重慶市場調(diào)研公司.ppt

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1、策智(重慶）市場研究咨詢機構(gòu),,策智簡介,策智市場研究咨詢公司是西南地區(qū)優(yōu)秀的市場研究咨詢公司之一，總部在廣州，旗下有武漢.長沙.西安.重慶直屬分公司，是一家以市場調(diào)查為主，同時集市場調(diào)查、市場研究、商務(wù)咨詢、企業(yè)管理咨詢、商業(yè)報告撰寫為一體的專業(yè)市場研究咨詢機構(gòu) 公司現(xiàn)有專職人員20人，其中研究顧問團隊4人，有供職于廣州公司和上海公司研究公司的工作經(jīng)歷，研究人員100%具備企業(yè)實際市場操作經(jīng)驗，均為本科以上學(xué)歷，并專設(shè)IT通訊、煙草、日用消費品、房地產(chǎn)、食品飲料、汽車、家電等專項研究組，在這些行業(yè)已建立強大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。,策智簡介,策智市場研究咨詢機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行MRS/ESOMAR國際準(zhǔn)則及訪

2、問質(zhì)量控制機構(gòu)（IQCS）標(biāo)準(zhǔn)。擁有良好的政府資源、廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)，龐大的信息資源系統(tǒng)和規(guī)范的運作和完整的監(jiān)督體系。以現(xiàn)代社會信息分析技術(shù)和建設(shè)性的思維方式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、完整的信息分析與策略咨詢。 幾年來，策智為移動、招商銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、聯(lián)想集團、運營中心等企業(yè)以及房地產(chǎn)機構(gòu)提供了優(yōu)質(zhì)的研究咨詢服務(wù)，受到客戶的一致贊譽。 我們的專業(yè)研究咨詢?nèi)藛T可以為貴公司提供行業(yè)研究、品牌競爭研究、消費行為研究、廣告競爭研究、產(chǎn)品研究、媒介研究、渠道研究、商圈研究等研究咨詢。 我們專注于嚴(yán)謹和客觀的研究、分析及策略制定，希望可以為貴公司提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)對市場戰(zhàn)略決策體系和經(jīng)營管

3、理體系不斷優(yōu)化的需要，在行業(yè)競爭中取得更好的發(fā)展。,Service 服務(wù),Data Collection 數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)采集是策智最基礎(chǔ)，也是最核心的業(yè)務(wù)。我們的專業(yè)調(diào)研團隊在多年市場研究過程中，積累了豐富的信息數(shù)據(jù)采集經(jīng)驗，能夠熟練運用各種專業(yè)手段，根據(jù)研究需要，將企業(yè)現(xiàn)實環(huán)境中大量紛繁復(fù)雜的信息，迅速準(zhǔn)確采集到位，并整理成為供分析研究的可靠數(shù)據(jù)。,攔截訪問,電話訪問,入戶訪問,深度訪談,小組座談會,神秘顧客測評,預(yù)約面訪,在線調(diào)查,Service 服務(wù),市場調(diào)查技術(shù)方法,Team 團隊,策智研究咨詢凝聚著一批充滿熱情的年輕人，出色的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的從業(yè)經(jīng)驗，將是高質(zhì)量服務(wù)客戶的保證。,策智

4、核心團隊市場研究經(jīng)驗累計已超過20年；,截止2013年12月策智已完成上萬份的定量數(shù)據(jù)調(diào)查任務(wù)；,策智執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布湖北，各地可用訪問員資源已累計超過100人；,策智堅致力于建設(shè)高端被訪者資源，目前高端資源庫已超過300人,餐飲食品類:,日化、醫(yī)藥類:,酒店類:,好食上,57度湘,客戶服務(wù)(部分),我們合作伙伴和服務(wù)的客戶,IT通訊類:,金融類:,汽車類:,* 不完全舉例,客戶服務(wù)(部分),我們合作伙伴和服務(wù)的客戶,我們合作伙伴和服務(wù)的客戶,我們的研究咨詢邏輯,同時，我們密切關(guān)注市場及競爭對手的現(xiàn)狀，明確我們目標(biāo)和運作與競爭對手相比具有差異性,我們的優(yōu)勢,優(yōu)秀的數(shù)據(jù)收集及運作執(zhí)行能力：數(shù)據(jù)采集執(zhí)

5、行隊伍由管理學(xué)院和經(jīng)濟學(xué)院具有豐富實操經(jīng)驗的研究生組成,專業(yè)的服務(wù)團隊：數(shù)名專門研究銀行服務(wù)業(yè)的教授/博士專家團隊,豐富的項目資源協(xié)調(diào)和組織能力：產(chǎn)、學(xué)、研一體化的運作思路獲取良好的外部資源和能力,行業(yè)的專注性及專業(yè)的運作流程是項目質(zhì)量的保證 國際化的客戶服務(wù)理念是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),與客戶在項目整個流程的密切溝通及項目后的需求支持，幫助我們達到客戶的最大滿意!,我們的目標(biāo),為客戶帶來的效益,營業(yè)績效和利潤增長 競爭優(yōu)勢的體現(xiàn) 增加市場份額 增強公司市場定位 減少運作成本 提高資產(chǎn)利用率 增加企業(yè)和股東收益,我們致力于為客戶達成的目標(biāo),策智市場研究體系,研究模型舉例：渠道業(yè)務(wù)推廣研究模型,研究

