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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,“,人無禮則不生，事無禮則不成，,國無禮則不寧”,荀子,一、禮儀,“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀。,“儀”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。,1,、學習禮儀的目的：,內(nèi)強素質(zhì)；外塑形象；增進交往。,2,、禮儀包含：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和語言禮儀,儀表禮儀,1,、形象整理,發(fā)型：,整潔、文雅、莊重；,化妝：,男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女
2、士以淡雅、清新、自然為宜。,指甲：,保持手部的清潔，勤剪指甲（指甲長度不能超過,1,毫米,）,2,、,著裝原則,TIME-,時間,OBJECT-,目的,PLACE-,場合,根據(jù)時間目的和場合進行衣著搭配。,女士著裝,套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。,絲襪：不能過于松弛或跳線和挑絲（可以不穿絲襪）。,鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。,首飾：佩戴得當，全身上下首飾不得超過三件。,男士著裝,西 裝：深色、干凈、整潔、得體（褲腿和袖子都不能過長或過短，褲長到鞋跟的三分之二處）,襯 衫：單色、平整、清潔,領 帶：花色圖案與襯衫相配,襪 子：深色,鞋 子：深色,儀表,“,八忌”,一忌：西褲過短（標準長
3、度為褲長蓋住皮鞋）。,二忌：襯衫放在西褲外。,三忌：不扣襯衫扣。,四忌：西服袖子長于襯衫袖（襯衫袖子長出西服,1CM,）。,五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。,六忌：領帶太短（一般長度為領帶尖蓋住皮帶扣）,七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。,八忌：西服配便鞋、運動鞋。,男士儀表八忌,儀 態(tài) 禮 儀,微笑,微笑,是贏得,友誼,的最佳途徑！,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。,微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。,真正甜美而非職業(yè)性的微笑是,發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切的。,微笑是服務人員的第一項工作,甜美的微笑能拉近彼此的距離,面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然,伴隨微笑要露出
4、,6-8,顆門牙、嘴角微微上翹，笑意達到眼底，不要皮笑肉不笑（可以咬住筷子練習）。,眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉,儀 態(tài) 禮 儀,微笑,儀 態(tài) 禮 儀,眼神,眼神注意事項：,1,、與尊者、長輩、上司交談時,眼睛要自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。,2,、與平輩、平職人交談時眼睛可以看對方鼻翼到下巴部位。,3,、與女士交談時目光不可落在脖子以下部位，此為及其不禮貌的行為,4,、無論跟什么人交談，都不能左顧右盼或緊盯對方。,5,、道別或握手時，應該用目光注視對方的眼睛。,儀 態(tài) 禮 儀,站姿,男士基本站姿：,身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自
5、然下垂貼近腿部褲子側邊的線口處或者左手握拳置于腹部，右手握住左手背部，如圖所示。,儀 態(tài) 禮 儀,站姿,女士的基本站姿：,身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為,30,度,，雙手自然握于腹前，右手在上握住左手手指部位（或者將手放下）；另一種是,V,字型站姿，兩腳微開，形成,30,度角。,儀 態(tài) 禮 儀,站姿,站姿注意事項：,女士站姿無論是丁字型還是,V,字型，膝蓋一定要并攏。,不可含胸駝背，不要高低肩，雙腳不要交叉站。,站姿不可扭扭捏捏。（可以靠著墻練習，將后腦、肩膀、臀部、小腿肚和后腳跟貼緊前面）
6、,儀 態(tài) 禮 儀,坐姿,男士坐姿：,后背輕靠椅背、雙腿分開略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。除了這種標準式坐姿外還有另外三種，分別為：前伸式、側身,前伸式和重疊式。,儀 態(tài) 禮 儀,坐姿,儀 態(tài) 禮 儀,坐姿,女士坐姿：,入座時動作要輕緩，坐滿椅子的,2/3,，站立時右腿往后退十公分，試探椅子的距離，然后以右手手背捋一下裙子(切忌不可用手掌)，以防走光，接著坐下，坐下時不可將椅子坐滿，也不能只坐一點，要坐到椅子的三分之二處，膝蓋并攏，保持立腰、挺胸，雙手交疊可以置于腹部，也可以輕壓在裙子邊沿，切不可將手壓在屁股下，或是夾在兩腿間。女士坐姿分為：標
7、準式、側點式，前交叉式，后點式，曲直式，側掛式和重疊式。如圖所示。,儀 態(tài) 禮 儀,常用的四種坐姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。沿著一條直線走。,男士：步伐不要太輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。,儀 態(tài) 禮 儀,行走,優(yōu)美的行走,腰部步行法的重點：,移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。,儀 態(tài) 禮 儀,蹲姿,在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。,下蹲拾物時，應自然、得體、大
8、方，不遮遮掩掩的。,下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。,下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。,女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。,儀 態(tài) 禮 儀,蹲姿,高低式蹲姿,在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如右圖）。,交叉式蹲姿,下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側靠于右小腿內(nèi)側，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀
