電大《消費者權(quán)益保護法》期末專科復(fù)習考試資料小抄

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1、電大消費者權(quán)益保護法復(fù)習資料小抄一、不定項選擇題1、國家保護消費者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保護 B、行政保護 C、社會監(jiān)督保護 D、司法保護 2、經(jīng)營者對部分商品實行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是（ ABC ） A、包修 B、包換 C、包退 D、包服務(wù) 3、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單 4、消費者保護法的基本原則有（ ABD ） A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則 B、國家保護原則 C、消費者自我約束原則 D、全社會保護原則 5、消費者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（ ABCD ） A、消費知識 B、結(jié)社知識 C、監(jiān)督知識 D

2、、消費者保護方面的知識 6、消費者享有的最重要的權(quán)利是（ A ）。 A、安全權(quán) B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、人格尊嚴權(quán) 7、我國消費者依法成立的維護消費者合法權(quán)益的社會團體是（A） A、中國消費者協(xié)會B、消費者委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟 8、下列屬于消費者協(xié)會的職能的是（ B ） A、組織和決定對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查。 B、投訴事項涉及質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。 C、受理投訴，進行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。 D、代表受害者提起訴訟。 9、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ABD） A從事商品經(jīng)營 B從事營利性服務(wù) C從事咨詢服務(wù) D以牟利為目的向社會推薦商品或服務(wù)。 10、自主選擇權(quán)包括（

3、 ABCD ） A、自主選擇經(jīng)營者 B、自主選擇商品品種和服務(wù)方式 C、自主決定是否購買任何商品或接受任何服務(wù) D、自主選擇商品和服務(wù)時，進行比較、鑒別、挑選。 11、為了保護消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知 12、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只好買下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ） A、安全權(quán)B、維護尊嚴權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán) 13、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其公平交易

4、權(quán)體現(xiàn)在（ ABCD ） A、獲得質(zhì)量保障的公平交易條件B、獲得計量正確的公平交易條件 C、獲得價格合理的公平交易條件D、拒絕經(jīng)營者強制交易行為。 14、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者的（BD）。 A自主選擇權(quán) B公平交易權(quán) C維護尊嚴權(quán) D依法求償權(quán) 15、消費者享有監(jiān)督權(quán)，具體包括（ ABCD ） A、對商品和服務(wù)質(zhì)量、價格、計量等進行監(jiān)督B、對保護消費者權(quán)利工作提出批評、建議C、對侵害消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進行檢舉D、對侵害消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進行控告 16、與消費者的知情權(quán)相對應(yīng)的是（ C） A、聽取意見和接受監(jiān)督B、保障人身和財產(chǎn)安全 C

5、、不作虛假宣傳D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù) 17、經(jīng)營者義務(wù)中與消費者的安全權(quán)相對應(yīng)的義務(wù)是（D） A、依法定或約定履行義務(wù) B、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù) C、不作虛假宣傳的義務(wù) D、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) 18、經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身權(quán)，包括（ BCD ） A、不得以聲明的方式對消費者作出不公平的規(guī)定 B、不得對消費者進行侮辱 C、不得對消費者進行誹謗 D、不得侵犯消費者的人身自由 19、為了保障消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)要求（ ABCD ） A、經(jīng)營者不得以格式合同作出對消費者不公平的規(guī)定 B、經(jīng)營者不得以通知方式作出對消費者不公平的規(guī)定 C、經(jīng)營者不得

6、以店 堂告示作出對消費者不公平的規(guī)定 D、經(jīng)營者不得以聲明方式免除其損害消費者權(quán)益應(yīng)當承擔的責任 20、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者索要購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ C ） A、對金額較大的必須提B、對金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對需要報銷的必須提供 21、消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的（D），經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 A、經(jīng)營的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品 22、王某在某百貨商店購得一臺“多功能健身器”，回家使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，對此，王某（ B ） A、只能向生產(chǎn)者要求退換 B、應(yīng)當要求銷售者給予退換 C、可選擇向銷售者或生產(chǎn)

7、者要求退換并予以賠償 D、因未認真當場驗貨，所以不能要求賠償。 23、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或退貨。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 24、經(jīng)營者以（ ABCD ）等方式表示商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 A、產(chǎn)品說明 B、實物樣品 C、廣告 D、書面合同條款 25、某消費者在商場購買一臺計算機，使用半個月后發(fā)生故障，在三包有效期間內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)如何解決此問題？（ AC ） A、消費者要求退貨時，應(yīng)無條件退貨B、可以要求消費者交付

8、折舊費后退貨 C、消費者要求要求調(diào)換時，應(yīng)當無條件調(diào)換同型號的產(chǎn)品 D、可以要求消費者支付折舊費后調(diào)換同型號的產(chǎn)品 26、 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。 A、銷售者 B、經(jīng)營者 C、廣告經(jīng)營者 D、廣告制作者 27、依消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品應(yīng)承擔民事責任的情形是（ C ） A、未提供良好服務(wù) B、未明碼標價 C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同 28、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其所受損失，增加的金額為商品價格或服務(wù)費用的（ A ）倍。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 29、經(jīng)營者

