沃爾瑪管理信息系統(tǒng)

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,沃爾瑪信息系統(tǒng),沃爾瑪國(guó)際集團(tuán)公司簡(jiǎn)介,美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。始創(chuàng)于,1945,年，創(chuàng)始人山姆,沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。,在全球擁有,4000,多家連鎖店、,4000,多家供應(yīng)商、擁有,4457,個(gè)倉(cāng)庫(kù)、并向全球,2000,多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)商場(chǎng)的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過,2170,億美元。其中在美國(guó)有,2500,多家，薩姆俱樂部會(huì)員店,500,多家，海外機(jī)構(gòu),1000,余家。公司已開設(shè)和即將開

2、設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)達(dá),100,多萬人，其中國(guó)際員工,25,萬多人。,目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,沃爾瑪?shù)臍v史,:,1962,年 由美國(guó)山姆,.,沃爾頓開設(shè)；,70,年代 發(fā)展到,276,家連鎖店；,1983,年 成立第一家倉(cāng)儲(chǔ)式商店,-,山姆會(huì)員店；,1988,年 成立第一家沃爾瑪超市；,1996,年 沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)深圳,2000,年 從中國(guó)采購(gòu)商品總額超過,100,億美元；,2001,年 沃爾瑪在全球設(shè)立,24,個(gè)采購(gòu)點(diǎn)，將全球采購(gòu),總部由香港搬到深

3、圳；,2002,年 停止采購(gòu)?fù)獍?，年銷售額,1900,億美元的商品全部交給深圳這個(gè)全球采購(gòu)總部及所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。,公司主要經(jīng)營(yíng)理念：,天天平價(jià),物超所值,服務(wù)卓越,沃爾瑪超市物流管理信息系統(tǒng)總體戰(zhàn)略規(guī)劃,:,1.,系統(tǒng)開發(fā)背景,2.,系統(tǒng)開發(fā)目的,3.,現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查,現(xiàn)在大型超市幾乎滿天飛，一個(gè)大型超市要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟甚至有所發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖乃至世界連鎖，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而且更要在價(jià)格上大做文章，沃爾瑪就是很明顯的例子。大型超市在日常生活中有著至關(guān)重要的作用，因?yàn)槿藗兊娜粘Ｉ钣闷穾缀醵际窃谶@里開始流通的，所以說，其流通量不可不大。而隨著超市規(guī)模的不斷

4、擴(kuò)大，物流的作用便會(huì)突出出來。正是由于這種作用，物流在商品成本上所占的比例也會(huì)越來越大。因此，物流系統(tǒng)的開發(fā)也顯的尤為重要。,沃爾瑪自建立以來，,通過先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)節(jié)約了大量的成本，使的商品能夠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,吸引顧客。如今，沃爾瑪連鎖已經(jīng)遍布全球,。沃爾瑪是很典型的成功案例，也是在物流系統(tǒng)開發(fā)方面做的比較好的企業(yè)之一。隨著國(guó)際化進(jìn)程的加快和全球化企業(yè)間的合作，,物流在企業(yè)中的作用變的越來越大，物流在商品中的成本的比例也變的越來越大。為了解決這一問題，本系統(tǒng)的開發(fā)便至關(guān)重要了。物流系統(tǒng)的開發(fā)不僅可以節(jié)約成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系統(tǒng)，可以使商品存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)營(yíng)

5、成本因此也就自然降低。高效的物流管理系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)匿N售、訂貨、配送保持同步，實(shí)現(xiàn)一體化管理。另外，管理系統(tǒng)的開發(fā)，可以使公司及時(shí)了解商品市場(chǎng)的變化，幫助公司調(diào)整戰(zhàn)略部署，最終使企業(yè)立于不敗之地。,大型超市,對(duì)物流的要求,要,以優(yōu)質(zhì)和高效的工作程序,為原則，,將商品運(yùn)送到各個(gè)營(yíng)運(yùn)單位，及時(shí)地將商品陳列在貨架上，并且以合理的價(jià)格提供給顧客。,一個(gè),百分之百完整的物流系統(tǒng),是,由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運(yùn)輸及先進(jìn)的全自動(dòng)配送中心組成的。,1.,信息系統(tǒng),通用,的衛(wèi)星系統(tǒng),沃爾瑪是世界上第一個(gè)擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它擁有一個(gè),6,頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù),比美國(guó)的電報(bào)公司

