我國(guó)假日旅游存在的問(wèn)題及解決途徑分析-畢業(yè)論文

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1、我國(guó)假日旅游存在的問(wèn)題及解決途徑分析以2013年黃金周為例 摘要：假日旅游伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步迅速發(fā)展，高速發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)了旅游者合法權(quán)益被侵害，旅游資源遭到不同程度的破壞，集中旅游帶來(lái)了企業(yè)成本增加，旅游企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展受到影響，生態(tài)環(huán)境遭到破壞，旅游市場(chǎng)和信息造成集成破壞等問(wèn)題，發(fā)展假日旅游尤其是黃金周旅游應(yīng)該完善假期制度、加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)范旅游市場(chǎng)、完善旅游立法、加大旅游資源的開(kāi)發(fā)和保護(hù)、完善公共設(shè)施切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。關(guān)鍵詞：假日旅游；黃金周；旅游問(wèn)題；旅游資源；可持續(xù)發(fā)展1 假日旅游發(fā)展的現(xiàn)狀 伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)文明的進(jìn)步，人民生活水平的明顯提高，交通和通信技術(shù)

2、的進(jìn)步，人們有了充足的可自由支配的時(shí)間和條件去選擇旅游，于是旅游成為了人們休閑的主要方式。國(guó)家關(guān)于假期制度的調(diào)整和創(chuàng)新，使假日旅游成為了活躍在旅游市場(chǎng)的新現(xiàn)象。 我國(guó)旅游業(yè)總體保持較快增長(zhǎng)，旅游總收入實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)1。全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02億人次，增長(zhǎng)11.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4%；入境旅游人數(shù)1.26億人次，下降2.7%；旅游外匯收入397億美元，下降2.9%；旅游總收入1.29萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3%。 最近幾年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：三大市場(chǎng)全面增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)和改善民生功能明

3、顯。全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.7%。其中，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，同比增長(zhǎng)10.6%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.5%。入境旅游人數(shù)達(dá)1.34億人次，同比增長(zhǎng)5.8%?！笆晃濉逼陂g，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)12%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)3.5%，出境旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)19%；全國(guó)旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)15%。我國(guó)目前已躍居全球第三大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游消費(fèi)國(guó)。旅游業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極作用更加明顯。 特別是去年上半年，我國(guó)旅游總收入突破一萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)18%。其中，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約13.3億人次，同比增長(zhǎng)13%；國(guó)內(nèi)旅游收入約9200億元

4、，同比增長(zhǎng)22%。入境旅游人數(shù)約6627萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1%；旅游外匯收入約225.5億美元，同比增長(zhǎng)1.6%。2 假日旅游產(chǎn)生的問(wèn)題 旅游市場(chǎng)的繁榮，假日旅游的興旺在豐富人們精神生活和國(guó)家物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，伴隨著巨大的人口流動(dòng)，集中假期旅游也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在黃金周旅游的各個(gè)方面2。2.1 政府協(xié)調(diào)力度不夠，監(jiān)督機(jī)制不夠完善 由于政府沒(méi)有制定出來(lái)相應(yīng)的針對(duì)黃金周集中旅游的政策來(lái)約束危害假日旅游的行為，政府的主要相關(guān)管理部門(mén)也沒(méi)有有效監(jiān)督。黃金周期間旅游價(jià)格上漲無(wú)序，住宿、餐飲價(jià)格持續(xù)上漲。這些都反應(yīng)了政府部門(mén)對(duì)于旅游中相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)顯得乏力，導(dǎo)致假日旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的脫節(jié)。這樣不僅影

5、響了假日旅游的健康發(fā)展，并且影響到旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游經(jīng)濟(jì)效益也未能達(dá)到預(yù)期的效果。2.2 新聞媒體的不恰當(dāng)宣傳，產(chǎn)生負(fù)面影響 新聞媒體的宣傳作用是一把雙刃劍。選擇明顯的、恰當(dāng)?shù)?、科學(xué)的宣傳。則會(huì)強(qiáng)有力地引導(dǎo)旅游者的旅游熱情。反之，則會(huì)令旅游者疑慮重重。尤其是媒體喜歡以偏概全的宣傳方式更大的產(chǎn)生不良影響。2.3 “黃金周”的集中旅游，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展受到影響 十一“黃金周”集中旅游消費(fèi)的行為,直接造成企業(yè)固定設(shè)施供給的常年性、穩(wěn)定性與假日消費(fèi)需求集中性之間的矛盾,在黃金周期間的供不應(yīng)求與此后的供過(guò)于求,為企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了難以想象的困難。如果保持現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施,則無(wú)法滿(mǎn)足類(lèi)似“黃金

