中國零售行業(yè)o2o分析報告（以蘇寧云商為例）

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1、零售行業(yè)O2O分析報告 以“蘇寧云商”為例傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對比分析企業(yè)規(guī)模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子

2、商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對比分析企業(yè)規(guī)模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云零售業(yè)的概況.零售商店無鋪零售聯(lián)合零售新業(yè)態(tài)百貨商店百貨商店 專業(yè)商店專業(yè)商店 超級市場超級市場 便利商店便利商店折扣商店

3、折扣商店 倉儲商店倉儲商店上門推銷上門推銷電話電視銷售電話電視銷售自動售貨自動售貨購貨服務(wù)購貨服務(wù) 批發(fā)聯(lián)號批發(fā)聯(lián)號 零售商合作社零售商合作社消費合作社消費合作社 商店集團商店集團連鎖商業(yè)連鎖商業(yè) 連鎖超市連鎖超市特許經(jīng)營特許經(jīng)營 商業(yè)街商業(yè)街購物中心購物中心零售業(yè)定義 零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售接售 給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品的商品 銷售行業(yè)。銷售行業(yè)。零售行業(yè)O2O分析報告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)futurestar 百貨商店百貨商店的誕生的誕生 連鎖商

4、店連鎖商店 的的興起興起超級市場超級市場的誕生的誕生信息技術(shù)的信息技術(shù)的促進促進西方零售業(yè)史上的四次重大變革第四次：信息技術(shù)的促進第四次：信息技術(shù)的促進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了時空界限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了時空界限 銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起零售商內(nèi)部組織面臨重組零售商內(nèi)部組織面臨重組經(jīng)營費用大大下降，零售利潤持續(xù)降低經(jīng)營費用大大下降，零售利潤持續(xù)降低第一次：第一次：百貨商店的誕生；百貨商店的誕生； 銷售方式上的根本性變革；銷售方式上的根本性變革； 經(jīng)營上的根本性變革；經(jīng)營上的根本性變革； 組織管理上的根本性變革組織管理上的根本性變革 第二次：超級市場的誕生第二次：超級市場的誕

5、生 開架售貨方式流行。開架售貨方式流行。 人們購物時間大大節(jié)省人們購物時間大大節(jié)省 舒適的購物環(huán)境普及舒適的購物環(huán)境普及 促進了商品包裝的變革促進了商品包裝的變革第三次：連鎖商店的興起第三次：連鎖商店的興起 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理專業(yè)化分工專業(yè)化分工集中化進貨集中化進貨簡單化作業(yè)簡單化作業(yè)變革原因廣延性新的零售組織和新的零售組織和經(jīng)營方式將對舊經(jīng)營方式將對舊組織和舊方式帶組織和舊方式帶來強烈的沖擊，來強烈的沖擊，同時也影響著顧同時也影響著顧客購物方式的變客購物方式的變化和廠商關(guān)系的化和廠商關(guān)系的調(diào)整調(diào)整傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展歷史條件即這一變化應(yīng)產(chǎn)即這一變化應(yīng)產(chǎn)生一種全新的零生一種全新的零售經(jīng)營方式、組

6、售經(jīng)營方式、組織形式和管理方織形式和管理方法，并取得支配法，并取得支配地位地位革命性沖擊性即這場變革不是轉(zhuǎn)瞬即逝，而是擴展即這場變革不是轉(zhuǎn)瞬即逝，而是擴展到一定的空間、延續(xù)到一定的時間。到一定的空間、延續(xù)到一定的時間。從這幾個方面考察，西方零售業(yè)歷史從這幾個方面考察，西方零售業(yè)歷史上曾出現(xiàn)過三次重大變革上曾出現(xiàn)過三次重大變革。零售行業(yè)O2O分析報告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)中國零售業(yè)的發(fā)展，以業(yè)態(tài)的發(fā)展為標(biāo)志，可以劃分為兩個階段：中國零售業(yè)的發(fā)展，以業(yè)態(tài)的發(fā)展為標(biāo)志，可以劃分為兩個階段： 20世紀(jì)世紀(jì)90年代以前以國有大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段；年代以前以國有大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段； 1

7、992年尤其是年尤其是1996年以來以連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段；年以來以連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段；。中國傳統(tǒng)零售業(yè)近中國傳統(tǒng)零售業(yè)近年規(guī)模年規(guī)模 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢，但傳統(tǒng)零售業(yè)還是存在其優(yōu)勢和強大的生命力。零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)由于網(wǎng)點的快速擴張、規(guī)模效應(yīng)的增強以及其他業(yè)務(wù)收入的大幅度增加和贏利水平的提高，使其經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)出持續(xù)健康增長的發(fā)展態(tài)勢中國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展歷程及特點中國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展歷程及特點大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段

8、第一階段：改革開放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場絕對主導(dǎo)地位；第二階段：19901992年底，超級市場開始涌現(xiàn)，動搖了百貨商店的市場基礎(chǔ)。第三階段：1993年-1995年，各種新型零售組織嶄露頭角，百花齊放第四階段：1996-1999年，跨國零售商進入加速零售業(yè)現(xiàn)代化進程。第五階段：1999年以后，零售競爭日益加劇，連鎖經(jīng)營趨勢增強。零售行業(yè)O2O分析報告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)自主品牌連鎖率較低，信息化管理水平低下企業(yè)；規(guī)模較小，缺乏規(guī)模效益 階梯狀分布明顯，區(qū)域發(fā)展不平衡；4 大型超市千店一面，本土特色不突出 ； 品牌知名度和美譽度有待提高。不確定性因素的挑戰(zhàn)：不確定性因素的挑戰(zhàn)：有影響

