 路；4G 內(nèi)存，最大可擴(kuò)展至 24GB，支持四路交叉存取技 術(shù)；集成雙通道 Ultra320 SCSI 控制器，2*73G SCSI 硬盤， Raid1,可擴(kuò)展到 5 個(gè)熱插拔硬盤，集成 1 個(gè) 100M 和 1 個(gè) 1000M 網(wǎng)卡，430W 2+1 熱插拔冗余電源，集成 ATI 顯示控制器，4M 顯 存,光驅(qū)、軟驅(qū) 用戶故障 申告、電 話錄音、 錄時(shí)處理 功能模塊 服務(wù)器 浪潮 NF280*2 1 顆 Intel Xeon 2.8G MP

13、 處理器,1M 二級緩存；1G 內(nèi)存，集成 雙通道 Ultra320 SCSI 控制器，4*280GSCSI 硬盤，Raid5,可擴(kuò) 展到 6 個(gè)熱插拔硬盤，集成 2 個(gè) 1000M 網(wǎng)卡，集成 ATI 顯示控 制器，4M 顯存,光驅(qū)、軟驅(qū) xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 6 注：以上設(shè)備由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司提供。注：以上設(shè)備由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司提供。 2市局監(jiān)控管理端硬件環(huán)境市局監(jiān)控管理端硬件環(huán)境 核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)市局監(jiān)控管理端要求為高檔計(jì)算機(jī)，具體配置要求如下： 硬件要求： CPU主頻 2.4G 以上 內(nèi)存256M 以上 安裝操作系統(tǒng)硬盤容量不少于 8G

14、 硬盤總?cè)萘坎簧儆?30G 光驅(qū)DVD 驅(qū)動器 網(wǎng)卡百兆 顯示器19 寸彩色顯示器 2.1.2 軟件環(huán)境軟件環(huán)境 1核心核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件環(huán)境運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件環(huán)境 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)器需具備如下軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng)Windows 2000 Server 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000 或者 Oracle 數(shù)據(jù)庫 協(xié)議TCP/IP 2市局監(jiān)控管理端軟件環(huán)境市局監(jiān)控管理端軟件環(huán)境 軟件要求： 操作系統(tǒng)Windows2000 或 Windows xp 協(xié)議TCP/IP 2.2 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端監(jiān)控管理端 2

15、1 個(gè)分局、縣（市）局，7 個(gè)在市局機(jī)關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊(duì)，6 個(gè)交警分局的主干光 纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)）需要安裝監(jiān)控管理端，一般高檔計(jì)算機(jī)即可滿足要求，具體配置要求如下： 筆記本 IBB T41 最高主頻為 1.7GHz，內(nèi)存配置為 256MB-512MB，硬盤配置為 20G-60GB、RADEON 9000 獨(dú)立顯卡，內(nèi)置光驅(qū)。網(wǎng)絡(luò)方面有 V90 modem，802.11B 無線網(wǎng)卡及 Bluetooth 1.1 網(wǎng)絡(luò)模塊；支持 USB2.0、IEEE1394 和紅外線接口；預(yù)裝 Windows XP Professional 系統(tǒng)；機(jī)身尺寸為 31125526.6mm，重量約為 2.28kg。 xx

16、IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 7 2.2.1 硬件環(huán)境硬件環(huán)境 CPU主頻 2G 以上 內(nèi)存256M 以上 安裝操作系統(tǒng)硬盤容量不少于 5G 硬盤總?cè)萘坎簧儆?5G 光驅(qū)DVD 驅(qū)動器 網(wǎng)卡百兆 顯示器17 寸彩色顯示器 2.2.2 軟件環(huán)境軟件環(huán)境 操作系統(tǒng)Windows2000 或 Windows xp 協(xié)議TCP/IP 2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 2.3.1 系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境 1必備環(huán)境 系統(tǒng)對路由器、可網(wǎng)管交換機(jī)以及終端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理是依賴 于相關(guān)的 SNMP 協(xié)議。因此，系統(tǒng)運(yùn)行對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一定的要求。 路由器：必須是可網(wǎng)管的； 配備

17、IP 地址； 打開 SNMP 協(xié)議； 如果對讀關(guān)鍵字、寫關(guān)鍵字進(jìn)行了修改，必須將有關(guān)參數(shù)，記錄在 IT 運(yùn)維網(wǎng) 絡(luò)管理系統(tǒng)內(nèi)。 交換機(jī)：必須是可網(wǎng)管的； 配備 IP 地址； 打開 SNMP 協(xié)議； 如果對讀關(guān)鍵字、寫關(guān)鍵字進(jìn)行了修改，必須將有關(guān)參數(shù)，記錄在 IT 運(yùn)維網(wǎng) 絡(luò)管理系統(tǒng)內(nèi)。 此外，交換機(jī)還必須對網(wǎng)絡(luò)通訊的 MAC 地址具有學(xué)習(xí)記錄功能，并且支持橋協(xié)議。 2可選建議 1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最好是樹型結(jié)構(gòu)，即路由器、主交換機(jī)、二級交換機(jī)、三級交換機(jī)等， 層次應(yīng)該較少，結(jié)構(gòu)清晰，以便于管理。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 8 2)如果對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和管理效率要求較高，則對網(wǎng)絡(luò)在 B 類、C

