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1、保安培訓課程 福建省XXXXXXXX有限公司,保安培訓大綱,一、培訓目的 二、保安的行為規(guī)范 三、保安的工作職責 四、保安的權限 五、保安的勤務制度 六、應急措施,一、培訓目的,保護公司的人員、財產安全，防止失密，維護公司利益，展現(xiàn)公司良好形象。 熱愛本職，忠于職守。遵紀守法，勇于護法。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不謀私利。,二、保安的行為規(guī)范,1、工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應穿便服。 2、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。 3、保安制服應保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按規(guī)定佩戴保安標志，戴齊肩章胸章。 5、愛護和
2、妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人,（一）著裝,（二）儀容儀表,1、執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（站姿、走姿、坐姿）不準留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。 2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4、執(zhí)勤時帽子戴正，保安標志佩戴齊全。,站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢,（三）舉止,1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)
3、范，舉止文明。 2、執(zhí)勤、出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣褲兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔東西。 3、不準穿制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 4、自覺遵守公共秩序和社會公德,（四）語言,1、工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語要注意稱謂的使用。 2、執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言,文明用語,- 您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。 - 先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。,車場內 - 對不起先生/女
4、士，此處不能停車，請您將車停到停車場，謝謝合作！ - 對不起先生/女士，請您將車停在車位內，以免被刮碰。,對進出公司的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。 對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問，給予幫助。 有投訴的時候應耐心地聆聽，并認真做好記錄，處理問題。 對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。,查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來
5、？”。 如見有人攜物從門崗走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：“你好,請問您到哪里來？請打開您的箱包接受檢查？”等等。, 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。 對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。, 若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方”。如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這
6、樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。,（五）衛(wèi)生,1、自覺維護崗亭環(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔 2、內務衛(wèi)生 （1）宿舍應保持清潔衛(wèi)生、無異味；床單、衣服等物品應擺放整齊。 （2）宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制，由隊長負責日常的監(jiān)督管理。,保安風采,整齊 協(xié)調 團隊,保安體能訓練,加強隊伍整體身體素質,保安禮儀規(guī)范,站姿,保安員禮儀形象總體要求:,著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹， 步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。,工作禮貌要做到以下
7、五項：,1. 微笑服務； 2. 主動問候服務； 3. 一次到位服務； 4. 客人稱謂服務； 5. 指揮疏導服務；,三、保安的工作職責,工作職責,崗位職責,1、負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護轄區(qū)內的財物及人身安全。 2、上班不遲到、早退，上班時間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動。 3、對來訪人員要細致檢查并做好登記工作；對外來車輛要嚴格檢查，禁止外來車輛進入我區(qū)域內停放。,4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內的治安事件。 5、負責對轄區(qū)內各個方位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素，消除安全隱患。 6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內的消防設施具
8、體位置，注意異常情況和火災隱患，預防事故發(fā)生。 7、對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認真仔細巡查，避免發(fā)生意外事故。 8、堅持匯報制度，對重大事情要及時向公司領導匯報。,具體崗位規(guī)范,保安隊長： 1、負責整支保安隊伍的建設，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作 。 2、做好領班及隊員的思想工作，不斷提高隊員的業(yè)務素質。檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。 3、負責監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況，對不規(guī)范行為及時予以糾正。對不稱職者提出處理意見。,領班：,1、在保安隊長直接領導下，安排布置本班次的具體工作。負責特殊情況需要安排保安監(jiān)護的工作。 2、熟悉班次人
9、員的情況，了解掌握保安人員的思想動態(tài)，及時向上級匯報，并協(xié)助部門做好班組人員的思想工作。 3、巡視、檢查各保安崗位情況，處理保安隊員在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題視情況及時上報領導。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。 4、認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。,5、負責處理當班期間發(fā)生的治安等方面的問題，并將處理結果及時上報，對處理不了的情況要及時向上級領導請示，重要情況寫出特殊情況報告。 6、當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預案趕赴現(xiàn)場，平息事態(tài)，并注意組織保護現(xiàn)場。 7、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。 8、認真詳細記錄當班期間發(fā)
10、生的問題和工作情況，值班日志記錄內容詳實準確。 9、完成上級領導交給的各項工作。,（一）崗亭,1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。 2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤。 3、對進出各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。,（二）巡邏 1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報告領班，并協(xié)助做好處理工作。 2、對區(qū)域內設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。 3、發(fā)現(xiàn)人