9、力的外資零售企業(yè)加快擴張步伐，其相互間的競爭與合作將顯現(xiàn)出較大的變化與互動；中國流通體制改革全面展開，國內(nèi)市場的一體化進展與內(nèi)外貿(mào)的融合同時發(fā)力，業(yè)界面臨新一輪的結(jié)構(gòu)性調(diào)整及創(chuàng)新；消費結(jié)構(gòu)升級，新興消費群體興起，新的消費時代來臨；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用及物流環(huán)境的提升更受業(yè)界重視；發(fā)行業(yè)的改革深化，專業(yè)市場進入升級換代時期23 零售企業(yè)淪為“二房東”，依靠擠壓供貨商利潤實現(xiàn)擴張；物流配送中心建設(shè)落后，物流成本高。中國傳統(tǒng)零售業(yè)中國傳統(tǒng)零售業(yè)所面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)所面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)1零售行業(yè)O2O分析報告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)面對機遇和挑戰(zhàn)，要敢于革命！傳統(tǒng)零售業(yè)的選擇傳統(tǒng)零售業(yè)的選擇堅持傳統(tǒng)？堅持傳統(tǒng)？尋求轉(zhuǎn)

10、型？尋求轉(zhuǎn)型？假設(shè)聯(lián)想假設(shè)聯(lián)想可能性分析可能性分析零售行業(yè)O2O分析報告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對比分析企業(yè)規(guī)模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云

11、金融云定義及分類 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。 (阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng))B2B企業(yè)間電子商務(wù) 個人對個人的交易形式。為買賣雙方提供一個在線的交易平臺。(淘寶、eBay、拍拍)C2C 企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供購物環(huán)境，消費者在網(wǎng)上購物、支付。 (天貓、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、京東、聚美優(yōu)品、1號店)B2C 線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。 (美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團)O2O數(shù)據(jù)來源：公開資料、艾瑞咨詢 從廣義上說，是指以電子設(shè)備為媒介進行的商務(wù)活動； 從狹義上說，是指以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、

12、中介商等有關(guān)各方行為的總和。報告中的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。C2C消費者之間電子商務(wù)B2C企業(yè)與消費者間電子商務(wù)O2O離線商務(wù)模式零售行業(yè)O2O分析報告| 電子商務(wù)行業(yè)1997中國化工信息網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站20002003中國人民銀行頒布網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法20052006萌芽階段萌芽階段中國電子商務(wù)協(xié)會成立。調(diào)整階段調(diào)整階段復(fù)蘇階段復(fù)蘇階段高速發(fā)展階段高速發(fā)展階段升級階段升級階段國內(nèi)的第一批電子商務(wù)網(wǎng)站開始建立?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫破滅，電商的發(fā)展受到嚴(yán)重影響。依靠外來投資的企業(yè)經(jīng)歷”寒潮”。依靠“會員+廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站受影響小。 03年 “非典”使電子商務(wù)快速復(fù)蘇與回暖

13、。電商網(wǎng)站開始思考其盈利模式及運營成本?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境改善、理念普及，推動電商發(fā)展。領(lǐng)先B2B企業(yè)上市引發(fā)“財富效應(yīng)”，激發(fā)熱情。電子商務(wù)進入新一輪高速發(fā)展階段。08年金融海嘯影響，發(fā)展速度減緩。行業(yè)內(nèi)競爭激烈，企業(yè)紛紛積極謀求轉(zhuǎn)型升級。1999國內(nèi)首家B2C網(wǎng)站8848首家C2C網(wǎng)站易趣網(wǎng)誕生2001阿里巴巴推出“支付寶”國內(nèi)B2B首家上市公司-慧聰網(wǎng)在香港上市。中國信息化領(lǐng)域第一部法律電子簽名法正式施行。2008環(huán)球資源入購慧聰國際，結(jié)成“中國最大B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟”中國B2B市場交易額達到3萬億元；網(wǎng)購交易額首次突破千億，達到1500億。我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃：電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃200

14、72013 電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃正式頒布我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、調(diào)整、復(fù)蘇、高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級五個階段零售行業(yè)O2O分析報告| 電子商務(wù)行業(yè)人口環(huán)境 人口基數(shù)大，潛在市場規(guī)模大。截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點，整體網(wǎng)民規(guī)模增速保持放緩的態(tài)勢。但網(wǎng)民普及率及網(wǎng)購滲透率較發(fā)達國家仍然較低，未來成長空間很大。 年齡層次分布特征：老齡化嚴(yán)重。針對人口層次特點規(guī)劃。文化環(huán)境 新一代青年成為主流消費群體，導(dǎo)致消費觀念變化。青年具有超前的消費觀念和可觀的購物欲望與需求審美習(xí)慣。經(jīng)濟環(huán)境 08年的金融危機影響。金融危機

15、以來整個經(jīng)濟環(huán)境縮緊，但對電商的影響相對較小。 消費在GDP中比重不足，十二五”規(guī)劃：調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動消費。通過投資帶動經(jīng)濟經(jīng)濟增長能力越來越低，規(guī)劃提出要拉動消費，提高人民生活水平?？萍辑h(huán)境 通訊、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和移動終端技術(shù)的快速發(fā)展。促進電商新產(chǎn)品、新市場、新傳送產(chǎn)品的手段和渠道的產(chǎn)生與發(fā)展。政治法律環(huán)境 “十二五規(guī)劃”政策支持?！笆逡?guī)劃”第十三章第二節(jié)中表示：推動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域信息化。積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，推動面向全社會的信用服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等支撐體系建設(shè)。 相關(guān)法律法規(guī)不健全。行業(yè)內(nèi)易引發(fā)惡性競爭。現(xiàn)狀 宏觀環(huán)境(外部環(huán)境)-PEST分析法零售行

