國際交往禮儀培訓(xùn)課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,*,同學(xué)們：,,大家好,,國際交往禮儀,,主講：張亞萍,,,,,,,前言,,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。,,禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。,,在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。古人云：“不學(xué)禮，無以立。”隨著社會文明程度的不斷提高，人們越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。作為一名 旅游工作者更加迫

2、切需要掌握規(guī)范的禮儀，來充實自己，完善形象，從一點一滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，實現(xiàn)自己在社會中的價值。,,,,,,,,,講究禮儀并不僅僅是一個人的生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，更是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。對社會來說，擁有良好的禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。對于個人來說，了解和正確使用禮儀可以建立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高社會人際交往的能力。,,禮儀的修練是個長期的過程，僅靠幾次培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是“在實際生活中多看、多學(xué)、多用”。三代出貴族，同樣，想成為一個眾人欣賞的有教養(yǎng)有魅力的人也絕非一日之功。但持之以恒，必能達(dá)到令人滿意的程度

3、。,,好了，還是開始我們的學(xué)習(xí)吧！,,“行為源于禮，服務(wù)源于心”，,德誠于中、禮形于外的職業(yè)素質(zhì)，是造就優(yōu)秀職業(yè)人的基礎(chǔ)。,,“,服務(wù)氣質(zhì)”,的塑造，需要內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。,,,,,,,成功,=15%,的知識技能,+85%,的人際關(guān)系,知識+心態(tài)+技巧+習(xí)慣,成功具備的四要素,,有必勝的信念；,,善于稱贊別人；,,樂于助人，,,具有奉獻(xiàn)精神；,,微笑常在，樂觀自信；,,能使別人感到你的重要。,,積極心態(tài)的人,,,態(tài)度決定一切！,積極心態(tài),,熱情、豁達(dá)、拼搏、快速、信心、誠實、幽默、理解、沉著、堅強(qiáng)、開明、樂觀、勤奮、安詳、信任、勇氣、果敢、奉獻(xiàn)、成就感、責(zé)任感…,,憤世嫉俗，認(rèn)為人

4、性丑惡，與人不和；,,沒有目標(biāo)， 缺乏動力，不思進(jìn)??；,,缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；,,心存僥幸，不愿付出；,,固執(zhí)己見，不能寬容人；,,自卑懦弱，無所事事；,,自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。,,消極心態(tài)的人,,,態(tài)度決定一切！,消極心態(tài),,猶豫、僥幸、埋怨、虛榮、冷漠、憤恨、急躁、易怒、拖沓、虛偽、牢騷、懶惰、狹隘、忌妒、自卑、自私、憂慮、埋怨、失望、脆弱、膽小、找借口…,,良好的心態(tài),認(rèn)真,做事只能把事情做,對,,用心,做事才能把事情做,好,,心理學(xué)家馬斯洛說：,,心,若改變，你的態(tài)度跟著改變；,,態(tài)度,改變，你的習(xí)慣跟著改變；,,習(xí)慣,改變，你的性格跟著改變；,

5、,性格,改變，你的,人生,跟著改變。,,第一章 旅游禮儀總論,第一節(jié) 國際禮儀概述,,一.禮儀的概念,、,起源與發(fā)展,,禮儀,---是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗,、,習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會和諧關(guān)系,、,維系人們正常生活為目的的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，它是一個國家社會文明程度、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式。,,禮貌,----是人們在社會交往過程中相互表示友好和尊重的行為準(zhǔn)則，它反映了時代的風(fēng)尚和人們的道德水準(zhǔn)，同時也體現(xiàn)了人們的精神面貌、文化內(nèi)涵和個人修養(yǎng)。,,禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，通過人們的言談、表情、姿態(tài)等來表示對他人恭敬、友好和謙虛。

6、,,禮節(jié),---是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，互相問候、致意、祝愿、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范。,,,國際禮儀的概念：,,,,是指國家與國家之間以及不同國家的人民之間在長期交往的過程中形成的，并逐漸為國際社會成員所普遍認(rèn)同和共同遵守的以一定程序和模式來體現(xiàn)彼此之間平等友好、相互尊重的行為規(guī)范體系。,,（一）中國禮儀的起源和發(fā)展,,（1）起源,,（2）形成與發(fā)展,,（二）東方禮儀與西方禮儀,,（1）東方禮儀的特點,,注重親情和血緣,,謙遜,、,含蓄,,承認(rèn)現(xiàn)實，滿足現(xiàn)狀,,強(qiáng)調(diào)共性,,禮尚往來,,（2）西方禮儀的特點,,簡單實用,,崇尚個性自由,,昔時如金,,

