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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,“,人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，,國(guó)無(wú)禮則不寧”,荀子,一、禮儀,“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。,“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。,1,、學(xué)習(xí)禮儀的目的：,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往。,2,、禮儀包含：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和語(yǔ)言禮儀,儀表禮儀,1,、形象整理,發(fā)型：,整潔、文雅、莊重；,化妝：,男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女
2、士以淡雅、清新、自然為宜。,指甲：,保持手部的清潔，勤剪指甲（指甲長(zhǎng)度不能超過(guò),1,毫米,）,2,、,著裝原則,TIME-,時(shí)間,OBJECT-,目的,PLACE-,場(chǎng)合,根據(jù)時(shí)間目的和場(chǎng)合進(jìn)行衣著搭配。,女士著裝,套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。,絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線和挑絲（可以不穿絲襪）。,鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。,首飾：佩戴得當(dāng)，全身上下首飾不得超過(guò)三件。,男士著裝,西 裝：深色、干凈、整潔、得體（褲腿和袖子都不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，褲長(zhǎng)到鞋跟的三分之二處）,襯 衫：?jiǎn)紊⑵秸?、清?領(lǐng) 帶：花色圖案與襯衫相配,襪 子：深色,鞋 子：深色,儀表,“,八忌”,一忌：西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)
3、度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。,二忌：襯衫放在西褲外。,三忌：不扣襯衫扣。,四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖（襯衫袖子長(zhǎng)出西服,1CM,）。,五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。,六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）,七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵稀?八忌：西服配便鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。,男士?jī)x表八忌,儀 態(tài) 禮 儀,微笑,微笑,是贏得,友誼,的最佳途徑！,微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。,微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。,真正甜美而非職業(yè)性的微笑是,發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的。,微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作,甜美的微笑能拉近彼此的距離,面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然,伴隨微笑要露出
4、,6-8,顆門(mén)牙、嘴角微微上翹，笑意達(dá)到眼底，不要皮笑肉不笑（可以咬住筷子練習(xí)）。,眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉,儀 態(tài) 禮 儀,微笑,儀 態(tài) 禮 儀,眼神,眼神注意事項(xiàng)：,1,、與尊者、長(zhǎng)輩、上司交談時(shí),眼睛要自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。,2,、與平輩、平職人交談時(shí)眼睛可以看對(duì)方鼻翼到下巴部位。,3,、與女士交談時(shí)目光不可落在脖子以下部位，此為及其不禮貌的行為,4,、無(wú)論跟什么人交談，都不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。,5,、道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。,儀 態(tài) 禮 儀,站姿,男士基本站姿：,身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自
5、然下垂貼近腿部褲子側(cè)邊的線口處或者左手握拳置于腹部，右手握住左手背部，如圖所示。,儀 態(tài) 禮 儀,站姿,女士的基本站姿：,身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為,30,度,，雙手自然握于腹前，右手在上握住左手手指部位（或者將手放下）；另一種是,V,字型站姿，兩腳微開(kāi)，形成,30,度角。,儀 態(tài) 禮 儀,站姿,站姿注意事項(xiàng)：,女士站姿無(wú)論是丁字型還是,V,字型，膝蓋一定要并攏。,不可含胸駝背，不要高低肩，雙腳不要交叉站。,站姿不可扭扭捏捏。（可以靠著墻練習(xí)，將后腦、肩膀、臀部、小腿肚和后腳跟貼緊前面）
6、,儀 態(tài) 禮 儀,坐姿,男士坐姿：,后背輕靠椅背、雙腿分開(kāi)略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。除了這種標(biāo)準(zhǔn)式坐姿外還有另外三種，分別為：前伸式、側(cè)身,前伸式和重疊式。,儀 態(tài) 禮 儀,坐姿,儀 態(tài) 禮 儀,坐姿,女士坐姿：,入座時(shí)動(dòng)作要輕緩，坐滿椅子的,2/3,，站立時(shí)右腿往后退十公分，試探椅子的距離，然后以右手手背捋一下裙子(切忌不可用手掌)，以防走光，接著坐下，坐下時(shí)不可將椅子坐滿，也不能只坐一點(diǎn)，要坐到椅子的三分之二處，膝蓋并攏，保持立腰、挺胸，雙手交疊可以置于腹部，也可以輕壓在裙子邊沿，切不可將手壓在屁股下，或是夾在兩腿間。女士坐姿分為：標(biāo)
7、準(zhǔn)式、側(cè)點(diǎn)式，前交叉式，后點(diǎn)式，曲直式，側(cè)掛式和重疊式。如圖所示。,儀 態(tài) 禮 儀,常用的四種坐姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。沿著一條直線走。,男士：步伐不要太輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。,儀 態(tài) 禮 儀,行走,優(yōu)美的行走,腰部步行法的重點(diǎn)：,移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。,儀 態(tài) 禮 儀,蹲姿,在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。,下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大
8、方，不遮遮掩掩的。,下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。,下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。,女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。,儀 態(tài) 禮 儀,蹲姿,高低式蹲姿,在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如右圖）。,交叉式蹲姿,下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀
9、部向下，基本上以左腿支撐身體（如左圖）。,儀 態(tài) 禮 儀,蹲姿注意事項(xiàng),1.,彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖）。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。,下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。,蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。,遞接物品原則,遞接物品的原則是尊重他人。,口訣歌：,遞物時(shí),，,雙手呈,；,接平穩(wěn),，,手再松,。,接人物,，,雙手迎,；,表感謝,，,把禮行,。,雙