16、業(yè)O2O分析報告| 電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)增長。 中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7.85萬億，同比增長30.83%。高于GDP增長率。 按2012年的數(shù)據(jù)計算，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達15%。從業(yè)人員的規(guī)模的不斷壯大，帶動產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2013年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1600萬人。電子商務(wù)近年來交易規(guī)模增長速度較快，從業(yè)人員不斷壯大，整體呈上升趨勢；行業(yè)內(nèi)企業(yè)分布具有區(qū)域性。數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心、艾瑞咨詢零售行業(yè)O

17、2O分析報告| 電子商務(wù)行業(yè)未來成長空間大。 跟據(jù)美國市場研究公司emarketer的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示，美國網(wǎng)民總量雖僅為2.4億，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋率為74.9%，其網(wǎng)購的滲透率亦高達71.6%。對比我國網(wǎng)絡(luò)購物對于所有網(wǎng)民的43.84%覆蓋率，可見我國網(wǎng)購未來仍有相當(dāng)一部分成長空間。14現(xiàn)狀 微觀環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境)-波特五力分析法現(xiàn)有企業(yè)間競爭1234供應(yīng)商議價能力購買方議價能力潛在進入者替代品威脅進入壁壘較高。需要專門的供貨渠道、龐大且需要專門的供貨渠道、龐大且穩(wěn)定的客流量、完善的物流配送體系及大量資金穩(wěn)定的客流量、完善的物流配送體系及大量資金現(xiàn)有電商企業(yè)品牌逐漸樹立。新進入者成本新進入者成本更高。更

18、高。實體銷售行業(yè)：威脅度低。2013年社年社會消費品零售總額約會消費品零售總額約23.8萬億元，增長萬億元，增長13%以上，低于去年以上，低于去年全年全年14.3%的增速。的增速。遠低于電商的遠低于電商的25%。整體呈傳統(tǒng)渠道購物整體呈傳統(tǒng)渠道購物向線上轉(zhuǎn)移的趨勢。向線上轉(zhuǎn)移的趨勢。議價能力相對不強。電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)處于買方市場，各企業(yè)為爭奪客源展開處于買方市場，各企業(yè)為爭奪客源展開激烈的競價大賽，價格被不斷壓低。激烈的競價大賽，價格被不斷壓低。議價能力強。行業(yè)行業(yè)內(nèi)競爭激烈，買方擁內(nèi)競爭激烈，買方擁有議價權(quán)；通訊技術(shù)有議價權(quán)；通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，購買者掌握

19、充分的市購買者掌握充分的市場信息。場信息。5零售行業(yè)O2O分析報告| 電子商務(wù)行業(yè)財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)唯品會唯品會蘇寧易購蘇寧易購京東京東天貓?zhí)熵?號店號店客戶定位一二線城市白領(lǐng)三四線地區(qū)客戶無明確客戶無明確客戶追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、接受適當(dāng)高價大都市的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)階層日均PV3,067,2004,260,000 14,145,60019,881,600117,964,2003,393,000物流自主倉儲，第三方物流自建倉儲，第三方物流自建倉儲物流自建倉儲物流第三方物流自有(70%)優(yōu)勢圖書品類具有絕對優(yōu)勢，占在線圖書銷售50%專業(yè)買手團隊，專業(yè)尾貨清庫存平臺加點3C優(yōu)勢，線下渠道

20、優(yōu)勢家電3C優(yōu)勢，自建物流優(yōu)勢規(guī)模優(yōu)勢，SKU最多優(yōu)勢食品等方面具有優(yōu)勢銷售規(guī)模(億元)51.9442.91183.36601.4200068現(xiàn)有企業(yè)數(shù)量和力量：市場集中度高大型B2C網(wǎng)上零售平臺崛起、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進軍線上業(yè)務(wù)，企業(yè)間競爭加劇。產(chǎn)品差異：削弱趨勢具有一定的差別化隨著用戶年齡結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)擴張、垂直類B2C超綜合品類擴張，產(chǎn)品差異化逐漸削弱，加劇了市場競爭。競爭類型：價格戰(zhàn)愈演愈烈原因有：同質(zhì)化程度高、用戶對網(wǎng)購渠道的品牌偏好度低，價格敏感性高、價格透明度高等 現(xiàn)有企業(yè)間競爭激烈，市場集中度高，產(chǎn)品差異度較小且有削弱趨勢，導(dǎo)致電商企業(yè)間價格戰(zhàn)愈演愈烈。5數(shù)據(jù)來源：Alexa、中國

21、電子商務(wù)研究中心、艾瑞咨詢零售行業(yè)O2O分析報告| 電子商務(wù)行業(yè)未來新星移動購物：目前尚處于初級階段，規(guī)模較小，但增速極高，市場容量高，成長空間大，將成為未來電商企業(yè)新的爭奪點。應(yīng)在維持老用戶同時著重開發(fā)新用戶、避免惡性競爭。市場容量高，成長空間大。移動端覆蓋人群面積大，但所占市場份額很小，遠低于發(fā)達國家，未來成長空間大。未來幾年內(nèi)應(yīng)著眼于未來幾年內(nèi)應(yīng)著眼于開發(fā)新用戶。開發(fā)新用戶。移動購物對于網(wǎng)購滲透率較低低滲透率低，但增長迅速。2011Q1-2013Q3中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額PC端移動端占比手機網(wǎng)民人數(shù)及其占網(wǎng)民總數(shù)的比例交易規(guī)模高速增長。在過去3年內(nèi)交易規(guī)模增長了40倍，增長率遠超電商行業(yè)整體

22、增長率。增長率在2012年起呈下降趨勢，移動購物將逐漸步入穩(wěn)定。增長速度雖然有所減緩，但移動購物整體仍處于高速發(fā)展時期。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、中商情報網(wǎng)、eMarketer、艾瑞咨詢面對機遇和挑戰(zhàn)，要敢于革命！面對發(fā)展與困境，要勇于轉(zhuǎn)變！傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分

