某公司業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)手冊(cè)使用規(guī)范

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2/19/2020,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,營(yíng)銷支持管,理,理部,營(yíng)銷培訓(xùn)管,理,理處,2012年9月,業(yè)務(wù)代表培,訓(xùn),訓(xùn)系列課程,(試用版),1,JDB業(yè)務(wù),代,代表系列課,程,程,編號(hào),課程名稱,課程類型,培訓(xùn)方式,課時(shí),培訓(xùn)講師,Y-01,JDB業(yè)務(wù)代表角色與職能,知識(shí)類,PPT課件,3.5,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-02,JDB銷售拜訪八步驟,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-03,JDB生動(dòng)化陳列,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-04,JDB推銷技巧與實(shí)戰(zhàn)演練,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-05,JDB業(yè)務(wù)手冊(cè)使用規(guī)范,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-06,JDB線路規(guī)劃與管理,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-07,JDB冷凍設(shè)備管理規(guī)范,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-08,JDB促銷員管理規(guī)范,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-09,JDB客訴處理技巧,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-10,JDB亂價(jià)與竄貨管理,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-11,JDB促銷執(zhí)行與管理,技能類,PPT課件,7,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,Y-12,高效能人士的7個(gè)習(xí)慣,心態(tài)類,PPT課件,3.5,培訓(xùn)輔導(dǎo)員,2,營(yíng)銷支持管,理,理部,營(yíng)銷培訓(xùn)管,理,理處,2012年9月,業(yè)務(wù)代表培,訓(xùn),訓(xùn)系列教材,(試用版),3,課程適用學(xué),員,員,本課程內(nèi)容,適,適用于,加多寶事業(yè),部,部業(yè)務(wù)代表,昆侖山、全,國(guó),國(guó)現(xiàn)代事業(yè),部,部業(yè)務(wù)代表,可借鑒培訓(xùn),、,、活學(xué)活用,4,課程目標(biāo),希望學(xué)員,本,本課程結(jié),束,束時(shí)，能,夠,夠,正確規(guī)范,使,使用業(yè)務(wù),手,手冊(cè),熟練填寫,業(yè),業(yè)務(wù)報(bào)表,熟練統(tǒng)計(jì),分,分析各類,報(bào),報(bào)表,5,目 錄,業(yè)務(wù)手冊(cè),的,的使用目,的,的,業(yè)務(wù)手冊(cè),的,的內(nèi)容介,紹,紹,業(yè)務(wù)手冊(cè),的,的管理,立刻行動(dòng),，,，更正檢,查,查,6,一、,業(yè)務(wù)手冊(cè),的,的使用目,的,的,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是什么？,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是指南針,，,，指引你,前,前進(jìn)的方,向,向；,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是什么？,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是資料庫,，,，儲(chǔ)存你,所,所有市場(chǎng),信,信息資料,；,；,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是什么？,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是功勞簿,，,，記錄了,你,你點(diǎn)點(diǎn)滴,滴,滴的戰(zhàn)果,；,；,業(yè)務(wù)手冊(cè),是,是什么？