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1、第三章 B2C電子商務交易模式,引例,引例一、消費者(Consumer)：如何在網(wǎng)上購物 周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網(wǎng)上進行購物來達到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網(wǎng)上購物過，在網(wǎng)上購物需要有哪些流程？如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品？ 引例二、企業(yè)（Business）：如何開展B2C電子商務 小李是一名剛剛畢業(yè)的大學生，他想進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，建個B2C網(wǎng)站搞網(wǎng)上零售來賺錢，但是在開始建網(wǎng)站之前，小李有必要考慮一下經(jīng)營那些商品比較合適，主要的盈利來源有哪些，以及如何才能經(jīng)營和管理好網(wǎng)上商店，當前B2C網(wǎng)上商城成功的
2、關鍵是什么？,,,,,,,企業(yè)與消費者間電子商務模式,,B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能,,B2C電子商務的盈利模式與成功的關鍵,,,,,本章主要內容,第一節(jié)企業(yè)與消費者間電子商務模式,一、B2C電子商務的主要模式 二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較,,,賣方企業(yè)買方個人,商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。如亞馬遜公司。,買方企業(yè)賣方個人,,企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。如智聯(lián)招聘。,,,（一）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析,一、B2C電子商務的主要模式,,（二）從交易的客體分析,,,1）網(wǎng)上訂閱模式： 2） 廣告支持模式： 3）網(wǎng)上贈予模式,1
3、）獨立B2C網(wǎng)站 （1）新生網(wǎng)上商店 （2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店 （3）開展直銷業(yè)務的廠商 2）B2C電子化交易市場,無形商品和服務的電子商務模式,有形商品和服務的電子商務模式,,,二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較,,第二節(jié) B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能,,一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程 二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié) 三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能,一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程,（一）B2C網(wǎng)上購物流程 客戶注冊會員商品搜索選購下訂單（放進購物車）收銀臺選擇送貨方式在線支付或匯款購物完成訂單查詢等待收貨,,（二）B2C后臺管理流程 1網(wǎng)上客戶下訂單訂
4、單受理查詢商品庫存 2庫存有貨生成銷售單 庫存無貨采購生成采購單確認入庫生成銷售單 3確認出庫發(fā)貨確認結算 4庫存綜合查詢,,,,,,物流配送,支付方式,安全認證,二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié),郵政體系配送 自建配送體系 第三方物流,電子支付 貨到付款 郵局匯款 其他支付方式,消費者身份確認 支付確認,,三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能,（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺功能,,,,,,,,會員中心,產(chǎn)品展示,非會員購物流程,新聞閱讀,訂單服務,前臺功能,,（二）B2C網(wǎng)上商店的后臺管理功能,,,,,,,,,,會員管理,產(chǎn)品管理,價格管理,銷售統(tǒng)計分析,文章管理,網(wǎng)站統(tǒng)計分析,站點管理,,,訂單管理,,其
5、它管理,后臺管理,第三節(jié) B2C電子商務的盈利模式與成功的關鍵,一、B2C電子商務的盈利模式 二、B2C電子商務成功的關鍵因素 三、在線購物決策輔導工具 四、B2C發(fā)展中存在的弊端,,一、B2C電子商務的盈利模式,,,,,,,,,交易費:,收取廣告費:,出賣衍生產(chǎn)物和與 本行業(yè)相關的產(chǎn)物,產(chǎn)品租賃,出租虛擬店鋪,拍賣,大都數(shù)B2C網(wǎng)站,賺取采購價與銷售價之間差價和交易費,如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費。,通過拍賣產(chǎn)品收取中間費,B2C電子化交易市場的主要收入來源。,如中國飯統(tǒng)網(wǎng)出售食品相關報告等贏利。,二、B2C電子商務成功的關鍵因素,,成功的關鍵,配送和 服務,價格,規(guī)模,美譽度和 客