23、析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對比分析企業(yè)規(guī)模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，也是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的定義的定義O2O模式來源模式來源國國外外2006年年 沃爾瑪公司提出沃爾瑪公司提出SitetoStore的的B2C戰(zhàn)略，即通過戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支完成訂單的匯總及在線支付，顧客到連鎖店取貨；付，顧客到連鎖店取貨；2010年年8月月, 由由 Trial

24、Pay的的 CEO 和創(chuàng)始人和創(chuàng)始人 AlexRampell 提出。提出。國國內(nèi)內(nèi)36氪最早于氪最早于 2010 年年 10 月月 31 日引入國內(nèi)，日引入國內(nèi)，此后掀起了一股討論和實踐此后掀起了一股討論和實踐 O2O 的浪潮。的浪潮。O2O的模式分析的模式分析零售行業(yè)O2O分析報告| O2O1.與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用能吸引大量高黏性用戶；2.對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入；3.數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流；4.巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O的特點的特點.O2O與其他模式的對比與其他模式

25、的對比不同點：不同點：1.O2O和和B2C、C2C 的區(qū)別：的區(qū)別：B2C、C2C 是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。 2.O2O和團購的區(qū)別：和團購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：相同點：O2O和和B2C、C2C的的相同點：相同點：1.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。2. 團購作為求得最優(yōu)價格的一種購物方式，均為傳統(tǒng)電子商務(wù)與O2O所用。不同模式的對比不同模式的對比零售行業(yè)O2O分析報告| O2OO

26、2O發(fā)展的環(huán)境發(fā)展的環(huán)境1會員數(shù)量龐大，將近會員數(shù)量龐大，將近6億的網(wǎng)民，一線城市覆蓋率超過億的網(wǎng)民，一線城市覆蓋率超過50%，二三線城市快速提升，有較大的市場。二三線城市快速提升，有較大的市場。2配套服務(wù)多樣化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)支付查詢的應(yīng)用，二維碼應(yīng)配套服務(wù)多樣化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)支付查詢的應(yīng)用，二維碼應(yīng)用，地圖不斷完善，倉儲物流不斷健全，與用，地圖不斷完善，倉儲物流不斷健全，與O2O配套的硬件條配套的硬件條件已經(jīng)在逐步解決，技術(shù)已經(jīng)不是問題。件已經(jīng)在逐步解決，技術(shù)已經(jīng)不是問題。3商家積極配合，商家觸網(wǎng)，廠家觸網(wǎng)的合作越來越容易洽談，商家積極配合，商家觸網(wǎng)，廠家觸網(wǎng)的合作越來越容易洽談，合作意

27、愿越來越強烈，尤其是未來三年全球經(jīng)濟疲軟的情況下，合作意愿越來越強烈，尤其是未來三年全球經(jīng)濟疲軟的情況下，電子商務(wù)作為大規(guī)模消化庫存的優(yōu)良能力越來越得到廠家的認(rèn)電子商務(wù)作為大規(guī)模消化庫存的優(yōu)良能力越來越得到廠家的認(rèn)可，給電子商務(wù)發(fā)展帶來更多更有力支持?？?，給電子商務(wù)發(fā)展帶來更多更有力支持。4人才釋放，電商倒閉潮，有很多電商公司因為無法盈利缺少了人才釋放，電商倒閉潮，有很多電商公司因為無法盈利缺少了資本支持而倒閉，這就帶來大量的人才可以應(yīng)用，人才成本也資本支持而倒閉，這就帶來大量的人才可以應(yīng)用，人才成本也會相對應(yīng)降低，各個企業(yè)可以選擇合適的人才以加強團隊實力。會相對應(yīng)降低，各個企業(yè)可以選擇合適的

28、人才以加強團隊實力。5政策支持。中央、地方政府明確將為電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)政策支持。中央、地方政府明確將為電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易提供政策支持，以及對重點平臺企業(yè)給予資金支持：易提供政策支持，以及對重點平臺企業(yè)給予資金支持：1)中央政府重大政策：關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易中央政府重大政策：關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見、電子商務(wù)發(fā)展的若干意見、電子商務(wù)發(fā)展“十一五十一五”規(guī)劃據(jù)透露，未規(guī)劃據(jù)透露，未來海關(guān)總署將專門對外貿(mào)電商平臺給予來海關(guān)總署將專門對外貿(mào)電商平臺給予“綠色通關(guān)綠色通關(guān)”服務(wù)；服務(wù)； 2)重點省市產(chǎn)業(yè)政策：深圳、杭州、北京、上海、四川等省市重點省市產(chǎn)業(yè)政策：深

29、圳、杭州、北京、上海、四川等省市投入巨資給予支持和投資。投入巨資給予支持和投資。零售行業(yè)O2O分析報告| O2OO2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀1.2011年創(chuàng)新工場首個年創(chuàng)新工場首個O2O孵化項目布丁獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元孵化項目布丁獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元A輪融資；輪融資；2.客多集團憑借本土化創(chuàng)新的客多集團憑借本土化創(chuàng)新的O2O模式獲得了包括美國藍馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、模式獲得了包括美國藍馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、前雅虎前雅虎CTO、阿里巴巴、阿里巴巴CTO吳炯先生等國際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達到吳炯先生等國際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達到1320萬美元；萬美元；3.在廣

