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1、目標與執(zhí)行力,講師：岳陽,1,岳陽 資深管理培訓導師、管理專欄作家,資深培訓導師、管理專欄作家； 前瞻管理雜志執(zhí)行主編； YBC中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃創(chuàng)業(yè)導師； 有近10年世界500強公司管理經(jīng)驗，并擔任培訓部經(jīng)理負責培訓的規(guī)劃與管理； 在管理與財富、21世紀商業(yè)評論、中國企業(yè)家、中國讀書報等報刊開設過管理實務、點擊市場、岳陽說文化、商務新書點評等專欄，計200多篇作品； 為300多家企業(yè)提供管理培訓； 著有暢銷書解碼溝通（清華大學出版社）；企業(yè)文化戰(zhàn)略與設計、突破領導力：高效授權與激勵（清華大學出版社出版中）。,2,3,沒有知識的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。 老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理
2、人的成功從投資自我開始。,4,【原文】子曰：“生而知之者，上也；學而知之者，次也；困而學之，又其次也；困而不學，民斯為下矣?！?【譯文】孔子說：“生來就知道的，是上等；學習后才知道的，是次一等；遇到困難才學習的，是再次一等；遇到困難也不學習的，這種人就是下等了。”,5,認識的進步螺旋式上升,6,,目標管理,7,執(zhí)行力提升的方向 目標計劃的厘清,8,目標管理的六個特征,共同參與制定 與高層一致 可衡量 關注結果 及時的反饋與輔導 以事先設定的目標評估績效,目標管理的兩個層面： 管理制度 管理技能,9,特征一:共同參與制定,充分的目標對話 角色平等 確認雙方理解,常見的假(非)目標管理: 情形一
3、：“下達式” 逐層下達指標 情形二：“上報式” 下屬將下一階段工作計劃報上來，上司審核批準 情形三：“征求意見式” 上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見,10,下一級的目標由上一級的目標分解而來 確認與上一級保持一致,特征二:與高層一致,常見的假(非)目標管理: 下屬將任務領走了 認為下屬理所當然要向自己的目標看齊 以為下屬理解了，與自己一致了,11,特征三：可衡量,符合原則 定性的目標也可以衡量 可衡量的關鍵，在于事先約定標準,常見的假(非)目標管理: 目的與目標混淆 制定的目標不可衡量,12,特征四：關注結果,,讓你做的那件事，結果如何,13,特征五：及時的反饋和輔導,14,,特
4、征六：以事先設定的目標評價績效,15,目標管理的好處,抓住重點 關注結果 考核的依據(jù)明確 激發(fā)主動性 勁往一處使 在各自層面上工作,,實施目標管理的好處有,16,SMART原則,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評估的 Attainable 可達成的 Realistic 現(xiàn)實可行的 Timed 有時間限制的,17,設定目標的幾個問題,將規(guī)范當成目標 將目的當成目標 目標的數(shù)量 設定目標的周期 沒有設定目標的工作怎么辦 變來變去的問題 討價還價問題 可衡量問題 管理發(fā)展和自我發(fā)展目標,18,19,正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步,制訂
5、符合SMART原則的目標 第二步,檢驗目標是否與上司的目標一致 第三步,列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的 解決方法第四步,列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權 第五步,列出為達成目標所必需的合作對象 和外部資源第六步,確定目標完成的日期 第七步,20,有效提高執(zhí)行力,21,一：執(zhí)行力不好的反思 職業(yè)理念的缺失,22,執(zhí)行：一個中國政府和企業(yè)高度重視的課題,23,什么是執(zhí)行,執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。 執(zhí)行就是把事情做完； 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量； 執(zhí)行應該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“不可缺失的一環(huán)”； 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手
6、段,24,“執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術，它們能幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學問，因為人們永遠不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，而只能通過實踐來學會一種新的思考方式。”,25,在執(zhí)行如何完成任務的學問中，執(zhí)行是這樣定義的：,簡而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。,26,分 析,執(zhí)行力不佳的8個原因,27,1、 2、 3、 4、,28,1、 2、 3、 4、,29,關注的問題,為什么我們種下龍的種子，收獲的
7、卻是一只跳蚤？,為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？,30,上司對下屬的期望,,,,對下屬的期望,1、 2、 3、 4、 5、 6、,31,下 屬,,下屬的想法,1、 2、 3、 4、 5、 6、,32,執(zhí)行 一個系統(tǒng)思考的工程,33,在執(zhí)行如何完成任務的學問中，執(zhí)行是這樣定義的：,簡而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。,34,執(zhí)行力模型,35,,,,,策略流程,人員流程,營運流程,執(zhí)行力,執(zhí)行力,執(zhí)行力,執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)環(huán)相扣,36,,構成執(zhí)行力的核心流程,目標,37,構成執(zhí)行力的
8、核心流程,人員流程 用正確的人 戰(zhàn)略流程 做正確的事 運營流程 把事做正確,三個流程的順序是:人員 戰(zhàn)略 運營,,,38,執(zhí)行力的重要性,計劃目標:100% 中層執(zhí)行結果:100%80%=80% 基層執(zhí)行結果:80%80%64% 最終執(zhí)行結果:64%80%=51.2% 沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；,39,二：執(zhí)行力提升的導航 文化價值的塑造,40,文化?,41,特定人群普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。這里有一個重要的概念，就是普遍自覺，這個普遍自覺很重要，所謂自覺是認為它正確的并且積極行動。如果對這種觀念和方式有了深刻的自覺，也就是人們自覺于此并樂此不疲，
