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1、培訓(xùn)科目 角色扮演分車游戲,所謂角色扮演,角色扮演非常實(shí)際,廣泛應(yīng)用于經(jīng)理人的培訓(xùn)中,它以行動為導(dǎo)向的形式側(cè)重于實(shí)踐和接收反饋,傾向于行動,而不是概念性的講座 參與者利用自己的經(jīng)驗(yàn)參與角色扮演,相互觀察、體會使用技能的情況與不足,進(jìn)行互動討論,在互動中獲得反饋,強(qiáng)化概念和技能,獲得提升,會議溝通的重要性,會議溝通作為一種最直接、最直觀的群體溝通方式即使在今天也無法替代,具有傳達(dá)資訊、實(shí)現(xiàn)有效溝通、集思廣益、協(xié)調(diào)矛盾、達(dá)成協(xié)議、解決問題、激勵士氣、鞏固主管地位等作用 。 另一方面,由于會議技巧不佳、溝通不暢等問題的大量存在,不但造成工作效率低下,使會議作用大打折扣,而且可能會影響主管權(quán)威。即便是
2、參會者,如果隨意行事,也可能影響自身未來發(fā)展,訓(xùn)練任務(wù)及角色,各組確定角色及進(jìn)行必要角色準(zhǔn)備后,在40分鐘內(nèi)完成會議面臨的任務(wù) 角色扮演7人(會議主持1人,參會人員6人 ),觀察者1人,專門觀察會議主持和參會者 各角色隨機(jī)抽簽決定 具體角色和任務(wù)將會發(fā)材料,包括觀察者,訓(xùn)練流程與時間,(1)分組、進(jìn)入場地及確定角色、分發(fā)材料、角色準(zhǔn)備(可以交流)(15分鐘) (2)角色扮演,觀察者記錄(40分鐘) (3)觀察者、參會者共同回顧、反饋及交流,教官引導(dǎo)(20分鐘) (4)點(diǎn)評(15分鐘),注 意!,一定要深刻理解角色,進(jìn)入狀態(tài),感悟要點(diǎn)高效會議的關(guān)鍵,A.會議主持的要點(diǎn) 1會前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)
3、制定會議流程及時間 對各參會者的位勢進(jìn)行分析和把握 如何應(yīng)對沖突或其他意外情況的準(zhǔn)備,A.會議主持的要點(diǎn) 2會議主持的責(zé)任 營造和諧的氣氛 負(fù)責(zé)會議的照常進(jìn)行 負(fù)責(zé)總結(jié)討論的內(nèi)容 引導(dǎo)發(fā)言人去解釋 幫參會者理清思路 避免會議中意見一邊倒 減少和議題無關(guān)的爭論 要保持中立的態(tài)度,A.會議主持的要點(diǎn) 3會議流程控制的策略 (1)如何作開場白 開場白系統(tǒng)而簡潔,主要溝通開會的目的、時間安排、議事方式、約定俗成的會議規(guī)范 (2)如何分配發(fā)言時間 主持人發(fā)言應(yīng)該只占會議的20,剩下的時間盡可能人人時間均等 (3)如何掌握議事進(jìn)度 控場是主持人的基本技能,控場方式有語言和非語言的方式; 語言方式:如某人能
4、說,需要5分鐘,則告之3分鐘發(fā)言;把能說的人從一個問題帶到另一個問題;把這個人讓過去(你說的非常好,聽聽你旁邊人的意見) 非語言方式:眼神轉(zhuǎn)向別人;你說的很好,但手勢下壓等等 (4)傾聽技巧和講話技巧,A.會議主持的要點(diǎn) (5)如何達(dá)成會議決策 決策方式:權(quán)威決策;服從多數(shù);共識決策;無異議決策。 達(dá)成協(xié)議的類型:暴力型、遷就型、回避型、協(xié)作型、妥協(xié)型 (6)如何圓滿結(jié)束會議 結(jié)束會議前留5到7分鐘,總結(jié),要保證大家都了解了意思,必要的安慰 保證會議準(zhǔn)時結(jié)束,A.會議主持的要點(diǎn) 4會議主持如何對待會議中的意外情況 (1)“蟬”型發(fā)言者 癥狀:講故事(無關(guān));引子很長;講的模糊,不具體;拒絕聽別