9、以郵購方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ C ）提供。 A、消費者的要求 B、經(jīng)營者的規(guī)定 C、經(jīng)營者與消費者之間的約定 D、消協(xié)的要求 30、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的（ B ） A經(jīng)修理能合格的，經(jīng)營者只負責修理，不可以退貨 B 經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求退貨 C經(jīng)營者可以選擇修理、更換、退貨方式，為消費者提供合格產(chǎn)品 D經(jīng)更換能使消費者得到合格商品的，經(jīng)營者只負責更換 31、下列哪些理由導(dǎo)致國家對消費者權(quán)益進行保護（ ABCD ） A、與經(jīng)營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位 B、消費者受消費知識的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營者的侵害 C、消

10、費者組織不發(fā)達，不足以保護消費者權(quán)益 D、我國目前市場機制尚不健全 32、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ABCD） A請求消協(xié)調(diào)解 B提請仲裁 C向有關(guān)行政部門申訴 D與經(jīng)營者協(xié)商解決 33、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，（ AC ） A、 消費者可以向侵權(quán)人要求賠償 B、 消費者可以向消協(xié)要求賠償 C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償 34、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應(yīng)當支付的費用外，還應(yīng)支付（ ABCD ） A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助

11、費 C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費 35、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（ AC ） A、 可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償 B、 可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償 C、展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償 D、可以向房屋出租者要求賠償 36、消費者或第三人因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害的，可以向（AB）要求賠償 A、生產(chǎn)者 B、銷售者 C、服務(wù)者 D、消協(xié) 37、消費者合法權(quán)益受到損害時，最終承擔賠償責任的主體包括（ ABCD ） A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者 C從事虛假廣告的經(jīng)營者和廣告

12、的經(jīng)營者 D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人 38、對下列（ CD ）行為，消費者可根據(jù)消法要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~ 。 A、向消費者出售國家明令淘汰的產(chǎn)品 B、銷售未標明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家和廠址的商品 C、謊稱某國產(chǎn)家電為“原裝進口”進行銷售的 D、將商品有效期涂覆銷售的 39、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（ BC ） A、產(chǎn)品侵權(quán)行為 B、無效民事行為 C、單方免責聲明行為 D、民事欺詐行為 40、消費者保護法的基本原則之一是（A ） A、社會維護原則B、綜合法律保護原則C、自我約束

13、原則D、便于理解的原則41、消費者的安全權(quán)是消費者最重要的權(quán)利，其安全權(quán)的主要內(nèi)容（ A ）A、人身安全權(quán)B、名譽安全權(quán)C、人格不受侵犯權(quán)D、損害賠償權(quán)42、根據(jù)法律規(guī)定，消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身，財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（ C ）要求賠償。43、生產(chǎn)者的主管部門B、工商管理部門 C、銷售者D、消費者協(xié)會44、消費者糾紛調(diào)解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調(diào)解形式是（ B ）A、經(jīng)營者的上級部門調(diào)解B、消費者協(xié)會調(diào)解 C、行政機關(guān)調(diào)解D、仲裁機構(gòu)調(diào)解45、消費者在展銷會購買商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到侵害時，一般應(yīng)向銷售者或服務(wù)提供者要求賠償。展銷會期滿后，還可以向（ B

14、）要求賠償。A、展銷會的監(jiān)管者B、展銷會的舉辦者C、展銷會所在地的工商管理部門D、展銷會所在地的政府46、對（ A ），消費者要求經(jīng)營者修理，更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。A、包修、包換、包退的大件商品B、包修、包換、包退的一切商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品47、一般說來，消費者享有對（ B ）進行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品B、商品和服務(wù)以及對消費者保護工作C、服務(wù)D、不合格商品48、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ A ）要求賠償。A、經(jīng)營者B、廣告經(jīng)營者C、廣告制作人 D、發(fā)布廣告的媒體49、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（ C ）

15、行為的，除向消費者退還商品價款或服務(wù)收費外，經(jīng)營者還應(yīng)當增加賠償消費者的損失。A、脅迫B、侵犯人身自由C、欺詐D、侮辱、誹謗50、依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有受教育權(quán)，其受教育的內(nèi)容主要包括消費知識教育和（ D ）教育。A、選購商品的方法 B、公平交易的知識C、合理使用消費品的知識D、消費者保護方面的知識51、國家保護消費者利益的一般形式是（ABD ）A、立法保護B、行政保護C、社會監(jiān)督保護D、司法保護52、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ACD ）A、發(fā)票B、支票C、收據(jù)D、保修單53、消費者保護法體系主要由以下部分組成（ABCD ）A、理論體系B、淵源體系C、法律規(guī)范內(nèi)容體系D、實

