企業(yè)核心能力與人力資源管理

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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,企業(yè)核心能力與人力資源管理,如何思考企業(yè)人力資源管理,、,企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關(guān)系？為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)？,、為什么要基于戰(zhàn)略來思考人力資源管理問題，如何基于戰(zhàn)略對企業(yè)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與管理？戰(zhàn)略如何在人力資源開發(fā)與管理實(shí)踐中落地？如何基于戰(zhàn)略與競爭的要求，培訓(xùn)和開發(fā)員工的核心專長與技能？,3、,人力資源管理如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何促進(jìn)與支持企業(yè)的經(jīng)營活動？,問題的研究與探討,

2、問題的研究與探討,4、人力資源與企業(yè)核心能力關(guān)系研究的假設(shè)系統(tǒng)與理論模型有哪些？,5、人力資源管理的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（人力資源管理的角色錯位）,人力資源專業(yè)職能管理者的角色與技能；,管理者的人力資源管理責(zé)任與技能；,員工的自我開發(fā)與管理的責(zé)任與技能。,6、,人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進(jìn)行角色的定位、調(diào)整與職責(zé)承擔(dān)？,一、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理,(一)企業(yè)核心能力與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題,可持續(xù)發(fā)展,理念依據(jù) 使命追求,核心價(jià)值觀,戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢,組織的核心能力,客觀依據(jù),市場與客戶,客戶忠誠,為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值,員工的核心專長與技能,基 于 能 力 的 人 力

3、 資 源 開 發(fā) 與 管 理 系 統(tǒng),1、可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù),使命追求：,企業(yè)存在的理由和價(jià)值,為誰創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值,愿景：,企業(yè)渴求的未來狀態(tài),企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè),核心價(jià)值觀：,符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭力提升,要求的，被企業(yè)內(nèi)全體員工一致認(rèn)同的指導(dǎo)企業(yè),活動和行為的最根本的原則，是全體員工共同信,奉的最核心的理念,2、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù),市場,客戶忠誠,經(jīng)營人才,經(jīng)營客戶,企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,顧客,忠誠,顧客,滿意,為顧客,創(chuàng)造價(jià)值,帶來利益,優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù),員工生產(chǎn)率與素質(zhì),員工滿意,員工需求得到滿足與個人價(jià)值實(shí)現(xiàn),企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供,企業(yè),人力

4、資源開發(fā)與管理系統(tǒng),企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈,企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈,人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,(二)企業(yè)的核心能力,1、核心能力的定義,能夠提供給消費(fèi)者特殊價(jià)值的一系列技能和技術(shù)的組合,（美國）加里哈默爾（Gary Hamel）,和C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahlad），1990,組織資本和社會資本的有機(jī)結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的對企業(yè)核心能力的重要性,（美國）埃里克森和米克爾森，1998,企業(yè)自主擁有的、能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的、競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的各種技術(shù)、知識、管理等要素的集合。,2、企業(yè)核心能力特征,康耐爾大學(xué)Snell教授定義,價(jià)值性（V

5、aluable）,獨(dú)特性(Unique),難模仿性(Inimitable),組織化（Organized）,知識,技術(shù),流程,關(guān)系,獨(dú)特社會的復(fù)雜性原因的模糊性,價(jià)值收益/成本,基于智力資本的企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖,持續(xù)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn),3、核心能力的來源 ,智力資本,智力資本：,指一個公司兩種無形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：組織資本和人力資本,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織,組織資本,組織成員在特定的組織環(huán)境下協(xié)同工作而形成的、能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值的資本形式，他植根于企業(yè)的價(jià)值觀系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織制度、知識管理系統(tǒng)、客戶和公共關(guān)系系統(tǒng)之中,人力資本,蘊(yùn)藏于組織中、能夠產(chǎn)生價(jià)值增值的人力資源所擁有的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、

6、個性、內(nèi)驅(qū)力、團(tuán)隊(duì)意識等各種因素的集合,(三)人力資源 企業(yè)核心能力的重要源泉,1、人力資源的價(jià)值有效性,核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素,人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)性的贏得客戶、贏得市場,推動變革,反映消費(fèi)者需求,提供出色的客戶服務(wù),達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量,有助于流程完善,發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會,直接影響效率和生產(chǎn)率,最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、送貨成本,核心,能力,創(chuàng)造價(jià)值,2、人力資源的稀缺性,、,獨(dú)特性,（,有價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時性競爭優(yōu)勢的資源）,(三)人力資源 企業(yè)核心能力的重要源泉,特殊人力資源不能隨意從市場上獲得,無法購買或轉(zhuǎn)讓,難以模仿或復(fù)制,員工的知識、技能與能力具有特殊性

