某公司業(yè)務(wù)管理及管理知識手冊使用規(guī)范

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2/19/2020,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,營銷支持管,理,理部,營銷培訓管,理,理處,2012年9月,業(yè)務(wù)代表培,訓,訓系列課程,(試用版),1,JDB業(yè)務(wù),代,代表系列課,程,程,編號,課程名稱,課程類型,培訓方式,課時,培訓講師,Y-01,JDB業(yè)務(wù)代表角色與職能,知識類,PPT課件,3.5,

2、培訓輔導員,Y-02,JDB銷售拜訪八步驟,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-03,JDB生動化陳列,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-04,JDB推銷技巧與實戰(zhàn)演練,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-05,JDB業(yè)務(wù)手冊使用規(guī)范,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-06,JDB線路規(guī)劃與管理,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-07,JDB冷凍設(shè)備管理規(guī)范,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-08,JDB促銷員管理規(guī)范,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-09,JDB客訴處理技巧,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-10,JDB亂價與竄貨管理,技能類,P

3、PT課件,7,培訓輔導員,Y-11,JDB促銷執(zhí)行與管理,技能類,PPT課件,7,培訓輔導員,Y-12,高效能人士的7個習慣,心態(tài)類,PPT課件,3.5,培訓輔導員,2,營銷支持管,理,理部,營銷培訓管,理,理處,2012年9月,業(yè)務(wù)代表培,訓,訓系列教材,(試用版),3,課程適用學,員,員,本課程內(nèi)容,適,適用于,加多寶事業(yè),部,部業(yè)務(wù)代表,昆侖山、全,國,國現(xiàn)代事業(yè),部,部業(yè)務(wù)代表,可借鑒培訓,、,、活學活用,4,課程目標,希望學員,本,本課程結(jié),束,束時，能,夠,夠,正確規(guī)范,使,使用業(yè)務(wù),手,手冊,熟練填寫,業(yè),業(yè)務(wù)報表,熟練統(tǒng)計,分,分析各類,報,報表,5,目 錄,業(yè)務(wù)手冊,的,的使

4、用目,的,的,業(yè)務(wù)手冊,的,的內(nèi)容介,紹,紹,業(yè)務(wù)手冊,的,的管理,立刻行動,，,，更正檢,查,查,6,一、,業(yè)務(wù)手冊,的,的使用目,的,的,業(yè)務(wù)手冊,是,是什么？,業(yè)務(wù)手冊,是,是指南針,，,，指引你,前,前進的方,向,向；,業(yè)務(wù)手冊,是,是什么？,業(yè)務(wù)手冊,是,是資料庫,，,，儲存你,所,所有市場,信,信息資料,；,；,業(yè)務(wù)手冊,是,是什么？,業(yè)務(wù)手冊,是,是功勞簿,，,，記錄了,你,你點點滴,滴,滴的戰(zhàn)果,；,；,業(yè)務(wù)手冊,是,是什么？,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,是,是,分,分,析,析,儀,儀,，,，,用,用,于,于,分,分,析,析,你,你,的,的,市,市,場,場,變,變,化,化,動,

5、動,態(tài),態(tài),；,；,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,是,是,什,什,么,么,？,？,7,一,、,、,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,的,的,使,使,用,用,目,目,的,的,建,立,立,公,公,司,司,客,客,戶,戶,信,信,息,息,資,資,料,料,庫,庫,建,立,立,系,系,統(tǒng),統(tǒng),化,化,拜,拜,訪,訪,流,流,程,程,了,解,解,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,的,的,拜,拜,訪,訪,過,過,程,程,和,和,問,問,題,題,收,集,集,終,終,端,端,客,客,戶,戶,的,的,信,信,息,息,（,（,本,本,品,品,和,和,競,競,品,品,）,）,幫,助,助,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,取,取,

6、得,得,訂,訂,單,單,（,（,銷,銷,售,售,資,資,料,料,）,）,收,集,集,定,定,單,單,和,和,銷,銷,售,售,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),（,（,進,進,貨,貨,量,量,定,定,單,單,和,和,競,競,品,品,銷,銷,量,量,）,）,主,管,管,進,進,行,行,線,線,路,路,指,指,導,導,讓,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,清,清,楚,楚,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,重,重,點,點,（,（,績,績,效,效,考,考,核,核,）,）,8,目,錄,錄,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,的,的,使,使,用,用,目,目,的,的,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,介,紹,