,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),是,是,分,分,析,析,儀,儀,，,，,用,用,于,于,分,分,析,析,你,你,的,的,市,市,場(chǎng),場(chǎng),變,變,化,化,動(dòng),動(dòng),態(tài),態(tài),；,；,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),是,是,什,什,么,么,？,？,7,一,、,、,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),的,的,使,使,用,用,目,目,的,的,建,立,立,公,公,司,司,客,客,戶,戶,信,信,息,息,資,資,料,料,庫,庫,建,立,立,系,系,統(tǒng),統(tǒng),化,化,拜,拜,訪,訪,流,流,程,程,了,解,解,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,的,的,拜,拜,訪,訪,過,過,程,程,和,和,問,問,題,題,收,集,集,終,終,端,端,客,客,戶,戶,的,的,信,信,息,息,（,（,本,本,品,品,和,和,競(jìng),競(jìng),品,品,）,）,幫,助,助,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,取,取,得,得,訂,訂,單,單,（,（,銷,銷,售,售,資,資,料,料,）,）,收,集,集,定,定,單,單,和,和,銷,銷,售,售,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),（,（,進(jìn),進(jìn),貨,貨,量,量,定,定,單,單,和,和,競(jìng),競(jìng),品,品,銷,銷,量,量,）,）,主,管,管,進(jìn),進(jìn),行,行,線,線,路,路,指,指,導(dǎo),導(dǎo),讓,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,清,清,楚,楚,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,重,重,點(diǎn),點(diǎn),（,（,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,）,）,8,目,錄,錄,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),的,的,使,使,用,用,目,目,的,的,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,介,紹,紹,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),的,的,管,管,理,理,立,刻,刻,行,行,動(dòng),動(dòng),，,，,更,更,正,正,檢,檢,查,查,9,手,冊(cè),冊(cè),文,文,件,件,夾,夾,二,、,、,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,介,紹,紹,小店渠道,張三（A）,小店渠道,張三（B）,說,明,明,：,：,每,名,名,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,，,，,公,公,司,司,給,給,予,予,配,配,備,備2,本,本,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),文,文,件,件,夾,夾,，,，,分,分,為,為A,、,、B,兩,兩,冊(cè),冊(cè),。,。A,冊(cè),冊(cè),用,用,于,于,存,存,放,放,于,于,辦,辦,公,公,室,室,，,，,盛,盛,放,放,已,已,經(jīng),經(jīng),完,完,成,成,的,的,報(bào),報(bào),表,表,，,，,及,及,以,以,備,備,主,主,管,管,跟,跟,線,線,查,查,核,核,之,之,用,用,；,；B,冊(cè),冊(cè),用,用,于,于,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),代,代,表,表,上,上,線,線,拜,拜,訪,訪,時(shí),時(shí),使,使,用,用,。,。,所,有,有,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),在,在,側(cè),側(cè),面,面,及,及,正,正,面,面,注,注,清,清,楚,楚,渠,渠,道,道,、,、,所,所,屬,屬,業(yè),業(yè),代,代,、,、AB,冊(cè),冊(cè),，,，,已,已,方,方,便,便,查,查,找,找,。,。