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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,東方國際管理學院,029-62560699,醫(yī)院文化管理,主要內(nèi)容,概述,醫(yī)院文化的內(nèi)容與結構,醫(yī)院文化建設的途徑與方法,第一節(jié) 概述,概念,醫(yī)院文化管理的必然性,醫(yī)院文化管理的特點,醫(yī)院文化功能和特征,一、概念,醫(yī)院文化是醫(yī)院在,長期,醫(yī)療服務經(jīng)營活動中形成并為,全體成
2、員信奉和遵守,的,價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容,組成的有機整體,。,二、醫(yī)院文化管理的必然性,1.醫(yī)療服務是一項人命關天的，需要高度責任心和愛心的工作，需要采取軟硬結合的措施。,（,嚴格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性”管理和,價值管理、人本管理、情感管理、團隊管理相結合,。,）,美國管理學家梅奧“人際關系學說”，認為企業(yè)員工是“社會人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關系等社會條件。管理者應該從社會和心理方面來滿足人的需要而調(diào)動員工工作的積極性。,馬斯洛提出的“人類需求層次論”，認為只有那些尚未滿足的需求才會產(chǎn)生激勵的動力。,二、醫(yī)院文化管理的必然性,2.醫(yī)院是知識分子密集
3、和高技術應用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入。,（醫(yī)療服務勞動的定額、質(zhì)量的評定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動者的,自覺性和責任感,。,）,從就業(yè)機會以及醫(yī)務人員的個性特點來看，具有較高知識層次，擁有一技之長的醫(yī)務人員具有更多的工作機會和選擇；,從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而會轉向對尊重、關愛、自我實現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。,二、醫(yī)院文化管理的必然性,3.服務制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關鍵性和具有特質(zhì)的力量。,（,管理者只有使服務工作與服務提供者的,心理需求和自我實現(xiàn),相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決
4、服務質(zhì)量的保障問題。,）,廣東省中醫(yī)院的市場公式：讓病人選擇你=療效優(yōu)勢+服務優(yōu)勢+信譽優(yōu)勢,“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人”；,“與眾不同，才能生存”；,“服務只有更好，沒有最好”；,“誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)”。,三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點,將“救死扶傷，病人至上”作為最高的價值準則,醫(yī)德醫(yī)風成為醫(yī)院社會形象的重要標志,體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨,具有人文關懷與科技服務并重的功能特色,名醫(yī)和專家是醫(yī)院價值的人格化和組織力量的集中體現(xiàn),中醫(yī)院的文化建設更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵,四、醫(yī)院文化的功能,1.導向與價值提升功能,2.凝聚與協(xié)調(diào)功能,：,統(tǒng)一意志
5、,3.激勵功能,：,尊重、參與,4.約束功能,5.育人功能,當前醫(yī)院文化管理的誤區(qū),將醫(yī)院文化建設看成是可有可無的東西,將醫(yī)院文化建設搞成裝飾門面的花架子,上下認識不一，群眾參與程度不高,第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結構,一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,1.醫(yī)院價值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個醫(yī)院在經(jīng)營過程中對經(jīng)營目標的追求以及自身行為的根本看法和評價，是,醫(yī)院文化的核心,。,希波克拉底誓言,我們在全院醫(yī)生中反復學習希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價值取向的座右銘。,南丁格爾誓約,在每個護理站懸掛南丁格爾誓約，作為護士價值取向的規(guī)范。,第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結構,一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,
