蘇寧云商配送流程中的問題及對(duì)策研究

《蘇寧云商配送流程中的問題及對(duì)策研究》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《蘇寧云商配送流程中的問題及對(duì)策研究（6頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、蘇寧云商配送流程中的問題及對(duì)策研究 摘要 蘇寧集團(tuán)作為本土企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動(dòng)下，也快速地適應(yīng)了新的商業(yè)環(huán)境。本文結(jié)合蘇寧云商電子商務(wù)物流的研究現(xiàn)狀以及我國(guó)目前電子商務(wù)物流的發(fā)展?fàn)顩r現(xiàn)狀，分析目前我國(guó)了蘇寧云商在電子商務(wù)物流配送過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。希望對(duì)提升家電企業(yè)的物流配送能力有所啟示。 關(guān)鍵詞：蘇寧云商；物流配送；問題對(duì)策 ? ABSTRACT As a local enterprise, Su Ning Group has rapidly adapted to the new business environment, driven by the de

2、velopment of the Internet. Based on the current research situation of Su Ning cloud commerce e-commerce logistics and the present situation of Chinas e-commerce logistics development, this paper analyzes the problems in the process of Chinas E-commerce logistics, and puts forward the corresponding s

3、olutions. I hope to improve the logistics distribution capacity of home appliance enterprises. Key words:Su Ning Cloud Merchants; Logistics Distribution; Countermeasures 1引言 1．1研究背景 配送體系的強(qiáng)弱對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本的高低是有著直接的聯(lián)系，同時(shí)也直接影響著企業(yè)盈利的能力。物流配送作為家電企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要因素之一，同時(shí)也是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，物流配送的效率高低也直接影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。物流是企業(yè)正

4、常運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)它也貫穿了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)成本有著直接的影響。此外，物流配送的效率高低反應(yīng)了企業(yè)對(duì)客戶和市場(chǎng)的把握速度和服務(wù)質(zhì)量。目前就家電連鎖企業(yè)來說，都是通過信息化平臺(tái)獲取和處理供應(yīng)鏈的各種信息，之后通過物流信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，進(jìn)而幫戶企業(yè)降低庫存和流轉(zhuǎn)的成本。 本文以蘇寧云商為例，分析其在配送流程中出現(xiàn)的問題，提出解決的措施，以期為相關(guān)企業(yè)的物流發(fā)展提供一些參考。 1．2研究意義 在家電零售行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代之期，如何能在良性運(yùn)作的前提下，實(shí)現(xiàn)各自成本的最低化，從而取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)是家電連鎖零售企業(yè)共同面臨的問題。那么本文著眼于研究蘇寧云商物流配送流

5、程存在的問題，可以為家電營(yíng)銷行業(yè)提供一套能夠滿足電商發(fā)展的物流配送之路，保證家電產(chǎn)品能夠及時(shí)、快速地投送到客戶手中，盡可能避免因物流問題而出現(xiàn)的投訴現(xiàn)象。 2蘇寧云商物流配送相關(guān)概述 2．1蘇寧云商簡(jiǎn)介 蘇寧云商集團(tuán)創(chuàng)立于1990年，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)。蘇寧云商集團(tuán)立足線上線下兩大平臺(tái)，開放物流、金融和數(shù)據(jù)等核心資源，服務(wù)于上游供應(yīng)商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商）；整合各類實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于下游消費(fèi)者（個(gè)人、家庭和企事業(yè)單位）。蘇寧云商以“蘇寧易購”為品牌，依托規(guī)模采購和品牌優(yōu)勢(shì)，共享蘇寧實(shí)體店面、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加

6、快建設(shè)高水準(zhǔn)的網(wǎng)購平臺(tái)，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供最滿意的3C、消費(fèi)類電子、OA辦公、應(yīng)用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品購物體驗(yàn)。 2．2蘇寧云商物流配送的現(xiàn)狀分析和定位 2．2．1蘇寧云商物流配送的現(xiàn)狀分析和定位 1）.觀念落后 雖然我國(guó)從20世紀(jì)70年代開始引入物流的概念，但我國(guó)一直重視技術(shù)而忽視管理。因此，我國(guó)對(duì)物流和實(shí)物有不同的管理模式。這種落后的觀念一直制約著我國(guó)物流業(yè)的健康發(fā)展。許多物流企業(yè)的物流模式不符合現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式，仍然停留在傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)+運(yùn)輸模式，使得物流管理的效益較低。 2）.自動(dòng)化程度低 許多參與電子商務(wù)的企業(yè)和物流企業(yè)沒有自己的

