《辦公室禮儀文化》PPT課件.ppt

廣天企業(yè)辦公室禮儀廣天企業(yè)辦公室禮儀 禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。 教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質 職業(yè)化是我們唯一的標準！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 電梯禮儀篇 1.不要逃避也不要沉默，大大方方問聲好，禮多人不怪。 2.電梯里不是談論工作的好地方，即便是領導問起，也要盡量長話短說。 3.贊美對方衣飾方面的細節(jié)變化，能很快拉近雙方之間的距離。 4.身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。 5.在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。 6.因電梯空間很小，所以講話時最好不要有手部動作，更不能指手畫腳，動作過大。 7.打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬的了解。 8.如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。 9.酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應在上電梯前掐滅。 10.上下梯時長者、女士優(yōu)先。 v1.遵守先下后上的文明原則。 v2.不要堵住電梯口，讓出通道。 v3.不要同時按上下行鍵。 v4.先進電梯者，應主動按住按鈕，防止有人夾 傷，幫助不便的人按所需要的樓層鍵，人多時 ，可輕聲地請別人幫忙按鍵。 v5.在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作， 電梯中設有上賓位，愈靠內側則是愈尊貴位置 。 v6.電梯里絕對不可以吸煙，盡量避免交談，除 非電梯里只有你們兩個人。 v7.女士要注意人多的時候不能甩頭發(fā)，避免刮 到他人。 v8.出電梯時要幫尊者擋梯門，讓尊者先行離開 電梯。 1.在辦公室區(qū)域，入室敲門，獲準方入，為的是尊 重他人的領地。 2.關門時應注意后邊的人。推、拉門時如后面有人 跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠將門扶 住時才松手，以免門自動回關，傷到他人。 3.如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用 手扶住門，并道謝。 4.如果是過旋轉門，不要兩人擠在一起。 進出門禮儀篇 相遇禮儀篇 1.在辦公室里遇到上司或同事都要講究禮貌，不能 由于大家天天見面就將問候省略掉了 。 2. “您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使 用，不厭其煩。 3.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓 名相稱。 4.對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼。 自我介紹： 先向他人點頭致意，得到回應后再向對方 介紹自己，再遞上事先準備好的名片。 他人介紹： 介紹他人應遵循“尊者居后”的原則。先將 身份低者介紹給身份高者。 集體介紹： 應按職務自高而低依次介紹。 相遇禮儀篇 要做到：要做到： - 與人交談要時刻表示關注，始終保持微 笑，肯定處微微點頭； - 保持同他人80cm_1m的距離； - 說話、交談與對方視線應經常交流，（ 每次35秒），其余時候應將視線保持 在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流 ； 行為禮儀篇-（溝通篇） 親切不等于零距離 適當地保持距離，彼此心靈都 需要留一點點空間。 社交距離，其距離為 大于0.5米，小于1.5米 禮儀小知識： 要做到：要做到： - 語速適中； - 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指 引導他人的目光； - 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂 ，行走時身體略微前傾，視線注視前方， 步伐沉穩(wěn)； - 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積 極的印象。 行為禮儀篇-（溝通篇） 行為禮儀篇-（溝通篇） 華爾街行政人員商務溝通禮儀示范 不允許：不允許： - 視線游移或面無表情； - 大聲笑鬧或竊竊暗笑； - 精神萎靡不振； - 語速過快； - 手勢過于夸張； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； - 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看; - 坐姿懶散、翹腳或抖動。 行為禮儀篇-（溝通篇） 溝通禁忌 1）不問收入。 2）不問年齡。 3）不問婚姻家庭 4）不問健康問題。 5）不問個人經歷。 行為禮儀篇-（溝通篇） 舉止禮儀篇 1站姿規(guī)范禮儀 2坐姿規(guī)范禮儀 3行走規(guī)范禮儀 4蹲姿規(guī)范禮儀 5表情規(guī)范禮儀 6常用手勢規(guī)范禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立 ，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄， 雙手合起，放在腹前或背后。 站姿規(guī)范禮儀 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背 輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開 ）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊 重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交 叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐姿規(guī)范禮儀 坐姿規(guī)范禮儀 坐姿規(guī)范禮儀 行走規(guī)范禮儀 男士走姿： 1.方向明確。 2.身體協調，姿勢穩(wěn)健。 3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 4.雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。 女士走姿： 1.方向明確。 2.身體協調，姿勢優(yōu)美 。 3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 4.雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。 行走規(guī)范禮儀 模擬示范 蹲姿規(guī)范禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小 腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向 下。 表情規(guī)范禮儀 微笑是一種國際禮儀，能充分體 現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 在面對客戶、賓客及同仁時，要 養(yǎng)成微笑的好習慣。 鼓掌的標準動作應該是用 右手掌輕拍左手掌的掌心 常用手勢規(guī)范禮儀（拍手篇） 一定要用右手握手 主人、長輩、上司、女士主動伸出手， 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜 常用手勢規(guī)范禮儀（握手篇） 常用手勢規(guī)范禮儀（握手篇） 握手社交禁忌 在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免。 1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。 2、戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手 套與人握手，才是允許的。 3、戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。 4、用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握 手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。 5、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手 病手與人相握，都是不應當的。 常用手勢規(guī)范禮儀 遞交名片： 名片要事先準備好。遞名片時身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的 語調說：“這是我的名片，請多關照?！?索要名片： 向對方索要名片時，應以請求的 口吻說：“如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯系？ ” 接受名片： 接受別人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，然后將 名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后 一般要回贈。如果沒帶名片要向對方解釋并致歉。 通訊溝通禮儀規(guī)范 1.事先作好準備； 2.表述清楚、簡明扼要； 3.左手拿話筒； 4.選擇適當的時機； 5.打電話，先自報家門； 6.保持微笑； 7.不要先問對方姓名； 8.先告之概要，再講明細節(jié)； 9.由受話人結束會談，先放電話（別摔話筒）。 （打電話篇） 通訊溝通禮儀規(guī)范（接電話篇） 接電話的禮儀： 鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以 免使對方毫無心理準備，最好在鈴響2 次后接電話，但不要超過三次。接聽電 話聲調要柔和，態(tài)度要誠懇。通話結束 時，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話 。如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲 “讓您久等了”。 認真處理所有來電： 電話旁要準備好紙和筆，對電話中的 留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉接 他人電話時，用手遮住話筒或按保留鍵 ，以免讓對方把自己一方的情況聽得一 清二楚。 通訊溝通禮儀規(guī)范（電話留言篇） 當有電話要留言時，要做到：當有電話要留言時，要做到： -若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告； -電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄； -按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄； -記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、 日期與數字等。 -留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便 條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。 通訊溝通禮儀規(guī)范（手機禮儀篇） 1.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常 規(guī)位置。不要在并沒使用的時候拿在手里或是掛在上衣口袋外。 2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是關掉，起碼也 要調到震動狀態(tài)。 3.在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下， 我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。 所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打 對方手機好些。 4.不要在別人能注視到你的時候查看短信。 會議禮儀篇 1.會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序。 2.依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳 ，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人 。 3.正式會議開始以后，盡量避免頻繁進出會場。手機盡量不要帶入會場 ，如需要也要將其調節(jié)為會議震音模式。 辦公室日常禮儀 真誠相待 成為大家的一份子 多與同事溝通 幫助周圍的人 好的肚量 不傳閑話 日常禮儀篇 日常禮儀篇 與 同 事 相 處 平等與相互尊重 禮字當先 協作精神 人情交往 一視同仁 謝謝大家！