第5課 維護消費者合法權益

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1、第5課 維護消費者合法權益第二框 依法維護消費者權益【教學目標】1、學會理性消費，選擇良好的消費行為，培養(yǎng)良好的權利意識和自我保護意識； 2、掌握有關消費以及消費權益保護方面的知識，知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途徑【教學重點】維護消費者合法權益的途徑【教學難點】掌握消費技巧，增強維權能力【學情分析】人人都是消費者，初中生也不例外，但對于消費者依法享有的權利，卻不是人人都熟悉的。由于初中生知識水平有限，理性思維尚在形成過程中，對自己作為消費者所享有的權利亦知之甚少，對依法維護消費者權益的途徑更是陌生，因此，在本節(jié)課的教學活動中，一定要注意化抽象為具體，避免理論化，通過積極創(chuàng)設情境，引導學

2、生從生活中的身邊事例感悟維護消費者合法權益的途徑?！窘虒W方法】自主學習、合作學習、活動教學法【教學過程】教學過程二次備課第二課時 依法維護消費者權益【導入新課】 有法律撐腰，做正義英雄1.播放視頻2.提問:你生活中最坑爹的一次消費是什么？3.引入課題:消費既是生活的必需，也包含著作為“上帝”的樂趣。但是消費中的樂趣有時也可能被苦澀和無奈的感覺所代替。當花了錢還得不到應有的產品質量、服務承諾消費者應該如何維護自己的合法權益呢？【講授新課】(一)自主學習1.消費者維護自己合法權益的途徑有哪些？2.怎樣依法維護消費者的合法權益？（二）旅游歷險記，消費要維權現(xiàn)在我們跟隨阿飛去麗江開始一段不一般的五一游

3、，讓我們和阿飛一起探索維護消費者權益的合法途徑。第一站:選購裝備為了這次麗江之行，阿飛決定買一雙運動鞋，看到某店“清倉大甩買，阿迪達斯僅售三百元”的廣告，就走了進去，買下了一雙運動鞋。不料，回到家后，阿飛仔細一看，鞋子做工粗糙，質量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。1.提問:如果你是阿飛，你準備怎么維權？2.阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。請問阿飛的這種維權途徑是什么？3.情境模擬:請小組合作，角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程；分享與商家協(xié)商和解的經驗和智慧。第一組：態(tài)度惡劣，惡語相向-最終無果而終第二組：態(tài)度端正，有理有據-和平解決4.法律錦囊：消費者權益保

4、護法第二十六條規(guī)定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！?第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！?第五十五條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?5.出示維權結果:店家承認運動鞋存在質量問題，向阿飛退還全部購物款項，并按原價款3倍賠償阿飛。第

5、二站:網訂酒店在去麗江之前，阿飛在某網站預訂麗江市古城區(qū)某酒店兩間房間，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網上宣傳不符。1.提問：如果你是阿飛，你準備怎么維權？2.阿飛認為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到云南省麗江市古城區(qū)消費者協(xié)會。請問:阿飛的這種維權途徑是什么？3、教師介紹中國消費者協(xié)會。4.教師介紹:請求消費者協(xié)會調解要準備以下材料：(1)提供書面投訴，留下自己的地址和電話。(2)應該有明確的投訴對象，并提供準確商家的地址。(3)應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。(4)提供購買商品和接受服務的憑據的復印

6、件和有關證明材料。向消費者協(xié)會投訴也可以采取登錄消協(xié)網站，在網站進行投訴。5.展示維權結果:在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。第三站:游覽麗江帶著滿心歡喜，阿飛一家開始游覽麗江的美麗風光。但是誰也沒有料到，原本愉快的麗江之旅卻乘興而來掃興而歸。究竟發(fā)生了，讓我們一起看看:阿飛一家選擇跟團旅游。阿飛媽媽有心臟病，去麗江玉龍雪山游玩時，出現(xiàn)了嚴重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費醫(yī)藥費1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫身體健康申請表，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務，因此要求旅行社承擔醫(yī)藥費。旅行社認為，阿飛媽媽損

7、失系由其自身疾病造成，拒絕給付。1.提問:如果你是阿飛媽媽，你準備怎么維權？2.阿飛媽媽拿著旅游合同向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，要求旅行社承擔醫(yī)藥費1.8萬元。請問:阿飛媽媽的這種維權途徑是什么？3.教師介紹:有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是提請仲裁的前提。4.展示維權結果:仲裁委認為，旅行社存在一定過錯，但阿飛媽媽應當預見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對損害后果也負有責任。經調解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費1萬元。5.展示漫畫強制消費，提問:如果你是阿飛，你準備怎么維權？6.阿飛認為該導游的行為是強制消費，侵犯了消費者公平交易權，于是向當?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了12315工商行政投訴電話。

8、請問:阿飛的這種維權途徑是什么？7.展示小貼士：8.教師介紹:向有關行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或者上網在線投訴等。行政投訴具有高效、力度強等特點。10.出示維權結果:出示麗江黑導游處理決定。對 旅行社依法作出罰款30萬元、對負責人罰款1萬元的行政處罰；對導游王光志依法作出罰款1萬元，并吊銷導游證的行政處罰；對無證人員劉俊杰依法作出罰款1萬元，并予以公告，不得在麗江參加導游資格培訓考試的行政處罰；以上罰款自做出處理決定后15日內上繳國庫。 (三)品真知灼見,消費樂無憂1.麗江旅游歸來，阿飛和同學們小聚，將自己一波四折的旅游經歷講給同學們聽。阿飛:雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費

9、智慧。小紅:只要國家職能部門、社會組織能積極落實各項職能就能維護消費者的合法權益。小川:商家賺錢也不容易，忍一忍，就當買個經驗教訓。真知灼見，思辨人生提問: 第1組:你贊同小紅的觀點嗎？為什么？第2組:你贊同小川的觀點嗎？為什么？第3組:你覺得阿飛會收獲哪些消費智慧？2.教師補充消費智慧。(1)注意商品標簽標識是否合法，包裝是否完整，注意生產日期和保質期等。(2)善于識別各種消費陷阱。(3)實事求是，態(tài)度鮮明，合理表達，及時投訴不拖拉。(4)學習消費法規(guī)，善于維權，依法維權。3.教師總結:依法維護消費者合法權益需要全社會的共同努力。作為消費者，我們要提高自己的維權意識，學法用法，敢于和善于運用

10、法律武器維護自己的合法權益?！窘虒W小結】同學們，今天我們學習的主題是依法維護消費者的合法權益，通過學習我們知道了依法維護消費權益的途徑有：和經營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟，通過學習我們應該樹立依法維權的意識，勇于維權，善于維權，為構建一個公平、正義、法治、和諧的社會貢獻自己的一份力量。 板書設計：教學反思：本節(jié)課的內容跟同學們的生活息息相關，已經是初二的學生了，肯定經歷過很多消費陷阱，所以本節(jié)課導入的視頻比較能激發(fā)學生們的學習興趣，事實也是如此。教學過程采用一系列的情境探究，利用學生們熟悉的情境探究他們未知的消費知識，只是課堂學習時間有限，不能親自到社會中去探究，只能通過老師的展示來獲知，如能親身實踐效果更佳。道法學科的特點之一是實踐性，本課的遺憾之一我覺得是沒有讓學生把學到的五大維權途徑用于解決消費維權的實際問題，如果能在課堂作業(yè)或課后作業(yè)中利用一道探究題去實現(xiàn)這一目標也是不錯的。