電大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》期末復(fù)習(xí)資料

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1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、名詞解釋題1、消費(fèi)：消費(fèi)通常有三種含義，一種意義上的消費(fèi)是涵蓋了人類(lèi)生產(chǎn)生活領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗。第二種意義上的消費(fèi)是將消費(fèi)僅僅局限于人類(lèi)為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗。第三種意義上的消費(fèi)是指消費(fèi)者為滿足個(gè)人或家庭生活需要，通過(guò)市場(chǎng)而獲得、使用消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的活動(dòng)。消費(fèi)者保護(hù)法當(dāng)中的消費(fèi)是從第三種意義上來(lái)理解的。2、消費(fèi)者：消費(fèi)者是指為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)的人。3、消費(fèi)者保護(hù)法：有廣義和狹義之說(shuō)，廣義的消費(fèi)者保護(hù)法是指國(guó)家制定、頒布的具有保護(hù)消費(fèi)者功能的各種法律規(guī)范。狹義的消費(fèi)者保護(hù)法僅指消費(fèi)者保護(hù)法基本法。即1993年10月31日八屆全

2、國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)第四次會(huì)議通過(guò)、并于1994年1月1日施行的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。4、消費(fèi)者保護(hù)法體系；消費(fèi)者保護(hù)法體系是消費(fèi)者保護(hù)法的理論體系、淵源體系、法規(guī)規(guī)范內(nèi)容體系和實(shí)施體系所構(gòu)成的互相聯(lián)系的、有序的、動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體。5、經(jīng)營(yíng)者：在消費(fèi)者保護(hù)法中，經(jīng)營(yíng)者是指與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的一方主體，是通過(guò)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的人。6、消費(fèi)者組織：消費(fèi)者組織的概念共有三種解釋?zhuān)谝环N解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是指一切具有消費(fèi)者保護(hù)功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是具有消費(fèi)保護(hù)功能的民間團(tuán)體。第三種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是指消費(fèi)者自己組織起來(lái)的，以保護(hù)其自身利益為宗旨的社

3、會(huì)組織，這種解釋我們是比較科學(xué)的。7、消費(fèi)者協(xié)會(huì)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是指根據(jù)法律規(guī)定由同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)同級(jí)民政部門(mén)核準(zhǔn)登記后成立的社會(huì)團(tuán)體法人，它旨在向消費(fèi)者提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。8、權(quán)利瑕疵擔(dān)保：即出賣(mài)人應(yīng)向買(mǎi)受人擔(dān)保標(biāo)的物不存在權(quán)力上的瑕疵，不會(huì)因第三人主張權(quán)利而使買(mǎi)受者人利益受到損害。9、調(diào)解：即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)，以促成爭(zhēng)議雙方當(dāng)成解決糾紛的協(xié)議的活動(dòng)。10、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活

4、動(dòng)。11、物之瑕疵擔(dān)保：即出賣(mài)人擔(dān)保其出賣(mài)之物具有該物通常所具有的或出賣(mài)人所擔(dān)保的品質(zhì)。12、商業(yè)賄賂：是指商品交易和服務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者為了獲得交易機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用過(guò)不正當(dāng)手段收買(mǎi)對(duì)方當(dāng)事人或其成員或政府部門(mén)工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。13、虛假宣傳：是指經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法，對(duì)商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)者的情況，所做的引人誤解的散布和傳播。14、商業(yè)誹謗行為 ：是指經(jīng)營(yíng)者捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的行為。15、消費(fèi)者保護(hù)法中的法律責(zé)任：是經(jīng)營(yíng)者違反保護(hù)消費(fèi)者的法律規(guī)定的或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的義務(wù)而依法承擔(dān)的法律后果。16、消費(fèi)者爭(zhēng)議：是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之

5、間發(fā)生的與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的爭(zhēng)議。17、民事責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。18、商業(yè)廣告：是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過(guò)一定的媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或所提供的服務(wù)的廣告。19、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是指消費(fèi)者有組織地進(jìn)行旨在保護(hù)自己合法權(quán)益、改善其經(jīng)濟(jì)地位，并得到國(guó)家及社會(huì)參與和支持的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。20、消費(fèi)者權(quán)利，是指國(guó)家法律規(guī)定或確認(rèn)的公民為生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有的不可剝奪的權(quán)利。21、受教育權(quán)是指消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。22、結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身合法權(quán)益而依法成立社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。2

6、3、格式合同，又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)合同、定型化合同，是指當(dāng)事人一方事先規(guī)定了合同的內(nèi)容，對(duì)方當(dāng)事人只能決定是否接受而無(wú)參與決定合同內(nèi)容的機(jī)會(huì)和條件的合同。24、約定義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。25、消費(fèi)合作社是消費(fèi)者參加商品流通過(guò)程中某些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，力爭(zhēng)減少至避免中間商的剝削、幫助消費(fèi)者廉價(jià)購(gòu)得商品的一種消費(fèi)者組織。26、申訴是指消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到經(jīng)營(yíng)者侵害后，根據(jù)商品的和服務(wù)的問(wèn)題、性質(zhì)，依法有權(quán)向有關(guān)行政部門(mén)主張自己的權(quán)利。27、仲裁是指發(fā)生糾紛爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生或爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成一致協(xié)議自愿將爭(zhēng)議的事項(xiàng)交由專(zhuān)門(mén)的仲裁機(jī)構(gòu)裁決，