6、周”旺季的旅游需求;但是如果擴(kuò)大設(shè)施規(guī)模,將導(dǎo)致旅游淡季的資源閑置,成本增加。另外對(duì)于游客出外旅游,對(duì)目的地抱有相當(dāng)高的期望值,由于一次糟糕的旅游經(jīng)歷很容易破壞旅游者的旅游熱情,特別對(duì)第一次出門(mén)旅游的游客來(lái)說(shuō)更是如此,這對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是非常不利的。2.4 旅游信息不通暢，綠色通道特別是價(jià)格綠色通道不夠完善 在國(guó)慶前夕旅游景區(qū)內(nèi)，許多賓館或者景區(qū)車(chē)隊(duì)把國(guó)慶當(dāng)成了發(fā)財(cái)?shù)拇蠛脵C(jī)會(huì)因此遲遲不肯報(bào)價(jià)。由于信息不對(duì)稱(chēng)3等情況導(dǎo)致價(jià)格調(diào)整的信息滯后，旅游企業(yè)因不能控制組團(tuán)價(jià)格而不敢貿(mào)然組團(tuán)，諸多飯店也沒(méi)有充分了解市場(chǎng)而過(guò)于看好節(jié)假日散客市場(chǎng)就放棄了以前那些固定旅行團(tuán)的客源。旅行社因?yàn)橛啿坏椒抠I(mǎi)不到票

7、而出現(xiàn)了許多游客經(jīng)常退團(tuán)。這在一定程度上也使今年十一中長(zhǎng)線(xiàn)旅游困難重重。2.5 旅游服務(wù)水平的階段性下降，服務(wù)質(zhì)量普遍不高 國(guó)慶期間,游客的過(guò)于集中,已經(jīng)超出了旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的承接能力,導(dǎo)致接待標(biāo)準(zhǔn)名不副實(shí)。旅游服務(wù)人員由于工作量遠(yuǎn)超過(guò)旅游淡季,因自身身心疲勞而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象，在旅游飯店、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的接待中時(shí)有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量下降的引起糾紛。2.6 交通瓶頸的限制性作用依然比較突出 黃金周期間,數(shù)千萬(wàn)人奔走于全國(guó)各重要城市和景區(qū),公共汽車(chē)，自駕游，火車(chē)等交通方式的選擇使得交通擁堵,道路不暢。許多游客進(jìn)得來(lái),散不開(kāi),出不去的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2.7 旅游者的合法權(quán)益得不到切實(shí)保護(hù) “集中

8、式旅游消費(fèi)”中我們的旅游消費(fèi)者在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中都出現(xiàn)了自身利益受到損害的情況。首先:許多道德低下的的商人趁機(jī)提供一些價(jià)格低廉而且十分不衛(wèi)生的食物給游客,這樣不僅危害游客的健康甚至生命安全，而且破壞了良性的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；其次:十一黃金周的到來(lái),平時(shí)熱點(diǎn)景區(qū)游客量迅速增加甚至出現(xiàn)了“爆棚現(xiàn)象”,許多酒店賓館的客房出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,為了能夠在陌生的旅游環(huán)境里找到一個(gè)可以休息或者是安身立命的地方,我們的游客不得不付出超過(guò)平時(shí)許多倍的價(jià)格來(lái)訂購(gòu)房間;再次:“十一黃金周”期間巨大的人口流通和人口短距離的遷移使鐵路、公路、航空等交通部門(mén)均不堪重負(fù),甚至出現(xiàn)了交通事故頻發(fā),游客出行的安全性得不到根本上的

9、保證等現(xiàn)象。另外,“十一黃金周”各景點(diǎn)通常展示給我們的都是人滿(mǎn)為患、人流擁擠、環(huán)境嘈雜，使得整個(gè)旅游質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們期待的那么好。2.8 旅游陷阱挫傷游客的出游積極性，削弱景區(qū)的吸引力 黃金周期間,為吸引更多的游客,有的旅行社為游客設(shè)計(jì)了“旅游陷阱”“零團(tuán)費(fèi)”旅游、“超低價(jià)”旅游等。旅行社為了更好的攫取利潤(rùn)采用的這種做法,不僅傷害了游客的合法權(quán)益,而且挫傷了游客的旅游熱情,不僅損害了游客的合法經(jīng)濟(jì)利益,也極大地削弱了旅行社的形象，更間接造成了旅游企業(yè)誠(chéng)信的缺失,對(duì)欲以“超低價(jià)”來(lái)吸引廣大游客提高旅行社經(jīng)濟(jì)效益的初衷來(lái)說(shuō)顯然是背道而馳的。2.9 旅游者自身素質(zhì)普遍不高，制約著旅游消費(fèi)和旅游體驗(yàn)

