第7章管理溝通課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2020/4/25,,?#?,第,7,章 管理溝通,,,7.1,管理溝通概述,7.1.1,管理溝通的含義,管理溝通,——,是指用溝通交流的方式來完成管理的各種職能的一切活動。,,溝通者之間的關(guān)系：,管理者與管理者；,管理者與被管理者；,被管理者與被管理者,,,,大機器工業(yè)時代：,領(lǐng)導(dǎo)（管理者）—下級（被管理者）,決策者 執(zhí)行者,關(guān)系： 監(jiān)督者,,信息時代：,管理者

2、 合作者 下級之間,彼此溝通、尊重,“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。”,,,7.1.2,管理溝通的意義,（1）溝通可以促使企業(yè)員工之間協(xié)調(diào)有效地工作。,企業(yè)內(nèi)部或外部的工作要想完成，提高工作績效，都依賴于良好的溝通。,案例.doc,（2）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工士氣。,（3）溝通有助于改進個人以及集體作出的決策,（4）溝通有利于企業(yè)化解所遭遇的危機。,,,,英特爾公司：管理層通過網(wǎng)上聊天，與員工進行“一對一”面談，并由員工決定談話內(nèi)容；,摩托羅拉：總裁和各級經(jīng)理通過“每周一信”，就經(jīng)營活動和內(nèi)部事務(wù)與員工溝通，

3、征集意見、建議；,三菱重工：從總裁到各級管理人員以至普通員工，則借助別開生面的“周六例會”，以周末聚會為由頭進行溝通,……,,,“如果我能知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他?！?,——,古巴前總統(tǒng),,,7.1.3,管理溝通的原則,（,1,）公開性原則,（,2,）明確性原則,（,3,）適度性原則,（,4,）針對性原則,（,5,）連續(xù)性原則,（,6,）高效性原則,（,7,）簡捷性原則,,,7.1.4,管理溝通的類型,（,1,）向下溝通渠道。,較高層次的人員

4、 較低層次的人員,內(nèi)容：工作指示；應(yīng)遵循的政策、規(guī)章、程序等；員工的績效評估和反饋等。,（,2,）水平溝通渠道。組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人及部門之間所進行的信息傳遞和交流。如研發(fā)部和銷售部間,（,3,）向上溝通渠道。,下級人員 上級人員,方式：層層傳遞或越級反映。,,,7.1.5,企業(yè)常用管理溝通手段,（1）發(fā)布命令。書面或口頭,（2）會議制度。這是企業(yè)管理中普遍使用的一種溝通方式。,部門會議；,常規(guī)會議； GE中國公司的會議制度,員工會議；,虛擬會議 “4人小圓桌” 大長桌,（

5、3）個別交談。員工建議；GE公司經(jīng)常安排員工與高層對話。,（4）內(nèi)部刊物。企業(yè)文化,…… …… ……,騰訊公司的管理溝通.doc,,,7.2,上級對下級的溝通（下行溝通）,上對下的溝通（向下溝通）,7.2.1,下達命令的技巧,7.2.2,贊揚部下的技巧,7.2.3,批評部下的方法,7.2.4,溝通建議,,,7.2.1,下達命令、布置工作的技巧,命令的目的：是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通。,特點：,職權(quán)色彩突出。,命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系，往往是上級發(fā)號施令的方式之一。它隱含著,強制性,，,會讓部下有被壓抑的感覺。,,,,命令的溝通方式是否能提高

6、工作效率？,,——,否！若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢,?,因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責(zé)的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。,,,,,具體技巧：,（,1,）正確傳達命令（工作）的意圖,例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印,2,份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?,Who(,執(zhí)行者,),What(,做什么,),When(,時間,),How(,怎么做,),Where(,地點,),Why(,為什么,),How many(,

7、工作量,),張小姐,調(diào)查報告,復(fù)印品質(zhì)好的副本,,下班前,,總經(jīng)理室,,,2,份,,要給客戶參考,5W+2H,,,,,“小王，這次項目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功?！?√,,部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。,①,態(tài)度和善，用詞禮貌,“小張，進來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。,×,,“,小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！?√,②,讓部下明白這件工作的重要性,（,2,）使部下積極接受命令的方法,,,“這次展示會交由你負責(zé)，關(guān)于展示主