7、爭(zhēng)議雙方有義務(wù)進(jìn)行該裁決，從而解決雙方爭(zhēng)議事項(xiàng)的法律活動(dòng)。28、生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，故意在產(chǎn)品中摻雜使假，以次充好，或者以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售金額在5萬(wàn)元以上的行為。二、多項(xiàng)選擇題1、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（A、對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則B、國(guó)家與社會(huì)干預(yù)原則D、綜合法律保護(hù)原則）2、消費(fèi)者保護(hù)法的價(jià)值取向有（A、安全價(jià)值B、交易公平價(jià)值C、福利價(jià)值）3、消費(fèi)者保護(hù)法體系主要由以下部分組成（A、理論體系B、淵源體系C、法律規(guī)范內(nèi)容體系D、實(shí)施體系E、法律責(zé)任體系）4、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（A、消費(fèi)知識(shí)D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)）5、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有（A、

8、是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律B、是具的預(yù)防救治功能的法律C、是具有綜合性質(zhì)的法律D、是法律淵源非常廣泛的法律）6、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) D、司法保護(hù)）7、經(jīng)營(yíng)者對(duì)部分商品實(shí)行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是指（A、包修B、包換C、包退）8、購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（A、發(fā)票C、收據(jù)D、保修單）9、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的特征具體有（A、法定性B、基礎(chǔ)性C、直接約束性D、強(qiáng)制性和補(bǔ)充性）1、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（A、立法保護(hù)B、行政保護(hù)D、司法保護(hù)）4、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（A、交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B、國(guó)家保護(hù)原則D、全社會(huì)保護(hù)原則）5、

9、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（A、消費(fèi)知識(shí)B、結(jié)社知識(shí)C、監(jiān)督知識(shí)D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)）6、下列關(guān)于消法調(diào)整的對(duì)象的說(shuō)法正確的是（ A ）A、 消費(fèi)者為了生活需要購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系。B消費(fèi)者為盈利而進(jìn)行的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng).C消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的法律關(guān)系.D各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系7、下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法正確是有（ B ）A、 是各級(jí)人民政府的一個(gè)分支機(jī)構(gòu).B是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體.C國(guó)家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國(guó)家機(jī)關(guān).D是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會(huì)團(tuán)體8、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸

10、引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（ ）、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院、本案的侵權(quán)行為人是張某、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某、李某沒(méi)有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉9、朱某到連發(fā)超市購(gòu)物。在超市的入口處寫(xiě)有：“不得帶包入內(nèi)，本超市保留對(duì)顧客進(jìn)行檢查的權(quán)利?！碑?dāng)朱某走出超市時(shí)被保安攔住，說(shuō)要對(duì)其進(jìn)行檢查。朱某無(wú)奈遂隨保安到辦公室打開(kāi)手提包讓保安檢查，結(jié)果一無(wú)所有。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認(rèn)為自己已經(jīng)申明在先，且當(dāng)時(shí)在辦公室檢查并無(wú)旁人，不構(gòu)成對(duì)朱某的侮辱。問(wèn)：（1）超市入口處所寫(xiě)的聲明是否有效？（ BCD ）A、

11、 有效，是商家對(duì)顧客的要約B、 無(wú)效，是商家的單方意思表示C、 無(wú)效，因?yàn)閮?nèi)容違法D、 無(wú)效，因?yàn)榍址割櫩偷娜烁褡饑?yán)（2）朱某可通過(guò)哪些途徑解決與超市的爭(zhēng)議？（ ABCD ）A、 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 B、向法院起訴 C、向有關(guān)行政部門(mén)申訴 D、與超市協(xié)商10、王某從超市買(mǎi)了一箱三象廠生產(chǎn)的山花牌啤酒，開(kāi)瓶時(shí)啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說(shuō)法正確的有：（ C ）A、 王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠B、 王某只能向超市索賠C、 王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠D、 王某只能向啤酒廠索賠11、張某在家家商場(chǎng)購(gòu)得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD”一臺(tái)，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能，遂向商場(chǎng)提

12、出退貨。商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上并未就其使用功能做明確說(shuō)明，而且產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)問(wèn)，下列表述正確的是（ D ）A、 因張某未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能退貨B、 應(yīng)向天影公司要求退貨C、 可選擇向商場(chǎng)或者天影公司要求退貨D、 商場(chǎng)應(yīng)予退貨12、2002年12月甲在百貨大樓購(gòu)買(mǎi)一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗(yàn)，被告之是國(guó)產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說(shuō)法正確的是（ AB ）A、 百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、 百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)C、 百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進(jìn)貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院

13、起訴13、張某在天海大廈承包柜臺(tái)的石德公司買(mǎi)了一臺(tái)電腦，使用不到2個(gè)月，電腦顯示器爆炸，共損失2萬(wàn)元。經(jīng)查事故是因電腦質(zhì)量引起的。依照法律，張某應(yīng)向誰(shuí)提出索賠：（ B ）A、應(yīng)向海天大廈請(qǐng)求索賠 B、可以向石德公司也可以向電腦生產(chǎn)者索賠C、應(yīng)向石德公司索賠 D、找不到生產(chǎn)者的才能向石德公司索賠14、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)的。問(wèn)下列判斷正確的是：（ D ）A、 美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、 美容店不是偽劣商品的銷(xiāo)售者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、 美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任D、 美容店是服務(wù)

