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1、團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 1吾 心 即 岸培 訓 專 用 教 案 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 2 企 業(yè) 組 織 發(fā) 展 五 階 段 論第 一 階 段 ： 由 創(chuàng) 新 而 成 長 。-創(chuàng) 業(yè) 合 伙 人 按 功 能 專 業(yè) 配 合-確 立 業(yè) 務 處 理 流 程 及 原 則-及 早 培 訓 干 部 第 二 階 段 ： 由 指 導 而 成 長 -引 進 專 業(yè) 經 理 人 -參 與 式 目 標 管 理 -干 部 管 理 技 能 的 加 強 第 三 階 段 ： 由 授 權 而 成 長 -權 利 逐 步 下 授 -減 少 本 位 主 義 -強 化 審 核 第
2、 四 階 段 ： 由 協(xié) 調 而 成 長 -共 同 努 力 ， 降 低 成 本 -簡 化 流 程 及 程 序 -組 織 重 組 ， 合 并 第 五 階 段 ： 由 合 作 而 成 長 -矩 陣 組 織 設 計 -團 隊 建 立 ， 分 權 式 組 織 -引 進 外 來 刺 激 激 發(fā) 創(chuàng) 意 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 3 一 、 公 司 成 功 的 經 營經 理 的 責 任必 須 為 這 個 單 位 的 成 功 負 起 責 任必 須 為 每 一 個 成 員 的 成 功 負 起 責 任成 功 管 理 的 主 要 目 標 “ 成 功 人 員 的 建 立 ” “ 忠 誠 客 戶
3、 的 建 立 ”屬 員 成 功 了 ， 主 管 才 能 成 功一 流 的 人 用 一 流 的 人二 流 的 人 用 三 流 的 人 ， 水 漲 船 才 會 高鼓 勵 屬 員 從 每 天 的 工 作 中 獲 取 *成 就 感 *榮 譽 感 *生 命 的 意 義 服 務 的 使 命 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 4 二 、 公 司 經 理 人 的 兩 個 主 要 目 標吸納新人 培養(yǎng)提升老人 發(fā)展新業(yè)績 維持老客戶 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 5 三 、 公 司 經 理 需 要 的 技 能領 導 統(tǒng) 御 組 織 能 力人 際 關 系 團 隊 建 設 營 銷 團
4、 隊 管 理 建 設 6 四 、 人 際 技 巧溝 通 ： 交 換 有 關 決 策 ， 計 劃 及 影 響 工 作 的 事 件 的 咨 訊咨 商 ： 教 練 、 教 導 及 咨 商 來 增 強 表 現支 援 ： 用 聆 聽 來 關 心 ， 表 達 信 賴 ， 具 耐 心 及 幫 助 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 7 五 、 領 導 統(tǒng) 御授 權 指 定 權 力 及 責 任 給 他 人激 勵 對 工 作 激 發(fā) 熱 情 ， 對 目 標 激 發(fā) 承 諾獎 勵 對 有 績 效 的 表 現 提 供 贊 美 、 認 可 及 獎 勵團 隊 建 立 發(fā) 展 合 作 ， 參 與 及 團 隊
5、工 作 ， 建 設 性 的 解 決 沖 突網 路 積 極 的 追 求 外 在 的 接 觸 來 匯 集 資 料 ， 增 進 協(xié) 調 及 取 得 必 要 的 咨 源 來 致 力 于 單 位 發(fā) 展 及 適 應 環(huán) 境 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 8 六 、 組 織 能 力協(xié) 調 ： 指 揮 持 續(xù) 公 司 活 動 ， 澄 清 工 作 責 任 ， 工 作 活 動 及 對 表 現 的 期 待監(jiān) 督 ： 匯 集 工 作 活 動 的 咨 訊 ， 及 檢 查 工 作 的 品 質 及 進 步 狀 況計 劃 ： 決 定 單 位 的 目 標 及 策 略 ， 及 決 定 如 何 有 效 的 使
6、用 人 力 資 源 來 完 成 特 定 的 目 標問 題 解 決 及 作 決 策 ： 定 義 及 分 析 問 題 及 需 要 ， 并 且 表 現 出 堅 決 的 態(tài) 度 來 處 理 這 些 問 題 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 9 七 、 公 司 經 理 的 工 作人 員 管 理 ： 識 人 ， 用 人 ， 訓 練 ， 表 現 管 理行 政 管 理客 戶 管 理業(yè) 務 管 理團 隊 發(fā) 展營 業(yè) 協(xié) 助 及 支 援 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 10 八 、 用 人 q適 才 適 用q明 確 的 工 作 角 色q權 責 相 符q團 隊 精 神 團 隊 建 設
