IT運維管理系統(tǒng)項目實施方案.doc

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1、ITIT 運維管理系統(tǒng)運維管理系統(tǒng) 項目實施方案項目實施方案 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 2005 年年 10 月月 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 1 版權(quán)聲明 本文檔版權(quán)歸浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司所有，未經(jīng)浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份 有限公司書面許可，任何單位或個人不得以任何形式或任何手段復(fù)制或傳播本文 檔的一部分或全部。 C Copyright LANGCHAO GROUP CO., LTD. A All Right Reserved T This document is proprietary to LANGCHAO GROUP CO., LTD., w

2、hich regards information contained herein as its intellectual property. Under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of LANGCHAO GROUP CO., LTD. xxIT 運維管理

3、系統(tǒng)項目實施方案 2 目錄目錄 第一章 項目整體介紹2 1.1 項目概述2 1.2 系統(tǒng)管理內(nèi)容3 1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹3 第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境4 2.1 核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)4 2.2 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局監(jiān)控管理端6 2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境6 第三章 項目管理9 3.1 項目管理原則9 3.2 項目管理組織10 第四章 項目實施方案15 4.1 項目整體時間安排15 4.2 項目實施人員安排表16 4.3 項目實施進度安排表17 4.4 系統(tǒng)開發(fā)19 4.5 系統(tǒng)安裝、調(diào)試22 第五章 項目培訓(xùn)23 5.1 培訓(xùn)內(nèi)容23 5.2 培訓(xùn)對象24 5.3 培訓(xùn)教材24 5.4

4、 培訓(xùn)目標(biāo)24 5.5 培訓(xùn)方式24 5.6 培訓(xùn)工作日24 5.7 師資安排25 5.8 培訓(xùn)場地25 第六章 項目驗收26 6.1 驗收目的26 6.2 驗收組織26 6.3 驗收準(zhǔn)備26 6.4 項目測試驗收27 6.5 驗收問題解決27 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 3 第一章第一章 項目整體介紹項目整體介紹 1.1 項目概述項目概述 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺為基礎(chǔ)，建立 IT 運維 管理系統(tǒng)。建設(shè)過程中通過詳細分析 的實際管理和維護需求，進行針對性開發(fā)和調(diào)整，形 成有 特色、完全適應(yīng) 的管理和維護需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。 IT 運維管理系統(tǒng)建設(shè)以 信息

5、中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊、 交警分局及各基層所隊，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān) 控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要 IT 設(shè)備，形成高效率管理體系；在對 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全 面、集中監(jiān)管的基礎(chǔ)上，依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作。通過本工程的實施，將逐步形 成對 網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)測的集中式管理體系。 IT 運維管理系統(tǒng)平臺包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務(wù)管理功能。 監(jiān)控管理功能完成對網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管 理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控數(shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實際運行情況，實行分 級部署，向中心系統(tǒng)傳輸

6、的采集數(shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集 中監(jiān)測、分級處理和故障定位與管理。 服務(wù)管理功能依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作，促進運維工作由被動式支持向主動式 服務(wù)的演進，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運維統(tǒng)計分析。 系統(tǒng)建設(shè)過程中浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實際需求，再次進行有針 對性地開發(fā)和調(diào)整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡(luò)需要的高性能 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。 通過本項目的實施，將建立以 信息中心為核心的具有動態(tài)監(jiān)測、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、 故障檢測等多功能的預(yù)警體系，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)的管理， 全面提升網(wǎng)絡(luò)的綜合管理水平和應(yīng)變

7、能力。 工程目標(biāo)：實現(xiàn)對 網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用的運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運維 工作流程化、職責(zé)角色清晰化， 從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高。 1.2 系統(tǒng)管理內(nèi)容系統(tǒng)管理內(nèi)容 IT 運維管理系統(tǒng)將實現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務(wù)管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù) 據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署能力。服務(wù)管理包 括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運維統(tǒng)計分析。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 4 1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹介紹 三級網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了 21 個分、縣（市）局，7 個在市局機關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊，6

8、 個交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以及全市所有基層 所隊（包括派出所、看守所、刑警大隊、交巡大隊、消防大隊等）交互連接的廣域網(wǎng)、城 域網(wǎng)，并實現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層 所、隊的局域網(wǎng)建設(shè)。 具體網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀說明： 網(wǎng)絡(luò)核心交換機為兩臺 Nortel Passport 8610 交換機。城區(qū)分局分別配置了 Nortel、華 為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡(luò)交換機。遠郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興 ATM 交換設(shè)備， ATM 交換機到遠郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用 LANE 技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)中心到城區(qū)分局、處隊采用 100M/1000M 傳輸，遠郊區(qū)縣采用 ATM 網(wǎng)，傳輸速 率為 6

9、22M，連接局域網(wǎng)傳輸速率為 100M。 網(wǎng)絡(luò)中正在運行的服務(wù)器有 IBM AS400 小型機 1 臺，操作系統(tǒng)為 AS400；IBM P650 小型機 10 臺，操作系統(tǒng)為 AIX；HP alpha 小型機 6 臺（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為 TRU64；HP rp2470 小型機 2 臺，操作系統(tǒng)為 HpUx；PC server 100 臺左右，操作系統(tǒng)為 windows,linux。 網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫包括 Oracle 數(shù)據(jù)庫 100 套；Sybase 數(shù)據(jù)庫 10 套；MS sql server 數(shù) 據(jù)庫 40 套；MYSQL 數(shù)據(jù)庫 5 套；DB2 數(shù)據(jù)庫 5 套。 網(wǎng)絡(luò)中 Web 應(yīng)

