質(zhì)量管理知識100題（除答案）

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1、質(zhì)量管理知識100題（除答案） 1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。 A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn) B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,標(biāo)準(zhǔn) 2、組織的基本任務(wù)是（） A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵全體員工的工作熱情 C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式 3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（） A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 ?B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 ? D、次要質(zhì)量特性 4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ ) 。 A

2、控制設(shè)備狀態(tài) ? B ?控制自檢合格率 C 控制工藝水平 ? D ?控制原材料用量 5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（） A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證 6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（） A、菲根堡姆 ? B、休哈特 C、朱蘭 ? ? ? D、戴明 7、顧客的滿意水平是（） A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù) B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù) 8、顧客

3、滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（） A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 B、損失成本 D、非符合性成本 9、QC小組的成員一般控制在（） A、10人以內(nèi) ? ? B、12人以內(nèi) C、 8人以內(nèi) ? ? D、6人以內(nèi) 10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（） A、策劃 B、檢查 ?C、實(shí)施 ?D、處置 答案1-10：C / A / A / B / C / A / C / A / A / C 11、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（）的范疇。 A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件 B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量

4、是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) C、 不合格產(chǎn)品對消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害 D、 產(chǎn)品缺陷 12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（） A、時效性 ? B、廣泛性 C、主觀性 ? D、相對性 13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( ) A.三全一多樣 ? B.質(zhì)量中心 C.三保 ? ? ? ? D.“卡、防、幫、講” 14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( ) A、原材料 ? ? ?B.設(shè)備 C.專業(yè)技能 ? ? D.人力資源 15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( ) A.設(shè)計過程 ?

5、 B.生產(chǎn)制造過程 C.檢驗過程 ? D.使用過程 16、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( ) A.計劃階段 ? ? B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 ? ? D.總結(jié)階段 17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過()來實(shí)現(xiàn)的。 A.資源 ? B.程序 ? C.組織結(jié)構(gòu) ? ?D.過程 18、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( ) A.經(jīng)濟(jì)性原則 ? ? ? ?B.使顧客滿意原則 C.可操作性原則 ? ? ?D.先進(jìn)性原則 19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是_______提出來的。 A 朱蘭 ?B ?石川馨 ?C 克勞斯比 ?D 休哈特 20、質(zhì)量方針是一

6、個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的______批準(zhǔn)。 A 上級機(jī)關(guān) ? ? ? ? ? ? B 最高管理者 C 質(zhì)量管理辦公室主任 ?D 總工程師 答案11-20：C / A / A / D / B / D / D / B / C / B 21、________規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 A標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? ? B 計量工作 C 質(zhì)量記錄 ? ? D 質(zhì)量責(zé)任制 22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時,顧客就會() A 滿意 ?B 高度滿意 ? ?C 抱

7、怨 ? ?D 忠誠 23、PDCA循環(huán)是（）提出的 A 休哈特 ? B 戴明 ? ?C 朱蘭 ? ? D 石川馨 24、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是() A 關(guān)鍵顧客 ? B 競爭對手顧客 C 潛在顧客 ? D 普通顧客 25、過程測量不包括的是（） A 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審 B 過程檢驗 C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 ? ? ? ?D 過程輸出抽樣測量 26、完整的內(nèi)部審核不包括（） A 體系審核 ?B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 ? C 過程檢驗 27、以下哪一個不是支持過程（） A 財務(wù)與統(tǒng)計 ? ?B 設(shè)備管理 ? ?C 項目管理 D 人力資源服務(wù) ?E 公共關(guān)

8、系 28、顧客滿意程度的調(diào)查（ ?）。 A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、必須是面對面交談方式 C、必須是書面的反饋信息 D、必須是函件形式 29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）。 A、質(zhì)量管理 ?B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制 ?D、質(zhì)量改進(jìn) 30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（）。 A、預(yù)防成本 ? ? ? B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 ? D、外部故障成本 答案21-30：D / A / B / C / C / C / C / A / C / D 31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。 A、直接顧客 ?B、最終顧客 C

9、、忠誠顧客 ?D、消費(fèi)者 32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（ ）。 A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖 33、對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ ）階段工作。 A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段 34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ ）工作。 A、標(biāo)準(zhǔn)化 ? ? B、計量 C、質(zhì)量教育 ? D、質(zhì)量信息 35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（）。 A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施 36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不

10、合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。 A、質(zhì)量檢驗階段 ? ?B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段 37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ ?）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性 38、下列論述中錯誤的是（ ）。 A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人 B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果 C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度 39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。 A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 ? B、顧客要求的程度 C、技術(shù)文件的程度 ? D、工藝參數(shù)的程度 40、對不

