國(guó)際交往禮儀培訓(xùn)課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,同學(xué)們：,,大家好,,國(guó)際交往禮儀,,主講：張亞萍,,,,,,,前言,,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。,,禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。,,在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！彪S著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。作為一名 旅游工作者更加迫

2、切需要掌握規(guī)范的禮儀，來(lái)充實(shí)自己，完善形象，從一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自己在社會(huì)中的價(jià)值。,,,,,,,,,講究禮儀并不僅僅是一個(gè)人的生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，更是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，擁有良好的禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，了解和正確使用禮儀可以建立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高社會(huì)人際交往的能力。,,禮儀的修練是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，僅靠幾次培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是“在實(shí)際生活中多看、多學(xué)、多用”。三代出貴族，同樣，想成為一個(gè)眾人欣賞的有教養(yǎng)有魅力的人也絕非一日之功。但持之以恒，必能達(dá)到令人滿意的程度

3、。,,好了，還是開(kāi)始我們的學(xué)習(xí)吧！,,“行為源于禮，服務(wù)源于心”，,德誠(chéng)于中、禮形于外的職業(yè)素質(zhì)，是造就優(yōu)秀職業(yè)人的基礎(chǔ)。,,“,服務(wù)氣質(zhì)”,的塑造，需要內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。,,,,,,,成功,=15%,的知識(shí)技能,+85%,的人際關(guān)系,知識(shí)+心態(tài)+技巧+習(xí)慣,成功具備的四要素,,有必勝的信念；,,善于稱贊別人；,,樂(lè)于助人，,,具有奉獻(xiàn)精神；,,微笑常在，樂(lè)觀自信；,,能使別人感到你的重要。,,積極心態(tài)的人,,,態(tài)度決定一切！,積極心態(tài),,熱情、豁達(dá)、拼搏、快速、信心、誠(chéng)實(shí)、幽默、理解、沉著、堅(jiān)強(qiáng)、開(kāi)明、樂(lè)觀、勤奮、安詳、信任、勇氣、果敢、奉獻(xiàn)、成就感、責(zé)任感…,,憤世嫉俗，認(rèn)為人

4、性丑惡，與人不和；,,沒(méi)有目標(biāo)， 缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取；,,缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；,,心存僥幸，不愿付出；,,固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；,,自卑懦弱，無(wú)所事事；,,自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。,,消極心態(tài)的人,,,態(tài)度決定一切！,消極心態(tài),,猶豫、僥幸、埋怨、虛榮、冷漠、憤恨、急躁、易怒、拖沓、虛偽、牢騷、懶惰、狹隘、忌妒、自卑、自私、憂慮、埋怨、失望、脆弱、膽小、找借口…,,良好的心態(tài),認(rèn)真,做事只能把事情做,對(duì),,用心,做事才能把事情做,好,,心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：,,心,若改變，你的態(tài)度跟著改變；,,態(tài)度,改變，你的習(xí)慣跟著改變；,,習(xí)慣,改變，你的性格跟著改變；,

5、,性格,改變，你的,人生,跟著改變。,,第一章 旅游禮儀總論,第一節(jié) 國(guó)際禮儀概述,,一.禮儀的概念,、,起源與發(fā)展,,禮儀,---是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗,、,習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)，以建立社會(huì)和諧關(guān)系,、,維系人們正常生活為目的的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，它是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式。,,禮貌,----是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中相互表示友好和尊重的行為準(zhǔn)則，它反映了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德水準(zhǔn)，同時(shí)也體現(xiàn)了人們的精神面貌、文化內(nèi)涵和個(gè)人修養(yǎng)。,,禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，通過(guò)人們的言談、表情、姿態(tài)等來(lái)表示對(duì)他人恭敬、友好和謙虛。

6、,,禮節(jié),---是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，互相問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范。,,,國(guó)際禮儀的概念：,,,,是指國(guó)家與國(guó)家之間以及不同國(guó)家的人民之間在長(zhǎng)期交往的過(guò)程中形成的，并逐漸為國(guó)際社會(huì)成員所普遍認(rèn)同和共同遵守的以一定程序和模式來(lái)體現(xiàn)彼此之間平等友好、相互尊重的行為規(guī)范體系。,,（一）中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展,,（1）起源,,（2）形成與發(fā)展,,（二）東方禮儀與西方禮儀,,（1）東方禮儀的特點(diǎn),,注重親情和血緣,,謙遜,、,含蓄,,承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿足現(xiàn)狀,,強(qiáng)調(diào)共性,,禮尚往來(lái),,（2）西方禮儀的特點(diǎn),,簡(jiǎn)單實(shí)用,,崇尚個(gè)性自由,,昔時(shí)如金,,

7、自由、平等、開(kāi)放,,,現(xiàn)代禮儀的功能與特征,,(一）現(xiàn)代禮儀的功能,,1.溝通功能,,2.約束的功能,,3.調(diào)節(jié)的功能,,4.教育的功能,,5.塑造的功能,,6.提高個(gè)人修養(yǎng)功能,,7.弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀的功能,,,,,,,本章重點(diǎn)介紹了禮儀及國(guó)際禮儀的概念，起源與發(fā)展，東方禮儀和西方禮儀的差異，現(xiàn)代國(guó)際禮儀的功能和特征，國(guó)際禮儀的基本原則等。中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，旅游工作者要了解和學(xué)會(huì)正確使用禮儀，建立自信心，增強(qiáng)自尊心，使自己在工作和人際交往中不會(huì)“失禮于人”，給企業(yè)和旅游行業(yè)建立良好的聲譽(yù)。,,,,本章小結(jié),,,,,,,1.舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用的例子，說(shuō)明禮儀具

