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1、文件標(biāo)題品質(zhì)手冊文件編號ZG-QM-001版本A0制定部門總經(jīng)辦生效日期2002-10-12頁碼2/22. 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾 2.1質(zhì)量方針全 員 努 力；系 統(tǒng) 管 理；持 續(xù) 改 進(jìn)；顧 客 滿 意。本公司秉承“全員努力，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的宗旨，致力于依照ISO9001-2000（版）國際標(biāo)準(zhǔn)建立和維護(hù)符合客戶要求和本公司利益的質(zhì)量管理體系，為客戶提供先進(jìn)和優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，并且不斷改進(jìn)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)客戶長久滿意。2.3質(zhì)量方針、目標(biāo)2.3.1根據(jù)公司上年度發(fā)展情況，經(jīng)總經(jīng)理批示，2002年11月1日-2003年12月31日公司質(zhì)量管理的奮斗目標(biāo)為：序號項目指標(biāo)
2、計算公式1客戶總退貨率 2 %100%當(dāng)月出貨總數(shù) 當(dāng)月退貨總數(shù) 2顧客滿意度95%100%調(diào)查顧客總數(shù)滿意顧客數(shù)3生產(chǎn)計劃達(dá)成率98%100%按訂單要求交貨的批數(shù) 顧客訂單總批數(shù)4教育訓(xùn)練時數(shù)2小時/人月以當(dāng)月每位員工的培訓(xùn)時數(shù)計算2.3.2質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計周期：一個月2.4各部門分質(zhì)量目標(biāo)(2002年11月1日-2003年12月30日)2.4.1生產(chǎn)部：a) 產(chǎn)品一次交驗合格率98%。計算方法：( OQC檢驗合格數(shù)/ OQC檢驗總數(shù))*100%2.4.2品質(zhì)部：a)客戶總退貨率 2 %；計算方法（同上）b) 顧客滿意度98%以上； 計算方法：（同上)b) IQC檢驗物料上線生產(chǎn)合格率達(dá)到95%以上（計算方法：當(dāng)月上線不良總批數(shù)/當(dāng)月進(jìn)料檢驗總批數(shù)）*100%2.4.3 PMC部a) 生產(chǎn)計劃達(dá)成率98%；(計算方法：同上)2.4.4總經(jīng)辦a) 確保公司質(zhì)量管理體系一次性通過認(rèn)證；( 計算方法：2003年3月底前通過認(rèn)證)b) 教育訓(xùn)練時數(shù)，每人每月不得少于2小時。(同上)2.5 質(zhì)量承諾我們給顧客以虔誠的承諾：a）保持質(zhì)量管理體系，對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅決抵制、嚴(yán)肅處理；b）對顧客提出的服務(wù)事項（含投訴處理），保證三個工作日以內(nèi)予以答復(fù)；c）對本公司提供的產(chǎn)品負(fù)最終質(zhì)量責(zé)任。 總 經(jīng) 理： 日 期：
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