《管理創(chuàng)新課件》PPT課件

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1、管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！ 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有2芮明杰教授簡介n復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長n企業(yè)管理學(xué)科帶頭人、教授、博士導(dǎo)師n工商管理博士后流動站站長n復(fù)旦大學(xué)校學(xué)術(shù)委員會委員n復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院學(xué)術(shù)委員會副主席n教育部跨世紀(jì)優(yōu)秀人才n國務(wù)院突出貢獻特殊津貼獲得者n大型企業(yè)與上市公司獨立董事、顧問、首席經(jīng)濟學(xué)家n上海市管理科學(xué)學(xué)會副理事長等 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有3 主要論著新經(jīng)濟、新企業(yè)、新管理（2002）國有企業(yè)戰(zhàn)略性改組（2002）市場營銷管理定位、聯(lián)盟、策略（2001）中國企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇（2000）

2、管理學(xué)-現(xiàn)代的觀點（1999）產(chǎn)業(yè)制勝-產(chǎn)業(yè)視角的企業(yè)戰(zhàn)略（1999）再造流程（1998）現(xiàn)代公司理論與運行（1998）國有控股公司運行與管理（1998）管理創(chuàng)新（1996）等。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有4目錄一、管理及管理創(chuàng)新二、企業(yè)生命周期中的管理創(chuàng)新主題三、管理創(chuàng)新新思路 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有5一 、 管 理 及 管 理 創(chuàng) 新 1、 管 理 概 念 及 其 特 性 2、 管 理 創(chuàng) 新 的 含 義 3、 管 理 創(chuàng) 新 內(nèi) 容 與 條 件 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有6 管 理 的 概 念

3、： 管 理 是 對組 織 的 有 限資 源 進 行 有效 整 合 以 達成 組 織 既 定目 標(biāo) 與 責(zé) 任的 動 態(tài) 創(chuàng) 造性 活 動 。 計 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協(xié) 調(diào) 和 控 制 等 行 為 活動 是 管 理 活 動中 按 職 能 劃 分的 一 類 活 動。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有7組織目標(biāo) 管 理 定 義 圖 解： 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制人力資源金融資源物質(zhì)資源信息資源 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有8管理特性：管理活動有其自己獨特的性質(zhì)，分別為動態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟性 管理資源吧（）-提供海量管理資料

4、免費下載！芮明杰版權(quán)所有9 管 理 特 性 相 互 關(guān) 聯(lián) 圖 ：動態(tài)性管理科學(xué)性藝術(shù)性經(jīng)濟性創(chuàng)造性 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有10管理創(chuàng)新的概念 管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的組織資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細節(jié)管理。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有11 管理創(chuàng)新 的主體 首 先 是 組 織 的 管 理 者 ， 尤 其 是高 層 管 理 者 。 其 次 是 組 織 的 全 體 成 員 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)

5、所有12 管 理 創(chuàng) 新 對 企 業(yè) 發(fā) 展 的 效 用n提 高 企 業(yè) 經(jīng) 濟 效 益n降 低 交 易 成 本n穩(wěn) 定 企 業(yè) ， 推 動 企 業(yè) 發(fā) 展n拓 展 市 場 ， 幫 助 竟 爭n有 助 于 企 業(yè) 家 階 層 的 形 成 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有13 管 理 創(chuàng) 新 的 五 個 方 面 ：n 提 出 一 種 新 的 經(jīng) 營 理 念 及 思 路 并 加 以 有效 實 施 。n 創(chuàng) 設(shè) 一 個 新 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 并 使 之 有 效 運 轉(zhuǎn) 。n 提 出 一 種 更 有 效 的 新 管 理 方 式 方 法 。n 設(shè) 計 一 種 新 的 管 理 模

6、 式 。n 進 行 一 項 制 度 的 創(chuàng) 新 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有14管 理 創(chuàng) 新 的 條 件 ：n 創(chuàng) 新 主 體 的 創(chuàng) 新 意 識n 創(chuàng) 新 能 力n 基 礎(chǔ) 管 理 條 件n 創(chuàng) 新 氛 圍n 本 企 業(yè) 特 點n 創(chuàng) 新 目 標(biāo) 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有15 管 理 創(chuàng) 新 行 為 圖創(chuàng)新刺激創(chuàng)新動因創(chuàng)新行動創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新價值觀創(chuàng)新目標(biāo) 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有16不 懂 現(xiàn) 代 管 理決 策 失 誤 ， 導(dǎo) 致 現(xiàn) 金 流 量 枯 竭組 織 擴 張 后 ， 控 制 失 靈巨人集

