《管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(高等教育出版社)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(高等教育出版社)（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、一. 總論1、管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（1、管理的載體是組織2、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各 種資源的過程，而不是其他3、管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以 調(diào)用的資源4、管理的智能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5、管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的， 這也是建立組 織的原因）2、管理的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（1、決策是計劃的前提，計劃是 決策的邏輯延續(xù)2、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施 3、創(chuàng)新貫穿于各種管理 智能各個組織層次
2、之中）3、管理者的角色：1人際角色（人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三 種人際角色是代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者即使其 所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道）3決策角色（在決策角色中，管理者處理信息并得出杰倫。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施） 4、管理者的技能：1技術(shù)技能（技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、 慣例、技術(shù)和工具的能力）2人際技能（人及技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通 的能力）3概念能力（概念能力是指產(chǎn)生
3、新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化得思維能 力）5、泰羅：貢獻(xiàn)：1工作額定2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計件工資制5計劃職能 與執(zhí)行職能相分離。對泰羅的評價：把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人：主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行刺激，局限于基 層管理6、法約爾：貢獻(xiàn)：1企業(yè)基本活動和管理的五種職能（技術(shù)活動.商業(yè)活動.財務(wù)活動.安全 活動.會計活動.管理活動）2管理的十四條原則（分工.權(quán)利與責(zé)任.紀(jì)律.統(tǒng)一指揮.統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo).個人利益服從集體利益.報酬合理.集權(quán)與分權(quán).等級鏈與跳板.秩序.公平.人員穩(wěn)定.首創(chuàng) 精神.集體精神）。評價：一般管理理論的創(chuàng)始人，補(bǔ)充了泰羅的理論。7、行為管理理論：1工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人 2企業(yè)中存
4、在著非正式組織 3生產(chǎn)率 主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。2. 管理道德與企業(yè)社會責(zé)任1、改善企業(yè)道德行為的途徑：1挑選高道德素質(zhì)的員工2建立道德守則和決策規(guī)則3管 理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（表率.獎懲機(jī)制.承擔(dān)責(zé)任）4設(shè)定工作目標(biāo)5對員工進(jìn)行道德 教育6對績效進(jìn)行全面評價7進(jìn)行獨立的社會審計2、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2企業(yè)一切經(jīng)營管理行 為應(yīng)符合道德規(guī)范3社區(qū)福利投資4社會慈善事業(yè)5自覺保護(hù)自然環(huán)境。3. 全球化與管理1、全球化管理者的關(guān)鍵能力：1國際商務(wù)知識2文化適應(yīng)能力3視角轉(zhuǎn)換能力4創(chuàng)新能 力4. 信息與信息化管理1、信息的定義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加
5、工處理就成了信息。2、信息管理工作：1信息的采集（明確采集的目的。界定采集的范圍。選擇信息源）2信息的加工（鑒別:a查證法b比較法c佐證法d邏輯法.篩選:a真實性篩選b適用性篩選c 精約性篩選d先進(jìn)性篩選.排序.初步激活.編寫）3信息的儲存（準(zhǔn)確性問題.安全性問題. 費(fèi)用問題.方便性問題）4信息的傳播（目的更加具體.控制更加嚴(yán)密.時效更加顯著）5導(dǎo) 致信息畸變的原因（傳播主題的干擾.傳播渠道的干擾.傳播客觀障礙的存在）6信息的利用（信息的利用是指有意識運(yùn)用儲存的信息去解決管理中具體問題的過程，它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的）7信息的反饋：信息的反饋是管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目 的是為了
6、提高信息的利用效果，使信息按照管理者的醫(yī)院被使用（反饋信息真實準(zhǔn)確.信息傳遞迅速及時.控制措施適當(dāng)有效。5. 決策與決策方法1、決策的定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程（1決策的主題是管理者2決策的本質(zhì)是一個過程3決策的目的是解決問題或利用機(jī)會）2、決策的原則：遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則3、決策的依據(jù)：信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平4、決策理論：1古典決策理論（將人視為經(jīng)濟(jì)人）2行為決策理論5、定量決策方法一 P111: 1確定型決策方法2不確定型決策方法（小中取大法=最差情 況中最好的.大中取大法二最好情況中最好的.最小最大后悔值法=該情況下的各方案中的最 大收益-
