《質(zhì)量管理培訓(xùn)》PPT課件

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1、公 司 地 址 ： 深 圳 德 信 誠(chéng) 培 訓(xùn) 中 心 郵 政 編 碼 : 518112http:/ E-MAIL： TEL: 0755-28269363 28268964 FAX:0755-61640107 深 圳 德 信 誠(chéng) 相 關(guān) 培 訓(xùn) 課 程 ：M01 優(yōu) 秀 班 組 長(zhǎng) 管 理 實(shí) 務(wù) 公 開 課 (班 組 長(zhǎng) 公 培 訓(xùn) )M02 優(yōu) 秀 班 組 長(zhǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 實(shí) 務(wù) 培 訓(xùn) 班M03 優(yōu) 秀 班 組 長(zhǎng) 品 質(zhì) 管 理 實(shí) 務(wù) 培 訓(xùn) 班M04 優(yōu) 秀 班 組 長(zhǎng) 生 產(chǎn) 安 全 管 理 實(shí) 務(wù) 培 訓(xùn) 班M06 提 升 團(tuán) 隊(duì) 執(zhí) 行 力 訓(xùn) 練 課 程 (執(zhí) 行 力

2、 培 訓(xùn) )M07 如 何 做 一 名 優(yōu) 秀 的 現(xiàn) 場(chǎng) 主 管 培 訓(xùn) 班M08 中 基 層 現(xiàn) 場(chǎng) 干 部 TWI管 理 技 能 提 升 (TWI培 訓(xùn) )M09 有 效 溝 通 技 巧 培 訓(xùn) 班 (團(tuán) 隊(duì) 溝 通 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 溝 通 )M10 企 業(yè) 內(nèi) 部 講 師 培 訓(xùn) 班 (東 莞 TTT培 訓(xùn) )M11 MTP中 階 主 管 管 理 才 能 提 升 培 訓(xùn) 班 (東 莞 MTP培 訓(xùn) )M12 高 效 能 時(shí) 間 管 理 培 訓(xùn) 班 質(zhì) 量 P C生 產(chǎn) 者 顧 客符 合 性 適 用 性質(zhì) 量 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 性 能 /壽 命 /可 靠 性 /安 全 性

3、/維 修 性 /經(jīng) 濟(jì) 性 /時(shí) 間 性 過 程 /工 作 質(zhì) 量 過 程 合 格 率 /周 期 時(shí) 間 /成 本 /環(huán) 保 /安 全體 系 質(zhì) 量 ISO9000/TQM/經(jīng) 營(yíng) 質(zhì) 量 狹 義 質(zhì) 量 和 全 面 質(zhì) 量 的 比 較 -事 物 本 身 就 有 的 ， 尤其 是 永 久 特 性-性 能 /功 能-可 信 性-安 全 性-經(jīng) 濟(jì) 性-適 應(yīng) 性 -明 示 的 、 通 常 隱 含的 或 必 須 履 行 的 需 求或 期 望-可 用 定 語(yǔ) 修 飾 ： 顧客 要 求 /質(zhì) 量 管 理 要 求 /產(chǎn) 品 要 求 /服 務(wù) 要 求 /工藝 要 求 等-產(chǎn) 品-過 程-人-體 系 質(zhì) 量

4、 檢 驗(yàn) 階 段 1900年 特 點(diǎn) ： 專 職 檢 驗(yàn)代 表 人 物 ： 泰 羅統(tǒng) 計(jì) 控 制 階 段 1930年 特 點(diǎn) ： 事 前 預(yù) 防代 表 人 物 ： 休 哈 特 、 道 奇 、 羅 米 格全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段 1960年 代 表 人 物 ： 朱 蘭 、 戴 明 、 克 勞 士 比 質(zhì) 量 檢 驗(yàn)統(tǒng) 計(jì) 質(zhì) 量 控 制 （ SQC）2000年 后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零 缺 陷 理 論ISO9000 六 西 格 瑪 波 多 里 奇 質(zhì) 量 獎(jiǎng) 模 式全 面 質(zhì) 量 管 理 （ TQM）質(zhì) 量 體 系 整 合 與 改 進(jìn) 方 法 整 合繼承性