8、題、地點、時間、預(yù)算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃。”,√,③,給部下更大的自主權(quán),④,共同探討狀況、提出對策,⑤,讓部下提出疑問,“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”,×,“,我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做,?”,√,,“小王，關(guān)于這個投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？”,√,“關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！?√,,,,態(tài)度,+,用詞,+,重要性,+,自主權(quán),+,共同討論,+,質(zhì),疑,,和善 禮貌 明確 部下?lián)碛? 上下之間 部下敢于,,,,,案例：索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫因此在與中下級主管共進晚餐時，發(fā)現(xiàn)一位小伙

9、子心神不寧，他鼓勵對方講出心里話。幾杯酒下肚，小伙子訴說了公司存在的諸多問題。盛田昭夫聽取了他的意見，在企業(yè)內(nèi)部進行相應(yīng)的改革，公司管理進一步向良性方向發(fā)展。,,盛田昭夫語錄：,“如果你是和機器溝通的話，當(dāng)然可以完全以理性來思考。但是如果你是和人共事，有時候你得讓邏輯思路休息一下，才能夠順利的溝通?！?,,,7.2.2,贊揚下屬的技巧,（,1,）贊美的作用,,贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。,贊美是清泉，可滋潤下屬干涸、焦慮的心田；贊美是定心丸，會安撫下屬不安、躁動的心。作為管理者，給下屬,1,分鐘贊美比批評下屬,10,分鐘要管用。,,,,,英國

10、著名的小說家毛姆曾說：“人們嘴上要你批評他，其實心里只要贊美?！边@說明每個人都喜歡稱贊，無論是老板還是下屬。,美國口才學(xué)家威廉,·,詹姆士曾說：“人性最深刻的愿望，就是懇求別人對自己加以賞識?！贝_實如此，美國總統(tǒng)華盛頓喜歡人們稱呼他“美國總統(tǒng)閣下”；凱瑟琳女皇拒絕接受沒有注明“女皇陛下”的信函；就連駕駛員也不愿意別人叫他“車夫”。,,,,英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。,真誠的態(tài)度來自于你的語氣、表情和用詞，有時甚至是贊美或表揚的方式。,美國大企業(yè)家艾科卡在其自傳中曾提到自己處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則：“如果要責(zé)備人，我只是口頭說說；但是如果

11、要贊美人，我一定將它用文字表達出來，通過信函的方式送給這位值得贊美的人?！睂①澝赖脑捳Z用文字表達出來，似乎更有永恒的鼓舞價值,（,2,）贊美的技巧,①,贊揚的態(tài)度要真誠,,,,【,案例,】,某保險公司的經(jīng)理對員工有個十分特別的稱贊方式,——,當(dāng)任何一位下屬達成或是超越基本業(yè)績的要求時，便寄給他們一封贊美信！　 在第一封信中，他還會附上一個印著紅色“成功檔案”醒目字樣的檔案夾，然后才是信的內(nèi)容：“將這封信，以及日后不論是我、公司其他領(lǐng)導(dǎo)、保戶或是任何人寫給你的贊美信函全部存放在這個檔案夾中。在未來的日子里，你也許會遭遇失敗、挫折，也許會對自己喪失信心，但是不論遭遇到如何不如意的事，請你拿出這個

12、檔案夾，重新閱讀這些寫滿贊美的信函。這些歷史性的信函證明了你曾經(jīng)是成功者，是個令人贊嘆的實力派人物,——,你絕不是個泛泛之輩。你曾經(jīng)登上成功的高峰，現(xiàn)在，你一樣可以做得更棒！”,,,具體的贊美，能使被贊美的下屬更清楚地意識到自己因何事而得到了贊美，從而把這件事做得更好。而且，針對某件事的贊美還可避免其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理。,②贊揚的內(nèi)容要具體,“你很棒,!”“,你表現(xiàn)得很好,!”“,你不錯,!”,×,“,你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法?！?√,“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，

13、你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！?√,會稱贊的玫琳凱,.doc,,,,,,③,注意贊美的場合,公開贊揚,最好是能被大家認(rèn)同及公正評價的事項。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會大眾認(rèn)同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻、在公司服務(wù),25,年的資深員工,……,等， 因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會有不滿的情緒。,④,適當(dāng)運用間接贊美的技巧,,“前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負他對你的期望?！?,,贊美技巧,,態(tài)度真誠,+,內(nèi)容具體,+,場合公開,+,間接技巧,,,7.2.3,批評部下級的方法,（,1,

