分車游戲-會(huì)議溝通角色扮演.ppt

培訓(xùn)科目 角色扮演分車游戲,所謂角色扮演,角色扮演非常實(shí)際，廣泛應(yīng)用于經(jīng)理人的培訓(xùn)中，它以行動(dòng)為導(dǎo)向的形式側(cè)重于實(shí)踐和接收反饋，傾向于行動(dòng)，而不是概念性的講座 參與者利用自己的經(jīng)驗(yàn)參與角色扮演，相互觀察、體會(huì)使用技能的情況與不足，進(jìn)行互動(dòng)討論，在互動(dòng)中獲得反饋，強(qiáng)化概念和技能，獲得提升,會(huì)議溝通的重要性,會(huì)議溝通作為一種最直接、最直觀的群體溝通方式即使在今天也無(wú)法替代，具有傳達(dá)資訊、實(shí)現(xiàn)有效溝通、集思廣益、協(xié)調(diào)矛盾、達(dá)成協(xié)議、解決問(wèn)題、激勵(lì)士氣、鞏固主管地位等作用 。 另一方面，由于會(huì)議技巧不佳、溝通不暢等問(wèn)題的大量存在，不但造成工作效率低下，使會(huì)議作用大打折扣，而且可能會(huì)影響主管權(quán)威。即便是參會(huì)者，如果隨意行事，也可能影響自身未來(lái)發(fā)展,訓(xùn)練任務(wù)及角色,各組確定角色及進(jìn)行必要角色準(zhǔn)備后，在40分鐘內(nèi)完成會(huì)議面臨的任務(wù) 角色扮演7人（會(huì)議主持1人，參會(huì)人員6人 ），觀察者1人，專門觀察會(huì)議主持和參會(huì)者 各角色隨機(jī)抽簽決定 具體角色和任務(wù)將會(huì)發(fā)材料，包括觀察者,訓(xùn)練流程與時(shí)間,（1）分組、進(jìn)入場(chǎng)地及確定角色、分發(fā)材料、角色準(zhǔn)備（可以交流）（15分鐘） （2）角色扮演，觀察者記錄（40分鐘） （3）觀察者、參會(huì)者共同回顧、反饋及交流，教官引導(dǎo)（20分鐘） （4）點(diǎn)評(píng)（15分鐘）,注 意！,一定要深刻理解角色，進(jìn)入狀態(tài),感悟要點(diǎn)高效會(huì)議的關(guān)鍵,A.會(huì)議主持的要點(diǎn) 1會(huì)前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 制定會(huì)議流程及時(shí)間 對(duì)各參會(huì)者的位勢(shì)進(jìn)行分析和把握 如何應(yīng)對(duì)沖突或其他意外情況的準(zhǔn)備,A.會(huì)議主持的要點(diǎn) 2會(huì)議主持的責(zé)任 營(yíng)造和諧的氣氛 負(fù)責(zé)會(huì)議的照常進(jìn)行 負(fù)責(zé)總結(jié)討論的內(nèi)容 引導(dǎo)發(fā)言人去解釋 幫參會(huì)者理清思路 避免會(huì)議中意見(jiàn)一邊倒 減少和議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)論 要保持中立的態(tài)度,A.會(huì)議主持的要點(diǎn) 3會(huì)議流程控制的策略 （1）如何作開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白系統(tǒng)而簡(jiǎn)潔，主要溝通開(kāi)會(huì)的目的、時(shí)間安排、議事方式、約定俗成的會(huì)議規(guī)范 （2）如何分配發(fā)言時(shí)間 主持人發(fā)言應(yīng)該只占會(huì)議的20，剩下的時(shí)間盡可能人人時(shí)間均等 （3）如何掌握議事進(jìn)度 控場(chǎng)是主持人的基本技能，控場(chǎng)方式有語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式； 語(yǔ)言方式：如某人能說(shuō)，需要5分鐘，則告之3分鐘發(fā)言；把能說(shuō)的人從一個(gè)問(wèn)題帶到另一個(gè)問(wèn)題；把這個(gè)人讓過(guò)去（你說(shuō)的非常好，聽(tīng)聽(tīng)你旁邊人的意見(jiàn)） 非語(yǔ)言方式：眼神轉(zhuǎn)向別人；你說(shuō)的很好，但手勢(shì)下壓等等 （4）傾聽(tīng)技巧和講話技巧,A.會(huì)議主持的要點(diǎn) （5）如何達(dá)成會(huì)議決策 決策方式：權(quán)威決策；服從多數(shù)；共識(shí)決策；無(wú)異議決策。 達(dá)成協(xié)議的類型：暴力型、遷就型、回避型、協(xié)作型、妥協(xié)型 （6）如何圓滿結(jié)束會(huì)議 結(jié)束會(huì)議前留5到7分鐘，總結(jié)，要保證大家都了解了意思，必要的安慰 保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)結(jié)束,A.