7、團失敗原因歸根結(jié)底：管理沒有跟上企業(yè)發(fā)展的要求 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有17 通 用 電 器 （ GE） 韋 爾 奇 總 載 改 革 成 功n 對 原 來 的 組 織 體 系 進 行 大 刀 闊 斧 改 革 ， 扁 平 化 。n 提 高 管 理 效 率 ， 應(yīng) 變 能 力 。n 對 多 元 化 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 進 行 重 組 。n 1998年 銷 售 收 入 1050億 美 元 ， 利 潤 93億 美 元 ，n 500強 中 排 名 第 6位 。歸根結(jié)底：在管理上進行改革和創(chuàng)新 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有18二 、 企 業(yè) 生 命

8、周 期 中 的 管 理 創(chuàng) 新 主 題 1、企 業(yè) 組 織 成 長 的 階 段 特 征 2、 企 業(yè) 生 命 周 期 中 管 理 創(chuàng) 新 主 題 3、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 新 模 式 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有19 企 業(yè) 生 命 周 期 及 壽 命 問 題 ：n 統(tǒng) 計 學(xué) 意 義 上 ， 企 業(yè) 壽 命 平 均 一 般 為 30年n 500強 有 不 少 被 淘 汰 。n 上 市 公 司 不 斷 要 重 組 。n 國 有 企 業(yè) 突 然 “ 中 風(fēng) ”n 民 營 企 業(yè) 失 敗 速 度 加 快 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有2

9、0 企 業(yè) 組 織 成 長 的 五 個 階 段 ：n 第 一 階 段 為 業(yè) 主 型 階 段 ， 存 在 領(lǐng) 導(dǎo) 危 機n 第 二 階 段 為 領(lǐng) 導(dǎo) 型 階 段 ， 存 在 自 主 危 機n 第 三 階 段 為 分 權(quán) 型 階 段 ， 存 在 控 制 危 機n 第 四 階 段 為 協(xié) 調(diào) 型 階 段 ， 存 在 程 序 危 機n 第 五 階 段 為 合 作 型 階 段 ， 存 在 ？ 危 機 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有21 企 業(yè) 組 織 成 長 五 階 段 及 其 變 革 特 征 表 ： 結(jié) 構(gòu) 系 統(tǒng) 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 和 人 群 關(guān) 系 危 機 的 特 征第

10、 一 階 段業(yè) 主 型 非 正 式的 對 顧 客 的 反 饋及 時 作 出 反 應(yīng) 個 體 的 ； 創(chuàng) 造 力 ；業(yè) 主 ； 所 有 權(quán) 領(lǐng) 導(dǎo) 危 機第 二 階 段領(lǐng) 導(dǎo) 型 職 能 的 ；集 權(quán) 的 ；科 層 ；從 上 到 下 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ；成 本 中 心預(yù) 算 ；薪 金 制 強 有 力 的 領(lǐng) 導(dǎo) 自 主 危 機第 三 階 段分 權(quán) 型 分 權(quán) ；從 上 到 下 利 潤 中 心 ；獎 金 制例 外 管 理 完 全 分 權(quán) ；自 主 經(jīng) 營 控 制 危 機第 四 階 段協(xié) 調(diào) 型 參 謀 職 能 ；戰(zhàn) 略 事 業(yè) 部分 權(quán) ；事 業(yè) 部 與 生產(chǎn) 集 團 一 體化 正 式 的 規(guī) 劃程 序

11、 ；投 資 中 心 ；嚴(yán) 格 的 支 出控 制 監(jiān) 督 程 序 危 機第 五 階 段合 作 型 矩 陣 結(jié) 構(gòu) 信 息 系 統(tǒng) 一體 化 和 簡 單化 團 隊 導(dǎo) 向 ； 鼓 勵 個 人間 的 交 流 ； 創(chuàng) 新 ； 教育 導(dǎo) 向 ？ 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有22 企 業(yè) 的 生 命 周 期 也 可 劃 分 為 五 個 階 段 ：n 出 現(xiàn) 階 段 (Emerging Stage) n 擴 張 階 段 (Expanding Stage) n 成 熟 階 段 (Maturing Stage) n 防 護 階 段 (Entrenched Stage) n 復(fù) 雜 階

12、 段 (Complex Stage) 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有23 面 臨 主 要 問 題 ： 發(fā) 展 方 向 管 理 創(chuàng) 新 的 主 題 ： 明 確 企 業(yè) 未來 發(fā) 展的 方 向 和 性 質(zhì) 目 標(biāo) ： 增 長 的 能 力 出現(xiàn)階段 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有24 面 臨 主 要 問 題 ： 組 織 系 統(tǒng) 擴 張 與 控 制 管 理 創(chuàng) 新 主 題 ： 有 效 的 組 織 體 系 及 流 程 目 標(biāo) ： 投 資 回 報擴張階段 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有25 面 臨 主 要 問 題 ： 企 業(yè) 面