11、員在生產過程中有違反國家有關規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的行為，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告上級領導。,（三）監(jiān)控 1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障，要及時匯報，采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按規(guī)定操作監(jiān)控錄相、設備運行、發(fā)現(xiàn)設備異常情況及時反饋并做好記錄。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告上級領導和相關處警單位，并監(jiān)控事態(tài)全過程。,（四）停車管理 1、正確引導責任區(qū)內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改。 2、保持責任區(qū)域內車輛停放有序，車輛停放不占道，按指定車位停放。若有發(fā)現(xiàn)車
12、輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知領班、車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。,四、保安的權限,1、按規(guī)定制止未經許可的人員、車輛進入責任區(qū) 2、對出入責任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查 3、執(zhí)行一般任務時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械 4、對違法犯罪行為，有權予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權力,5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告、不服制止，甚至行兇、報復的，可以采取正當防衛(wèi)手段，但不得波及無關人員或防衛(wèi)過當 6、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權進行盤問、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關或單位保衛(wèi)部門處理。 7、對違反治安管理行為的人員，有權勸阻
13、、制止和批評教育，但沒有實施處罰的權力,8、對有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力 9、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權抓獲、扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊的權力 10、對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權采取可行措施保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序，并向公安機關提供案件的有關情況，協(xié)助查處，但無進行現(xiàn)場勘查、偵查等權力,五、保安勤務制度,（一）交接班制度,1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù) 2、上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 3
14、、交班。接班人員到達崗位后，交接時交班人員應該告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。,（二）請示報告制度,保安員遇到緊急情況或重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對領導的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。,職業(yè)紀律,1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標致佩帶齊全。 2、保安員當班時不準閱讀書報小說，聽收音機等與工作無關的事情。 3、不脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退、聚眾聊天嬉鬧。 4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙。 5、嚴禁交接班不清楚，未經隊長批準，私自請人
15、頂班，私自留宿他人。,6、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。 7、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。 8、未經批準不可缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。 9、遵守公司規(guī)章制度、不隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事件。 10、向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果，有重要的情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。,工作態(tài)度,1、服從領導服從上級的工作安排及工作調配。 2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3、正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5、勤勉高
16、效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。,服務態(tài)度,1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便。 5、耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、平等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。,職業(yè)道德,熱愛本職，忠于職守。 遵紀守法，勇于護法。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。 廉潔奉公，不謀私利。,保安的應急措施,1、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟
17、以協(xié)助破案：,（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達； （2）切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； （3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查； （4）向公安人員提供相關案件詳情。,2、遇有夜間突發(fā)停電時如何處置？,1、立即報告上級領導，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因； 2、暫停出入：在照明恢復前，嚴禁一切人員、車輛進出； 3、注意觀察：密切注視門衛(wèi)責任區(qū)內可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。,3、火災,1、當值領班接到報警視火情大小看是否報警，火勢較大沒辦法控制應及時報警并上報領導。 2、及時趕往現(xiàn)場組織保安人員進行滅火 3、有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。 4、確定有無傷員，立即送往醫(yī)院。,4、打架,1、出現(xiàn)爭吵、打斗的，及時勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報公安機關處理。 2、如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面失控，應迅速報警，重傷者馬上送醫(yī)院。 3、協(xié)助公安人員勘察工作。,5、盜竊,盜竊分子正在作案，應當場抓獲，連同證物送公安機關處理，并及時通知聯(lián)系失主。 保護案發(fā)現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品 協(xié)助警方調查工作，將失主和目擊者反饋的情況報公安機關,謝謝各位同仁 2012年8月 總務部,
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