沃爾瑪管理信息系統(tǒng)

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,沃爾瑪信息系統(tǒng),沃爾瑪國際集團公司簡介,美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。始創(chuàng)于,1945,年，創(chuàng)始人山姆,沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經營零售業(yè)。經過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。,在全球擁有,4000,多家連鎖店、,4000,多家供應商、擁有,4457,個倉庫、并向全球,2000,多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過,2170,億美元。其中在美國有,2500,多家，薩姆俱樂部會員店,500,多家，海外機構,1000,余家。公司已開設和即將開

2、設的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數達,100,多萬人，其中國際員工,25,萬多人。,目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢。,沃爾瑪的歷史,:,1962,年 由美國山姆,.,沃爾頓開設；,70,年代 發(fā)展到,276,家連鎖店；,1983,年 成立第一家倉儲式商店,-,山姆會員店；,1988,年 成立第一家沃爾瑪超市；,1996,年 沃爾瑪進入中國深圳,2000,年 從中國采購商品總額超過,100,億美元；,2001,年 沃爾瑪在全球設立,24,個采購點，將全球采購,總部由香港搬到深

3、圳；,2002,年 停止采購外包，年銷售額,1900,億美元的商品全部交給深圳這個全球采購總部及所屬的采購網絡負責。,公司主要經營理念：,天天平價,物超所值,服務卓越,沃爾瑪超市物流管理信息系統(tǒng)總體戰(zhàn)略規(guī)劃,:,1.,系統(tǒng)開發(fā)背景,2.,系統(tǒng)開發(fā)目的,3.,現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查,現(xiàn)在大型超市幾乎滿天飛，一個大型超市要想在激烈的競爭市場上站穩(wěn)腳跟甚至有所發(fā)展，要想實現(xiàn)全國連鎖乃至世界連鎖，不僅要提供優(yōu)質的商品和服務，而且更要在價格上大做文章，沃爾瑪就是很明顯的例子。大型超市在日常生活中有著至關重要的作用，因為人們的日常生活用品幾乎都是在這里開始流通的，所以說，其流通量不可不大。而隨著超市規(guī)模的不斷

4、擴大，物流的作用便會突出出來。正是由于這種作用，物流在商品成本上所占的比例也會越來越大。因此，物流系統(tǒng)的開發(fā)也顯的尤為重要。,沃爾瑪自建立以來，,通過先進的物流管理系統(tǒng)節(jié)約了大量的成本，使的商品能夠質優(yōu)價廉,吸引顧客。如今，沃爾瑪連鎖已經遍布全球,。沃爾瑪是很典型的成功案例，也是在物流系統(tǒng)開發(fā)方面做的比較好的企業(yè)之一。隨著國際化進程的加快和全球化企業(yè)間的合作，,物流在企業(yè)中的作用變的越來越大，物流在商品中的成本的比例也變的越來越大。為了解決這一問題，本系統(tǒng)的開發(fā)便至關重要了。物流系統(tǒng)的開發(fā)不僅可以節(jié)約成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系統(tǒng)，可以使商品存量大大降低，資金周轉速度加快，經營

5、成本因此也就自然降低。高效的物流管理系統(tǒng)使沃爾瑪的銷售、訂貨、配送保持同步，實現(xiàn)一體化管理。另外，管理系統(tǒng)的開發(fā)，可以使公司及時了解商品市場的變化，幫助公司調整戰(zhàn)略部署，最終使企業(yè)立于不敗之地。,大型超市,對物流的要求,要,以優(yōu)質和高效的工作程序,為原則，,將商品運送到各個營運單位，及時地將商品陳列在貨架上，并且以合理的價格提供給顧客。,一個,百分之百完整的物流系統(tǒng),是,由信息系統(tǒng)、供應商伙伴關系、可靠的運輸及先進的全自動配送中心組成的。,1.,信息系統(tǒng),通用,的衛(wèi)星系統(tǒng),沃爾瑪是世界上第一個擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它擁有一個,6,頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數據庫,比美國的電報公司