13、 對 市 場 的 敏 感 性 下降 管 理 創(chuàng) 新 主 題 ： 對 市 場 的 快 速 反 應(yīng) 機 制 ， 把 握 顧 客 目 標(biāo) ： 市 場 地 位 成熟階段 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有26 面 臨 主 要 問 題 ： 創(chuàng) 新 精 神 與 能 力 的 喪 失 管 理 創(chuàng) 新 主 題 ： 創(chuàng) 新 制 度 再 安 排 ， 激 勵 創(chuàng)新目 標(biāo) ： 創(chuàng) 新 防護性 階段 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有27面 臨 主 要 問 題 ： 失 敗 后 再 生 可 能 性管 理 創(chuàng) 新 主 題 ： 重 新 審 視 企 業(yè) 未 來 及 管 理 架 構(gòu) 目

14、標(biāo) ： 再 生 復(fù)雜階段 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有28現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 新 模 式 現(xiàn) 代 企 業(yè) 中 所 面 臨 的 管 理 問 題 比 以 往 任 何 一 個 時 候 都 復(fù) 雜 ， 需 要 有 新 的 思維 方 式 ， 新 的 管 理 手 段 和 技 術(shù) 及 新 的 組織 構(gòu) 架 等 來 處 理 。需要建立：現(xiàn)代企業(yè)管理新模式 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有29 以 人 為 本 以 德 為 先 人 為 為 人 快 速 應(yīng) 變新模式的核心價值觀 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有30新模式的主要特點思 維

15、 方 式 （ 心 智 模 式 ） 為 系 統(tǒng) 思 維 方 式 。學(xué) 習(xí) 型 組 織 （ 扁 平 化 ）良 好 的 人 際 溝 通 及 信 息 管 理 系 統(tǒng) 。全 新 企 業(yè) 文 化 。企 業(yè) 發(fā) 展 與 運 行 的 新 目 標(biāo) ： 發(fā) 展 核 心 能 力。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有31 系 統(tǒng) 思 維 的 基 本 觀 點：一 切 事 物 處 于 不 斷 的 發(fā) 展 之 中 。發(fā) 展 是 跳 躍 的 ， 不 是 直 線 的 。微 小 的 漸 進 變 化 ， 會 導(dǎo) 致 突 變 。每 個 問 題 處 在 一 個 關(guān) 聯(lián) 系 統(tǒng) 之 內(nèi) 。從 事 物 的 變 化 中

16、 把 握 事 物 本 質(zhì) ， 等 等 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有32 不 斷 突 破 自 己 的 能 力 上 限 ， 創(chuàng) 造 真 心 向往 的 結(jié) 果 ， 培 養(yǎng) 全 新 、 前 瞻 而 開 闊 的 思 考方 式 ， 全 力 實 現(xiàn) 共 同 的 抱 負 ， 以 及 不 斷 一起 學(xué) 習(xí) ， 共 同 學(xué) 習(xí) 的 組 織 。學(xué)習(xí)型 組織 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有33未 來 企 業(yè) 組 織 的 一 般 形 式 ：協(xié)調(diào)和參謀團隊外部資源供給中心事業(yè)單元高層管理團隊流程團隊 外部資源供給中心 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明

17、杰版權(quán)所有34 人 際 溝 通 ： 組 織 正 式 溝 通 ， 個 人 和 非 正 式 溝 通 。 目 標(biāo) ： 和 諧 ， 合 作 ， 融 洽 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 建 立 ， 提 高 信 息 共 享 、 管 理 效 率 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有35企 業(yè) 文 化 既 是 管 理 風(fēng) 格 、 管 理 理 念 和 行為 所 形 成 的 環(huán) 境 氛 圍 ， 也 是 管 理 制 度 、管 理 方 法 和 管 理 政 策 所 構(gòu) 成 的 管 理 氛 圍 。企 業(yè) 文 化 應(yīng) 有 企 業(yè) 自 己 的 特 性 。新企業(yè) 文化 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下