10、 中國(guó)人口眾多，人口受教育水平參差不齊，這也就決定了我國(guó)公民自身素質(zhì)水平的差異。假日旅游的興起，特別是黃金周旅游的興旺，許多旅游者給我們?cè)境?yáng)的旅游產(chǎn)業(yè)蒙上了陰影。希望景區(qū)給游客帶來(lái)笑容，游客也能給景區(qū)留下干凈整潔的空間。伴隨著出境游逐年趨熱，旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速的同時(shí)，也引起了大家對(duì)于文明出游的關(guān)注和反思。旅游法中專(zhuān)門(mén)對(duì)“文明旅游”做了規(guī)定，未來(lái)“文明旅游”的概念還將普及、放大。2.10 旅游安全隱患突出，影響不容忽視 黃金周期間,特別是旅游高峰期,全國(guó)各地客流密集,涉及到廣泛的地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)部門(mén)，一些旅游設(shè)施經(jīng)過(guò)淡季之后剛剛啟用,就突然面臨持續(xù)客流、長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的考驗(yàn)；再者由于客流

11、驟增以至于突破旅游景區(qū)的最大環(huán)境容量，處處人滿(mǎn)為患，出現(xiàn)了只見(jiàn)游人不見(jiàn)景的現(xiàn)象，為旅游安全埋下了隱患。在今年的五一小長(zhǎng)假期間，華山諸多游客不能下山，夜晚上萬(wàn)人滯留山頂，夜里氣溫逐降，許多游客衣著單薄，出現(xiàn)了不同程度的感冒發(fā)熱狀況。3 實(shí)證研究-以2013年黃金周為例3.1 具體案例 2013年的旅游是不平凡的一年，今年國(guó)內(nèi)出游人數(shù)29.6億人次，比上年增長(zhǎng)12.1%，國(guó)內(nèi)旅游收入22706億元，增長(zhǎng)17.6%；入境旅游人數(shù)13241萬(wàn)人次，下降2.2%；其中，外國(guó)人2719萬(wàn)人次，增長(zhǎng)0.3%；香港、澳門(mén)和臺(tái)灣同胞10521萬(wàn)人次，下降2.9%。在入境旅游者中，過(guò)夜旅游者5772萬(wàn)人次，增長(zhǎng)0

12、.3%。國(guó)際旅游外匯收入500億美元，增長(zhǎng)3.1%。國(guó)內(nèi)居民出境人數(shù)8318萬(wàn)人次，增長(zhǎng)18.4%。其中因私出境7706萬(wàn)人次，增長(zhǎng)20.2%，占出境人數(shù)的92.6%。尤其是十一黃金周期間，全國(guó)共接待游客42800萬(wàn)人次，比2012年中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)假期增長(zhǎng)0.7%。在所實(shí)現(xiàn)的2000多億元的旅游收入中，民航客運(yùn)收入82.5億元，鐵路客運(yùn)收入30.8億元；39個(gè)重點(diǎn)旅游城市實(shí)現(xiàn)旅游收入796億元；其他旅游城市和景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游收入1324億元。旅游帶來(lái)巨大的市場(chǎng)繁榮和增加國(guó)家財(cái)政收入的同時(shí)也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。 2013年的黃金周，無(wú)疑成為整年度中最受詬病的假日，成為人們的茶余飯后的話(huà)題?；靵y的假期安

13、排，擁堵的高速公路、人山人海的景區(qū)、高昂的景點(diǎn)門(mén)票、擁堵不堪的景區(qū)景點(diǎn)等，引燃大家所有負(fù)面情緒的爆發(fā)。因此有的網(wǎng)友戲謔地將2013年的黃金周調(diào)侃的稱(chēng)為“史上最亂黃金周”。過(guò)量客流導(dǎo)致景點(diǎn)資源破壞,景區(qū)清潔工超負(fù)荷工作,就連甘肅敦煌駱駝都出現(xiàn)載客勞累致死的現(xiàn)象。然而,從旅游體驗(yàn)角度考慮,“史上最長(zhǎng)黃金周”4是低質(zhì)量的大眾旅游,儼然成為了“過(guò)節(jié)看人海,大人看小孩,小孩看不見(jiàn)”的壯觀(guān)局面。在黃金周就要到來(lái)的時(shí)候4月10日，湖南鳳凰古城開(kāi)始實(shí)施捆綁售票，游客需要購(gòu)買(mǎi)148元門(mén)票才能進(jìn)去古城。政策實(shí)施后引發(fā)多方關(guān)注，游客人數(shù)驟減，當(dāng)?shù)貍€(gè)體商戶(hù)受到很大沖擊，部分商家甚至一度歇業(yè)罷市。隨后，從4月20日起，

