神華神東管理能力訓(xùn)練.ppt

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1、1,管理能力訓(xùn)練,主講：韓曉賓,2,什么是管理？,管理就是通過(guò)組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 管理就是通過(guò)別人達(dá)成目標(biāo),問(wèn)題：燒香磕頭是不是管理？ 警察管犯人是不是管理？,3,管理主體 管理手段 管理對(duì)象 管理目標(biāo),4,管理：管而理之,管而不理叫管制 理而不管叫人治,既要管得住，還要理得順,5,管理的發(fā)展,原始管理 科學(xué)管理 創(chuàng)新管理,6,管理和管制的區(qū)別,管制是管理的“原生態(tài)” 管制是堵、壓 管制強(qiáng)調(diào)控制、監(jiān)督、懲罰 管制容易讓人逃避責(zé)任 管制盯緊錯(cuò)誤 管制容易使人逆反,管理是管制的進(jìn)化物 管理是輸、導(dǎo) 管理強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)、激勵(lì) 管理能夠讓人承擔(dān)責(zé)任 管理強(qiáng)調(diào)改進(jìn) 管理

2、促使人積極主動(dòng),7,陸經(jīng)理的郵件: “我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”,8,瑞貝卡女秘書(shū)的回信： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人身上。 第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作

3、時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。 第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。 第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。,9,什么是優(yōu)質(zhì)的管理,科學(xué)+哲學(xué)=優(yōu)質(zhì)管理,10,管理科學(xué) 事和物 彈性小 標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,管理哲學(xué) 人 彈性大 藝術(shù)化、人性化,11,激勵(lì),,12,激勵(lì)的定義,一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件/希望/愿望/動(dòng)力等等都構(gòu)成對(duì)人

4、的激勵(lì)，他是人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。,13,你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,為什么要激勵(lì),14,為什么要激勵(lì),讓下屬跳起來(lái)工作 激發(fā)人的“神性”,15,常見(jiàn)誤區(qū),激勵(lì)是公司的事情 重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì) 把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào) 激勵(lì)就是錢(qián)的問(wèn)題,16,馬斯洛的需求理論,,,,生存人,安全人,社交人,尊重人,自我實(shí)現(xiàn)人,17,激勵(lì)原理,,,,,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需求,,,,,,,,激勵(lì),,18,赫茲伯格的雙因素理論,,,

5、,,保健因素（環(huán)境）,激勵(lì)因素（工作本身）,金錢(qián) 監(jiān)督 地位 安全 工作環(huán)境 人際關(guān)系,賞識(shí) 進(jìn)步 成長(zhǎng) 責(zé)任 成就 信任,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,19,公平理論,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),20,激勵(lì)原則,1、針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì) 2、不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 3、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 4、公正公平的原則 5、激勵(lì)來(lái)源于賞識(shí) 6、先己后人,21,中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜,屬于高層掌握的激勵(lì)資源一般表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、

6、晉升、員工特股、加薪、福利、顯示身份，此類(lèi)激勵(lì)資源中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用。,22,中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜,公司高層采用激勵(lì)方法一般是以制度規(guī)定下來(lái)的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。,23,學(xué)會(huì)PMP,PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱(chēng)贊。,如果PMP不湊效， 那么就PMPMP！,24,贊美的要點(diǎn),及時(shí) 具體 針對(duì)滿意的部分 真誠(chéng) 改善批評(píng),25,贊美的環(huán)境寬容,對(duì)下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵(lì)方式需要你對(duì)下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下

7、屬有犯錯(cuò)誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他們，你要意識(shí)到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)過(guò)程。,26,根據(jù)不同的人進(jìn)行激勵(lì),一把鑰匙開(kāi)一把鎖,27,團(tuán)隊(duì)管理,什么是團(tuán)隊(duì)？ 通過(guò)其成員的共同努力能夠生產(chǎn)出積極 協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì) 效績(jī)水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員消極的總和。,29,團(tuán)隊(duì)行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表現(xiàn),30,實(shí)際形成的四種隊(duì),任務(wù)導(dǎo)向,A,D,C,B,,,人際導(dǎo)向,A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),為什么需要團(tuán)隊(duì)？,32,滿足個(gè)體和整體的雙重需要,,,團(tuán)隊(duì)角色,實(shí)干者,角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守

8、，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,實(shí)干者,優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。,缺 點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著

9、 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力,協(xié)調(diào)者,作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。,缺 點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,推進(jìn)者,角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確

10、，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,推進(jìn)者,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為,作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成

11、員。,缺 點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁,創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),創(chuàng)新者,作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀,優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想

12、象力，智慧，博學(xué),信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,信息者,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷

13、血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化， 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,監(jiān)督者,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不易被別人鼓動(dòng)和激發(fā),作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述

14、：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。,凝聚者,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神,缺 點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向

15、，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人。,完美者,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺 點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫,作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。,世間萬(wàn)物各有功用,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想

16、誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,,,角色管理,,,人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,53,連結(jié)梢的概念,,誰(shuí)更適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？, 讓獅子領(lǐng)導(dǎo)羊群？還是讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)獅群？, 最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)