7、自由、平等、開放,,,現(xiàn)代禮儀的功能與特征,,(一）現(xiàn)代禮儀的功能,,1.溝通功能,,2.約束的功能,,3.調(diào)節(jié)的功能,,4.教育的功能,,5.塑造的功能,,6.提高個人修養(yǎng)功能,,7.弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀的功能,,,,,,,本章重點介紹了禮儀及國際禮儀的概念，起源與發(fā)展，東方禮儀和西方禮儀的差異，現(xiàn)代國際禮儀的功能和特征，國際禮儀的基本原則等。中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，旅游工作者要了解和學(xué)會正確使用禮儀，建立自信心，增強(qiáng)自尊心，使自己在工作和人際交往中不會“失禮于人”，給企業(yè)和旅游行業(yè)建立良好的聲譽(yù)。,,,,本章小結(jié),,,,,,,1.舉出三個古代的禮儀至今仍在使用的例子，說明禮儀具

8、有傳統(tǒng)的繼承性的特征？,,2.舉例說明東方禮儀與西方禮儀不同的特點？,,3.舉出三個例子說明禮儀具有時代的特征？,,4.舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要加強(qiáng)道德修養(yǎng)？,思考與練習(xí),,第二章 國際禮儀主體的形象禮儀,第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀,,專業(yè)形象塑造,,給自己一張 漂亮的名片儀表儀 容禮儀,儀容,：指講究容貌上的美化和修飾,包括美容 與美發(fā)。,,儀表,：,指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱,除容貌,發(fā)型之外,還包括人的服飾,身材,姿態(tài)風(fēng)度等。,,,行為舉止是心靈的外衣。,,,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，,,,細(xì)節(jié)決定成敗，,,,成敗取決素質(zhì)。,個人

9、禮儀,舉 止,培根,,“漂亮的名片”重要嗎？,,提升產(chǎn)品價值,體現(xiàn)專業(yè)性,感染征服顧客,增強(qiáng)品牌形象,,給人良好的印象開始,,,,,————,形象,,,,,注重自己的形象，給人以良好的印象是踐行禮儀的第一步,,形象,包括儀表、儀態(tài)、舉止以及通過這些外在狀態(tài)表現(xiàn)出來的個人氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。,,☆,形象是尊重:,保持良好的儀表、儀態(tài)，體現(xiàn)個人的風(fēng)度與品位，不但是對自己、同時也是對他人的尊重。,,☆,形象是品牌:,形象是自己的品牌。剛畢業(yè)的大學(xué)生參加,面試,，整潔、高雅的形象會為自己加分；職業(yè)人士進(jìn)行商務(wù)洽談，良好的商務(wù)形象是體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范、取得對方信任的關(guān)鍵。好的形象具有不可估量的品牌價值！,,☆

10、,形象是宣傳:,每一位公民的形象都是對自己的宣傳，對國家的宣傳。隨著我國人民生活水平的提高，出國旅游不再是難以企及的休閑方式。出國了，每一個中國人都代表中國的形象。雖然國家的形象由很多方面組成，但是國民形象一定是其最重要的組成部分。,,,第一印象------六悅兩感,悅意悅志,悅心悅情,六悅兩感,,悅 耳,,悅 目,,信任感,親切感,,,容止格言,,面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；,,頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。,,氣象勿傲勿暴勿??；,,顏色宜和宜靜宜莊。,,,,,這就是著名的“容止格言”。周恩來總,,理青少年時期曾在南開中學(xué)學(xué)習(xí)，其一,,生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格,,言”也是我

11、們講究形象的精華所在。,,,儀表為你的第一印象加分,,儀表,即人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等,。,,在日常的交往中，每一個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并影響,,到對自己的整體評價。是,,一個企業(yè)工作人員自身良,,好形象、氣質(zhì)、和風(fēng)度的,,展現(xiàn)，也是企業(yè)良好形象,,及管理水平的體現(xiàn)。,,,工作在我們這樣的服務(wù)行業(yè)，個人衛(wèi)生及形象儀表極為重要，我們的工作人員猶如演員每天站在舞臺上面向觀眾，您所服務(wù)的客人在注視著您的形象與舉止。因而需要您在任何時候都要表現(xiàn)出最整潔優(yōu)美的形象和舉止。,,注重儀容儀表的意義,儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。,,注重儀容儀表是接待人員尊重賓客的需要。

12、,,良好的儀容儀表可盡快縮短接待人員與客人之間的心理距離。,,良好的儀容儀表是增加自信心的有效手,,段。,,人與人交流之中，相互傳遞信號主要有三種：,,1.視覺信息占55%（我們能看到的東西：衣服，形體語言，面部表情）,,2.聲音信息占38% （人們怎樣使用他的聲音）,,3.語言信息占7%（我們的遣詞造句）,,,--,,,（,一）發(fā)型,,1.女士發(fā)型,,旅游業(yè)對女職員的要求是長發(fā)不過肩，短發(fā)不蓋臉，不披肩。,,職業(yè)女性梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)穩(wěn)重,、,干練,、,成熟的特征。,,2.男士發(fā)型,,旅游業(yè)對男職員發(fā)型的要求是前面頭發(fā)不能覆蓋額頭，側(cè)面不能蓋住耳朵，后面不能蓋住頸部，不能燙發(fā)，不能將

