旅客運輸服務(wù)規(guī)范

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,/32,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,2024/12/11,1,/32,一、班車客運服務(wù)規(guī)范,2024/12/11,2,/32,1,、班車客運形式,（,1,）直達班車客運,是指由始發(fā)站直達終點站，中途只做必要的技術(shù)性、生活性間歇，但不上下旅客的班車,（,2,）普通班車客運,分普快班車和普客班車。普快班車是指站距較長，沿途只?？靠h、市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等主要站點的班車。普客班車是指運距較短，?？空军c較多，配備隨車乘務(wù)員的班車。,2024/12/11,3,

2、/32,1,、班車客運形式,（,3,）加班車客運,是班車客運的一種補充形式，在客運班車不能滿足需要或者無法正常運營時，臨時增加或者調(diào)配客車按客運班車的線路、站點運行的方式。,（,4,）農(nóng)村客運班線,是指縣內(nèi)或者毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的公路客運班線。,2024/12/11,4,/32,2,、班車客運線路,根據(jù)經(jīng)營區(qū)域和營運線路長度分為四種類型：,（,1,）一類客運班線,地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運班線或者營運線路長度在,800km,以上的客運班線。,（,2,）二類客運班線,地區(qū)所在地與縣之間的客運班線,（,3,）三類客運班線,非毗鄰縣之間的客運班線,（,4,）四類客運班線,毗鄰縣之間的客運

3、班線或者縣境內(nèi)的客運班線,2024/12/11,5,/32,3,、班車運行應(yīng)遵守的規(guī)定,（,1,）客運班車應(yīng)當按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的途經(jīng)站點進站上下旅客，無正當理由不得改變行駛路線，不得站外上客或者沿途招攬乘客。,（,2,）經(jīng)許可機關(guān)同意，在農(nóng)村客運班線上運營的班車可采取區(qū)域經(jīng)營、循環(huán)運行、設(shè)置臨時發(fā)車點等靈活的方式經(jīng)營。,2024/12/11,6,/32,3,、班車運行應(yīng)遵守的規(guī)定,（,3,）進站班車應(yīng)當在發(fā)車,30,分鐘前備齊相關(guān)證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。如果不按時派車輛應(yīng)班，一小時內(nèi)視為誤班，一小時以上視為脫班。但因車輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原

4、因不能按時應(yīng)班、且已提前告知客運站經(jīng)營者的除外。,（,4,）進站客運班車因故不能發(fā)班的，應(yīng)當提前一日告知客運站經(jīng)營者，雙方要協(xié)商調(diào)度車輛頂班。對無故停班達,3,日以上的進站班車，客運站經(jīng)營者應(yīng)當報告當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)。,2024/12/11,7,/32,4,、班車客運駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)定,（,1,）班車客運駕駛員應(yīng)當隨車攜帶道路運輸證、道路客運班線經(jīng)營許可證明、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運標志牌。,（,2,）準時將客車駛?cè)胫付ㄕ疚?，做好旅客上車準備，并與車站服務(wù)人員和乘務(wù)員做好配合。,（,3,）旅客上車后，配合站務(wù)人員或乘務(wù)員共同檢查旅客的人數(shù)和行李的裝載情況，以免發(fā)生漏乘或出現(xiàn)差

5、錯。,2024/12/11,8,/32,4,、班車客運駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)定,（,4,）進站或到站時，應(yīng)按指定的位置或站位平穩(wěn)停車，并協(xié)助車站人員或乘務(wù)員組織旅客下車。,（,5,）行駛途中，每隔,2,小時左右讓旅客休息一次，重新開車前須配合乘務(wù)員清點車上人數(shù)；客車駕駛?cè)藛T連續(xù)行駛時間不得超過,4,小時。,（,6,）發(fā)車前向旅客介紹本次班車的班次，沿途?？空军c和終點站，發(fā)車時間和到達時間，緊急出口的位置等行車安全注意事項。,2024/12/11,9,/32,二、出租客運服務(wù)規(guī)范,2023/1/5,10/32,1,、出,租,租客,運,運的,方,方式,出租,客,客運,有,有定,線,線定,點,點、,定,定

6、線,不,不定,點,點和,不,不定,線,線不,定,定點,等,等運,輸,輸方,式,式。,不,不定,線,線不,定,定點,是,是出,租,租客,運,運采,用,用的,主,主要,方,方式,。,。,（,1,）不,定,定線,出,出租,客,客車,沒,沒有,固,固定,的,的行,駛,駛線,路,路，,是,是按,照,照乘,客,客要,求,求的,地,地點,上,上下,車,車，,完,完全,滿,滿足,乘,乘客,門,門到,門,門的,運,運輸,要,要求,，,，是,一,一種,最,最方,便,便、,迅,迅速,、,、舒,適,適的,客,客運,方,方式,。,。,（,2,）出,租,租車,客,客運,的,的計,費,費方,式,式分,為,為計,程,程和,計