10、用系統(tǒng)采用 IIS、APACHE；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用 Weblogic、Websphere 等應(yīng)用中間件，構(gòu)建基于 J2EE、.NET 技術(shù)；郵件服務(wù)、DNS、流媒體服務(wù)。 第二章第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)運行環(huán)境 2.1 核心核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.1.1 硬件配置硬件配置 1核心核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 5 核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備為 6 臺高檔機架式服務(wù)器，技術(shù)穩(wěn)定、產(chǎn)品可 靠，支持多處理器，并滿足 招標(biāo)書中要求的各項指標(biāo)。其中 4 臺分別用于流量監(jiān)控、管理 數(shù)據(jù)庫、后端管理功能模

11、塊和前端管理功能模塊；2 臺用于用戶故障申告、電話錄音、錄 時處理功能模塊。此外，配置 2 臺主流筆記本電腦用于遠程監(jiān)控和靈活部署監(jiān)控點。 服務(wù)器 考慮到不同的應(yīng)用對系統(tǒng)的性能和可靠性的要求不同，因此我們建議有針對性的選擇 浪潮 NF420 和浪潮 NF280 服務(wù)器用于 運行維護系統(tǒng)。選擇浪潮服務(wù)器，不僅因為其可完 全滿足運行維護應(yīng)用的需要，更因為其具有卓越的品質(zhì)、最高的性能價格比。浪潮及時準(zhǔn) 確的售后服務(wù)也為系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行提供了保障。推薦服務(wù)器具體參數(shù)如下： 筆記本 要求配置 2 臺主流筆記本電腦用于遠程監(jiān)控和靈活部署監(jiān)控點，推薦及參數(shù)如下： 流量監(jiān)控、 管理數(shù)據(jù) 庫、后端 管理功能

12、模塊和前 端管理功 能模塊 浪潮 NF420*4 4 顆 Intel Xeon 2.2GMP 處理器,512KB 二級緩存，2MB 三級緩存， 支持 4 路；4G 內(nèi)存，最大可擴展至 24GB，支持四路交叉存取技 術(shù)；集成雙通道 Ultra320 SCSI 控制器，2*73G SCSI 硬盤， Raid1,可擴展到 5 個熱插拔硬盤，集成 1 個 100M 和 1 個 1000M 網(wǎng)卡，430W 2+1 熱插拔冗余電源，集成 ATI 顯示控制器，4M 顯 存,光驅(qū)、軟驅(qū) 用戶故障 申告、電 話錄音、 錄時處理 功能模塊 服務(wù)器 浪潮 NF280*2 1 顆 Intel Xeon 2.8G MP

13、 處理器,1M 二級緩存；1G 內(nèi)存，集成 雙通道 Ultra320 SCSI 控制器，4*280GSCSI 硬盤，Raid5,可擴 展到 6 個熱插拔硬盤，集成 2 個 1000M 網(wǎng)卡，集成 ATI 顯示控 制器，4M 顯存,光驅(qū)、軟驅(qū) xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 6 注：以上設(shè)備由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司提供。注：以上設(shè)備由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司提供。 2市局監(jiān)控管理端硬件環(huán)境市局監(jiān)控管理端硬件環(huán)境 核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)市局監(jiān)控管理端要求為高檔計算機，具體配置要求如下： 硬件要求： CPU主頻 2.4G 以上 內(nèi)存256M 以上 安裝操作系統(tǒng)硬盤容量不少于 8G

14、 硬盤總?cè)萘坎簧儆?30G 光驅(qū)DVD 驅(qū)動器 網(wǎng)卡百兆 顯示器19 寸彩色顯示器 2.1.2 軟件環(huán)境軟件環(huán)境 1核心核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件環(huán)境運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件環(huán)境 IT 運維管理系統(tǒng)服務(wù)器需具備如下軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng)Windows 2000 Server 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000 或者 Oracle 數(shù)據(jù)庫 協(xié)議TCP/IP 2市局監(jiān)控管理端軟件環(huán)境市局監(jiān)控管理端軟件環(huán)境 軟件要求： 操作系統(tǒng)Windows2000 或 Windows xp 協(xié)議TCP/IP 2.2 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局監(jiān)控管理端監(jiān)控管理端 2

15、1 個分局、縣（市）局，7 個在市局機關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊，6 個交警分局的主干光 纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)）需要安裝監(jiān)控管理端，一般高檔計算機即可滿足要求，具體配置要求如下： 筆記本 IBB T41 最高主頻為 1.7GHz，內(nèi)存配置為 256MB-512MB，硬盤配置為 20G-60GB、RADEON 9000 獨立顯卡，內(nèi)置光驅(qū)。網(wǎng)絡(luò)方面有 V90 modem，802.11B 無線網(wǎng)卡及 Bluetooth 1.1 網(wǎng)絡(luò)模塊；支持 USB2.0、IEEE1394 和紅外線接口；預(yù)裝 Windows XP Professional 系統(tǒng)；機身尺寸為 31125526.6mm，重量約為 2.28kg。 xx

16、IT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 7 2.2.1 硬件環(huán)境硬件環(huán)境 CPU主頻 2G 以上 內(nèi)存256M 以上 安裝操作系統(tǒng)硬盤容量不少于 5G 硬盤總?cè)萘坎簧儆?5G 光驅(qū)DVD 驅(qū)動器 網(wǎng)卡百兆 顯示器17 寸彩色顯示器 2.2.2 軟件環(huán)境軟件環(huán)境 操作系統(tǒng)Windows2000 或 Windows xp 協(xié)議TCP/IP 2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 2.3.1 系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境 1必備環(huán)境 系統(tǒng)對路由器、可網(wǎng)管交換機以及終端設(shè)備進行監(jiān)控管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理是依賴 于相關(guān)的 SNMP 協(xié)議。因此，系統(tǒng)運行對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一定的要求。 路由器：必須是可網(wǎng)管的； 配備

