《旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,/32,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,2024/12/11,1,/32,一、班車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范,2024/12/11,2,/32,1,、班車(chē)客運(yùn)形式,（,1,）直達(dá)班車(chē)客運(yùn),是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只做必要的技術(shù)性、生活性間歇，但不上下旅客的班車(chē),（,2,）普通班車(chē)客運(yùn),分普快班車(chē)和普客班車(chē)。普快班車(chē)是指站距較長(zhǎng)，沿途只?？靠h、市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車(chē)。普客班車(chē)是指運(yùn)距較短，停靠站點(diǎn)較多，配備隨車(chē)乘務(wù)員的班車(chē)。,2024/12/11,3,
2、/32,1,、班車(chē)客運(yùn)形式,（,3,）加班車(chē)客運(yùn),是班車(chē)客運(yùn)的一種補(bǔ)充形式，在客運(yùn)班車(chē)不能滿(mǎn)足需要或者無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，臨時(shí)增加或者調(diào)配客車(chē)按客運(yùn)班車(chē)的線(xiàn)路、站點(diǎn)運(yùn)行的方式。,（,4,）農(nóng)村客運(yùn)班線(xiàn),是指縣內(nèi)或者毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的公路客運(yùn)班線(xiàn)。,2024/12/11,4,/32,2,、班車(chē)客運(yùn)線(xiàn)路,根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域和營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度分為四種類(lèi)型：,（,1,）一類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn),地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線(xiàn)或者營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在,800km,以上的客運(yùn)班線(xiàn)。,（,2,）二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn),地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線(xiàn),（,3,）三類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn),非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線(xiàn),（,4,）四類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn),毗鄰縣之間的客運(yùn)
3、班線(xiàn)或者縣境內(nèi)的客運(yùn)班線(xiàn),2024/12/11,5,/32,3,、班車(chē)運(yùn)行應(yīng)遵守的規(guī)定,（,1,）客運(yùn)班車(chē)應(yīng)當(dāng)按照許可的線(xiàn)路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛路線(xiàn)，不得站外上客或者沿途招攬乘客。,（,2,）經(jīng)許可機(jī)關(guān)同意，在農(nóng)村客運(yùn)班線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的班車(chē)可采取區(qū)域經(jīng)營(yíng)、循環(huán)運(yùn)行、設(shè)置臨時(shí)發(fā)車(chē)點(diǎn)等靈活的方式經(jīng)營(yíng)。,2024/12/11,6,/32,3,、班車(chē)運(yùn)行應(yīng)遵守的規(guī)定,（,3,）進(jìn)站班車(chē)應(yīng)當(dāng)在發(fā)車(chē),30,分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車(chē)，不得誤班、脫班、停班。如果不按時(shí)派車(chē)輛應(yīng)班，一小時(shí)內(nèi)視為誤班，一小時(shí)以上視為脫班。但因車(chē)輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原