6、的還要大。,這一點我想一個普通的大型企業(yè)是很難做到這一點的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以以租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報，,這個高科技的通信系統(tǒng)使信息得以在公司內部及時、快速、通暢的流動。不但總部的會議情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各個分店，有關物流的各種信息也可以通過這個系統(tǒng)進行交流，保證各分店的商品需求能順利到達配送中心，總部對分店進貨的建議也可以及時到達各分店。,同時，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使,企業(yè),和眾多供應商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供應商。這樣，配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短的數小時內便可完成“

7、添妥訂單,各分店訂單匯總,送出訂單“的整個流程，大大提高了作業(yè)的高效性和準確性。,另外采用全球定位系統(tǒng)來對車輛進行定位。因此，在任何時候，調度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠。通過衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內實現(xiàn)商品的快速運輸，進而保證了各門店能夠及時地進行商品供給。,EDI,電子數據交換系統(tǒng),EDI,技術，即電子數據交換技術，其作用是將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交流和自動處理。通過這一技術，,大型超市通過,把各分店前端的,POS,系統(tǒng)與總部后端的倉儲資料適時聯(lián)機，快捷準確地掌握每一種商品的銷售情況和庫存量

8、，從而大大降低了人工填寫銷售日報表的人員耗費。,通過這一系統(tǒng)，可以將需要補充貨源的分店信息在第一時間傳輸給供應商，便于供應商及時收單、出貨，保證物流的暢通無阻。另外，該系統(tǒng),可以,提高,企業(yè),的整體工作效率，提高,企業(yè),的整體競爭力。,條形碼,通過條形碼的掃描來對商品進行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，還可以在條形碼的基礎上實行,企業(yè),的自動補貨系統(tǒng)。,先進的信息系統(tǒng)使,超市,把供應商、分銷商和零售商直到最終的客戶連成一個整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競爭對手遠遠甩在身后,2.,無縫的供應鏈管理,沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理

9、系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛(wèi)星來保證這一網絡的信息傳遞。,在任何一家公司的物流系統(tǒng)中，對供應商的管理都占有重要地位。在這一方面，,優(yōu)秀的,公司,往往,采取的是雙贏的策略。,首先在公司,內部建立價值讓渡系統(tǒng)，這樣的一套價值讓渡系統(tǒng)加強了供應商、生產商和經銷商之間的合作，使銷售信息快速流動，提高了營銷效率。事實上，成功的公司不僅取決于單個部門做得如何，還取決于不同部門之前如何協(xié)調。,企業(yè)應,力圖和供應商保持一種

10、伙伴關系，以促進本身的發(fā)展，達到自己的低成本進貨的目的。,無縫的供應鏈要求你,建立供應商的管理體系，將供應商納入自己的價值鏈中，這使它的物流系統(tǒng)得以順利進行。,在管理體系內部建立一個非常有用的零售鏈接系統(tǒng)，生產廠商和供應商可以通過這套系統(tǒng)進入公司的電腦配銷系統(tǒng)和數據中心，直接從,POS,得到其供應的商品的流通情況，如不同商店及不同商品的銷售統(tǒng)計數據、各倉庫的存貨和調配狀況、銷售預測等，以此來作為安排生產、供貨和送貨的依據。因此，當顧客在超市里買去,商品時，銷售信息不僅,能夠,流向,公司,總部，還,能夠,流向供應商，這些供應商幾乎在他們的商品剛從貨架上取下時，就能補充運到,各大型超市。,通過,建

11、立與供應商的合作關系，,可以,從一開始就,能,產生很好的效果。這種合作關系可以讓,供應商,更加高效地管理存貨，簡化生產程序，因而可以降低商品成本。另一方面，這種關系還可使,企業(yè)自身,自行調整各店的商品構成，做到價格低廉，種類豐富，從而讓顧客受益。,3.,快速高效的物流配送中心,配送中心在整個物流管理系統(tǒng)中起著樞紐的作用。,各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網絡傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送到配送中心后，先經過核對采購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品