14、的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任1517、某商場(chǎng)貼出告示：本商場(chǎng)降價(jià)處理一批電飯鍋，望顧客在4日內(nèi)前來(lái)選購(gòu)。王某看到報(bào)告后第三天前去購(gòu)買(mǎi)，被告知電飯鍋賣(mài)完。問(wèn)：（1）商場(chǎng)打出告示又無(wú)貨可賣(mài)給王某，是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（ C ）A、 商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任B、 商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，但由于電飯鍋已賣(mài)完，與王某合同不成立，商場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任C、 商場(chǎng)布告不構(gòu)成要約，商場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任D、 商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)賠償王某電飯鍋一個(gè)（2）如該商場(chǎng)知道這批電飯鍋普遍存在質(zhì)量問(wèn)題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋是特價(jià)商品。張某購(gòu)買(mǎi)使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（ A ）A、 張某

15、可以選擇向商場(chǎng)或電飯鍋生產(chǎn)商之一索賠B、 張某應(yīng)向生產(chǎn)商索賠C、 張某只能向消協(xié)投宿要求索賠D、 張某應(yīng)直接向商場(chǎng)索賠（3）如商場(chǎng)在布告中指出該電飯鍋是老產(chǎn)品，保溫效果不好所以清倉(cāng)處理，不退不換。則消費(fèi)者在是使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電飯鍋保溫效果不好，應(yīng)（ C ）A、 消費(fèi)者不可以要求退貨，但可要求商場(chǎng)給予一定賠償B、 消費(fèi)者可要求退貨，也可要求商場(chǎng)賠償C、 消費(fèi)者不可以要求退貨也不可以要求賠償D、 消費(fèi)者可以要求退貨并賠償18、張某在電腦公司買(mǎi)了一臺(tái)電腦，使用10個(gè)月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)同型號(hào)的電腦，依照法律，下列說(shuō)法正確的是（ B ）A、 電腦公司應(yīng)予

16、退貨，但消費(fèi)者應(yīng)交折舊費(fèi)B、 電腦公司應(yīng)無(wú)條件退貨C、 張某只能要求再次修理D、 張某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電腦19、根據(jù)消法的規(guī)定，對(duì)下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~為其購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的1倍。（ D ）A、銷(xiāo)售的商品上沒(méi)有廠名廠址 B、銷(xiāo)售的商品上沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的商品 D、謊稱(chēng)國(guó)產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的20、某村十余戶(hù)農(nóng)民從甲供銷(xiāo)公司購(gòu)得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲(chóng)藥，按說(shuō)明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲(chóng)害有增無(wú)減，以致錯(cuò)過(guò)滅蟲(chóng)時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4萬(wàn)余元。經(jīng)查，該殺蟲(chóng)藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（）

17、、該十余戶(hù)農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、該十余戶(hù)農(nóng)民應(yīng)以甲供銷(xiāo)公司為被告要求賠償損失、該十余戶(hù)農(nóng)民既可以甲供銷(xiāo)公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、設(shè)該十余戶(hù)農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴1、消費(fèi)者享有的最重要的權(quán)利是（ A ）。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、人格尊嚴(yán)權(quán)2、我國(guó)消費(fèi)者依法成立的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體是（ A ）A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者委員會(huì)C、消費(fèi)者聯(lián)盟D、消費(fèi)者同盟3、下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是（ B ）A、組織和決定對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查。B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定。C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查

18、，調(diào)解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。4、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ ABD ）A、從事商品經(jīng)營(yíng) B、從事?tīng)I(yíng)利性服務(wù) C、從事咨詢(xún)服務(wù) D、以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。5、自主選擇權(quán)包括（ ABCD ）A、自主選擇經(jīng)營(yíng)者 B、自主選擇商品品種和服務(wù)方式C、自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何商品或接受任何服務(wù)D、自主選擇商品和服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別、挑選。6、為了保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ）A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知7、王某在個(gè)體戶(hù)劉某處購(gòu)買(mǎi)毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺(jué)不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買(mǎi)下這

19、件毛衣，否則別想離開(kāi)。王某無(wú)奈，只好買(mǎi)下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ）A、安全權(quán)B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，其公平交易權(quán)體現(xiàn)在（ ABCD ）A、獲得質(zhì)量保障的公平交易條件B、獲得計(jì)量正確的公平交易條件C、獲得價(jià)格合理的公平交易條件D、拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為。9、某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費(fèi)者的（ BD ）。A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D、依法求償權(quán)10、消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，具體包括（ ABCD ）A、對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督B、對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作提出批評(píng)、建議對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益工作

20、中的違法失職行為進(jìn)行檢舉D、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行控告11、根據(jù)消法的規(guī)定，對(duì)下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~為其購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的1倍。（ D ）A、銷(xiāo)售的商品上沒(méi)有廠名廠址 B、銷(xiāo)售的商品上沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的商品 D、謊稱(chēng)國(guó)產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的12、在經(jīng)營(yíng)者的下列做法中，正確的是：（ ACD ）A、一汽車(chē)生產(chǎn)廠家在其銷(xiāo)售單上聲明：“未成年駕駛本車(chē)造成損害，本廠不負(fù)任何責(zé)任”B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以在卷煙的包裝盒上未標(biāo)“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當(dāng)在保