4、因不能按時(shí)應(yīng)班、且已提前告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者的除外。,（,4,）進(jìn)站客運(yùn)班車(chē)因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前一日告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方要協(xié)商調(diào)度車(chē)輛頂班。對(duì)無(wú)故停班達(dá),3,日以上的進(jìn)站班車(chē)，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。,2024/12/11,7,/32,4,、班車(chē)客運(yùn)駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)定,（,1,）班車(chē)客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證、道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可證明、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌。,（,2,）準(zhǔn)時(shí)將客車(chē)駛?cè)胫付ㄕ疚唬龊寐每蜕宪?chē)準(zhǔn)備，并與車(chē)站服務(wù)人員和乘務(wù)員做好配合。,（,3,）旅客上車(chē)后，配合站務(wù)人員或乘務(wù)員共同檢查旅客的人數(shù)和行李的裝載情況，以免發(fā)生漏乘或出現(xiàn)差
5、錯(cuò)。,2024/12/11,8,/32,4,、班車(chē)客運(yùn)駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)定,（,4,）進(jìn)站或到站時(shí)，應(yīng)按指定的位置或站位平穩(wěn)停車(chē)，并協(xié)助車(chē)站人員或乘務(wù)員組織旅客下車(chē)。,（,5,）行駛途中，每隔,2,小時(shí)左右讓旅客休息一次，重新開(kāi)車(chē)前須配合乘務(wù)員清點(diǎn)車(chē)上人數(shù)；客車(chē)駕駛?cè)藛T連續(xù)行駛時(shí)間不得超過(guò),4,小時(shí)。,（,6,）發(fā)車(chē)前向旅客介紹本次班車(chē)的班次，沿途?？空军c(diǎn)和終點(diǎn)站，發(fā)車(chē)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，緊急出口的位置等行車(chē)安全注意事項(xiàng)。,2024/12/11,9,/32,二、出租客運(yùn)服務(wù)規(guī)范,2023/1/5,10/32,1,、出,租,租客,運(yùn),運(yùn)的,方,方式,出租,客,客運(yùn),有,有定,線(xiàn),線(xiàn)定,點(diǎn),點(diǎn)、,定,定
6、線(xiàn),不,不定,點(diǎn),點(diǎn)和,不,不定,線(xiàn),線(xiàn)不,定,定點(diǎn),等,等運(yùn),輸,輸方,式,式。,不,不定,線(xiàn),線(xiàn)不,定,定點(diǎn),是,是出,租,租客,運(yùn),運(yùn)采,用,用的,主,主要,方,方式,。,。,（,1,）不,定,定線(xiàn),出,出租,客,客車(chē),沒(méi),沒(méi)有,固,固定,的,的行,駛,駛線(xiàn),路,路，,是,是按,照,照乘,客,客要,求,求的,地,地點(diǎn),上,上下,車(chē),車(chē)，,完,完全,滿(mǎn),滿(mǎn)足,乘,乘客,門(mén),門(mén)到,門(mén),門(mén)的,運(yùn),運(yùn)輸,要,要求,，,，是,一,一種,最,最方,便,便、,迅,迅速,、,、舒,適,適的,客,客運(yùn),方,方式,。,。,（,2,）出,租,租車(chē),客,客運(yùn),的,的計(jì),費(fèi),費(fèi)方,式,式分,為,為計(jì),程,程和,計(jì)
7、,計(jì)時(shí),兩,兩種,，,，在,市,市區(qū),通,通常,是,是按,載,載客,里,里程,收,收費(fèi),，,，在,夜,夜間,或,或郊,區(qū),區(qū)，,還,還要,按,按照,規(guī),規(guī)定,收,收費(fèi),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),加,加收,夜,夜間,服,服務(wù),費(fèi),費(fèi)和,空,空駛,費(fèi),費(fèi)，,隨,隨車(chē),載,載運(yùn),旅,旅客,攜,攜帶,物,物品,以,以不,超,超過(guò),車(chē),車(chē)內(nèi),及,及行,李,李艙,的,的容,積,積和,負(fù),負(fù)荷,為,為限,，,，不,另,另收,費(fèi),費(fèi)。,2023/1/5,11/32,2,、出租客,運(yùn),運(yùn)的特點(diǎn),（,1,）方便乘,客,客，乘客,可,可以通過(guò),電,電話(huà)預(yù)約,、,、到停車(chē),場(chǎng),場(chǎng)或營(yíng)業(yè),站,站、預(yù)約,登,登記和沿,途,途招手等,形,