12、儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。,另外，,在配送中心,采用交叉裝卸法進行貨物配送，即將商品持續(xù)不斷地送到公司的配送中心，在倉庫中進行

13、分類、再包裝，最后再發(fā)送到各個分店里，這種方法不僅可以避免公司正常庫存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購買所帶來的折讓。配送中心里的每樣商品都有條形碼，從儲存直到運出一直有一臺計算機專門負責追蹤每箱商品的位置和移動的情況。配送中心的員工一天,24,小時進行輪班，一刻不停地忙碌著。,配送中心的基本流程是：供應商將商品送到配送中心后經過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序，分別送到貨架不同位置存放。商店提出要貨計劃后，電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出，并打出印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶，零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，

14、就像是一條商品的“河流”，經傳感器對標簽進行識別后，自動分送到不同商店的汽車裝卸口。同時，還可以獲得與競爭者同等甚至更為豐厚的利潤。,還有，,企業(yè)可以,根據不同的商品服務，建立不同的物流配送中心。,大體可以分為,六種，第一種是“干貨”配送中心,，也就是上面所描述的配送中心,；第二種是食品配送中心；第三種是會員店配送中心；第四種是服裝配送中心；第五種是進口商品配送中心；第六種是退貨配送中心。不同的配送中心分工不同，卻共同,為企業(yè),發(fā)揮著,不可磨滅的,作用,。,高效的配送中心當然離不開快速的運輸車隊了。一個優(yōu)秀的企業(yè)會重視運輸車隊在配送中心的作用，因為運輸部分在物流過程中是成本最昂貴的了。為節(jié)省成

15、本，企業(yè)自己可以建立一支車隊，車隊擁有自己的司機。還有就是運輸車隊的卡車要設計的盡可能地長、盡可能地高，在車身上添加自己企業(yè)的名字和購物熱線。這樣的話，不僅在運輸時可以攜帶更多的貨物，還可以在沿途宣傳自己的企業(yè)。在裝載貨物時候，要總是把卡車裝的滿滿的，從卡車底部到頂部，每立方米空間都被產品填的滿滿的，這樣就能最大限度地節(jié)省成本了。在運輸途中要嚴格要求員工，不僅保量、保質，而且要熱心即盡可能地幫助他人，為自己的公司贏得一個好口碑。企業(yè)加強對運輸車隊的管理主要是因為運輸過程中容易發(fā)生交通事故，對于一個優(yōu)秀的企業(yè)來說，車隊不出事故也是節(jié)省公司的成本。,高效的運輸車隊可以進一步使得整個物流體系成為壓低

16、商品價格的籌碼，保證了企業(yè)能夠長期地比競爭對手低很多的價格向消費者提供商品，從而取得無與倫比的領先優(yōu)勢。,高效的配送中心,不僅可以,大大降低了,企業(yè),的運輸費用，,而且可以使得在超市里,以低廉的價格出售自己的商品的同時，還可以獲得與競爭者同等甚至更為豐厚的利潤。,4.,系統(tǒng)結構,U/C矩形,5.,實施計劃,沃爾瑪在中國信息系統(tǒng)的應用,自動補貨系統(tǒng),（,AR-Automatic,Replenishment,）,銷售時點數據系統(tǒng),（,Point of,Sale,POS,）,電子自動訂貨系統(tǒng),（,EOS-Electronic,Ordering System,）,電子數據交換技術,（,EDI-Electronic,Data Interchange,）,有效客戶反饋系統(tǒng),（,ECR-,Efficent,Customet,Response,）,快速反應系統(tǒng),（,QR-Quick Response,）,沃爾瑪采購操作程序主要特點：,擁有自己完善的采購物流鏈；,全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制；,電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；,虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產控制管理，將生產與終端銷售完整結合；,便于資源供