6、1.醫(yī)院價值觀：是,醫(yī)院文化的核心,。,2.醫(yī)院哲學：是醫(yī)院全體員工所共有的對世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的實踐過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，它,主導和制約著醫(yī)院文化其他部分的發(fā)展方向,。,一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,3.醫(yī)院精神：是全體員工在長期的醫(yī)療實踐中逐步形成并為全體員工認可和遵循的,群體意識,，表現(xiàn)為共同的價值取向、心理趨勢、行為方式、精神風貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是,醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動力,。,4.醫(yī)院道德：是醫(yī)院員工的行為規(guī)范，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院員工與員工之間關系的行為規(guī)范的總和。,醫(yī)院
7、道德,醫(yī)生以善心對待患者，大醫(yī)精誠。,“心不近佛，不可為醫(yī)”。,“但愿人常健，何妨我獨貧”。,“行醫(yī)的唯一目的是為病家謀福利”。（希波克拉底誓言）,印度的醫(yī)生守則“不是為錢財或者古怪的想法，而是出于對生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生”。,醫(yī)院道德,白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤、個人經(jīng)濟利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無厭的個人主義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的痛苦發(fā)財當作可恥的事。,廉潔、仁愛、奉獻任何時候都是醫(yī)學的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價值追求。,調(diào)解醫(yī)患關系的舉措,以真心對待病人關鍵。要有憐憫之心，要將病人當成自己的親人，把自己的醫(yī)術和情感全部傾注于病人。,以療效征服病人重要環(huán)節(jié)。用令病人滿意
8、的療效，使病人諒解服務缺陷。,以服務感化病人彌補診療不足，醉拳不打笑臉人，用服務彌補療效缺陷，感化病人。,一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護醫(yī)院工作和生活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、制度的總和。,6.醫(yī)院形象：是社會公眾對醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認同度和評價，是醫(yī)院文化的外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。,7.醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和發(fā)展賴以的社會、自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。,二、醫(yī)院文化的要素與結構,結構是指一個事物各個部分之間的配合和組織。,醫(yī)院文化的要素：,1.精神文化：價值觀、精神、哲學、道德等,2.制度文化：領導體制、組織機構、制度等,3
9、.行為文化：領導者、模范人物、員工等,4.物質(zhì)文化：環(huán)境、標識、服務設施等,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設施和建筑等構成的物化文化。,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標識：醫(yī)院標識是醫(yī)院文化的表征，是體現(xiàn)醫(yī)院個性的標志。它包括醫(yī)院的院徽、,院歌,、院旗、醫(yī)院員工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院服務精神的象征符號和圖案等要素。,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標識,3.標志性建筑,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標識,3.標志性建筑,4.文化設施:是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示
10、醫(yī)院服務信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書館、院內(nèi)有線廣播電視等設施。,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標識,3.標志性建筑,4.文化設施,5.醫(yī)療設備和藥品等物資：,醫(yī)療設備和藥品等物資是現(xiàn)代醫(yī)院開展醫(yī)療服務的物質(zhì)基礎，醫(yī)療物資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設的水平。,（二）醫(yī)院的行為文化,概念：指醫(yī)院員工在實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。,表現(xiàn)形式：,醫(yī)院領導者行為,醫(yī)院勞動模范人物的行為,醫(yī)院員工行為,香港很多醫(yī)院都設立有“心靈綠洲”，推動醫(yī)院員工的關愛文化，促進員工挖掘自己的資源及內(nèi)在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難。,“心靈綠洲”里有各種各樣大小不同的房
