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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第四章 水平對比、流程圖與簡易圖表,第一節(jié),水平對比,第二節(jié),流程圖,第三節(jié),簡易圖表,返回目錄,第一節(jié) 水平對比,水平對比就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以尋找自身質(zhì)量改進的機會。,水平對比在確定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進中都十分有用。,應(yīng)用水平對比的步驟：,確定對比的項目。,確定對比的對象。,收集資料。,歸納、整理和分析資料。,進行對比。,第二節(jié) 流程圖,流程圖就是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來。通過
2、對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進行質(zhì)量改進。,流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程的所有方面。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計一個新的過程。,流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如下：,開始和結(jié)束,活動說明,決策,按順序示出從一個活動,到另一個活動的流向,流程圖標(biāo)志：,描述和分析現(xiàn)有過程流程圖的步驟：,判斷過程的開始和結(jié)束；,觀察從開始到結(jié)束的整個過程；,規(guī)定在該過程中的程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；,畫出表示該過程的流程草圖；,與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖；,根據(jù)評審結(jié)果改進流程草圖；,與實
3、際過程比較，驗證改進后的流程圖；,注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實際運行的記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進的時機）。,設(shè)計新過程流程圖的步驟：,判斷該過程的開始和結(jié)束；,使這個新過程中將要形成的程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）形象化；,確定該過程中的程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；,畫出表示該過程的流程草圖；,與預(yù)計該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程草圖；,根據(jù)評審結(jié)果改進流程草圖；,注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考（它可用作設(shè)計該過程的運行記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進的時機）。,實例復(fù)印文件的流程圖,開始,接受文件,輸入復(fù)印份數(shù),開始復(fù)印,重新
4、開始,機器運轉(zhuǎn)正常？,裝訂？,裝訂文件,糾正錯誤,整理,結(jié)束,是,是,否,否,第三節(jié) 簡易圖表,一、,折線圖,二、,柱狀圖,三、,餅分圖,四、,雷達圖,一、折線圖,折線圖又叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,20,40,60,80,100,銷售額（萬元）,時間（月）,年度銷售額折線圖,二、柱狀圖,是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。,一級品率,消耗,利潤,活動前,活動后,三、餅分圖,餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是100，即整個
5、圓形面積。,操作者引起,42.5,其他,6.3,環(huán)境引起,12.7,測量引起,17.3,設(shè)備引起,21.2,產(chǎn)品質(zhì)量事故原因構(gòu)成圖,四、雷達圖,雷達圖是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形。它常用來檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效。,雷達圖一般可用極坐標(biāo)紙根據(jù)要檢查的若干項目數(shù)，從坐標(biāo)原點引出若干條射線，同時確定三條圓弧線分別表示被檢查項目的理想水平、平均水平、不理想水平。三條圓弧中相鄰的兩條中心線為界，把圓內(nèi)分出A、B、C三個區(qū)域。在圓心引出的射線上標(biāo)明指標(biāo)名稱，把實際情況（檢查結(jié)果）根據(jù)比例在圖中坐標(biāo)點上點出相應(yīng)的點子，連接各點形成一個封閉的折線。閉環(huán)折線的形狀反映出被檢查項目的總狀況和
6、特點。,四、雷達圖實例復(fù)合膜消耗雷達圖,時間,產(chǎn)量,消耗量,消耗率,(月),（萬袋）,（km）,(m/kg),4,462.636 0,411.931,12.71,5,506.376 0,433.508,12.23,6,344.760 0,302.178,12.52,7,50.340 0,44.928,12.75,8,303.990 0,260.459,12.24,9,110.574 0,87.928,11.36,10,86.790 0,71.628,11.79,12,18.600 0,16.509,12.68,合計,1 884.006 0,1 629.069,12.35,12.52,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,12月,11,12,11,12.75,12.24,11.79,11.36,12.68,12.71,12.23,返回目錄,
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