17、IP 地址； 打開 SNMP 協(xié)議； 如果對讀關(guān)鍵字、寫關(guān)鍵字進行了修改，必須將有關(guān)參數(shù)，記錄在 IT 運維網(wǎng) 絡(luò)管理系統(tǒng)內(nèi)。 交換機：必須是可網(wǎng)管的； 配備 IP 地址； 打開 SNMP 協(xié)議； 如果對讀關(guān)鍵字、寫關(guān)鍵字進行了修改，必須將有關(guān)參數(shù)，記錄在 IT 運維網(wǎng) 絡(luò)管理系統(tǒng)內(nèi)。 此外，交換機還必須對網(wǎng)絡(luò)通訊的 MAC 地址具有學(xué)習(xí)記錄功能，并且支持橋協(xié)議。 2可選建議 1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最好是樹型結(jié)構(gòu)，即路由器、主交換機、二級交換機、三級交換機等， 層次應(yīng)該較少，結(jié)構(gòu)清晰，以便于管理。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 8 2)如果對網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)現(xiàn)和管理效率要求較高，則對網(wǎng)絡(luò)在 B 類、C

18、類網(wǎng)段劃分時， 遵循盡可能考慮 C 類原則，以提高管理效率。 2.3.2 系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境 IT運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)工作原理：運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)工作原理： 1、 從系統(tǒng)服務(wù)器所在子網(wǎng)開始，查找本地網(wǎng)段的所有IP設(shè)備，提取設(shè)備信息，辨別 路由器和交換機，根據(jù)路由關(guān)系，查找關(guān)聯(lián)的子網(wǎng)。 2、 然后依次在各子網(wǎng)內(nèi)，進行IP設(shè)備的查詢，提取信息，辨別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，根據(jù)路由 器中提取的路由表，發(fā)現(xiàn)新的子網(wǎng)，進行進一步查詢。 3、 對網(wǎng)絡(luò)中所有的子網(wǎng)查詢完后，生成各種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)的管理體系和安全 體系。并定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備進行運行監(jiān)控管理和安全管理。

19、IT運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境的要求：運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境的要求： 1、 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管系統(tǒng)服務(wù)器所在子網(wǎng)應(yīng)該是中心子網(wǎng)，例如：主交換機所在的網(wǎng)段。 2、 系統(tǒng)服務(wù)器必須連通所有子網(wǎng)，即系統(tǒng)服務(wù)器與所有子網(wǎng)有路由連接關(guān)系，可以 Ping通所有子網(wǎng)內(nèi)的IP設(shè)備。 3、 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管系統(tǒng)的服務(wù)器最好連接在主交換機上，這樣可以有效提高網(wǎng)絡(luò)拓撲 發(fā)現(xiàn)的效率。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 9 第三章第三章 項目管理項目管理 3.1 項目管理原則項目管理原則 在 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，項目實施所涉及的項目規(guī)劃、項目準(zhǔn)備、需求分析、項 目開發(fā)、項目實施、項目培訓(xùn)、項目驗收的多個過程中

20、，浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 將嚴(yán)格按照項目實施細則管理規(guī)范的要求，對項目實施進行規(guī)范、有效、充分、全面的管 理。 項目實施過程中遵循原則： 1 規(guī)范流程 對項目的計劃、準(zhǔn)備、實施、需求、培訓(xùn)、驗收、管理等根據(jù)項目實施細則的操作 流程原則進行規(guī)范操作，達到項目實施規(guī)范化、條理化、文檔化。 2 整體計劃 對項目的實施、準(zhǔn)備、需求、培訓(xùn)、驗收等內(nèi)容的工作，需要制定執(zhí)行計劃，制定 詳細的時間表，項目的工作內(nèi)容，工作的執(zhí)行人，需要準(zhǔn)備工作，需要用戶配合的工作， 計劃應(yīng)考慮各種可能出現(xiàn)的特殊情況，提出對應(yīng)的解決策略。 3 準(zhǔn)備工作 項目實施前需要做充分的準(zhǔn)備工作，了解用戶的網(wǎng)絡(luò)情況，掌握用戶的需求情況

21、， 詳細列舉準(zhǔn)備工作內(nèi)容，攜帶好調(diào)試工具，不打無準(zhǔn)備之仗。 4 規(guī)范實施 項目實施的各項過程需要規(guī)范、有序，前一步工作切實保障后一步工作的有效實施。 切忌為簡單、速度快、帶來不需要的麻煩，而導(dǎo)致重復(fù)的工作。 5 詳細記錄 對項目的實施需要進行詳細記錄，操作正常的工作情況，出現(xiàn)異常的現(xiàn)象及分析， 需要解決的問題，做好對關(guān)鍵問題重點闡述，需要將文檔定期匯總。 6 及時總結(jié) 項目各階段的執(zhí)行情況需要定期進行總結(jié)，提煉好的經(jīng)驗，總結(jié)不足之處，提出下 一步的努力方向。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 10 3.2 項目管理組織項目管理組織 3.2.1 項目組織機構(gòu)介紹項目組織機構(gòu)介紹 IT 運維管理

22、系統(tǒng)的建設(shè)是一個包括網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的綜合系統(tǒng)工程。為 配合整個系統(tǒng)工程的有效規(guī)劃、順利實施，確保整個 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)長期有效運行， 必須結(jié)合各方面的力量共同參與，通力合作，統(tǒng)籌規(guī)劃，才能確保系統(tǒng)的順利實施。 本系統(tǒng)將在 信息中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下，由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負責(zé)、 信 息中心協(xié)助有關(guān)的系統(tǒng)分析、設(shè)計、安裝、調(diào)試、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護等工作。 3.2.2 項目組的建立項目組的建立 為能有效進行資源控制、進度控制、質(zhì)量控制，確保系統(tǒng)工程能夠正常實施，并達到 整個系統(tǒng)方便維護的目標(biāo)，因此建議成立一個系統(tǒng)項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以推動整個系統(tǒng)工 程的執(zhí)行，保證系統(tǒng)建設(shè)如期完成