16、施體系54、消費者保護法的基本特征有（ABCD ）A、是以消費者利益為保護對象的法律 B、是具有預(yù)防救治功能的法律C、是具有綜合性質(zhì)的法律 D、是法律淵源非常廣泛的法律55、依我國現(xiàn)行法律規(guī)定，品質(zhì)擔保責任形式主要包括（ABCD ）A、瑕疵消除B、解除合同C、賠償損失D、更換無瑕疵商品56、依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者爭議主要可以通過以下途徑解決（ ABD ）A、消費者協(xié)會調(diào)解B、行政申訴C、賠償損失D、訴訟57、消費者爭議可根據(jù)不同標準進行分類。根據(jù)爭議涉及的消費者利益不同，可將消費者爭議分為（ ABCD ）A、侵權(quán)爭議B、消費者財產(chǎn)利益爭議C、消費者人身權(quán)益爭議D、消費者合同爭議58

17、、訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費者可以利用的訴訟程序主要有（ABD ）A、第一審普通程序B、簡易程序C、督促程序D、第二審程序59、消費者在購買、使用商品的時候，享有（ABC ）的權(quán)利A、自主選擇B、依法結(jié)社C、公平交易D、沒收經(jīng)營者的不合格商品60、消費者保護法的價值取向有（ ABD）A、安全價值B、交易公平價值C、福利價值D、教育價值61我國消費者權(quán)益保護法是（ A ）通過的。 A 1993年10月31日 B 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日 621983年國際消費者組織聯(lián)盟作出決定，將每年的（ B ）作為國際消費者權(quán)益日。 A

18、 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日 6農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，（ D ）消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。 A 根據(jù) B 依照C 比照D 參照 6消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以（ C ）為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 A 經(jīng)營 B 宣傳 C 牟利 D 傳播 65消費者保護法是（ B ）的重要組成部分。 A 民法 B 經(jīng)濟法 C 行政法 D 刑法 66國家對消費者的保護有法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會監(jiān)督和行業(yè)管理監(jiān)督等多種方式，其中消費者協(xié)會的監(jiān)督屬于（ C ）。 A 法律監(jiān)督 B 行政監(jiān)督 C 社會監(jiān)督 D 待業(yè)管理監(jiān)督 67經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，消費者

19、索要購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ B ）。 A 可以提供 B 必須提供 C 對金額較大的應(yīng)該出具 D 對金額較小的可以不予出具 68當顧客詢問某一商品的情況時，售貨員拒不回答，這種行為侵犯了消費者的（D ）。 A 名譽權(quán)B 人格權(quán)C 選擇權(quán) D 知悉權(quán) 69產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查由（A）統(tǒng)一管理。A 工商行政管理機關(guān) B 國家技術(shù)監(jiān)督部門 C 進出口商品檢驗部門D 產(chǎn)品質(zhì)量認證委員會 70出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（B ）。 A 1年 B 2年 C 4年 D 10年 71消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的（ A ）權(quán)力。 A 真實情況 B 產(chǎn)品性能 C 產(chǎn)地 D 有效

20、期限 72因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿（ D ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年 73經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或接受服務(wù)的費用的（ B ）倍。 A 1 B 2 C 4 D 0. 5 74產(chǎn)品責任實行（ A ）原則。 A 嚴格責任 B 過錯責任 C 合同責任 D 協(xié)商承擔責任 75我國對計量器具的制造和修理實行（ A）管理。 A 許可證 B 市場 C 自主 D 松散 76依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的

21、商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責（ C ）。 A 維修 B 換貨 C 退貨 D 更換不合格配件 77消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（A ）承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 A 變更后 B 原企業(yè)的上級主管部門 C 銷售者 D 工商行政管理機關(guān) 78消費者爭議的仲裁機構(gòu)是（ B ）。 A 經(jīng)濟合同仲裁委員會 B 仲裁委員會 C 勞動爭議仲裁委員會 D 人民法院 79消費者與經(jīng)營者間發(fā)生的一般性民事爭議，可以向（ D ）申訴。 A 衛(wèi)生部門 B 物價部門 C 技術(shù)監(jiān)督部門 D 工商行政部門或其分支機構(gòu) 80我國明確規(guī)定“商店提供商品應(yīng)當明

22、碼標價”的法律是（ C ）。 A 產(chǎn)品質(zhì)量法 B 反不正當競爭法 C 消費者權(quán)益保護法 D 廣告法 81消費者爭議發(fā)生后，當事人在沒有（ B ）的情況下，可以向人民法院起訴。 A 仲裁申請 B 仲裁協(xié)議 C 調(diào)解約定 D 和解協(xié)商 82保護消費者的合法權(quán)益是（ B ）的共同責任。 A 國家機關(guān) B 全社會 C 全體消費者 D 經(jīng)營者 83“售出商品概不退換”侵犯了消費者的（ D）。 A 自主選擇權(quán) B 公平交易權(quán) C 知悉權(quán) D 索賠權(quán) 84我國首次規(guī)定懲罰性賠償金的法律是（ D）。 A 產(chǎn)品質(zhì)量法 B 廣告法 C 反不正當競爭法 D 消費者權(quán)益保護法 85有關(guān)消費者爭議的仲裁，應(yīng)根據(jù)（ B）