13、頭發(fā)染成鮮艷的顏色，更不能剃光頭。,,要顯示出旅游工作者干練穩(wěn)重的氣質(zhì)。,,,,,（二）面部化妝,,面容的清潔與美麗----------對面容的要求,,,面容修飾在儀容禮儀中很重要，首先要做到潔面，時刻保持面部干凈清爽、無汗?jié)n、無油污等不潔之物。,潔凈、清爽的臉龐會使人看起來親切、可愛、精神十足。,,,,一.化妝適度,：,,（一）化妝的原則,,1.美化的原則,.,,,2.自然的原則。,,3.協(xié)調(diào)的原則。1.妝面協(xié)調(diào),,2.全身協(xié)調(diào),,3.身份協(xié)調(diào),,4.得法 4.場合協(xié)調(diào),,5.注意禮節(jié),,精神——儀表的靈魂,穿衣之道人人都可以學(xué)會，但是人的精神卻無法模仿。儀表的美麗無法掩飾精

14、神的真實狀態(tài)，良好的精神狀態(tài)能使人容光煥發(fā)。例如，有的人穿著簡潔但氣質(zhì)非凡，有的人穿戴高貴但給人的感覺卻是萎靡不振。臺灣著名作家林清玄曾在其散文中談道：“,三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝。”,當(dāng)我們的精神因為樂觀、自信、善良、熱愛生活而變得美好時，我們就已經(jīng)開始了為生命化妝的階段。因此，精神永遠(yuǎn)是儀表的靈魂。,,三、國際禮儀主體的儀態(tài)禮儀,翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足,,良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練,,,,個人形象禮儀塑造,儀態(tài)禮儀,,行為儀態(tài)禮儀,儀態(tài),：,指一個人的舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。,,風(fēng)度,：,是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。,,內(nèi)在氣質(zhì)包含：,道德品質(zhì)，學(xué)識

15、修養(yǎng)，社會閱歷，專業(yè)素質(zhì)，才干，個人情趣與愛好專長等。,,,,,,行為儀態(tài)禮儀,體態(tài)語是以人的動作、表情、等表示特定含義的一種無聲語言。它按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。分為: 表情語  動作語 體態(tài)語,,體態(tài)語的原則,人們在交往中，尤其是在正式場合，一定要遵守舉止有度的原則：即人的舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。,,文明,，是要求舉止自然、大方，并且高雅脫俗。 以體現(xiàn)良好的文化教養(yǎng)。,,優(yōu)雅,，是要求舉止要規(guī)范、美觀、得體，并且風(fēng)度翩翩， 以體現(xiàn)自己的不卑不亢。,,敬人,，是要求舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好與善意。,,良好的禮儀風(fēng)范包括一個人的外

16、表和行為舉止。除了修飾和著裝之外，就是形體語言了，它反映人的動作和舉止，包括姿態(tài)，體態(tài)，手勢及面部表情.,,社交場合中的形體語言，（自信的坐姿，充滿魅力的微笑，炯炯有神的目光）是交往者自信，能力，修養(yǎng)的體現(xiàn)。又會讓他人喜歡你，親近你，從而交際很順利，為你帶來成功和好運(yùn)。,,,儀態(tài),是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。,,良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辨能力。儀態(tài)中所表現(xiàn)出來的完善的美，必須是人們內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辨能力與正確的站姿，優(yōu)雅的坐姿，雅致的

17、步態(tài)，恰當(dāng)?shù)氖謩?，真誠的表情，和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作的和諧統(tǒng)一。,,文明舉止,規(guī)范的站姿,,,優(yōu)雅的坐姿,正確的步姿,,美觀的蹲姿,文明舉止,恰當(dāng)?shù)氖謩?微笑的表情,,優(yōu)雅的體態(tài),翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足,,良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練,站姿之間看出自信和魄力,優(yōu)美的站姿,,,,站立是人們生活中一種最,,基本的舉止。站姿又是訓(xùn)練,,其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是發(fā),,展不同姿態(tài)美的起始點。是,,所有儀態(tài)的基礎(chǔ)。,,,,,,行為儀態(tài)規(guī)范,☆,1.1站姿的基本要求：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重、精神飽滿，即“站如松”,,,1.2,淑女站姿，婷婷玉立,女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿：,,頭部抬起、面部朝向正前方，雙目平視，下頜微

18、微內(nèi)收，頸部挺直，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、呼吸自然，前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步?；騼赏攘⒄n，雙膝與雙腿的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”形分開，兩者相距約一個拳頭的寬度。注意提起髖部，身體重量應(yīng)平均分布在兩條腿上。雙臂自然下垂，或者交疊著放（手部虎口相交）在小腹部，，左手在下，右手在上。,,☆,紳士站姿，剛毅端莊,,1.3男士的基本站姿:,,頭部抬起、面部朝向正前方，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，挺胸、收腹、直腰、兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。,,,,,,,1.4男女差別：,,男性站立時，要注意表現(xiàn)出剛健，,,瀟灑，