7、紹,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,的,的,管,管,理,理,立,刻,刻,行,行,動,動,，,，,更,更,正,正,檢,檢,查,查,9,手,冊,冊,文,文,件,件,夾,夾,二,、,、,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,介,紹,紹,小店渠道,張三（A）,小店渠道,張三（B）,說,明,明,：,：,每,名,名,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,，,，,公,公,司,司,給,給,予,予,配,配,備,備2,本,本,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,文,文,件,件,夾,夾,，,，,分,分,為,為A,、,、B,兩,兩,冊,冊,。,。A,冊,冊,用,用,于,于,存,存,放,放,于,于,辦,辦,公,公,

8、室,室,，,，,盛,盛,放,放,已,已,經(jīng),經(jīng),完,完,成,成,的,的,報,報,表,表,，,，,及,及,以,以,備,備,主,主,管,管,跟,跟,線,線,查,查,核,核,之,之,用,用,；,；B,冊,冊,用,用,于,于,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,上,上,線,線,拜,拜,訪,訪,時,時,使,使,用,用,。,。,所,有,有,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,在,在,側(cè),側(cè),面,面,及,及,正,正,面,面,注,注,清,清,楚,楚,渠,渠,道,道,、,、,所,所,屬,屬,業(yè),業(yè),代,代,、,、AB,冊,冊,，,，,已,已,方,方,便,便,查,查,找,找,。,。,10,手,手,冊,冊,目,目,錄,錄,

9、二,、,、,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊,冊,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,介,紹,紹,說,明,明,：,：,加多寶業(yè)代,工,工作手冊目,錄,錄，比原版,本,本略作調(diào)整,。,。將所有空,白,白報表作了,附,附件，其他,的,的相關(guān)資料,整,整理到目錄,中,中。,在PPT教,材,材下發(fā)同時,，,，同時下發(fā),業(yè),業(yè)務(wù)手冊的,電,電子版本的,附,附件，各地,可,可以根據(jù)實,際,際情況，將,電,電子版的業(yè),務(wù),務(wù)手冊打印,。,。,11,1、公司簡,介,介,二、,業(yè)務(wù)手冊的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,企業(yè)簡介,來,來自公司官,網(wǎng),網(wǎng)；,加多寶集,團,團是一家以,香,香港為基地,的大型專業(yè),飲,飲料生產(chǎn)及,銷,銷售企業(yè)。

10、,目前，加多,寶,寶旗下產(chǎn)品,包,包括紅色罐,裝、瓶裝“,正,正宗涼茶”,和,和“昆侖山,天,天然,雪山礦泉水,“,“。,12,2、產(chǎn)品簡,介,介,二、,業(yè)務(wù)手冊的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,產(chǎn)品簡介,來,來自公司官,網(wǎng),網(wǎng)；,產(chǎn)品特點,：,：,一、功能上,：,：預防上火,依據(jù)傳統(tǒng)配,方,方，采用上,等,等本草材料,配制而成，,能,能有效預防,上,上火。,二、外觀上,：,：吉慶,紅色包裝，,代,代表了中國,傳,傳統(tǒng)吉慶,“,“,的含義。,13,3、渠道定,義,義,二、,業(yè)務(wù)手冊的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,渠道定義,為,為全國統(tǒng)一,定,定義概念；,公司分為5大渠道，,分,分別是批發(fā),渠道、現(xiàn)代,渠,渠

11、道、餐飲,渠,渠道、特通,、,、,渠道、小店,渠,渠道。各渠,道,道又根據(jù)其,終端具體類,型,型進行了詳,細,細分類。,對渠道、終,端,端進行詳細,劃,劃分是,公司制定銷,售,售策略及促,銷,銷費用投入,評估等政策,措,措施的重要,依,依據(jù)。,14,4、生動化,指,指引,二、,業(yè)務(wù)手冊的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,生動化指,引,引為營銷培,訓,訓管理處給,出的建議性,指,指引動作；,生動化指,引,引也是按照5大渠道來,進行分類的,。,。針對不同,渠,渠道的終端,的不同類型,，,，在產(chǎn)品生,動,動化陳列及,POP廣宣,使,使用方面給,出,出了指引。,各,各,區(qū)域可以根,據(jù),據(jù)當?shù)厥袌?實,實際情況，

12、,對各渠道不,同,同的終端類,型,型做出生動,化量化標準,。,。,15,5、銷量秘,笈,笈,二、,業(yè)務(wù)手冊的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,銷量秘笈,為,為全國統(tǒng)一,定,定義概念；,銷量=單,點,點銷量X活,躍,躍客戶數(shù),怎樣提高單,點,點銷量？,怎樣增加活,躍,躍客戶數(shù)？,秘笈中給出,了,了具體詳細,的,的答案。,16,6、業(yè)務(wù)代,表,表工作職責,二、,業(yè)務(wù)手冊的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,全國統(tǒng)一,定,定義概念；,業(yè)務(wù)代表,的,的主要工作,職,職責：,1)完成,銷,銷售目標,2)計劃,性,性拜訪客戶,3)執(zhí)行,生,生動化陳列,4)執(zhí)行,市,市場促銷活,動,動,5)開發(fā),新,新客戶以提,高,高鋪貨率,6