7、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在當(dāng)今信息深深嵌入社會(huì)生活和生產(chǎn)的環(huán)境中，他們大多數(shù)人的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)仍然薄弱，沒有相關(guān)的專業(yè)人員。雖然許多企業(yè)已經(jīng)開放了物流信息項(xiàng)目，但大部分都只是供他人看到，沒有實(shí)質(zhì)性的效果。它們根本無法正常運(yùn)行。 3）.金融體系支撐不足 目前，電子商務(wù)的發(fā)展需要有一套高質(zhì)量的金融體系，一套完全適應(yīng)電子商務(wù)的金融體系，這必須是高效和安全的。目前，我國(guó)的金融服務(wù)水平和電子水平仍處于簡(jiǎn)單瀏覽和離線交易階段，網(wǎng)上支付不夠完善，這在一定程度上降低了電子商務(wù)物流的發(fā)展水平。 4）.基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)落后 電子商務(wù)物流就是物流電子化，即物流的所有環(huán)節(jié)都必須依靠溝通。然而，電子商務(wù)是一種基于鼠標(biāo)的業(yè)務(wù)，所

8、以它也必須基于通信，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)有很高的要求。然而，目前的問題是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，寬帶水平相對(duì)較低，網(wǎng)絡(luò)速度慢，成本高。這些因素嚴(yán)重制約了當(dāng)今中國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展。 2.2.2蘇寧云商物流配送能力的定位 蘇寧的主要業(yè)務(wù)包括家用電器的品類結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、商場(chǎng)和倉庫運(yùn)輸路線的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)以及采購、庫存和配送的管理。通過對(duì)蘇寧電器物流戰(zhàn)略的研究，發(fā)現(xiàn)其物流模式的主要思想是供應(yīng)鏈導(dǎo)向下的資源整合。它整合了企業(yè)自身的資源，創(chuàng)建了一個(gè)符合企業(yè)特點(diǎn)的物流模型，并對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了詳細(xì)的控制。這是蘇寧云提供商的特殊優(yōu)勢(shì)。這一優(yōu)勢(shì)將大大提高其物流配送能力，有效降低成本，因此蘇寧將其定義為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

9、3蘇寧云商物流配送流程中存在的問題分析 3．1倉庫儲(chǔ)存員存在問題環(huán)節(jié)流程混亂，不夠規(guī)范 出入庫操作不規(guī)范。貨物在按照商品性質(zhì)分類時(shí)，原包裝破損的，庫內(nèi)人員不更換包裝，直接分類。商品分類的時(shí)候被丟來丟去，直接造成蘇寧云商物流配送中心商品損壞。在貨物分類完畢后，進(jìn)行核對(duì)的時(shí)候，由于操作不規(guī)范，造成商品盤點(diǎn)工作難度加大，復(fù)核的庫內(nèi)人員就敷衍過去，沒有仔細(xì)清點(diǎn)出商品實(shí)際數(shù)量，造成庫存差異。 盤點(diǎn)制度不完善。倉儲(chǔ)員在盤點(diǎn)的過程中，盤點(diǎn)的責(zé)任分工不太明確，沒有具體詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，致使蘇寧云商物流配送中心盤點(diǎn)效率低、責(zé)任心不強(qiáng)、出錯(cuò)率高。在對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)后，盤點(diǎn)人員雖然記錄了盤點(diǎn)的信息，但是

