《淘寶網(wǎng)店計劃書》word版

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1、電 商 計 劃 書 策劃人：李林仁 2015年6月1日星期一 摘要 如今的網(wǎng)絡(luò)是越來越方便，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的高速發(fā)展，我們的消費觀念也隨著發(fā)生改變，尤其的現(xiàn)在的大學生以及白領(lǐng)們，在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為他們的一種習慣，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全國成為了一種新的潮流。但現(xiàn)在的國內(nèi)市場，網(wǎng)店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個特定群體的特色整體行銷專賣店，尤其是對一直走在時尚前沿的大學生群體。據(jù)此，以個性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃一份全新的電子產(chǎn)品網(wǎng)店。 項目采取合伙入股制，風險投資為輔的模式，計劃投資50000元。 爭取在三

2、到五個月內(nèi)取得銷量和信譽,成為皇冠賣家。同時，在本地運營上也要取得影響力，打造一個全新電子產(chǎn)品的品牌，然后增開新的網(wǎng)店，經(jīng)營更多的商品類別，但仍保持每家店都有自己的特色，在這之后，注冊公司，在除網(wǎng)絡(luò)銷售外，還開展我們自己的平臺，在大學城推廣更多的特色服務(wù),如大學城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學城網(wǎng)絡(luò)繳費等，將業(yè)務(wù)滲透到南昌大學生的生活中的方方面面。將零庫存，快速送達的新方式推廣到全南昌的大學生群體中，實現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品的目標，最終完成建立全國網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標。 目 錄 摘要 I 目 錄 II 一、網(wǎng)店的組織結(jié)構(gòu) 1 二、行業(yè)分析與市場預(yù)期 2 （一）目標市場的設(shè)定

3、 2 （二）產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段 2 （三）市場趨勢預(yù)測和市場機會 2 （四）競爭分析 2 三、網(wǎng)店市場業(yè)務(wù)經(jīng)營 4 （一）主要業(yè)務(wù) 4 （二）附屬業(yè)務(wù) 4 （三）網(wǎng)店運營模式 4 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略 6 （五）網(wǎng)店特色 6 四、市場營銷策略 8 （一）銷售政策的制定——創(chuàng)意營銷 8 （二）銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)——網(wǎng)上銷售，專注服務(wù) 8 （三）付款、發(fā)貨及優(yōu)惠 8 （四）宣傳方式 8 （二）促銷活動： 10 五、財務(wù)分析 12 （一）前期資金來源與運用 12 （二）中期后期資金來源與運用 12 六、風險分析以及應(yīng)對 13

4、 II 一、網(wǎng)店的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)店共有三名成員，組織管理如下： 店長兼推廣：1名 ，負責網(wǎng)店的貨源，網(wǎng)店貨物，網(wǎng)店的裝修，優(yōu)惠活動的創(chuàng)辦，以及物流等一系列的具體問題。要在商品的服務(wù)，物流等各各環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。其次還要在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進行博客推廣，新浪微博等推廣等各種方式進行推廣。 財務(wù)主管兼客服：1名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。同時還兼做客服。 客服：1名 ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌，對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)

5、定，掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作等工作。 二、行業(yè)分析與市場預(yù)期 （一）目標市場的設(shè)定 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)學生消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷，最重要的一點就是網(wǎng)上購物價錢方面有非常大的優(yōu)勢，所以現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的時尚商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。 我們前期的主要產(chǎn)品是電腦周邊配件，以及可穿戴設(shè)備，后期我們會不斷增大我們的產(chǎn)品范圍。 （二）產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段 市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)

6、過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品在高校有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。 （三）市場趨勢預(yù)測和市場機會 經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，電子產(chǎn)品購買比例明顯增高。電子產(chǎn)品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。 （四）競爭分析 在市場分析過程中，我們進行了以下幾點的分析： 1． 有無行業(yè)壟斷 由于近年來電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶作為一股新的勢力登上了歷史舞臺，但近幾年仍處于發(fā)展階段所以淘寶屬于無行業(yè)壟斷。 2．主要競爭對手情況 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯

7、的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，所以對我們很有利。 3．公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢 電子產(chǎn)品網(wǎng)店，有助于吸引消費者眼球，產(chǎn)品種類繁多，物美價廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務(wù)，多方面滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。經(jīng)過了市場競爭分析，我們初步得出了這樣的結(jié)論：目前的市場狀況對于我們網(wǎng)店的發(fā)展有很大的積極作用。

8、 三、網(wǎng)店市場業(yè)務(wù)經(jīng)營 （一）主要業(yè)務(wù) 主要以零單銷售業(yè)和團購業(yè)務(wù)為主，商品類別按：穿戴設(shè)備、顯示器、散熱器、機箱電源、攝像頭\鼠標墊、二手商品、其他等各類電子產(chǎn)品。同時，又根據(jù)上架時間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對應(yīng)時令所需要的商品。 （二）附屬業(yè)務(wù) 線下訂單業(yè)務(wù)：接收線下批量訂單，統(tǒng)一注冊新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門服務(wù)； （三）網(wǎng)店運營模式 1、進/發(fā)貨模式 買家拍下物品并付款→我們按提交訂單發(fā)貨→買家確認收貨→確認交易完成 2、在線客服管理 我們在每個時間段都安排了固定的人員