21、質(zhì)期內(nèi)飲用”D、某游泳池的經(jīng)營(yíng)者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒(méi)有深水證者禁止入內(nèi)”13、張某在一家電超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電冰箱，使用一年半的時(shí)候壓縮機(jī)出了故障。在一年時(shí)間內(nèi)修理兩次仍無(wú)法正常使用。此時(shí)，市場(chǎng)上已無(wú)該種型號(hào)的電冰箱。依照相關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)此事的處理方式是：（ B ）A、張某只能要求再次修理B、該電冰箱的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費(fèi)用，但可以扣除法定比例的折舊費(fèi)C、張某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電冰箱D、該電冰箱的經(jīng)營(yíng)者依張某的要求無(wú)條件退貨或者調(diào)換其他型號(hào)的電冰箱14、消費(fèi)者王某購(gòu)買(mǎi)了某一型號(hào)的燃?xì)鉄崴鳎惭b使用后沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。有一天，王某在中央電視臺(tái)第二套節(jié)目發(fā)

22、布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，其購(gòu)買(mǎi)的該廠生產(chǎn)的這一型號(hào)的燃?xì)鉄崴鞅粐?guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)抽檢確定為不合格產(chǎn)品。對(duì)此，王某和經(jīng)營(yíng)者依法要做的是：（ A ）A、王某可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨B、王某可以要求退貨，但因其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨C、王某無(wú)權(quán)要求退貨，因其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題D、王某無(wú)權(quán)要求退貨，因其沒(méi)有造成損害15、以下各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費(fèi)B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費(fèi)C、使用商品的受害者的全部營(yíng)養(yǎng)費(fèi)D、使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無(wú)勞動(dòng)能力人的生活費(fèi)16、消費(fèi)者李某在購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)音響設(shè)備，依法

23、經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格商品，李某找到購(gòu)物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（ C ）A、該購(gòu)物中心認(rèn)為可以通過(guò)更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B、該購(gòu)物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C、該購(gòu)物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無(wú)條件負(fù)責(zé)退貨D、該購(gòu)物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式17、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ （ D ） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠 D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠 18、消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)

24、現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？ （ B ） A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B、王某可以向該商品的銷(xiāo)售者主張賠償 C、王某既可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D、若銷(xiāo)售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷(xiāo)售過(guò)程中其他銷(xiāo)售者所致，有權(quán)拒絕賠償 19、下列說(shuō)法中正確的是哪些？ （ CD ） A、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍 B、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C、對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)

25、營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 20、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ （ABCD） A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽(yù) C、消除影響 D、賠禮道歉 1、與消費(fèi)者的知情權(quán)相對(duì)應(yīng)的是（ C ）A、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督 B、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 C、不作虛假宣傳 D、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)2、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是（ D ）A、依法定或約定履行義務(wù) B、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)C、不作虛假宣傳的義務(wù) D、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)3

26、、經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，包括（ BCD ）A、不得以聲明的方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平的規(guī)定 B、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱C、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誹謗 D、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由4、消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的（ D ），經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、經(jīng)營(yíng)的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（ C ）A、對(duì)金額較大的必須提供 B、對(duì)金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對(duì)需要報(bào)銷(xiāo)的必須提供6、生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？ （ ABCD ）A、消費(fèi)者從銷(xiāo)售者處購(gòu)買(mǎi)的化妝品不具有包裝上標(biāo)

27、明的使用效果 B、某人從生產(chǎn)者處盜竊其開(kāi)發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷 C、因銷(xiāo)售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過(guò)敏 D、消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無(wú)法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 7、根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者是指( B )A、生產(chǎn)資料的消費(fèi)者 B、生活資料的消費(fèi)者C、消費(fèi)品的消費(fèi)者 D、一切商品的消費(fèi)者812、居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類(lèi)事情，電信局未予確

28、認(rèn)。不久，此類(lèi)事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)，共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說(shuō)：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢(qián)嗎？開(kāi)個(gè)價(jià)，10萬(wàn)、20萬(wàn)都可以。”唐某覺(jué)得羞辱無(wú)比，決意起訴電信局，請(qǐng)根據(jù)以上案情，回答下列問(wèn)題：（1）唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門(mén)有文件規(guī)定為由，只同意退還70，

29、對(duì)此應(yīng)如何判斷？（ ）、電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)、電信局應(yīng)退還70的初裝費(fèi)、如電信局承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則只退還70的初裝費(fèi)、如電信局不承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則應(yīng)退還全部初裝費(fèi)（2）對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么？（ ）、因是技術(shù)故障所致，電信局無(wú)需退還給唐某、電信局應(yīng)全額退還給唐某、電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失、電信局應(yīng)雙倍退還給唐某（3）對(duì)于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性？（）、電信局已侵犯唐某的名譽(yù)權(quán)、電信局已侵權(quán)唐某人微言輕消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)、電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)