14、）要分清對象，有的放矢,每個人的個性不同，每個人所犯的錯誤性質(zhì)也有差別，因此要注意方式方法。,（,2,）以真誠的贊美做開頭,,贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。,“我們的批評應(yīng)該是善意的，而非惡意的；我們的批評應(yīng)該是激勵，而不是打擊；我們的批評應(yīng)該是維護人的尊嚴(yán)，而不是辱沒人格；我們的批評應(yīng)該是愛而不是恨，是藏在嚴(yán)峻的外表下深沉的、熾熱的愛。”,,,,,,應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人， 而是批評他的錯誤的行為。,“你對工作太不負責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校正出來?！?,×,“,這個字你沒有校出來?！?√,（,3,）要尊重客觀事實,（,

15、4,）指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信,,“我以前也會犯下這種過錯,……”,√,“,每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間”,√,“像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤”,√,“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。,√,幽默的方法、間接的方式不失為較好的批評方式。,松下幸之助委婉式批評,.doc,,,批評的目的是要解決問題，幫助下屬改進不足，因此在批評的同時，找到解決問題的具體辦法是一個領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中的重要職責(zé)。,,（,5,）指出后果，找到解決的辦法并友好的結(jié)束批評,,“今后不許再犯”,×,“,我想你會做得更好”或者“我相信你”,√,（,6,）選擇適當(dāng)?shù)?/p>

16、場所,獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳,,,批評技巧：,,開頭真誠贊美,+,實事求是,+,不傷自尊,+,友好結(jié)束,+,場合隱蔽,,,,,7.2.4,上對下的溝通建議,（,1,）建立信任機制；,（,2,）多渠道、非正式溝通，如喝茶、吃飯、文體活動等；,（,3,）領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部一致，職責(zé)明確，不越級，不在背后議論其他領(lǐng)導(dǎo)和員工。,（,4,）跟手下，不要只會責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。,（,5,）允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。,,,,摩托羅拉中國有限公司的有效管理溝通：,摩托羅拉公司每一位高級管理人員都被要求與普

17、通操作工形成類似同志或兄弟之間的關(guān)系，最能體現(xiàn)其溝通個性的是“Open Door”。公司還為每一個下層的被管理者預(yù)備了11條表達意見和發(fā)泄抱怨的途徑：,1.我建議 。通過書面形式提出對公司各方面的意見和建議，”全面參與公司的管理“。,2.暢所欲言。這是一種雙向保密的溝通渠道。員工投訴后，應(yīng)訴人應(yīng)在3天內(nèi)隱去姓名的投訴人以答復(fù)。,3.總經(jīng)理座談會。每周固定時間（周四）召開座談會，大部分問題現(xiàn)場答復(fù)。,,,,4.,報紙和雜志。公司內(nèi)部有報紙（,《,大家庭,》,），內(nèi)部有電視臺（,《,大家庭,》,）,5.,每人簡報。方便快捷地了解公司和部分的重要事件和通知。,6.,員工大會。由經(jīng)理直接傳達公司的重要

18、信息。,7.,教育日。每年重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。,8.,墻報。,9.,熱線電話?？梢韵螂娫挿从秤龅降膯栴}（,24,小時有人值守）。,10.,職工委員會。上下溝通的又一座橋梁。,11.589,信箱。當(dāng)上述渠道不起作用時，員工直接向,589,信箱寫信。,,,7.3,下對上的溝通,田豐與趙云的“天壤之別”,,田豐：“大丈夫生于天地之間，不識其主而事之。今日受死，去何足惜！”,,趙云：“云奔走四方，擇主而事，未有如使君者。今得相隨，大稱平生，雖肝腦涂地?zé)o恨也。”,,,7.3.1,下級對上級溝通的原則,（1）心中存有上級，服從第一,（2）要有敬業(yè)精神,（3）工作努力，勤報告,（4）匯報態(tài)度

19、要謙遜，不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,（5）提出問題和解決問題,（6）留言上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,,7.3.2,向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報：（,1,）技巧,,即弄清楚具體時間（,when,）、地點（,where,）、執(zhí)行者（,who,）、為了什么目的（,why,）、需要做什么工作（,what,）、怎么樣去做（,how,）、需要多少工作量,(howmany),。,如： “總經(jīng)理，我對這項工作的認(rèn)識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（,why,），您希望我們團險部門（,who,）不遺余力（,how,）于本周五之前（,when,）在,ABC,公司總部（,where,）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的的合同（,what,），

20、請您確認(rèn)一下是否還有遺漏。”,5W+2H,①,仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令,,,,,②,與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性,,對即將負責(zé)的工作有一個初步的認(rèn)識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。,③,擬定詳細的工作計劃,,在該工作計劃中，你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控,,,④,在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,⑤,在工作完成后及時總結(jié)匯報,你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。,,,,,（,2,