會(huì)議主持的要點(diǎn) 4會(huì)議主持如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況 （1）“蟬”型發(fā)言者 癥狀：講故事（無(wú)關(guān)）；引子很長(zhǎng)；講的模糊，不具體；拒絕聽(tīng)別人的意見(jiàn) 應(yīng)對(duì)：話語(yǔ)阻止；非語(yǔ)言阻止（如搖頭且微笑）；總結(jié)式話語(yǔ)結(jié)束 （2）“鯊魚”型發(fā)言者 癥狀：攻擊別人；總是消極否定別人（有時(shí)需要） 應(yīng)對(duì)：話語(yǔ)打斷（我非常理解你，但是。）；重申會(huì)議規(guī)范；反問(wèn)法 （3）“驢”型發(fā)言者 癥狀：防衛(wèi)性強(qiáng)，不輕易發(fā)言；不能站在別人立場(chǎng)看問(wèn)題；過(guò)于敏感 應(yīng)對(duì)：點(diǎn)名發(fā)言；重復(fù)問(wèn)題；突出他的貢獻(xiàn) （4）“兔子”型 癥狀：質(zhì)疑正在使用的程序；總是提議不同的方法 應(yīng)對(duì)：肯定他的貢獻(xiàn)；重申可以先試現(xiàn)有程序 （5）“螃蟹”型 癥狀：做別的事；小團(tuán)體會(huì)議；常接電話；常打瞌睡；其他小動(dòng)作 應(yīng)對(duì)：強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力；重申會(huì)議規(guī)程；帶入別人（如處罰旁邊的人唱歌或回答問(wèn)題）；短暫沉默,A.會(huì)議主持的要點(diǎn) 5合理使用權(quán)力和權(quán)威 （1）以為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式表達(dá)意見(jiàn)（即使是為自己服務(wù)，也要強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)） （2）樹(shù)立正確形象，爭(zhēng)取支持：認(rèn)真、友善、中立、客觀、尊重等受尊重、受歡迎的形象 （3）斷言直接、有力的觀點(diǎn) （3）顯示決策中心地位掌握關(guān)鍵信息、法定決策中心 （4）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、指導(dǎo)型、激勵(lì)型、參與型、授權(quán)型,B. 參會(huì)者的要點(diǎn) 1參會(huì)者的責(zé)任 會(huì)前充分準(zhǔn)備 會(huì)中貢獻(xiàn)創(chuàng)意、意見(jiàn) 以解決問(wèn)題為己任 拋開(kāi)部門之見(jiàn) 盡可能多的獲取信息 耐心傾聽(tīng)，尊重他人意見(jiàn) 勇于發(fā)言，言之有物 不隱惡應(yīng)揚(yáng)善，不人身攻擊 避免不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，包括身體語(yǔ)言,B. 參會(huì)者的要點(diǎn) 2參會(huì)者角色行為傾向 任務(wù)角色：界定和完成任務(wù)建立、分析、界定、總結(jié) 建立和維持角色：關(guān)注于幫助發(fā)展團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的行為協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、妥協(xié)、觀察評(píng)論 個(gè)人角色：傾向于滿足個(gè)人需要，追求與團(tuán)隊(duì)任務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題攻擊者、社會(huì)惰性者、逃避者、尋求幫助者、尋求承認(rèn)者,B. 參會(huì)者的要點(diǎn) 3參會(huì)者合理的表達(dá)意見(jiàn)和形成影響 友善； 以為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式表達(dá)意見(jiàn)（即使是為自己服務(wù)）； 合理要求（推理）； 使自己看起來(lái)不可或缺； 引起注意（認(rèn)識(shí)到你的貢獻(xiàn)）； 聯(lián)盟； 避開(kāi)邊緣員工； 支持領(lǐng)導(dǎo),C. 分車決策的關(guān)鍵 1引導(dǎo)建立組織的價(jià)值觀或文化： 注重個(gè)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的以績(jī)效為中心的組織文化 2了解聽(tīng)取成員的觀點(diǎn)或建議，并溝通解決沖突 方案可以是革新型的或者是調(diào)整型的，但要做必要的解釋 任何方案都不會(huì)完美，因此需要必要的利益協(xié)調(diào)與補(bǔ)償，或者是承諾,