7、,計時,兩,兩種,，,，在,市,市區(qū),通,通常,是,是按,載,載客,里,里程,收,收費,，,，在,夜,夜間,或,或郊,區(qū),區(qū)，,還,還要,按,按照,規(guī),規(guī)定,收,收費,標,標準,加,加收,夜,夜間,服,服務(wù),費,費和,空,空駛,費,費，,隨,隨車,載,載運,旅,旅客,攜,攜帶,物,物品,以,以不,超,超過,車,車內(nèi),及,及行,李,李艙,的,的容,積,積和,負,負荷,為,為限,，,，不,另,另收,費,費。,2023/1/5,11/32,2,、出租客,運,運的特點,（,1,）方便乘,客,客，乘客,可,可以通過,電,電話預(yù)約,、,、到停車,場,場或營業(yè),站,站、預(yù)約,登,登記和沿,途,途招手等,形,

8、形式要車,。,。,（,2,）可按照,乘,乘客的要,求,求、路線,、,、時間和,地,地點，直,接,接到達目,的,的地，實,現(xiàn),現(xiàn)門到門,服,服務(wù)。,（,3,）運送速,度,度快，乘,坐,坐舒適，,工,工作效率,高,高，運輸,成,成本低，,機,機動靈活,。,。,2023/1/5,12/32,3,、出租客,運,運服務(wù)要,求,求,（,1,）隨車攜,帶,帶行駛證,、,、駕駛證,、,、道路運,輸,輸證、從,業(yè),業(yè)資格證,、,、駕駛員,服,服務(wù)標志,、,、營業(yè)執(zhí),照,照或副本,等,等有關(guān)證,件,件。,（,2,）遵紀守,法,法，依法,經(jīng),經(jīng)營，文,明,明行車，,禮,禮貌待客,，,，約時不,誤,誤，安全,按,按點

9、；做,到,到服務(wù)主,動,動、熱情,、,、耐心、,周,周到；乘,客,客用車，,先,先請上車,，,，后問去,向,向，主動,為,為乘客解,決,決困難，,準,準確回答,乘,乘客提出,的,的問題，,不,不得拒載,和,和強行拉,客,客。,（,3,）空駛出,租,租車受乘,客,客招攬停,車,車后，一,般,般不得拒,絕,絕乘客租,用,用；乘客,上,上下車時,，,，主動打,開,開車門，,幫,幫助乘客,提,提拿行李,，,，攙扶老,弱,弱病殘者,下,下車。,2023/1/5,13/32,3,、出租,客,客運服,務(wù),務(wù)要求,（,4,）在出,租,租車租,用,用過程,中,中應(yīng)按,乘,乘客指,定,定到達,地,地點，,選,選擇

10、最,佳,佳路線,行,行駛，,嚴,嚴禁故,意,意兜圈,繞,繞道多,收,收費。,出,出租車,受,受雇期,間,間，未,經(jīng),經(jīng)租用,人,人同意,，,，駕駛,員,員不得,再,再招攬,他,他人同,乘,乘。,（,5,）使用,標,標準計,價,價器，,按,按計價,器,器顯示,余,余額收,費,費，并,給,給予專,用,用票據(jù),，,，不得,使,使用損,壞,壞的計,價,價器。,（,6,）不得,以,以任何,方,方式直,接,接或變,相,相多收,費,費，不,得,得擅自,提,提價、,改,改變收,費,費方法,敲,敲詐乘,客,客，不,得,得暗示,、,、索要,、,、私收,禮,禮物或,小,小費。,（,7,）等候,乘,乘車時,，,，人不

11、,離,離車，,乘,乘客放,在,在車上,的,的物品,應(yīng),應(yīng)妥善,保,保管，,乘,乘客遺,忘,忘在車,上,上的物,品,品應(yīng)及,時,時返還,。,。,2023/1/5,14/32,4,、出租客運,收,收費要求,（,1,）計費項目,出租車的運,價,價包括的項,目,目有車公里,價,價、基價公,里,里、起租費,、,、等候費、,深,深夜用車費,、,、空駛費、,回,回空費等服,務(wù),務(wù)費。,過橋費、過,渡,渡費、過路,費,費等，雖不,屬,屬于運價范,疇,疇，但一般,在,在營運結(jié)束,時,時與車費一,并,并向乘客收,取,取。,2023/1/5,15/32,4,、出租客運,收,收費要求,（,2,）計費方法,里程費包括,