14、鳳凰縣政府又針對(duì)學(xué)生群體推出一項(xiàng)新政策，票價(jià)由80元降為20元。鳳凰古城收費(fèi)事件只是國(guó)內(nèi)眾多景區(qū)漲價(jià)大潮中的一個(gè)突出案例，這樣并沒(méi)有建立起良性的價(jià)格通道，因此造成了諸多風(fēng)波。真是一波未平一波又起，小長(zhǎng)假期間，電視畫(huà)面上是長(zhǎng)城擁擠的人群緩緩前行,可是新聞媒體的主持人卻說(shuō)長(zhǎng)城景區(qū)還沒(méi)有達(dá)到景區(qū)飽和狀態(tài),游客可以前往各售票窗口排隊(duì)購(gòu)票。過(guò)量客流導(dǎo)致景點(diǎn)資源破壞,景區(qū)清潔工超負(fù)荷工作。2013年最震撼國(guó)民的旅游事件莫過(guò)于在埃及神廟刻“丁錦昊到此一游”事件的曝光，中國(guó)游客海外不文明行為引起公眾廣泛關(guān)注。更有甚者小長(zhǎng)假期間在北京前門(mén)。部分游客露出疲態(tài)，找塊路邊空地或商鋪門(mén)口的臺(tái)階，或在花壇上、廣告架上，席

15、地而坐，從包里拿出面包、火腿腸、玉米棒，自顧自地吃起來(lái)，這段路總共有14個(gè)垃圾筒，而這些游客吃完?yáng)|西多數(shù)扔在地上，扔在垃圾桶內(nèi)的所剩無(wú)幾。無(wú)獨(dú)有偶，上海音樂(lè)節(jié)的時(shí)候，觀(guān)眾人滿(mǎn)為患，盡管主辦方盡心維持秩序，仍出現(xiàn)不和諧景象。記者現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到滿(mǎn)地“粉絲”前一晚“夜排”留下的“紀(jì)念品”：撲克牌、海報(bào)、瓜果、報(bào)紙這究竟是音樂(lè)節(jié)，還是“音樂(lè)劫”？同一時(shí)間在山東泰安，泰山經(jīng)石峪步道旁，蘋(píng)果核、橘子皮不住地從山上滾落，一陣驚呼后游客們紛紛朝上開(kāi)罵?！吧缴先印⑸较铝R”一時(shí)間甚是熱鬧，原來(lái)舒心的假期頓時(shí)添堵。由于游客自身的素質(zhì)的問(wèn)題影響旅游體驗(yàn)的不僅僅是在上海、山東、北京，在美麗的杭州西湖也有著這樣的事件。國(guó)慶小長(zhǎng)

16、假的第二天，西湖風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)累計(jì)客流超過(guò)百萬(wàn)，同一天，杭州的十幾名大學(xué)生志愿者用3小時(shí)在景區(qū)內(nèi)1.5公里的路段撿到了7000多個(gè)煙頭。同一時(shí)間在江蘇蘇州的靈巖山景區(qū)，在幾百米的山路上，隨處可以看到一些游客隨地亂丟瓜子皮、果皮、煙蒂。一位工作人員告訴記者，每個(gè)保潔員平均每天上山下山三次，要撿十幾包垃圾，還是撿不干凈。在整個(gè)小長(zhǎng)假結(jié)束的時(shí)候，諸多的旅游投訴和旅游問(wèn)題撲面而來(lái)。來(lái)自南京市旅游質(zhì)監(jiān)所的消息表明：2013年五一小長(zhǎng)假期間旅游投訴的兩大熱點(diǎn)依然集中在旅行社和景區(qū)方面。26起投訴中有14起是投訴旅行社在組團(tuán)、導(dǎo)游、與地接銜接方面不按合同規(guī)定辦事；其余12起則主要集中在景區(qū)門(mén)票隨意調(diào)價(jià)方面。突

17、出表現(xiàn)有：在飯店、餐飲部門(mén)中諸多旅行社的團(tuán)購(gòu)餐上的飯菜數(shù)量、質(zhì)量上不足,在景區(qū)的娛樂(lè)場(chǎng)所中出現(xiàn)了違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象。當(dāng)然除了旅游接待不盡如人意之外，另一個(gè)制約著旅游體驗(yàn)的瓶頸-交通也成為了人們的投訴熱點(diǎn)。據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)：在2013年五一、十一小長(zhǎng)假期間由于交通的因素產(chǎn)生的投訴是投訴人數(shù)多、影響比較大的問(wèn)題。XX旅行社接受了游客的預(yù)定,但是到出游時(shí)由于交通客票等問(wèn)題,臨時(shí)決定更改出團(tuán)時(shí)間甚至取消出團(tuán)計(jì)劃,嚴(yán)重影響到游客假日的行程。這種現(xiàn)象在小長(zhǎng)假期間表現(xiàn)的更為突出。景區(qū)的隨意漲價(jià)和游客自身素質(zhì)不高照成的了諸多問(wèn)題之外，旅游企業(yè)、個(gè)體戶(hù)利用黃金周巨大的人口流動(dòng)，設(shè)置各種旅游陷阱欺騙游客，最為嚴(yán)重的是