19、英武的風(fēng)采，要力求給人一種,,“陽剛”之美。,,女性站立時，要注意表現(xiàn)出女性輕,,盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要給人,,一種“寧靜”之美,,1.5,站姿不雅，有損形象---,克服不良站姿：,,（1）身體歪斜 （2）彎腰駝背 （3）趴伏倚靠（4）雙腿大叉,,（5）腳位不當(dāng)（6）手位不當(dāng)（7）半坐半立（8）全身亂動,,,,1.,站姿不雅，有損形象---,克服不良站姿：,,（1）身體歪斜 （2）彎腰駝背 （3）趴伏倚靠（4）雙腿大叉,,（5）腳位不當(dāng)（6）手位不當(dāng)（7）半坐半立（8）全身亂動,,,,讓我們開始一起訓(xùn)練吧,,,優(yōu)雅的坐姿,要坐出你的修養(yǎng)和穩(wěn)定,（二）優(yōu)雅端莊的坐姿：,,坐姿是非常重要的

20、儀態(tài)。在日常,,生活中，離不開這種舉止。,,1.1正確的坐姿要求：“坐如鐘”，,,即坐相要像鐘一樣端正。,,坐得端正，穩(wěn)重，自然，親切，,,文雅自如，給人一種舒適感,。,,,行為儀態(tài)規(guī)范,坐是日常儀態(tài)的主要內(nèi)容之一。,,符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自,,信練達(dá)，積極熱情，尊重他人的,,信息和良好風(fēng)范。,,,坐姿的展示：,,,男士優(yōu)美的坐姿：講究穩(wěn)重感,入座時：,,,不雅的坐姿,,1.雙腿叉開過大 1.以手觸摸腳部,,2.架腿方式欠佳 2.手置于桌下,,3.雙腿過分伸張 3.手支于桌上,,4.腿部抖動搖動 4.雙手抱在腿上,,,5,.將手夾在腿間,,,,動作優(yōu)美，儀態(tài)萬千的

21、蹲姿,文明蹲姿在于正確.；標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：,,拿取低處物品或拾起落在地面的物品時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作。取拾時，可采用交叉或蹲姿或高低式蹲姿，以免低頭，彎腰，翹臀或雙腿叉開，因為這樣既不文明，又不禮貌。,,,標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿,四種標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：,,,1.高低式蹲姿：,,2.交叉式蹲姿：,,,,3.,半蹲式蹲姿：,,4.半跪式蹲姿 ：,,蹲姿的展示,,,,,優(yōu)美的走姿,,走姿中間看風(fēng)范---亮出你的精神風(fēng)貌,,行姿是一種動態(tài)美。每個人是一個流動,,的造型體，優(yōu)雅，穩(wěn)健，敏捷的行姿，,,會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映,,出積極向上的精神狀態(tài)?！∽呗返淖藙?,最能體現(xiàn)是否有信心。,,無論

22、是日常生活還是社交場合，走姿往,,往是最吸引注目的體態(tài)語言，也最能表,,現(xiàn)一個人的風(fēng)度。,進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范 要走出你的風(fēng)度和能力,,走時要遵循,三條線：,,,后腦和腳跟成一條線，,,兩手?jǐn)[動與兩跨成一條線，,,女士腳尖與鼻尖成一條線，,,男士腳尖與兩眼球成一條線．,,,,兩個要領(lǐng)：,,腳動身先動； 腳下有力上身升起。,,,,,要求,：,走路的步態(tài)要端莊，輕盈，穩(wěn)健，充滿活力，體現(xiàn)一種動態(tài)美。女士的步態(tài)要輕盈有節(jié)奏，展示出曲線美；男士的步態(tài)要穩(wěn)健，充滿陽剛之氣。,,要領(lǐng),：,上身挺直，頭正，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹兩臂自然前后擺動，,,擺動時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶,,動前臂向前，肘關(guān)節(jié)略屈，前

23、臂,,不要向上甩動，向后擺動時，手,,臂外開不超過30度。前后擺動的,,幅度為30-40 厘米。肩部放松；,,兩腿直而不僵，提髖，身體重心落在腳掌的,,前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適,,中均勻，兩腳落地一線。,,走路要用腰力，要有韻律。,,走路美不美，是由步度和步位決定的。,,,錯誤的行進(jìn)姿態(tài),,,①橫沖直橦,,②搶道先行,,③阻擋道路,,④蹦蹦跳跳,,⑤奔來跑去,,⑥制造噪音,,⑦步態(tài)不雅,,優(yōu)美的手勢，賦予你獨(dú)特的魅力 體態(tài)語言,,手勢是人際溝通時不可,,缺少的體態(tài)語。是一種,,重要的溝通語言。是表,,達(dá)一定思想內(nèi)容外，還,,能表現(xiàn)出言者的高雅氣,,質(zhì)。,,,優(yōu)美的手勢，賦予你獨(dú)特