12、載,載客里程和,車,車公里租價,。,。載客里程,是,是指乘客乘,坐,坐出租車的,實,實際里程（,招,招手租車，,以,以乘客上車,為,為起始；上,站,站租車以車,輛,輛出站為起,始,始；電話租,車,車或預(yù)約租,車,車以約定候,車,車地點為起,始,始）。,當開始計,價,價時，將,計,計價器清,零,零；車公,里,里租價以,物,物價部門,制,制定的乘,客,客所用車,輛,輛的公里,運,運價為準,，,，每輛車,的,的車公里,價,價均標注,在,在出租車,的,的顯著位,置,置。,2023/1/5,16/32,4,、,出,出,租,租,客,客,運,運,收,收,費,費,要,要,求,求,（,2,）,計,計,費,費,方

13、,方,法,法,里,程,程,費,費,的,的,計,計,算,算,：,：,旅,旅,客,客,乘,乘,車,車,不,不,足,足,基,基,價,價,公,公,里,里,數(shù),數(shù),的,的,，,，,按,按,基,基,價,價,公,公,里,里,計,計,算,算,，,，,用,用,車,車,公,公,里,里,超,超,過,過,基,基,價,價,公,公,里,里,數(shù),數(shù),，,，,其,其,車,車,費,費,為,為,基,基,價,價,公,公,里,里,費,費,和,和,基,基,價,價,公,公,里,里,以,以,外,外,實,實,際,際,用,用,車,車,里,里,程,程,乘,乘,車,車,公,公,里,里,租,租,價,價,。,。,起,起,租,租,費,費,是,是,指,指

14、,乘,乘,客,客,使,使,用,用,一,一,次,次,出,出,租,租,車,車,應(yīng),應(yīng),付,付,的,的,最,最,低,低,租,租,車,車,費,費,，,，,一,一,般,般,情,情,況,況,下,下,起,起,租,租,費,費,與,與,基,基,價,價,公,公,里,里,費,費,相,相,同,同,，,，,有,有,些,些,地,地,區(qū),區(qū),起,起,租,租,價,價,大,大,于,于,基,基,價,價,公,公,里,里,費,費,。,。,2023/1/5,17/32,4,、,出,出,租,租,客,客,運,運,收,收,費,費,要,要,求,求,（,2,）,計,計,費,費,方,方,法,法,等,候,候,費,費,是,是,指,指,乘,乘,客,客,

15、租,租,車,車,的,的,過,過,程,程,中,中,，,，,需,需,要,要,停,停,車,車,等,等,候,候,而,而,收,收,取,取,的,的,必,必,要,要,費,費,用,用,。,。,等,候,候,費,費,的,的,收,收,取,取,標,標,準,準,，,，,按,按,規(guī),規(guī),定,定,的,的,時,時,間,間,為,為,計,計,數(shù),數(shù),單,單,位,位,，,，,收,收,取,取,等,等,候,候,費,費,，,，,乘,乘,客,客,需,需,多,多,次,次,等,等,候,候,的,的,，,，,按,按,各,各,次,次,等,等,候,候,時,時,間,間,累,累,加,加,計,計,費,費,；,；,因,因,車,車,輛,輛,發(fā),發(fā),生,生,故,

16、故,障,障,、,、,交,交,通,通,事,事,故,故,或,或,由,由,于,于,出,出,租,租,車,車,駕,駕,駛,駛,員,員,的,的,責,責,任,任,造,造,成,成,的,的,停,停,車,車,等,等,候,候,，,，,不,不,得,得,向,向,乘,乘,客,客,收,收,取,取,等,等,候,候,費,費,。,。,2023/1/5,18/32,4,、出租,客,客運收,費,費要求,（,2,）計費,方,方法,乘客深,夜,夜租車,須,須多付,一,一定數(shù),額,額的深,夜,夜用車,費,費。,深夜時,段,段按當,地,地規(guī)定,，,，此段,時,時間租,用,用車輛,，,，除必,須,須支付,規(guī),規(guī)定的,里,里程費,外,外，還,須,須加收,原,原車公,里,里價的,10%30%,深夜費,用,用。,2023/1/5,19/32,4,、出租,客,客運收,費,費要求,（,2,）計費,方,方法,單程回,空,空費是,指,指乘客,單,單程租,車,車到郊,區(qū),區(qū)或市,區(qū),區(qū)較偏,遠,遠的地,段,段，出,租,租車返,回,回時，,因,因空駛,而,而由乘,客,客支付,一,一定數(shù),額,額的損,失,失補貼,。,。,空駛費,不,不得超,過,過車公,里