10、沒有及時(shí)處理多貨、少貨、錯(cuò)貨和壞貨問題，造成問題擱置，以至于盤點(diǎn)作用不明顯。且存在偽造盤點(diǎn)憑證的現(xiàn)象，不按計(jì)劃盤點(diǎn)。導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)過期、變質(zhì)商品，延誤發(fā)現(xiàn)問題商品的時(shí)機(jī)。 倉庫保管不科學(xué)。由于倉儲(chǔ)員保管不科學(xué)，蘇寧云商物流配送中心商品經(jīng)常出現(xiàn)霉變、腐爛、過期等現(xiàn)象。有時(shí)庫內(nèi)人員在保管商品時(shí)不顧箱體標(biāo)識(shí)、超高堆放商品，造成底層商品被壓壞。在貨物驗(yàn)收進(jìn)入倉庫時(shí)，庫內(nèi)人員雖記錄貨物的保質(zhì)期，但缺少商品臨近保質(zhì)期盤點(diǎn)和下架措施，致使錯(cuò)發(fā)過期商品，以至于顧客收到過期商品后投訴，造成蘇寧云商物流配送中心的信譽(yù)下降，增加物流成本。 貨物堆碼過高。在蘇寧云商物流配送中心中，因?yàn)樯唐窋?shù)量多，進(jìn)行合理的貨物

11、堆碼可以集中存放，有利于貨物揀選，增大了倉庫的面積使用率，并提高了倉容利用率。但是在蘇寧云商物流配送中心小件庫為了一味提高倉容利用率，往往很多貨物的堆碼都超過了堆碼層數(shù)極限。 3．2商品揀貨效率低，錯(cuò)漏撿及掏貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重員存在的問題 1）.揀貨效率低。一方面揀貨人員早期因?qū)μK寧云商物流配送中心倉庫商品分布不清楚、勞動(dòng)強(qiáng)度過大、工作時(shí)間過長(zhǎng)（一般工作達(dá)11個(gè)小時(shí)）、對(duì)薪資待遇不滿等因素消極怠工；另一方面由于倉庫商品分布不合理、在庫商品維護(hù)不及時(shí)造成商品不在原有倉位等原因，因此，造成蘇寧云商物流配送中心揀貨效率低下，運(yùn)營(yíng)成本增加。 2.商品錯(cuò)檢漏檢嚴(yán)重。揀貨人員不正確讀取蘇寧云商物流配送中

12、心商品批次信息，自以為是的揀貨，直接造成商品錯(cuò)檢漏檢，大大降低揀貨效率。大多數(shù)揀貨人員見箱就拆，不檢查商品是否可拆，無視箱體套裝勿拆信息提示，破壞套裝商品，影響商品使用價(jià)值，破壞商品完整性。 3.存在嚴(yán)重掏貨現(xiàn)象。由于蘇寧云商物流配送中心倉庫可用倉儲(chǔ)面積有限，庫內(nèi)人員不顧箱體標(biāo)識(shí)超高堆放。蘇寧云商物流配送中心揀貨人員為偷懶省事，不借助移動(dòng)爬梯等設(shè)施設(shè)備，不顧商品和人員安全從中間掏貨，經(jīng)常造成蘇寧云商物流配送中心倉庫商品貨垛倒塌，商品損壞及造成蘇寧云商物流配送中心安全隱患。 3．3時(shí)效性差，配送存在時(shí)滯 物流一直以來都是電子商務(wù)的一大軟肋，各電商企業(yè)都在積極地尋求解決辦法，雖然采取了各種措

13、施，也解決了部分問題，但還是存在很多不足。家電產(chǎn)品在進(jìn)行物流產(chǎn)品配送時(shí)，可能會(huì)更難保證配送的及時(shí)性，因?yàn)榧译娨话愣际谴蠹唐?，各?shí)體店或倉庫在庫存上就存在一定的壓力，加上家電產(chǎn)品的重量，在配送過程中必須小心翼翼，并且在配送之前必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)密的包裝。由于各種條件的限制，導(dǎo)致家電產(chǎn)品的物流配送存在更嚴(yán)重的時(shí)滯性。有可能因?yàn)閹状挝锪鬟t滯的問題，某些客戶就不再光顧這一平臺(tái)，因?yàn)榈矎拇穗娚唐脚_(tái)中售出的商品，都是用的同一物流系統(tǒng)，遲滯的問題既然會(huì)出現(xiàn)一次，就會(huì)出現(xiàn)第二次，進(jìn)而就會(huì)出現(xiàn)無數(shù)次。 3．4網(wǎng)店與線下配送相互分離 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種各樣的物流企業(yè)數(shù)量急劇增加，因此關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上電商的