24、的魅力,體態(tài)語言,規(guī)范的手勢：,,手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然分開，手腕伸直，使手與小臂成一支線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以,,140度為宜。,,在做手勢的同時，要配合眼神，表情和其他姿態(tài)，才能顯得大方。,,手勢文明，有規(guī)可循,基本要求：,自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，落落,,大方。規(guī)范是指動作標(biāo)準(zhǔn)正確；適度即手勢不宜過多，幅度不宜過大；落落大方即不拘謹(jǐn)，不做作，自然誠懇。,,不規(guī)范的手勢與忌諱：,,1.與人交流，手勢不要太多，動作不要太大。,,2.不要用手指指點他人。,,3.運(yùn)用手勢要考慮到地域差別,。,,4.在崗位工作或社交活動中，應(yīng)盡量避免與手勢有關(guān)的不雅習(xí)慣。（,如：剔牙，

25、挖鼻孔，擺弄隨身攜帶的小物品，摸頭，等）,,,5.不衛(wèi)生的手勢,：,,6.不穩(wěn)重的手勢,：,7,.,失敬于人的手勢,：,,,,持物：,即手拿東西。要求：可用一只手，也可用雙手， 拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻， 不要翹起無名指與小指，以避免做態(tài)之嫌。,鼓掌：,表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。,,要求：,,鼓掌,用右手輕拍左手手心,,遞接物品,,大物品,,雙手托抓物品兩端,,小物品,,一手托物身，另一手托扶邊緣,,的遞接,,遞,,功能演示和指點,,接,,有包裝袋的物品,,一手抓包裝袋的上端和拎繩，另一手托起下端,動作

26、,,遞接物品,1.雙手為宜,。接物時，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出。五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時點頭致意或到聲謝謝。,,2.遞到手中,：雙手拿到胸前遞出，并將物體正面對著接物的一方。,,3.主動上前,,4.方便接拿,,5.尖，刃向內(nèi),；遞筆、刀剪之,,類的物品時將尖頭朝向自己,,,體態(tài)語言,,,（,1）鞠躬,,A.行鞠躬禮時，位置2米左右；,,B.女士雙手合攏置于體前，男士雙臂自然下垂；,,C.一般為30度左右；,,D.敬最大禮90度左右；,,鞠躬的程度及含義：,15度左右：,致敬、致謝、問候,；,,30度左右：,懇切致敬、致謝、問候,；,,45度左右：,歉意,；,,90度左右：,婚禮、葬禮、謝罪

27、、懺悔等特殊情形,。,,,,,,,,學(xué)習(xí)心得,,,,,,本章重點介紹了旅游從業(yè)人員的基本禮儀，包括儀容儀表禮儀,、,服飾禮儀、儀態(tài)禮儀等，這些都是旅游從業(yè)人員最基本也是最重要的禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，樹立良好的個人形象。通過本章的學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員可以掌握最基本、最規(guī)范的禮儀，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。,,本章小結(jié),,,,,,,1. 日常生活中違反服飾禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有哪些？,,2. 如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？,,3. 應(yīng)從那些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范要求？,,4. 案例分析？,思考與練習(xí),,國際交往中的主要禮儀,,,國際禮節(jié)的種類：,,,,,1,、握手,,2、鞠躬,,3、擁抱,,4、合

28、十,,5、舉手注目,6,、吻禮,,7、鳴禮炮,,8、招手,,9、扣指,,10、其他禮節(jié),,,握手禮,來源：,,姿勢：,,,,與外國友人在交際場合握手為禮時需關(guān)注的三點,1.,與外國友人握手時，一定要從表情,、,動作、握力、時間等幾個方面，表現(xiàn)出對對方的關(guān)注與重視。,,2.握手時，由何人首先伸出手來，是有一定講究的。,,握手的次序,：,,遵守“尊者先伸手”的原則,,賓客之間,：主人先伸手。來賓抵達(dá)時，應(yīng)主人先伸手；而來賓告辭時，則由來賓先伸手。,,長幼之間,：長者先伸手,,上下級之間,：下級要等上級先伸手,,男女之間,：男士等女士先伸手,,,,3.在涉外交往中，握手的忌諱：,,不要帶手套握手,,

29、不要在多人握手時交叉握手,,用力過大或無力,,注意握手的原則,,不要坐著與他人握手。,,隔著辦公桌與客人握手。,,不要戴墨鏡握手,,不要用左手握手,,盡量不要用雙手與初次相識的異性握手,,不同國家（地區(qū)）握手的差異,,（1）,美國,?，F(xiàn)在美國人比較不拘禮節(jié)。他們之間第一次見面不一定與人握手，只是笑一笑，說一聲“Hi”或“Hello”，并不正正經(jīng)經(jīng)地握手。,,（2）,日本,。日本男子往往一邊握手，一邊鞠躬，而日本女子一般不與人握手，只行鞠躬禮，因為在日本人看來，觸及女性身體是失禮的。,,3）,菲律賓,。菲律賓的一些原始部落人，他們握過手就轉(zhuǎn)身向后走幾步，意思向?qū)Ψ奖砻魃砗鬀]有藏刀，是真誠的握手