30、受尊重權(quán)（4）若唐某僅提起終止電信服務(wù)合同的訴訟，則享有管轄權(quán)的法院應(yīng)當(dāng)是（）、某市南區(qū)人民法院、電信局所在地的北區(qū)人民法院、某市中級(jí)人民法院、中的任何一個(gè)（5）法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任？（ ）、賠償損失、賠禮道歉、返還財(cái)產(chǎn)、消除危險(xiǎn)13、在甲公司舉辦的商品展銷(xiāo)會(huì)期內(nèi)，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。由于展銷(xiāo)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷(xiāo)會(huì)期間乙公司將租的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣(mài)出的。在這種情況下，李紅可以向誰(shuí)要求賠償？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司14、經(jīng)

31、營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的義務(wù)？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”、顧客購(gòu)買(mǎi)兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開(kāi)發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類(lèi)食品的價(jià)格經(jīng)常變化15、吳某與張某于1999年10月2日舉行結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動(dòng)的一卷膠卷交給某彩色擴(kuò)印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi)24元，彩色擴(kuò)印公司開(kāi)出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類(lèi)同號(hào)膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴(kuò)印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴(kuò)印公司引用免費(fèi)條款，只同意賠償一個(gè)膠卷的錢(qián)。下列哪一種觀點(diǎn)是正

32、確的？（ ）、彩色擴(kuò)印的公司只負(fù)退還擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類(lèi)同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值現(xiàn)金的責(zé)任、應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無(wú)效、應(yīng)按照合同法的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失了公平，予以撤銷(xiāo)、彩色擴(kuò)印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失16、依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者犯有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。其消費(fèi)交易中欺詐行為常見(jiàn)的有（ ABC ）A、虛列修理項(xiàng)目 B、故意短斤少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量17、對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四

33、次18、消費(fèi)者或第三人因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（ ABC ）要求賠償A、生產(chǎn)者 B、銷(xiāo)售者 C、服務(wù)者 D、消協(xié) 19、消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體可能包括（ ABCD ）A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者 C從事虛假?gòu)V告的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者 D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法持有人20、某商場(chǎng)出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（ BC ）A、產(chǎn)品侵權(quán)行為 B、無(wú)效民事行為 C、單方免責(zé)聲明行為 D、民事欺詐行為1、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)

34、益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。A、銷(xiāo)售者 B、經(jīng)營(yíng)者 C、廣告經(jīng)營(yíng)者 D、廣告制作者2、依消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是（ C ）A、未提供良好服務(wù) B、未明碼標(biāo)價(jià) C、對(duì)退貨要求無(wú)理拒絕 D、推銷(xiāo)商品不訂合同3、王某從超市買(mǎi)了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時(shí)突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說(shuō)法正確的有：（ C ）A、王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠B、王某只能向超市索賠C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠D、王某只能向金山廠索賠4、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ C ）提供。A、消費(fèi)者的要求 B、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定 C、經(jīng)營(yíng)者與

35、消費(fèi)者之間的約定 D、消協(xié)的要求5、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（ AC ）A、可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償 B、可以向展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償C、展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿的，可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償6、下列哪些理由導(dǎo)致國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)（ABCD ）A、與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者處于事實(shí)上的弱勢(shì)地位B、消費(fèi)者受消費(fèi)知識(shí)的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營(yíng)者的侵害C、消費(fèi)者組織不發(fā)達(dá)，不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D、我國(guó)目前市場(chǎng)機(jī)制尚不健全7、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決（ABCD ）A、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)

36、解 B、提請(qǐng)仲裁 C、向有關(guān)行政部門(mén)申訴 D、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決8、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，（ AC ）A、消費(fèi)者可以向侵權(quán)人要求賠償B、消費(fèi)者可以向消協(xié)要求賠償C、消費(fèi)者可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費(fèi)者可以向核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的部門(mén)要求賠償9、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用外，還應(yīng)支付（ABCD）A、殘疾人生活自助用具費(fèi) B、生活補(bǔ)助費(fèi)C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)10、謝某到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)菜，在一賣(mài)肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺(tái)秤上一放，說(shuō)8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝

37、某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說(shuō)肯定沒(méi)有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在公用秤上一稱(chēng)，只有6斤，兩人遂找到市場(chǎng)的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺(tái)秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對(duì)該秤進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤(pán)底下吸附著一快磁鐵。問(wèn)：謝某的何種權(quán)利受到侵害？( C )A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、選擇權(quán)11、2006年1月17日，安徽省渦陽(yáng)縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時(shí)，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級(jí)傷殘

38、。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分。本案賠償費(fèi)用為：( ABD )A、 醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用B、殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi) C、 精神損害賠償D、 殘疾賠償金12、2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專(zhuān)學(xué)校錄取通知書(shū)時(shí)，在招錄學(xué)校寄郵的掛號(hào)信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學(xué)校名稱(chēng)，向548名錄取學(xué)生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費(fèi)20元。后被學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)：郵政局侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？( BC )A、安全權(quán) B、 知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、屬于正常經(jīng)營(yíng)行為13、2003年3

39、月5日，貴州省福泉市消費(fèi)者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費(fèi)80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽(yáng)某美容院檢查，診斷為“文眉色素過(guò)敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：( A )A、 退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B、 只要退款80元 C、 退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D、 退款160元14、下列案件屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為的有：( CD )A、 福建省一個(gè)生產(chǎn)假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件B、 內(nèi)蒙古查獲銷(xiāo)售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C、