8、有傳統(tǒng)的繼承性的特征？,,2.舉例說(shuō)明東方禮儀與西方禮儀不同的特點(diǎn)？,,3.舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代的特征？,,4.舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要加強(qiáng)道德修養(yǎng)？,思考與練習(xí),,第二章 國(guó)際禮儀主體的形象禮儀,第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀,,專業(yè)形象塑造,,給自己一張 漂亮的名片儀表儀 容禮儀,儀容,：指講究容貌上的美化和修飾,包括美容 與美發(fā)。,,儀表,：,指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱,除容貌,發(fā)型之外,還包括人的服飾,身材,姿態(tài)風(fēng)度等。,,,行為舉止是心靈的外衣。,,,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，,,,細(xì)節(jié)決定成敗，,,,成敗取決素質(zhì)。,個(gè)人

9、禮儀,舉 止,培根,,“漂亮的名片”重要嗎？,,提升產(chǎn)品價(jià)值,體現(xiàn)專業(yè)性,感染征服顧客,增強(qiáng)品牌形象,,給人良好的印象開(kāi)始,,,,,————,形象,,,,,注重自己的形象，給人以良好的印象是踐行禮儀的第一步,,形象,包括儀表、儀態(tài)、舉止以及通過(guò)這些外在狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。,,☆,形象是尊重:,保持良好的儀表、儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度與品位，不但是對(duì)自己、同時(shí)也是對(duì)他人的尊重。,,☆,形象是品牌:,形象是自己的品牌。剛畢業(yè)的大學(xué)生參加,面試,，整潔、高雅的形象會(huì)為自己加分；職業(yè)人士進(jìn)行商務(wù)洽談，良好的商務(wù)形象是體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范、取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。好的形象具有不可估量的品牌價(jià)值！,,☆

10、,形象是宣傳:,每一位公民的形象都是對(duì)自己的宣傳，對(duì)國(guó)家的宣傳。隨著我國(guó)人民生活水平的提高，出國(guó)旅游不再是難以企及的休閑方式。出國(guó)了，每一個(gè)中國(guó)人都代表中國(guó)的形象。雖然國(guó)家的形象由很多方面組成，但是國(guó)民形象一定是其最重要的組成部分。,,,第一印象------六悅兩感,悅意悅志,悅心悅情,六悅兩感,,悅 耳,,悅 目,,信任感,親切感,,,容止格言,,面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；,,頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。,,氣象勿傲勿暴勿??；,,顏色宜和宜靜宜莊。,,,,,這就是著名的“容止格言”。周恩來(lái)總,,理青少年時(shí)期曾在南開(kāi)中學(xué)學(xué)習(xí)，其一,,生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格,,言”也是我

11、們講究形象的精華所在。,,,儀表為你的第一印象加分,,儀表,即人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等,。,,在日常的交往中，每一個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并影響,,到對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。是,,一個(gè)企業(yè)工作人員自身良,,好形象、氣質(zhì)、和風(fēng)度的,,展現(xiàn)，也是企業(yè)良好形象,,及管理水平的體現(xiàn)。,,,工作在我們這樣的服務(wù)行業(yè)，個(gè)人衛(wèi)生及形象儀表極為重要，我們的工作人員猶如演員每天站在舞臺(tái)上面向觀眾，您所服務(wù)的客人在注視著您的形象與舉止。因而需要您在任何時(shí)候都要表現(xiàn)出最整潔優(yōu)美的形象和舉止。,,注重儀容儀表的意義,儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。,,注重儀容儀表是接待人員尊重賓客的需要。

12、,,良好的儀容儀表可盡快縮短接待人員與客人之間的心理距離。,,良好的儀容儀表是增加自信心的有效手,,段。,,人與人交流之中，相互傳遞信號(hào)主要有三種：,,1.視覺(jué)信息占55%（我們能看到的東西：衣服，形體語(yǔ)言，面部表情）,,2.聲音信息占38% （人們?cè)鯓邮褂盟穆曇簦?,3.語(yǔ)言信息占7%（我們的遣詞造句）,,,--,,,（,一）發(fā)型,,1.女士發(fā)型,,旅游業(yè)對(duì)女職員的要求是長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，短發(fā)不蓋臉，不披肩。,,職業(yè)女性梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)穩(wěn)重,、,干練,、,成熟的特征。,,2.男士發(fā)型,,旅游業(yè)對(duì)男職員發(fā)型的要求是前面頭發(fā)不能覆蓋額頭，側(cè)面不能蓋住耳朵，后面不能蓋住頸部，不能燙發(fā)，不能將

13、頭發(fā)染成鮮艷的顏色，更不能剃光頭。,,要顯示出旅游工作者干練穩(wěn)重的氣質(zhì)。,,,,,（二）面部化妝,,面容的清潔與美麗----------對(duì)面容的要求,,,面容修飾在儀容禮儀中很重要，首先要做到潔面，時(shí)刻保持面部干凈清爽、無(wú)汗?jié)n、無(wú)油污等不潔之物。,潔凈、清爽的臉龐會(huì)使人看起來(lái)親切、可愛(ài)、精神十足。,,,,一.化妝適度,：,,（一）化妝的原則,,1.美化的原則,.,,,2.自然的原則。,,3.協(xié)調(diào)的原則。1.妝面協(xié)調(diào),,2.全身協(xié)調(diào),,3.身份協(xié)調(diào),,4.得法 4.場(chǎng)合協(xié)調(diào),,5.注意禮節(jié),,精神——儀表的靈魂,穿衣之道人人都可以學(xué)會(huì)，但是人的精神卻無(wú)法模仿。儀表的美麗無(wú)法掩飾精