30、。,,涉外交往中介紹他人的禮儀,1.在正式交往之中，對介紹者的身份有著一定的講究,,在外事訪問中，介紹者一般為東道主一方的禮賓人員。,,在社交活動中，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。,,在多方參與的正式活動中，可由各方負(fù)責(zé)人將己方人員一一介紹給其他各方人士。,,2.介紹者在有意為他人相互引見時，最好先征求一下被介紹者雙方的意愿。,,3.介紹他人時的順序是一個禮節(jié)性極強(qiáng)的問題：正確的做法：,,介紹的基本原則,,先將男士介紹給女士,,先將家庭成員介紹給對方,,先將年輕者介紹給年長者,,先將地位低著介紹給地位高者,,先將未婚者介紹給已婚者,,將客人介紹給主人,,先將客人向我方人員介紹,,,,在接待外國來訪者

31、，若賓主雙方皆不止一人，則為其雙方進(jìn)行介紹時，還是先介紹主人一方，后介紹來賓一方。,,,他人介紹時的注意事項,介紹者對介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。,,正式場合內(nèi)容已以方姓名單位，職業(yè)為主。,,在一般社交場合其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項。,,在進(jìn)行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)態(tài)度與反應(yīng)。(都應(yīng)起立，以示尊重，待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意）,,介紹時要注意實事求是，掌握分寸。,,注意稱呼,,介紹時，要把被介紹者的姓名，職銜說清楚，,,口齒要清晰，能讓雙方彼此記住。,,,介紹的禁忌,1.主人應(yīng)把主賓介紹給所有其他的賓客。否則是失禮的表現(xiàn)。,,2.把應(yīng)該介紹的

32、賓客遺漏，也是失禮的行為。,,3.避免介紹時只介紹教名而不介紹姓。,,4.切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹。,,5.避免重復(fù)介紹你所要介紹的雙方的名字。,,除非外國姓名，不易聽懂。,,6.當(dāng)你想認(rèn)識某人，而旁邊無人引見時，切忌冒失去問。,,互換名片的禮節(jié),一般性的涉外交往中，與外國人互換名片必須嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。,,1.參加涉外交往時，應(yīng)當(dāng)隨身必備名片,,2.遞送名片時應(yīng)彬,,彬有禮。,,,,遞送名片的姿勢：,,3.接受他人名片時，應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬。,,,,,,接受他人名片時忌諱,忌諱用左手去接,,接過之后看也不看，隨手亂丟亂塞。,,接受他人名片之后，不遞上自己的名片，是非常失禮的。,,接收的名片不要在上

33、面作標(biāo)記或?qū)懽?,接收的名片不可來回擺弄,,不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上,,,涉外交往五不問,第一不問收入問題,,第二不問年紀(jì)大小,,第三不問婚姻家庭,,第四不問健康狀況,,第五不問個人經(jīng)歷,,國際交往中的禁忌,,詢問禁忌,不能詢問別人年紀(jì)、結(jié)婚沒有等個人隱私的問題。中國人見面時，常問：“你到哪里去？”“你吃過飯了沒有？”我們認(rèn)為這是禮貌用語，而外國人則認(rèn)為這樣問很粗魯。如實有需要詢問對方個人問題，也要說“我可以問你嗎？”由對方?jīng)Q定是否告訴你。,,花的禁忌,,中國人對荷花 特別欣賞，但,日本,人卻把荷花看為不祥之花。在歐洲一些國家，特別是,法國,，認(rèn)

34、為菊花、紙花和黃色的花是不吉利的。而在南美，菊花卻是祭祀用的，房間里不擺菊花。法國人認(rèn)為黃色花是不忠誠的象征，不用黃花送人。,,菊花在西方許多國家是喪禮的象征，只能用于墓地與靈前。,,巴西忌絳紫色花。,,,德國忌郁金香,,在歐美被邀請到朋友家去做客，獻(xiàn)花給女主人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。,,在國際交往場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。,,,,行為禁忌,,在泰國、印度和中東一些國家，認(rèn)為左手不是清潔的，是洗澡和上廁所時用的，用左手送食物和禮品，則被認(rèn)為是不禮貌的。泰國人十分重視頭部，如果用手觸摸泰國人的頭部，不論大人還是小孩，都會認(rèn)為是一種失禮的行

35、為。在泰國紅筆被認(rèn)為是不吉利的，所以一般不要用紅筆寫字。,,與伊朗婦女見面時不能握手，更不能擁抱、接吻。在英國，人們坐著談話時，兩膝不能開得過寬，不能蹺著二郎腿，站著交談時，不要背著手或?qū)⑹植暹M(jìn)口袋里。在大庭廣眾下耳語是失禮的，更忌拍打肩背。在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國，“低頭不算，搖頭算”。,,在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，他們認(rèn)為不吉利。,,在匈牙利，不小心打碎玻璃，會認(rèn)為是厄運(yùn)的先兆。,,,數(shù)字禁忌,,世界上很多國家把“13”作為魔鬼數(shù)字而犯忌，所以在工作、生活、交往中盡量避免與“13”打交道，在排名次、房間編號時都設(shè)法避開這個數(shù)字。如果一個月份里的13日碰巧是星期五，則被認(rèn)為最不吉利的