40、 山東查獲85噸摻假棉花案件D、 河北一個(gè)窩點(diǎn)準(zhǔn)備加工銷(xiāo)售11萬(wàn)只“注水雞” 15、2000年12月3日，全國(guó)首屆珠寶首飾展銷(xiāo)會(huì)在江西南昌召開(kāi)。南昌鐵路職工楊某在展銷(xiāo)會(huì)某柜臺(tái)用1000元購(gòu)得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便到展銷(xiāo)會(huì)檢測(cè)組請(qǐng)求檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、請(qǐng)求處理。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、抽檢，證實(shí)該柜臺(tái)銷(xiāo)售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ B ）A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價(jià)返還 D、 適當(dāng)賠償16、王五于2001年9月在快樂(lè)超市購(gòu)物時(shí)花2000元購(gòu)買(mǎi)了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參

41、含片已超過(guò)保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償?？鞓?lè)超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過(guò)保質(zhì)期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷(xiāo)售而只是疏忽，沒(méi)有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責(zé)令快樂(lè)超市因銷(xiāo)售過(guò)期食品加倍賠償自己4000元人民幣。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ AC ）A、 退貨 B、加倍返還 C、原價(jià)返還 D、適當(dāng)賠償17、2004年10月17日,孟某按商家所登廣告來(lái)到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)“家寶”VCD,并得到廣告所登贈(zèng)送10盤(pán)正版光碟、兩只高級(jí)話筒，價(jià)值380元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書(shū)寫(xiě)的

42、出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場(chǎng)管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認(rèn)為商家贈(zèng)品價(jià)值與其廣告所述380元價(jià)格不符，且商家廣告還稱(chēng)“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但雙方意見(jiàn)分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場(chǎng)作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時(shí)賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)200元。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ A ）A、“1+1”賠償B、“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元 C、孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元D、不能獲得賠償18、女青年張某去一家服裝店買(mǎi)衣服。進(jìn)店

43、后，她停在了一排假時(shí)裝模特前，在看中了一個(gè)模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰(shuí)料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失100元錢(qián)，否則休想走人。張某無(wú)奈給這位老板賠償了100元錢(qián)。隨后，張某投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的100元錢(qián)。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權(quán)利有：（ C ）A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、公平權(quán) D、求償權(quán)19、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)( D )的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品

44、的方法以防止危害發(fā)生的方法。A不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn) C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全20、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其( AC )得到尊重的權(quán)利。A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣 D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份三、填空題：1、根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者具有以下四個(gè)基本的法律特征：（消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)）；（消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)）；、（消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)）；（消費(fèi)者的主體是人）。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有1）、（自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則）；2）、（國(guó)家對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則）；3）、（消費(fèi)者

45、保護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則）；4）、（國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則）。3、知情權(quán)是指消費(fèi)者在（購(gòu)買(mǎi)）、（使用商品）或者（接受服務(wù)）時(shí)，知悉商品和服務(wù)的（真實(shí)情況）的權(quán)利。4、消費(fèi)者求償權(quán)的基礎(chǔ)在于（違約）和（侵權(quán)），費(fèi)者只能在兩者之間（選擇其一）。5、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是（對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督）；二是（對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督）。6、消費(fèi)者權(quán)利具有（主體的特定性）、（權(quán)利的法定性）、（內(nèi)容的廣泛性）等特點(diǎn)。7、民商法一般實(shí)行（補(bǔ)償性賠償）或賠償實(shí)際損失的制度，并且只規(guī)定（民事責(zé)任），而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法往往還同時(shí)實(shí)行（懲罰性賠償制度）或（額外賠償制度），并且還直接作

46、出（行政和刑事處罰）的規(guī)定，以有效制裁違法者。8、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是（國(guó)家機(jī)關(guān)）的責(zé)任，而且也是（企事業(yè)單位）、（社會(huì)團(tuán)體）以及（消費(fèi)者自身）的責(zé)任。9、縱觀國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的歷程，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：1）、（消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大）；2）、（消費(fèi)者保護(hù)的途徑從消費(fèi)者的自我保護(hù)向自我保護(hù)、國(guó)家保護(hù)、社會(huì)保護(hù)多主性發(fā)展）；3）、（消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)從一國(guó)向國(guó)際化方向發(fā)展）。10、（美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)）是目前美國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面最重要的行政機(jī)構(gòu)。11、從世界上大多數(shù)國(guó)家的消費(fèi)者組織來(lái)看，它們具有以下幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1）、（目標(biāo)性）；2）、（群眾性）3）、（非營(yíng)利性）；4）、（合法性）。

47、12、根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第31條的規(guī)定：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的（對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督）的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的組織。13、（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）是我國(guó)消費(fèi)者組織的主要形式，它包括（中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）和（地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)）。14、日本消費(fèi)者組織的體系比較健全，大體上可以分為三類(lèi)：1）、（官方機(jī)構(gòu)）；2）、（民間機(jī)構(gòu)）；3）、（企業(yè)機(jī)構(gòu)）。15、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第3條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者是（為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或提供服務(wù)）的人。16、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有（必須作出一定行為）和（不得作出一定行為）兩種形式。17、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)的主要情形有：1）、（根據(jù)法律規(guī)定必