7、該方案在該情況下的收益）3風(fēng)險性決策方法（最大期望收益準(zhǔn)則.最大期望效用 準(zhǔn)則.面對小概率時需要注意.多階段決策問題與決策樹：決策點方形.狀態(tài)點圓形）6. 計劃與計劃工作1、計劃的概念：名詞（計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織 以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。）動詞（計 劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排）2、計戈U內(nèi)容：包括 5W1H （WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW7. 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施1、戰(zhàn)略環(huán)境分析：1外部一般環(huán)境（政治環(huán)境=社會制度.執(zhí)政黨性質(zhì).政府的方針.政策. 法令 社會文化環(huán)
8、境=教育程度.文化水平.宗教信仰.風(fēng)俗習(xí)慣.審美觀念.價值觀念 經(jīng)濟(jì)環(huán) 境二人口數(shù)量.增長趨勢.國民收入.國民生產(chǎn)總值.消費(fèi)者收入水平.消費(fèi)偏好.儲蓄.就業(yè)程度 技術(shù)環(huán)境=活動直接相關(guān)的技術(shù)手段發(fā)展變化 自然環(huán)境=地理位置.氣候.資源）2行業(yè)環(huán)境（現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究.入侵者研究.替代品生產(chǎn)商研究.買方的討價還價能力研究.供應(yīng) 商的討價還價能力研究）3競爭對手4企業(yè)自身（基本活動=輸入物流.生產(chǎn)作業(yè).輸出物流. 市場營銷和銷售.服務(wù)輔助活動=企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施.人力資源管理.技術(shù)開發(fā).采購）5顧客（總 體市場分析.市場細(xì)分.目標(biāo)市場確定）2、目標(biāo)管理的性質(zhì)：1層次性（組織目標(biāo)形成有一個從層次的體系，
9、從廣泛的組織戰(zhàn)略 性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)）2網(wǎng)絡(luò)性（目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào) 方面來考察）3多樣性（任務(wù)和企業(yè)的主要目標(biāo)通常都是多種多樣的）4可考核性（要讓目標(biāo)可以考核就要讓目標(biāo)量化）5可接受性6富有挑戰(zhàn)性（目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對 立統(tǒng)一的關(guān)系）7伴隨信息反饋性3、目標(biāo)管理的過程：1制定目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2明確組織的作用（每個目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個人的明確責(zé)任）3執(zhí)行目標(biāo)（組織中個層次、各部門的成員為達(dá)成分目標(biāo)，必須從事一定的活動，活動中必須利用一定的資源） 4評價 成果5實行獎懲（組織對不同成員的獎懲是以評價的綜合結(jié)果為依據(jù)） 6制定新目
10、標(biāo)并開 始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、滾動計劃法：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法（基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí) 行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，是短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來）8. 組織設(shè)計1、組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計的任務(wù)是誰及清晰地組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門 的職能和職權(quán)，確定組織中智能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書（復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性）2、組織設(shè)計的原則：1專業(yè)化分工的原則（基本原則）2統(tǒng)一指揮原則（要求每位下屬有 且只有一個上級，要求上下級之間形成一條清晰的指揮鏈）3控制幅度原則（一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與智慧下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且
11、應(yīng)該是有效的）4權(quán)責(zé)對等原則5柔性經(jīng)濟(jì)原則（組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行零花調(diào)整 和變動的）3、組織部門化的基本形式：1職能部門化2產(chǎn)品或服務(wù)部門化3地域部門化4顧客部 門化5流程部門化6矩陣型結(jié)構(gòu)7動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)一 P1774、管理幅度與組織層級的互動性：組織層級化設(shè)計的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定 的層級數(shù)目，有效地管理幅度是決定中層級數(shù)目的最基本因素（扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度較快，信息失真度比較低，同時上級主管對 下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性， 缺點是過大的管理 幅度增加了主管對下屬的
