工作分析與評價(人力資源管理華東理工大學黃維德).ppt

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1、第三章 工作分析與評價,一、工作分析的基本概念與術語 二、工作分析的內容與作用 三、工作分析信息的收集方法 四、工作說明書的編寫 五、工作評價,一、工作分析的基本概念與術語,工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。,工作分析的基本術語,任務 責任 職位 職務 職業(yè) 職業(yè)生涯,二、工作分析的內容與作用,工作分析的內容 工作描述 工作規(guī)范 工作分析的作用,1、工作描述,工作名稱 工作活動和 工作程序 物理環(huán)境 社會環(huán)境 聘用條件,2、工作規(guī)范

2、,一般要求 生理要求 心理要求,工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術服務人員 教育水平： 必備資格條件：高中畢業(yè)證書 理想資格條件：計算機方面的一些技術培訓 工作經驗： 必備資格條件：無一將接受公司的培訓 理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的 工作經驗；有閱讀技術手冊 并根據(jù)手冊進行操作的工作 經驗,工作規(guī)范,,,特殊技能和能力： 必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能 力；有效溝通和清晰表達思想的能力； 學習技術技能并將所學知識應用于實際 的 能力和愿望 理想資格條件：一定的計算

3、機技能；對使用計算機感興趣 個性品質： 必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為 高質量的客戶服務做出奉獻；開朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作 理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精 力充沛 體格要求： 能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照,工作規(guī)范,,,接上表,3、工作分析的作用,工作分析是人力資源計劃的基礎 工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設計積極的員工開發(fā)計劃 工作分析可以為績效評估提供標準和依據(jù) 工作分析有助于實現(xiàn)公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能,

4、三、工作分析信息的搜集,訪談法 觀察法 問卷法 工作實踐法 典型事例法,1、訪談法 優(yōu)點：面廣、可以收集到所有的信息。 缺點：受訪談者和被訪談者主觀意識的影響。,2、觀察法 優(yōu)點：較準確；少主觀影響；易核查。 缺點：有的工作難以觀察到；時間花費較多。,被觀察者姓名： 觀察者姓名： 工作類型： 觀察內容： （1）什么時候開始正式工作？ （2）上午工作多少小時？ （3）上午休息幾次？ （4）第一次休息時間從___到___ （5）第二次休息時間從___到___ （6）上午完成產品_____件 （7）平均多少時間完成一件產品？ （8）與同事交談幾次？,日期： 觀察時間： 工作部門： （9）每

5、次交談約____分鐘 （10）室內溫度_____度 （11）抽了幾支香煙？ （12）喝了幾次水？ （13）什么時候開始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分貝是多少？,,,工作分析觀察提綱（部分）,3、問卷法 優(yōu)點：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。 缺點：亦受主觀影響、有偏差。,說明一下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） （1） 和客戶保持聯(lián)系 （2） 接待好每一個顧客 （3） 詳細介紹產品的性能 （4） 正確記住各種產品的價格 （5） 拒絕客戶不正當?shù)乃投Y （6） 掌握必要的銷售知識 （7） 善于微笑 （8） 送產品上

6、門 （9） 參加在職培訓 （10）把客戶有關質量問題反饋給有關部門,推銷員工作分析問卷（部分）,,,（11） 準備好各種推銷工具 （12） 每天拜訪預定的客戶 （13） 在各種場合推銷本企業(yè)產品 （14） 講話口齒清楚 （15） 思路清晰 （16） 向經理匯報工作 （17） 每天總結自己的工作 （18） 每天鍛煉身體 （19） 和同事保持良好的關系 （20） 自己設計一些小型的促銷活動 （21） 不怕吃苦,推銷員工作分析問卷（部分）,,,接上表,一般工作分析問卷（部分）,,（1）職務名稱_____________ （2）比較適合任此職的性別是 A男性 B 女性 C男女均可 （3）最適合

7、任此職的年齡是 A 20歲以下 B 21-30歲 C 31-40歲 D 41-50歲 E 50歲以上 （4）能勝任此職的文化程度是 A初中以下 B 高中、中專 C大專 D 本科 E 研究生以上 （5）此職的工作地點在 A本地市區(qū) B本地郊區(qū) C外地市區(qū) D 外地郊區(qū) E 其他 （6）此職的工作主要在_____（指75%以上時間） A在室內 B在室外 C 室內外各占一半,,一般工作分析問卷（部分）,,（7）任此職者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下 （8）此職的工作信息主要來源是 A 書面材料（文件、報告

8、、書刊雜志、各種材料等） B 數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務數(shù)據(jù)的材料） C 圖片材料（設計草圖、照片、X照片、地圖等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 視覺顯示（數(shù)學顯示、信號燈、儀器等） F 測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G 人員（消費者、客戶、顧客等）,,接上表,4、工作實踐法 優(yōu)點：第一手資料。 缺點：不適于某些有危險性的工作。 5、典型事例法,四、工作說明書的編寫,工作描述 工作規(guī)范 工作說明書,工作分析表,工作說明書的主要內容,工作標識 工作名稱 工作代碼 工作分類的日期 工作概述 描述工作的總體性質 工作聯(lián)系 任職者與組織內外其他人的聯(lián)

9、系,（續(xù)）,工作的職責和任務 工作權限 工作的績效標準 工作的環(huán)境 工作規(guī)范 已有工作經驗的任職者 無實踐經驗的任職者,五、工作評價,工作評價目的 工作評價的特點 工作評價者 工作評價對象 工作評價的基本假設 工作評價方法 工作評價應用,又稱崗位評估、工作評估或崗位測評，是在崗位分析的基礎上，對崗位的責任大小、工作強度、工作復雜性、所需資格條件等特性進行評價，以確定崗位相對價值的過程。,工作評價,確認組織的工作結構。 使工作間的聯(lián)系公平、有序。 開發(fā)一個工作價值等級制度，據(jù)此來建立工資支付結構。 在企業(yè)內部工作和工資方面，取得經理 與員工之間的一致。,1、工作評價目的,2、工作評價的特點,“對

10、事不對人” 衡量的是崗位的相對價值而不是絕對價值 要綜合運用到數(shù)學、心理學、生理學、環(huán)境監(jiān)測等學科的多種理論和方法 工作評價主要運用于確立企業(yè)的薪酬框架,實際的工作評價由專門委員會進行。委員會的構成取決于被評價工作的類型和水平。 由人力資源部負責工作評價項目的管理。 缺乏工作評價專業(yè)知識的中小型組織可聘外部顧問，管理者應要求顧問開發(fā)一個內部工作評價項目，并對公司員工進行相關培訓。,3、工作評價者,組織內各崗位的相對價值 評價必須借助于各種評價要素,,4、工作評價對象,崗位所承擔的責任和風險越大，對組織整體目標的貢獻和影響也越大，被評估的等級應該越高，所得薪酬相應越高。 崗位所需的知識和技能越高越深，被評估的等級應越高。 崗位工作難度越大，復雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評估的等級應越高。 崗位工作環(huán)境越惡劣，被評估的等級應越高。,,5、工作評價的基本假設,6、工作評價方法,定性方法 排列法 分類法 配對比較法,定量方法 要素計點法 因素比較法,設計新的薪酬體系,7、工作評價應用,檢驗現(xiàn)有薪酬體系合理性,