8、形式要車(chē),。,。,（,2,）可按照,乘,乘客的要,求,求、路線(xiàn),、,、時(shí)間和,地,地點(diǎn)，直,接,接到達(dá)目,的,的地，實(shí),現(xiàn),現(xiàn)門(mén)到門(mén),服,服務(wù)。,（,3,）運(yùn)送速,度,度快，乘,坐,坐舒適，,工,工作效率,高,高，運(yùn)輸,成,成本低，,機(jī),機(jī)動(dòng)靈活,。,。,2023/1/5,12/32,3,、出租客,運(yùn),運(yùn)服務(wù)要,求,求,（,1,）隨車(chē)攜,帶,帶行駛證,、,、駕駛證,、,、道路運(yùn),輸,輸證、從,業(yè),業(yè)資格證,、,、駕駛員,服,服務(wù)標(biāo)志,、,、營(yíng)業(yè)執(zhí),照,照或副本,等,等有關(guān)證,件,件。,（,2,）遵紀(jì)守,法,法，依法,經(jīng),經(jīng)營(yíng)，文,明,明行車(chē)，,禮,禮貌待客,，,，約時(shí)不,誤,誤，安全,按,按點(diǎn)
9、；做,到,到服務(wù)主,動(dòng),動(dòng)、熱情,、,、耐心、,周,周到；乘,客,客用車(chē)，,先,先請(qǐng)上車(chē),，,，后問(wèn)去,向,向，主動(dòng),為,為乘客解,決,決困難，,準(zhǔn),準(zhǔn)確回答,乘,乘客提出,的,的問(wèn)題，,不,不得拒載,和,和強(qiáng)行拉,客,客。,（,3,）空駛出,租,租車(chē)受乘,客,客招攬停,車(chē),車(chē)后，一,般,般不得拒,絕,絕乘客租,用,用；乘客,上,上下車(chē)時(shí),，,，主動(dòng)打,開(kāi),開(kāi)車(chē)門(mén)，,幫,幫助乘客,提,提拿行李,，,，攙扶老,弱,弱病殘者,下,下車(chē)。,2023/1/5,13/32,3,、出租,客,客運(yùn)服,務(wù),務(wù)要求,（,4,）在出,租,租車(chē)租,用,用過(guò)程,中,中應(yīng)按,乘,乘客指,定,定到達(dá),地,地點(diǎn)，,選,選擇
10、最,佳,佳路線(xiàn),行,行駛，,嚴(yán),嚴(yán)禁故,意,意兜圈,繞,繞道多,收,收費(fèi)。,出,出租車(chē),受,受雇期,間,間，未,經(jīng),經(jīng)租用,人,人同意,，,，駕駛,員,員不得,再,再招攬,他,他人同,乘,乘。,（,5,）使用,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)計(jì),價(jià),價(jià)器，,按,按計(jì)價(jià),器,器顯示,余,余額收,費(fèi),費(fèi)，并,給,給予專(zhuān),用,用票據(jù),，,，不得,使,使用損,壞,壞的計(jì),價(jià),價(jià)器。,（,6,）不得,以,以任何,方,方式直,接,接或變,相,相多收,費(fèi),費(fèi)，不,得,得擅自,提,提價(jià)、,改,改變收,費(fèi),費(fèi)方法,敲,敲詐乘,客,客，不,得,得暗示,、,、索要,、,、私收,禮,禮物或,小,小費(fèi)。,（,7,）等候,乘,乘車(chē)時(shí),，,，人不
11、,離,離車(chē)，,乘,乘客放,在,在車(chē)上,的,的物品,應(yīng),應(yīng)妥善,保,保管，,乘,乘客遺,忘,忘在車(chē),上,上的物,品,品應(yīng)及,時(shí),時(shí)返還,。,。,2023/1/5,14/32,4,、出租客運(yùn),收,收費(fèi)要求,（,1,）計(jì)費(fèi)項(xiàng)目,出租車(chē)的運(yùn),價(jià),價(jià)包括的項(xiàng),目,目有車(chē)公里,價(jià),價(jià)、基價(jià)公,里,里、起租費(fèi),、,、等候費(fèi)、,深,深夜用車(chē)費(fèi),、,、空駛費(fèi)、,回,回空費(fèi)等服,務(wù),務(wù)費(fèi)。,過(guò)橋費(fèi)、過(guò),渡,渡費(fèi)、過(guò)路,費(fèi),費(fèi)等，雖不,屬,屬于運(yùn)價(jià)范,疇,疇，但一般,在,在營(yíng)運(yùn)結(jié)束,時(shí),時(shí)與車(chē)費(fèi)一,并,并向乘客收,取,取。,2023/1/5,15/32,4,、出租客運(yùn),收,收費(fèi)要求,（,2,）計(jì)費(fèi)方法,里程費(fèi)包括,
12、載,載客里程和,車(chē),車(chē)公里租價(jià),。,。載客里程,是,是指乘客乘,坐,坐出租車(chē)的,實(shí),實(shí)際里程（,招,招手租車(chē)，,以,以乘客上車(chē),為,為起始；上,站,站租車(chē)以車(chē),輛,輛出站為起,始,始；電話(huà)租,車(chē),車(chē)或預(yù)約租,車(chē),車(chē)以約定候,車(chē),車(chē)地點(diǎn)為起,始,始）。,當(dāng)開(kāi)始計(jì),價(jià),價(jià)時(shí)，將,計(jì),計(jì)價(jià)器清,零,零；車(chē)公,里,里租價(jià)以,物,物價(jià)部門(mén),制,制定的乘,客,客所用車(chē),輛,輛的公里,運(yùn),運(yùn)價(jià)為準(zhǔn),，,，每輛車(chē),的,的車(chē)公里,價(jià),價(jià)均標(biāo)注,在,在出租車(chē),的,的顯著位,置,置。,2023/1/5,16/32,4,、,出,出,租,租,客,客,運(yùn),運(yùn),收,收,費(fèi),費(fèi),要,要,求,求,（,2,）,計(jì),計(jì),費(fèi),費(fèi),方