9、進行旺旺值班。對于光顧我們店的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務(wù)。此外，對于每一位成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對待每一位買家。就具體而言，我們設(shè)立在線客服的主要目的在于： （1）引導初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。 （2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。 （3）由于電子行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到物流損壞的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調(diào)劑。 （4）對于已發(fā)貨物的查件。我

10、們通過快遞，能查清貨物目前的位置和預(yù)計到達的時間，給買家一個答復。 （5）售后服務(wù)以和客戶回訪。 客服流程如下圖所示： 介紹網(wǎng)店主推商品 了解買家具體需求 確認商品有貨 在進寶網(wǎng)下單 核對貨物接受情況 售后服務(wù)以及回訪 圖① 3、財務(wù)統(tǒng)計 通過自帶的訂單明細表能清晰的反應(yīng)所有訂單的狀態(tài)，包括收貨人，商品數(shù)量，貨款，發(fā)貨地，配送方式，配送單號，運費等等。然后通過淘寶的賣出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷售信息，包括訂單號，買家的具體信息，買家實際付款金額，以及買家購買商品的大致信息。 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略 1、產(chǎn)品定價策略 主要客

11、戶群主要是18-37歲的年輕人。根據(jù)各類買家的消費能力，我們使用了兩種不同的定價策略。 （1）低價促銷策略：為了用價格吸引客戶，店里的大部分貨品，價格都比較低，確保在網(wǎng)上價格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢。 （2）溢價定價策略：少量高檔商品，我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導高消費。 （3）樹立品牌形象 從建立開始，就立志成為一個全新的電子世界網(wǎng)店。我們希望能作出自己的特色，打造出屬于自己的品牌。然而，由于網(wǎng)上同類型商品競爭相當激烈，樹立品牌更是迫在眉睫。 （五）網(wǎng)店特色 1、零庫存運營模式 在創(chuàng)業(yè)的初期，由于資金的限制，庫存壓力會對資金的周轉(zhuǎn)造成相當大的負擔。對于在校大學生而言，我們

12、也無法把全部精力投入到進貨/發(fā)貨的流程中去。結(jié)合種種限制條件的約束，我們選擇進寶網(wǎng)這個網(wǎng)上分銷平臺代為管理整個進發(fā)貨流程。我們完全擺脫了進發(fā)貨的負擔，同時也避免了缺乏庫存條件的限制，而轉(zhuǎn)為直接的的貿(mào)易模式。下圖能清晰地展示出目前網(wǎng)店的運營流程： 進 寶 網(wǎng) 進貨 發(fā)貨 庫存 支付寶 支付寶 網(wǎng)店 客戶 快遞 圖 ② 2、本土化經(jīng)營，特色的線下宣傳 我們認為在涉及網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費習慣的營銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來加強消費者對我們的信任，來打造網(wǎng)絡(luò)購物的品牌是非常重要的。本身作為大學生團隊，我們對大學生的價值觀，消費習慣非常熟悉。同時能利用我們作

13、為大學生的優(yōu)勢充分使用學校資源來進行以學校為媒介的宣傳攻勢，并能方便的使用我們的學生生活累積的學生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學的學生部門、團體開展線下宣傳。后面的營銷部分將對此進行更深的介紹。 四、市場營銷策略 （一）銷售政策的制定——創(chuàng)意營銷 通過體驗式銷售、自助式服務(wù)、創(chuàng)意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項利潤豐厚的經(jīng)營項目，將使單店經(jīng)營競爭力更強、盈利點更多。 （二）銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)——網(wǎng)上銷售，專注服務(wù) 從前期店面選擇到店面設(shè)計,從地域、季節(jié)、消費習慣、經(jīng)濟水平的差異,從方方面面為經(jīng)銷商考慮周全.幫助進行合理配貨,對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布

14、局,以全方位的服務(wù)并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。 （三）付款、發(fā)貨及優(yōu)惠 1．付款方式：通過網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費者選擇。 2．貨運方式：快遞、物流、郵局等。 3．優(yōu)惠政策：產(chǎn)品本身已折價賣，保證價格低。 （四）宣傳方式 1、 前期廣告宣傳 （1）平面宣傳： ①宣傳單和海報的鋪散 設(shè)計新穎，符合店面風格的傳單，主要分為兩種形式：網(wǎng)店地址可供拆卸式和整體宣傳式。前者主要粘貼于校內(nèi)學生交易板、各大學校的食堂公告欄以及學生宿舍樓，教工宿舍樓等，以方便潛在客戶隨時獲取網(wǎng)店聯(lián)系方式，提高網(wǎng)店瀏覽量。 ②針對學生