,10,手,手,冊(cè),冊(cè),目,目,錄,錄,二,、,、,業(yè),務(wù),務(wù),手,手,冊(cè),冊(cè),的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,介,紹,紹,說,明,明,：,：,加多寶業(yè)代,工,工作手冊(cè)目,錄,錄，比原版,本,本略作調(diào)整,。,。將所有空,白,白報(bào)表作了,附,附件，其他,的,的相關(guān)資料,整,整理到目錄,中,中。,在PPT教,材,材下發(fā)同時(shí),，,，同時(shí)下發(fā),業(yè),業(yè)務(wù)手冊(cè)的,電,電子版本的,附,附件，各地,可,可以根據(jù)實(shí),際,際情況，將,電,電子版的業(yè),務(wù),務(wù)手冊(cè)打印,。,。,11,1、公司簡(jiǎn),介,介,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè)的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,企業(yè)簡(jiǎn)介,來,來自公司官,網(wǎng),網(wǎng)；,加多寶集,團(tuán),團(tuán)是一家以,香,香港為基地,的大型專業(yè),飲,飲料生產(chǎn)及,銷,銷售企業(yè)。,目前，加多,寶,寶旗下產(chǎn)品,包,包括紅色罐,裝、瓶裝“,正,正宗涼茶”,和,和“昆侖山,天,天然,雪山礦泉水,“,“。,12,2、產(chǎn)品簡(jiǎn),介,介,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè)的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,產(chǎn)品簡(jiǎn)介,來,來自公司官,網(wǎng),網(wǎng)；,產(chǎn)品特點(diǎn),：,：,一、功能上,：,：預(yù)防上火,依據(jù)傳統(tǒng)配,方,方，采用上,等,等本草材料,配制而成，,能,能有效預(yù)防,上,上火。,二、外觀上,：,：吉慶,紅色包裝，,代,代表了中國(guó),傳,傳統(tǒng)吉慶,“,“,的含義。,13,3、渠道定,義,義,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè)的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,渠道定義,為,為全國(guó)統(tǒng)一,定,定義概念；,公司分為5大渠道，,分,分別是批發(fā),渠道、現(xiàn)代,渠,渠道、餐飲,渠,渠道、特通,、,、,渠道、小店,渠,渠道。各渠,道,道又根據(jù)其,終端具體類,型,型進(jìn)行了詳,細(xì),細(xì)分類。,對(duì)渠道、終,端,端進(jìn)行詳細(xì),劃,劃分是,公司制定銷,售,售策略及促,銷,銷費(fèi)用投入,評(píng)估等政策,措,措施的重要,依,依據(jù)。,14,4、生動(dòng)化,指,指引,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè)的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,生動(dòng)化指,引,引為營(yíng)銷培,訓(xùn),訓(xùn)管理處給,出的建議性,指,指引動(dòng)作；,生動(dòng)化指,引,引也是按照5大渠道來,進(jìn)行分類的,。,。針對(duì)不同,渠,渠道的終端,的不同類型,，,，在產(chǎn)品生,動(dòng),動(dòng)化陳列及,POP廣宣,使,使用方面給,出,出了指引。,各,各,區(qū)域可以根,據(jù),據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),實(shí),實(shí)際情況，,對(duì)各渠道不,同,同的終端類,型,型做出生動(dòng),化量化標(biāo)準(zhǔn),。,。,15,5、銷量秘,笈,笈,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè)的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,銷量秘笈,為,為全國(guó)統(tǒng)一,定,定義概念；,銷量=單,點(diǎn),點(diǎn)銷量X活,躍,躍客戶數(shù),怎樣提高單,點(diǎn),點(diǎn)銷量？,怎樣增加活,躍,躍客戶數(shù)？,秘笈中給出,了,了具體詳細(xì),的,的答案。