18、從西雙版納回來(lái)的男女游客，大多有這樣一個(gè)教訓(xùn)，那就是：“洞房不是隨便進(jìn)的”。這是為什么呢？在西雙版納有許多所謂的民俗風(fēng)情村。比如西雙版納原始森林公園，就有一個(gè)愛(ài)伲部落。游客進(jìn)入村寨以后，打扮得花枝招展的少女將游人熱情地迎進(jìn)二層竹樓，參觀(guān)其民居。一名女子稍作介紹，一擺手，進(jìn)來(lái)好幾位女孩，不由分說(shuō)把一個(gè)小葫蘆樣的幸運(yùn)符戴到男士的脖子上，然后讓你一起參加所謂的搶親游戲?！盎槎Y”的一個(gè)重要戲是“送入洞房”。不要以為洞房里真有那好事，可憐的、無(wú)辜的“新郎”都在那乖乖交錢(qián)呢。進(jìn)了洞房，女孩就伸手向你要做嫁妝的錢(qián)。主婚人會(huì)說(shuō)，愛(ài)伲姑娘給你戴幸運(yùn)符的時(shí)候，如果你接受了，那就表示同意這門(mén)親事了，如果反悔，就要把

19、你在村口的大樹(shù)上倒掛三天，還要給他們干三年苦力。游客稀里糊涂就被強(qiáng)拉入“洞房”，不把錢(qián)給夠甭想出“洞房”。忍痛掏大洋把自己給贖回來(lái)吧，少則五六十，多則上百元。如果掏的是整的，這里的規(guī)矩是概不找零。這種看起來(lái)很便宜的旅行實(shí)際上卻隱藏著種種陷阱。3.2 案例分析 2013年的黃金周已經(jīng)走遠(yuǎn)，留給我們的是除了感嘆旅游帶來(lái)的繁榮，更多的是沉重的思考。通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、期刊、圖書(shū)等方方面面我們看到假日旅游產(chǎn)生了諸多的問(wèn)題。3.2.1 國(guó)家調(diào)控力度不夠，監(jiān)督機(jī)制不完善 國(guó)家監(jiān)督機(jī)制不完善，特別是價(jià)格監(jiān)督不完善，黃金周期間鳳凰古鎮(zhèn)門(mén)票風(fēng)波，不僅最大程度上影響了黃金周旅游的秩序，而且還讓游客旅游體驗(yàn)降低。3.2

20、.2 新聞媒體的不恰當(dāng)宣傳產(chǎn)生負(fù)面影響 正是由于這些新聞媒體不恰當(dāng)?shù)男麄?，特別是不符合實(shí)際的報(bào)道讓本來(lái)打算去旅游的旅游者產(chǎn)生恐懼感，從根本上來(lái)看對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)是有害無(wú)益的。3.2.3 旅游者自身素質(zhì)不高影響著旅游體驗(yàn) 游客自身素質(zhì)制約著旅游體驗(yàn)和旅游消費(fèi)。游客自身素質(zhì)不高，不僅對(duì)自身旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響，更為嚴(yán)重的是破壞景區(qū)的環(huán)境，諸多的案列不僅刺激著國(guó)民本來(lái)緊張的細(xì)胞，更讓我們吃驚的是在黃金周旅游時(shí)期，因?yàn)槁糜握咚刭|(zhì)的因素不僅讓我們?cè)诤Ｍ獗┞段覀儽旧淼牧痈?，更讓我們文明古?guó)的顏面掃地。這些年隨著出境游逐年趨熱，旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速的同時(shí)，也引起了大家對(duì)于文明出游的關(guān)注和反思。3.2.4 旅游陷阱挫傷游

21、客的出游積極性，削弱景區(qū)的吸引力 如今民俗風(fēng)情卻往往成了民俗陷阱。這些旅游陷阱不僅不能夠展現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼孜幕L(fēng)情，而且破壞了原本和諧的旅游市場(chǎng)，對(duì)于假日旅游的發(fā)展是百害而無(wú)一利。許多游客不敢去參與民間風(fēng)俗體驗(yàn)，這樣不僅不利于民俗文化的傳播，更加的不利于景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展，甚至讓游客對(duì)這個(gè)城市產(chǎn)生厭惡感。3.2.5 交通瓶頸的限制性仍然突出 交通仍然是制約著假日旅游的瓶頸。諸多游客抱怨等不到車(chē)，買(mǎi)不到火車(chē)票，打不到出租車(chē)，擠不上公交車(chē)等等，交通調(diào)度力度不夠影響著人們的旅游熱情，一方面國(guó)家相關(guān)部門(mén)沒(méi)有做好本分服務(wù)，沒(méi)有積極應(yīng)對(duì)黃金周旅游所帶來(lái)的巨大客流量。另一方面我國(guó)交通基礎(chǔ)本身不夠完善，巨大的人流流動(dòng)對(duì)本

