管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(高等教育出版社)

一. 總論1、管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（1、管理的載體是組織2、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各 種資源的過程，而不是其他3、管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以 調(diào)用的資源4、管理的智能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5、管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的， 這也是建立組 織的原因）2、管理的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（1、決策是計劃的前提，計劃是 決策的邏輯延續(xù)2、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施 3、創(chuàng)新貫穿于各種管理 智能各個組織層次之中）3、管理者的角色：1人際角色（人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三 種人際角色是代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者即使其 所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道）3決策角色（在決策角色中，管理者處理信息并得出杰倫。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施） 4、管理者的技能：1技術(shù)技能（技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、 慣例、技術(shù)和工具的能力）2人際技能（人及技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通 的能力）3概念能力（概念能力是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化得思維能 力）5、泰羅：貢獻：1工作額定2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計件工資制5計劃職能 與執(zhí)行職能相分離。對泰羅的評價：把人當(dāng)經(jīng)濟人：主要用經(jīng)濟手段進行刺激，局限于基 層管理6、法約爾：貢獻：1企業(yè)基本活動和管理的五種職能（技術(shù)活動.商業(yè)活動.財務(wù)活動.安全 活動.會計活動.管理活動）2管理的十四條原則（分工.權(quán)利與責(zé)任.紀(jì)律.統(tǒng)一指揮.統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo).個人利益服從集體利益.報酬合理.集權(quán)與分權(quán).等級鏈與跳板.秩序.公平.人員穩(wěn)定.首創(chuàng) 精神.集體精神）。評價：一般管理理論的創(chuàng)始人，補充了泰羅的理論。7、行為管理理論：1工人是社會人，而不是經(jīng)濟人 2企業(yè)中存在著非正式組織 3生產(chǎn)率 主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。2. 管理道德與企業(yè)社會責(zé)任1、改善企業(yè)道德行為的途徑：1挑選高道德素質(zhì)的員工2建立道德守則和決策規(guī)則3管 理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（表率.獎懲機制.承擔(dān)責(zé)任）4設(shè)定工作目標(biāo)5對員工進行道德 教育6對績效進行全面評價7進行獨立的社會審計2、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久 2企業(yè)一切經(jīng)營管理行 為應(yīng)符合道德規(guī)范3社區(qū)福利投資4社會慈善事業(yè)5自覺保護自然環(huán)境。3. 全球化與管理1、全球化管理者的關(guān)鍵能力：1國際商務(wù)知識2文化適應(yīng)能力3視角轉(zhuǎn)換能力4創(chuàng)新能 力4. 信息與信息化管理1、信息的定義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。2、信息管理工作：1信息的采集（明確采集的目的。界定采集的范圍。選擇信息源）2信息的加工（鑒別:a查證法b比較法c佐證法d邏輯法.篩選:a真實性篩選b適用性篩選c 精約性篩選d先進性篩選.排序.初步激活.編寫）3信息的儲存（準(zhǔn)確性問題.安全性問題. 費用問題.方便性問題）4信息的傳播（目的更加具體.控制更加嚴密.時效更加顯著）5導(dǎo) 致信息畸變的原因（傳播主題的干擾.傳播渠道的干擾.傳播客觀障礙的存在）6信息的利用（信息的利用是指有意識運用儲存的信息去解決管理中具體問題的過程，它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的）7信息的反饋：信息的反饋是管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目 的是為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的醫(yī)院被使用（反饋信息真實準(zhǔn)確.信息傳遞迅速及時.控制措施適當(dāng)有效。5. 決策與決策方法1、決策的定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程（1決策的主題是管理者2決策的本質(zhì)是一個過程3決策的目的是解決問題或利用機會）2、決策的原則：遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則3、決策的依據(jù)：信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平4、決策理論：1古典決策理論（將人視為經(jīng)濟人）2行為決策理論5、定量決策方法一 P111: 1確定型決策方法2不確定型決策方法（小中取大法=最差情 況中最好的.大中取大法二最好情況中最好的.最小最大后悔值法=該情況下的各方案中的最 大收益-該方案在該情況下的收益）3風(fēng)險性決策方法（最大期望收益準(zhǔn)則.最大期望效用 準(zhǔn)則.面對小概率時需要注意.多階段決策問題與決策樹：決策點方形.狀態(tài)點圓形）6. 計劃與計劃工作1、計劃的概念：名詞（計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織 以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。）動詞（計 劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排）2、計戈U內(nèi)容：包括 5W1H （WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW7. 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施1、戰(zhàn)略環(huán)境分析：1外部一般環(huán)境（政治環(huán)境=社會制度.執(zhí)政黨性質(zhì).政府的方針.政策. 法令 社會文化環(huán)境=教育程度.文化水平.宗教信仰.風(fēng)俗習(xí)慣.審美觀念.價值觀念 經(jīng)濟環(huán) 境二人口數(shù)量.增長趨勢.國民收入.國民生產(chǎn)總值.消費者收入水平.消費偏好.儲蓄.就業(yè)程度 技術(shù)環(huán)境=活動直接相關(guān)的技術(shù)手段發(fā)展變化 自然環(huán)境=地理位置.氣候.資源）2行業(yè)環(huán)境（現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究.入侵者研究.替代品生產(chǎn)商研究.買方的討價還價能力研究.供應(yīng) 商的討價還價能力研究）3競爭對手4企業(yè)自身（基本活動=輸入物流.生產(chǎn)作業(yè).輸出物流. 市場營銷和銷售.服務(wù)輔助活動=企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施.人力資源管理.技術(shù)開發(fā).采購）5顧客（總 體市場分析.市場細分.