18、類網(wǎng)段劃分時(shí)， 遵循盡可能考慮 C 類原則，以提高管理效率。 2.3.2 系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境 IT運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)工作原理：運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)工作原理： 1、 從系統(tǒng)服務(wù)器所在子網(wǎng)開始，查找本地網(wǎng)段的所有IP設(shè)備，提取設(shè)備信息，辨別 路由器和交換機(jī)，根據(jù)路由關(guān)系，查找關(guān)聯(lián)的子網(wǎng)。 2、 然后依次在各子網(wǎng)內(nèi)，進(jìn)行IP設(shè)備的查詢，提取信息，辨別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，根據(jù)路由 器中提取的路由表，發(fā)現(xiàn)新的子網(wǎng)，進(jìn)行進(jìn)一步查詢。 3、 對網(wǎng)絡(luò)中所有的子網(wǎng)查詢完后，生成各種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)的管理體系和安全 體系。并定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控管理和安全管理。

19、IT運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境的要求：運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境的要求： 1、 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管系統(tǒng)服務(wù)器所在子網(wǎng)應(yīng)該是中心子網(wǎng)，例如：主交換機(jī)所在的網(wǎng)段。 2、 系統(tǒng)服務(wù)器必須連通所有子網(wǎng)，即系統(tǒng)服務(wù)器與所有子網(wǎng)有路由連接關(guān)系，可以 Ping通所有子網(wǎng)內(nèi)的IP設(shè)備。 3、 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管系統(tǒng)的服務(wù)器最好連接在主交換機(jī)上，這樣可以有效提高網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?發(fā)現(xiàn)的效率。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 9 第三章第三章 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 3.1 項(xiàng)目管理原則項(xiàng)目管理原則 在 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，項(xiàng)目實(shí)施所涉及的項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目準(zhǔn)備、需求分析、項(xiàng) 目開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收的多個(gè)過程中

20、，浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則管理規(guī)范的要求，對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行規(guī)范、有效、充分、全面的管 理。 項(xiàng)目實(shí)施過程中遵循原則： 1 規(guī)范流程 對項(xiàng)目的計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、需求、培訓(xùn)、驗(yàn)收、管理等根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則的操作 流程原則進(jìn)行規(guī)范操作，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范化、條理化、文檔化。 2 整體計(jì)劃 對項(xiàng)目的實(shí)施、準(zhǔn)備、需求、培訓(xùn)、驗(yàn)收等內(nèi)容的工作，需要制定執(zhí)行計(jì)劃，制定 詳細(xì)的時(shí)間表，項(xiàng)目的工作內(nèi)容，工作的執(zhí)行人，需要準(zhǔn)備工作，需要用戶配合的工作， 計(jì)劃應(yīng)考慮各種可能出現(xiàn)的特殊情況，提出對應(yīng)的解決策略。 3 準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目實(shí)施前需要做充分的準(zhǔn)備工作，了解用戶的網(wǎng)絡(luò)情況，掌握用戶的需求情況

21、， 詳細(xì)列舉準(zhǔn)備工作內(nèi)容，攜帶好調(diào)試工具，不打無準(zhǔn)備之仗。 4 規(guī)范實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)過程需要規(guī)范、有序，前一步工作切實(shí)保障后一步工作的有效實(shí)施。 切忌為簡單、速度快、帶來不需要的麻煩，而導(dǎo)致重復(fù)的工作。 5 詳細(xì)記錄 對項(xiàng)目的實(shí)施需要進(jìn)行詳細(xì)記錄，操作正常的工作情況，出現(xiàn)異常的現(xiàn)象及分析， 需要解決的問題，做好對關(guān)鍵問題重點(diǎn)闡述，需要將文檔定期匯總。 6 及時(shí)總結(jié) 項(xiàng)目各階段的執(zhí)行情況需要定期進(jìn)行總結(jié)，提煉好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足之處，提出下 一步的努力方向。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 10 3.2 項(xiàng)目管理組織項(xiàng)目管理組織 3.2.1 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)介紹項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)介紹 IT 運(yùn)維管理

22、系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)包括網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的綜合系統(tǒng)工程。為 配合整個(gè)系統(tǒng)工程的有效規(guī)劃、順利實(shí)施，確保整個(gè) IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)長期有效運(yùn)行， 必須結(jié)合各方面的力量共同參與，通力合作，統(tǒng)籌規(guī)劃，才能確保系統(tǒng)的順利實(shí)施。 本系統(tǒng)將在 信息中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下，由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)、 信 息中心協(xié)助有關(guān)的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)等工作。 3.2.2 項(xiàng)目組的建立項(xiàng)目組的建立 為能有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制，確保系統(tǒng)工程能夠正常實(shí)施，并達(dá)到 整個(gè)系統(tǒng)方便維護(hù)的目標(biāo)，因此建議成立一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以推動整個(gè)系統(tǒng)工 程的執(zhí)行，保證系統(tǒng)建設(shè)如期完成