23、的規(guī)定進行。 A 消費者權(quán)益保護法 B 仲裁法 C 產(chǎn)品質(zhì)量法 D 民訴法 86經(jīng)營者以實物樣品、廣告、產(chǎn)品說明或者其他方式表明商品或服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量（ A ）。 A 與表明的質(zhì)量狀況相符 B 符合國家標準 C 符合行業(yè)標準 D 符合企業(yè)標準 87因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為（ B ）年，自當事人知道或應(yīng)當知道其權(quán)益受到侵害之日起計算。 A 1 B 2 C 4 D 10 88如果產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷不存在，則生產(chǎn)者可以（ C ）。 A 減輕賠償責任 B 免除部分責任 C 不承擔賠償責任 D 要求銷售者承擔責任 41消費者爭議發(fā)生后，當

24、事人可以以仲裁或訴訟方式解決爭議，二者的關(guān)系是（ B ）。 A 先仲裁后訴訟 B 或裁或?qū)?，選擇其中之一 C 只能用訴訟方式 D 同時進行，互不干涉 89我國消費者保護法的基本原則有（ ABC ）。 A 對消費者特別保護 B 國家與社會干預(yù) C 消費者保護與經(jīng)濟建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展 D 綜合法律保護 90消費者的安全權(quán)包括兩項內(nèi)容，即（ CD）。 A 消費者的生命安全權(quán) B 消費者的健康安全權(quán) C 人身安全權(quán) D 財產(chǎn)安全權(quán) 91消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（ A）、（ B ）、（ C ）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 A 質(zhì)量保障 B 價格合理 C 計量正確 D 貨真價實

25、92在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者的義務(wù)主要有（ A B C D）。 A 法定義務(wù) B 約定義務(wù) C 安全義務(wù) D 附隨義務(wù) 93消費者的選擇權(quán)具有（ ABCD ）等內(nèi)容。 A 自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利 B 自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者 C 自主選擇商品品種、服務(wù)方式 D 自主地決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù) 94經(jīng)營者不得以（ ABCD ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的責任。 A 格式合同 B 通知 C 聲明 D 店堂告示 95消費者保護法的基本特征有（ ABCD ）。 A 是以消費者利益為保護對象的法律 B

26、是具有預(yù)防、救治功能的法律 C 是具有綜合性質(zhì)的法律 D 是法律淵源非常廣泛的法律 96國家保護消費者利益的一般形式有（ ABC ）。 A 立法保護 B 行政保護 C 司法保護 D 執(zhí)法保護 97經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付（ABCD）。 A 醫(yī)療費 B 治療期間的護理費 C 因誤工減少的收入 D 生活補助費 98使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向（ AB ）要求賠償。 A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者 B 營業(yè)執(zhí)照的持有人 C 營業(yè)執(zhí)照持有人的主管機關(guān) D 生產(chǎn)者 99消費者或者其他受害人因缺陷產(chǎn)品造成人身、財

27、產(chǎn)損害的，可以向（AD ）要求賠償。 A 銷售者 B 運輸者 C 倉儲者 D 生產(chǎn)者 100消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的經(jīng)營者承擔法律責任的形式有（ ACD ）。 A 民事責任 B 賠償損失 C 行政責任 D 刑事責任 101消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以根據(jù)（ AB ）提請仲裁機構(gòu)仲裁。 A 事前與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議 B 事后與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議 C 法律規(guī)定 D 人民法院的裁決 102侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當（ABCD ）。 A 停止侵害 B 恢復(fù)名譽、消除影響 C 賠禮道歉 D 賠償損失 103消費者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括（ ABCD ）。 對商品和服務(wù)進行監(jiān)督

28、 對消費者保護工作的監(jiān)督 對工商局的監(jiān)督 對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督 104經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，（ ABCD ）。 應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示 說明和標明正確使用商品或接受服務(wù)的方法 C 說明防止危害發(fā)生的方法 D 立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者 105消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者（ ）。 A 不得對消費者進行侮辱、誹謗 B 不得搜查消費者的身體 C 不得搜查消費者攜帶的物品 D 不得侵犯消費者的人身自由 106消費者協(xié)會享有的職權(quán)有（ ）。 A 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù) C 受理消費者的投訴，并對投訴事項