23、。 參加這次 IT 運維管理系統(tǒng)項目工程的單位、部門及其相應(yīng)職責(zé)如下： 單位、部門單位、部門職職 責(zé)責(zé) 信息中心信息中心 控制 IT 運維管理系統(tǒng)的整體進度，調(diào)度相關(guān)人員、設(shè)備資源，協(xié)調(diào)下 屬部門的工作，組織專家組審定 IT 運維管理系統(tǒng)的整體方案，對 IT 運 維管理系統(tǒng)的功能、運行的穩(wěn)定性結(jié)果進行驗收、評估。負責(zé)組織和 配合浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司對 IT 運維管理系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。 浪潮電子信息產(chǎn)浪潮電子信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司業(yè)股份有限公司 負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的分析，根據(jù)總體實施方案補充制定 IT 運維管理系統(tǒng) 進一步的開發(fā)方案；在 信息中心相關(guān)部門的組織協(xié)調(diào)下，進行 IT 運 維管理系

24、統(tǒng)的安裝、調(diào)試與開發(fā)。 系統(tǒng)項目管理領(lǐng)導(dǎo)將由 信息中心、浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司相關(guān)人員共同組成， 其任務(wù)是負責(zé)系統(tǒng)實施管理、各部門工作協(xié)調(diào)和開發(fā)工作進度控制，即抓好宏觀調(diào)控工作， 統(tǒng)籌全局，抓重點，協(xié)調(diào)資源。 建立項目小組后，將商討具體系統(tǒng)參數(shù)、測試計劃、測試驗收標(biāo)準(zhǔn)，具體項目實施規(guī) 劃。根據(jù)項目決策、需求和對余下實施內(nèi)容的定義，來提出詳細的項目計劃。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 11 3.2.3 項目領(lǐng)導(dǎo)組項目領(lǐng)導(dǎo)組 由 負責(zé)人、專家及浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成，在項目建設(shè)的 各階段進行工程質(zhì)量監(jiān)督和評審，對項目進度進行管理，并協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的困難或 問題

25、，為項目建設(shè)提供質(zhì)量保證。具體安排情況如下表： 項目管理組項目管理組電話電話Email 項目經(jīng)理項目經(jīng)理電話電話Email 項目協(xié)調(diào)人項目協(xié)調(diào)人電話電話Email 項目方案設(shè)計負責(zé)人項目方案設(shè)計負責(zé)人電話電話Email 項目領(lǐng)導(dǎo)組 工程技術(shù)支持小組 安裝負責(zé)人 工程實施小組 工程質(zhì)量保證小組 工程實施小組 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 12 3.2.4 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理擔(dān)任。在項目實施過程中，項 目經(jīng)理常駐現(xiàn)場，對項目施工的進度、資源等進行控制；協(xié)調(diào)各個施工組；項目經(jīng)理是與 客戶進行合作的組織上的接口，負責(zé)進行雙方的溝通。其職責(zé)： 1)掌

26、握需求：詳細了解 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實際需求、具體功能、表現(xiàn)形式。 2)熟悉環(huán)境：詳細了解 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)具體情況提供合適的開發(fā)解決方案。 3)計劃制訂：制定項目開發(fā)計劃和實施計劃。 4)監(jiān)督項目的進展：落實詳細的項目文檔記錄。 5)質(zhì)量保證：有效監(jiān)督項目實施質(zhì)量控制。 6)定期匯報：定期總結(jié)項目進展階段工作，雙方項目負責(zé)人定期作書面匯報。 7)組織項目階段會議。 8)對內(nèi)部人員進行管理，嚴(yán)格遵守保密制度。 3.2.5 項目實施組項目實施組 項目實施組主要由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司的工程師組成，負責(zé) IT 運維網(wǎng)絡(luò)管 理系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試等一系列過程。 實施組分工如下： 角

27、色職 責(zé) 項目實施負責(zé)人進行整體施工計劃，組織和實施項目，負責(zé)質(zhì)量保證 項目實施組組長負責(zé)各區(qū)域施工計劃，組織和實施項目，負責(zé)質(zhì)量保證 項目實施工程師負責(zé) IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試和測試 根據(jù)項目實施組人員的實際構(gòu)成，某些角色可以由一個人承擔(dān)。項目實施組人員職責(zé) 清晰，分工合作，共同完成項目開發(fā)任務(wù)。 項目實施負責(zé)人： 系統(tǒng)分析： 需求分析： 第一組組長： 第二組組長： 第三組組長： 成員： 。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 13 文檔管理： 。 3.2.6 項目調(diào)試組項目調(diào)試組 在本項目實施過程中，除了各項目組內(nèi)的調(diào)試工作以外，還需要在整個項目級上進行 聯(lián)調(diào)，保證監(jiān)管系統(tǒng)

28、達到系統(tǒng)功能需求的要求以及保障功能穩(wěn)定運行。它的職責(zé)包括： 在項目負責(zé)人的授權(quán)下，制訂整個項目的調(diào)試計劃； 組織進行集成聯(lián)調(diào)； IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)控制、功能實現(xiàn)及系統(tǒng)穩(wěn)定性。 本項目調(diào)試人員： 。 3.2.7 測試質(zhì)保組測試質(zhì)保組 在本項目實施過程中，除了各項目組內(nèi)的質(zhì)量保證工作以外，還應(yīng)在整個項目級上建 立質(zhì)量保證。它的職責(zé)包括： 在項目負責(zé)人的授權(quán)下，制訂整個項目的質(zhì)量保證計劃； 在整個項目的執(zhí)行過程中，監(jiān)督質(zhì)量保證工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)組織間的質(zhì)量保證工 作； 在項目負責(zé)人的授權(quán)下，制訂整個項目的集成測試計劃； 組織進行集成測試； IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)控制、功能實現(xiàn)及系統(tǒng)穩(wěn)定性； 組