23、。 參加這次 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目工程的單位、部門及其相應(yīng)職責(zé)如下： 單位、部門單位、部門職職 責(zé)責(zé) 信息中心信息中心 控制 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的整體進(jìn)度，調(diào)度相關(guān)人員、設(shè)備資源，協(xié)調(diào)下 屬部門的工作，組織專家組審定 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的整體方案，對 IT 運(yùn) 維管理系統(tǒng)的功能、運(yùn)行的穩(wěn)定性結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收、評估。負(fù)責(zé)組織和 配合浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司對 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。 浪潮電子信息產(chǎn)浪潮電子信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司業(yè)股份有限公司 負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的分析，根據(jù)總體實(shí)施方案補(bǔ)充制定 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng) 進(jìn)一步的開發(fā)方案；在 信息中心相關(guān)部門的組織協(xié)調(diào)下，進(jìn)行 IT 運(yùn) 維管理系

24、統(tǒng)的安裝、調(diào)試與開發(fā)。 系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)將由 信息中心、浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司相關(guān)人員共同組成， 其任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施管理、各部門工作協(xié)調(diào)和開發(fā)工作進(jìn)度控制，即抓好宏觀調(diào)控工作， 統(tǒng)籌全局，抓重點(diǎn)，協(xié)調(diào)資源。 建立項(xiàng)目小組后，將商討具體系統(tǒng)參數(shù)、測試計(jì)劃、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具體項(xiàng)目實(shí)施規(guī) 劃。根據(jù)項(xiàng)目決策、需求和對余下實(shí)施內(nèi)容的定義，來提出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 11 3.2.3 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組 由 負(fù)責(zé)人、專家及浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成，在項(xiàng)目建設(shè)的 各階段進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督和評審，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理，并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的困難或 問題

25、，為項(xiàng)目建設(shè)提供質(zhì)量保證。具體安排情況如下表： 項(xiàng)目管理組項(xiàng)目管理組電話電話Email 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理電話電話Email 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人電話電話Email 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人電話電話Email 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組 工程技術(shù)支持小組 安裝負(fù)責(zé)人 工程實(shí)施小組 工程質(zhì)量保證小組 工程實(shí)施小組 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 12 3.2.4 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng) 目經(jīng)理常駐現(xiàn)場，對項(xiàng)目施工的進(jìn)度、資源等進(jìn)行控制；協(xié)調(diào)各個(gè)施工組；項(xiàng)目經(jīng)理是與 客戶進(jìn)行合作的組織上的接口，負(fù)責(zé)進(jìn)行雙方的溝通。其職責(zé)： 1)掌

26、握需求：詳細(xì)了解 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實(shí)際需求、具體功能、表現(xiàn)形式。 2)熟悉環(huán)境：詳細(xì)了解 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)具體情況提供合適的開發(fā)解決方案。 3)計(jì)劃制訂：制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展：落實(shí)詳細(xì)的項(xiàng)目文檔記錄。 5)質(zhì)量保證：有效監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制。 6)定期匯報(bào)：定期總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展階段工作，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期作書面匯報(bào)。 7)組織項(xiàng)目階段會議。 8)對內(nèi)部人員進(jìn)行管理，嚴(yán)格遵守保密制度。 3.2.5 項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目實(shí)施組 項(xiàng)目實(shí)施組主要由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司的工程師組成，負(fù)責(zé) IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管 理系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試等一系列過程。 實(shí)施組分工如下： 角

27、色職 責(zé) 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人進(jìn)行整體施工計(jì)劃，組織和實(shí)施項(xiàng)目，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證 項(xiàng)目實(shí)施組組長負(fù)責(zé)各區(qū)域施工計(jì)劃，組織和實(shí)施項(xiàng)目，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證 項(xiàng)目實(shí)施工程師負(fù)責(zé) IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試和測試 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施組人員的實(shí)際構(gòu)成，某些角色可以由一個(gè)人承擔(dān)。項(xiàng)目實(shí)施組人員職責(zé) 清晰，分工合作，共同完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人： 系統(tǒng)分析： 需求分析： 第一組組長： 第二組組長： 第三組組長： 成員： 。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 13 文檔管理： 。 3.2.6 項(xiàng)目調(diào)試組項(xiàng)目調(diào)試組 在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了各項(xiàng)目組內(nèi)的調(diào)試工作以外，還需要在整個(gè)項(xiàng)目級上進(jìn)行 聯(lián)調(diào)，保證監(jiān)管系統(tǒng)