30、州地區(qū)，多家在廣州地區(qū)，多家O2O公司獲得風(fēng)投的青睞；公司獲得風(fēng)投的青睞；4.百度有啊將轉(zhuǎn)型百度有啊將轉(zhuǎn)型O2O，全力完善生活平臺產(chǎn)品；趕集網(wǎng)斥資，全力完善生活平臺產(chǎn)品；趕集網(wǎng)斥資2000萬美金推出國內(nèi)首個萬美金推出國內(nèi)首個O2O產(chǎn)品產(chǎn)品“螞蟻短租業(yè)務(wù)螞蟻短租業(yè)務(wù)”。使用使用O2O模式的各企業(yè)比較模式的各企業(yè)比較2012年年O2O模式引來爆發(fā)期模式引來爆發(fā)期1.一個完整的體驗：電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中 O2O依靠線下的服務(wù)過程構(gòu)成消費者的完整體驗2.隨時隨地和用戶溝通 移動設(shè)備智能手機的普及，用戶與商家隨時進行互動溝通。3.真正打造以用戶為中心的云服務(wù)系統(tǒng)，而不是以產(chǎn)品為中

31、心。4.O2O的精髓：對用戶的數(shù)據(jù)進行采集和分析實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)量化。用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測。好的好的O2O模式具備模式具備4個要素個要素零售行業(yè)O2O分析報告| O2O結(jié)論：結(jié)論：O2O應(yīng)用應(yīng)用SOLOMO的社會化優(yōu)勢于線上，將為其提供更多的流量和利潤，的社會化優(yōu)勢于線上，將為其提供更多的流量和利潤，迎合社會化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢迎合社會化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 SoLoMo的價值：更加社會化（Socialization）更加本地化（Localization）更加移動（Mobilization）SOLOMO與網(wǎng)絡(luò)營銷 廣告盈利：SoLoMo通過網(wǎng)站的“push（推送）”功能，將信息輕而

32、易舉地發(fā)送到目標(biāo)客戶，省時省力；同時智能手機應(yīng)用眾多，對于植入式廣告的投放也很便捷。未來的SoLoMo廣告將會更加完善成熟，更突出社會化的特征。 銷售盈利：電子商務(wù)進行SoLoMo化如阿里巴巴公司自主研發(fā)操作系統(tǒng)“云OS”，于2011年7月推出了“阿里云”手機，采用淘寶、支付寶較為成熟的盈利模式為平臺，較好地將電子商務(wù)嫁接到移動終端，成為了這一新興營銷市場的先驅(qū)。 渠道盈利：渠道盈利的模式關(guān)鍵在于渠道中用戶的基數(shù)，SoLoMo概念下的渠道盈利模式無疑是一塊新興的戰(zhàn)略市場。美國連鎖百貨Nordstrom的多渠道客戶消費是單一渠道客戶的四倍。SOLOMO模式介紹：模式介紹：2011年2月KPCB風(fēng)

33、險投資公司合伙人、北美創(chuàng)業(yè)投資教父John Doerr創(chuàng)造性地提出了SoLoMo概念，即把Social（社交）+Local（本地化）+Mobile（移動）三者的無縫整合看作是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。GrubWithUs 旨在為人們創(chuàng)造和陌生人就餐交友的機會，相當(dāng)于是團購網(wǎng)站 Groupon和聚會交友網(wǎng)站 Meetup的結(jié)合體。提供社交晚餐服務(wù)：作為顧客的你可以在其 網(wǎng)站或 iPhone應(yīng)用設(shè)定好的價格和主題購買餐券，還可查看你將與誰共進晚餐，之后你就可以從線上走到線下，面對面地與趣味相投的人在飯桌上交流思想了。Grubwithus 與合作餐廳共同確定晚餐菜單，確定小費、處理預(yù)定等細節(jié)。用戶只需提

34、前購買餐券并準(zhǔn)時出席即可。對餐廳來說，Grubwithus 既可以保證它們的業(yè)務(wù)，又不用提供低價折扣。GrubWithUs的盈利模式與“O2O”許多網(wǎng)站抽取提成類似，主要依靠抽取提成作為小費。其盈利模式好處在于不會影響到各大餐廳的定位，并能夠與餐廳長期抱持合作。O2O模式的典型場景模式（應(yīng)用）模式的典型場景模式（應(yīng)用）應(yīng)用一：O2O+SOLOMO零售行業(yè)O2O分析報告| O2OO2P營銷模式（即Online To Place），是本地化的O2O營銷模式。解釋1：鑒于大型商品物流不便的情況利用移動終端，將網(wǎng)上商城“植入”門店，并且將經(jīng)銷商，廠家和店串聯(lián)起來，形成一個巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，每個門店都是該

35、網(wǎng)絡(luò)中的一個“配送終端”。解釋2：O2P是一個生態(tài)圈的概念（Online2Partners）通過構(gòu)建各方參與者多贏的格局，以形成具有核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，其中包括三大P（Platform、Place、People ）。相比O2O，O2P的理念更加先進，更具平臺理念。（1）Online2Platform(線上平臺)1跨平臺的開發(fā)，支持(Android/IOS)整合應(yīng)用2移動端與Web端同步3采用云服務(wù)體系，為后期電動車進行數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ);4采用二維碼、短信、400服務(wù)跟蹤體系，使得消費者在服務(wù)上提升信任度，在流程上采用全數(shù)據(jù)追蹤模式。（2）Online2Place(本地化)在該模

36、式下，區(qū)域合作伙伴可以利用其自身擁有的優(yōu)勢，整合本地相關(guān)的資源進行市場拓展，通過相應(yīng)的線上促銷活動吸引本地化的網(wǎng)絡(luò)客源。（3）Online2People(消費者)通過互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品展示方式與平板綜合應(yīng)用，增加并引導(dǎo)消費者的互動利用渠道全網(wǎng)點的布局優(yōu)勢，貼進服務(wù)，提升消費者滿意度。通過平板二維碼功能，建立產(chǎn)品可追蹤體系，為后期的產(chǎn)品保修建立相應(yīng)的檔案，并實現(xiàn)客戶推薦體系的應(yīng)用。（4）Online2Partner(生態(tài)圈)道易行公司平臺可為車行經(jīng)銷商提供如下的功能與價值：專業(yè)職能的支撐：各區(qū)域合作伙伴可在電動車經(jīng)營方面獲得專業(yè)化的支撐，在經(jīng)營的輔助資源上實現(xiàn)共享互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化特性：增加多種客流的導(dǎo)