14、神的真實(shí)狀態(tài)，良好的精神狀態(tài)能使人容光煥發(fā)。例如，有的人穿著簡(jiǎn)潔但氣質(zhì)非凡，有的人穿戴高貴但給人的感覺(jué)卻是萎靡不振。臺(tái)灣著名作家林清玄曾在其散文中談道：“,三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝?！?當(dāng)我們的精神因?yàn)闃?lè)觀、自信、善良、熱愛(ài)生活而變得美好時(shí)，我們就已經(jīng)開(kāi)始了為生命化妝的階段。因此，精神永遠(yuǎn)是儀表的靈魂。,,三、國(guó)際禮儀主體的儀態(tài)禮儀,翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足,,良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練,,,,個(gè)人形象禮儀塑造,儀態(tài)禮儀,,行為儀態(tài)禮儀,儀態(tài),：,指一個(gè)人的舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。,,風(fēng)度,：,是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。,,內(nèi)在氣質(zhì)包含：,道德品質(zhì)，學(xué)識(shí)

15、修養(yǎng)，社會(huì)閱歷，專業(yè)素質(zhì)，才干，個(gè)人情趣與愛(ài)好專長(zhǎng)等。,,,,,,行為儀態(tài)禮儀,體態(tài)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、表情、等表示特定含義的一種無(wú)聲語(yǔ)言。它按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。分為: 表情語(yǔ)  動(dòng)作語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ),,體態(tài)語(yǔ)的原則,人們?cè)诮煌?，尤其是在正式?chǎng)合，一定要遵守舉止有度的原則：即人的舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。,,文明,，是要求舉止自然、大方，并且高雅脫俗。 以體現(xiàn)良好的文化教養(yǎng)。,,優(yōu)雅,，是要求舉止要規(guī)范、美觀、得體，并且風(fēng)度翩翩， 以體現(xiàn)自己的不卑不亢。,,敬人,，是要求舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、友好與善意。,,良好的禮儀風(fēng)范包括一個(gè)人的外

16、表和行為舉止。除了修飾和著裝之外，就是形體語(yǔ)言了，它反映人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)，體態(tài)，手勢(shì)及面部表情.,,社交場(chǎng)合中的形體語(yǔ)言，（自信的坐姿，充滿魅力的微笑，炯炯有神的目光）是交往者自信，能力，修養(yǎng)的體現(xiàn)。又會(huì)讓他人喜歡你，親近你，從而交際很順利，為你帶來(lái)成功和好運(yùn)。,,,儀態(tài),是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。,,良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辨能力。儀態(tài)中所表現(xiàn)出來(lái)的完善的美，必須是人們內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辨能力與正確的站姿，優(yōu)雅的坐姿，雅致的

17、步態(tài)，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，真誠(chéng)的表情，和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作的和諧統(tǒng)一。,,文明舉止,規(guī)范的站姿,,,優(yōu)雅的坐姿,正確的步姿,,美觀的蹲姿,文明舉止,恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),微笑的表情,,優(yōu)雅的體態(tài),翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足,,良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練,站姿之間看出自信和魄力,優(yōu)美的站姿,,,,站立是人們生活中一種最,,基本的舉止。站姿又是訓(xùn)練,,其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是發(fā),,展不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。是,,所有儀態(tài)的基礎(chǔ)。,,,,,,行為儀態(tài)規(guī)范,☆,1.1站姿的基本要求：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重、精神飽滿，即“站如松”,,,1.2,淑女站姿，婷婷玉立,女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿：,,頭部抬起、面部朝向正前方，雙目平視，下頜微

18、微內(nèi)收，頸部挺直，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、呼吸自然，前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步?；騼赏攘⒄n，雙膝與雙腿的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”形分開(kāi)，兩者相距約一個(gè)拳頭的寬度。注意提起髖部，身體重量應(yīng)平均分布在兩條腿上。雙臂自然下垂，或者交疊著放（手部虎口相交）在小腹部，，左手在下，右手在上。,,☆,紳士站姿，剛毅端莊,,1.3男士的基本站姿:,,頭部抬起、面部朝向正前方，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，挺胸、收腹、直腰、兩腿稍微分開(kāi)，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。,,,,,,,1.4男女差別：,,男性站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出剛健，,,瀟灑，

19、英武的風(fēng)采，要力求給人一種,,“陽(yáng)剛”之美。,,女性站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出女性輕,,盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要給人,,一種“寧?kù)o”之美,,1.5,站姿不雅，有損形象---,克服不良站姿：,,（1）身體歪斜 （2）彎腰駝背 （3）趴伏倚靠（4）雙腿大叉,,（5）腳位不當(dāng)（6）手位不當(dāng)（7）半坐半立（8）全身亂動(dòng),,,,1.,站姿不雅，有損形象---,克服不良站姿：,,（1）身體歪斜 （2）彎腰駝背 （3）趴伏倚靠（4）雙腿大叉,,（5）腳位不當(dāng)（6）手位不當(dāng)（7）半坐半立（8）全身亂動(dòng),,,,讓我們開(kāi)始一起訓(xùn)練吧,,,優(yōu)雅的坐姿,要坐出你的修養(yǎng)和穩(wěn)定,（二）優(yōu)雅端莊的坐姿：,,坐姿是非常重要的