13、)協(xié)助,客,客戶管理庫,存,存,7),維,維,護,護價,格,格體,系,系和,防,防止,沖,沖區(qū),8),準,準,確,確及,時,時地,提,提供,和,和維,護,護客,戶,戶資,料,料,9),及,及,時,時反,饋,饋市,場,場信,息,息,17,7、,每,每月,工,工作,目,目標,（,（績,效,效考,核,核）,二、,業(yè)務(wù),手,手冊,的,的內(nèi),容,容介,紹,紹,說明,：,：,業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表績,效,效考,核,核表,在,月,月初,，,，主,管,管會,給,給出,當,當月,的,的工,作,作目,標，,然,然后,簽,簽字,下,下發(fā),給,給業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表，,業(yè),業(yè)務(wù),代,代,表簽,字,字確,認,認。,在月,

14、末,末，,主,主管,會,會檢,查,查業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表當,月,月達,成目,標,標情,況,況，,并,并給,出,出評,估,估考,核,核分,，,，業(yè),務(wù),務(wù),代表,簽,簽字,確,確認,。,。,建議,每,每月,末,末主,管,管和,業(yè),業(yè)代,做,做一,次,次績,效,效溝,通面,談,談。,就,就本,月,月業(yè),績,績達,成,成的,情,情況,，,，及,下,下,月目,標,標的,設(shè),設(shè)定,，,，以,及,及對,業(yè),業(yè)務(wù),代,代表,的,的工,作,作,建議,等,等做,充,充分,溝,溝通,。,。,18,8、,客,客戶,基,基本,資,資料,卡,卡,二、,業(yè)務(wù),手,手冊,的,的內(nèi),容,容介,紹,紹,說明,：,：,客,戶,戶

15、基,本,本資,料,料卡,，,，是,記,記錄,線,線路,上,上的,所,所有,終,終端,客,客戶,的,的基,本,本資,料,料。,客,戶,戶基,本,本資,料,料卡,，,，需,要,要定,時,時更,新,新，,根,根據(jù),線,線路,上,上的,客,客戶,的,的新,開,開、,關(guān),關(guān)閉,、,、轉(zhuǎn),讓,讓情,況，,以,以及,投,投放,的,的設(shè),備,備的,變,變動,情,情況,，,，及,時,時做,出,出更,新,新調(diào),整,整。,19,9、,轄,轄區(qū),圖,圖,二、,業(yè)務(wù),手,手冊,的,的內(nèi),容,容介,紹,紹,說明,：,：,轄,區(qū),區(qū)圖,，,，用,來,來標,示,示清,楚,楚業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表負,責,責的,具,具體,區(qū),區(qū)域

16、,。,。,轄,區(qū),區(qū)圖,，,，可,以,以在,網(wǎng),網(wǎng)上,直,直接,下,下載,相,相應,區(qū),區(qū)域,的,的地,圖,圖，,然,然后,在,在對,周,周一,到,到周,五,五的,拜,拜訪,區(qū)域，進,行,行相應的,劃,劃分清晰,。,。,20,10、路,線,線圖,二、,業(yè)務(wù)手冊,的,的內(nèi)容介,紹,紹,說明：,路線圖,，,，具體到,每,每天拜訪,順,順序的拜,訪,訪指引圖,。,。,路線圖,中,中，從網(wǎng),絡(luò),絡(luò)上下載,的,的地圖，,一,一般比手,畫,畫的地圖,更,更為精確,，,，美觀；,線,線路,圖需要用,箭,箭頭標注,清,清楚行進,方,方向，并,且,且把相應,門,門店標注,出,出來。,21,附件報表,：,：客戶,資,資料登記,卡,卡,二、,業(yè)務(wù)手冊,的,的內(nèi)容介,紹,紹,說明：,JDB,客,客戶資料,登,登記卡，,主,主要用在,線路規(guī)劃,時,時，或者,是,是新增加,客,客戶,時，進行,客,客戶資料,普,普查等時,使,使用。,JDB,客,客戶資料,登,登記卡完,成,成后，需,要以機構(gòu),為,為單位裝,訂,訂成冊，,交,交專人,保管。如,果,果客戶資,料,料發(fā)生變,更,更，或,者是投放,的,的冰箱等,廣,廣宣發(fā)