29、進行調(diào)查、仲裁 D 支持受損害的消費者提起訴訟 107消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益遭受損害的，可以向（ABC）要求賠償。 A 銷售者 B 服務(wù)者 C 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者 D 生產(chǎn)者 二、填空：1、廣義的消法除消費者權(quán)益保護法外，還應(yīng)包括 產(chǎn)品質(zhì)量法 、反不正當競爭法、廣告法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法等法律法規(guī)中有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律規(guī)范。 2、消費者權(quán)益保護法所稱消費是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而直接購買.使用商品或接受服務(wù)。 3、20世紀50、60年代，西方國家爆發(fā)了“ 消費者權(quán)利運動 ”對消費者權(quán)益保護法律制度的發(fā)展起了很大的推動作用。 4、經(jīng)營者與消費者

30、進行交易，應(yīng)當遵循交易自愿平等、公平和 誠實信用 原則。 5、農(nóng)民購買、使用直接用于 農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 的生產(chǎn)資料，參照適用消法。 6、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和 個人 對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介 應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。 7、消法主要調(diào)整兩方面的社會關(guān)系：一是消費者和 經(jīng)營者 之間因購買、使用商品或接受服務(wù)而發(fā)生的社會關(guān)系；二是 消費者 和 國家 之間圍繞保障消費權(quán)益而發(fā)生的社會關(guān)系。 8、19世紀中葉，旨在維護自身權(quán)利的消費者運動在英國開始出現(xiàn)，后來迅速波及到工業(yè)化程度較高的西歐和美國

31、。 9、消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 10、消費者的安全權(quán)包括 人身安全 不受損害和 財產(chǎn)安全 不受損害兩方面內(nèi)容。 11、消費者的范圍包括 直接購買使用商品 的消費者和 直接接受服務(wù) 的消費者或者是因為商品質(zhì)量而受到人身、財產(chǎn)損害的 第三人 ，這些人都可以要求獲得賠償。 12、消費者權(quán)益保護法與一般民事侵權(quán)求償?shù)淖畲蟛煌褪桥c經(jīng)營者之間沒有 合同 關(guān)系的消費者也具有求償權(quán)；且并不需要以 經(jīng)營者有過錯 為前提。 13、知情

32、權(quán)要求經(jīng)營者提供的情況要真實，不得做 虛假表示 ，不得做 令人誤解的虛假宣傳 。 14、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，享有 人格尊嚴 、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。 15、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得 質(zhì)量保證 、價格合理、 計量正確 、等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的 強制交易 行為。 16、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得 以盈利為目的 向社會推薦商品和服務(wù)。 17、消費者享有獲得有關(guān) 消費 和 消費者 權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當 所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 18、經(jīng)營者是一個廣泛的定義，包括各種所有制性質(zhì)的 商品的生

33、產(chǎn)者 、 銷售者 、 和 服務(wù)的提供者 。 19、經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當依照 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行其義務(wù)。 20、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障 人身財產(chǎn)安全 的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出 真實的說明 和 明確的警示 ，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 21、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的 虛假宣傳 。 22、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其 真實名稱 和 標記 。 23、經(jīng)營者以 廣告 、 產(chǎn)品說明 、 實物樣品 或者其他方式

34、表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 24、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔 包修 、 包換 、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 25、經(jīng)營者不得對消費者進行 侮辱 、 誹謗 ，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的 人身自由 。 26、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具 購貨憑證 或者 服務(wù)單據(jù) ；消費者索要的，經(jīng)營者必須出具。 27、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷售者 要求賠償。 28、消費

35、者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向 銷售者 要求賠償，也可以向 經(jīng)營者 要求賠償。 29、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)聽取 消費者 的意見和要求。 30、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 變更后企業(yè) 要求賠償。 31、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向 營業(yè)執(zhí)照的合法持有人 要求賠償。 32、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷售者 或者 服務(wù)者 要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展

36、銷會的 舉辦者 、柜臺的 出租者 要求賠償。 33、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當 停止侵害 、恢復(fù)名譽、 賠禮道歉 、 消除影響 ，并 賠償損失 。 34、各級人民政府 工商行政管理 部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。 35、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有 欺詐行為 的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 1倍 。 36、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為 2年 ，自當事人 知 道 或者 應(yīng)當知道 其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在

37、缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿 10年 喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 三、名詞解釋：1、 消費包括生產(chǎn)消費和生活消費兩大方面。前者是指在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)工具、原材料、燃料等生產(chǎn)資料和勞動力的消費。后者是人們?yōu)榱藵M足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)。 2、消費者是為了生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的居民(或個體社會成員)。 3、消費者權(quán)益消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得的利益，其核心是消費者法定的權(quán)利，并在廣義上包含了消費者的上述權(quán)利受法律保護時應(yīng)得的利益。 4、消費者權(quán)益保護法指國家為了調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中

38、發(fā)生的社會關(guān)系而制訂的法律規(guī)范的總稱，是我國經(jīng)濟法律體系中的重要組成部分。狹義的消法僅指中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，廣義的消法除中華人民共和國消費者權(quán)益保護法外，還應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)中有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律規(guī)范。 5、國際消費者權(quán)益日1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，文中首次提出了著名的消費者的四項權(quán)利，即消費安全權(quán)、取得消費咨訊權(quán)、自主選擇商品權(quán)以及合法申訴權(quán)。這一般被認為是現(xiàn)代保護消費者權(quán)益的立法先驅(qū)。后來為了在世界范圍內(nèi)促進保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。