7、,難以替代,只能為某一企業(yè)量身定做,必須接受有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人的在職培育,使本企業(yè)與競爭對手具有差異性,核心能力,稀缺性獨(dú)特性,3、人力資源的難以模仿性,員工獨(dú)特的價(jià)值觀、核心專長與技能是對企業(yè)獨(dú)特文化的認(rèn)同，與企業(yè)經(jīng)營管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統(tǒng)性和一體化特征，使得競爭對手難以準(zhǔn)確地加以識別，更難以進(jìn)行簡單的模仿。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。,(三)人力資源 企業(yè)核心能力的重要源泉,4、組織化的人力資源,只有組織化的，符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)配置的人力資源才能為企業(yè)核心能力的構(gòu)筑、為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。,(三)人力資源 企業(yè)核心能力的重要源泉,與組織核心能力和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素

8、,要 素,百分比,重要程度,學(xué)習(xí)與開發(fā),47%,1,高組織承諾的工作環(huán)境,34%,2,吸引/甄選/,維系人才,29%,3,管理繼承人的儲備,21%,4,績效管理/,薪酬設(shè)計(jì),20%,5,人力資源管理價(jià)值衡量,惠悅咨詢公司人力資本指數(shù),人力資本指數(shù)（,Human Capital Index,）,顯示的是人力資源管理對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響。,該指標(biāo)顯示了人力資源管理措施的質(zhì)量與公司的五年股東回報(bào)率之間的關(guān)系?；輴偣就ㄟ^對,18,個國家的,750,家公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，揭示了在人力資源管理措施上得分高的公司，其五年股東回報(bào)率顯著高于其他公司,。,惠悅咨詢公司,人力資本指數(shù),（一）IPMA人力資源經(jīng)理

9、角色模型,（二）華夏基石人力資源經(jīng)理角色模型,（三）人力資源角色與職能對企業(yè)獲取,競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)研究,二、人力資源管理者角色定位 及其對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn),（一）人力資源管理四種新角色(,IPMA 素質(zhì)模型),人事管理專家,業(yè)務(wù)伙伴,變革推動者,領(lǐng)導(dǎo)者,人事管理專家,22種素質(zhì)中只有一項(xiàng)與人力資源專業(yè)技能有關(guān):,熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法。,IPMA模型承認(rèn)對人力資源管理專業(yè)知識的持續(xù)需求的同時，將關(guān)注焦點(diǎn)集中在三種正在出現(xiàn)的作用上面。這三項(xiàng)作用從模型中心，即人事管理專家，中延伸開來進(jìn)行描述。,業(yè)務(wù)伙伴,不僅僅是提供支持服務(wù),更是對組織績效承擔(dān)責(zé)任的管理伙伴,不僅僅解釋什么是禁止的

10、,與管理層一起設(shè)計(jì)解決方案,涉及制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并為達(dá)到與組織使命相一致的績效而努力,幫助管理層和雇員適應(yīng)組織文化、組織使命、技能要求和工作安全的變革。,人力資源職責(zé)之內(nèi),這意味著要幫助人力資源管理層、同事和輔助人員了解對變革的需求，并盡可能創(chuàng)造性地、積極地幫助他們對變革進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)和調(diào)整適應(yīng)。,組織層面中,人力資源專業(yè)人員通常是最合格的幫助直線經(jīng)理應(yīng)對變革的人員。當(dāng)然不是在技術(shù)方面的，例如安裝新的信息系統(tǒng)，而是在人力資源方面，比如招募具有合適專業(yè)技能的人員，及時提供適應(yīng)新體制的培訓(xùn)，以及根據(jù)變化了的職位需求調(diào)整薪酬戰(zhàn)略等。,變革推動者,在此項(xiàng)人力資源專業(yè)人員角色中,影響力與正式權(quán)力同樣重

11、要。,此角色認(rèn)識到人力資源專業(yè)人員帶給工作場所的獨(dú)特之處，即平衡員工滿意度和福利與機(jī)構(gòu)對員工的要求和目標(biāo)之間的關(guān)系。,領(lǐng)導(dǎo)者,IPMA人力資源素質(zhì)模型,了解組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo),熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法,了解客戶和企業(yè)(組織)文化,了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境,將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績效掛鉤,了解業(yè)務(wù)程序,能實(shí)施變革以提高效率和效果,了解團(tuán)隊(duì)行為,具有良好的溝通能力,具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境,平衡相互競爭的價(jià)值,具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力,IPMA人力資源素質(zhì)模型（續(xù)）,理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維,在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù),具有分析能力,可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維,有