目標(biāo)市場確定）2、目標(biāo)管理的性質(zhì)：1層次性（組織目標(biāo)形成有一個從層次的體系，從廣泛的組織戰(zhàn)略 性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)）2網(wǎng)絡(luò)性（目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào) 方面來考察）3多樣性（任務(wù)和企業(yè)的主要目標(biāo)通常都是多種多樣的）4可考核性（要讓目標(biāo)可以考核就要讓目標(biāo)量化）5可接受性6富有挑戰(zhàn)性（目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對 立統(tǒng)一的關(guān)系）7伴隨信息反饋性3、目標(biāo)管理的過程：1制定目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2明確組織的作用（每個目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個人的明確責(zé)任）3執(zhí)行目標(biāo)（組織中個層次、各部門的成員為達成分目標(biāo)，必須從事一定的活動，活動中必須利用一定的資源） 4評價 成果5實行獎懲（組織對不同成員的獎懲是以評價的綜合結(jié)果為依據(jù)） 6制定新目標(biāo)并開 始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、滾動計劃法：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法（基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí) 行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，是短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來）8. 組織設(shè)計1、組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計的任務(wù)是誰及清晰地組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門 的職能和職權(quán)，確定組織中智能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書（復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性）2、組織設(shè)計的原則：1專業(yè)化分工的原則（基本原則）2統(tǒng)一指揮原則（要求每位下屬有 且只有一個上級，要求上下級之間形成一條清晰的指揮鏈）3控制幅度原則（一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與智慧下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的）4權(quán)責(zé)對等原則5柔性經(jīng)濟原則（組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行零花調(diào)整 和變動的）3、組織部門化的基本形式：1職能部門化2產(chǎn)品或服務(wù)部門化3地域部門化4顧客部 門化5流程部門化6矩陣型結(jié)構(gòu)7動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)一 P1774、管理幅度與組織層級的互動性：組織層級化設(shè)計的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定 的層級數(shù)目，有效地管理幅度是決定中層級數(shù)目的最基本因素（扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度較快，信息失真度比較低，同時上級主管對 下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性， 缺點是過大的管理 幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時，下屬也缺少了提升機會。錐形式 組織機構(gòu)的優(yōu)點是由于管理的層級比較多， 管理幅度比較小，美每一管理層級上的主管都 能對下屬進行及時的指導(dǎo)和控制，另外層級之間的關(guān)系比較密切，有利于工作任務(wù)銜接， 同事也為下屬提供了更多的提升機會，缺點是過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速 度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性）5、管理幅度設(shè)計的影響因素：1工作能力（弱則大，強則?。?工作內(nèi)容和性質(zhì)（1主管 所處的管理層次，層次越高幅度越小2下屬工作的相似性，越相似幅度越小3計劃的完善 程度，越完善幅度越小4非管理實務(wù)的多少）3工作條件（1助手的配備情況2信息手段 的配備情況3工作地點的相近性）4工作環(huán)境（環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受到限制） 6、集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中7、分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層上的分散8、分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)：較低管理層次作出的決策 1數(shù)量2重要性3影響面4審核多少9、影響組織分權(quán)程度的主要因素：1組織規(guī)模的大?。ㄒ?guī)模越大越需要分權(quán)）2政策的統(tǒng) 一性（政策越統(tǒng)一越易集權(quán)）3員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（能夠保證組織的任務(wù)完成可以更 多的分權(quán)）4組織的可控性（關(guān)鍵職務(wù)部門集權(quán)，區(qū)域性部門適當(dāng)分權(quán)）5組織所處的成長階段（初級集權(quán)，成長后分權(quán)） 九.組織變革與組織文化1、組織變革的過程：1解凍階段2變革階段3再解凍階段2、組織沖突的含義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于工作方 式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性做到知的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行 為3、組織文化：是被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群 體意識的總稱。4、組織文化主要特征：1超個體的獨特性2相對穩(wěn)定性3融合繼承性4發(fā)展性5、組織文化的結(jié)構(gòu)：1潛層次的精神層2表層的制度系統(tǒng)顯現(xiàn)層的組織文化載體6、組織文化的內(nèi)容：1組織的價值觀2組織精神3倫理規(guī)范7、組織文化的功能：1整合功能2適應(yīng)功能3導(dǎo)向功能4發(fā)展功能5持續(xù)功能8、組織文化的形成：1管理者的倡導(dǎo)（言傳身教，身體力行，重大事件的成功處理）2組織成員的接受（社會化與預(yù)社會化）9、組織文化的塑造途徑：1確立正確的組織價值觀（1組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)， 具有鮮明特點2組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、 經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向3要切實 調(diào)查組織員工的認可程度和接納程度 4組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神）2強化員工的 認同感（1利用一切宣傳媒體2培養(yǎng)和樹立典型3加強相關(guān)培訓(xùn)教育）3提煉定格（1精 心分析2全面歸納3精煉定格）4鞏固落實5在發(fā)展中不斷豐富和完善十. 