11、合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（）。 A.區(qū)分不同產(chǎn)品　 ? ? B.進(jìn)行定置管理　 C.防止產(chǎn)品混淆或誤用　 D.確保產(chǎn)品的可追溯性 答案31-40：C / B / D / A / B / B / C / D / A / C 41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ ） 。 A、滿足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量目標(biāo) C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 42、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ ） 為中心。 A、全員參與 ?B、質(zhì)量 ? ?C、顧客 ? D、過程 43、某企業(yè)對鑄件進(jìn)行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（

12、） ?檢驗。 A.計點(diǎn)和計量 ? ?B.計數(shù)和計量 C.計件和計量 ? ?D.計件和計點(diǎn) 44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（ ） 或流程性材料等。 A、無形產(chǎn)品 ? ?B、有形產(chǎn)品 C、服務(wù) ? ? ? ?D、信息 45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 ?（ ） 。 A、領(lǐng)導(dǎo)作用 ?B、過程方法 C、資源管理 ?D、管理的系統(tǒng)方法 46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ ? ） ?。 A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義 47、與組織的業(yè)

13、績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體稱為（） 。 A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商 48、進(jìn)貨檢驗的主要目的是（） 。 A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要 ?D、確保成品質(zhì)量 49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（） 。 A、自檢 ?B、專檢 ? C、互檢 D、以上檢驗都可以 50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（） 過程形成的。 A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化 答案41-50：C / B / D / C / B / B / A / A / B / C 51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（）之分。

14、 A、理化檢驗 B、感官檢驗 C、首件檢驗 D、專檢 52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（）。 A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計 C、坐標(biāo)圖 ? ? ? D、控制圖 53、過程能力是指（） 。 A、過程生產(chǎn)率 B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo) C、過程維持正常工作的時問 D、過程加工的質(zhì)量能力 54、質(zhì)量改進(jìn)消除（）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平，新的高度。 A、偶發(fā)性 ? ?B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性 ? ?D、相關(guān)性 55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 （ ）來進(jìn)行。 A、散布圖 B、控制圖 C、直方

15、圖 D、分層法 56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。 A、一部分 ?B、大多數(shù) ? C、 幾種 D、所有 ? ?E、多數(shù) 57、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、 （ ?） 。 A、廣泛性 ? ?B、關(guān)聯(lián)性 C、群眾性 ? ?D、原則性 58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（） ?。 A、結(jié)果 B、過程 ? C、控制 ? D、策劃 59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（） 作用 A、改進(jìn) ? B、報警 ? C、診斷 ? D、實(shí)施 60、質(zhì)量對

16、組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ ）以及改進(jìn)適用性。 A、提高利潤和市場占有率 ?B、運(yùn)行費(fèi) C、減少費(fèi)用 ? ? ? ? ? ? ?D、購置費(fèi) 答案51-60：D / D / D / B / A / C / C / B / B / C 61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ ）。 A、質(zhì)量管理 ? ? ?B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 ? ? ?D、質(zhì)量控制 62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ ） 。 A、當(dāng)然

17、的質(zhì)量 ? ? ?B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 ? ? ? ?D、滿意的質(zhì)量 63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行（） 。 A、產(chǎn)品審核 ? ? ? ?B、體系審核 C、過程審核 ? ? ? ?D、安全審核 64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（ ） ?，以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競爭能力。 A、價格的適當(dāng) ? ? B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、及時供貨 ? ? ? D、a+b+c 65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（ ）。 A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受 B、滿意水平是可感知的效果和期望

18、之間的差異函數(shù) C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意 D、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述 66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。 A 固有特性 ? ? ? B ? 賦予特性 C ?必須特性 ? ? ? D ? 魅力特性 67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（ ） 原則。 A、過程方法 ? ? ? ? ? ?B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實(shí)的決策方法 ?D、持續(xù)改進(jìn) 68、 以下哪個不是八項質(zhì)量管

19、理原則（） 。 A、系統(tǒng)論的方法 ?B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與 ? ? ?D、過程方法 69、貫徹 （） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。 A、預(yù)防原則 ? ? ? ? B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗 70、統(tǒng)計過程控制的重點(diǎn)是對過程的（ ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。 A、偶然波動 ? ? ? B、異常波動 C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? D、不合格品 答案61-70：B / C / C / A / C / C / B / A / A / B 71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（ ）。 A、可以

20、評論 ? B、進(jìn)行民主集中的討論 C、不能討論 ? D、不能批駁 72、QC小組活動成果的評審由（ ）和發(fā)表評審兩個部分組成。 A、內(nèi)部質(zhì)量審核 ?B、管理評審 C、現(xiàn)場評審 ? ? ?D、專家認(rèn)定 73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（ ） 。 A、應(yīng)急對策 ? ? B、永久對策 C、糾正 ? ? ? ? D、臨時對策 74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ ? ） ?。 A、系列化 ? ?B、組合化 C、標(biāo)準(zhǔn)化 ? ?D、文件化 75、（ ?）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。 A、排列圖 ? ? B