37、入;顯著的地域化特征，使得各區(qū)域進行定制化發(fā)展。外圍生態(tài)圏的整合競爭力：與運營商的合作;與金融機構(gòu)的;與社區(qū)合作。O2P對用戶而言： 更加方便快捷的在家附近買到自己所需的商品。 全區(qū)域配送到家 全國統(tǒng)一價O2P對門店而言： 平臺統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一售后服務(wù)電話 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果 通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。 作為配送終端，參與全區(qū)域的配送環(huán)節(jié)，從中可以得到一定的分成。 節(jié)省門店租金，產(chǎn)品在平板上展示，不用購置大量實物商品，節(jié)省門店空間。 降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。例：道易行電動車行業(yè)O2P模式的構(gòu)成O2

38、P營銷模式的特點應(yīng)用二應(yīng)用二:O2P模式模式零售行業(yè)O2O分析報告| O2O本地本地O2O上圖的結(jié)果：我們?nèi)粘＝佑|到的吃喝玩樂等行業(yè)，本地線下消費依然是主體，普遍意義上電商不是解決本地消費的最佳模式。對于本地系數(shù)高的行業(yè)和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司的機會在于去影響消費決策的形成?；ヂ?lián)網(wǎng)影響本地系數(shù)高的本地商務(wù)：消費者首先受到網(wǎng)絡(luò)影響而做出消費決策，后來自己又通過網(wǎng)絡(luò)貢獻出自己的評價和評分，本身成為一種網(wǎng)絡(luò)影響力。一個理解本地商務(wù)將在多大程度上被互聯(lián)網(wǎng)侵蝕的指標(biāo)是“本地系數(shù)”(local coefficient)。本地系數(shù)(用字母“L”表示)定義每一種產(chǎn)品或服務(wù)的本地化程度，用0到1來衡量它們的本地系數(shù)，

39、系數(shù)越高說明該行業(yè)或服務(wù)的本地化程度越高，Mike Ghaffary把本地系數(shù)分解為三個部分。E=experiencing(購買后體驗)，購買后對產(chǎn)品或服務(wù)親身體驗的看重程度;T=trying(購買前嘗試)，購買前需要對產(chǎn)品或服務(wù)進行試穿、觸摸、觀察的看重程度;S=substitutes(可替代程度)，線上是否存在產(chǎn)品或服務(wù)的可信賴提供者。本地系數(shù)(L)=(e t-s 5)/ 5 (e、t、s三個變量的范圍為1到5)從上圖可知：本地系數(shù)越高的行業(yè)和服務(wù)，其被電商取代的可能性就越小。對于餐飲，網(wǎng)絡(luò)購物顯然不能解決問題，線下用餐的環(huán)節(jié)不可或缺，所以它的本地系數(shù)高達0.87;其它家政維修、美容休閑等

40、行業(yè)，本地消費也是絕對的大頭，本地商務(wù)在可預(yù)見的未來將占住主體，像Yelp這樣的本地O2O網(wǎng)站比普遍意義上的電商網(wǎng)站更能引導(dǎo)消費。美國經(jīng)驗：本地O2O是下一個萬億市場！零售行業(yè)O2O分析報告| O2O從本地電子商務(wù)走出來的從本地電子商務(wù)走出來的O2O模式解析模式解析Uber是一個允許你通過手機購買一個私家車搭乘服務(wù)的應(yīng)用。其運作方式如下：下載 Uber 應(yīng)用，發(fā)出打車請求；幾分鐘內(nèi)一輛私家車來到你面前；支付和小費通過信用卡自動完成?，F(xiàn)在該服務(wù)已經(jīng)在舊金山得到了很好的推廣，預(yù)計會在很多其他城市展開。雖然費用比出租車要高一半，但是其舒適和快捷卻是出租車無法比擬的。很顯然它將給出租車行業(yè)帶來重大革新

41、。J Hilburn是一家允許男士購買個性化設(shè)計的襯衫和西褲的電子商務(wù)網(wǎng)站。最大的優(yōu)點就是它能以更低的價格提供高端設(shè)計服裝。如何運作？該公司在全國各地雇傭了一個 800 人的時尚顧問銷售團隊，幫助客戶提供各個細節(jié)方面的建議，幫助客戶挑選適合自己的類型?？蛻艟椭恍枰诰W(wǎng)站上輸入自己的信息就可以在一段時間后收到定制的服裝了。Trunk 是一家位于芝加哥的高端服裝網(wǎng)站。用戶登錄該網(wǎng)站后，可以選擇預(yù)設(shè)的樣式，回答一些問題。然后就會有一個時尚顧問聯(lián)系上你和你交流，在獲取了你的喜好和風(fēng)格之后，就會安排給你發(fā)送一些你可能喜歡的樣式的服裝，鞋子等，你只要挑選你喜歡的就行了，然后為喜歡的那部分付費，其他的則退回