29、織技術(shù)評審工作。 本項目測試質(zhì)保： 、用戶代表（ 信息中心） 。 軟件測試： 。 3.2.8 技術(shù)支持組技術(shù)支持組 在項目實施過程中，各主要技術(shù)人員常駐現(xiàn)場。 技術(shù)支持人員的主要工作職責(zé)如下： 1)負責(zé) IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安裝。 2)負責(zé) IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的測試。 3)負責(zé)對用戶方相關(guān)人員的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)配置和系統(tǒng)日常運行維護等。 4)負責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)文檔，包括技術(shù)文檔、驗收報告、用戶操作手冊等的編制及 提交。 5)協(xié)助整個系統(tǒng)的測試和驗收。 6)負責(zé)系統(tǒng)的長期技術(shù)支持和服務(wù)。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 14 本項目技術(shù)支持人員： 等。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方

30、案 15 第四章第四章 項目實施方案項目實施方案 4.1 項目整體時間安排項目整體時間安排 項目實施總體時間安排：項目實施總體時間安排： 項目內(nèi)容項目內(nèi)容開始時間開始時間執(zhí)行時間執(zhí)行時間內(nèi)容內(nèi)容 采購設(shè)備項目實施前期7 天左右 移交測試簽訂合同之日30 天左右 1.硬件設(shè)備安裝及測試環(huán)境搭建 2.系統(tǒng)運行測試 3.系統(tǒng)試用需求分析 4.項目開發(fā)功能測試 5.試用并提出修改需求 6.雙方討論需求 7.將需求文檔化 8.確認需求書 9.采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置資料 10. 根據(jù)需求制定開發(fā)計劃 11. 程序編碼、單元調(diào)試 12. 根據(jù)私有 MIB 庫調(diào)整對設(shè)備管理。 13. 進行集成測試、模擬測試 14.

31、 編寫開發(fā)、使用、維護文檔 驗收 移交測試期結(jié) 束 6 天 1.核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交 警分局監(jiān)控管理端 系統(tǒng)正式 安裝、調(diào) 試 完成功能測試25 天 1.進行現(xiàn)場測試、調(diào)試、優(yōu)化 2.進行分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、 交警分局監(jiān)控管理端安裝及調(diào)試 3.進行系統(tǒng)配置 4.進行節(jié)點安裝 系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 完成系統(tǒng)安裝、 調(diào)試 5 天 1.檢驗網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳輸及反映 2.檢驗結(jié)構(gòu)變化傳輸及反映 3.檢驗告警事件傳輸及反映 4.檢驗其它反映數(shù)據(jù)傳輸機制 功能細化 完成系統(tǒng)安裝、 調(diào)試 14 天 1.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 2.細化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 3.細化網(wǎng)絡(luò)管理功能 4.細化終端

32、管理功能 5.細化各種配置 6.細化系統(tǒng)管理功能 7.細化服務(wù)管理功能 8.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 16 9.細化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 10. 細化網(wǎng)絡(luò)管理功能 11. 細化終端管理功能 12. 細化安全管理功能 13. 細化各種配置 14. 細化分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、 交警分局監(jiān)控管理端傳輸 集中培訓(xùn) 項目需求分析 完成，與項目 開發(fā)及功能測 試同期進行 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 2.IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試 和使用 3.使用網(wǎng)管軟件常見故障處理 現(xiàn)場培訓(xùn) 系統(tǒng)基本完成 開發(fā)，與系統(tǒng) 調(diào)試及安裝同 期進行 10 天 1 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)現(xiàn)場配置 2 IT

33、 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)現(xiàn)場維護 說明：說明： 1 本項目在雙方簽訂合同的生效之日起開始實施，工期 90 天，實施時間 16 周（正 常節(jié)假日除外）。 2 如果在項目實施過程中需要對計劃進行調(diào)整，雙方另行協(xié)商確定。 4.2 項目實施人員安排表項目實施人員安排表 根據(jù)項目實施組人員的實際構(gòu)成，某些角色可以由一個人承擔(dān)。項目實施組人員職責(zé) 清晰，分工合作，共同完成項目開發(fā)任務(wù)。 項目經(jīng)理： 項目協(xié)調(diào)人： 項目方案設(shè)計負責(zé)人： 項目實施負責(zé)人： 需求分析： 項目實施主要人員列表，部分人員如有變動以具體實施人員為準(zhǔn)，實施期間如有人員 更換浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司將及時與 協(xié)商。 安裝階段安裝階段 技術(shù)總

34、負責(zé)人技術(shù)總負責(zé)人 第一組第一組 核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安裝及市局監(jiān)控管理端安裝 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 17 負責(zé)人負責(zé)人 實施人員實施人員 第二組第二組 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局監(jiān)控管理端與市局監(jiān)管服務(wù) 器的連接及本地監(jiān)控管理端安裝 負責(zé)人負責(zé)人 實施人員實施人員 第三組第三組核心監(jiān)管系統(tǒng)及各監(jiān)控管理端功能保障 負責(zé)人負責(zé)人 實施人員實施人員 聯(lián)調(diào)階段聯(lián)調(diào)階段 技術(shù)總負責(zé)人技術(shù)總負責(zé)人 第一組第一組 IT 運維管理系統(tǒng)與本局及下屬單位監(jiān)控管理端聯(lián)調(diào) 負責(zé)人負責(zé)人 實施人員實施人員 第二組第二組 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局網(wǎng)絡(luò)與各自下屬基層隊所網(wǎng) 絡(luò)聯(lián)