28、達(dá)到系統(tǒng)功能需求的要求以及保障功能穩(wěn)定運(yùn)行。它的職責(zé)包括： 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的授權(quán)下，制訂整個(gè)項(xiàng)目的調(diào)試計(jì)劃； 組織進(jìn)行集成聯(lián)調(diào)； IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)控制、功能實(shí)現(xiàn)及系統(tǒng)穩(wěn)定性。 本項(xiàng)目調(diào)試人員： 。 3.2.7 測試質(zhì)保組測試質(zhì)保組 在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了各項(xiàng)目組內(nèi)的質(zhì)量保證工作以外，還應(yīng)在整個(gè)項(xiàng)目級上建 立質(zhì)量保證。它的職責(zé)包括： 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的授權(quán)下，制訂整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃； 在整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，監(jiān)督質(zhì)量保證工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)組織間的質(zhì)量保證工 作； 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的授權(quán)下，制訂整個(gè)項(xiàng)目的集成測試計(jì)劃； 組織進(jìn)行集成測試； IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)控制、功能實(shí)現(xiàn)及系統(tǒng)穩(wěn)定性； 組

29、織技術(shù)評審工作。 本項(xiàng)目測試質(zhì)保： 、用戶代表（ 信息中心） 。 軟件測試： 。 3.2.8 技術(shù)支持組技術(shù)支持組 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，各主要技術(shù)人員常駐現(xiàn)場。 技術(shù)支持人員的主要工作職責(zé)如下： 1)負(fù)責(zé) IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安裝。 2)負(fù)責(zé) IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的測試。 3)負(fù)責(zé)對用戶方相關(guān)人員的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)配置和系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)等。 4)負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)文檔，包括技術(shù)文檔、驗(yàn)收報(bào)告、用戶操作手冊等的編制及 提交。 5)協(xié)助整個(gè)系統(tǒng)的測試和驗(yàn)收。 6)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的長期技術(shù)支持和服務(wù)。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 14 本項(xiàng)目技術(shù)支持人員： 等。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方

30、案 15 第四章第四章 項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案 4.1 項(xiàng)目整體時(shí)間安排項(xiàng)目整體時(shí)間安排 項(xiàng)目實(shí)施總體時(shí)間安排：項(xiàng)目實(shí)施總體時(shí)間安排： 項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容開始時(shí)間開始時(shí)間執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容 采購設(shè)備項(xiàng)目實(shí)施前期7 天左右 移交測試簽訂合同之日30 天左右 1.硬件設(shè)備安裝及測試環(huán)境搭建 2.系統(tǒng)運(yùn)行測試 3.系統(tǒng)試用需求分析 4.項(xiàng)目開發(fā)功能測試 5.試用并提出修改需求 6.雙方討論需求 7.將需求文檔化 8.確認(rèn)需求書 9.采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置資料 10. 根據(jù)需求制定開發(fā)計(jì)劃 11. 程序編碼、單元調(diào)試 12. 根據(jù)私有 MIB 庫調(diào)整對設(shè)備管理。 13. 進(jìn)行集成測試、模擬測試 14.

31、 編寫開發(fā)、使用、維護(hù)文檔 驗(yàn)收 移交測試期結(jié) 束 6 天 1.核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交 警分局監(jiān)控管理端 系統(tǒng)正式 安裝、調(diào) 試 完成功能測試25 天 1.進(jìn)行現(xiàn)場測試、調(diào)試、優(yōu)化 2.進(jìn)行分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局監(jiān)控管理端安裝及調(diào)試 3.進(jìn)行系統(tǒng)配置 4.進(jìn)行節(jié)點(diǎn)安裝 系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 完成系統(tǒng)安裝、 調(diào)試 5 天 1.檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳輸及反映 2.檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)變化傳輸及反映 3.檢驗(yàn)告警事件傳輸及反映 4.檢驗(yàn)其它反映數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制 功能細(xì)化 完成系統(tǒng)安裝、 調(diào)試 14 天 1.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 2.細(xì)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 3.細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理功能 4.細(xì)化終端

32、管理功能 5.細(xì)化各種配置 6.細(xì)化系統(tǒng)管理功能 7.細(xì)化服務(wù)管理功能 8.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 16 9.細(xì)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 10. 細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理功能 11. 細(xì)化終端管理功能 12. 細(xì)化安全管理功能 13. 細(xì)化各種配置 14. 細(xì)化分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局監(jiān)控管理端傳輸 集中培訓(xùn) 項(xiàng)目需求分析 完成，與項(xiàng)目 開發(fā)及功能測 試同期進(jìn)行 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 2.IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試 和使用 3.使用網(wǎng)管軟件常見故障處理 現(xiàn)場培訓(xùn) 系統(tǒng)基本完成 開發(fā)，與系統(tǒng) 調(diào)試及安裝同 期進(jìn)行 10 天 1 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)現(xiàn)場配置 2 IT

33、 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù) 說明：說明： 1 本項(xiàng)目在雙方簽訂合同的生效之日起開始實(shí)施，工期 90 天，實(shí)施時(shí)間 16 周（正 常節(jié)假日除外）。 2 如果在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，雙方另行協(xié)商確定。 4.2 項(xiàng)目實(shí)施人員安排表項(xiàng)目實(shí)施人員安排表 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施組人員的實(shí)際構(gòu)成，某些角色可以由一個(gè)人承擔(dān)。項(xiàng)目實(shí)施組人員職責(zé) 清晰，分工合作，共同完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人： 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人： 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人： 需求分析： 項(xiàng)目實(shí)施主要人員列表，部分人員如有變動以具體實(shí)施人員為準(zhǔn)，實(shí)施期間如有人員 更換浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司將及時(shí)與 協(xié)商。 安裝階段安裝階段 技術(shù)總