48、須出具的）；2）、（依照商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)出具的）；3）、（消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的）。18、經(jīng)營(yíng)者不得以（格式合同）、（通知）、（聲明）、（店堂告示）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者（減輕）、（免除）其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。19、根據(jù)廣告法的規(guī)定，廣告必須（真實(shí)）、（合法），不得含有（虛假的內(nèi)容），不得（欺騙和誤導(dǎo)）消費(fèi)者。20、消費(fèi)者的人身自由是指消費(fèi)者依法享有的（人身行動(dòng)完全受自由支配），不受經(jīng)營(yíng)者非法（阻撓）、（限制）和（拘束）的權(quán)利。21、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的法律責(zé)任是（狹義）上的法律責(zé)任，是指經(jīng)營(yíng)者違反（保護(hù)消費(fèi)者的法律規(guī)定的）或（經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的義

49、務(wù)）而依法承擔(dān)的法律后果。22、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的法律責(zé)任具有（綜合性）的特征，在追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任時(shí)一般應(yīng)遵循以下規(guī)則：1）、（公法責(zé)任與私法責(zé)任分別追究的原則）；2）、（不重復(fù)追究的原則）；3）、（私法責(zé)任主題惟一的原則）；4）、（公法責(zé)任中個(gè)人與單位責(zé)任分別追究的原則）。23、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的主要方式有1）、（停止侵害）；2）、（排除妨礙）；3）、消除危險(xiǎn)；4）、（返還財(cái)產(chǎn)）；5）、恢復(fù)原狀；6）、（修理、重作、更換）；7）、賠償損失；8）、（支付違約金）；9）、（消除影響、恢復(fù)名譽(yù)）；10）、賠禮道歉。24、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者在產(chǎn)品有（瑕疵）和有（缺陷）時(shí)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任

50、。25、假冒注冊(cè)商標(biāo)罪是指經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)（注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人）的同意，在（同種）或（類(lèi)似）商品上使用與他人注冊(cè)商標(biāo)（商標(biāo)）或（近似）的標(biāo)志，構(gòu)成犯罪的行為。26、消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不管是（書(shū)面投訴）還是（口頭投訴），都必須做到（客觀）、（真實(shí)）、（全面）。27、消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，受理與不受理的，應(yīng)力爭(zhēng)于（10日內(nèi)）告知投訴者。28、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他人人身傷亡的，應(yīng)向（受害人）或（其他法定繼承人）、（監(jiān)護(hù)人）承擔(dān)賠償責(zé)任。29、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法根據(jù)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為造成消費(fèi)者的（人身）、（財(cái)產(chǎn)）、（精神利益）三個(gè)方面的損害后果，確定其各自

51、的賠償范圍。30、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為者除了應(yīng)承擔(dān)的（賠償責(zé)任）以外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（其他民事責(zé)任）。四、簡(jiǎn)答題1】簡(jiǎn)述消費(fèi)者主權(quán)的基本含義？答：作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，消費(fèi)者主權(quán)的基本含義是：在經(jīng)營(yíng)者（生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者）與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費(fèi)者來(lái)決定。消費(fèi)者主權(quán)的思想并非是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界一般認(rèn)為，“消費(fèi)者主權(quán)”主要包括以下內(nèi)容：（1）在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)從消費(fèi)者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，要服從消費(fèi)者的需求與偏好的變化，消費(fèi)既是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)又是

52、其終點(diǎn)和歸宿；（2）在銷(xiāo)售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷(xiāo)售者的行為受消費(fèi)者的意愿調(diào)節(jié)，銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)服從“消費(fèi)者是上帝”的規(guī)則；（3）在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者的關(guān)系中，政府和計(jì)劃者的行為應(yīng)首先考慮消費(fèi)者的利益，計(jì)劃、政策和法律的制定應(yīng)從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)。2】根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有哪九項(xiàng)權(quán)利？答：消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者所享有的權(quán)利。我國(guó)1993年頒布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在廣泛吸取各國(guó)及國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)定消費(fèi)者享有以下九項(xiàng)權(quán)利：概括地說(shuō)，這些權(quán)利包括：（1）消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。（2）消費(fèi)者的知悉權(quán)，是指消費(fèi)者所依

53、法享有的了解與其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。（3）消費(fèi)者的選擇權(quán)，是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購(gòu)買(mǎi)的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。（4）消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。（5）消費(fèi)者的索賠權(quán)，是指消費(fèi)者對(duì)其在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中受到人身和財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）消費(fèi)者的受教育權(quán)，是指消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（8）消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品、接受服務(wù)時(shí)

54、享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。（9）消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，是指消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。最后還有一項(xiàng)權(quán)利是我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中未作明確規(guī)定的，消費(fèi)者保證得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利，這也是消費(fèi)者滿足消費(fèi)需要的最基本權(quán)利之一。3】何謂消費(fèi)者的安全權(quán)，具體包括哪些內(nèi)容？答：消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。安全權(quán)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)。它又包括（1）消費(fèi)者的生命安全權(quán)。即消費(fèi)者的生命不受危害的權(quán)利，如因食品有毒而致消費(fèi)者死亡，即侵犯了消費(fèi)者的生命權(quán)。（2）消

