醫(yī)院文化管理課件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,東方國際管理學(xué)院,029-62560699,醫(yī)院文化管理,主要內(nèi)容,概述,醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu),醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法,第一節(jié) 概述,概念,醫(yī)院文化管理的必然性,醫(yī)院文化管理的特點,醫(yī)院文化功能和特征,一、概念,醫(yī)院文化是醫(yī)院在,長期,醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中形成并為,全體成員信奉和遵守,的,價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容,組成的有機整體,。,二、醫(yī)院文化管理的必然性,1.醫(yī)療服務(wù)是一項人命關(guān)天的，需要高度責(zé)任心和愛心的工作，需要采取軟硬結(jié)合的措施。,（,嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性”管理和,價值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊管理相結(jié)合,。,）,美國管理學(xué)家梅奧“人際關(guān)系學(xué)說”，認(rèn)為企業(yè)員工是“社會人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會條件。管理者應(yīng)該從社會和心理方面來滿足人的需要而調(diào)動員工工作的積極性。,馬斯洛提出的“人類需求層次論”，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會產(chǎn)生激勵的動力。,二、醫(yī)院文化管理的必然性,2.醫(yī)院是知識分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入。,（醫(yī)療服務(wù)勞動的定額、質(zhì)量的評定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動者的,自覺性和責(zé)任感,。,）,從就業(yè)機會以及醫(yī)務(wù)人員的個性特點來看，具有較高知識層次，擁有一技之長的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機會和選擇；,從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而會轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬亍㈥P(guān)愛、自我實現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。,二、醫(yī)院文化管理的必然性,3.服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量。,（,管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的,心理需求和自我實現(xiàn),相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問題。,）,廣東省中醫(yī)院的市場公式：讓病人選擇你=療效優(yōu)勢+服務(wù)優(yōu)勢+信譽優(yōu)勢,“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人”；,“與眾不同，才能生存”；,“服務(wù)只有更好，沒有最好”；,“誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)”。,三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點,將“救死扶傷，病人至上”作為最高的價值準(zhǔn)則,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會形象的重要標(biāo)志,體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨,具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色,名醫(yī)和專家是醫(yī)院價值的人格化和組織力量的集中體現(xiàn),中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵,四、醫(yī)院文化的功能,1.導(dǎo)向與價值提升功能,2.凝聚與協(xié)調(diào)功能,：,統(tǒng)一意志,3.激勵功能,：,尊重、參與,4.約束功能,5.育人功能,當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū),將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無的東西,將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門面的花架子,上下認(rèn)識不一，群眾參與程度不高,第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu),一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,1.醫(yī)院價值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個醫(yī)院在經(jīng)營過程中對經(jīng)營目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評價，是,醫(yī)院文化的核心,。,希波克拉底誓言,我們在全院醫(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價值取向的座右銘。,南丁格爾誓約,在每個護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約，作為護(hù)士價值取向的規(guī)范。,第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu),一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,1.醫(yī)院價值觀：是,醫(yī)院文化的核心,。,2.醫(yī)院哲學(xué)：是醫(yī)院全體員工所共有的對世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的實踐過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，它,主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其他部分的發(fā)展方向,。,一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,3.醫(yī)院精神：是全體員工在長期的醫(yī)療實踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的,群體意識,，表現(xiàn)為共同的價值取向、心理趨勢、行為方式、精神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是,醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動力,。,4.醫(yī)院道德：是醫(yī)院員工的行為規(guī)范，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院員工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。,醫(yī)院道德,醫(yī)生以善心對待患者，大醫(yī)精誠。,“心不近佛，不可為醫(yī)”。,“但愿人常健，何妨我獨貧”。,“行醫(yī)的唯一目的是為病家謀福利”。（希波克拉底誓言）,印度的醫(yī)生守則“不是為錢財或者古怪的想法，而是出于對生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生”。,醫(yī)院道德,白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤、個人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無厭的個人主義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的痛苦發(fā)財當(dāng)作可恥的事。,廉潔、仁愛、奉獻(xiàn)任何時候都是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價值追求。,調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措,以真心對待病人關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當(dāng)成自己的親人，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部傾注于病人。,以療效征服病人重要環(huán)節(jié)。用令病人滿意的療效，使病人諒解服務(wù)缺陷。,以服務(wù)感化病人彌補診療不足，醉拳不打笑臉人，用服務(wù)彌補療效缺陷，感化病人。,一、醫(yī)院文化的內(nèi)容,5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、制度的總和。,6.醫(yī)院形象：是社會公眾對醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評價，是醫(yī)院文化的外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。,7.醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和發(fā)展賴以的社會、自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。,二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)是指一個事物各個部分之間的配合和組織。,醫(yī)院文化的要素：,1.精神文化：價值觀、精神、哲學(xué)、道德等,2.制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)、制度等,3.行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物、員工等,4.物質(zhì)文化：環(huán)境、標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施等,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和建筑等構(gòu)成的物化文化。