35、調(diào) 負責(zé)人負責(zé)人 實施人員實施人員 第三組第三組 核心監(jiān)管系統(tǒng)全局網(wǎng)絡(luò)連接及功能保障；分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處 隊、交警分局網(wǎng)絡(luò)與下屬基層隊所連接及功能保障 負責(zé)人負責(zé)人 實施人員實施人員 4.3 項目實施進度安排表項目實施進度安排表 IT 運維管理系統(tǒng)項目移交測試時間為 1 個月左右（具體時間依實際情況適當(dāng)調(diào)整） ， 測試期滿后由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司配合 對項目功能及性能指標(biāo)進行驗收評定， 驗收時間預(yù)計為 6 天左右，驗收合格后進入項目正式安裝、調(diào)試、細化、培訓(xùn)階段。以下 進度表中時間安排均以驗收結(jié)束日期為起點向后順延。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 18 4.3.1“IT 運

36、維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”項目系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)階段時間安排表項目系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)階段時間安排表 實施所需時間表：實施所需時間表： 工作時段工作時段工作內(nèi)容工作內(nèi)容 需要需要 時間時間 具體安排具體安排 開發(fā)和技開發(fā)和技 術(shù)人員配術(shù)人員配 備備 核心IT運維 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 安裝、調(diào)試 系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)調(diào)試 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置 適應(yīng)性開發(fā) 系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn) 配置組織結(jié)構(gòu) 配備電子地圖 建立資產(chǎn)信息庫 安裝終端節(jié)點 5天 現(xiàn)場安裝、調(diào)試， 安裝終端節(jié)點。 3人(技術(shù)) 分局、縣（市） 局、業(yè)務(wù)處隊、 交警分局監(jiān)控 管理端安裝、 調(diào)試 監(jiān)控管理端安裝 網(wǎng)絡(luò)連接 系統(tǒng)調(diào)試 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置 建立資產(chǎn)信息庫

37、 安裝終端節(jié)點 20天 現(xiàn)場安裝、調(diào)試， 安裝終端節(jié)點。 3人（技術(shù)） 監(jiān)管系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 檢驗網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳輸及反映 檢驗結(jié)構(gòu)變化傳輸及反映 檢驗告警事件傳輸及反映 檢驗其它反映數(shù)據(jù)傳輸機 制 5天現(xiàn)場調(diào)試 2人（開發(fā)） 、3人（技 術(shù)） 現(xiàn)場培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)整體功能介紹 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組織 數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)菜單及各種功能 4天 2人（技術(shù)） 集中培訓(xùn) 網(wǎng)管軟件的安裝、調(diào)試和 使用 監(jiān)控管理系統(tǒng)應(yīng)用 服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用 系統(tǒng)維護 常見故障處理辦法 網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn) 6天 浪潮電子信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司 提供 3人（技術(shù)） 進度安排示意圖表進度安排示意圖表： 系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)階段進度安排表系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)

38、階段進度安排表 20052005年年-2006-2006年年5 5天天 5 5天天2020天天5 5天天1010天天 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 19 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)采集 核心系統(tǒng)安裝、調(diào) 試 分局、縣（市）局、 業(yè)務(wù)處隊、交警分 局監(jiān)控管理端安裝、 調(diào)試 系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 使用培訓(xùn) 4.3.3 細化系統(tǒng)項目需求及系統(tǒng)改進細化系統(tǒng)項目需求及系統(tǒng)改進階段時間安排表階段時間安排表 實施所需時間表：實施所需時間表： 工作時段工作時段工作內(nèi)容工作內(nèi)容 需要需要 時間時間 需求、開發(fā)、技術(shù)需求、開發(fā)、技術(shù) 人員配備人員配備 備注備注 核心IT運 維網(wǎng)絡(luò)管 理系統(tǒng) 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 細化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 細化網(wǎng)絡(luò)

39、管理功能 細化終端管理功能 細化各種配置 細化系統(tǒng)管理功能 細化服務(wù)管理功能 7天 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股 份有限公司： 1人（需求分析） 8（開發(fā)）1（技 術(shù)服務(wù)） 信息中心： 1人（提出需求及協(xié) 調(diào)） 1人（系統(tǒng)使用） 分局、縣 （市）局、 業(yè)務(wù)處隊、 交警分局 監(jiān)控管理 端 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理 細化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 細化網(wǎng)絡(luò)管理功能 細化終端管理功能 細化安全管理功能 細化各種配置 細化數(shù)據(jù)傳輸 7天 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股 份有限公司： 2人（技術(shù)服務(wù)、培 訓(xùn)） 縣（區(qū)）： 1人（使用） 進度安排示意圖表：進度安排示意圖表： 細化系統(tǒng)項目需求及系統(tǒng)改進階段細化系統(tǒng)項目需求及系統(tǒng)改進階段 2005200

40、5年年-2006-2006年年7 7天天 7 7天天 核心系統(tǒng) xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 20 分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、 交警分局監(jiān)控管理端 4.4 系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā) 4.4.1 系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)開發(fā)流程 系統(tǒng)開發(fā)流程如下圖： 4.4.2 需求分析需求分析 1需求人員安排 需求分析人員需要承擔(dān)下面的需求研究工作： 了解 網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)特點、管理特殊要求 詳細分析應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)和第三方軟件的運行機制，明確基于 XML 的標(biāo)準(zhǔn)接口消息格 式 詳細分析并討論 IT 運維管理系統(tǒng)各個工作流程規(guī)范及日常工作 收集各類報表的格式、內(nèi)容及表現(xiàn)形式 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的展現(xiàn)形式 2開發(fā)模塊分解 對原有 IT