12、監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時，下屬也缺少了提升機(jī)會。錐形式 組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點是由于管理的層級比較多， 管理幅度比較小，美每一管理層級上的主管都 能對下屬進(jìn)行及時的指導(dǎo)和控制，另外層級之間的關(guān)系比較密切，有利于工作任務(wù)銜接， 同事也為下屬提供了更多的提升機(jī)會，缺點是過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速 度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性）5、管理幅度設(shè)計的影響因素：1工作能力（弱則大，強(qiáng)則?。?工作內(nèi)容和性質(zhì)（1主管 所處的管理層次，層次越高幅度越小2下屬工作的相似性，越相似幅度越小3計劃的完善 程度，越完善幅度越小4非管理實務(wù)的多少）3工
13、作條件（1助手的配備情況2信息手段 的配備情況3工作地點的相近性）4工作環(huán)境（環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受到限制） 6、集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中7、分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層上的分散8、分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)：較低管理層次作出的決策 1數(shù)量2重要性3影響面4審核多少9、影響組織分權(quán)程度的主要因素：1組織規(guī)模的大?。ㄒ?guī)模越大越需要分權(quán)）2政策的統(tǒng) 一性（政策越統(tǒng)一越易集權(quán)）3員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（能夠保證組織的任務(wù)完成可以更 多的分權(quán)）4組織的可控性（關(guān)鍵職務(wù)部門集權(quán)，區(qū)域性部門適當(dāng)分權(quán)）5組織所處的成長階段（初級集權(quán)，成長后分權(quán)） 九.組織變革與組織文化1、組織變
14、革的過程：1解凍階段2變革階段3再解凍階段2、組織沖突的含義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于工作方 式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性做到知的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行 為3、組織文化：是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群 體意識的總稱。4、組織文化主要特征：1超個體的獨特性2相對穩(wěn)定性3融合繼承性4發(fā)展性5、組織文化的結(jié)構(gòu)：1潛層次的精神層2表層的制度系統(tǒng)顯現(xiàn)層的組織文化載體6、組織文化的內(nèi)容：1組織的價值觀2組織精神3倫理規(guī)范7、組織文化的功能：1整合功能2適應(yīng)功能3導(dǎo)向功能4發(fā)展功能5持續(xù)功能8、組織文化的形成：1管理者的倡導(dǎo)（
15、言傳身教，身體力行，重大事件的成功處理）2組織成員的接受（社會化與預(yù)社會化）9、組織文化的塑造途徑：1確立正確的組織價值觀（1組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)， 具有鮮明特點2組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、 經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向3要切實 調(diào)查組織員工的認(rèn)可程度和接納程度 4組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神）2強(qiáng)化員工的 認(rèn)同感（1利用一切宣傳媒體2培養(yǎng)和樹立典型3加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育）3提煉定格（1精 心分析2全面歸納3精煉定格）4鞏固落實5在發(fā)展中不斷豐富和完善十. 領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型：1按權(quán)力運(yùn)用方式（1集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)2民主式領(lǐng)導(dǎo)）2按創(chuàng)新方式（1 魅力型領(lǐng)導(dǎo)2變革型領(lǐng)導(dǎo)）3按思維方式（1事
16、務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)2戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)）2、管理方格論：首先把管理人員按塔恩的績效導(dǎo)向行為（對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行 主要內(nèi)哦年該為（對人員的關(guān)心）進(jìn)行評估，給出等級分值，然后依次為基礎(chǔ)，把分支標(biāo) 注在兩個維度坐標(biāo)界面上，并在坐標(biāo)軸上分別畫出9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型十一.激勵1、激勵的概念：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)（三要素：努力、組織目標(biāo)、需要）2、激勵力二效價X期望值3、需要層次論（馬斯洛需要層次論）：1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的 需要哦5自我實現(xiàn)的需要4、雙因素理論（保健一激勵理論 弗雷德里克赫茨伯格）：影響人們行為的因素主要有 保健因素和激勵因素（保健因素是那些與人們不滿情
17、緒有關(guān)的因素，激勵因素是指那些與 人們的滿意情緒）5、成就需要論（大衛(wèi)麥克利蘭）：認(rèn)為在人的一僧眾，有些需要是要靠后天獲得（1成 就的需要2依附的需要3權(quán)利的需要）6、X理論和Y理論（格拉斯麥格雷戈）：1 X理論（1員工天性好逸惡勞，只要可能就會 躲避工作2以自我為中心模式組織要求3員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng) 造性4不喜歡工作，需要對其采取墻紙搓死，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)）Y理論（1員工并非好逸惡勞，二十自覺勤奮，喜歡工作2員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成 任務(wù)的承諾3一般而言每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任4絕大多數(shù)人 都具備做出正確決策的能力）7、公平