20、儀態(tài)。在日常,,生活中，離不開(kāi)這種舉止。,,1.1正確的坐姿要求：“坐如鐘”，,,即坐相要像鐘一樣端正。,,坐得端正，穩(wěn)重，自然，親切，,,文雅自如，給人一種舒適感,。,,,行為儀態(tài)規(guī)范,坐是日常儀態(tài)的主要內(nèi)容之一。,,符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自,,信練達(dá)，積極熱情，尊重他人的,,信息和良好風(fēng)范。,,,坐姿的展示：,,,男士?jī)?yōu)美的坐姿：講究穩(wěn)重感,入座時(shí)：,,,不雅的坐姿,,1.雙腿叉開(kāi)過(guò)大 1.以手觸摸腳部,,2.架腿方式欠佳 2.手置于桌下,,3.雙腿過(guò)分伸張 3.手支于桌上,,4.腿部抖動(dòng)搖動(dòng) 4.雙手抱在腿上,,,5,.將手夾在腿間,,,,動(dòng)作優(yōu)美，儀態(tài)萬(wàn)千的

21、蹲姿,文明蹲姿在于正確.；標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：,,拿取低處物品或拾起落在地面的物品時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。取拾時(shí)，可采用交叉或蹲姿或高低式蹲姿，以免低頭，彎腰，翹臀或雙腿叉開(kāi)，因?yàn)檫@樣既不文明，又不禮貌。,,,標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿,四種標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：,,,1.高低式蹲姿：,,2.交叉式蹲姿：,,,,3.,半蹲式蹲姿：,,4.半跪式蹲姿 ：,,蹲姿的展示,,,,,優(yōu)美的走姿,,走姿中間看風(fēng)范---亮出你的精神風(fēng)貌,,行姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人是一個(gè)流動(dòng),,的造型體，優(yōu)雅，穩(wěn)健，敏捷的行姿，,,會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映,,出積極向上的精神狀態(tài)?！∽呗返淖藙?shì),,最能體現(xiàn)是否有信心。,,無(wú)論

22、是日常生活還是社交場(chǎng)合，走姿往,,往是最吸引注目的體態(tài)語(yǔ)言，也最能表,,現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。,進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范 要走出你的風(fēng)度和能力,,走時(shí)要遵循,三條線：,,,后腦和腳跟成一條線，,,兩手?jǐn)[動(dòng)與兩跨成一條線，,,女士腳尖與鼻尖成一條線，,,男士腳尖與兩眼球成一條線．,,,,兩個(gè)要領(lǐng)：,,腳動(dòng)身先動(dòng)； 腳下有力上身升起。,,,,,要求,：,走路的步態(tài)要端莊，輕盈，穩(wěn)健，充滿活力，體現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)美。女士的步態(tài)要輕盈有節(jié)奏，展示出曲線美；男士的步態(tài)要穩(wěn)健，充滿陽(yáng)剛之氣。,,要領(lǐng),：,上身挺直，頭正，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹兩臂自然前后擺動(dòng)，,,擺動(dòng)時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶,,動(dòng)前臂向前，肘關(guān)節(jié)略屈，前

23、臂,,不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手,,臂外開(kāi)不超過(guò)30度。前后擺動(dòng)的,,幅度為30-40 厘米。肩部放松；,,兩腿直而不僵，提髖，身體重心落在腳掌的,,前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適,,中均勻，兩腳落地一線。,,走路要用腰力，要有韻律。,,走路美不美，是由步度和步位決定的。,,,錯(cuò)誤的行進(jìn)姿態(tài),,,①橫沖直橦,,②搶道先行,,③阻擋道路,,④蹦蹦跳跳,,⑤奔來(lái)跑去,,⑥制造噪音,,⑦步態(tài)不雅,,優(yōu)美的手勢(shì)，賦予你獨(dú)特的魅力 體態(tài)語(yǔ)言,,手勢(shì)是人際溝通時(shí)不可,,缺少的體態(tài)語(yǔ)。是一種,,重要的溝通語(yǔ)言。是表,,達(dá)一定思想內(nèi)容外，還,,能表現(xiàn)出言者的高雅氣,,質(zhì)。,,,優(yōu)美的手勢(shì)，賦予你獨(dú)特

24、的魅力,體態(tài)語(yǔ)言,規(guī)范的手勢(shì)：,,手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一支線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以,,140度為宜。,,在做手勢(shì)的同時(shí)，要配合眼神，表情和其他姿態(tài)，才能顯得大方。,,手勢(shì)文明，有規(guī)可循,基本要求：,自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，落落,,大方。規(guī)范是指動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)正確；適度即手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；落落大方即不拘謹(jǐn)，不做作，自然誠(chéng)懇。,,不規(guī)范的手勢(shì)與忌諱：,,1.與人交流，手勢(shì)不要太多，動(dòng)作不要太大。,,2.不要用手指指點(diǎn)他人。,,3.運(yùn)用手勢(shì)要考慮到地域差別,。,,4.在崗位工作或社交活動(dòng)中，應(yīng)盡量避免與手勢(shì)有關(guān)的不雅習(xí)慣。（,如：剔牙，

