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1、目標(biāo)與執(zhí)行力,講師：岳陽,1,岳陽 資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家,資深培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家； 前瞻管理雜志執(zhí)行主編； YBC中國青年創(chuàng)業(yè)國際計(jì)劃創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師； 有近10年世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的規(guī)劃與管理； 在管理與財(cái)富、21世紀(jì)商業(yè)評論、中國企業(yè)家、中國讀書報(bào)等報(bào)刊開設(shè)過管理實(shí)務(wù)、點(diǎn)擊市場、岳陽說文化、商務(wù)新書點(diǎn)評等專欄，計(jì)200多篇作品； 為300多家企業(yè)提供管理培訓(xùn)； 著有暢銷書解碼溝通（清華大學(xué)出版社）；企業(yè)文化戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)、突破領(lǐng)導(dǎo)力：高效授權(quán)與激勵（清華大學(xué)出版社出版中）。,2,3,沒有知識的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。 老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理
2、人的成功從投資自我開始。,4,【原文】子曰：“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。” 【譯文】孔子說：“生來就知道的，是上等；學(xué)習(xí)后才知道的，是次一等；遇到困難才學(xué)習(xí)的，是再次一等；遇到困難也不學(xué)習(xí)的，這種人就是下等了。”,5,認(rèn)識的進(jìn)步螺旋式上升,6,,目標(biāo)管理,7,執(zhí)行力提升的方向 目標(biāo)計(jì)劃的厘清,8,目標(biāo)管理的六個(gè)特征,共同參與制定 與高層一致 可衡量 關(guān)注結(jié)果 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效,目標(biāo)管理的兩個(gè)層面： 管理制度 管理技能,9,特征一:共同參與制定,充分的目標(biāo)對話 角色平等 確認(rèn)雙方理解,常見的假(非)目標(biāo)管理: 情形一
3、：“下達(dá)式” 逐層下達(dá)指標(biāo) 情形二：“上報(bào)式” 下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來，上司審核批準(zhǔn) 情形三：“征求意見式” 上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見,10,下一級的目標(biāo)由上一級的目標(biāo)分解而來 確認(rèn)與上一級保持一致,特征二:與高層一致,常見的假(非)目標(biāo)管理: 下屬將任務(wù)領(lǐng)走了 認(rèn)為下屬理所當(dāng)然要向自己的目標(biāo)看齊 以為下屬理解了，與自己一致了,11,特征三：可衡量,符合原則 定性的目標(biāo)也可以衡量 可衡量的關(guān)鍵，在于事先約定標(biāo)準(zhǔn),常見的假(非)目標(biāo)管理: 目的與目標(biāo)混淆 制定的目標(biāo)不可衡量,12,特征四：關(guān)注結(jié)果,,讓你做的那件事，結(jié)果如何,13,特征五：及時(shí)的反饋和輔導(dǎo),14,,特
4、征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評價(jià)績效,15,目標(biāo)管理的好處,抓住重點(diǎn) 關(guān)注結(jié)果 考核的依據(jù)明確 激發(fā)主動性 勁往一處使 在各自層面上工作,,實(shí)施目標(biāo)管理的好處有,16,SMART原則,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評估的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的 Timed 有時(shí)間限制的,17,設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問題,將規(guī)范當(dāng)成目標(biāo) 將目的當(dāng)成目標(biāo) 目標(biāo)的數(shù)量 設(shè)定目標(biāo)的周期 沒有設(shè)定目標(biāo)的工作怎么辦 變來變?nèi)サ膯栴} 討價(jià)還價(jià)問題 可衡量問題 管理發(fā)展和自我發(fā)展目標(biāo),18,19,正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步,制訂
5、符合SMART原則的目標(biāo) 第二步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步,列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的 解決方法第四步,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步,列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象 和外部資源第六步,確定目標(biāo)完成的日期 第七步,20,有效提高執(zhí)行力,21,一：執(zhí)行力不好的反思 職業(yè)理念的缺失,22,執(zhí)行：一個(gè)中國政府和企業(yè)高度重視的課題,23,什么是執(zhí)行,執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。 執(zhí)行就是把事情做完； 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃，并對其結(jié)果進(jìn)行測量； 執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”； 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手
6、段,24,“執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來學(xué)會一種新的思考方式。”,25,在執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問中，執(zhí)行是這樣定義的：,簡而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術(shù)，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。,26,分 析,執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因,27,1、 2、 3、 4、,28,1、 2、 3、 4、,29,關(guān)注的問題,為什么我們種下龍的種子，收獲的
7、卻是一只跳蚤？,為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？,30,上司對下屬的期望,,,,對下屬的期望,1、 2、 3、 4、 5、 6、,31,下 屬,,下屬的想法,1、 2、 3、 4、 5、 6、,32,執(zhí)行 一個(gè)系統(tǒng)思考的工程,33,在執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問中，執(zhí)行是這樣定義的：,簡而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術(shù)，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。,34,執(zhí)行力模型,35,,,,,策略流程,人員流程,營運(yùn)流程,執(zhí)行力,執(zhí)行力,執(zhí)行力,執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)相扣,36,,構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程,目標(biāo),37,構(gòu)成執(zhí)行力的
8、核心流程,人員流程 用正確的人 戰(zhàn)略流程 做正確的事 運(yùn)營流程 把事做正確,三個(gè)流程的順序是:人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營,,,38,執(zhí)行力的重要性,計(jì)劃目標(biāo):100% 中層執(zhí)行結(jié)果:100%80%=80% 基層執(zhí)行結(jié)果:80%80%64% 最終執(zhí)行結(jié)果:64%80%=51.2% 沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；,39,二：執(zhí)行力提升的導(dǎo)航 文化價(jià)值的塑造,40,文化?,41,特定人群普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。這里有一個(gè)重要的概念，就是普遍自覺，這個(gè)普遍自覺很重要，所謂自覺是認(rèn)為它正確的并且積極行動。如果對這種觀念和方式有了深刻的自覺，也就是人們自覺于此并樂此不疲，