11、間，舉行會議、訓練、研討會、工作坊及分組聚會、藝術治療等。在“心靈綠洲”里，醫(yī)護人員可以悠閑地坐著，聽輕柔的音樂，欣賞一本好書，靜思或休息等，讓醫(yī)務人員遠離繁囂的都市生活，令心靈得到撫慰，心境更平和。,“心靈綠洲”還不時舉辦各種事故處理、壓力減除等課程，必要時還可為醫(yī)務人員提供專業(yè)的臨床心理輔導服務，以幫助醫(yī)務人員應對危機及減輕工作壓力等。,（二）醫(yī)院的行為文化,概念：指醫(yī)院員工在實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。,表現(xiàn)形式：,醫(yī)院領導者行為,醫(yī)院勞動模范人物的行為,醫(yī)院員工行為,信息傳播網(wǎng)絡,文化禮儀,（三）醫(yī)院的制度文化,醫(yī)院領導體制：是指醫(yī)院領導的組成、結構與工作模式的總稱，它是醫(yī)院制度文化的核
12、心內(nèi)容。,醫(yī)院組織機構：是指醫(yī)院為了有效實現(xiàn)目標而設立的人員分工和協(xié)作關系。,醫(yī)院管理制度：是醫(yī)院為保證日常工作的良性運行，獲得最佳的社會和經(jīng)濟效益所制定的各種帶有強制性的規(guī)定或條例。,（四）醫(yī)院的精神文化,醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學、醫(yī)院道德和醫(yī)院風尚等。,北大醫(yī)院,厚德尚道,醫(yī)德求厚 醫(yī)術重道,厚：大也，深也，親也。,德：品德，操守，善行，仁愛也。,尚：尊崇，愛好，佑助，志向也。,道：技藝，規(guī)律，萬物之本原也。,周易
13、：“地勢坤，君子以厚德載物?！?周禮：“凡有道者，有德者，使教焉?！?第三節(jié) 醫(yī)院文化建設的途徑與方法,醫(yī)院文化建設的原則,醫(yī)院文化建設的一般程序,醫(yī)院文化管理的要素與方法,一、醫(yī)院文化建設的原則,1.個性原則,文化的特質(zhì)在于它的獨特性或本土性。,醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設目標和等實際情況出發(fā)，建設具有自己本院風格和個性的文化。,一、醫(yī)院文化建設的原則,2.創(chuàng)新原則,日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗告訴世人，一方面要不抱任何成見地消化吸收和借鑒一切先進文明的成果來豐富自己，另一方面要繼承和發(fā)揚本民族文化傳統(tǒng)的精華，成為“合金文化”。,堅持創(chuàng)新原則就是要強調(diào)醫(yī)院文化建
14、設要不斷適應市場需求的變化，注重社會文化中觀念、習俗、生活方式等文化因素的變化對衛(wèi)生需求的影響。,一、醫(yī)院文化建設的原則,3.群眾參與原則,醫(yī)院文化建設只有建立在職工廣泛參與的基礎上，才可能使醫(yī)院的制度和目標與職工群體的價值觀相一致，以民主集中制度作為保障。,堅持群眾參與的原則意味著醫(yī)院的文化建設要讓服務對象知曉和參與。讓病人真切感到醫(yī)院真正關心他們，體現(xiàn)了“病人至上”，“以病人為中心”的價值取向。,二、醫(yī)院文化建設的一般程序,1.調(diào)查研究，確立醫(yī)院文化建設的目標,調(diào)查本單位的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)境，當?shù)氐慕?jīng)濟文化發(fā)展狀況與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的構成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習慣，醫(yī)院
15、具有優(yōu)勢的?？坪椭麑＜?，醫(yī)院經(jīng)營服務產(chǎn)品的特色，及其在同行業(yè)中的影響和發(fā)展前景，目前國家的有關醫(yī)院發(fā)展的政策導向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設的經(jīng)驗教訓等。,提出方案，反復論證，最終形成一種集體的意志。,二、醫(yī)院文化建設的一般程序,2.制定實施計劃,如何規(guī)劃醫(yī)院文化建設的實施步驟和布局；如何以最合適的形式宣傳和反映醫(yī)院的價值觀；以什么途徑和方式將這種價值觀內(nèi)化成全體員工的意識；如何將文化管理與醫(yī)院質(zhì)量管理、目標管理、標準化管理等其它管理形式和手段結合起來；各部門和工作環(huán)節(jié)以什么方式切入文化建設，如何評價醫(yī)院文化管理的效果等。,二、醫(yī)院文化建設的一般程序,3.廣泛宣傳發(fā)動和培訓骨干,提高全體員工對醫(yī)院文
16、化建設及其文化管理的認識，調(diào)動群眾參與的主動性和積極性。,組織基層中的骨干進行專題培訓，先行提高對文化建設與醫(yī)院改革的關系以及醫(yī)院文化建設內(nèi)涵的認識，提高領導群眾參與的責任心。,二、醫(yī)院文化建設的一般程序,4.組織實施,在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，在各基層組織骨干的帶領下，圍繞醫(yī)院文化建設的目標開展結合具體工作的實踐探索。,二、醫(yī)院文化建設的一般程序,5.檢查改進，總結提高,定期檢查，總結、交流和推廣好的經(jīng)驗，表彰先進，吸取教訓，改進與完善文化管理或進一步提升醫(yī)院文化精神是不可缺少的環(huán)節(jié)。,評價一個單位醫(yī)院文化建設的效果，主要看服務對象的滿意度是否提高，職工的士氣是否高漲，團隊的精神是否強盛，人際關系是否和諧，社會效益與經(jīng)濟效益是否良好。,東方國際管理學院,029-62560699,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FA
醫(yī)院文化管理課件