34、負(fù)責(zé)人技術(shù)總負(fù)責(zé)人 第一組第一組 核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安裝及市局監(jiān)控管理端安裝 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 17 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 實(shí)施人員實(shí)施人員 第二組第二組 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端與市局監(jiān)管服務(wù) 器的連接及本地監(jiān)控管理端安裝 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 實(shí)施人員實(shí)施人員 第三組第三組核心監(jiān)管系統(tǒng)及各監(jiān)控管理端功能保障 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 實(shí)施人員實(shí)施人員 聯(lián)調(diào)階段聯(lián)調(diào)階段 技術(shù)總負(fù)責(zé)人技術(shù)總負(fù)責(zé)人 第一組第一組 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)與本局及下屬單位監(jiān)控管理端聯(lián)調(diào) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 實(shí)施人員實(shí)施人員 第二組第二組 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局網(wǎng)絡(luò)與各自下屬基層隊(duì)所網(wǎng) 絡(luò)聯(lián)

35、調(diào) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 實(shí)施人員實(shí)施人員 第三組第三組 核心監(jiān)管系統(tǒng)全局網(wǎng)絡(luò)連接及功能保障；分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處 隊(duì)、交警分局網(wǎng)絡(luò)與下屬基層隊(duì)所連接及功能保障 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 實(shí)施人員實(shí)施人員 4.3 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排表項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排表 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目移交測試時(shí)間為 1 個(gè)月左右（具體時(shí)間依實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整） ， 測試期滿后由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司配合 對項(xiàng)目功能及性能指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收評定， 驗(yàn)收時(shí)間預(yù)計(jì)為 6 天左右，驗(yàn)收合格后進(jìn)入項(xiàng)目正式安裝、調(diào)試、細(xì)化、培訓(xùn)階段。以下 進(jìn)度表中時(shí)間安排均以驗(yàn)收結(jié)束日期為起點(diǎn)向后順延。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 18 4.3.1“IT 運(yùn)

36、維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)階段時(shí)間安排表項(xiàng)目系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)階段時(shí)間安排表 實(shí)施所需時(shí)間表：實(shí)施所需時(shí)間表： 工作時(shí)段工作時(shí)段工作內(nèi)容工作內(nèi)容 需要需要 時(shí)間時(shí)間 具體安排具體安排 開發(fā)和技開發(fā)和技 術(shù)人員配術(shù)人員配 備備 核心IT運(yùn)維 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 安裝、調(diào)試 系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)調(diào)試 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置 適應(yīng)性開發(fā) 系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn) 配置組織結(jié)構(gòu) 配備電子地圖 建立資產(chǎn)信息庫 安裝終端節(jié)點(diǎn) 5天 現(xiàn)場安裝、調(diào)試， 安裝終端節(jié)點(diǎn)。 3人(技術(shù)) 分局、縣（市） 局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局監(jiān)控 管理端安裝、 調(diào)試 監(jiān)控管理端安裝 網(wǎng)絡(luò)連接 系統(tǒng)調(diào)試 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置 建立資產(chǎn)信息庫

37、 安裝終端節(jié)點(diǎn) 20天 現(xiàn)場安裝、調(diào)試， 安裝終端節(jié)點(diǎn)。 3人（技術(shù)） 監(jiān)管系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳輸及反映 檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)變化傳輸及反映 檢驗(yàn)告警事件傳輸及反映 檢驗(yàn)其它反映數(shù)據(jù)傳輸機(jī) 制 5天現(xiàn)場調(diào)試 2人（開發(fā)） 、3人（技 術(shù)） 現(xiàn)場培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)整體功能介紹 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組織 數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)菜單及各種功能 4天 2人（技術(shù)） 集中培訓(xùn) 網(wǎng)管軟件的安裝、調(diào)試和 使用 監(jiān)控管理系統(tǒng)應(yīng)用 服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用 系統(tǒng)維護(hù) 常見故障處理辦法 網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn) 6天 浪潮電子信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司 提供 3人（技術(shù)） 進(jìn)度安排示意圖表進(jìn)度安排示意圖表： 系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)階段進(jìn)度安排表系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)