5、發(fā)展 質(zhì) 量 管 理 發(fā) 展 示 意 圖 卓 越改 進(jìn) 和 創(chuàng) 新控 制 、 預(yù) 防 和 保 證檢 驗(yàn) 卓 越 評(píng) 審 ： 申 獎(jiǎng) /獲 獎(jiǎng)50%以 上Benchmarking.超 越 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 .綜合 滿 足 五 大 相 關(guān) 方 要 求 .取 得 長(zhǎng) 期成 功卓 越 評(píng) 審 ： 申 獎(jiǎng) /獲 獎(jiǎng)（ 30%50%）-開 展 從 過 程 到 結(jié) 果 的 自 我評(píng) 價(jià) ； 識(shí) 別 優(yōu) 勢(shì) 并 鞏 固 ， 識(shí)別 改 進(jìn) 和 創(chuàng) 新 機(jī) 會(huì) ， 排 序 ；配 置 資 源 予 以 實(shí) 施-循 環(huán) 評(píng) 價(jià) 和 改 進(jìn) ， 不 斷 提高 成 熟 度合 格 評(píng) 定 ： ISO9001（ 約 束 30%）

6、-提 供 質(zhì) 量 保 證 ， 消 除 貿(mào) 易 壁 壘-強(qiáng) 制 持 續(xù) 改 進(jìn) 和 滿 足 客 戶 要 求追求卓越 (2)自 泰 勒 創(chuàng) 立 科 學(xué) 管 理 理 論 以 來 ， 管 理 科 學(xué) 出現(xiàn) 了 各 種 學(xué) 派 。 其 中 梅 奧 的 “ 行 為 科 學(xué) ” 和 西 蒙的 “ 決 策 理 論 ” ， 對(duì) 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 影 響 較 大 。 它們 都 強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 管 理 中 人 的 主 觀 能 動(dòng) 作 用 ， 主 張 實(shí)現(xiàn) “ 工 業(yè) 民 主 ” 。質(zhì) 量 管 理 出 現(xiàn) 了 ： “ 依 靠 工 人 ” 、 “ 自 主 控 制 ”的 “ 無(wú) 缺 陷 運(yùn) 動(dòng) (Zero Defe

7、cts, ZD) ”和 “ 質(zhì) 量管 理 小 組 活 動(dòng) (QC小 組 活 動(dòng) ) ” 等 ， 這 些 活 動(dòng) 促使 質(zhì) 量 管 理 逐 漸 成 為 一 項(xiàng) 大 家 共 同 參 與 的 管 理 活動(dòng) 。 促 使 全 面 質(zhì) 量 管 理 出 現(xiàn) 的 直 接 原 因 (3)50年 代 末 開 始 ， 由 于 “ 保 護(hù) 消 費(fèi) 者 利 益 ” 運(yùn) 動(dòng)的發(fā) 生 和 發(fā) 展 ， 迫 使 政 府 制 定 法 律 ， 制 止 企 業(yè) 生 產(chǎn) 和銷 售 質(zhì) 量 低 劣 、 影 響 安 全 、 危 害 健 康 的 劣 質(zhì) 品 。 制造 企 業(yè) 不 但 要 提 供 性 能 符 合 質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定 的 產(chǎn)

8、品 ， 而 且 要 保 證 售 后正 常 使 用 過 程 中 的 安 全 性 和 可 靠 性等 。 質(zhì) 量 保 證 成 了 質(zhì) 量 管 理 中 的 一個(gè) 十 分 突 出 的 問 題 。 促 使 全 面 質(zhì) 量 管 理 出 現(xiàn) 的 直 接 原 因 P階 段D階 段C階 段A階 段 PDCA A PC D A PC DA PC D A PC D A PC D原 有 水 平 上 升 到 新 水 平 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 、 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)質(zhì) 量 方 針質(zhì) 量 目 標(biāo) 質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 策 劃 質(zhì) 量 控 制 質(zhì) 量 保 證 質(zhì) 量 改 進(jìn) 法 律 、 法 規(guī) 、 規(guī) 章 、強(qiáng) 制 性 標(biāo) 準(zhǔn) ， 企 業(yè) 的標(biāo) 準(zhǔn) 、 技 術(shù) 指 標(biāo) ， 合同 要 求 產(chǎn) 品持 續(xù) 的 或 一定 頻 次 的 國(guó) 家 監(jiān) 督 抽 查地 方 監(jiān) 督 抽 查 定 期不 定 期 專 項(xiàng)統(tǒng) 一 產(chǎn) 品 、 統(tǒng) 一 標(biāo) 準(zhǔn) 、 統(tǒng) 一 檢 驗(yàn) 方法 、 統(tǒng) 一 判 定 準(zhǔn) 則 、 統(tǒng) 一 匯 總 口 徑