41、 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)平臺進行細化、整理，以適應(yīng) IT 運維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采 集層模塊。 開發(fā)新的功能，包括浪潮 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)目前不能滿足的需求和 信息中心 提出的新功能需求等。 需求分析 人員 項目需求 分析報告 市局信息 中心人員 確認 系統(tǒng)開發(fā) 階段 系統(tǒng) 測試 驗收 報告 項目確 認完成 浪潮驗收 市局信息 中心人員 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 21 項目負責(zé)人需要對每個程序的工作量進行評估，合理安排人手，制定詳細的開發(fā)計劃， 并隨時監(jiān)督項目進展情況。 3程序編碼 程序編碼由程序員承擔(dān)，進行程序編碼必須遵循如下規(guī)則， 先進行文檔設(shè)計，理清設(shè)計思路。 編碼，進行設(shè)計。 編碼完

42、畢進行單元測試。 項目負責(zé)人進行任務(wù)分配時，必須估算每個程序工作量，規(guī)定完成時間，并隨時監(jiān)督 每個程序員的進度。 4.4.3 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 1單元測試 單元是指單獨的軟件模塊，單元測試由程序員本人完成，驗證是否已經(jīng)實現(xiàn)需求提出 的功能。完成單元測試后，填寫測試設(shè)計文檔，向測試員詳細說明需要測試的功能，作用 和使用的數(shù)據(jù)等，最后由測試人員進行集成測試。 2集成測試 集成測試是指將新開發(fā)的模塊，加入平臺系統(tǒng)中進行測試。 集成測試由專門的軟件測試人員進行，集成測試遵循下列規(guī)定： 1)任何測試必須經(jīng)過兩人的測試，驗證無誤才算通過。 2)對模塊要進行如下測試： 功能的諸項測試 極限測試（極大值、極小

43、值）測試 疲勞測試，進行大強度的疲勞測試 3)所有測試必須先編寫測試提綱，才能測試。 4)所有測試數(shù)據(jù)都要進行記錄，歸檔管理，并將結(jié)果反饋給程序員。 3模擬環(huán)境測試 進行完集成測試，需要進行模擬環(huán)境測試。 由技術(shù)部門根據(jù) 信息中心提供的硬件、軟件環(huán)境（測試專用儀器由浪潮電子信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司提供）搭建模擬環(huán)境。 通過模擬環(huán)境對軟件進行測試，采集測試數(shù)據(jù)。 模擬環(huán)境力求真實，測試數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確。 4現(xiàn)場測試 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 22 測試規(guī)定：完成模擬環(huán)境測試后，需要在 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)場進行測試，通過局部采集數(shù)據(jù) 進行現(xiàn)場測試。測試注意以下幾點： 1 測試必須達到完成需求書預(yù)定的功

44、能要求。 2 測試功能完成的時間是否達到預(yù)先估計的值，并衡量誤差。 3 注意測試采集數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用，力求對原有業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)不造成大的影響。 4 測試完成后對測試文檔進行整理。 4.4.4 性能優(yōu)化性能優(yōu)化 根據(jù)現(xiàn)場測試的結(jié)果，進行性能優(yōu)化。主要包括： 提高效率 減少帶寬占用 減少對資源的占用 針對 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確定最佳配置缺省值。 4.4.5 整理測試文檔整理測試文檔 整理測試文檔內(nèi)容包括： 整理設(shè)計文檔，統(tǒng)計與需求的偏差 開發(fā)文檔 編程文檔 單元測試文檔 集成測試和模擬測試文檔 現(xiàn)場測試文檔 4.5 系統(tǒng)安裝、調(diào)試系統(tǒng)安裝、調(diào)試 1 安裝 核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；安裝市局 IT 運維網(wǎng)

45、絡(luò)管理系統(tǒng)監(jiān)控管理端；安 裝分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局監(jiān)控管理端。 2 進行核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和市局監(jiān)控管理端及分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、 交警分局監(jiān)控管理端之間的整體聯(lián)調(diào)，調(diào)試 整體網(wǎng)絡(luò)拓撲關(guān)系。 3 對核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和通過核心監(jiān)管系統(tǒng)運作的市局監(jiān)控管理端及分局、 縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊、交警分局監(jiān)控管理端的各項功能模塊進行測試；安裝終 端節(jié)點，進行節(jié)點功能模塊各項功能的測試。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 23 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 24 第五章第五章 項目培訓(xùn)項目培訓(xùn) 5.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1.集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 （1）網(wǎng)絡(luò)

46、基礎(chǔ)知識）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 OSI 參考模型、TCP/IP 模型、IP 尋址、TCP、UDP 端口、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、TCP 三次握手 與滑動窗口、基本路由協(xié)議、VLAN、ACL 列表、網(wǎng)絡(luò)管理、操作系統(tǒng)的安全。 （2）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和使用）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和使用 軟件運行環(huán)境 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安裝與卸載 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲管理 性能管理 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)故障的管理 配置管理 日志管理 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安全管理 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)終端管理 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用示例 （3）網(wǎng)管軟件常見故障處理）網(wǎng)

47、管軟件常見故障處理 A、注意事項、注意事項 為避免使用 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的影響，應(yīng)注意的事項。 B、服務(wù)器問題、服務(wù)器問題 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器在運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。 C、節(jié)點問題、節(jié)點問題 管理節(jié)點經(jīng)常出現(xiàn)的問題。 D、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備問題 解決由于不良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成的問題。 2.現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 25 系統(tǒng)整體功能介紹、軟件結(jié)構(gòu)及軟件組成介紹、數(shù)據(jù)庫安裝、網(wǎng)管系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)菜 單及功能介紹、應(yīng)用實例、數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)維護。 5.2 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 1 40 名維護管理人員。 2 6 名高級工