55、費(fèi)者的健康安全權(quán)。即消費(fèi)者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。如食物不衛(wèi)生而使消費(fèi)者中毒或因電器爆炸致消費(fèi)者殘廢等均屬侵犯消費(fèi)者健康安全權(quán)。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財(cái)產(chǎn)損失有時(shí)表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時(shí)則表現(xiàn)為價(jià)值的減少。4】簡(jiǎn)述消費(fèi)者的人格權(quán)？答；消費(fèi)者的人格權(quán)就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中規(guī)定的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品，接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的人格權(quán)包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等。消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者人格受尊重權(quán)正是憲法及民法通則規(guī)定的各種人身保護(hù)原則和制度在消費(fèi)生活中的具體體現(xiàn)。受尊重權(quán)首先意味著消費(fèi)者的人格權(quán)不受侵犯，人

56、格權(quán)是公民作為一個(gè)獨(dú)立的人必須享有受法律保護(hù)的利益，它包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、婚姻自主權(quán)等。其次，消費(fèi)者受尊重權(quán)還意味著消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。經(jīng)營(yíng)者在商品包裝、商標(biāo)及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫(huà)，不得強(qiáng)迫少數(shù)民族消費(fèi)者接受本民族禁忌的食品或其他商品。5】簡(jiǎn)述消費(fèi)者選擇權(quán)的內(nèi)容？答：消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購(gòu)買(mǎi)的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的選擇權(quán)具有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務(wù)，其他人不得干涉。消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)何種商品和服務(wù)應(yīng)由消費(fèi)者自己決定，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受他不需要的商品和服務(wù)

57、；（2）消費(fèi)者有權(quán)自主地選擇作為其交易對(duì)象的經(jīng)營(yíng)者，購(gòu)買(mǎi)其商品或接受其服務(wù)；（3）消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選，購(gòu)買(mǎi)自己滿意的商品或服務(wù)；（4）消費(fèi)者有權(quán)自主地作出決定，消費(fèi)者可以在比較鑒別的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務(wù)，只要在挑選過(guò)程中未對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品造成損害，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫其接受，經(jīng)營(yíng)者可以為消費(fèi)者正確地行使選擇權(quán)提供各種信息和咨詢(xún)意見(jiàn)，但不得代替消費(fèi)者作出決定或以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者作出決定。6】簡(jiǎn)述消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)及其主要內(nèi)容有哪些？答：消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容

58、主要包括兩個(gè)方面：一是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。任何消費(fèi)者在日常消費(fèi)生活中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不符合國(guó)家規(guī)定的要求，經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣商品、漫天要價(jià)、虛假標(biāo)志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費(fèi)者人格等不法行為時(shí)，都有權(quán)向有關(guān)部門(mén)反映，并要求處理。二是對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的監(jiān)督，主要是指國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為進(jìn)行的監(jiān)督。在我國(guó)還包括對(duì)各種消費(fèi)者組織的工作進(jìn)行監(jiān)督。如國(guó)家工作人中包庇、縱容經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員與經(jīng)營(yíng)者勾結(jié)，讓假冒偽劣商品流入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)申訴不予處理或無(wú)限期拖

59、延甚至徇私舞弊、貪贓枉法、違法處理等等，對(duì)這些違法失職行為，消費(fèi)者都有權(quán)予以檢舉控告。此外，對(duì)消費(fèi)者工作中存在的種種問(wèn)題，消費(fèi)者還有權(quán)提出批評(píng)建議，以促進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)法的完善和消費(fèi)者保護(hù)工作的改善。7】簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)的主要內(nèi)容？答：消費(fèi)者保護(hù)法第18條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有

60、關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當(dāng)中可以看出，經(jīng)營(yíng)者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)主要有以下內(nèi)容：（1）確保商品服務(wù)符合安全要求。（2）對(duì)危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說(shuō)明。（3）在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要措施。8】簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)，應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施？答：針對(duì)一些在投放市場(chǎng)前或在消費(fèi)者接受服務(wù)前，經(jīng)營(yíng)者自身尚未意識(shí)到存在危險(xiǎn)的商品和服務(wù)，對(duì)于這些商品和服務(wù)，若存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取以下補(bǔ)救措施：（1）立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取國(guó)家行政機(jī)關(guān)協(xié)同處理；（2）將危險(xiǎn)告知消費(fèi)者

61、，以便引起消費(fèi)者注意；（3）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過(guò)消費(fèi)者正確的使用而避免，可告知消費(fèi)者適當(dāng)?shù)氖褂梅椒?，如不能通過(guò)消費(fèi)者自身克服，可派遣專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行登門(mén)修理或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以消除不安全隱患，職嚴(yán)重危及消費(fèi)者安全，應(yīng)采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進(jìn)行的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，若經(jīng)營(yíng)者采取這些措施，仍未避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生，在消費(fèi)者無(wú)重大過(guò)失時(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9】簡(jiǎn)述根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)哪十項(xiàng)義務(wù)？答：根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)以下義務(wù)：（1）履行法律義務(wù)的義務(wù)。履行法律義務(wù)首先要求經(jīng)營(yíng)者必須履行法定義務(wù)，其次還要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行其與消費(fèi)者約定的義務(wù)。（2）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。首先要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者對(duì)其商品和服務(wù)提出不同的看法。其次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者反映自己的要求提供便利的渠