18、理論（亞當(dāng)斯） P260:員工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較的 結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響8、期望理論（V 弗魯姆）：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時， 個人才會采取特定的行動（1努力一績效的聯(lián)系2績效一獎賞的聯(lián)系3獎賞一個人目標(biāo)的 聯(lián)系）9、激勵強(qiáng)化理論（斯金納）：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)（1正強(qiáng)化獎勵那些符合組 織目標(biāo)的行為2負(fù)強(qiáng)化 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為）十二.溝通1、溝通的類別：1按行為主體劃分（個體間溝通與群體間或團(tuán)隊間溝通）2按所借助的中介或手段劃分（口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介 溝通等）3按組織
19、系統(tǒng)劃分（正是溝通和非正式溝通）4按照方向劃分（下行溝通、上行溝通和平行溝通）5按照是否進(jìn)行反饋劃分（單向溝通和雙向溝通）2、影響有效溝通的障礙：1個人因素（1有選擇的接受2溝通技巧差異）2人際因素（1 雙方的信任程度2信息來源的可靠度3發(fā)送者與接收者之間的相似程度）3結(jié)構(gòu)因素（地 位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束）4技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量）3、有效溝通的實現(xiàn)：1明確溝通的重要性，正確對待溝通 2培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)3創(chuàng)造一 個互相信任，有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通6組織非管理工
20、作組7加強(qiáng)平行夠 溝通，促進(jìn)很想交流十三.控制與控制過程1、如何做到有效控制：1適時控制2適度控制（1防止控制過多或控制不足 2處理好全面 控制與重點控制關(guān)系3使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益） 3客觀控制4彈性控 制十四.控制方法1、預(yù)算控制的含義：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營 活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、 實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的 利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。2、標(biāo)桿控制的含義：是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門最為基準(zhǔn)， 將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際情
21、況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進(jìn)的策略和方法，并持 續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法3、標(biāo)桿控制的步驟：1確定標(biāo)桿控制項目2確定標(biāo)桿控制的對象和對比點 3組成工作小 組，確定工作計劃4資料收集和調(diào)查5分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法6明確改 進(jìn)方向，制定實施方案7溝通與修正方案8事實與監(jiān)督9總結(jié)經(jīng)驗10進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán) 十五.管理的創(chuàng)新職能1、目標(biāo)創(chuàng)新：企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營活動，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定 的方式提供特定的產(chǎn)品。一旦環(huán)境發(fā)生變化，要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標(biāo)以及企業(yè)在 生產(chǎn)過程中與其他社會經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2、技術(shù)創(chuàng)新：1要素創(chuàng)新（材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新）2要素組合方法創(chuàng)新3、制度創(chuàng)新：1產(chǎn)權(quán)制度（決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定者企業(yè)最重要的生 產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任）2經(jīng)營制度（是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使 條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定）3管理制度（行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各 種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。）4、創(chuàng)新管理的技能：1正確理解和扮演“管理者”的角色 2創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3 制定有彈性的計劃4正確地對待失敗5建立合理的獎酬制度
管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(高等教育出版社)