42、。Getaround為人們提供社會化的租車服務(wù)，用戶通過它可以選擇租用一個小時，一天或者一個星期的車。Getaround提供保險以及 iPhone 應(yīng)用，Web 應(yīng)用，car-kit等一系列設(shè)備及服務(wù)。Getaround 超越傳統(tǒng)的租車服務(wù)，給人們更多本地的和支付的起的選擇。目前 Getaround 平臺已經(jīng)注冊有 1600 輛汽車，短短時間內(nèi)達到了美國租車世頭 Zipcar 汽車數(shù)量的 20。Jetsetter該網(wǎng)站屬于奢侈品折扣秒殺網(wǎng)站 Gilt Groupe 旗下，代表第二代旅行社。他們通過一個 200 人的旅行報道記者網(wǎng)絡(luò)來為會員計劃出游旅行。盡管現(xiàn)在越來越多的人出游會選擇在線旅游搜索

43、引擎，但是更加高端的服務(wù)仍然需要依靠人工來完成。Zaarly：移動版的 Craigslist、趕集、58 同城。通過信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起.Zaarly 的概念很簡單,首先由有需求的用戶發(fā)出需求，發(fā)布到本地社區(qū)中，當(dāng)有商家或者個人看到你的需求，他們就可以匿名的發(fā)布自己可以接受的出售價格。需求方從所有的供應(yīng)商中，選擇一個最優(yōu)的，通過 Zaarly 進行交流，之后就可以完成交易了。Zaarly 的革命性就在于他們主要運行在移動設(shè)備上。零售行業(yè)O2O分析報告| O2OO2O的優(yōu)勢的優(yōu)勢2.具有滿足差異化競爭優(yōu)勢l 品牌營銷:強化網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳 利用O2O強化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此

44、帶動線下銷售。 l 廣告營銷:通過O2O營造廣告效應(yīng) 由于O2O推廣能獲得精準(zhǔn)的反饋效果，同一般無目標(biāo)地投放廣告相比，對于商家來說有強大的吸引力。l 體驗營銷:營造良好線上體驗 O2O線上服務(wù)本身，可以通過信息方式，提供良好的用戶體驗。如:尚品宅配主要提供定制家居的業(yè)務(wù)，在線上為用戶提供了視頻、三維圖像等很好的視覺體驗。1.創(chuàng)造意義價值,精準(zhǔn)服務(wù)顧客l 讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節(jié)省交易費用。發(fā)揮信息流的優(yōu)勢，進行意義挖掘，成為O2O深入發(fā)展可以倚賴的穩(wěn)定的技術(shù)和商業(yè)優(yōu)勢。l 發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客所認(rèn)同的意義。 O2O模式克服了實體商店無法進行數(shù)據(jù)量化的缺陷，可以大大提升對老客戶

45、的維護與營銷效果，甚至控制客流量。020的優(yōu)勢零售行業(yè)O2O分析報告| O2O國內(nèi)首例國內(nèi)首例O2O案例及思考結(jié)論案例及思考結(jié)論.2010年12月6日，淘寶網(wǎng)舉辦的首屆電子商務(wù)行業(yè)營銷盛典“創(chuàng)想.2010”活動中，曲美家具的“曲億團”促銷活動，以近1億元的銷售業(yè)績奪得“2010年度淘寶網(wǎng)整合營銷優(yōu)勝獎”。 據(jù)了解，“曲億團”獲獎的原因是整個活動所體現(xiàn)出來的營銷創(chuàng)新和整合藝術(shù)成功解決了電子交易平臺和全國800多家門店之間的矛盾，成功演繹了中國第一個完全意義上的O2O模式。 曲億團完全是當(dāng)下中國電商的“航空母艦”級別案例，它不僅為中國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)指明了一條金光大道，同時也對2010中國電子商

46、務(wù)的“團購大戰(zhàn)”起到了正本清源的效果?！扒鷥|團”是曲美家具2010年07月10號至2010年08月18號和淘寶聯(lián)手舉辦的首個網(wǎng)絡(luò)家具團購“萬人團購大淘殺”活動。曲美家具最終以1.35萬個訂單的傲人成績結(jié)束了活動，并被業(yè)內(nèi)冠以“家具電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”稱號。 結(jié)論：建議傳統(tǒng)零售行業(yè)，通過現(xiàn)在已有的電商平臺，回歸傳統(tǒng)零售的本質(zhì)，統(tǒng)籌線下、線上銷售。依循行業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律應(yīng)用O2O，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。新聞：萬達放棄新聞：萬達放棄“豪賭豪賭”進軍電商進軍電商 零售業(yè)大鱷再零售業(yè)大鱷再掀掀“觸電觸電”潮潮電商雙11、雙12大促接踵而至，多家傳統(tǒng)零售商按捺不住了。前天，贏商網(wǎng)萬達掌門人王健林高調(diào)宣布，全新

47、的萬達電商將在12月24日正式推出。無獨有偶，本地零售巨頭海印股份也同日宣布攜手聯(lián)通“觸電”，將在12月21日上線其電商平臺。然而，數(shù)據(jù)顯示，全國零售企業(yè)百強中已有近60家開展了電商業(yè)務(wù)，但運營情況均不理想。萬達掌門人王健林11日表示，全新的萬達電商將在12月24日正式推出，“萬達電商絕對不會是淘寶，也不會是京東商城，而是完全結(jié)合自己特點的一種將線上線下融為一體的電子商務(wù)模式?！倍Ｓ」煞荻麻L邵建明介紹，將為海印的商戶免費提供一個線上平臺，涵蓋餐飲、數(shù)碼、布匹類、時尚類等贏商網(wǎng)多個領(lǐng)域，也只有海印的商戶才可以上線，未來有望囊括海印又一城的奢侈品牌?！捌脚_將以線上線下同價為賣點，同時海印股份還

48、會對產(chǎn)品做擔(dān)保。”從曲億家具的成功試水，傳統(tǒng)零售行業(yè)紛紛觸電，O2O模式是否可以幫助傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線下線上的共同盈利？零售行業(yè)O2O分析報告| O2O中國傳統(tǒng)企業(yè)的中國傳統(tǒng)企業(yè)的O2O應(yīng)用應(yīng)用-曲億團曲億團:中國第一個完全意義上的中國第一個完全意義上的O2O成功案例成功案例傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定