25、挖鼻孔，擺弄隨身攜帶的小物品，摸頭，等）,,,5.不衛(wèi)生的手勢(shì),：,,6.不穩(wěn)重的手勢(shì),：,7,.,失敬于人的手勢(shì),：,,,,持物：,即手拿東西。要求：可用一只手，也可用雙手， 拿東西時(shí)要?jiǎng)幼髯匀?，五指并攏，用力均勻， 不要翹起無(wú)名指與小指，以避免做態(tài)之嫌。,鼓掌：,表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。,,要求：,,鼓掌,用右手輕拍左手手心,,遞接物品,,大物品,,雙手托抓物品兩端,,小物品,,一手托物身，另一手托扶邊緣,,的遞接,,遞,,功能演示和指點(diǎn),,接,,有包裝袋的物品,,一手抓包裝袋的上端和拎繩，另一手托起下端,動(dòng)作

26、,,遞接物品,1.雙手為宜,。接物時(shí)，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出。五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或到聲謝謝。,,2.遞到手中,：雙手拿到胸前遞出，并將物體正面對(duì)著接物的一方。,,3.主動(dòng)上前,,4.方便接拿,,5.尖，刃向內(nèi),；遞筆、刀剪之,,類的物品時(shí)將尖頭朝向自己,,,體態(tài)語(yǔ)言,,,（,1）鞠躬,,A.行鞠躬禮時(shí)，位置2米左右；,,B.女士雙手合攏置于體前，男士雙臂自然下垂；,,C.一般為30度左右；,,D.敬最大禮90度左右；,,鞠躬的程度及含義：,15度左右：,致敬、致謝、問(wèn)候,；,,30度左右：,懇切致敬、致謝、問(wèn)候,；,,45度左右：,歉意,；,,90度左右：,婚禮、葬禮、謝罪

27、、懺悔等特殊情形,。,,,,,,,,學(xué)習(xí)心得,,,,,,本章重點(diǎn)介紹了旅游從業(yè)人員的基本禮儀，包括儀容儀表禮儀,、,服飾禮儀、儀態(tài)禮儀等，這些都是旅游從業(yè)人員最基本也是最重要的禮儀，能夠提高個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員可以掌握最基本、最規(guī)范的禮儀，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。,,本章小結(jié),,,,,,,1. 日常生活中違反服飾禮儀規(guī)范的常見(jiàn)現(xiàn)象有哪些？,,2. 如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？,,3. 應(yīng)從那些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范要求？,,4. 案例分析？,思考與練習(xí),,國(guó)際交往中的主要禮儀,,,國(guó)際禮節(jié)的種類：,,,,,1,、握手,,2、鞠躬,,3、擁抱,,4、合

28、十,,5、舉手注目,6,、吻禮,,7、鳴禮炮,,8、招手,,9、扣指,,10、其他禮節(jié),,,握手禮,來(lái)源：,,姿勢(shì)：,,,,與外國(guó)友人在交際場(chǎng)合握手為禮時(shí)需關(guān)注的三點(diǎn),1.,與外國(guó)友人握手時(shí)，一定要從表情,、,動(dòng)作、握力、時(shí)間等幾個(gè)方面，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注與重視。,,2.握手時(shí)，由何人首先伸出手來(lái)，是有一定講究的。,,握手的次序,：,,遵守“尊者先伸手”的原則,,賓客之間,：主人先伸手。來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，應(yīng)主人先伸手；而來(lái)賓告辭時(shí)，則由來(lái)賓先伸手。,,長(zhǎng)幼之間,：長(zhǎng)者先伸手,,上下級(jí)之間,：下級(jí)要等上級(jí)先伸手,,男女之間,：男士等女士先伸手,,,,3.在涉外交往中，握手的忌諱：,,不要帶手套握手,,

29、不要在多人握手時(shí)交叉握手,,用力過(guò)大或無(wú)力,,注意握手的原則,,不要坐著與他人握手。,,隔著辦公桌與客人握手。,,不要戴墨鏡握手,,不要用左手握手,,盡量不要用雙手與初次相識(shí)的異性握手,,不同國(guó)家（地區(qū)）握手的差異,,（1）,美國(guó),?，F(xiàn)在美國(guó)人比較不拘禮節(jié)。他們之間第一次見(jiàn)面不一定與人握手，只是笑一笑，說(shuō)一聲“Hi”或“Hello”，并不正正經(jīng)經(jīng)地握手。,,（2）,日本,。日本男子往往一邊握手，一邊鞠躬，而日本女子一般不與人握手，只行鞠躬禮，因?yàn)樵谌毡救丝磥?lái)，觸及女性身體是失禮的。,,3）,菲律賓,。菲律賓的一些原始部落人，他們握過(guò)手就轉(zhuǎn)身向后走幾步，意思向?qū)Ψ奖砻魃砗鬀](méi)有藏刀，是真誠(chéng)的握手

30、。,,涉外交往中介紹他人的禮儀,1.在正式交往之中，對(duì)介紹者的身份有著一定的講究,,在外事訪問(wèn)中，介紹者一般為東道主一方的禮賓人員。,,在社交活動(dòng)中，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。,,在多方參與的正式活動(dòng)中，可由各方負(fù)責(zé)人將己方人員一一介紹給其他各方人士。,,2.介紹者在有意為他人相互引見(jiàn)時(shí)，最好先征求一下被介紹者雙方的意愿。,,3.介紹他人時(shí)的順序是一個(gè)禮節(jié)性極強(qiáng)的問(wèn)題：正確的做法：,,介紹的基本原則,,先將男士介紹給女士,,先將家庭成員介紹給對(duì)方,,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者,,先將地位低著介紹給地位高者,,先將未婚者介紹給已婚者,,將客人介紹給主人,,先將客人向我方人員介紹,,,,在接待外國(guó)來(lái)訪者