10、手遞物或接物體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品。,禮 儀,遞接物品,不同物品遞接原則,1,.接遞較鋒利的東西,遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?2,.接遞茶水,如果是招待客人用茶時(shí)，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說(shuō)聲“請(qǐng)用茶”，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手，說(shuō)“謝謝”。,3,.接遞名片,在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?。在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
11、,禮 儀,遞接物品,補(bǔ)充說(shuō)明接受名片禮儀,1、要起身迎接，用雙手接下，表示謝意：回應(yīng)對(duì)方的客氣話。并回敬對(duì)方名片。,2、如果沒(méi)帶：可以聲明一下，再說(shuō)些如以后給您寄過(guò)去之類的客套話。,3、如果沒(méi)有：可以說(shuō)名片用完了或者名片沒(méi)有帶。,4、接過(guò)名片一定要看。首先是了解對(duì)方的確切身份。其次是表示重視對(duì)方;可以看一分鐘左右，要記住對(duì)方姓名，頭銜等主要信息;也可以在接過(guò)名片的時(shí)候，默念或者讀出聲來(lái)，特別是對(duì)方有很重要的頭銜時(shí)可以贊賞一番。,5、名片要現(xiàn)場(chǎng)收藏，可以放在名片包、上衣口袋、辦公桌抽屜里。不要辦公桌上，不要扔掉，或者給其他人。,禮 儀,遞名片,禮 儀,介紹,平時(shí)在工作與生活中，與別人見(jiàn)面時(shí)，離不
12、開(kāi)相互介紹，而介紹是需要禮儀的。介紹時(shí)必須離開(kāi)座位，站立進(jìn)行。,1.,先把身份低的介紹給身份高的。,2.,如果是本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。,3.,男士與女士見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。,4.,年長(zhǎng)的同年輕的會(huì)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)把年輕者介紹給長(zhǎng)者。,。,5.,把老師介紹給家長(zhǎng),6.,把學(xué)生介紹給老師,7.,把應(yīng)聘者介紹給面試官,禮 儀,握手,生活在社會(huì)里面有很多的禮儀，大家見(jiàn)長(zhǎng)輩的時(shí)候要有禮貌，要有一定的見(jiàn)面禮節(jié)。大家和家人在一起的時(shí)候也有很多注意的禮節(jié)，每天對(duì)爸爸媽媽的問(wèn)候，這樣他們可以感到溫暖，大家在社會(huì)上也是這樣，需要有自己的禮貌和好習(xí)慣。,禮 儀,握手,禮 儀,握
13、手,握手禮儀注意事項(xiàng),1、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。與人握手時(shí)不要看第三者或心不在焉。,2、握手時(shí)不要一句話不說(shuō),也不可長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套。,3、不要用左手,除非是殘疾人。,4、男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士特別是在晚會(huì)穿著晚禮服的女士可以戴著手套。,5、由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。,6、多人相見(jiàn)時(shí),注意不要交叉握手,也就是當(dāng)兩人握手時(shí),第三者不要把胳膊從上面架過(guò)去,急著和另外的人握手。,7、在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的。但手上有
14、水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致謙。握手禮儀注意事項(xiàng),禮 儀,握手,禮 儀,引導(dǎo),禮 儀,引導(dǎo),禮 儀,引導(dǎo),禮 儀,引導(dǎo)手勢(shì),電梯禮儀,1,、,電梯內(nèi)沒(méi)有人的情況,A,、在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯。,B,、到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人、上司先下。,2,、,電梯內(nèi)有人時(shí),無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。,3,、在,電梯內(nèi),A,、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。,B,、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。,C,、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。,電梯禮儀,常用禮儀,鞠躬,鞠躬,鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊
15、重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。,表示歡迎：,15,度,表示感謝：,30,度,表示歉意：,45,度,行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前,1.5,米處（,15,度禮）及腳前,1,米處（,30,度禮）。,男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。,鞠躬的場(chǎng)合與要求,：,其他,禮 儀,1.,飲水機(jī)接水：不要背對(duì)客戶，翹起臀部；不要完全蹲下。正確的方式是側(cè)對(duì)飲水機(jī)，雙腿微曲。手拿住杯子下面的三分之一處，倒水不可倒?jié)M，三分之二即可。,2.,進(jìn)門(mén)推門(mén)：進(jìn)門(mén)請(qǐng)敲門(mén)；帶領(lǐng)客戶進(jìn)辦公室時(shí)若是推式門(mén)應(yīng)由自己推門(mén)先進(jìn)，然后站在里面扶著門(mén)迎客戶進(jìn)來(lái)；若是拉式門(mén)，則自己
16、上前拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)客戶先進(jìn)。退出辦公室時(shí)，站起來(lái)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭示意再向客人示意，示意完后不能立刻轉(zhuǎn)身離去，應(yīng)該后退兩步再轉(zhuǎn)身，關(guān)門(mén)要輕。,一、五聲十字,1.,“您好”崇高的音符，尊敬的旋律；,2.,“請(qǐng)”禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；,3.,“謝謝”知情達(dá)理的表示；,4.,“對(duì)不起”道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；,5.,“再見(jiàn)”良好的祝愿，誠(chéng)摯的情意。,語(yǔ)言禮儀,常用話語(yǔ),“,讓您久等了”,無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。,“麻煩您，請(qǐng)您,”,如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。,“不好意思，打擾一下,”,當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注,意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。,“謝謝”或“非常感謝”,對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。,“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”,客人告辭或離開(kāi)時(shí)使用。,二、接打 禮儀,1、打,(1)要有準(zhǔn)備：確認(rèn)撥打 對(duì)方的姓名、號(hào)碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達(dá)的目的；,(2)注意打 的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間；,(3)微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌；,(4)不要急于在 中承諾事情或是做決定；,(5)講 同時(shí)在紙上作
禮儀培訓(xùn)課件4