14、物流環(huán)境也受到越來越多的關(guān)注，在這種形勢(shì)下，第三方物流企業(yè)便開始紛紛重視起對(duì)商品的保護(hù)措施、以及物流的效率和速度。即便如此，目前的第三方物流企業(yè)依然存在不足，而對(duì)于規(guī)模較小、只能選擇第三方物流企業(yè)的賣家來說，他們也是有苦說不出。 這是典型的網(wǎng)店與線下配送分離的現(xiàn)象，對(duì)于擁有自己的物流體系的電商企業(yè)來說，物流企業(yè)是自己的下屬企業(yè)，物流系統(tǒng)是自身運(yùn)營(yíng)的一部分，所以他們可以非常容易地控制自己的物流服務(wù)。建立自己的物流體系最大的優(yōu)勢(shì)在于方便售后，尤其是對(duì)于家電產(chǎn)品這種大件商品來說更是如此。 現(xiàn)在淘寶店家所面臨的主要問題在于，一旦賣家對(duì)商品不滿，就希望退換貨；或者在商品出現(xiàn)故障時(shí)，希望送回返修。如果

15、在以往的門店模式的環(huán)境下，買家只需要自己將商品送到銷售點(diǎn)就可以（一般都會(huì)就近購買），也就不會(huì)存在其它的問題。如今是一個(gè)電子商務(wù)的時(shí)代，買家從網(wǎng)上購買的商品可能來自全國(guó)任何一個(gè)地方，這種情況下，買家想要退換貨或返修商品，就必須將商品通過快遞公司寄回到賣家那里。第三方物流是獨(dú)立的物流配送企業(yè)，他們?yōu)榱碎L(zhǎng)期合作一般會(huì)給賣家方面提供很大優(yōu)惠，因此賣家在寄件的時(shí)候通常會(huì)選擇固定的快遞公司，這樣一來也比較省錢。而絕大多數(shù)買家是不可能和快遞公司有合作關(guān)系的，快遞公司就無法為買家提供很大程度的優(yōu)惠。 3．5專業(yè)人才的培養(yǎng)模式落后 與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的服務(wù)業(yè)無論是在生產(chǎn)總值還是從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量上均有較大

16、差距。物流業(yè)更是其中差距較大的行業(yè)，無論是管理人員，還是一線工作人員均缺乏高端人才，熟悉電子商務(wù)原理的物流人才更是甚少。這一現(xiàn)象第一是因?yàn)槠髽I(yè)以及行業(yè)沒有看到物流的重要地位，缺乏將物流視為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來源的眼光。第二是因?yàn)楣ぷ魅藛T沒有看到物流的重要作用，當(dāng)前我國(guó)有很多院校開設(shè)了物流專業(yè)，但是很多學(xué)生并不愿意從事物流行業(yè)，尤其是物流一線人員，造成教育和實(shí)際就業(yè)的嚴(yán)重脫節(jié)，專業(yè)與工作不對(duì)口，以及物流行業(yè)缺乏專業(yè)人才。目前我國(guó)的電子商務(wù)物流一線工作人員中，主要以高中和?？茖W(xué)歷為主，本科及以上學(xué)歷的人才嚴(yán)重缺乏。這是造成我國(guó)目前物流服務(wù)質(zhì)量低下，物流配送過程中損壞和丟失率高的一個(gè)主要原因。 4相關(guān)

17、對(duì)策 4．1轉(zhuǎn)變線上線下的服務(wù)結(jié)構(gòu) 對(duì)于家電連鎖零售企業(yè)來說，他的訂單來源主要是線上零售官網(wǎng)和線下實(shí)體店，但無論是在線上下的訂單還是在線下下的訂單，都必然要經(jīng)過企業(yè)的網(wǎng)銷系統(tǒng)，而如果能夠讓線上和線下渠道共用配送點(diǎn)，倉庫，從而發(fā)揮多倉多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，就可以使企業(yè)在接到購買者所下訂單的第一時(shí)間就近發(fā)貨，因此無論是線下的門店服務(wù)還是線上的網(wǎng)店服務(wù)，都應(yīng)該通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)線上線下客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，進(jìn)而就能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)其提供的服務(wù)的全過程的監(jiān)管。這是幫助企業(yè)有效整合線上和線下資源的最佳方式，更是可以加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的服務(wù)水平的提高都有幫助。 4．2加快家電物流配送模