36、日子。,,日本,人忌諱“”和“ ”。,香港,人也同樣討厭“ ”， 請客,,,送禮時也盡量避開“4”，非“4”不可時，則用兩雙或兩個“2”來,,,代替。在,印度,，認(rèn)為數(shù)字 、 、 不吉,,,利，這與他們的宗教信仰很有關(guān)系。,,顏色禁忌,,世界上很多國家都視,黑色,為喪色，遇有喪事，穿黑衣服，帶黑領(lǐng)帶。這與我國有些相似。日本人認(rèn)為,綠色,是不吉祥的象征。因德國納粹的軍服為,墨綠色,，法國人憎惡,墨綠色,。巴西人視,棕黃色,為兇喪之色。比利時人最忌,藍(lán)色,，遇有吉利的事，都不穿藍(lán)色衣服。一般歐美人都認(rèn)為白色是純潔的象征，,黑色,是肅穆的象征，,黃色,是和諧的

37、象征，而,藍(lán)色,是嚴(yán)肅的象征，紅色則是熱烈的象征。,,飲食禁忌,,印度人不吃豬肉和牛肉，只吃羊肉。伊斯蘭教徙禁食豬肉，不用豬皮、豬鬃做的用具。日本等國人不吃豬內(nèi)臟。中東伊斯蘭教國家的人一般不喝酒，不喝帶酒精的飲料。,,涉外禁忌,,一忌不遵時守約,。,不遵時守約是國際交往中最忌諱、最失禮的行為。,,二忌不尊重老人、婦女,。,世界大多數(shù)國家把尊重老人和婦女視為一種美德。,,三忌不尊重他國風(fēng)俗習(xí)慣,。,不同的國家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。如伊斯蘭教徒不吃豬肉；佛教徒不吃葷；天主教徒忌諱“13”這個數(shù)字，尤其是“13日星期五”等。,,四忌言行不禮貌,。

38、,公共場所偶遇外賓后，不能圍觀、追隨，或背后指點、議論；不可冒然要求與外賓合影或索要名片；未經(jīng)外事部門安排，不得擅自邀請外賓到家作客或私受禮品；當(dāng)著他人的面，不要提褲子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脫鞋等。,,五忌用“你吃了嗎?…”“,你去哪兒?”同外賓打招呼。,六忌詢問對方的年齡和生活問題,，尤其是婦女的年齡、婚姻、收入等個人隱私。,七忌隨意吸煙,。在國外，抽煙的危害已越來越引起人們的關(guān)注，在很多地方和場合是不允許吸煙的。非禁煙場所，如有婦女或不吸煙的男士在座，吸煙應(yīng)征得她們的同意。,,,八忌輕易應(yīng)允,。對外交往中，要講究信譽(yù)，辦不了的事切忌輕易應(yīng)允。只要答應(yīng)的事，一定要想盡辦法去做。確因客觀條

39、件辦不成，也要說明情況，表示歉意。,,,九忌不講衛(wèi)生,。參加涉外活動要保持整潔美觀的儀表。不要隨地吐痰，亂扔垃圾等。,,小費(fèi),,在外國，付小費(fèi)是生活中一個極為普遍的現(xiàn)象。但你必須付小費(fèi)，不要能不給就不給。受人服務(wù)，不給小費(fèi)或給得很少，會給人看不起。小費(fèi)的收取沒有什么絕對的標(biāo)準(zhǔn)。一般飯店小費(fèi)為消費(fèi)額的15％，至少不能少于10％。機(jī)場、旅館服務(wù)員為你提行李，每件行李應(yīng)付1美元的小費(fèi)。 付小費(fèi)的方式有多種：顧客可以將小費(fèi)放在茶盤、酒杯下；也可把小費(fèi)塞在服務(wù)員手里；或是在付款時，只將找回來的整票收起，零錢不收，就算是付小費(fèi)了。,,國外通行的節(jié)慶介紹,（一）

40、 圣誕節(jié),,,,,每年的12月25日，是上帝的兒子,,耶穌誕辰的日子。這一天是圣誕節(jié)。,,圣誕節(jié)是天主教徒和基督教徒的盛大節(jié)日，現(xiàn)在已逐漸成為各信奉天主教與基督教國家的全民性重大節(jié)日，其宗教色彩日趨減少。在歐美各國每年都要舉行盛大的狂歡活動，持續(xù)一個星期。每逢節(jié)日來臨，子女們均從各地趕來與父母團(tuán)聚，全家歡樂異常。,,,,,慶祝圣誕的傳統(tǒng)活動有：扮演圣誕老人， 擺圣誕樹，送圣誕賀卡，做圣誕食品，點圣誕蠟燭， 燒圣誕柴，,,,唱圣誕歌等。,,復(fù)活節(jié),,耶穌遇難后的第三天，即復(fù)活升天日是復(fù)活節(jié)。每個3月春分（3月21日或22日）月圓后第一星期日為復(fù)活節(jié)。在歐美國家，過復(fù)活節(jié)時，