31、，若賓主雙方皆不止一人，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，還是先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。,,,他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng),介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。,,正式場(chǎng)合內(nèi)容已以方姓名單位，職業(yè)為主。,,在一般社交場(chǎng)合其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)。,,在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)態(tài)度與反應(yīng)。(都應(yīng)起立，以示尊重，待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意）,,介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸。,,注意稱呼,,介紹時(shí)，要把被介紹者的姓名，職銜說(shuō)清楚，,,口齒要清晰，能讓雙方彼此記住。,,,介紹的禁忌,1.主人應(yīng)把主賓介紹給所有其他的賓客。否則是失禮的表現(xiàn)。,,2.把應(yīng)該介紹的

32、賓客遺漏，也是失禮的行為。,,3.避免介紹時(shí)只介紹教名而不介紹姓。,,4.切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹。,,5.避免重復(fù)介紹你所要介紹的雙方的名字。,,除非外國(guó)姓名，不易聽(tīng)懂。,,6.當(dāng)你想認(rèn)識(shí)某人，而旁邊無(wú)人引見(jiàn)時(shí)，切忌冒失去問(wèn)。,,互換名片的禮節(jié),一般性的涉外交往中，與外國(guó)人互換名片必須嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。,,1.參加涉外交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨身必備名片,,2.遞送名片時(shí)應(yīng)彬,,彬有禮。,,,,遞送名片的姿勢(shì)：,,3.接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬。,,,,,,接受他人名片時(shí)忌諱,忌諱用左手去接,,接過(guò)之后看也不看，隨手亂丟亂塞。,,接受他人名片之后，不遞上自己的名片，是非常失禮的。,,接收的名片不要在上

33、面作標(biāo)記或?qū)懽?,接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄,,不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,,,涉外交往五不問(wèn),第一不問(wèn)收入問(wèn)題,,第二不問(wèn)年紀(jì)大小,,第三不問(wèn)婚姻家庭,,第四不問(wèn)健康狀況,,第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷,,國(guó)際交往中的禁忌,,詢問(wèn)禁忌,不能詢問(wèn)別人年紀(jì)、結(jié)婚沒(méi)有等個(gè)人隱私的問(wèn)題。中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，常問(wèn)：“你到哪里去？”“你吃過(guò)飯了沒(méi)有？”我們認(rèn)為這是禮貌用語(yǔ)，而外國(guó)人則認(rèn)為這樣問(wèn)很粗魯。如實(shí)有需要詢問(wèn)對(duì)方個(gè)人問(wèn)題，也要說(shuō)“我可以問(wèn)你嗎？”由對(duì)方?jīng)Q定是否告訴你。,,花的禁忌,,中國(guó)人對(duì)荷花 特別欣賞，但,日本,人卻把荷花看為不祥之花。在歐洲一些國(guó)家，特別是,法國(guó),，認(rèn)

34、為菊花、紙花和黃色的花是不吉利的。而在南美，菊花卻是祭祀用的，房間里不擺菊花。法國(guó)人認(rèn)為黃色花是不忠誠(chéng)的象征，不用黃花送人。,,菊花在西方許多國(guó)家是喪禮的象征，只能用于墓地與靈前。,,巴西忌絳紫色花。,,,德國(guó)忌郁金香,,在歐美被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給女主人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀。,,在國(guó)際交往場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。,,,,行為禁忌,,在泰國(guó)、印度和中東一些國(guó)家，認(rèn)為左手不是清潔的，是洗澡和上廁所時(shí)用的，用左手送食物和禮品，則被認(rèn)為是不禮貌的。泰國(guó)人十分重視頭部，如果用手觸摸泰國(guó)人的頭部，不論大人還是小孩，都會(huì)認(rèn)為是一種失禮的行

35、為。在泰國(guó)紅筆被認(rèn)為是不吉利的，所以一般不要用紅筆寫(xiě)字。,,與伊朗婦女見(jiàn)面時(shí)不能握手，更不能擁抱、接吻。在英國(guó)，人們坐著談話時(shí)，兩膝不能開(kāi)得過(guò)寬，不能蹺著二郎腿，站著交談時(shí)，不要背著手或?qū)⑹植暹M(jìn)口袋里。在大庭廣眾下耳語(yǔ)是失禮的，更忌拍打肩背。在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國(guó)，“低頭不算，搖頭算”。,,在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，他們認(rèn)為不吉利。,,在匈牙利，不小心打碎玻璃，會(huì)認(rèn)為是厄運(yùn)的先兆。,,,數(shù)字禁忌,,世界上很多國(guó)家把“13”作為魔鬼數(shù)字而犯忌，所以在工作、生活、交往中盡量避免與“13”打交道，在排名次、房間編號(hào)時(shí)都設(shè)法避開(kāi)這個(gè)數(shù)字。如果一個(gè)月份里的13日碰巧是星期五，則被認(rèn)為最不吉利的