18、式變革步伐 蘇寧投資數(shù)千萬元建成的杭州第二代物流基地，進(jìn)一步提升了其物流配送能力。新型高科技設(shè)備的運(yùn)用與先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)的引入，都使得新的物流基地的配送能力得到極大擴(kuò)充。蘇寧云商布局全國(guó)的物流體系，有效的利用了現(xiàn)代物流技術(shù)，勢(shì)必也將改變行業(yè)的許多標(biāo)準(zhǔn)。使用多層三維貨架將使庫存數(shù)量不變的情況下占地面積縮小一半，庫存能力大大提高。自動(dòng)化作業(yè)機(jī)械使卸貨的速率大大提高,損壞幾率在標(biāo)準(zhǔn)化的操作下將下降到一成。WMS庫存管理系統(tǒng)的引入，極大的降低了配送的錯(cuò)位率，并節(jié)省了時(shí)間與人力資源。 4．3利用社會(huì)資本擴(kuò)張物流基地 通過上市計(jì)劃，雄厚的資金優(yōu)勢(shì)讓蘇寧的規(guī)模能夠得以擴(kuò)大。在資金的支持下，蘇寧布局全

19、國(guó)的物流配送體系已經(jīng)初步完成了橫向布局的計(jì)劃，接下來就是對(duì)縱向深度的擴(kuò)充。我國(guó)的家電企業(yè)成為世界家電業(yè)的生產(chǎn)工廠，為全國(guó)乃至世界各地提供各種各樣的產(chǎn)品，這個(gè)市場(chǎng)是十分廣闊的。在這樣一種形勢(shì)下，自建物流基地，并吸納供應(yīng)商進(jìn)入，是大勢(shì)所趨水到渠成的事。但由于連鎖企業(yè)近幾年的超高速發(fā)展，現(xiàn)有的物流配送體系卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)。繼南京物流基地改建后，蘇寧在北京、杭州等地的物流基地紛紛建成。物流基地的建成不僅縮短了蘇寧的配送時(shí)間，更是減去了生產(chǎn)企業(yè)的物流負(fù)擔(dān)。 4．4吸收中高級(jí)商貿(mào)類專業(yè)人才 無論是在蘇寧云商物流配送中心哪個(gè)崗位，從業(yè)人員的素質(zhì)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。蘇寧云商物流配送中心應(yīng)該多吸收中、高

20、級(jí)物流管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)和會(huì)計(jì)等商貿(mào)流通類專業(yè)人才，才能促使蘇寧云商物流配送中心適應(yīng)物流信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化的發(fā)展。在從業(yè)人員中，75%～85%的人員是在從事操作崗位的工作。隨著物流信息技術(shù)的發(fā)展以及蘇寧易購電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量的要求，對(duì)物流操作人員的素質(zhì)要求也在迅速提高。因此，蘇寧云商物流配送中心應(yīng)對(duì)現(xiàn)有物流操作人才進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，例如：進(jìn)行在職物流從業(yè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)。對(duì)蘇寧易購有高忠誠(chéng)度的工作人員，應(yīng)利用他們多年從事本部門工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加以專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提拔為電子商務(wù)等高級(jí)管理人才。 4．5注重蘇寧云商專業(yè)人才培養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人

21、才的競(jìng)爭(zhēng)。讓蘇寧云商物流配送中心員工的工作從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極創(chuàng)造價(jià)值，這就需要對(duì)蘇寧云商物流配送中心員工進(jìn)行培訓(xùn)。商貿(mào)類專業(yè)人才的培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，要構(gòu)建符合蘇寧云商物流配送中心特點(diǎn)的人才培養(yǎng)機(jī)制。使蘇寧云商物流配送中心員工既有掌握相關(guān)技能和專業(yè)知識(shí)，又具備團(tuán)結(jié)合作精神、溝通與協(xié)調(diào)能力、對(duì)環(huán)境適應(yīng)及應(yīng)變等能力。 4．6制度激勵(lì)要到位 蘇寧云商物流配送中心制度激勵(lì)不到位。關(guān)于加班問題是很普通的事，但是夜班問題還是比較嚴(yán)重的，因?yàn)橐拱嘞鄬?duì)熬人，但是公司不僅不能提供正常的餐補(bǔ)，有時(shí)候正常供飯都做不到，這使得很多員工都不愿意加入夜班，積極性也不高。蘇寧云商物流配送中心制度激勵(lì)應(yīng)該從實(shí)際入手，提高