領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型：1按權(quán)力運用方式（1集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)2民主式領(lǐng)導(dǎo)）2按創(chuàng)新方式（1 魅力型領(lǐng)導(dǎo)2變革型領(lǐng)導(dǎo)）3按思維方式（1事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)2戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)）2、管理方格論：首先把管理人員按塔恩的績效導(dǎo)向行為（對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導(dǎo)向行 主要內(nèi)哦年該為（對人員的關(guān)心）進行評估，給出等級分值，然后依次為基礎(chǔ)，把分支標(biāo) 注在兩個維度坐標(biāo)界面上，并在坐標(biāo)軸上分別畫出9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型十一.激勵1、激勵的概念：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)（三要素：努力、組織目標(biāo)、需要）2、激勵力二效價X期望值3、需要層次論（馬斯洛需要層次論）：1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的 需要哦5自我實現(xiàn)的需要4、雙因素理論（保健一激勵理論 弗雷德里克赫茨伯格）：影響人們行為的因素主要有 保健因素和激勵因素（保健因素是那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素，激勵因素是指那些與 人們的滿意情緒）5、成就需要論（大衛(wèi)麥克利蘭）：認為在人的一僧眾，有些需要是要靠后天獲得（1成 就的需要2依附的需要3權(quán)利的需要）6、X理論和Y理論（格拉斯麥格雷戈）：1 X理論（1員工天性好逸惡勞，只要可能就會 躲避工作2以自我為中心模式組織要求3員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng) 造性4不喜歡工作，需要對其采取墻紙搓死，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)）Y理論（1員工并非好逸惡勞，二十自覺勤奮，喜歡工作2員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成 任務(wù)的承諾3一般而言每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任4絕大多數(shù)人 都具備做出正確決策的能力）7、公平理論（亞當(dāng)斯） P260:員工不是在真空中工作，他們總是在進行比較，比較的 結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響8、期望理論（V 弗魯姆）：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時， 個人才會采取特定的行動（1努力一績效的聯(lián)系2績效一獎賞的聯(lián)系3獎賞一個人目標(biāo)的 聯(lián)系）9、激勵強化理論（斯金納）：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)（1正強化獎勵那些符合組 織目標(biāo)的行為2負強化 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為）十二.溝通1、溝通的類別：1按行為主體劃分（個體間溝通與群體間或團隊間溝通）2按所借助的中介或手段劃分（口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介 溝通等）3按組織系統(tǒng)劃分（正是溝通和非正式溝通）4按照方向劃分（下行溝通、上行溝通和平行溝通）5按照是否進行反饋劃分（單向溝通和雙向溝通）2、影響有效溝通的障礙：1個人因素（1有選擇的接受2溝通技巧差異）2人際因素（1 雙方的信任程度2信息來源的可靠度3發(fā)送者與接收者之間的相似程度）3結(jié)構(gòu)因素（地 位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束）4技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量）3、有效溝通的實現(xiàn)：1明確溝通的重要性，正確對待溝通 2培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)3創(chuàng)造一 個互相信任，有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6組織非管理工作組7加強平行夠 溝通，促進很想交流十三.控制與控制過程1、如何做到有效控制：1適時控制2適度控制（1防止控制過多或控制不足 2處理好全面 控制與重點控制關(guān)系3使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益） 3客觀控制4彈性控 制十四.控制方法1、預(yù)算控制的含義：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營 活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標(biāo)、 實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的 利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。2、標(biāo)桿控制的含義：是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門最為基準(zhǔn)， 將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際情 況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持 續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法3、標(biāo)桿控制的步驟：1確定標(biāo)桿控制項目2確定標(biāo)桿控制的對象和對比點 3組成工作小 組，確定工作計劃4資料收集和調(diào)查5分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法6明確改 進方向，制定實施方案7溝通與修正方案8事實與監(jiān)督9總結(jié)經(jīng)驗10進行再標(biāo)桿循環(huán) 十五.管理的創(chuàng)新職能1、目標(biāo)創(chuàng)新：企業(yè)是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中從事經(jīng)營活動，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定 的方式提供特定的產(chǎn)品。一旦環(huán)境發(fā)生變化，要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標(biāo)以及企業(yè)在 生產(chǎn)過程中與其他社會經(jīng)濟組織的關(guān)系進行相應(yīng)的調(diào)整。2、技術(shù)創(chuàng)新：1要素創(chuàng)新（材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新）2要素組合方法創(chuàng)新3、制度創(chuàng)新：1產(chǎn)權(quán)制度（決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定者企業(yè)最重要的生 產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任）2經(jīng)營制度（是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使 條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定）3管理制度（行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各 種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。）4、創(chuàng)新管理的技能：1正確理解和扮演“管理者”的角色 2創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍3 制定有彈性的計劃4正確地對待失敗5建立合理的獎酬制度