15、的書簽推廣 設(shè)計宣傳書簽，可作為贈品與客戶所購物品一同發(fā)出，再次加強網(wǎng)店形象；同時，在大型主題活動、科技展會或比賽活動中作為宣傳品使用，發(fā)放人群以年輕人為主； （2）流動媒體宣傳： ① 論壇營銷 針對我們的目標客戶18-25年輕年輕人士常去的論壇，包括大大學校論壇、各白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及聯(lián)誼社區(qū)進行宣傳。 ② 聊天工具營銷 即時聊天工具已成為現(xiàn)在年輕人，尤其是我們的目標客戶的主要溝通工具。團隊成員在聊天工具如QQ等的個性簽名內(nèi)添加網(wǎng)店和博客的網(wǎng)址與宣傳標語。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內(nèi)加上廣告語。同時通過留言的方式在QQ、貼吧、

16、或阿里旺旺進行宣傳，對現(xiàn)有的聯(lián)系人進行宣傳，并邀請朋友幫忙。 ③博客營銷 此種營銷方式是我們網(wǎng)店在此項宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體從最初的個人撰寫博客贏得個人宣傳的目的,到現(xiàn)在企業(yè)開通企業(yè)博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業(yè)做好網(wǎng)上銷售的必要工具. （3）公益宣傳： ①聯(lián)合大學城內(nèi)各學校的學生社團或?qū)W生會，協(xié)助其舉辦相關(guān)活動（如運動會或晚會），通過類似方式宣傳店鋪。 ②聯(lián)合大學城內(nèi)各學校的學生社團或?qū)W生會，組織一些電子設(shè)計比賽，為比賽提供獎品等。 ③純公益宣傳

17、，通過提供勤工儉學的機會和網(wǎng)店員工參與義工、志愿者或支教的方式。 2、中后期宣傳（部分融入促銷活動中） 定期為網(wǎng)店會員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場的需求，為顧客和網(wǎng)店會員定期舉行一些活動，培養(yǎng)忠實顧客群。 （二）促銷活動： 開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動 1、會員制度 凡登入網(wǎng)店消費的大學城內(nèi)學生均可獲得專屬虛擬會員卡,進店消費的教師，教工及其家屬均可換虛擬尊師卡，每次消費均以點數(shù)記錄，一元記十分，當積分達到一定數(shù)量時，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換； 2、免費替送 凡促銷期間消費的會員顧客均免費享受一次產(chǎn)品替送活動； 3、訂

18、單優(yōu)惠 學校、機關(guān)、企業(yè)等批量統(tǒng)一服飾下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價格上或數(shù)量上的優(yōu)惠； 4、節(jié)日促銷 每逢元旦、情人節(jié)、婦女節(jié)、圣誕節(jié)、教師節(jié)等不斷進行特價、贈送等優(yōu)惠活動，提升人氣。 5、自創(chuàng)日促銷 在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動日，如店慶日、回饋日、尊師日等。 五、財務(wù)分析 （一）前期資金來源與運用 網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為50000元，由三個人合作集資開店。一部分資金30000元作為最初的運營資本，另一部分的20000元用作流動資金墊付貨款。 宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學城的人數(shù)布局

19、，決定每月接近4000張。按1分一張來計算，每月40元，一年480元。海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張1元，為40元，一月四次160元/月，一年1720元。書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每個月在學生中大規(guī)模散發(fā)2000張，每張1分，一年240元。前期年費用=480+1720+240=2440元。 在網(wǎng)店開業(yè)的前期每年，我們的預(yù)期銷售額合計20000元，成本合計15000元，前期年費用2440元，凈利潤2560元。 （二）中期后期資金來源與運用 在網(wǎng)店開業(yè)的之后每年，預(yù)期的銷售額合計100000元，成本合計60000元，凈利潤40000元。 六、風險分析以

20、及應(yīng)對 1.行業(yè)競爭：淘寶網(wǎng)網(wǎng)店用戶數(shù)量多，模仿性類似性的網(wǎng)店競相出現(xiàn)，競爭性增強，可能會導致部分顧客的流失和會員減少。應(yīng)對：保持店鋪的特色，增加產(chǎn)品品種與特色，避免貨品單一，降低成本，加強宣傳。 2.管理風險：由于我們還是一些剛畢業(yè)沒有經(jīng)驗的應(yīng)屆大學生，在管理方面欠缺許多經(jīng)驗，比如技術(shù)經(jīng)驗，人員的調(diào)動等。應(yīng)對：學習，摸索，創(chuàng)新，多和一些成功的網(wǎng)店店長溝通，吸取精華去其糟粕。 3.貨源風險：貨品單一，質(zhì)量問題。應(yīng)對:和供應(yīng)商進行溝通，保證貨源方面的問題 4. 市場推廣出現(xiàn)問題導致業(yè)務(wù)下降。應(yīng)對：宣傳策略跟隨市場的變化作調(diào)整，并做市場調(diào)查，分析失誤并制定新的策略。 13