22、員工的自身利益，創(chuàng)建一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境，嘗試從基地選拔人才，基礎(chǔ)人員因?yàn)槭且粚訉优郎先?，工作認(rèn)真踏實(shí)，應(yīng)給他們更我的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 4．7建立物流配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 在互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行的商品交易中，能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收到自己購買的貨物是每一個(gè)消費(fèi)者的夢(mèng)想，也正是因?yàn)槿绱?，每一個(gè)顧客都希望相應(yīng)的銷售企業(yè)能夠用最快的速度來處理銷售合同和訂單、并在第一時(shí)間將貨物發(fā)出，并能夠提供更長(zhǎng)的產(chǎn)品試用周期，而這些就是消費(fèi)者對(duì)于時(shí)間方面的要求。而初始的評(píng)價(jià)模型沒有考慮到消費(fèi)者的心理，故對(duì)此沒有涉及，因此將時(shí)間性引入到新的評(píng)價(jià)模型中筆者認(rèn)為是很有意義的。與此同時(shí)，顧客對(duì)賣家提供的快遞物流服務(wù)提出反應(yīng)性的要求，主

23、要是希望能夠在購買的過程中體會(huì)到當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)賣家的應(yīng)變能力如何，因而應(yīng)將其作為新的評(píng)價(jià)體系的又一方面。而移情性說的則是相關(guān)的快遞物流企業(yè)和快遞從業(yè)人員基本的職業(yè)素養(yǎng)提出的要求，即他們有沒有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)和意愿，能不能將心比心，把顧客當(dāng)做自己的親人，學(xué)會(huì)為消費(fèi)者量體裁衣，針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的服務(wù)。 4．8把守好入庫商品第一關(guān) 每天門店調(diào)撥回倉庫的商品有很多，所以蘇寧云商物流配送中心倉庫人員要把守好入庫商品第一關(guān)，把商品的型號(hào)和碼給核對(duì)準(zhǔn)確。遇到開封機(jī)器時(shí)，先檢查商品的外包裝有無損壞，再檢查商品的保修卡有無使用的情況，如果都沒有那就將商品包裝好，貼上封貼進(jìn)行系統(tǒng)接收。如果發(fā)現(xiàn)檢查

24、的情況不合格，那么就不能接收。 結(jié)論 目前，我國(guó)的家電零售網(wǎng)絡(luò)在國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者等多方的共同努力下，已經(jīng)從幼稚逐步走向完善，完善的物流配送體系是家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)的基本要求之一，在全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨的背景下，探索家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流配送模式是對(duì)家電企業(yè)更深和更廣范圍的研究突破。 參 考 文 獻(xiàn) [1]王爾羽.蘇寧云商模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及對(duì)策[J].統(tǒng)計(jì)與管理,2017(7):162-163. [2]王樂鵬.傳統(tǒng)零售商線上線下融合轉(zhuǎn)型中的問題分析——以蘇寧云商為例[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2017(21):46-47. [3]張海鵬.電子商務(wù)中物流配送存在的問題及對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2017(03):255. [4]畢梅寶.連鎖便利配送中存在的問題及對(duì)策研究[J].物流工程與管理,2017(04):119-120. [5]陳清.淺析中國(guó)電子商務(wù)物流配送問題及對(duì)策[J].才智,2017(17):260. [6]王嬋.電子商務(wù)物流配送存在的問題及發(fā)展對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：學(xué)苑版,2017(6):256-256. [7]李柵淳.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究[D]. [8]麥莉莉.蘇寧易購庫存管理存在的問題及對(duì)策研究[J].中國(guó)管理信息化,2018,21(19):81-83.