21、）,,請示與匯報的基本態(tài)度,1,）尊重而不吹捧,,,,,2),請示而不依賴,,,,,3),主動而不越權(quán),,首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難,。,,下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。,,在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。,,,（,3,）請示匯報三忌

22、,1）忌跨級戴帽,2）忌多頭匯報,3）忌報喜不報憂,,如何解決.doc,,,7.3.3,與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧,性格特征,◇強硬的態(tài)度，充滿競爭心態(tài)；,◇要求下屬立即服從；,◇實際，果決，旨在求勝；,◇對瑣事不感興趣。,與其溝通技巧,匯報工作或辦事時要,直截了當(dāng)，開門見山、簡明扼要，干脆利索，,不拖泥帶水，不拐彎抹角；無關(guān)緊要的話少說。,尊重他們的權(quán)威，,認(rèn)真對待他們的命令。,在多用稱贊。,稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。,（,1,）控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧,,,性格特征,◇善于交際，喜歡與他人互動交流；,◇喜歡享受他人對他們的贊美；,◇凡事喜歡參與。,與其溝通技巧,,切記,

23、要公開贊美，,而且贊美的話語一定要出自,真心誠意，言之有物,。,,要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，,也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。,喜歡面對面交流，開誠布公，坦誠相見，,不要在私下里發(fā)泄不滿情緒。,（,2,）互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧,,,,,性格特征,◇講究邏輯而不喜歡感情用事；理性思考而缺乏想象力；,◇喜歡弄清楚事情的來龍去脈；,◇辦事講究原則，靈活性差。,溝通技巧,直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。,他們同樣喜歡,直截了當(dāng)?shù)姆绞剑?對他們提出的問題也最好直接作答。,在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。,按原則辦事，不要鉆空子。,（,3,）實事

24、求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧,,,7.3.4,說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,我們通常推薦在上午,10,點左右，“黃金,10,點”。此時領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺 。,,,A,主管,：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概,3,～,5,年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。,,,B,主管,：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場的方案，我們已經(jīng)會同財務(wù)、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據(jù)財務(wù)評價報告顯示，該方案在投資后的第,28,個月財務(wù)凈現(xiàn)金流由負值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是,4-6,

25、年。從社會經(jīng)濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。,（,1,）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機,（,2,）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力,,,,（,3,）設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案,楊瑞的溝通何以失敗,.doc,,（,4,）說話簡明扼要，重點突出,（,5,）面帶微笑，充滿自信,（,7,）換位思考進行溝通,（,6,）尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,,,,【案例】劉宇從小就十分聰明，反應(yīng)快，說話也快而且還十分幽默，平時大家也愿意和他說笑。他在一家公司工作三年了，仍然是一名基層人員，具體是什

26、么原因使他得不到提升，他自己也說不清楚。,又一次，公司來了個客戶找劉宇的上級主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好看。正好這時劉宇從外邊進來，聽到此話，就說：“我們主管為了這簽名，沒少花錢呢。”當(dāng)時一片寂靜，主管和顧客都默然無語。,問題：請幫劉宇診斷一下，他無法升職的原因可能是什么？,,,7.3.5,挽救與上級矛盾的,5,大原則,（1）反躬自省不訴苦,在公開場合掩蓋矛盾，以免事態(tài)擴大；自己理清問題的癥結(jié)，找出解決方式。,（2）主動溝通求補救,如果你是對的，要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；,如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣的多。,——戴爾 卡內(nèi)基,（3）不以恩

27、怨誤工作,（4）上級有難幫一把,（5）時時處處表尊重,,,,【案例】30歲的王明在某重點大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作近6年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對比自己下的下級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他小李，而年輕的同事則稱他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。,王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有些別扭了。,討論：王明的問題出在哪里？,,,7.3.6,向上溝通建議,（,1,）出選擇題而不是問答題。,盡量不要給上司出

28、問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。,（,2,）注意溝通時間和地點。,跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴(yán)肅。時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計，不要等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結(jié)果。,,,,（,3,）準(zhǔn)備好答案。,溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因為沒把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾向于哪個答案，因為什么什么。,（,4,）跟老板提對策，顯示責(zé)任心。,要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家