36、日子。,,日本,人忌諱“”和“ ”。,香港,人也同樣討厭“ ”， 請(qǐng)客,,,送禮時(shí)也盡量避開(kāi)“4”，非“4”不可時(shí)，則用兩雙或兩個(gè)“2”來(lái),,,代替。在,印度,，認(rèn)為數(shù)字 、 、 不吉,,,利，這與他們的宗教信仰很有關(guān)系。,,顏色禁忌,,世界上很多國(guó)家都視,黑色,為喪色，遇有喪事，穿黑衣服，帶黑領(lǐng)帶。這與我國(guó)有些相似。日本人認(rèn)為,綠色,是不吉祥的象征。因德國(guó)納粹的軍服為,墨綠色,，法國(guó)人憎惡,墨綠色,。巴西人視,棕黃色,為兇喪之色。比利時(shí)人最忌,藍(lán)色,，遇有吉利的事，都不穿藍(lán)色衣服。一般歐美人都認(rèn)為白色是純潔的象征，,黑色,是肅穆的象征，,黃色,是和諧的

37、象征，而,藍(lán)色,是嚴(yán)肅的象征，紅色則是熱烈的象征。,,飲食禁忌,,印度人不吃豬肉和牛肉，只吃羊肉。伊斯蘭教徙禁食豬肉，不用豬皮、豬鬃做的用具。日本等國(guó)人不吃豬內(nèi)臟。中東伊斯蘭教國(guó)家的人一般不喝酒，不喝帶酒精的飲料。,,涉外禁忌,,一忌不遵時(shí)守約,。,不遵時(shí)守約是國(guó)際交往中最忌諱、最失禮的行為。,,二忌不尊重老人、婦女,。,世界大多數(shù)國(guó)家把尊重老人和婦女視為一種美德。,,三忌不尊重他國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣,。,不同的國(guó)家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。如伊斯蘭教徒不吃豬肉；佛教徒不吃葷；天主教徒忌諱“13”這個(gè)數(shù)字，尤其是“13日星期五”等。,,四忌言行不禮貌,。

38、,公共場(chǎng)所偶遇外賓后，不能圍觀、追隨，或背后指點(diǎn)、議論；不可冒然要求與外賓合影或索要名片；未經(jīng)外事部門安排，不得擅自邀請(qǐng)外賓到家作客或私受禮品；當(dāng)著他人的面，不要提褲子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脫鞋等。,,五忌用“你吃了嗎?…”“,你去哪兒?”同外賓打招呼。,六忌詢問(wèn)對(duì)方的年齡和生活問(wèn)題,，尤其是婦女的年齡、婚姻、收入等個(gè)人隱私。,七忌隨意吸煙,。在國(guó)外，抽煙的危害已越來(lái)越引起人們的關(guān)注，在很多地方和場(chǎng)合是不允許吸煙的。非禁煙場(chǎng)所，如有婦女或不吸煙的男士在座，吸煙應(yīng)征得她們的同意。,,,八忌輕易應(yīng)允,。對(duì)外交往中，要講究信譽(yù)，辦不了的事切忌輕易應(yīng)允。只要答應(yīng)的事，一定要想盡辦法去做。確因客觀條

39、件辦不成，也要說(shuō)明情況，表示歉意。,,,九忌不講衛(wèi)生,。參加涉外活動(dòng)要保持整潔美觀的儀表。不要隨地吐痰，亂扔垃圾等。,,小費(fèi),,在外國(guó)，付小費(fèi)是生活中一個(gè)極為普遍的現(xiàn)象。但你必須付小費(fèi)，不要能不給就不給。受人服務(wù)，不給小費(fèi)或給得很少，會(huì)給人看不起。小費(fèi)的收取沒(méi)有什么絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。一般飯店小費(fèi)為消費(fèi)額的15％，至少不能少于10％。機(jī)場(chǎng)、旅館服務(wù)員為你提行李，每件行李應(yīng)付1美元的小費(fèi)。 付小費(fèi)的方式有多種：顧客可以將小費(fèi)放在茶盤(pán)、酒杯下；也可把小費(fèi)塞在服務(wù)員手里；或是在付款時(shí)，只將找回來(lái)的整票收起，零錢不收，就算是付小費(fèi)了。,,國(guó)外通行的節(jié)慶介紹,（一）

40、 圣誕節(jié),,,,,每年的12月25日，是上帝的兒子,,耶穌誕辰的日子。這一天是圣誕節(jié)。,,圣誕節(jié)是天主教徒和基督教徒的盛大節(jié)日，現(xiàn)在已逐漸成為各信奉天主教與基督教國(guó)家的全民性重大節(jié)日，其宗教色彩日趨減少。在歐美各國(guó)每年都要舉行盛大的狂歡活動(dòng)，持續(xù)一個(gè)星期。每逢節(jié)日來(lái)臨，子女們均從各地趕來(lái)與父母團(tuán)聚，全家歡樂(lè)異常。,,,,,慶祝圣誕的傳統(tǒng)活動(dòng)有：扮演圣誕老人， 擺圣誕樹(shù)，送圣誕賀卡，做圣誕食品，點(diǎn)圣誕蠟燭， 燒圣誕柴，,,,唱圣誕歌等。,,復(fù)活節(jié),,耶穌遇難后的第三天，即復(fù)活升天日是復(fù)活節(jié)。每個(gè)3月春分（3月21日或22日）月圓后第一星期日為復(fù)活節(jié)。在歐美國(guó)家，過(guò)復(fù)活節(jié)時(shí)，