,16,6、業(yè)務(wù)代,表,表工作職責(zé),二、,業(yè)務(wù)手冊(cè)的,內(nèi),內(nèi)容介紹,說明：,全國(guó)統(tǒng)一,定,定義概念；,業(yè)務(wù)代表,的,的主要工作,職,職責(zé)：,1)完成,銷,銷售目標(biāo),2)計(jì)劃,性,性拜訪客戶,3)執(zhí)行,生,生動(dòng)化陳列,4)執(zhí)行,市,市場(chǎng)促銷活,動(dòng),動(dòng),5)開發(fā),新,新客戶以提,高,高鋪貨率,6)協(xié)助,客,客戶管理庫,存,存,7),維,維,護(hù),護(hù)價(jià),格,格體,系,系和,防,防止,沖,沖區(qū),8),準(zhǔn),準(zhǔn),確,確及,時(shí),時(shí)地,提,提供,和,和維,護(hù),護(hù)客,戶,戶資,料,料,9),及,及,時(shí),時(shí)反,饋,饋市,場(chǎng),場(chǎng)信,息,息,17,7、,每,每月,工,工作,目,目標(biāo),（,（績(jī),效,效考,核,核）,二、,業(yè)務(wù),手,手冊(cè),的,的內(nèi),容,容介,紹,紹,說明,：,：,業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表績(jī),效,效考,核,核表,在,月,月初,，,，主,管,管會(huì),給,給出,當(dāng),當(dāng)月,的,的工,作,作目,標(biāo)，,然,然后,簽,簽字,下,下發(fā),給,給業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表，,業(yè),業(yè)務(wù),代,代,表簽,字,字確,認(rèn),認(rèn)。,在月,末,末，,主,主管,會(huì),會(huì)檢,查,查業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表當(dāng),月,月達(dá),成目,標(biāo),標(biāo)情,況,況，,并,并給,出,出評(píng),估,估考,核,核分,，,，業(yè),務(wù),務(wù),代表,簽,簽字,確,確認(rèn),。,。,建議,每,每月,末,末主,管,管和,業(yè),業(yè)代,做,做一,次,次績(jī),效,效溝,通面,談,談。,就,就本,月,月業(yè),績(jī),績(jī)達(dá),成,成的,情,情況,，,，及,下,下,月目,標(biāo),標(biāo)的,設(shè),設(shè)定,，,，以,及,及對(duì),業(yè),業(yè)務(wù),代,代表,的,的工,作,作,建議,等,等做,充,充分,溝,溝通,。,。,18,8、,客,客戶,基,基本,資,資料,卡,卡,二、,業(yè)務(wù),手,手冊(cè),的,的內(nèi),容,容介,紹,紹,說明,：,：,客,戶,戶基,本,本資,料,料卡,，,，是,記,記錄,線,線路,上,上的,所,所有,終,終端,客,客戶,的,的基,本,本資,料,料。,客,戶,戶基,本,本資,料,料卡,，,，需,要,要定,時(shí),時(shí)更,新,新，,根,根據(jù),線,線路,上,上的,客,客戶,的,的新,開,開、,關(guān),關(guān)閉,、,、轉(zhuǎn),讓,讓情,況，,以,以及,投,投放,的,的設(shè),備,備的,變,變動(dòng),情,情況,，,，及,時(shí),時(shí)做,出,出更,新,新調(diào),整,整。,19,9、,轄,轄區(qū),圖,圖,二、,業(yè)務(wù),手,手冊(cè),的,的內(nèi),容,容介,紹,紹,說明,：,：,轄,區(qū),區(qū)圖,，,，用,來,來標(biāo),示,示清,楚,楚業(yè),務(wù),務(wù)代,表,表負(fù),責(zé),責(zé)的,具,具體,區(qū),區(qū)域,。,。,轄,區(qū),區(qū)圖,，,，可,以,以在,網(wǎng),網(wǎng)上,直,直接,下,下載,相,相應(yīng),區(qū),區(qū)域,的,的地,圖,圖，,然,然后,在,在對(duì),周,周一,到,到周,五,五的,拜,拜訪,區(qū)域，進(jìn),行,行相應(yīng)的,劃,劃分清晰,。,。,20,10、路,線,線圖,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè),的,的內(nèi)容介,紹,紹,說明：,路線圖,，,，具體到,每,每天拜訪,順,順序的拜,訪,訪指引圖,。,。,路線圖,中,中，從網(wǎng),絡(luò),絡(luò)上下載,的,的地圖，,一,一般比手,畫,畫的地圖,更,更為精確,，,，美觀；,線,線路,圖需要用,箭,箭頭標(biāo)注,清,清楚行進(jìn),方,方向，并,且,且把相應(yīng),門,門店標(biāo)注,出,出來。,21,附件報(bào)表,：,：客戶,資,資料登記,卡,卡,二、,業(yè)務(wù)手冊(cè),的,的內(nèi)容介,紹,紹,說明：,JDB,客,客戶資料,登,登記卡，,主,主要用在,線路規(guī)劃,時(shí),時(shí)，或者,是,是新增加,客,客戶,時(shí)，進(jìn)行,客,客戶資料,普,普查等時(shí),使,使用。,JDB,客,客戶資料,登,登記卡完,成,成后，需,要以機(jī)構(gòu),為,為單位裝,訂,訂成冊(cè)，,交,交專人,保管。如,果,果客戶資,料,料發(fā)生變,更,更，或,者是投放,的,的冰箱等,廣,廣宣發(fā)