38、階段進(jìn)度安排表 20052005年年-2006-2006年年5 5天天 5 5天天2020天天5 5天天1010天天 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 19 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)采集 核心系統(tǒng)安裝、調(diào) 試 分局、縣（市）局、 業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分 局監(jiān)控管理端安裝、 調(diào)試 系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 使用培訓(xùn) 4.3.3 細(xì)化系統(tǒng)項(xiàng)目需求及系統(tǒng)改進(jìn)細(xì)化系統(tǒng)項(xiàng)目需求及系統(tǒng)改進(jìn)階段時(shí)間安排表階段時(shí)間安排表 實(shí)施所需時(shí)間表：實(shí)施所需時(shí)間表： 工作時(shí)段工作時(shí)段工作內(nèi)容工作內(nèi)容 需要需要 時(shí)間時(shí)間 需求、開發(fā)、技術(shù)需求、開發(fā)、技術(shù) 人員配備人員配備 備注備注 核心IT運(yùn) 維網(wǎng)絡(luò)管 理系統(tǒng) 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 細(xì)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 細(xì)化網(wǎng)絡(luò)

39、管理功能 細(xì)化終端管理功能 細(xì)化各種配置 細(xì)化系統(tǒng)管理功能 細(xì)化服務(wù)管理功能 7天 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股 份有限公司： 1人（需求分析） 8（開發(fā)）1（技 術(shù)服務(wù)） 信息中心： 1人（提出需求及協(xié) 調(diào)） 1人（系統(tǒng)使用） 分局、縣 （市）局、 業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局 監(jiān)控管理 端 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 細(xì)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理功能 細(xì)化終端管理功能 細(xì)化安全管理功能 細(xì)化各種配置 細(xì)化數(shù)據(jù)傳輸 7天 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股 份有限公司： 2人（技術(shù)服務(wù)、培 訓(xùn)） 縣（區(qū)）： 1人（使用） 進(jìn)度安排示意圖表：進(jìn)度安排示意圖表： 細(xì)化系統(tǒng)項(xiàng)目需求及系統(tǒng)改進(jìn)階段細(xì)化系統(tǒng)項(xiàng)目需求及系統(tǒng)改進(jìn)階段 2005200

40、5年年-2006-2006年年7 7天天 7 7天天 核心系統(tǒng) xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 20 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局監(jiān)控管理端 4.4 系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā) 4.4.1 系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)開發(fā)流程 系統(tǒng)開發(fā)流程如下圖： 4.4.2 需求分析需求分析 1需求人員安排 需求分析人員需要承擔(dān)下面的需求研究工作： 了解 網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)特點(diǎn)、管理特殊要求 詳細(xì)分析應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)和第三方軟件的運(yùn)行機(jī)制，明確基于 XML 的標(biāo)準(zhǔn)接口消息格 式 詳細(xì)分析并討論 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)各個(gè)工作流程規(guī)范及日常工作 收集各類報(bào)表的格式、內(nèi)容及表現(xiàn)形式 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的展現(xiàn)形式 2開發(fā)模塊分解 對原有 IT

41、 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)平臺進(jìn)行細(xì)化、整理，以適應(yīng) IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采 集層模塊。 開發(fā)新的功能，包括浪潮 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)目前不能滿足的需求和 信息中心 提出的新功能需求等。 需求分析 人員 項(xiàng)目需求 分析報(bào)告 市局信息 中心人員 確認(rèn) 系統(tǒng)開發(fā) 階段 系統(tǒng) 測試 驗(yàn)收 報(bào)告 項(xiàng)目確 認(rèn)完成 浪潮驗(yàn)收 市局信息 中心人員 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 21 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要對每個(gè)程序的工作量進(jìn)行評估，合理安排人手，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃， 并隨時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況。 3程序編碼 程序編碼由程序員承擔(dān)，進(jìn)行程序編碼必須遵循如下規(guī)則， 先進(jìn)行文檔設(shè)計(jì)，理清設(shè)計(jì)思路。 編碼，進(jìn)行設(shè)計(jì)。 編碼完

42、畢進(jìn)行單元測試。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)，必須估算每個(gè)程序工作量，規(guī)定完成時(shí)間，并隨時(shí)監(jiān)督 每個(gè)程序員的進(jìn)度。 4.4.3 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 1單元測試 單元是指單獨(dú)的軟件模塊，單元測試由程序員本人完成，驗(yàn)證是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)需求提出 的功能。完成單元測試后，填寫測試設(shè)計(jì)文檔，向測試員詳細(xì)說明需要測試的功能，作用 和使用的數(shù)據(jù)等，最后由測試人員進(jìn)行集成測試。 2集成測試 集成測試是指將新開發(fā)的模塊，加入平臺系統(tǒng)中進(jìn)行測試。 集成測試由專門的軟件測試人員進(jìn)行，集成測試遵循下列規(guī)定： 1)任何測試必須經(jīng)過兩人的測試，驗(yàn)證無誤才算通過。 2)對模塊要進(jìn)行如下測試： 功能的諸項(xiàng)測試 極限測試（極大值、極小