22、來(lái)脆弱的交通產(chǎn)生巨大的沖擊。3.2.6 旅游服務(wù)質(zhì)量不高，旅游接待水平下降 旅游企業(yè)為了獲得更多的利益不惜犧牲游客的合法權(quán)益，特別是黃金周集中消費(fèi)上。由于利益的驅(qū)使,個(gè)別導(dǎo)游在景區(qū)出現(xiàn)了誘導(dǎo)購(gòu)物、強(qiáng)制購(gòu)物的現(xiàn)象,景區(qū)擅自提高商品價(jià)格；或是因旅行社之間的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng),出現(xiàn)了因低價(jià)組團(tuán)造成了行程中旅行社無(wú)法兌現(xiàn)合同內(nèi)容,原訂的星級(jí)賓館變成了普通民房、甚至更低,衛(wèi)生間沒(méi)有熱水,許多承諾的免費(fèi)項(xiàng)目都成自費(fèi)。隨著假日旅游的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),一些企業(yè)受利益驅(qū)動(dòng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不夠規(guī)范,一味追求低價(jià)位的旅游消費(fèi),以致質(zhì)量難以保證,最終使旅游消費(fèi)者利益受到侵害。4 解決假日旅游出現(xiàn)問(wèn)題的辦法我國(guó)作為社會(huì)主義國(guó)

23、家，經(jīng)濟(jì)上堅(jiān)持中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度。從根本上解決假日旅游所出現(xiàn)的問(wèn)題就必須在遵循市場(chǎng)的一般規(guī)律下，最大程度上發(fā)揮政府在市場(chǎng)上的調(diào)控職能。堅(jiān)持政府和市場(chǎng)相協(xié)調(diào)，宏觀(guān)和微觀(guān)上相呼應(yīng)，解決假日旅游產(chǎn)生的問(wèn)題，規(guī)范旅游市場(chǎng)，使得假日旅游和諧、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展5 。4.1 依法加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控4.1.1 體現(xiàn)在依法治旅上 我國(guó)是法治國(guó)家，堅(jiān)持依法治國(guó)的基本國(guó)策。旅游市場(chǎng)是全國(guó)的市場(chǎng)，假日是全民的假日，國(guó)家依法頒布法律法規(guī)從根本上約束旅游活動(dòng)者和參與者，規(guī)范了旅游市場(chǎng)。4.1.2 體現(xiàn)在政府監(jiān)督與協(xié)調(diào) 旅游業(yè)不同于其他同類(lèi)的行業(yè)。作為一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè),旅游業(yè)想要保證健康持續(xù)的發(fā)展不僅僅需要巨大的旅

24、游環(huán)境中各個(gè)部門(mén)積極有效配合,更重要的是旅游主管部門(mén)應(yīng)該搞好和各旅游企業(yè)的指導(dǎo)工作,發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用,爭(zhēng)取在加強(qiáng)各個(gè)管理部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和配合。如在交通、金融、醫(yī)療、衛(wèi)生等方面更加積極合作，保證旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。4.1.3 體現(xiàn)在政策引導(dǎo)上 政府通過(guò)履行自己的職能，深入的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研6。合理、科學(xué)的指定假日旅游的旅游計(jì)劃，調(diào)整假日旅游的財(cái)政和金融政策，協(xié)調(diào)交通機(jī)制，加強(qiáng)假日帶薪休假政策的落實(shí)力度，從根本上調(diào)節(jié)假日旅游。4.1.4 體現(xiàn)在行政機(jī)關(guān)上 法律法規(guī)從根本上加強(qiáng)對(duì)危害旅游者合法權(quán)益和安全的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。規(guī)范旅游市場(chǎng)，確保有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，形成良好的假日大環(huán)境。4.2 發(fā)揮輿

25、論監(jiān)督和輿論導(dǎo)向作用4.2.1 增加旅游信息，建立信息系統(tǒng) 新聞媒體的敏銳性和高端性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息并且利用自己的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的信息量，不僅可以規(guī)范信息市場(chǎng)而且形成了旅游市場(chǎng)的綠色信息通道，讓廣大旅游者可以了解景區(qū)的客流量、價(jià)格、食宿等信息。 (信息系統(tǒng)指標(biāo)體系可包括三方面的內(nèi)容:一是對(duì)假日期間可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè);二是對(duì)假日期間各方面運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控;三是在假日結(jié)束后對(duì)假日經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)）。4.2.2 及時(shí)對(duì)新、冷景點(diǎn)的報(bào)告宣傳 假日旅游集中性和巨大的流動(dòng)性，使得旅游承載地壓力大。這個(gè)時(shí)候新聞媒體加強(qiáng)市場(chǎng)上一些比較熱門(mén)景點(diǎn)的宣傳顯得沒(méi)有什么必要。然而對(duì)于一些新的、冷的不經(jīng)常出現(xiàn)在人