18、載！芮明杰版權(quán)所有36 管 理 的 目 標(biāo) ： 核 心 能 力（ Core Competence) 是 企 業(yè) 擁 有 的 主 要 的 一 組 技 術(shù) 與 技能 的 綜 合 體 ， 它 是 企 業(yè) 在 一 個 領(lǐng) 域 中 從 事多 年 管 理 或 工 作 多 年 形 成 的 ， 代 表 了 企 業(yè)的 長 期 積 累 ， 反 映 了 一 個 企 業(yè) 組 織 的 特 征。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有37n 對 顧 客 所 重 視 的 價 值 必 定 有 超 水 準(zhǔn) 的 貢 獻 。n 是 企 業(yè) 擁 有 獨 特 竟 爭 力 的 前 提 。n 是 企 業(yè) 通 向 未 來

19、市 場 之 門 的 關(guān) 鍵 。n 可 占 用 性 程 度 低 。n 可 轉(zhuǎn) 讓 性 低 。n 具 有 持 久 特 性 。核心能力特點 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有38 九 十 年 代 的 阿 爾 卡 特 阿 爾 斯 通 公 司 阿爾卡特電信 阿爾卡特電纜及部仵 能源與交通 電池-SAFT 原子能， 連接器 電氣工程 機械 工程 出版和媒體 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有39關(guān) 注 核 心 能 力 下 的 今 天 的 阿 爾 卡 特n 回 歸 主 業(yè) 重 新 定 位 核 心 主 業(yè) ： 電 信 網(wǎng) 絡(luò)n 強 健 主 業(yè) 為 因 特 網(wǎng) 世 界

20、 提 供 全 球 解 決 方 案n 培 育 核 心 能 力 收 購 、 兼 并 優(yōu) 于 自 己 發(fā) 展 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有40三 、 管 理 創(chuàng) 新 新 思 路 1、理 念 及 經(jīng) 營 思 路 創(chuàng) 新 2、 組 織 體 系 及 流 程 創(chuàng) 新 3、 經(jīng) 營 策 略 的 創(chuàng) 新 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有41 環(huán) 境 變 化 的 3C模 式 ： 全 面 激 烈 竟 爭 顧 客 主 權(quán) 至 上 快 速 的 變 化顧客變化 竟?fàn)嶤ompetitionCustomer Change 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)

21、所有42新 經(jīng) 營 理 念 （ 一 ） 高 速 度 公 司 （ High Speed Company)n規(guī) 模 經(jīng) 濟 速 度 經(jīng) 濟n時 機 選 擇 快 速 決 策n跟 隨 策 略 永 遠 領(lǐng) 先 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有43高速度公司面 對 市 場 的 快 速 反 應(yīng)面 對 技 術(shù) 進 步 的 快 速 創(chuàng) 新公 司 的 快 速 決 策 機 制 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有44新 經(jīng) 營 理 念 （ 二 ） ： 創(chuàng) 新 竟 爭n 價 格 竟 爭 非 價 格 竟 爭n 非 價 格 竟 爭 人 才 竟 爭n 人 才 竟 爭 核 心 能

22、力 竟 爭n 核 心 能 力 竟 爭 創(chuàng) 新 竟 爭 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有45創(chuàng)新竟?fàn)幖?術(shù) 、 產(chǎn) 品 快 速 創(chuàng) 新 并 產(chǎn) 業(yè) 化 。迅 速 進 行 市 場 創(chuàng) 新 ， 占 領(lǐng) 市 場 有 利 位 置 。組 織 創(chuàng) 新 團 隊 ， 激 勵 安 排 。投 入 巨 大 資 源 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有46新 經(jīng) 營 理 念 （ 三 ） ： 產(chǎn) 業(yè) 致 勝n 顧 客 并 不 知 道 他 需 要 什 么n 從 選 擇 一 個 好 產(chǎn) 業(yè) 到 創(chuàng) 造 一 個 新 產(chǎn) 業(yè)n 創(chuàng) 造 新 產(chǎn) 業(yè) 推 動 顧 客 需 求 管理資源吧

23、（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有47 產(chǎn) 業(yè) 創(chuàng) 設(shè) 的 分 析 框 架 ：顧 客 本 性 分 析 形 成 新 產(chǎn) 業(yè)推 動 顧 客 需 求技 術(shù) 進 步 判 斷創(chuàng) 新 產(chǎn) 品企 業(yè) 核 心 能 力 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有48組 織 創(chuàng) 新 （ 一 ） ： 扁 平 化 組 織 扁 平 化 組 織 金 字 塔 式 科 層 組 織 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有49 n 減 少 中 間 管 理 層 次 ， 減 少 中 間 管 理 人 員n 以 管 理 信 息 系 統(tǒng) 為 技 術(shù) 支 持n 以 自 主 式 管 理 團 隊 為