9、那么這一個族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒有人能夠超過他的。,42,什么是文化？,廣義指人類創(chuàng)造的一切物質產品與精神產品的總和。狹義指語言、文學、藝術及一切意識形態(tài)在內的精神產品。 中國大百科全書社會學卷 是人類知識、信仰和行為的整體，它包括語言、思想、信仰、風俗習慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術、藝術品、禮儀、儀式以及其他有關成分。 簡明大不列顛百科全書,43,什么是企業(yè)文化 ？,是企業(yè)長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱。,44,文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題,,執(zhí)行力問題
10、是由三大原因造成的,45,操作層,制度層,理念層,企業(yè)文化建設的關鍵：由文化理念轉化為行為習慣,,,46,三：執(zhí)行力提升的基礎 角色定位與認知,47,角色將會決定,,,,,,角色將會決定,,你的行為,,,你的職責,,你的工作關系,,,你的位置,,,,,,,48,角色雷達：掃描經(jīng)理的定位,49,角色認知三個維度,,,,,作為下屬的經(jīng)理人,作為同事的經(jīng)理人,作為上司的經(jīng)理人,50,,51,作為下屬的經(jīng)理人,角色定位： 職務代理人（上司的“替身”）,我是上司的“替身”,52,角色認知作為下屬的經(jīng)理人,,基本準則,53,作為下屬的經(jīng)理人常見的錯位,54,,55,角色認知作為上司的經(jīng)理人,管理者 領導
11、者 游戲規(guī)則的制定者和維護者,制定者和維護者,角色定位,56,管理者與領導者,管理者,領導者,被任命的,擁有合法職權進行獎懲，影響力來 自權力,預算、制度、計劃、職責、獎懲,所有的管理者都應當是領導者,可以任命，可以自行產生,不運用正式權力來影響他人的活動,愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè),領導者不應都在做管理,57,作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題,58,,對部門價值的認知,59,角色認知作為同事的經(jīng)理人,如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊
12、”、一個“勝利之師”。,角色定位：內部客戶,60,為什么不能把對方做為內部客戶,從上司那里領報酬 對“管”和“被管”的角色較為認同 對職責理解的偏差,我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責，事情卡在他們那里了，不怪我了。 這是他們份內的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。 你強調你的職責，我還強調我的職責呢？ 不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！,61,四：執(zhí)行力提升的保障 溝通協(xié)調的頻率,62,,,,,,,,你想要表達的 100%,你實際表達的 80%,被別人聽到的 60%,被別人理解的 40%,被別人記住的 20%,溝通中存在的“資訊漏斗”,63,松下幸
13、之助溝通名言,企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。,64,如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。,65,,所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 ----著名成人教育大師卡內基,,,,,,66,匯報工作講 請示工作講 總結工作講 布置工作講 交接工作講 回憶工作講,,,,,,,67,溝通不是一般性需要，而是時代緊缺的需要，現(xiàn)實呼喚的需要，中國走向世界的需要。 吳建民,68,五：執(zhí)行力提升的關鍵 行為強化的掌控,69,使員工100%執(zhí)行 通過后果的途徑,70,,
14、強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產生積極或令人滿意結果的行為，以后會經(jīng)常得到重復，即得到強化。反之，那些產生消極或令人不快結果的行為，以后重新產生的可能性很小，即沒有得到強化。,行為強化,71,強化行為的四種方式,72,,,,正強化,行為更可能發(fā)生,懲 罰,消 退,行為更不可能發(fā)生,行為更不可能發(fā)生,行為更可能發(fā)生,負強化,希望的事件,不希望的事件,事件出現(xiàn),事件不出現(xiàn),,,四種強化方式,73,用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復出現(xiàn)和得到加強。,獎勵 認可 贊美 增加地位,正強化,74,強化物要恰當，是其想要的 強
15、化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施 反應與強化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn),正強化的要點,75,,當某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。,負強化,76,事先必須確有不利的刺激存在 通過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再去除方能奏效，以便受強化者明確行為與后果的聯(lián)結關系,負強化的要點,77,情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退 情況二：對原來用正強化建立起來的，認為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正
16、強化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失,消退,78,例：對員工積極行為不認 可、不鼓勵，本身就是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn),,消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。,消退,79,用強制、威脅性的結果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復發(fā)生的可能性。,懲罰,80,六：執(zhí)行力提升的保障 制度規(guī)章的落實,81,執(zhí)行三化,流程化（從頭到尾流程化） 明晰化（工作內容明晰化） 操作化（明晰內容操作化）,82,制度設計的三要原理： 要假設戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假設措施是貫徹不下去的：檢查 要假設檢查也是沒有用的：獎懲,制度實施的三化原則： 流程化 明晰化 操作化,制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng),制度執(zhí)行力,83,
目標與執(zhí)行力相輔相成的作用.ppt