39、6、安全權(quán)指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費者最重要和基本的權(quán)利，包括人身安全和財產(chǎn)安全兩方面。 7、知情權(quán)指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時有權(quán)對商品和服務(wù)的有關(guān)真實情況進行全面和充分的了解。知情權(quán)是消費者決定是否購買的某商品和服務(wù)的前提，也是達到公平交易、防止上當受騙和真正做到自主選擇的保證。 8、自主選擇權(quán)消費者根據(jù)自己的意愿獨立自主地選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。包括：1、自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；2、自主選擇商品品種或服務(wù)方式；3、自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；4、在自主選擇商品或服務(wù)時享有進行比較、

40、鑒別和挑選的權(quán)利。 9、公平交易權(quán)指消費者和經(jīng)營者的法律地位平等，雙方都享有公平交易權(quán)，主要體現(xiàn)在以下兩方面：1、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。2、消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 10、求償權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。 11、經(jīng)營者指向消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)的公民、法人和其他經(jīng)濟組織；它是以盈利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營并與消費者相對應(yīng)的另一方當事人。 12、三包指經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔保修、包換、包退的責任，是經(jīng)營者對商品或服務(wù)承擔質(zhì)

41、量保證的一種方式。 13、消費欺詐指經(jīng)營者采用虛假或者其他不正當?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。 14、購貨憑證指消費者向經(jīng)營者購買商品或接受服務(wù)后從經(jīng)營者那里所獲得的發(fā)票或其他購貨單據(jù)、書面憑證等，其中商業(yè)發(fā)票是其基本形式。 15、消費者組織指依法成立的，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的，保護消費者合法權(quán)益的社會團體。 16、消費爭議指在消費者領(lǐng)域中發(fā)生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營者不履行或不適當履行義務(wù)致使消費者權(quán)益受損，而引起的矛盾糾紛。 17、消費欺詐指經(jīng)營者采用虛假或者其他不正當?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。 1

42、8、消費爭議仲裁指消費爭議的雙方當事人在爭議發(fā)生之前或者爭議發(fā)生之后達成協(xié)議，自愿將爭議交由第三方（仲裁機構(gòu)）作出裁決，以解決爭議的法律制度。 19、不合格商品指不符合國家標準、行業(yè)標準等強制性標準的商品，如商品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險；不具備商品應(yīng)當具有的使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等情形。 四、簡答： 1、 簡述消費者權(quán)益保護法律制度的立法原因。答：保護消費者權(quán)益的立法活動是隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展及消費者問題的日益尖銳而出現(xiàn)的，是與壟斷、不正當競爭、信息偏在等原因密切相關(guān)的。表現(xiàn)為： 1、 科技進步、促銷手段

43、不斷變化導(dǎo)致消費者受侵害。 2、 生產(chǎn)與經(jīng)營的社會化、專業(yè)化，常常使消費者難以靠自己的力量去尋找和追究侵害消費者權(quán)益的具體責任者。 3、 壟斷的發(fā)展使得定式合同、標準合同條款等大量存在，從而使傳統(tǒng)的合同自由原則受到破壞。 4、不正當競爭的加劇，損害了消費者權(quán)益。 上述問題是單靠傳統(tǒng)民法無法解決的，而只有通過國家的宏觀調(diào)控和市場規(guī)制才能得以解決，因此各國紛紛進行專門的立法來解決這一問題。 2、 我國消法的立法原則有哪些？答：立法宗旨：我國消法第1條開宗明義，明確規(guī)定該法的立法宗旨是（1）保護消費者的合法權(quán)益（2）維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。 立法原則： （1）交易自愿、平等、

44、公平、誠信原則 （2）國家保護原則 （3）全社會保護原則 3、 我國消法的適用范圍如何？答：法的適用范圍是指該法效力所及的時間、空間和主體的范圍。我國消法在生效期間內(nèi)對我國主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的，這是一般的法理。 同時作為一個獨立的部門法，消法還從主體及其行為角度規(guī)定了該法的具體適用范圍，即消費者為了生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法的保護；與之相對應(yīng)，經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)遵守本法。 另外，消法也把一部分生產(chǎn)消費納入調(diào)整范圍，即農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本法執(zhí)行。 4、我國消費者權(quán)益保護法的基本內(nèi)容包括哪些？ 答：我國消費