21、、直方圖 C、控制圖 ? ? D、因果圖 76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（） 組織的特性。 A、正式的 ? ? B、正規(guī)的 C、非正式的 ? D、非正規(guī)的 77.顧客滿意度是對顧客滿意的( ?)描述。 A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化 78.組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（ ）。 A.增加收入 ? ? ? ?B.降低成本 C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績 79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（）。 A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 ?B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 ?D.一般質(zhì)量特性 80.下列論述中錯誤的是

22、（ ）。 A.特性可以是固有的或賦予的 B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性 C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西 答案71-80：D / C / B / C / D / C / A / D / B / B 81.以下所舉事例中（ ）不一定是文件。 A.標(biāo)準(zhǔn) ?B.記錄 ? C.圖樣 ? ?D.程序 82．產(chǎn)品要求不是由（）規(guī)定的。 A.顧客 B.組織 ?C.法規(guī) ?D.質(zhì)量管理體系 83.現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由（）主持。 A.審核組長 ? ? ? ? ? B.向?qū)? C.企業(yè)的最高管理者 ? D.企業(yè)

23、授權(quán)的代表 84.供方是指（）。 A.產(chǎn)品提供者 ? ? B.產(chǎn)品接受者 C.產(chǎn)品制造者 ? ? D.產(chǎn)品使用者 85.認(rèn)證員不得同時在（）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。 A.兩個 B.三個 ? C.四個 ? D.五個 86.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ ）審核。 A.結(jié)合 ? B.聯(lián)合 ? C.合作 ? ?D.共同 87.通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價是（ ）的定義。 A. 鑒別 ?B. 檢測 ? ? C. 驗證 ?D. 檢驗 88.質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（）。 A. 判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求 B. 判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求

24、C. 判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求 D. 判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求 89.質(zhì)量檢驗具有的功能是（）。 A. 識別、選擇、防范和報告 B. 判定、防范、報告和改進(jìn) C. 鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告 D. 判斷、剔除、隔離和預(yù)防 90.質(zhì)量檢驗的正確步驟是（）。 A. 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置 B. 準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置 C. 確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄 D. 測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄 答案81-90：D / D / A / A / A / A / D / C / C / B 91.質(zhì)量檢

25、驗記錄是（）的證據(jù)。 A.計算檢驗人員工資 B.計算作業(yè)人員工資 C.正式產(chǎn)品質(zhì)量 ? ? D.企業(yè)申報納稅 92.派員進(jìn)廠驗收的檢驗形式是指（）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗 A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場 B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方 C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場 D.產(chǎn)品的供貨方到購買方 93.（）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。 A.產(chǎn)品設(shè)計圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述 C.檢驗規(guī)程 D.過程（工藝）文件 94．組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（）。 A、行業(yè)要求　 B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見 C、顧客要求　 D、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能

26、力　 95．現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。 A 質(zhì)量策劃 ? ? B ?質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 ? ? D ?質(zhì)量突破 96．對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯分析）的目的是（） A. 防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 B. 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù) C .為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D. 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 97．我們通常把（）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。 A. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? B. 質(zhì)量教育 C. 質(zhì)量信息 ? ? ?D. 計量工作 98．放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（）的批準(zhǔn)。 A. 有關(guān)授權(quán)人員 ? B. 接受產(chǎn)品的最終顧客 C. 下道工序 ? ? ?

27、? D. 有關(guān)執(zhí)法部門 99．組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（） A. 提高組織在社會上的聲譽(yù) B. 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性 C. 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意 D. 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化 100.（）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動的總和。 A. 質(zhì)量職責(zé) ? ? ? ?B. 質(zhì)量責(zé)任 C. 質(zhì)量職能 ? ? ? ?D. 質(zhì)量權(quán)限 答案匯總 1-10題： C / A / A / B / C / A / C / A / A / C 11-20題：C / A / A / D / B / D / D / B / C / B

28、21-30題：D / A / B / C / C / C / C / A / C / D 31-40題：C / B / D / A / B / B / C / D / A / C 41-50題：C / B / D / C / B / B / A / A / B / C 51-60題：D / D / D / B / A / C / C / B / B / C 61-70題：B / C / C / A / C / C / B / A / A / B 71-80題：D / C / B / C / D / C / A / D / B / B 81-90題：D / D / A / A / A / A / D / C / C / B 91-100題：C / C / B / D / B / A / B / A / C / C