43、值）測試 疲勞測試，進(jìn)行大強(qiáng)度的疲勞測試 3)所有測試必須先編寫測試提綱，才能測試。 4)所有測試數(shù)據(jù)都要進(jìn)行記錄，歸檔管理，并將結(jié)果反饋給程序員。 3模擬環(huán)境測試 進(jìn)行完集成測試，需要進(jìn)行模擬環(huán)境測試。 由技術(shù)部門根據(jù) 信息中心提供的硬件、軟件環(huán)境（測試專用儀器由浪潮電子信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司提供）搭建模擬環(huán)境。 通過模擬環(huán)境對軟件進(jìn)行測試，采集測試數(shù)據(jù)。 模擬環(huán)境力求真實(shí)，測試數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確。 4現(xiàn)場測試 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 22 測試規(guī)定：完成模擬環(huán)境測試后，需要在 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)場進(jìn)行測試，通過局部采集數(shù)據(jù) 進(jìn)行現(xiàn)場測試。測試注意以下幾點(diǎn)： 1 測試必須達(dá)到完成需求書預(yù)定的功

44、能要求。 2 測試功能完成的時(shí)間是否達(dá)到預(yù)先估計(jì)的值，并衡量誤差。 3 注意測試采集數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用，力求對原有業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)不造成大的影響。 4 測試完成后對測試文檔進(jìn)行整理。 4.4.4 性能優(yōu)化性能優(yōu)化 根據(jù)現(xiàn)場測試的結(jié)果，進(jìn)行性能優(yōu)化。主要包括： 提高效率 減少帶寬占用 減少對資源的占用 針對 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確定最佳配置缺省值。 4.4.5 整理測試文檔整理測試文檔 整理測試文檔內(nèi)容包括： 整理設(shè)計(jì)文檔，統(tǒng)計(jì)與需求的偏差 開發(fā)文檔 編程文檔 單元測試文檔 集成測試和模擬測試文檔 現(xiàn)場測試文檔 4.5 系統(tǒng)安裝、調(diào)試系統(tǒng)安裝、調(diào)試 1 安裝 核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；安裝市局 IT 運(yùn)維網(wǎng)

45、絡(luò)管理系統(tǒng)監(jiān)控管理端；安 裝分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端。 2 進(jìn)行核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和市局監(jiān)控管理端及分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、 交警分局監(jiān)控管理端之間的整體聯(lián)調(diào)，調(diào)試 整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系。 3 對核心 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和通過核心監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)作的市局監(jiān)控管理端及分局、 縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端的各項(xiàng)功能模塊進(jìn)行測試；安裝終 端節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)功能模塊各項(xiàng)功能的測試。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 23 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 24 第五章第五章 項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn) 5.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1.集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 （1）網(wǎng)絡(luò)

46、基礎(chǔ)知識）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 OSI 參考模型、TCP/IP 模型、IP 尋址、TCP、UDP 端口、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、TCP 三次握手 與滑動窗口、基本路由協(xié)議、VLAN、ACL 列表、網(wǎng)絡(luò)管理、操作系統(tǒng)的安全。 （2）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和使用）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和使用 軟件運(yùn)行環(huán)境 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安裝與卸載 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?性能管理 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)故障的管理 配置管理 日志管理 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安全管理 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)終端管理 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用示例 （3）網(wǎng)管軟件常見故障處理）網(wǎng)

47、管軟件常見故障處理 A、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng) 為避免使用 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的影響，應(yīng)注意的事項(xiàng)。 B、服務(wù)器問題、服務(wù)器問題 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器在運(yùn)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。 C、節(jié)點(diǎn)問題、節(jié)點(diǎn)問題 管理節(jié)點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。 D、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備問題 解決由于不良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成的問題。 2.現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 25 系統(tǒng)整體功能介紹、軟件結(jié)構(gòu)及軟件組成介紹、數(shù)據(jù)庫安裝、網(wǎng)管系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)菜 單及功能介紹、應(yīng)用實(shí)例、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)。 5.2 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 1 40 名維護(hù)管理人員。 2 6 名高級工

48、程技術(shù)人員、管理人員。 5.3 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識教材 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)使用手冊 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)維護(hù)手冊 5.4 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 掌握 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)使用過程中需要的網(wǎng)絡(luò)知識。 掌握 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的整體框架和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 熟練掌握 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的使用和各種應(yīng)用。 熟練掌握 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。 5.5 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 1 現(xiàn)場培訓(xùn)：進(jìn)行現(xiàn)場安裝培訓(xùn)，講解必須的安裝知識和注意事項(xiàng)。 2 集中培訓(xùn)：理論授課結(jié)合實(shí)際操作演示。 5.6 培訓(xùn)工作日培訓(xùn)工作日 網(wǎng)絡(luò)知識：2 工作日 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試：1 工作日 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的

49、配置方法：1 工作日 監(jiān)控管理平臺的使用：1 工作日 服務(wù)管理平臺的使用：1 工作日 常見故障處理辦法：2 工作日 培訓(xùn)在雙方簽訂合同后第一時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備工作，具體培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目進(jìn) 展情況確定。 系統(tǒng)培訓(xùn)與項(xiàng)目同期進(jìn)行，培訓(xùn)總時(shí)間累計(jì)為 10 天。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 26 5.7 師資安排師資安排 由浪潮集團(tuán)派出專業(yè)培訓(xùn)專家授課。 5.8 培訓(xùn)場地培訓(xùn)場地 1.現(xiàn)場培訓(xùn)：在安裝現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置及維護(hù)的培訓(xùn) 2.集中培訓(xùn)：由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司派資深的講師對 相關(guān) IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司提供培訓(xùn)場地、計(jì)算機(jī)、