45、者權(quán)益保護法的基本內(nèi)容包括： （1）、消費者的基本權(quán)利 （2）、經(jīng)營者的主要義務(wù) （3）、規(guī)定國家對消費者權(quán)益的保護措施 （4）、規(guī)定消費者組織 （5）、規(guī)定消費者權(quán)益爭議的解決方法 （6）、規(guī)定經(jīng)營者的法律責任和國家機關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營者的法律責任。 5、所謂商品和服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求，包括了哪兩層意思？ 答：所謂符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，包含兩層意思：一是有國家標準、行業(yè)標準的，消費者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該標準；二是沒有國家和行業(yè)標準的，消費者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合社會普遍公認的安全、衛(wèi)生要求。 6、什么是消費者的獲得賠償權(quán)？ 答：獲得賠償權(quán)的基本含義是：當

46、公民、法人或其他組織的合法權(quán)利受到他人的不法侵害而致人身、財產(chǎn)受到損失時，可依法要求侵權(quán)人予以賠償。依侵權(quán)的主體與性質(zhì)不同，賠償又可分為刑事賠償、行政賠償與民事賠償三種。消費者的求償權(quán)，實質(zhì)上是一種民事索賠權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，因人身或財產(chǎn)受到損害而依法取得的向經(jīng)營者請求賠償?shù)臋?quán)利。消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)可能受到的人身損害是指生命健康權(quán)、名譽權(quán)和榮譽權(quán)等方面的損害；消費者的財產(chǎn)損害是指受到的直接和間接的財產(chǎn)損失。消費者的求償權(quán)除具有一般民事索賠權(quán)的特征外，還有其自身的特點： (1)消費者的求償權(quán)僅存在于消費領(lǐng)域。(2)消費者的求償權(quán)中有懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。 7、

47、消費者的知情權(quán)包括哪些基本內(nèi)容？ 答：知情權(quán)的基本內(nèi)容：（1）關(guān)于商品和服務(wù)基本情況，如商品名稱、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格等；（2）關(guān)于商品的技術(shù)狀況，如用途、性能、規(guī)格、等級、成分、有效期限、使用說明、檢驗合格證等；（3）關(guān)于商品和服務(wù)售后服務(wù)情況，如質(zhì)量擔保、三包責任等。 8、消費者協(xié)會的職能是什么？ 答：（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（3）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；（5）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定

48、，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；（6）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（7）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。 9、經(jīng)營者具有哪些法律特征？ 答：消法上的經(jīng)營者，具有以下三個基本法律特征： （1）、經(jīng)營者是一個廣泛的概念，包括各種所有制性質(zhì)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)的提供者。 （2）、經(jīng)營者是與消費者相對應(yīng)的一方當事人，包括合法和不合法的。合法經(jīng)營的經(jīng)營者當然接受消法對其的規(guī)范和調(diào)整；非法經(jīng)營的經(jīng)營者也要根據(jù)消法承擔其對消費者的侵權(quán)責任。 （3）、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)是以盈利為目的的。如果經(jīng)營者是無償提供商品和服務(wù)的，即使給消費者造成了損害，也不能適用

49、本法。 10、簡述經(jīng)營者的十項義務(wù) 答：1）依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務(wù)2）接受消費者監(jiān)督的義務(wù)3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)4）提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù) 5）標明真實名稱和標記的義務(wù) 6）出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù) 7）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 8）履行“三包”或其他責任的義務(wù) 9）不得一格式合同等方式排除或限制消費者權(quán)利的義務(wù) 10）不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù) 11、經(jīng)營者應(yīng)如何履行其保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)？ 答：根據(jù)消費者權(quán)益保護法第18條規(guī)定，經(jīng)營者的這一義務(wù)是指經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。具體來講，包括以下幾個方面的內(nèi)容:經(jīng)

50、營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)該達到有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標準。即經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準，沒有國家標準和行業(yè)標準的，必須符合社會普遍公認的安全要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)其應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示;并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 12、經(jīng)營者應(yīng)當如何滿足消費者的知情權(quán)？ 答：消費者依法享有知情權(quán)，為了保障這一權(quán)利的真正實現(xiàn)，消法

51、第19條規(guī)定經(jīng)營者有向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息的義務(wù)。包括三方面的內(nèi)容： （1）、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。 （2）、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。消費者在購買商品或者接受服務(wù)之前，經(jīng)常會對經(jīng)營者作全面細致的了解和詢問，對此，只要不涉及商業(yè)秘密，經(jīng)營者都應(yīng)當給予明確的答復(fù)。 （3）、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當明碼標價。所謂明碼標價是指經(jīng)營者對自己提供的商品和服務(wù)，既要表明計價單位，又要表明單位價格。 （4）、經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。 13、為了保護消費者的合法權(quán)益，國家

52、采取了哪些措施？ 答：國家對消費者權(quán)益的保護包括三個方面： （1）、立法保護：國家在立法和制訂有關(guān)政策時應(yīng)當主動地、有意識地通過多種形式廣泛聽取消費者的意見和要求。 （2）、行政保護：首先體現(xiàn)在各級人民政府都應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。其次體現(xiàn)在政府有關(guān)職能部門，如工商、技監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價管理、商品檢驗等部門應(yīng)當在各自的權(quán)限內(nèi)切實履行職責，采取有效措施，及時查處侵害消費者權(quán)益的行為，保護消費者權(quán)利。 （3）、司法保護：首先，有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律法