7、 營 銷 團 隊 管 理 建 設 11 九 、 訓 練發(fā) 展 新 人 基 本 的 技 巧 ， 并 不 斷 的 提 供 所 有 人 員的 專 業(yè) 發(fā) 展 。 個 別 指 導 致 研 讀 及 學 習 課 程訓 練 評 估 進 度 再 訓 練 不 同 層 級 所 需 的 技 巧 高 級 主 管 中 級 主 管 初 級 主 管 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 12 十 、 表 現 管 理幫 助 所 屬 人 員 設 定 目 標 ， 努 力 朝 向 目 標 ， 評估 目 標 進 度 ， 及 提 供 激 勵 ， 讓 內 部 產 生 公 平的 良 性 競 爭 。只 要 角 色 貢 獻 度 相
8、對 比 較 好 ， 掌 聲 絕 對 響 起 . 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 13 十 一 、 業(yè) 務 管 理 以 成 本 觀 念 建 立 標 準 化 、 科 學 化 、 制 度 化的 作 業(yè) 流 程 ， 提 升 服 務 品 質 ， 增 加 客 戶 滿 意 度 ，確 保 公 司 永 續(xù) 經 營 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 14 十 二 、 行 政 管 理分 級 授 權 ， 分 層 負 責 ， 讓 干 部 有 權 就有 責 。“ 走 動 ” 管 理 ， 多 傾 聽 員 工 的 心 聲 ， 才能 上 意 下 達 ， 下 情 上 達 ， 落 實 公 司 理念
9、 至 每 個 人 ， 并 針 對 異 常 問 題 對 癥 下藥 ， 迅 速 解 決 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 15 十 三 、 單 位 發(fā) 展設 定 單 位 目 標 及 方 向 ， 描 繪 愿景 ， 建 立 共 識 ， 及 采 取 需 要 的 步驟 來 達 成 目 標 。q知 道 公 司 的 財 務 狀 況q區(qū) 分 獲 利 及 不 獲 利 的 活 動 、 費 用 、 業(yè) 務 、 業(yè) 務 人 員 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 16 十 四 、 營 銷 管 理 程 序 模 型策 略 性 規(guī) 劃經 營 計 劃 書宗 旨 使 命目 的 目 標經 營 策
10、略行 銷 計 劃 書現 狀 分 析目 標 市 場行 銷 組 合 團 隊 計 劃 書市 場 滲 透客 戶 關 系營 運 預 算 策 略 性 執(zhí) 行增 員 及 選 擇訓 練 人 員設 計 市 場 區(qū) 域輔 導 營 業(yè) 單 位選 擇 目 標 市 場組 織 銷 售 單 位 經 營 管 理公 共 關 系激 勵 團 隊 成 員預 估 市 場 及 業(yè) 績 策 略 性 控 制 結 果業(yè) 績績 效利 潤客 戶 滿 意比 較 目 標 與 結 果分 析 業(yè) 績 與 成 本評 估 競 爭 喪 失 評 估 人 為 因 素評 估回 饋 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 17 十 五 、 一 個 好 的 團
11、隊 主 管 卓 越 的 領 導 者 能 干 的 管 理 者 天 生 的 教 練 優(yōu) 秀 的 組 織 家 操 守 好 而 不 自 私 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 18 十 六 、 成 功 的 團 隊-自 我 管 理-分 享 共 同 的 目 標-運 作 靈 活-人 員 流 動 率 低-經 理 人 發(fā) 揮 影 響 力 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 19高 績 效 的 團 隊 ， 能 愈 戰(zhàn) 愈 勇 ， 沖 破 難 關 ！ 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 20 只 有 大 家 都 懂 得 齊 心 協(xié) 力 ， 團 隊 的 工 作 才 能 開 展 的
12、卓 有 成效 。 你 必 須 了 解 團 隊 動 力 所 在 ， 以 保 證 團 隊 工 作 的 成 功 。分 析 團 隊 動 力 -尋 找 改 變 團 隊 中 不 合 拍 行 為 的 方 向 。 -尋 找 利 用 建 設 性 沖 突 的 方 法 。 -應 當 讓 每 個 人 都 能 在 工 作 中 發(fā) 掘 樂趣 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 21 當 項 目 進 展 不 順 利 時 ， 經 常 作 透 徹 公 開 的 分 析 。 -貫 徹 開 放 的 政 策 ， 作 到 平 易 近 人 。 -要 求 帶 來 問 題 的 隊 員 解 決 問 題 。 -除 召 開 正 式