12、能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程,能運(yùn)用咨詢和談判技巧,有解決爭端能力,具有建立信任關(guān)系的能力,具有營銷及代表能力,具有建造共識和同盟的能力,展示為顧客服務(wù)的趨向,提倡正直品質(zhì),遵循符合職業(yè)道德的行為,理解,重視,并促進(jìn)員工的多元性,領(lǐng)導(dǎo)者,知識管理者,變革推動者,員工服務(wù)者,業(yè)務(wù)伙伴,專家,（二）華夏基石人力資源管理角色模型,（三）人力資源角色與職能對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)研究,角色,行為,結(jié)果,戰(zhàn)略伙伴,企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案,將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,專家（顧問）,運(yùn)用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)

13、，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢,提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性,員工服務(wù),與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持,提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感,變革的,推動者,參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐,提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進(jìn)程,職能和角色,百分比,重要程度,業(yè)務(wù)合作伙伴,30%,1,與戰(zhàn)略密切相關(guān)的,人力資源實(shí)踐,29%,2,與戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的,培訓(xùn)與開發(fā),24%,3,提供與“人”相關(guān)的咨詢服務(wù),22%,4,甄選最優(yōu)秀的人才,13%,5,理想的人力資源職能對獲取競

14、爭優(yōu)勢的作用,三、企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng),成功關(guān)鍵,核心競爭力,組織結(jié)構(gòu),運(yùn)作模式,業(yè)務(wù)流程,使命宣言核心價(jià)值觀,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)構(gòu)建,人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進(jìn),核心能力,組織,員工的核心專長與技能,人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng),使命追求,績效目標(biāo),KPI指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo),非財(cái)務(wù)指標(biāo),人力資源系統(tǒng)框架,（制度、機(jī)制,流程、技術(shù)）,基于能力的,人力資源運(yùn)行系統(tǒng),（六大模塊）,行為標(biāo)準(zhǔn),任職資格,素質(zhì)模型,人才類型,（一）國外專家的模型,1、Snell“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”模型,2、勞倫斯.S.克雷曼通過人力資源管理實(shí)踐獲取競爭優(yōu)勢模型,3、翰威特、華信惠悅和美世的咨詢模型,（二）國內(nèi)

15、專家的模型,1、文躍然：GREP模型,2、彭劍鋒等：戰(zhàn)略/組織/人力資源/互動模型,企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng)模型,知識整合,人力資本,社會資本,組織資本,系統(tǒng),知識創(chuàng)造,智力資本,戰(zhàn)略能力,人力資源,知識轉(zhuǎn)化,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,流動,存量,變革,整合,、,重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運(yùn)作能力。,更新,價(jià)值性,稀缺性,難模仿性,組織化,招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評價(jià)等,人力資源管理實(shí)踐,促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能,與,技術(shù)的組合。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）,核心競爭力,1、“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”模型

16、,通過形成人力資本、社會資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能力,通過促經(jīng)企業(yè)內(nèi)部的知識流動來支撐企業(yè)內(nèi)部的來支撐企業(yè)的核心能力,通過戰(zhàn)略能力的變革來支撐企業(yè)的核心能力,Snell模型,“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”模型,人力資源管理實(shí)踐,以雇員為中心的結(jié)果,以組織為中心的結(jié)果,競爭優(yōu)勢,受外部因素影響的實(shí)踐,人力資源規(guī)劃,工作分析,招聘,挑選,培訓(xùn)/開發(fā),績效評估,報(bào)酬,生產(chǎn)率改進(jìn)方案,工作場所正義、工會、,安全與健康、國際化,挑選中實(shí)踐,挑選后的實(shí)踐,能力,動機(jī),工作相關(guān)的態(tài)度,產(chǎn)出,員工保留,遵守法律,公司形象,成本領(lǐng)先,產(chǎn)品差異,挑選前的實(shí)踐,2、通過人力資源管理實(shí)踐獲取競爭優(yōu)勢模型,通過人力資源管理實(shí)踐獲取競爭優(yōu)勢模型,人力資源管理對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的影響,對成本領(lǐng)先的影響,：與人力資源管理有關(guān)的成本涉及到企業(yè)的招聘、挑選、培訓(xùn)和報(bào)酬等多方面的費(fèi)用，這些費(fèi)用共同組成了企業(yè)的人工成本，人工成本是企業(yè)總體成本中的重要組成部分,對產(chǎn)品差異化的影響：,對服務(wù)型企業(yè)而言，其產(chǎn)品直接表現(xiàn)為員工為客戶提供的服務(wù)，對生產(chǎn)型企業(yè)而言，客戶服務(wù)也是產(chǎn)品差異化的重要組成部分,經(jīng)營目標(biāo),企業(yè)關(guān)鍵能力,人員