,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標(biāo)識：醫(yī)院標(biāo)識是醫(yī)院文化的表征，是體現(xiàn)醫(yī)院個性的標(biāo)志。它包括醫(yī)院的院徽、,院歌,、院旗、醫(yī)院員工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院服務(wù)精神的象征符號和圖案等要素。,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標(biāo)識,3.標(biāo)志性建筑,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標(biāo)識,3.標(biāo)志性建筑,4.文化設(shè)施:是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院服務(wù)信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書館、院內(nèi)有線廣播電視等設(shè)施。,（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化,表現(xiàn)形式：,1.環(huán)境,2.醫(yī)院標(biāo)識,3.標(biāo)志性建筑,4.文化設(shè)施,5.醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資：,醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資是現(xiàn)代醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，醫(yī)療物資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的水平。,（二）醫(yī)院的行為文化,概念：指醫(yī)院員工在實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。,表現(xiàn)形式：,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為,醫(yī)院勞動模范人物的行為,醫(yī)院員工行為,香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲”，推動醫(yī)院員工的關(guān)愛文化，促進(jìn)員工挖掘自己的資源及內(nèi)在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難。,“心靈綠洲”里有各種各樣大小不同的房間，舉行會議、訓(xùn)練、研討會、工作坊及分組聚會、藝術(shù)治療等。在“心靈綠洲”里，醫(yī)護(hù)人員可以悠閑地坐著，聽輕柔的音樂，欣賞一本好書，靜思或休息等，讓醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離繁囂的都市生活，令心靈得到撫慰，心境更平和。,“心靈綠洲”還不時舉辦各種事故處理、壓力減除等課程，必要時還可為醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)的臨床心理輔導(dǎo)服務(wù)，以幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對危機及減輕工作壓力等。,（二）醫(yī)院的行為文化,概念：指醫(yī)院員工在實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。,表現(xiàn)形式：,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為,醫(yī)院勞動模范人物的行為,醫(yī)院員工行為,信息傳播網(wǎng)絡(luò),文化禮儀,（三）醫(yī)院的制度文化,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)構(gòu)與工作模式的總稱，它是醫(yī)院制度文化的核心內(nèi)容。,醫(yī)院組織機構(gòu)：是指醫(yī)院為了有效實現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)立的人員分工和協(xié)作關(guān)系。,醫(yī)院管理制度：是醫(yī)院為保證日常工作的良性運行，獲得最佳的社會和經(jīng)濟(jì)效益所制定的各種帶有強制性的規(guī)定或條例。,（四）醫(yī)院的精神文化,醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德和醫(yī)院風(fēng)尚等。,北大醫(yī)院,厚德尚道,醫(yī)德求厚 醫(yī)術(shù)重道,厚：大也，深也，親也。,德：品德，操守，善行，仁愛也。,尚：尊崇，愛好，佑助，志向也。,道：技藝，規(guī)律，萬物之本原也。,周易：“地勢坤，君子以厚德載物。”,周禮：“凡有道者，有德者，使教焉。”,第三節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法,醫(yī)院文化建設(shè)的原則,醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序,醫(yī)院文化管理的要素與方法,一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則,1.個性原則,文化的特質(zhì)在于它的獨特性或本土性。,醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設(shè)目標(biāo)和等實際情況出發(fā)，建設(shè)具有自己本院風(fēng)格和個性的文化。,一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則,2.創(chuàng)新原則,日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗告訴世人，一方面要不抱任何成見地消化吸收和借鑒一切先進(jìn)文明的成果來豐富自己，另一方面要繼承和發(fā)揚本民族文化傳統(tǒng)的精華，成為“合金文化”。,堅持創(chuàng)新原則就是要強調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適應(yīng)市場需求的變化，注重社會文化中觀念、習(xí)俗、生活方式等文化因素的變化對衛(wèi)生需求的影響。,一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則,3.群眾參與原則,醫(yī)院文化建設(shè)只有建立在職工廣泛參與的基礎(chǔ)上，才可能使醫(yī)院的制度和目標(biāo)與職工群體的價值觀相一致，以民主集中制度作為保障。,堅持群眾參與的原則意味著醫(yī)院的文化建設(shè)要讓服務(wù)對象知曉和參與。讓病人真切感到醫(yī)院真正關(guān)心他們，體現(xiàn)了“病人至上”，“以病人為中心”的價值取向。,二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序,1.調(diào)查研究，確立醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo),調(diào)查本單位的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)境，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的構(gòu)成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習(xí)慣，醫(yī)院具有優(yōu)勢的?？坪椭麑＜?，醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的特色，及其在同行業(yè)中的影響和發(fā)展前景，目前國家的有關(guān)醫(yī)院發(fā)展的政策導(dǎo)向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)等。,提出方案，反復(fù)論證，最終形成一種集體的意志。,二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序,2.制定實施計劃,如何規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)的實施步驟和布局；如何以最合適的形式宣傳和反映醫(yī)院的價值觀；以什么途徑和方式將這種價值觀內(nèi)化成全體員工的意識；如何將文化管理與醫(yī)院質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等其它管理形式和手段結(jié)合起來；各部門和工作環(huán)節(jié)以什么方式切入文化建設(shè)，如何評價醫(yī)院文化管理的效果等。,二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序,3.廣泛宣傳發(fā)動和培訓(xùn)骨干,提高全體員工對醫(yī)院文化建設(shè)及其文化管理的認(rèn)識，調(diào)動群眾參與的主動性和積極性。,組織基層中的骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)，先行提高對文化建設(shè)與醫(yī)院改革的關(guān)系以及醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的認(rèn)識，提高領(lǐng)導(dǎo)群眾參與的責(zé)任心。,二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序,4.組織實施,在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，在各基層組織骨干的帶領(lǐng)下，圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)開展結(jié)合具體工作的實踐探索。,二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序,5.檢查改進(jìn)，總結(jié)提高,定期檢查，總結(jié)、交流和推廣好的經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)與完善文化管理或進(jìn)一步提升醫(yī)院文化精神是不可缺少的環(huán)節(jié)。,評價一個單位醫(yī)院文化建設(shè)的效果，主要看服務(wù)對象的滿意度是否提高，職工的士氣是否高漲，團(tuán)隊的精神是否強盛，人際關(guān)系是否和諧，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益是否良好。,東方國際管理學(xué)院,029-62560699,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FA