48、程技術(shù)人員、管理人員。 5.3 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識教材 IT 運維管理系統(tǒng)使用手冊 IT 運維管理系統(tǒng)維護手冊 5.4 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 掌握 IT 運維管理系統(tǒng)使用過程中需要的網(wǎng)絡(luò)知識。 掌握 IT 運維管理系統(tǒng)的整體框架和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 熟練掌握 IT 運維管理系統(tǒng)的使用和各種應(yīng)用。 熟練掌握 IT 運維管理系統(tǒng)的日常維護工作。 5.5 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 1 現(xiàn)場培訓(xùn)：進行現(xiàn)場安裝培訓(xùn)，講解必須的安裝知識和注意事項。 2 集中培訓(xùn)：理論授課結(jié)合實際操作演示。 5.6 培訓(xùn)工作日培訓(xùn)工作日 網(wǎng)絡(luò)知識：2 工作日 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試：1 工作日 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的

49、配置方法：1 工作日 監(jiān)控管理平臺的使用：1 工作日 服務(wù)管理平臺的使用：1 工作日 常見故障處理辦法：2 工作日 培訓(xùn)在雙方簽訂合同后第一時間進行各項工作的準(zhǔn)備工作，具體培訓(xùn)時間根據(jù)項目進 展情況確定。 系統(tǒng)培訓(xùn)與項目同期進行，培訓(xùn)總時間累計為 10 天。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 26 5.7 師資安排師資安排 由浪潮集團派出專業(yè)培訓(xùn)專家授課。 5.8 培訓(xùn)場地培訓(xùn)場地 1.現(xiàn)場培訓(xùn)：在安裝現(xiàn)場進行系統(tǒng)配置及維護的培訓(xùn) 2.集中培訓(xùn)：由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司派資深的講師對 相關(guān) IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)維護人員進行集中培訓(xùn)。浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司提供培訓(xùn)場地、計算機、

50、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品；若用戶對培訓(xùn)地點不滿意，雙方協(xié)商更換培 訓(xùn)場所。 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 27 第六章第六章 項目驗收項目驗收 6.1 驗收目的驗收目的 對整體方案設(shè)計、系統(tǒng)運行進行檢驗，保證 IT 運維管理系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠正常運行。 6.2 驗收組織驗收組織 自合同生效起到驗收結(jié)束期間， （以下簡稱“需方” ）和浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限 公司（以下簡稱“供方” ）將各指定一名代表來處理全部與驗收有關(guān)的事務(wù)。詳細的安排將 由雙方代表友好協(xié)商制訂。如果雙方有任何問題和爭議，雙方將分析原因，澄清責(zé)任，并 在需方的工作現(xiàn)場協(xié)商解決。驗收期間，工作進度、每天的主要工作

51、、所有發(fā)生的問題及 解決的方法需記錄在工作日志本上，由雙方代表簽字，各方保留一份。 6.3 驗收驗收準(zhǔn)備準(zhǔn)備 1. 測試儀器準(zhǔn)備 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司準(zhǔn)備必要的移交測試專用儀器，保證驗收測試的合理 性、準(zhǔn)確性。 2. 安裝環(huán)境準(zhǔn)備 在安裝之前，對安裝 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢驗。如因需方準(zhǔn)備工作不 充分，則開工日期順延。 此步驗收包括： 通訊線路是否準(zhǔn)備完畢，是否暢通。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否按要求進行配置，測試連通。 3. 驗收計劃準(zhǔn)備 驗收開始前，由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司擬定移交測試計劃和技術(shù)內(nèi)容，供 作 為參考，再由 做出必要修改，確定最終驗收測試計劃。 4. 系統(tǒng)及測

52、試儀器安裝 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及測試儀器的安裝由浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負責(zé)， 協(xié) 助。 6.4 項目測試驗收項目測試驗收 驗收測試在供方人員指導(dǎo)下，按 最終確定的驗收計劃執(zhí)行，并由供方負責(zé)，需方人 xxIT 運維管理系統(tǒng)項目實施方案 28 員參加配合。供方定期將 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安裝及測試的計劃進度安排、進展情況、遇 到的問題及解決的措施通告需方。 1. 移交測試驗收 移交測試驗收由需方和供方雙方的技術(shù)人員按合同和談判文件中的技術(shù)規(guī)范共同對 IT 運維管理系統(tǒng)進行檢測。如果需方確認系統(tǒng)的性能指標(biāo)達到談判文件中的技術(shù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)， 需方和供方代表簽署驗收合格文件，IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理

53、系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正式安裝、調(diào)試階段。安裝、 調(diào)試階段過后，由需方開始操作，供方技術(shù)人員提供技術(shù)服務(wù)。移交測試時間為一個月左 右，驗收時間為 6 天左右，根據(jù)具體情況可延長或縮短。 2. 項目終驗 項目實施全部完成后，進行系統(tǒng)終驗。終驗合格后，各方代表簽署終驗證書，IT 運維 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進入二年的免費服務(wù)期。 6.5 驗收問題解決驗收問題解決 1. 如因供方的責(zé)任，IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不能通過驗收，在供方做必要的調(diào)試后雙方可 進行第 2 次驗收測試。 2. 如因供方的原因項目系統(tǒng)無法達到合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需方將允許總共延長 3 個月的 試運行，在合同中提到的試運行過程中如發(fā)現(xiàn)一項或數(shù)項無法滿足談判文件中的技術(shù)規(guī)范 所規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需方和供方需共同調(diào)查，找出原因，使供方可以進行改進，并做進一 步的試運行。如果因為供方原因，試運行仍然不成功，且合同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無法在已延長的 3 個月試運行終止時得到滿足,則供方應(yīng)對此進行違約賠償，直至退貨。在延長試運行過程 中，所有的技術(shù)改進及供方技術(shù)人員的費用均由供方承擔(dān)。 3. 如因需方或供方原因不能如期終驗，則雙方協(xié)商解決。