13、會 議 外 ， 也 要 通 過 非 正 式 的 會 議 來 討 論 團 隊 工 作 的 進 展 情 況 。 -采 用 心 平 氣 和 、 以 事 實 為 依 據 的 態(tài) 度 是 化 解 沖 突 最 好 的 方 法 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 22 有 效 交 流 -讓 隊 員 保 持 接 近 ， 以 便 于 交 流 。 -指 定 一 些 區(qū) 域 ， 可 以 讓 隊 員 自 由 交 談 。 -鼓 勵 同 事 之 間 的 自 由 交 流 。 -投 資 最 合 適 的 交 流 技 術 ， 并 且 不 斷 更 新 。 電 子 郵 件 ； 軟 件 包 ； 電 視 會 議 ； 外
14、地 開 會 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 23 團 隊 會 議 -隊 員 里 、 輪 流 主 持 會 議 ， 以 增 加 隊 員 的 參 與 度 。 -盡 可 能 多 的 委 任 團 隊 中 的 其 他 隊 員 。 -在 會 議 前 分 發(fā) 議 程 給 你 的 隊 員 ， 讓 他 們 有 時 間 準 備 。團 隊 會 議 ： 整 個 團 隊 定 期 召 開 的 會 議 。小 組 討 論 ； 就 某 個 問 題 進 行 分 組 討 論 。進 度 會 議 ： 小 組 定 期 召 開 的 會 議 。私 下 會 議 ： 兩 人 之 間 的 私 人 會 議 。 研 討 會 議 ： 整
15、個 團 隊 研 究 工 作 方 式 的 會 議 。匯 報 會 議 ： 向 團 隊 匯 報 具 體 情 況 的 會 議 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 24 十 七 、 自 主 管 理 的 組 織-機 能 取 向 ： 管 理 者 自 上 往 下 管 。-職 能 橫 向 取 向 ： 管 理 者 成 為 工 作 中 樞 。-流 程 取 向 ：管 理 者 成 為 小 組 一 員 一 起 工 作 。管 理 者 改 為 顧 問 性 質 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 25 十 八 、 成 立 一 個 能 實 現 變 革 的 團 隊-網 羅 適 當 人 選 ： 具 備
16、 權 勢 、 專 業(yè) 知 識 、 公 信 力 。 兼 具 領 導 和 管 理 技 能 ， 尤 其 是 前 者 。-培 養(yǎng) 信 賴 感 ： 通 過 慎 重 規(guī) 劃 的 外 地 活 動 運 用 許 多 交 談 和 聯(lián) 合 活 動-形 成 共 同 目 標 ： 合 乎 理 性 訴 諸 感 情 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 26 十 九 、 強 化 團 隊 精 神 的 方 法-業(yè) 務 經 理 應 進 經 常 強 調 團 隊 精 神 。-或 用 發(fā) 表 業(yè) 的 業(yè) 務 會 議 。-經 常 注 意 總 業(yè) 績 ， 強 調 個 人 的 失 敗 就 是 全 體 的 失 敗 。-擬 定 個 人
17、成 就 表 ， 指 導 個 人 的 銷 售 技 巧 。-業(yè) 績 標 準 的 平 等 化 。-別 忘 了 儲 備 人 員 的 教 育 。-視 時 機 而 考 慮 改 變 工 作 的 安 排 。-實 施 業(yè) 績 競 賽 等 激 勵 政 策 。-不 讓 個 人 的 情 緒 低 潮 影 響 全 體 。 -每 月 1-2次 實 施 氣 氛 轉 換 方 法 。-重 視 教 育 訓 練 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 27 二 十 、 問 題 的 分 析 與 評 估 ：A BC D目標水準 問 題 狀 況高 層 次不 明 確多 面 性低 層 次明 確單 純 單 純 復 雜明 確 曖 昧定
18、 型 的 非 定 性 的 -問題狀況及目標水準- 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 28 -評 估 問 題 的 重 點 -C DA B C DA B高低 緊急程度 高低 緊急程度重 要 程 度 重 要 程 度可 能 性大 小 由 人 員 方 面 加 以 觀 察由 物 資 方 面 加 以 觀 察由 金 錢 方 面 加 以 觀 察由 方 面 加 以 觀 察由 安 全 方 面 加 以 觀 察 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 29 二 十 一 、 管 理 問 題 的 解 決 方 法 與 決 策咨 商 式 反 應 式指 示 式 談 判 式規(guī) 勸 式以 解 決 方 法 為 中