41、羊肉和火腿是基督家庭的傳統(tǒng)肉食，而兔子糖對孩子來說是必不可少的。,,基督教徒把羔羊 看作是耶穌獻(xiàn)身的,,,象征，把豬 看作是幸運(yùn)的象征，把兔子,,,,看作是新生命的 象征。,,開齋節(jié),,開齋節(jié)是伊斯蘭的重大節(jié)日。一般在伊斯蘭教歷的十月初一。伊斯蘭教的《古蘭經(jīng)》規(guī)定，成年穆斯林每年守齋一月，齋月結(jié)束后的第一天為開齋節(jié)。節(jié)日期間，穆斯林沐浴盛裝，舉行禮拜，互相祝賀，聚會美餐，互贈禮物，施舍窮人。,,情人節(jié),,每年的2月14日情人節(jié)。情人節(jié)現(xiàn)已成為歐美各國青年人喜愛的節(jié)日。每當(dāng)節(jié)日來臨，,,,,男女青年忙著挑選禮物

42、 送給心愛的人，送得最多的要數(shù)印有各種象征愛情圖案的圣瓦倫丁賀節(jié)卡。情侶們一起郊游，各種情人舞會引人入勝。,,愚人節(jié),,愚人節(jié)是歐美各國的奇特節(jié)日，在每年的4月1日。這是一個專門開玩笑的節(jié)日，這一天人們可以隨意說荒、造謠、互相欺騙， 玩各種惡作劇。,,狂歡節(jié),,,狂歡節(jié)是歐美各國的傳統(tǒng)節(jié)日。它起源于古羅馬的農(nóng)神節(jié)，發(fā)展于中世紀(jì)，盛行于當(dāng)代。狂歡節(jié)的節(jié)期，各國不一。有的開始于元旦，有的開始圣誕節(jié)或其他日子。即使同一國家節(jié)期也不盡相同，如德國的慕尼黑于1月6日開始狂歡節(jié)，而科隆卻在11月11日11分歡慶狂歡節(jié)的到來。但多數(shù)國家在二三月間氣候宜人之時舉行。

43、意大利的海濱城市維亞雷焦是舉世聞名的狂歡節(jié)勝地之一。拉丁美洲的巴西是世界公認(rèn)的“狂歡節(jié)之鄉(xiāng)”。巴西的狂歡節(jié)在每年的2月中下旬，為期三天。節(jié)日期間，在巴西的主要城市到處張燈結(jié)彩，,,,,,,不管白天黑夜， 無論男女老幼，人們穿起節(jié)日的盛裝，戴假面具、穿旱冰鞋、踩高蹺，表演各種節(jié)目，跳起桑巴舞,盡情地歡樂。,,潑水節(jié),,,緬甸的潑水節(jié)在每年4月中旬， 通常要三四天。按照緬甸風(fēng)俗，水象征和平和幸福。節(jié)日期間，城市鄉(xiāng)村載歌載舞，男女老少，互相潑水，表示滌舊迎新之意。,,,,印度的潑水節(jié)

44、 在每年陰歷12月（公歷2、3月）。這是慶祝豐收的佳節(jié)，這一天，無論在城市或農(nóng)村，人們都打破種族、宗教的界限，盡情玩樂。,,母親節(jié),,,美國的母親節(jié)在5月份的第二個星期日。這一天，家庭成員都要做各種使母親愉快的事，并向她贈送各種禮物表示祝福。,,,,日本、泰國、印尼、埃及、西班牙、巴拿馬、秘魯也有母親節(jié)，日期不一，活動也不同，但有一點是共同的，都是為了表達(dá)對慈母辛勤哺育的感激之情。,,父親節(jié),,,,感恩節(jié),,感恩節(jié)是北美獨(dú)有的節(jié)日，美國定在11月份的第四星期日，加拿大則定在10月的第二個星期一，這是喜慶豐收，增進(jìn)團(tuán)體的佳節(jié)。感恩節(jié)的晚餐十分豐盛，其中必備的菜是火雞肉和南瓜餅,,,感恩節(jié)又

45、稱火雞節(jié)。,,有道是...,,注意您的,想法,，他會成為您的,語言,；,,注意您的,語言,，他會成為您的,行為,；,,,注意您的,行為,，他會成為您的,習(xí)慣,；,,注意您的,習(xí)慣,，他會成為您的,性格,；,,注意您的,性格,，他會成為您的,命運(yùn),。,,,你不能,決定,生命的,長度,，但你可以,控制,它的,寬度,。,,你不能,左右天氣,，但你可以,改變心情,。,,你不能,改變?nèi)菝?，但你可以,展現(xiàn)笑容,。,,你不能,控制他人,，但你可以,掌握自己,。,,你不能,預(yù)知,明天，但你可以,利用,今天。,,你不能,樣樣順利,，但你可以,事事盡力,。,,人生有很多機(jī)會,，,有的機(jī)會卻只有一次！,,祝大家學(xué)習(xí)進(jìn)步，工作愉快！,,,到成功！,,,,謝謝大家！,,