17、成員最樂(lè)于接受、個(gè)人舉止和 形象與人們期望相符的人呢?還是那種在任職期最 有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人?,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商,結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水 平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。, 不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制 另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策, 太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo) 的作用，同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很 好地解決難題 團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路 統(tǒng)攬決策權(quán)，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，別人也 不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也 沒(méi)有人同情, 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 如果別人不能理解某件事，他也不能；相反

18、 也成立，因此雙向交流很順暢， 當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通 常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆 財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí)上。,58,大雁式團(tuán)隊(duì)與野牛式團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)的第三種力量,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)是下屬的領(lǐng)導(dǎo) 有下屬未必有領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生,討論,領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的？ 領(lǐng)導(dǎo)是被任命的嗎？,領(lǐng)導(dǎo)的三種力量,權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn),1、強(qiáng)制性 2、潛在性 3、與職位相聯(lián)系,權(quán)力戒律,戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué) 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力不能濫用 戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律六：慎用權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的28種能力,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

19、,領(lǐng)導(dǎo)力是被下屬追隨、受下屬擁戴、對(duì)下屬產(chǎn)生影響的非組織授予的力量 領(lǐng)導(dǎo)力包含個(gè)人魅力、EQ、AQ和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,能力與被認(rèn)同程度的匹配,領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的匹配,,,權(quán)力使用頻率,領(lǐng)導(dǎo)力,權(quán)力、能力和領(lǐng)導(dǎo)力,權(quán)力是高擎的尚方寶劍,能力是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)力是和你融為一體的光芒,如何培養(yǎng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,1、個(gè)人魅力 2、員工管理 3、EQ與AQ 4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、教練,個(gè)人魅力,一、有魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 1、智力 2、自信 3、心態(tài) 4、威信、 5、果斷 二、吸引別人和影響別人的魅力 1、感染力 2、典范權(quán),員工管理,重視員工 照顧好員工 使用好員工 訓(xùn)練好員工,EQ與AQ,EQ的含義 EQ的至高境界：負(fù)起責(zé)

20、任、培養(yǎng)自信 提升AQ，面對(duì)逆境,情緒管理的工具,擺,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一）,下屬發(fā)展的四個(gè)階段： 1、下屬的能力有高有低，并不斷發(fā)展 2、下屬的工作意愿是不斷變化的 3、員工工作能力和工作意愿的四個(gè)階段 高工作能力 高工作能力 一定工作能力 低工作能力 高工作意愿 變動(dòng)的工作意愿 變動(dòng)的工作意愿 高工作意愿 階段四 階段三 階段二 階段一 發(fā)展后期 發(fā)展中 下屬發(fā)展層次,,,,,,,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）,員工發(fā)展的不同階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有效溝通,,,溝通的目的,溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對(duì)

21、稱(chēng) 囚徒困境：,,,,抗拒？坦白？,,坦白？抗拒？,,,,,,敷衍? 抱怨? 爭(zhēng)執(zhí)? 接受?,,思 維,思 維,溝 通,...,溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的!,,據(jù)成功學(xué)家研究，一個(gè)正常人每天將花60%--80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。,溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。,溝通是一個(gè)過(guò)程：,,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,,,,,信息 與 通道,,,,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,,編碼過(guò)程,,,反饋,,,解碼過(guò)程,,,,= 噪音,發(fā)送者,接受者,溝通的要素：主體、信息、渠道，客體 溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過(guò)程；,溝通不好的原因,心態(tài),技巧

22、,,歸納,變形,刪除,溝通技巧,N.L.P提供的溝通技巧 神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W的原理:,87,溝通的策略模型,聽(tīng)覺(jué)型,視覺(jué)型,動(dòng)覺(jué)型,88,多樣性詞語(yǔ),看見(jiàn) 聚焦 清楚 明亮 圖象 模糊,聽(tīng)起來(lái) 告訴 說(shuō) 巨響 大聲 音量,沖擊 味道 感覺(jué) 緊張 粗糙 放松,89,多樣性語(yǔ)言,,,,視覺(jué)語(yǔ)言,聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言,我告訴自己要小心 我很高興聽(tīng)到這些 告訴我事情怎么樣 讓我解釋一下 你這么說(shuō)我很高興 親切問(wèn)候 我們很和諧,動(dòng)覺(jué)語(yǔ)言,受皮肉之苦 勝利的甜蜜滋味 與現(xiàn)實(shí)保持聯(lián)系 害怕的滋味 我抓住了你說(shuō)的大意 我來(lái)處理 我們要堅(jiān)持,,,,事情有點(diǎn)不明朗 我持悲觀態(tài)度 未來(lái)看起來(lái)更光明 前景暗淡 透過(guò)玫瑰色的玻璃 事情有好轉(zhuǎn),以不變應(yīng)萬(wàn)變的溝通法則,語(yǔ)言同步 聲音同步 情緒同步 表情同步 動(dòng)作同步,91,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)地做！,