50、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品；若用戶對培訓(xùn)地點(diǎn)不滿意，雙方協(xié)商更換培 訓(xùn)場所。 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 27 第六章第六章 項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收 6.1 驗(yàn)收目的驗(yàn)收目的 對整體方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行檢驗(yàn)，保證 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠正常運(yùn)行。 6.2 驗(yàn)收組織驗(yàn)收組織 自合同生效起到驗(yàn)收結(jié)束期間， （以下簡稱“需方” ）和浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限 公司（以下簡稱“供方” ）將各指定一名代表來處理全部與驗(yàn)收有關(guān)的事務(wù)。詳細(xì)的安排將 由雙方代表友好協(xié)商制訂。如果雙方有任何問題和爭議，雙方將分析原因，澄清責(zé)任，并 在需方的工作現(xiàn)場協(xié)商解決。驗(yàn)收期間，工作進(jìn)度、每天的主要工作

51、、所有發(fā)生的問題及 解決的方法需記錄在工作日志本上，由雙方代表簽字，各方保留一份。 6.3 驗(yàn)收驗(yàn)收準(zhǔn)備準(zhǔn)備 1. 測試儀器準(zhǔn)備 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司準(zhǔn)備必要的移交測試專用儀器，保證驗(yàn)收測試的合理 性、準(zhǔn)確性。 2. 安裝環(huán)境準(zhǔn)備 在安裝之前，對安裝 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)。如因需方準(zhǔn)備工作不 充分，則開工日期順延。 此步驗(yàn)收包括： 通訊線路是否準(zhǔn)備完畢，是否暢通。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否按要求進(jìn)行配置，測試連通。 3. 驗(yàn)收計(jì)劃準(zhǔn)備 驗(yàn)收開始前，由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司擬定移交測試計(jì)劃和技術(shù)內(nèi)容，供 作 為參考，再由 做出必要修改，確定最終驗(yàn)收測試計(jì)劃。 4. 系統(tǒng)及測

52、試儀器安裝 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及測試儀器的安裝由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)， 協(xié) 助。 6.4 項(xiàng)目測試驗(yàn)收項(xiàng)目測試驗(yàn)收 驗(yàn)收測試在供方人員指導(dǎo)下，按 最終確定的驗(yàn)收計(jì)劃執(zhí)行，并由供方負(fù)責(zé)，需方人 xxIT 運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 28 員參加配合。供方定期將 IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安裝及測試的計(jì)劃進(jìn)度安排、進(jìn)展情況、遇 到的問題及解決的措施通告需方。 1. 移交測試驗(yàn)收 移交測試驗(yàn)收由需方和供方雙方的技術(shù)人員按合同和談判文件中的技術(shù)規(guī)范共同對 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測。如果需方確認(rèn)系統(tǒng)的性能指標(biāo)達(dá)到談判文件中的技術(shù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)， 需方和供方代表簽署驗(yàn)收合格文件，IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理

53、系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正式安裝、調(diào)試階段。安裝、 調(diào)試階段過后，由需方開始操作，供方技術(shù)人員提供技術(shù)服務(wù)。移交測試時(shí)間為一個(gè)月左 右，驗(yàn)收時(shí)間為 6 天左右，根據(jù)具體情況可延長或縮短。 2. 項(xiàng)目終驗(yàn) 項(xiàng)目實(shí)施全部完成后，進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)。終驗(yàn)合格后，各方代表簽署終驗(yàn)證書，IT 運(yùn)維 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)入二年的免費(fèi)服務(wù)期。 6.5 驗(yàn)收問題解決驗(yàn)收問題解決 1. 如因供方的責(zé)任，IT 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不能通過驗(yàn)收，在供方做必要的調(diào)試后雙方可 進(jìn)行第 2 次驗(yàn)收測試。 2. 如因供方的原因項(xiàng)目系統(tǒng)無法達(dá)到合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需方將允許總共延長 3 個(gè)月的 試運(yùn)行，在合同中提到的試運(yùn)行過程中如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)無法滿足談判文件中的技術(shù)規(guī)范 所規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需方和供方需共同調(diào)查，找出原因，使供方可以進(jìn)行改進(jìn)，并做進(jìn)一 步的試運(yùn)行。如果因?yàn)楣┓皆?，試運(yùn)行仍然不成功，且合同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無法在已延長的 3 個(gè)月試運(yùn)行終止時(shí)得到滿足,則供方應(yīng)對此進(jìn)行違約賠償，直至退貨。在延長試運(yùn)行過程 中，所有的技術(shù)改進(jìn)及供方技術(shù)人員的費(fèi)用均由供方承擔(dān)。 3. 如因需方或供方原因不能如期終驗(yàn)，則雙方協(xié)商解決。