6、模型舉例：業(yè)務(wù)測試研究模型,研究模型舉例：市場細分研究模型,研究模型舉例：消費行為研究模型,評估內(nèi)容,評估指標(biāo),了解營銷方案的好壞，明確營銷方案中存在的問題及改進方法,預(yù)期結(jié)果,渠道 營銷 方案 評估,- 方案滿意度 執(zhí)行難度 信息到達率 對信息的接受程度 意識提高指標(biāo) 使用率提高指標(biāo),- 重點項目一 - 重點項目二 - 重點項目三 （從5-8個項目中選擇三個重點項目進行評估）,一類指標(biāo) 目標(biāo)值 領(lǐng)先競爭對手程度 自我改善程度,二類指標(biāo),研究模型舉例：營銷方案評估模型,價格敏感度測試模型：PSM（Price Sensitivity Measurement）法。,四個必問的問題： （1）有點貴但

7、會買的價格 （2）有點便宜但會買的價格 （3）太貴了不會買的價格 （4）太便宜了不會買的價格 橫軸為價格，縱軸為回答人數(shù)的累積次數(shù)。問題（1）和問題（3）是遞減曲線，問題（2）與問題（4）是遞增曲線。四條曲線的交點價格以P1、P2、P3、P4表示。,分析結(jié)果： P1是 有點貴與太便宜的價格交點，是定價下限； P2是 有點貴與有點便宜價格的交點，是最優(yōu)的定價水平； P3是 太貴了與太便宜的交點價格，是次推薦的定價水平； P4是 太貴了與有點便宜的交點價格，是定價的最高限。,移動廣告價格 單位：元,有點貴,太便宜,有點便宜,太貴了,累 積 次 數(shù),通過該模型，確定未上市產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的合理價格。,研究

8、模型舉例：價格測試模型,把握明確客戶需求 提供最合適合研究方法和項目設(shè)計,訪員/客戶內(nèi)部培訓(xùn)和管理 抽樣 項目進程控制,統(tǒng)計分析 案頭分析,報告遞交,報告修改,質(zhì)量控制,嚴(yán)格復(fù)核 嚴(yán)密邏輯,由項目經(jīng)理帶領(lǐng)具備客戶聯(lián)系、質(zhì)量維護、商業(yè)分析，咨詢顧問的專業(yè)小組，負責(zé)從項目設(shè)計至報告提交全過程的工作。項目進行的每一個環(huán)節(jié)均設(shè)有相關(guān)的技術(shù)控制與監(jiān)督機制保證各項目執(zhí)行環(huán)節(jié)的連續(xù)性、可靠性和高質(zhì)量。,項目設(shè)計,項目實施,數(shù)據(jù)信息處理,報告撰寫及匯報,客戶反饋,項目經(jīng)理,客戶聯(lián)系,質(zhì)量維護,商業(yè)分析,咨詢顧問,我們的項目運作流程,設(shè)置關(guān)鍵的質(zhì)量控制點是保障調(diào)研成功的基礎(chǔ),此部分培訓(xùn)體系屬于基礎(chǔ)培訓(xùn)體系,項目

9、流程控制：培訓(xùn)體系,為保證項目的有效實施 聯(lián)智有完善的培訓(xùn)體系,培訓(xùn)體系,項目培訓(xùn)體系,督導(dǎo)培訓(xùn)體系,訪問員培訓(xùn)體系,項目背景,項目目標(biāo)及內(nèi)容,項目的具體訪問要求,項目相關(guān)技術(shù)解釋,督導(dǎo)管理培訓(xùn),督導(dǎo)技術(shù)水平培訓(xùn),市場研究知識培訓(xùn),訪問技巧培訓(xùn),訪問員素質(zhì)培訓(xùn),研究員培訓(xùn)體系,項目管理培訓(xùn),行業(yè)知識培訓(xùn),市場研究技術(shù)培訓(xùn),神秘顧客暗訪流程,問卷調(diào)查質(zhì)量保證,項目督導(dǎo)須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，能夠管理好所有參加項目的訪問員的數(shù)據(jù)收集工作，保證數(shù)據(jù)收集的有效性和準(zhǔn)確性。 參加項目的訪問員經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)和考核。項目培訓(xùn)中進行模擬訪問，并進行試訪和小結(jié)。對于新訪問員進行陪訪，有經(jīng)驗的訪問員則按比例進行陪訪