41、羊肉和火腿是基督家庭的傳統(tǒng)肉食，而兔子糖對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是必不可少的。,,基督教徒把羔羊 看作是耶穌獻(xiàn)身的,,,象征，把豬 看作是幸運(yùn)的象征，把兔子,,,,看作是新生命的 象征。,,開(kāi)齋節(jié),,開(kāi)齋節(jié)是伊斯蘭的重大節(jié)日。一般在伊斯蘭教歷的十月初一。伊斯蘭教的《古蘭經(jīng)》規(guī)定，成年穆斯林每年守齋一月，齋月結(jié)束后的第一天為開(kāi)齋節(jié)。節(jié)日期間，穆斯林沐浴盛裝，舉行禮拜，互相祝賀，聚會(huì)美餐，互贈(zèng)禮物，施舍窮人。,,情人節(jié),,每年的2月14日情人節(jié)。情人節(jié)現(xiàn)已成為歐美各國(guó)青年人喜愛(ài)的節(jié)日。每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，,,,,男女青年忙著挑選禮物

42、 送給心愛(ài)的人，送得最多的要數(shù)印有各種象征愛(ài)情圖案的圣瓦倫丁賀節(jié)卡。情侶們一起郊游，各種情人舞會(huì)引人入勝。,,愚人節(jié),,愚人節(jié)是歐美各國(guó)的奇特節(jié)日，在每年的4月1日。這是一個(gè)專門開(kāi)玩笑的節(jié)日，這一天人們可以隨意說(shuō)荒、造謠、互相欺騙， 玩各種惡作劇。,,狂歡節(jié),,,狂歡節(jié)是歐美各國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日。它起源于古羅馬的農(nóng)神節(jié)，發(fā)展于中世紀(jì)，盛行于當(dāng)代?？駳g節(jié)的節(jié)期，各國(guó)不一。有的開(kāi)始于元旦，有的開(kāi)始圣誕節(jié)或其他日子。即使同一國(guó)家節(jié)期也不盡相同，如德國(guó)的慕尼黑于1月6日開(kāi)始狂歡節(jié)，而科隆卻在11月11日11分歡慶狂歡節(jié)的到來(lái)。但多數(shù)國(guó)家在二三月間氣候宜人之時(shí)舉行。

43、意大利的海濱城市維亞雷焦是舉世聞名的狂歡節(jié)勝地之一。拉丁美洲的巴西是世界公認(rèn)的“狂歡節(jié)之鄉(xiāng)”。巴西的狂歡節(jié)在每年的2月中下旬，為期三天。節(jié)日期間，在巴西的主要城市到處張燈結(jié)彩，,,,,,,不管白天黑夜， 無(wú)論男女老幼，人們穿起節(jié)日的盛裝，戴假面具、穿旱冰鞋、踩高蹺，表演各種節(jié)目，跳起桑巴舞,盡情地歡樂(lè)。,,潑水節(jié),,,緬甸的潑水節(jié)在每年4月中旬， 通常要三四天。按照緬甸風(fēng)俗，水象征和平和幸福。節(jié)日期間，城市鄉(xiāng)村載歌載舞，男女老少，互相潑水，表示滌舊迎新之意。,,,,印度的潑水節(jié)

44、 在每年陰歷12月（公歷2、3月）。這是慶祝豐收的佳節(jié)，這一天，無(wú)論在城市或農(nóng)村，人們都打破種族、宗教的界限，盡情玩樂(lè)。,,母親節(jié),,,美國(guó)的母親節(jié)在5月份的第二個(gè)星期日。這一天，家庭成員都要做各種使母親愉快的事，并向她贈(zèng)送各種禮物表示祝福。,,,,日本、泰國(guó)、印尼、埃及、西班牙、巴拿馬、秘魯也有母親節(jié)，日期不一，活動(dòng)也不同，但有一點(diǎn)是共同的，都是為了表達(dá)對(duì)慈母辛勤哺育的感激之情。,,父親節(jié),,,,感恩節(jié),,感恩節(jié)是北美獨(dú)有的節(jié)日，美國(guó)定在11月份的第四星期日，加拿大則定在10月的第二個(gè)星期一，這是喜慶豐收，增進(jìn)團(tuán)體的佳節(jié)。感恩節(jié)的晚餐十分豐盛，其中必備的菜是火雞肉和南瓜餅,,,感恩節(jié)又

45、稱火雞節(jié)。,,有道是...,,注意您的,想法,，他會(huì)成為您的,語(yǔ)言,；,,注意您的,語(yǔ)言,，他會(huì)成為您的,行為,；,,,注意您的,行為,，他會(huì)成為您的,習(xí)慣,；,,注意您的,習(xí)慣,，他會(huì)成為您的,性格,；,,注意您的,性格,，他會(huì)成為您的,命運(yùn),。,,,你不能,決定,生命的,長(zhǎng)度,，但你可以,控制,它的,寬度,。,,你不能,左右天氣,，但你可以,改變心情,。,,你不能,改變?nèi)菝?，但你可以,展現(xiàn)笑容,。,,你不能,控制他人,，但你可以,掌握自己,。,,你不能,預(yù)知,明天，但你可以,利用,今天。,,你不能,樣樣順利,，但你可以,事事盡力,。,,人生有很多機(jī)會(huì),，,有的機(jī)會(huì)卻只有一次！,,祝大家學(xué)習(xí)進(jìn)步，工作愉快！,,,到成功！,,,,謝謝大家！,,