19、 心 以 問 題 診 斷 為 中 心 -管理問題的解決方式 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 30 MPS方 式 決 策 人 導 向指 示 式 經 理 人 以 解 決 方 法 為 中 心規(guī) 勸 式 接 受 人 以 解 決 方 法 為 中 心談 判 式 共 同 決 定 以 解 決 方 法 為 中 心咨 商 式 發(fā) 問 人 以 問 題 診 斷 為 中 心反 映 式 提 出 問 題 的 人 以 問 題 診 斷 為 中 心-管理問題的解決方式 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 31 有 關 人 員 對 問 題 是否 了 解 清 楚 ？是 否 具 有 共 同 目 標 ？你 是
20、 否 有 解 決 問 題的 充 分 知 識 ？ 在 問 題 解 決 上 有 否利 害 關 系 ？你 是 否 有 權 利 要 求 別 人 執(zhí) 行 解 決 辦 法 ？ 通 過 談 判 是 否 可 以達 成 彼 此 同 意 的 決定 ？ 尋 求 第 三 者的 仲 裁對 方 會 否 執(zhí) 行你 的 解 決 辦 法 ？ 你 是 否 曾經 被 要 求提 出 解 決辦 法 ？采 用指 示 式 采 用談 判 式采 用規(guī) 勸 式 采 用咨 商 式 考 慮 終止 關 系采 用反 映 式是 否 可 不 管 感 受 而籍 獲 取 資 料 即 可 澄清 問 題 ？是 否 可 從 有 關 人員 獲 取 足 夠 資 料 ？
21、表 達 感 受 對 解 決 問題 有 所 幫 助 ？有 關 人 員 是 否 樂 意提 供 資 料 ？ 向 外 界 尋求 資 料 有 關 人 員是 否 樂 意討 論 他 們的 感 受 ？或是是 是 是是 是 是 是 否 否否 否否否 否 否 否 否 否否是 是是 是是-管 理 問 題 的 解 決 導 向 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 32 問 題 是 什 么 ？目 標 有 那 些 ？需 要 那 些 資 料 ？需 要 那 些 證 明 ？ 目 標 是 什 么 ？選 擇 方 案 有 那 些 ？需 要 那 些 資 源 ？決 策 的 標 準 時 什 么 ？需 要 什 么 行 動 ？誰 來
22、 進 行 這 一 活 動 ？何 時 采 取 行 動 ？如 何 進 行 這 一 行 動 ？P： 診 斷 S： 解 決 方 法A： 執(zhí) 行 P S A 模 式 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 33 選 定 對 策 的 方 格 圖選擇的角度 情 報 的 確 切 性確 實 不 確 實廣 泛狹 隘 C D 判 斷 的 政 策 的 多 選 擇 直 觀 的 A B 定 型 的 技 術 的 經 驗 的 嘗 試 調 整 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 34 決 策 類 型 及 知 識 類 型 決 策 類 型知 識 類 型 個 人 的 制 度 的 不 實 在 的 決 策 不 常 作
23、 常 作 不 合 理 的 決 策不 能 承 受 短 期 損 失 能 承 受 短 期 損 失 完 全 確 定 風 險 完 全 不 確 定 客 觀 幾 率 /主 觀 幾 率 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 35 在 當 今 市 場 環(huán) 境 中 進 行 決 策 當 今 市 場 環(huán) 境 -需 要 更 多 大 規(guī) 模 變 革 ， 包 括 新 策 略 、 重 新 改 造 、 組織 重 建 、 合 并 、 購 并 、 減 肥 、 新 產 品 或 新 市 場 的 開發(fā) 等 。 企 業(yè) 內 部 形 成 的 決 策 -針 對 更 嚴 重 、 更 復 雜 、 更 情 緒 性 的 問 題 -決 策 速
24、 度 更 快 -在 較 不 確 定 的 環(huán) 境 中 完 成 -執(zhí) 行 決 策 者 必 須 做 更 大 的 犧 牲 新 的 決 策 流 程 -新 的 決 策 流 程 不 可 或 缺 ， 因 為 沒 有 人 擁 有 全 部 重 大決 策 所 需 的 資 訊 ， 或 說 服 人 們 達 成 決 策 所 需 的 時 間與 公 信 力 。 -必 須 由 一 個 通 力 合 作 ， 強 有 力 的 領 導 團 隊 來 負 責 。 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 36我 們 要 去 那 里 ？我 們 在 那 里 ？ 我 們 怎 么 去 ？-火 箭-飛 機-火 車-自 行 車-步 行 團 隊 建 設 營 銷 團 隊 管 理 建 設 37 二 十 一 、 結 論 ： 幾 句 勉 語知 道 要 做 ， 與 知 道 怎 么 做 ， 與 會 做 ， 與 愿 意 去 做 ， 以 及 與 能 夠 持 續(xù) 、 正 確 、 有 效 的 去 做 ， 有 很 大 的 差 距 ！成 功 不 在 于 你 知 道 了 多 少 ， 而 在 于 你 做 了 多 少 ！
團隊建設→營銷團隊管理建設課件