5、人的意見 應(yīng)對:話語阻止;非語言阻止(如搖頭且微笑);總結(jié)式話語結(jié)束 (2)“鯊魚”型發(fā)言者 癥狀:攻擊別人;總是消極否定別人(有時需要) 應(yīng)對:話語打斷(我非常理解你,但是。);重申會議規(guī)范;反問法 (3)“驢”型發(fā)言者 癥狀:防衛(wèi)性強(qiáng),不輕易發(fā)言;不能站在別人立場看問題;過于敏感 應(yīng)對:點(diǎn)名發(fā)言;重復(fù)問題;突出他的貢獻(xiàn) (4)“兔子”型 癥狀:質(zhì)疑正在使用的程序;總是提議不同的方法 應(yīng)對:肯定他的貢獻(xiàn);重申可以先試現(xiàn)有程序 (5)“螃蟹”型 癥狀:做別的事;小團(tuán)體會議;常接電話;常打瞌睡;其他小動作 應(yīng)對:強(qiáng)調(diào)時間壓力;重申會議規(guī)程;帶入別人(如處罰旁邊的人唱歌或回答問題);短暫沉默,A.
6、會議主持的要點(diǎn) 5合理使用權(quán)力和權(quán)威 (1)以為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式表達(dá)意見(即使是為自己服務(wù),也要強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)) (2)樹立正確形象,爭取支持:認(rèn)真、友善、中立、客觀、尊重等受尊重、受歡迎的形象 (3)斷言直接、有力的觀點(diǎn) (3)顯示決策中心地位掌握關(guān)鍵信息、法定決策中心 (4)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式:指令型、指導(dǎo)型、激勵型、參與型、授權(quán)型,B. 參會者的要點(diǎn) 1參會者的責(zé)任 會前充分準(zhǔn)備 會中貢獻(xiàn)創(chuàng)意、意見 以解決問題為己任 拋開部門之見 盡可能多的獲取信息 耐心傾聽,尊重他人意見 勇于發(fā)言,言之有物 不隱惡應(yīng)揚(yáng)善,不人身攻擊 避免不當(dāng)?shù)恼Z言,包括身體語言,B. 參會者的要點(diǎn) 2參會者角色行為傾向 任
7、務(wù)角色:界定和完成任務(wù)建立、分析、界定、總結(jié) 建立和維持角色:關(guān)注于幫助發(fā)展團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的行為協(xié)調(diào)、鼓勵、妥協(xié)、觀察評論 個人角色:傾向于滿足個人需要,追求與團(tuán)隊(duì)任務(wù)無關(guān)的問題攻擊者、社會惰性者、逃避者、尋求幫助者、尋求承認(rèn)者,B. 參會者的要點(diǎn) 3參會者合理的表達(dá)意見和形成影響 友善; 以為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式表達(dá)意見(即使是為自己服務(wù)); 合理要求(推理); 使自己看起來不可或缺; 引起注意(認(rèn)識到你的貢獻(xiàn)); 聯(lián)盟; 避開邊緣員工; 支持領(lǐng)導(dǎo),C. 分車決策的關(guān)鍵 1引導(dǎo)建立組織的價值觀或文化: 注重個人同時強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的以績效為中心的組織文化 2了解聽取成員的觀點(diǎn)或建議,并溝通解決沖突 方案可以是革新型的或者是調(diào)整型的,但要做必要的解釋 任何方案都不會完美,因此需要必要的利益協(xié)調(diào)與補(bǔ)償,或者是承諾,