6、的還要大。,這一點(diǎn)我想一個(gè)普通的大型企業(yè)是很難做到這一點(diǎn)的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以以租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報(bào)，,這個(gè)高科技的通信系統(tǒng)使信息得以在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的流動(dòng)。不但總部的會(huì)議情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各個(gè)分店，有關(guān)物流的各種信息也可以通過這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交流，保證各分店的商品需求能順利到達(dá)配送中心，總部對(duì)分店進(jìn)貨的建議也可以及時(shí)到達(dá)各分店。,同時(shí)，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使,企業(yè),和眾多供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供應(yīng)商。這樣，配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短的數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“

7、添妥訂單,各分店訂單匯總,送出訂單“的整個(gè)流程，大大提高了作業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。,另外采用全球定位系統(tǒng)來對(duì)車輛進(jìn)行定位。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)。通過衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品的快速運(yùn)輸，進(jìn)而保證了各門店能夠及時(shí)地進(jìn)行商品供給。,EDI,電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),EDI,技術(shù)，即電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，其作用是將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和自動(dòng)處理。通過這一技術(shù)，,大型超市通過,把各分店前端的,POS,系統(tǒng)與總部后端的倉(cāng)儲(chǔ)資料適時(shí)聯(lián)機(jī)，快捷準(zhǔn)確地掌握每一種商品的銷售情況和庫(kù)存量

8、，從而大大降低了人工填寫銷售日?qǐng)?bào)表的人員耗費(fèi)。,通過這一系統(tǒng)，可以將需要補(bǔ)充貨源的分店信息在第一時(shí)間傳輸給供應(yīng)商，便于供應(yīng)商及時(shí)收單、出貨，保證物流的暢通無阻。另外，該系統(tǒng),可以,提高,企業(yè),的整體工作效率，提高,企業(yè),的整體競(jìng)爭(zhēng)力。,條形碼,通過條形碼的掃描來對(duì)商品進(jìn)行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，還可以在條形碼的基礎(chǔ)上實(shí)行,企業(yè),的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。,先進(jìn)的信息系統(tǒng)使,超市,把供應(yīng)商、分銷商和零售商直到最終的客戶連成一個(gè)整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后,2.,無縫的供應(yīng)鏈管理,沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理

9、系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購(gòu)置物流衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。,在任何一家公司的物流系統(tǒng)中，對(duì)供應(yīng)商的管理都占有重要地位。在這一方面，,優(yōu)秀的,公司,往往,采取的是雙贏的策略。,首先在公司,內(nèi)部建立價(jià)值讓渡系統(tǒng)，這樣的一套價(jià)值讓渡系統(tǒng)加強(qiáng)了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的合作，使銷售信息快速流動(dòng)，提高了營(yíng)銷效率。事實(shí)上，成功的公司不僅取決于單個(gè)部門做得如何，還取決于不同部門之前如何協(xié)調(diào)。,企業(yè)應(yīng),力圖和供應(yīng)商保持一種

10、伙伴關(guān)系，以促進(jìn)本身的發(fā)展，達(dá)到自己的低成本進(jìn)貨的目的。,無縫的供應(yīng)鏈要求你,建立供應(yīng)商的管理體系，將供應(yīng)商納入自己的價(jià)值鏈中，這使它的物流系統(tǒng)得以順利進(jìn)行。,在管理體系內(nèi)部建立一個(gè)非常有用的零售鏈接系統(tǒng)，生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商可以通過這套系統(tǒng)進(jìn)入公司的電腦配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從,POS,得到其供應(yīng)的商品的流通情況，如不同商店及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各倉(cāng)庫(kù)的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測(cè)等，以此來作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。因此，當(dāng)顧客在超市里買去,商品時(shí)，銷售信息不僅,能夠,流向,公司,總部，還,能夠,流向供應(yīng)商，這些供應(yīng)商幾乎在他們的商品剛從貨架上取下時(shí)，就能補(bǔ)充運(yùn)到,各大型超市。,通過,建

11、立與供應(yīng)商的合作關(guān)系，,可以,從一開始就,能,產(chǎn)生很好的效果。這種合作關(guān)系可以讓,供應(yīng)商,更加高效地管理存貨，簡(jiǎn)化生產(chǎn)程序，因而可以降低商品成本。另一方面，這種關(guān)系還可使,企業(yè)自身,自行調(diào)整各店的商品構(gòu)成，做到價(jià)格低廉，種類豐富，從而讓顧客受益。,3.,快速高效的物流配送中心,配送中心在整個(gè)物流管理系統(tǒng)中起著樞紐的作用。,各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品