13、,方,法,法,里,程,程,費(fèi),費(fèi),的,的,計(jì),計(jì),算,算,：,：,旅,旅,客,客,乘,乘,車(chē),車(chē),不,不,足,足,基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,數(shù),數(shù),的,的,，,，,按,按,基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,計(jì),計(jì),算,算,，,，,用,用,車(chē),車(chē),公,公,里,里,超,超,過(guò),過(guò),基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,數(shù),數(shù),，,，,其,其,車(chē),車(chē),費(fèi),費(fèi),為,為,基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,費(fèi),費(fèi),和,和,基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,以,以,外,外,實(shí),實(shí),際,際,用,用,車(chē),車(chē),里,里,程,程,乘,乘,車(chē),車(chē),公,公,里,里,租,租,價(jià),價(jià),。,。,起,起,租,租,費(fèi),費(fèi),是,是,指,指
14、,乘,乘,客,客,使,使,用,用,一,一,次,次,出,出,租,租,車(chē),車(chē),應(yīng),應(yīng),付,付,的,的,最,最,低,低,租,租,車(chē),車(chē),費(fèi),費(fèi),，,，,一,一,般,般,情,情,況,況,下,下,起,起,租,租,費(fèi),費(fèi),與,與,基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,費(fèi),費(fèi),相,相,同,同,，,，,有,有,些,些,地,地,區(qū),區(qū),起,起,租,租,價(jià),價(jià),大,大,于,于,基,基,價(jià),價(jià),公,公,里,里,費(fèi),費(fèi),。,。,2023/1/5,17/32,4,、,出,出,租,租,客,客,運(yùn),運(yùn),收,收,費(fèi),費(fèi),要,要,求,求,（,2,）,計(jì),計(jì),費(fèi),費(fèi),方,方,法,法,等,候,候,費(fèi),費(fèi),是,是,指,指,乘,乘,客,客,
15、租,租,車(chē),車(chē),的,的,過(guò),過(guò),程,程,中,中,，,，,需,需,要,要,停,停,車(chē),車(chē),等,等,候,候,而,而,收,收,取,取,的,的,必,必,要,要,費(fèi),費(fèi),用,用,。,。,等,候,候,費(fèi),費(fèi),的,的,收,收,取,取,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),，,，,按,按,規(guī),規(guī),定,定,的,的,時(shí),時(shí),間,間,為,為,計(jì),計(jì),數(shù),數(shù),單,單,位,位,，,，,收,收,取,取,等,等,候,候,費(fèi),費(fèi),，,，,乘,乘,客,客,需,需,多,多,次,次,等,等,候,候,的,的,，,，,按,按,各,各,次,次,等,等,候,候,時(shí),時(shí),間,間,累,累,加,加,計(jì),計(jì),費(fèi),費(fèi),；,；,因,因,車(chē),車(chē),輛,輛,發(fā),發(fā),生,生,故,
16、故,障,障,、,、,交,交,通,通,事,事,故,故,或,或,由,由,于,于,出,出,租,租,車(chē),車(chē),駕,駕,駛,駛,員,員,的,的,責(zé),責(zé),任,任,造,造,成,成,的,的,停,停,車(chē),車(chē),等,等,候,候,，,，,不,不,得,得,向,向,乘,乘,客,客,收,收,取,取,等,等,候,候,費(fèi),費(fèi),。,。,2023/1/5,18/32,4,、出租,客,客運(yùn)收,費(fèi),費(fèi)要求,（,2,）計(jì)費(fèi),方,方法,乘客深,夜,夜租車(chē),須,須多付,一,一定數(shù),額,額的深,夜,夜用車(chē),費(fèi),費(fèi)。,深夜時(shí),段,段按當(dāng),地,地規(guī)定,，,，此段,時(shí),時(shí)間租,用,用車(chē)輛,，,，除必,須,須支付,規(guī),規(guī)定的,里,里程費(fèi),外,外，還,須,須加收,原,原車(chē)公,里,里價(jià)的,10%30%,深夜費(fèi),用,用。,2023/1/5,19/32,4,、出租,客,客運(yùn)收,費(fèi),費(fèi)要求,（,2,）計(jì)費(fèi),方,方法,單程回,空,空費(fèi)是,指,指乘客,單,單程租,車(chē),車(chē)到郊,區(qū),區(qū)或市,區(qū),區(qū)較偏,遠(yuǎn),遠(yuǎn)的地,段,段，出,租,租車(chē)返,回,回時(shí)，,因,因空駛,而,而由乘,客,客支付,一,一定數(shù),額,額的損,失,失補(bǔ)貼,。,。,空駛費(fèi),不,不得超,過(guò),過(guò)車(chē)公,里
旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范