53、規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為，對于一般侵權(quán)行為，應(yīng)當視情形給予相應(yīng)的行政處罰；對于觸犯刑律的犯罪行為，應(yīng)當運用刑罰的手段予以嚴懲。其次，在消費爭議的訴訟中，人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者訴訟，對符合起訴條件的消費爭議，必須受理，及時審理，及時判決。 14、簡述侵害消費者權(quán)益，應(yīng)當承擔行政責任的情形有哪些？ 答：我國消法規(guī)定承擔行政責任的情形有（1）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（4）偽造商品的產(chǎn)地，偽

54、造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；（5）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（6）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（7）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（8）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。 15、解決消費爭議的途徑有哪幾種？ 答：根據(jù)消法第34條的規(guī)定，解決消費爭議的途徑有以下五種： （1）、與經(jīng)營者協(xié)商和解 （2）、請求消費者協(xié)會調(diào)解 （3）、向有關(guān)行政部門申訴 （

55、4）、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議（條款）提請仲裁。 （5）、向人民法院提起訴訟。 16、消費者向消費者協(xié)會投訴應(yīng)具備哪些材料？ 答：消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內(nèi)容如下： （1）、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等； （2）、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等； （3）、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等； （4）、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況； （5）、憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。五、論述： 1、試述“國家保護原則”。 答：在市場經(jīng)濟條件下，消費者作為分散、無序的個人與作為有組織、有經(jīng)濟實力

56、和專業(yè)知識的經(jīng)營者相比，雖然所處法律地位平等，但在經(jīng)濟實力和經(jīng)營知識上都處于弱勢地位，如果在這種情況下，仍然強調(diào)立法上的權(quán)利和義務(wù)平等，那么對消費者來說，必然造成事實上的不平等。此外，消費者的知識局限、消費者組織的保護乏力、經(jīng)濟過度階段的秩序混亂等原因造成消費者權(quán)利常常受到侵害，因此，消法必須體現(xiàn)國家以特有的權(quán)力對消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系進行適度的干預(yù)，給消費者以特別的保護，首先，國家保護體現(xiàn)在立法上，形成了向消費者傾斜的兩大特點：一是一改傳統(tǒng)民法關(guān)于權(quán)利義務(wù)對等的慣例，在權(quán)利義務(wù)上只規(guī)定了“消費者的權(quán)利”和“經(jīng)營者的義務(wù)”，而沒有規(guī)定“消費者的義務(wù)”和“經(jīng)營者的權(quán)利”，從而貫徹了保護弱者的立

57、法思想。二是建立了“加重賠償金制度”，傳統(tǒng)民法的損害賠償范圍是以受害人的實際損失為限的，即受害人的實際損失有多少，侵害人就給予多少賠償，而消法對經(jīng)營者因欺詐給消費者造成損害的，作出了加倍賠償?shù)囊?guī)定。這一制度的確立對打擊欺詐，有效維護消費者合法權(quán)利具有重要的意義。其次，國家保護體現(xiàn)在行政執(zhí)法的保護，各級人民政府都應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，工商行政部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當在各自的權(quán)限內(nèi)采取措施，及時查處侵害消費者權(quán)益的行為，保護消費者權(quán)利。再次，國家保護體現(xiàn)在司法上，有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪

58、行為；人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者訴訟，對符合起訴條件的消費爭議，必須受理，及時審理，及時判決。 2、試述消法在哪些方面彌補了消費領(lǐng)域中傳統(tǒng)民法“求償權(quán)”的不足。 答：1）、和傳統(tǒng)民法相區(qū)別，本法消費者包括直接購買商品和接受服務(wù)的人，也包括因為商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人，具體包括：商品購買者、商品使用者、服務(wù)接受者和因商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人，只要受到損害，就都可以依法獲得賠償，而并不要求其與經(jīng)營者之間存在合同關(guān)系。2）、對產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害的賠償規(guī)定了無過錯責任原則。按照民事責任的一般理論，行為人只有對自己行為造成的損害后果在主觀上存在過錯時，才承擔民事責任，如果沒有過錯，就不用承擔責任。但在消法下，為了保護弱者，法律規(guī)定了無過錯責任原則，也即消費者依法要求賠償，不需要以經(jīng)營者有過錯為前提，如果消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身和財產(chǎn)損害的，他可以向生產(chǎn)者和銷售者之中任何一方或同時請求賠償，而不問造成產(chǎn)品缺陷的過錯方到底是誰。3）、確立了有利于消費者的舉證責任倒置制度：在產(chǎn)品訴訟中，為了保護消費者的利益，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定適用舉證責任倒置的原則，該法第41條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)