《經(jīng)典實(shí)用的管理課件：掌握溝通的黃金定律你將無(wú)往不勝.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)典實(shí)用的管理課件：掌握溝通的黃金定律你將無(wú)往不勝.ppt（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、有效溝通,課程目標(biāo),傳遞接受訊息 抒發(fā)感受情感 影響引導(dǎo)行為 控制平衡能量 1、勸說(shuō)別人采取行動(dòng) 2、通告或傳遞某些訊息 3、說(shuō)服別人相信某些論點(diǎn) 4、娛樂(lè)性質(zhì)或訴諸情感,溝通的功能,發(fā)訊者,編碼,渠道,解碼,收訊者,技巧,態(tài)度,知識(shí),文化背景,影響編碼的四個(gè)因素,反饋,溝通的過(guò)程模式,黃金定律,用自己喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待別人,白金定律,用別人喜歡的方式對(duì)待別人,活動(dòng)：強(qiáng)迫性選擇,個(gè)人溝通風(fēng)格評(píng)估,溝通風(fēng)格,D = 操縱型 S = 社交型 R = 關(guān)系型 T = 思考型,操縱型風(fēng)格,操縱型風(fēng)格,與操縱型的人互動(dòng)時(shí): 講話要快和有自信 談?wù)摮晒?社交型風(fēng)格,與社交型的人互動(dòng)時(shí)： 要有熱情 談?wù)撍?/p>
2、們/她們的想法。,社交型風(fēng)格,關(guān)系型風(fēng)格,與關(guān)系型風(fēng)格的人互動(dòng)時(shí)： 使用友好的、樂(lè)于合作的語(yǔ) 調(diào)；并保證一定支持。,關(guān)系型風(fēng)格,思考型風(fēng)格,與思考型風(fēng)格的人互動(dòng)時(shí)： 以有條理的、考慮周到的方 法與其接觸，并以工作為中 心。,思考型風(fēng)格,溝通風(fēng)格摘要,溝通活動(dòng),聆聽(tīng)45%,書(shū)寫9%,閱讀 16%,談話30%,視頻：爆笑餐廳服務(wù)員,1、眼見(jiàn)不一定為實(shí) 2、不道聽(tīng)途說(shuō) 3、發(fā)送與反饋,當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號(hào)之一就是： 負(fù)面情緒的產(chǎn)生,溝通的啟示,別人聽(tīng)到的 （60%）,別人聽(tīng)懂 的（40%）,你心里想的（100%）,你嘴上說(shuō)的（80%）,最后：別人行動(dòng)的 1、方法 2、監(jiān)督,1、綱要 2、不好意
3、思講,想的非常好，但。,1、干擾 2、筆記,不懂裝懂 1、問(wèn) 2、有否其他想法,20%,溝通的過(guò)濾,積極傾聽(tīng)者的特質(zhì),傾聽(tīng)以獲取感覺(jué)及事實(shí) 復(fù)述釋義（重新確認(rèn)） 整個(gè)肢體參與 不僅憑靠記憶 適時(shí)摘要 避免自傳體式的反應(yīng)(地圖疆域）,傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)： 1、專注 2、盡量不打斷 3、避免小動(dòng)作 4、關(guān)閉手機(jī) 5、注意配合與映現(xiàn) 6、同理心 7、適度目光交流,復(fù)述：你的意思是。,傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng),造成不良傾聽(tīng)的原因,先入為主的觀念 非積極的動(dòng)機(jī)/態(tài)度 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 事先預(yù)計(jì)如何反應(yīng),有效溝通的重點(diǎn),重要法則一：客觀中立（不客觀負(fù)面情緒） 重要法則二：尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界,尊重并不一定
4、等同于接受或認(rèn)同。尊重是建立在 承認(rèn)你和我原本就不完全相同的前提下；建立在 承認(rèn)你和我有著不同的人生軌跡的基礎(chǔ)之上的； 更是建立在我們不可以操控對(duì)方的基礎(chǔ)上的。除 非了解了這個(gè)事實(shí)，否則不會(huì)有真正意義的尊重。 舉例：瘟疫與武士 如果是你武士你會(huì)如何回答呢？,尊重的內(nèi)涵,尊重的內(nèi)涵,尊重是有效的零成本激勵(lì): *懂得尊重可得“圣賢歸” *對(duì)有真本事的大賢更要尊崇 *責(zé)難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子 *尊重每個(gè)人，即使他地位卑微 *不妨用請(qǐng)求的語(yǔ)氣下命令*越是地位高，越是不能狂傲自大 *不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問(wèn) *不要總是端著一副官架子 *尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性 *尊重下屬的個(gè)人愛(ài)好和興趣,侵犯界限的表現(xiàn)： 自
5、大、自我、自私、操控、多疑 操控的表現(xiàn)方式：A：命令的手段 B：干涉 C：當(dāng)事人會(huì)用自己的痛苦 來(lái)博得他人的同情,有效溝通的重點(diǎn),身份定位： 有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨(dú)立的 人格，而不以對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、地位等 作為是否給予尊重的籌碼。,有效溝通的重點(diǎn),有效溝通的重點(diǎn),詞匯的魔力： 但是、不過(guò)同時(shí)、此外,沖突的根本原因： 人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是 那些與我們不同的BVR。,詢問(wèn)技巧： 1、這個(gè)行為可以為你做些什么？ 2、這樣做的目的是什么？ 3、有怎樣的意義？ 4、這個(gè)行為可以帶來(lái)什么？ 5、通過(guò)它可以得到什么？ 6、為什么？ 7、這樣做是為了什么？ 8、為
6、什么這樣重要？,正面動(dòng)機(jī),案例討論： 太太：你今天下班順路買點(diǎn)菜回來(lái)吧。 先生：好，不過(guò)可能晚一點(diǎn)，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有這么多事情？ 先生：我說(shuō)了能算嗎？你這人真有意思?。ǚ穸ㄕ鎰?dòng)機(jī)） 太太：我這人怎么了？你已經(jīng)連著加了好幾天班了，家里 事情一點(diǎn)都幫不上忙，光顧自己了?。ǚ穸ǎ┳运?！ 先生：我自私？難道我愿意整天加班？ 你講不講道理？（否定） 太太：我不講道理？到底誰(shuí)不講道理？（否定） 你這話還有點(diǎn)良心嗎？（否定） 我實(shí)在是受不了你！（否定） 這日子沒(méi)法過(guò)了?。ǚ穸ǎ?先生：你簡(jiǎn)直是不可理喻！（否定） 太太：我就這樣！不愿過(guò)早說(shuō)！ 如果讓你編排，你會(huì)怎么講？,效果與道理你選擇哪個(gè)？,善用電子溝通工具,題目=主題 簡(jiǎn)明清晰，字?jǐn)?shù)恰當(dāng) 使用正確的字、語(yǔ)法和字體 避免過(guò)度使用簡(jiǎn)稱 考慮語(yǔ)調(diào),善用電子溝通工具,使用禮貌用語(yǔ) 從不在生氣時(shí)發(fā)出 考慮到文化背景的不同 適時(shí)發(fā)送、回復(fù)、跟進(jìn) 署名,從此刻起： 開(kāi)始做？ 停止做？ 繼續(xù)做？,課程總結(jié),請(qǐng)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的技巧，提升溝通質(zhì)量！,
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