6、戶評價,,,,,據(jù)艾瑞市場咨詢公司08年對網(wǎng)購用戶行為調查統(tǒng)計，影響用戶網(wǎng)購決策的前四位因素為：,B2C電子商務的成功關鍵,解決物流問題 誠信與安全保障 特色經(jīng)營 網(wǎng)站黏著度 有效控制成本 商業(yè)能力的合理應用,,案例：百聯(lián),百聯(lián)電子商務有限公司是由上海百聯(lián)集團股份有限公司、聯(lián)華電子商務有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國內知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。 1.百聯(lián)E城網(wǎng)的特色銷售模式 （1）標準門店銷售模式。百聯(lián)E城網(wǎng)最終選擇了80家門店作為百聯(lián)電子商務的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。 （2）百聯(lián)電子商務總部直接銷售。在網(wǎng)上經(jīng)營商品是百聯(lián)電子商務利潤的重要來源。 （3）卡類產(chǎn)品
7、網(wǎng)上銷售。 （4）品牌專賣店合作銷售模式。,,2.解決物流問題 百聯(lián)的物流主要依托完備的實體超市網(wǎng)絡。 3.先進的技術優(yōu)勢 系統(tǒng)流程、后臺業(yè)務管理以及與超市業(yè)務結合的使用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了業(yè)務流程的全自動化 4.良好的信譽和網(wǎng)站黏著度 5.品種和價格優(yōu)勢 6.商業(yè)能力的合理應用 百聯(lián)電子商務有限公司依托于傳統(tǒng)企業(yè)，了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調配、顧客管理、市場營銷等，具備商業(yè)能力合理應用的實戰(zhàn)經(jīng)驗。,三、在線購物決策輔導工具,,,,,,,購物門戶站點提供產(chǎn)品或電子零售商的選擇建議和評級。,購物門戶網(wǎng)站,比較購物網(wǎng)站,第三方擔保服務,商業(yè)評級網(wǎng)站,專業(yè)的垂直購物信息搜索引擎提供同一
8、商品在不同商家的價格等出售信息。,對網(wǎng)上零售商進行評價，一般是由有交易經(jīng)歷的客戶做出評價，由平臺進行匯總。,為買賣雙方的交易順利進行提供擔保服務。,四、B2C發(fā)展中存在的弊端,,,,,,,,,,,,,,,,B2C網(wǎng)站商品種類有限，而C2C網(wǎng)站上產(chǎn)品種類是B2C網(wǎng)站產(chǎn)品種類的十倍，C2C可選余地非常大。,B2C管理費用高，而且必須繳納一定的增值稅，而C2C這部分費用相對少的多。,B2C在服務方面，退換貨、交易地點等受到限制。C2C通過溝通工具，可以享受一定的討價還價的過程。,商品種類有限，同質化嚴重,不具備成本優(yōu)勢，用戶獲取成本高,交易缺乏彈性,,,,,,B2C需要有效的管理采購、庫存，交易平臺
9、，配送、支付各個環(huán)節(jié)。,管理的 環(huán)節(jié)多,實訓案例,以當當網(wǎng)（）為例，說明B2C網(wǎng)上購物的具體操作方法。,,一、選擇題, 1.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( ) A.財務問題 B.顧客服務質量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理 2.下面哪項不屬于電子商務軟件功能( ) A.商品目錄顯示 B.購物車 C.交易處理機制 D.WWW平臺選擇 3網(wǎng)上商店的B2C電子商務軟件基本功能包括（） A商品目錄顯示、購物車、交易處理機制 B網(wǎng)絡機器人、主機托管 C虛擬談判、中介服務 4.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( ) A.財務問題 B.顧客服務質量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理 5.在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括（ ） A.庫存方面 B.多種結算方式 C.成本低 D.具交互性,,習題,二、復習思考題,1.你學習了B2C的有關知識后，談談如何使B2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟效益？ 2通過體驗B2C網(wǎng)上商城，結合實際，談談如何避免網(wǎng)上購物的上當受騙。,,三、技能實訓題,訪問某一B2C站點，至少找出3個個性化和定制化特色，指出這些特色是否會鼓勵你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的？并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。,,謝謝！,
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