12、儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。,另外，,在配送中心,采用交叉裝卸法進(jìn)行貨物配送，即將商品持續(xù)不斷地送到公司的配送中心，在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行

13、分類、再包裝，最后再發(fā)送到各個(gè)分店里，這種方法不僅可以避免公司正常庫(kù)存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購(gòu)買所帶來的折讓。配送中心里的每樣商品都有條形碼，從儲(chǔ)存直到運(yùn)出一直有一臺(tái)計(jì)算機(jī)專門負(fù)責(zé)追蹤每箱商品的位置和移動(dòng)的情況。配送中心的員工一天,24,小時(shí)進(jìn)行輪班，一刻不停地忙碌著。,配送中心的基本流程是：供應(yīng)商將商品送到配送中心后經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架不同位置存放。商店提出要貨計(jì)劃后，電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出，并打出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶，零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，

14、就像是一條商品的“河流”，經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后，自動(dòng)分送到不同商店的汽車裝卸口。同時(shí)，還可以獲得與競(jìng)爭(zhēng)者同等甚至更為豐厚的利潤(rùn)。,還有，,企業(yè)可以,根據(jù)不同的商品服務(wù)，建立不同的物流配送中心。,大體可以分為,六種，第一種是“干貨”配送中心,，也就是上面所描述的配送中心,；第二種是食品配送中心；第三種是會(huì)員店配送中心；第四種是服裝配送中心；第五種是進(jìn)口商品配送中心；第六種是退貨配送中心。不同的配送中心分工不同，卻共同,為企業(yè),發(fā)揮著,不可磨滅的,作用,。,高效的配送中心當(dāng)然離不開快速的運(yùn)輸車隊(duì)了。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)重視運(yùn)輸車隊(duì)在配送中心的作用，因?yàn)檫\(yùn)輸部分在物流過程中是成本最昂貴的了。為節(jié)省成

15、本，企業(yè)自己可以建立一支車隊(duì)，車隊(duì)擁有自己的司機(jī)。還有就是運(yùn)輸車隊(duì)的卡車要設(shè)計(jì)的盡可能地長(zhǎng)、盡可能地高，在車身上添加自己企業(yè)的名字和購(gòu)物熱線。這樣的話，不僅在運(yùn)輸時(shí)可以攜帶更多的貨物，還可以在沿途宣傳自己的企業(yè)。在裝載貨物時(shí)候，要總是把卡車裝的滿滿的，從卡車底部到頂部，每立方米空間都被產(chǎn)品填的滿滿的，這樣就能最大限度地節(jié)省成本了。在運(yùn)輸途中要嚴(yán)格要求員工，不僅保量、保質(zhì)，而且要熱心即盡可能地幫助他人，為自己的公司贏得一個(gè)好口碑。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車隊(duì)的管理主要是因?yàn)檫\(yùn)輸過程中容易發(fā)生交通事故，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來說，車隊(duì)不出事故也是節(jié)省公司的成本。,高效的運(yùn)輸車隊(duì)可以進(jìn)一步使得整個(gè)物流體系成為壓低

16、商品價(jià)格的籌碼，保證了企業(yè)能夠長(zhǎng)期地比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低很多的價(jià)格向消費(fèi)者提供商品，從而取得無與倫比的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。,高效的配送中心,不僅可以,大大降低了,企業(yè),的運(yùn)輸費(fèi)用，,而且可以使得在超市里,以低廉的價(jià)格出售自己的商品的同時(shí)，還可以獲得與競(jìng)爭(zhēng)者同等甚至更為豐厚的利潤(rùn)。,4.,系統(tǒng)結(jié)構(gòu),U/C矩形,5.,實(shí)施計(jì)劃,沃爾瑪在中國(guó)信息系統(tǒng)的應(yīng)用,自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng),（,AR-Automatic,Replenishment,）,銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng),（,Point of,Sale,POS,）,電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng),（,EOS-Electronic,Ordering System,）,電子數(shù)據(jù)交換技術(shù),（,EDI-Electronic,Data Interchange,）,有效客戶反饋系統(tǒng),（,ECR-,Efficent,Customet,Response,）,快速反應(yīng)系統(tǒng),（,QR-Quick Response,）,沃爾瑪采購(gòu)操作程序主要特點(diǎn)：,擁有自己完善的采購(gòu)物流鏈；,全球性采購(gòu)，中心統(tǒng)一配送控制；,電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；,虛擬化的渠道物流鏈進(jìn)行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷售完整結(jié)合；,便于資源供