10、。 建立完善的復(fù)核員隊伍，對項目執(zhí)行中的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查，協(xié)助項目督導(dǎo)控制訪問質(zhì)量，提高訪問員的工作質(zhì)量，從而對客戶、對督導(dǎo)、對訪問員負責(zé)。 參與復(fù)核的復(fù)核員獨立于訪問員之外，不參與任何項目的訪問工作。 訪問員完成問卷后，把問卷填寫清楚，確認準(zhǔn)確無誤后交回公司，督導(dǎo)當(dāng)場一審。 負責(zé)二審的人員與一審的人員不能重復(fù)，并對問卷集中進行全面審核，細審問卷中的每一道問題。 經(jīng)過一審、二審的問卷交到公司，由主管級以上人員進行抽審。 對所有問卷進行電話、實地兩種形式的復(fù)核，對參加項目的每一個訪問員進行100%復(fù)核。,問卷調(diào)查質(zhì)量保證,神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)：（1）有較強的觀察力、記憶力；（2）對手機卡及移動業(yè)務(wù)等

11、方面內(nèi)容有所了解；（3）思維清晰，執(zhí)行力強。嚴(yán)格遵循MSPA神秘顧客準(zhǔn)則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。 神秘顧客培訓(xùn)：（1）神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；（2）問卷內(nèi)容培訓(xùn)；（3）基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 聯(lián)智市場研究機構(gòu)神秘顧客檢測技術(shù)的應(yīng)用是在 “雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控”的質(zhì)保體系下運作的，同時綜合運用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個體評估差異。 雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系 “雙督導(dǎo)”，由一級督導(dǎo)和執(zhí)行方二級督導(dǎo)組成；“三方復(fù)核”，即由高級督導(dǎo)、執(zhí)行方督導(dǎo)和客戶方共同參與復(fù)核?！巴奖O(jiān)控”質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘

12、顧客，對項目神秘顧客操作過程進行同步抽檢，來達到監(jiān)控神秘顧客操作真實性和操作是否符合規(guī)范的目的。,訪問員培訓(xùn) 職業(yè)道德 市場研究的基本理論及研究方法 檢查人員工作流程 詢問技巧及應(yīng)對方法 檢查表記錄方法 相關(guān)表格和檢查工具的使用 檢查表結(jié)構(gòu)及內(nèi)容介紹 問題的追問方式和要求 訪問時突發(fā)事件的記錄方法 其它 為確保人員質(zhì)量，基礎(chǔ)培訓(xùn)后，將對訪問員進行一對一模擬與試訪，使之熟悉基本要求。 最后將對訪問員進行考核，合格者將正式錄用于項目工作中；不合格者則重新培訓(xùn)或淘汰。,項目培訓(xùn) 項目背景 調(diào)查目的 調(diào)查方式 調(diào)查要求 檢查流程 檢查表內(nèi)容講解 標(biāo)準(zhǔn)答案 檢查中應(yīng)注意的問題 為確保項目組成員就項目及問

13、卷充分理解，項目培訓(xùn)人就重點問題和關(guān)鍵問題，加強培訓(xùn)，使得訪問員對問卷有深入理解，確保項目得以順利進行。項目培訓(xùn)后，針對項目組成員的表現(xiàn)，采取“優(yōu)勝劣汰”，確保將來實施質(zhì)量。同時我們要求訪問員團隊的每個成員用一致的眼光，統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。,培訓(xùn)要則,項目流程控制：項目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制是項目運作的基礎(chǔ)，在完善的培訓(xùn)體系和流程控制的基礎(chǔ)上建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,問卷質(zhì)量控制辦法,訪問員質(zhì)量控制辦法,項目研究員質(zhì)量控制辦法,合作機構(gòu)質(zhì)量控制辦法,項目質(zhì)量控制體系,數(shù)據(jù)分析部門質(zhì)量控制辦法,督導(dǎo)質(zhì)量控制辦法,報告撰寫及陳述質(zhì)量控制辦法,Believe 信念,用理性連接數(shù)據(jù)與現(xiàn)實 用熱忱連接服務(wù)與價值 用創(chuàng)新連接夢想與未來 用誠信連接你，我，他,聯(lián)系我們,相信策智咨詢以其在市場研究領(lǐng)域所具備的全面專業(yè)知識、高質(zhì)量調(diào)查執(zhí)行能力與研究水平、豐富的調(diào)查執(zhí)行經(jīng)驗?zāi)軌驗槟峁┩晟?、?yōu)質(zhì)、專業(yè)的調(diào)查執(zhí)行服務(wù)！ 地址：重慶市渝中區(qū)長江一路66號萬國商廈1512室 電話：18375832100 肖先生 全國服務(wù)熱線：400-067-0023 公司網(wǎng)址：http:/ 郵箱：,