9、部向下，基本上以左腿支撐身體（如左圖）。,儀 態(tài) 禮 儀,蹲姿注意事項,1.,彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖）。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。,下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。,蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。,遞接物品原則,遞接物品的原則是尊重他人。,口訣歌：,遞物時,，,雙手呈,；,接平穩(wěn),，,手再松,。,接人物,，,雙手迎,；,表感謝,，,把禮行,。,雙
10、手遞物或接物體現(xiàn)出對對方的尊重。如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。,禮 儀,遞接物品,不同物品遞接原則,1,.接遞較鋒利的東西,遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。,2,.接遞茶水,如果是招待客人用茶時，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說聲“請用茶”，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手，說“謝謝”。,3,.接遞名片,在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方。在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經(jīng)心。
11、,禮 儀,遞接物品,補充說明接受名片禮儀,1、要起身迎接，用雙手接下，表示謝意：回應對方的客氣話。并回敬對方名片。,2、如果沒帶：可以聲明一下，再說些如以后給您寄過去之類的客套話。,3、如果沒有：可以說名片用完了或者名片沒有帶。,4、接過名片一定要看。首先是了解對方的確切身份。其次是表示重視對方;可以看一分鐘左右，要記住對方姓名，頭銜等主要信息;也可以在接過名片的時候，默念或者讀出聲來，特別是對方有很重要的頭銜時可以贊賞一番。,5、名片要現(xiàn)場收藏，可以放在名片包、上衣口袋、辦公桌抽屜里。不要辦公桌上，不要扔掉，或者給其他人。,禮 儀,遞名片,禮 儀,介紹,平時在工作與生活中，與別人見面時，離不
12、開相互介紹，而介紹是需要禮儀的。介紹時必須離開座位，站立進行。,1.,先把身份低的介紹給身份高的。,2.,如果是本單位與外單位的人會見，應該先把本單位的人介紹給外單位的人。,3.,男士與女士見面時，應把男士介紹給女士。,4.,年長的同年輕的會見時，應把年輕者介紹給長者。,。,5.,把老師介紹給家長,6.,把學生介紹給老師,7.,把應聘者介紹給面試官,禮 儀,握手,生活在社會里面有很多的禮儀，大家見長輩的時候要有禮貌，要有一定的見面禮節(jié)。大家和家人在一起的時候也有很多注意的禮節(jié)，每天對爸爸媽媽的問候，這樣他們可以感到溫暖，大家在社會上也是這樣，需要有自己的禮貌和好習慣。,禮 儀,握手,禮 儀,握
13、手,握手禮儀注意事項,1、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。與人握手時不要看第三者或心不在焉。,2、握手時不要一句話不說,也不可長篇大論、點頭哈腰、過分客套。,3、不要用左手,除非是殘疾人。,4、男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士特別是在晚會穿著晚禮服的女士可以戴著手套。,5、由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。,6、多人相見時,注意不要交叉握手,也就是當兩人握手時,第三者不要把胳膊從上面架過去,急著和另外的人握手。,7、在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有
14、水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致謙。握手禮儀注意事項,禮 儀,握手,禮 儀,引導,禮 儀,引導,禮 儀,引導,禮 儀,引導手勢,電梯禮儀,1,、,電梯內(nèi)沒有人的情況,A,、在客人、上司之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人、上司進入電梯。,B,、到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人、上司先下。,2,、,電梯內(nèi)有人時,無論上下都應客人、上司優(yōu)先。,3,、在,電梯內(nèi),A,、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。,B,、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。,C,、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。,電梯禮儀,常用禮儀,鞠躬,鞠躬,鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊
15、重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。,表示歡迎：,15,度,表示感謝：,30,度,表示歉意：,45,度,行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前,1.5,米處（,15,度禮）及腳前,1,米處（,30,度禮）。,男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。,鞠躬的場合與要求,：,其他,禮 儀,1.,飲水機接水：不要背對客戶，翹起臀部；不要完全蹲下。正確的方式是側對飲水機，雙腿微曲。手拿住杯子下面的三分之一處，倒水不可倒?jié)M，三分之二即可。,2.,進門推門：進門請敲門；帶領客戶進辦公室時若是推式門應由自己推門先進，然后站在里面扶著門迎客戶進來；若是拉式門，則自己
16、上前拉開門請客戶先進。退出辦公室時，站起來先向領導點頭示意再向客人示意，示意完后不能立刻轉身離去，應該后退兩步再轉身，關門要輕。,一、五聲十字,1.,“您好”崇高的音符，尊敬的旋律；,2.,“請”禮貌的象征，謙恭的標志；,3.,“謝謝”知情達理的表示；,4.,“對不起”道德的尺度，靈魂的水準；,5.,“再見”良好的祝愿，誠摯的情意。,語言禮儀,常用話語,“,讓您久等了”,無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。,“麻煩您，請您,”,如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。,“不好意思，打擾一下,”,當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注,意語氣和緩，音量要輕。,“謝謝”或“非常感謝”,對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。,“再見”或“歡迎下次再來”,客人告辭或離開時使用。,二、接打 禮儀,1、打,(1)要有準備：確認撥打 對方的姓名、號碼，準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達的目的；,(2)注意打 的時間，尤其避免在午休時間或下班時間；,(3)微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌；,(4)不要急于在 中承諾事情或是做決定；,(5)講 同時在紙上作
禮儀培訓課件4