26、們的旅游視野中的景區(qū)景點(diǎn)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是雪中送炭。只有通過(guò)新聞媒體的大力宣傳、旅游景區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)等來(lái)擴(kuò)大景點(diǎn)的知名度和信譽(yù)度，才能夠吸引來(lái)游客。游客選擇會(huì)更加多元化，從而在黃金周旅游中分節(jié)人流來(lái)減輕其他熱門(mén)景點(diǎn)的壓力。4.3 假日旅游中企業(yè)應(yīng)該大有作為4.3.1 加強(qiáng)旅游企業(yè)自身的管理,規(guī)范旅游市場(chǎng) 旅游企業(yè)落實(shí)旅游企業(yè)專(zhuān)業(yè)化，提高旅游服務(wù)質(zhì)量7企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，在市場(chǎng)中發(fā)揮不可替代的作用。在假日旅游中旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)旅游市場(chǎng)的法律和自身企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定。從根本上規(guī)范自己經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)的管理能力和處理問(wèn)題的能力，能夠處理好由于黃金周巨大的消費(fèi)人流所帶來(lái)的壓力。4.3.2 旅游企業(yè)樹(shù)立

27、名牌意識(shí) 旅游企業(yè)創(chuàng)新思維抓住旅游景點(diǎn)的建設(shè),打造自己的旅游名片。增強(qiáng)旅游企業(yè)的信譽(yù)和知名度，更好的發(fā)揮旅游資源的巨大的人文、歷史、科學(xué)、美學(xué)價(jià)值。首先,我們旅游企業(yè)應(yīng)該深入調(diào)查，分析影響假日旅游消費(fèi)的基本原因和基本需求。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮自身的聰明才智開(kāi)發(fā)出更多、更新、更好的黃金周旅游消費(fèi)方式和內(nèi)容。其次,打造旅游品牌。品牌是企業(yè)商品個(gè)性化的沉淀和凝結(jié),是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中引起消費(fèi)者注意或購(gòu)買(mǎi)的重要識(shí)別特征,而成功品牌的一個(gè)重要特征,就是始終如一地將品牌的功能與消費(fèi)者的心理聯(lián)系起來(lái),通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理的研究,更好地將品牌信息傳遞給消費(fèi)者。假日旅游消費(fèi)品牌,應(yīng)把假日文化潛力的

28、開(kāi)發(fā)放在首要位置上,因?yàn)榧藿釉趥鹘y(tǒng)節(jié)日經(jīng)濟(jì)之上的假日旅游消費(fèi),實(shí)質(zhì)是節(jié)日經(jīng)濟(jì)在內(nèi)涵和外延上的擴(kuò)大。4.3.3 企業(yè)細(xì)分旅游市場(chǎng)，加大促銷(xiāo)力度 旅游企業(yè)增加旅游市場(chǎng)需求總量黃金周時(shí)期各個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)該加大宣傳力度，在遵循國(guó)家法律法規(guī)的前提下擴(kuò)大自己的宣傳，增加市場(chǎng)份額以獲得旅游市場(chǎng)總份額的擴(kuò)大。4.3.4 企業(yè)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 黃金周旅游時(shí)期，游客們?cè)谑?、住、行、游、?gòu)等各方面都是短距離的遷移。本身需要新鮮事物的刺激。但是我們縱觀(guān)旅游景區(qū)，在購(gòu)物方面存在的問(wèn)題比較多,其中最為主要的問(wèn)題是旅游商品滿(mǎn)足不了人們的需要。全國(guó)許多旅游景點(diǎn)大部門(mén)都只是以鑰匙扣、紀(jì)念幣、紀(jì)念章、紀(jì)念畫(huà)來(lái)作為旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足廣大

29、消費(fèi)者。所以要想解決這個(gè)問(wèn)題，旅游企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)特色，在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品中注重差異化，提高旅游商品的文化品位。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目光要遠(yuǎn)大,不能只是注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，更要看到長(zhǎng)期的文化內(nèi)涵和民族內(nèi)涵。4.3.5 樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀(guān) 伴隨著黃金周旅游的的快速發(fā)展，我們對(duì)旅游資源的不斷開(kāi)發(fā),傳統(tǒng)的旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)陷入了瓶頸8如受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,對(duì)旅游資源進(jìn)行掠奪性開(kāi)發(fā)、對(duì)旅游景區(qū)的粗放式管理、旅游設(shè)施的病態(tài)膨脹等,這些行為都會(huì)導(dǎo)致環(huán)境美學(xué)價(jià)值損蝕、環(huán)境寧?kù)o度降低等現(xiàn)象發(fā)生。因此,要進(jìn)一步樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀(guān),加強(qiáng)管理,杜絕旅游資源的掠奪式開(kāi)發(fā)。4.4 增強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)做成熟游客 旅游者應(yīng)該強(qiáng)化自己的法律意識(shí)、