24、構(gòu) 造 基 礎(chǔ)扁平化 要點 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有50組 織 創(chuàng) 新 （ 二 ） ： 網(wǎng) 絡(luò) 組 織是 指 在 特 定 事 物 的 職 能 或 工 作 （ 任 務(wù) ） 上實 行 了 專 門 化 的 幾 個 組 織 ， 以 一 個 組 織 為中 心 結(jié) 合 在 一 起 而 形 成 一 定 網(wǎng) 絡(luò) 的 一 種 組織。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有51網(wǎng) 絡(luò) 組 織 圖設(shè) 計 組 織 分 配 組 織供 給 組 織 生 產(chǎn) 組 織經(jīng) 紀(jì) 人 組 織 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有52 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 的 特 征 ：

25、不 同 的 網(wǎng) 絡(luò) 成 員 完 成 生 產(chǎn) 和 供 銷 工 作 上 的不 同 職 能 。經(jīng) 紀(jì) 人 的 存 在 ， 并 管 理 網(wǎng) 絡(luò) 。 這 是 網(wǎng) 絡(luò) 的核 心 。依 賴 于 市 場 契 約 約 束 和 運 作 。網(wǎng) 絡(luò) 成 員 為 中 立 的 利 潤 中 心 。有 不 同 類 型 的 相 互 之 間 的 關(guān) 系 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有53組 織 創(chuàng) 新 （ 三 ） ： 虛 擬 企 業(yè)n有兩種含義：形 式 虛 擬 ，即 在 信 息 技 術(shù)的 條 件 下 ， 后來 的 實 體 企 業(yè)改 變 了 形 式。內(nèi) 容 虛 擬 ，即 具 有 生 產(chǎn) 功能 的 契

26、約 組 織 ，但 不 具 備 法 律實 體 和 企 業(yè) 邊界 ， 能 互 相 轉(zhuǎn)控 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有54 虛 擬 企 業(yè) 形 式 ： 隨 時 可 隨 環(huán) 境 、 目 標(biāo) 等 變 化 而 分 解 重 組。 非 法 律 實 體。 能力團隊能力團隊能力團隊能力團隊 核心能力團隊 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有55經(jīng) 營 創(chuàng) 新 （ 一 ） ： 合 作 竟 爭n 竟 爭 對 手 之 間 在 某 一 方 面 合 作 。n 目 標(biāo) 是 節(jié) 約 資 源 做 大 市 場 。n 穩(wěn) 定 自 己 的 市 場 位 置 。 管理資源吧（）-提供海量

27、管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有56 互 動 式 電 視 聯(lián) 盟 ：時代華納AT& T世嘉自由媒體TCIQVC松下東芝 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有57經(jīng) 營 創(chuàng) 新 （ 二 ） ： 顧 客 忠 誠n 顧 客 是 企 業(yè) 生 存 的 關(guān) 鍵n 顧 客 主 權(quán) 至 上 顧 客 滿 意 度 提 高n 顧 客 滿 意 度 顧 客 忠 誠 度 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有58把 顧 客 看 作 是 企 業(yè) 的 合 作 ， 伙 伴 而 不 是 推 銷 對 象 。設(shè) 身 處 地 為 顧 客 設(shè) 想 ， 希 望 其 重 復(fù) 購 買 。忠 誠 于 企 業(yè)

28、 、 企 業(yè) 的 品 牌 。建 立 與 顧 客 的 同 盟 。顧 客 的 忠 誠 度 取 決 于 員 工 對 企 業(yè) 的 忠 誠 度 。 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有59經(jīng) 營 創(chuàng) 新 （ 三 ） ： 新 產(chǎn) 品 價 格 策 略n 新 產(chǎn) 品 易 于 維 持 一 個 高 價 格n 新 產(chǎn) 品 拓 開 市 場 后 有 人 要 模 仿n 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 成 本 很 高 ， 投 入 市 場 風(fēng) 險 大 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有60 新 產(chǎn) 品 價 格 應(yīng) 定 得 比 較 高不 斷 推 出 新 產(chǎn) 品 以 維 持 高 利 潤新 一 代 產(chǎn) 品 推 出 ， 原 產(chǎn) 品 立 刻 采 取 低 價 策 略 價 格 原 產(chǎn) 品 成 本 時 間 新 產(chǎn) 品 x y z 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有61思考題n何謂管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新的內(nèi)容是什么？n企業(yè)生命周期中不同階段的主要問題是什么？n管理新模式的要點為什么？n設(shè)想您在自己工作中進行一定的管理創(chuàng)新？ 管理資源吧（）-提供海量管理資料免費下載！芮明杰版權(quán)所有62 謝謝大家！