29、在那里推，脫，賴，這叫做不負責(zé)任。,,,,,附：你的上司怎么看你？,—,七條建議,1.主動報告工作進度——讓上司知道,2.對上司的詢問有問必答——讓上司放心,3.充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言——讓上司輕松,4.接受批評，不犯三次錯誤——讓上司省事,5.不忙的時候，主動幫助同事——讓上司有效,6.毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿,7.對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃——讓上司進步,,,：,問題：一位新進公司的員工在公司的非辦公區(qū)遇到單位的一位主要領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)隨便地問了一句：“最近工作忙不忙？”,請問：如果你是這位員工，你聽到此問題后有何反應(yīng)？,,,,幾種可能：,（,1,）領(lǐng)導(dǎo)想了解你適應(yīng)工作是

30、否很快。,“很忙”,——,你的適應(yīng)能力、解決問題的能力很差。,“不忙”,——,適應(yīng)能力強，能夠在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，工作效率高。,（,2,）領(lǐng)導(dǎo)想了解你的工作興趣和熱情程度。,“很忙”,——,你對工作有興趣，總能發(fā)現(xiàn)需要做的工作；,“不忙”,——,你的工作熱情不高，眼里沒活。,,,,（3）領(lǐng)導(dǎo)手頭剛好有一件新工作，看看能否把這件事交給你這個新人。,“很忙”——不影響你的工作，不派你去做此工作。,“不忙”——領(lǐng)導(dǎo)可以派你去做這項工作。,（4）領(lǐng)導(dǎo)注意到你的能力，想額外給你一些鍛煉機會。,“很忙”——讓你做好本職工作，自己失去鍛煉機會。,“不忙”——剛好把握住這個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。,,,,上述四種可

31、能，以“忙”或“不忙”來進行反饋，都有可能感覺因為回答不慎而導(dǎo)致相反的效果。,如何回答？,——“,有什么事需要我來做嗎？”,,,,,7.4,平行溝通,——,最難的管理溝通,7.4.1,含義,——,平行溝通，又稱橫向溝通，是指組織內(nèi)同層級或部門間的溝通，例如員工之間或管理者之間，進行的與完成工作有關(guān)的交流。,,,,7.4.2 平行溝通的優(yōu)缺點,（1）優(yōu)點：,1）它可以使辦事程序和手續(xù)簡化，節(jié)省工序和時間，提高工作效率。,2）它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解和協(xié)調(diào)，消除相互之間的沖突、扯皮，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義和個人主義的弊病。,3）它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間

32、的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。,,,,（,2,）缺點：,1,）水平溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂。,2,）水平溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。,,,,7.4.3 平行溝通的原則,（1）溝通從工作出發(fā)。,（2）溝通遵循制度和流程。,（3）開門見山。,（4）征詢對方意見。如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要低姿態(tài)。,（5）提出個人建議。,（6）聽取對方反饋。,——“您看看，我提的建議有這些，您有什么補充？”,（7）雙方求同存異。,（8）問題解決為宜，否則報告上級。,,,,張丹峰的

33、苦惱,張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細節(jié)。,每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。,為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了

34、原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通。,,,,,,7.4.4,平行溝通的策略,,（,1,）堅持原則，積極主動。,（,2,）開誠布公，體諒謙讓。,（,3,）關(guān)心協(xié)作，合作雙贏。,,,,,,,,,聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會”報告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人最基本的要求之一。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。,,,,,1,、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。,12月-24,12月-24,Tuesday, December 10, 2024,2,、閱讀一切

35、好書如同和過去最杰出的人談話。,10:32:21,10:32:21,10:32,12/10/2024 10:32:21 AM,3,、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。,12月-24,10:32:21,10:32,Dec-24,10-Dec-24,4,、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。,10:32:21,10:32:21,10:32,Tuesday, December 10, 2024,5,、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。,12月-24,12月-24,10:32:21,10:32:21,December 10, 2024,6,、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。,10

36、十二月 2024,10:32:21 上午,10:32:21,12月-24,7,、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。,十二月 24,10:32 上午,12月-24,10:32,December 10, 2024,8,、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。,2024/12/10 10:32:21,10:32:21,10 December 2024,9,、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。,10:32:21 上午,10:32 上午,10:32:21,12月-24,10,、,你要做多大的事情，就該承受多大的壓力,。,12/10/2024 10:32:21 AM,10:32:21,10-12月-24,11,、,自己要先看得起自己，別人才會看得起你,。,12/10/2024 10:32 AM,12/10/2024 10:32 AM,12月-24,12月-24,12,、,這一秒不放棄，下一秒就會有希望,。,10-Dec-24,10 December 2024,12月-24,13,、,無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事,。,Tuesday, December 10, 2024,10-Dec-24,12月-24,14,、,我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了,。,12月-24,10:32:21,10 December 2024,10:32,,謝謝大家,