30、環(huán)保意識(shí)、道德修養(yǎng)在游覽前，應(yīng)該對(duì)所要去的景區(qū)景點(diǎn)有所調(diào)查和研究，對(duì)相關(guān)旅行社的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)對(duì)于旅游企業(yè)的規(guī)模、線(xiàn)路、交通，處理投訴的辦法、相關(guān)導(dǎo)游人員進(jìn)行了解；在游覽中，遵循法律法規(guī)和當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情，發(fā)揮自身特色，注意自己的言行舉止，語(yǔ)言文明、購(gòu)物文明、排隊(duì)禮讓、出行有序等切實(shí)做到文明旅行；在游覽后，分析這次旅游的過(guò)程，總結(jié)自己在旅游活動(dòng)中的行為。學(xué)會(huì)如何投訴和自我分析，提高自身修養(yǎng)，才能處處體現(xiàn)我們文明古國(guó)的公民風(fēng)采9。5 結(jié)論和討論“花開(kāi)江樹(shù)亂鶯啼，草長(zhǎng)平湖白鷺飛。風(fēng)物晴和人意好，夕陽(yáng)蕭鼓幾時(shí)歸?！彼未煸艿倪@首游湖詩(shī)道出了旅游所帶給人們的無(wú)限愉悅。旅游作為我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和無(wú)煙產(chǎn)業(yè)

31、，在不斷增添國(guó)家財(cái)政收入的同時(shí)滿(mǎn)足了廣大居民的休閑生活。今天我們有了假日旅游，祖國(guó)大好河山才真正成了人民大眾休閑娛樂(lè)，陶冶情懷的瑰麗資源。但假日旅游帶給我們的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)和旅游市場(chǎng)從上個(gè)世紀(jì)90年代才開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，我們不僅僅學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和促銷(xiāo)手段，而且還要符合自己的國(guó)情。因此我們要因勢(shì)導(dǎo)利,積極妥善地處理好其中的矛盾和問(wèn)題,才能實(shí)現(xiàn)假日旅游的可持續(xù)發(fā)展10,也才能使假日旅游更好地推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，使假日黃金周盡顯“黃金”本色。參 考 文 獻(xiàn)1 國(guó)家旅游局.2009,2010,2012,2013年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào).2 李俊梅.假日旅游現(xiàn)狀

32、及對(duì)策分析J.河南高等機(jī)電專(zhuān)科學(xué)校學(xué).2002(5)3 歐陽(yáng)慧,薄湘平.假日旅游消費(fèi)中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題研究 .消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2002,(1).4 “史上最長(zhǎng)黃金周”為何比上班更累.中國(guó)新聞網(wǎng),2012年 10月10日15:10。5 李芳，齊雪青.淺析我國(guó)假日旅游存在的問(wèn)題及其對(duì)策J.旅游科學(xué).2001. （01）6 熊元斌，李文秀.論我國(guó)假日旅游中政府行為J.中國(guó)工商管理研究.2004 （4）.7 徐民英，李慶志，曹艷英 .關(guān)于假日旅游的思考J經(jīng)濟(jì)師.2004（11）. 8 邱柏樹(shù).淺談假日旅游的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展思路J江西社會(huì)科學(xué).2000（6）9 黃鶯.中國(guó)假日旅游的出路J江蘇工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).200

33、3（4）10王興斌.中國(guó)休閑度假旅游的必由之路:從“黃金周”到帶薪休假 .旅 游學(xué)刊,2002,(4):51-55.And analysis methods and the existing problems of holiday tourism in China- 2013 golden week, for example Abstract: holiday tourism with economy and the progress of the society is developing rapidly, the rapid development of the tourists legi

34、timate rights and interests are violated, appeared in the process of varying degrees of destruction of tourism resources, focus on tourism brings the enterprise cost increases, the long-term development of the tourism enterprises affected, damage to the environment, the tourism market and informatio

35、n integration damage problems of development especially the golden week holiday tourism should improve the system of holiday tourism, strengthen the development of tourism products, standardization of tourism market, perfecting the legislation of tourism, increase the development and protection of tourism resources, perfect the public facilities effectively safeguard the legitimate rights and interests of tourists.Key words: holiday tourism; Golden week; Tourism problems; Tourism resources; The sustainable development第 13 頁(yè) (共 12 頁(yè))