9、那么這一個(gè)族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒有人能夠超過他的。,42,什么是文化？,廣義指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。狹義指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 中國大百科全書社會學(xué)卷 是人類知識、信仰和行為的整體，它包括語言、思想、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術(shù)、藝術(shù)品、禮儀、儀式以及其他有關(guān)成分。 簡明大不列顛百科全書,43,什么是企業(yè)文化 ？,是企業(yè)長期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱。,44,文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題 人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題,,執(zhí)行力問題
10、是由三大原因造成的,45,操作層,制度層,理念層,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣,,,46,三：執(zhí)行力提升的基礎(chǔ) 角色定位與認(rèn)知,47,角色將會決定,,,,,,角色將會決定,,你的行為,,,你的職責(zé),,你的工作關(guān)系,,,你的位置,,,,,,,48,角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理的定位,49,角色認(rèn)知三個(gè)維度,,,,,作為下屬的經(jīng)理人,作為同事的經(jīng)理人,作為上司的經(jīng)理人,50,,51,作為下屬的經(jīng)理人,角色定位： 職務(wù)代理人（上司的“替身”）,我是上司的“替身”,52,角色認(rèn)知作為下屬的經(jīng)理人,,基本準(zhǔn)則,53,作為下屬的經(jīng)理人常見的錯(cuò)位,54,,55,角色認(rèn)知作為上司的經(jīng)理人,管理者 領(lǐng)導(dǎo)
11、者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者,制定者和維護(hù)者,角色定位,56,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,被任命的,擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎懲，影響力來 自權(quán)力,預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎懲,所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者,可以任命，可以自行產(chǎn)生,不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動,愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理,57,作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題,58,,對部門價(jià)值的認(rèn)知,59,角色認(rèn)知作為同事的經(jīng)理人,如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢之隊(duì)
12、”、一個(gè)“勝利之師”。,角色定位：內(nèi)部客戶,60,為什么不能把對方做為內(nèi)部客戶,從上司那里領(lǐng)報(bào)酬 對“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同 對職責(zé)理解的偏差,我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了。 這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。 你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？ 不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！,61,四：執(zhí)行力提升的保障 溝通協(xié)調(diào)的頻率,62,,,,,,,,你想要表達(dá)的 100%,你實(shí)際表達(dá)的 80%,被別人聽到的 60%,被別人理解的 40%,被別人記住的 20%,溝通中存在的“資訊漏斗”,63,松下幸
13、之助溝通名言,企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。,64,如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。,65,,所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 ----著名成人教育大師卡內(nèi)基,,,,,,66,匯報(bào)工作講 請示工作講 總結(jié)工作講 布置工作講 交接工作講 回憶工作講,,,,,,,67,溝通不是一般性需要，而是時(shí)代緊缺的需要，現(xiàn)實(shí)呼喚的需要，中國走向世界的需要。 吳建民,68,五：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵 行為強(qiáng)化的掌控,69,使員工100%執(zhí)行 通過后果的途徑,70,,
14、強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強(qiáng)化。,行為強(qiáng)化,71,強(qiáng)化行為的四種方式,72,,,,正強(qiáng)化,行為更可能發(fā)生,懲 罰,消 退,行為更不可能發(fā)生,行為更不可能發(fā)生,行為更可能發(fā)生,負(fù)強(qiáng)化,希望的事件,不希望的事件,事件出現(xiàn),事件不出現(xiàn),,,四種強(qiáng)化方式,73,用某種有吸引力的事件對某種行為進(jìn)行獎勵和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。,獎勵 認(rèn)可 贊美 增加地位,正強(qiáng)化,74,強(qiáng)化物要恰當(dāng)，是其想要的 強(qiáng)
15、化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實(shí)施 反應(yīng)與強(qiáng)化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn),正強(qiáng)化的要點(diǎn),75,,當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。,負(fù)強(qiáng)化,76,事先必須確有不利的刺激存在 通過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系,負(fù)強(qiáng)化的要點(diǎn),77,情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退 情況二：對原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正
16、強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失,消退,78,例：對員工積極行為不認(rèn) 可、不鼓勵，本身就是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn),,消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會自然消退。,消退,79,用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。,懲罰,80,六：執(zhí)行力提升的保障 制度規(guī)章的落實(shí),81,執(zhí)行三化,流程化（從頭到尾流程化） 明晰化（工作內(nèi)容明晰化） 操作化（明晰內(nèi)容操作化）,82,制度設(shè)計(jì)的三要原理： 要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查 要假設(shè)檢查也是沒有用的：獎懲,制度實(shí)施的三化原則： 流程化 明晰化 操作化,制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng),制度執(zhí)行力,83,
目標(biāo)與執(zhí)行力相輔相成的作用.ppt