49、義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對比分析企業(yè)規(guī)模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云l 網(wǎng)購、 數(shù)字應(yīng)用l 移動購物、 云產(chǎn)品l 本地生活、 物流l 商旅、 金融產(chǎn)品l 實體商品經(jīng)營、 生活服務(wù)l 云服務(wù)、 金融服務(wù)l 物流事業(yè)部公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)l 蘇寧云商=連鎖店面平臺+電子商務(wù)平臺l 蘇寧云商=實體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺+服務(wù)產(chǎn)品平臺類型 &服務(wù)類型組織架構(gòu)電子經(jīng)營總部電子經(jīng)營總部 經(jīng)營范圍：零售經(jīng)營范圍：零售公司：上市公司公司：上市公司 成立時間：成立時間：1990年年 年營業(yè)

50、額：年營業(yè)額：2300億億公司名稱公司名稱:蘇寧云商集團股份有限公司蘇寧云商集團股份有限公司外文名稱：外文名稱：SUNING COMMERCE GROUP SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.CO., LTD.公司口號：公司口號：云蘇寧云蘇寧 購無界購無界蘇寧云商蘇寧云商概況概況總部地點：南京總部地點：南京員工數(shù)：員工數(shù)：180000余人余人董事長：張近東董事長：張近東l連鎖平臺經(jīng)營部l電子商務(wù)經(jīng)營總部l商品經(jīng)營總部蘇寧股本結(jié)構(gòu)蘇寧股本結(jié)構(gòu)零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革許可經(jīng)營項目許可經(jīng)營項目一般經(jīng)營項目一般經(jīng)營項目公司主營公司主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)音像制品直營連鎖經(jīng)營，普

51、通貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品批發(fā)與零售。以下限指定的分支機構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；餐飲服務(wù)（限分公司經(jīng)營）（按餐飲服務(wù)許可證所列范圍經(jīng)營），國內(nèi)快遞（郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)除外）。家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、各式車連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷售，樂器銷售，工藝禮品、紀(jì)念品銷售，國

52、內(nèi)貿(mào)易 公公司司實實體體店店分分布布圖圖零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。2005 年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會通過，實現(xiàn)全流通。幼稚期幼稚期 2006年，蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國資本市場市值最高的家電連鎖企業(yè)。2006年6月，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。成長期成長期 至2007

53、年3月，蘇寧電器在中國28個省和直轄市、120余個城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過80000名，是中國3C電子（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。成熟期成熟期2014年2月13日，蘇 寧 再 調(diào) 組 織 架 構(gòu) 推 動 O2O深 度 融 合。蘇寧董事長張近東在年度部署中提出了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維核心就是“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經(jīng)營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”，其中針對損害“用戶體驗”的行為被賦予了一票否決權(quán)。最新動態(tài)最新動態(tài)蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年電子商務(wù)平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電

54、拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達60萬，迅速躋身中國B2C前三，2012年，蘇寧易購成為2012年增速最快的平臺電商，在業(yè)內(nèi)自主銷售式電商的市場份額排名中，蘇寧易購僅次于京東商城名列第二。改革期改革期2012年線下零售的營收開始出現(xiàn)下滑,是家電業(yè)的一個重大拐點。蘇寧在201 2年前三個季度當(dāng)中, 營收達到27 4億元, 同比只增長了7% , 而利潤總額2.9 5億元, 同比下降了36.54% 門店的銷售也不容樂觀，甚至，蘇寧主動關(guān) 閉了一些71店，與此同時, 蘇寧還面對著一些強硬的對，比如阿里巴巴, 比如京東。 瓶頸期瓶頸期公司發(fā)展歷程公司發(fā)展歷程:蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是

55、中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革項目項目年度年度20092010201120122013應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款34702110461184178127050167386存貨存貨63270094744513426701722250538160固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)凈值凈值289597391432734747857928962095應(yīng)付賬款應(yīng)付賬款500312683902597865010457

56、70981124資產(chǎn)總計資產(chǎn)總計3583980439074085258676161507656990財務(wù)分析財務(wù)分析資產(chǎn)負(fù)債表分析資產(chǎn)負(fù)債表分析資產(chǎn)規(guī)模不斷擴大應(yīng)收賬款的增長有增有減應(yīng)付賬款引人注目存貨近幾年持續(xù)增長固定資產(chǎn)投資規(guī)模擴大利潤總額增長及構(gòu)成分析利潤總額增長及構(gòu)成分析利潤表分析利潤表分析從2009年到2011年凈利潤,利潤總額,營業(yè)利潤都是增長狀態(tài),而2010-2013銷售費用的支出遠遠大于管理費用。蘇寧云商蘇寧云商20092013資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表 單位：萬元單位：萬元 數(shù)據(jù)來源：蘇寧數(shù)據(jù)來源：蘇寧20092013企業(yè)年報企業(yè)年報項目項目年年度度2009201020112012

57、2013營業(yè)收入營業(yè)收入58300107550470938886098357205553130銷售費用銷售費用5192366809119367351181090600284管理費用管理費用912093125031208864235011138620營業(yè)利潤營業(yè)利潤387503543195644408301360838552利潤總額利潤總額39263754020464732332416086506凈利潤凈利潤298850410551488601250546649813蘇寧云商蘇寧云商20092013利潤分配簡表利潤分配簡表 單位：萬元單位：萬元零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革項目項目20092

58、00920102010201120112012201220132013營業(yè)成營業(yè)成本本82.65%82.65%82.17% 82.17% 81.06%81.06%82.24% 82.24% 84.75%84.75%銷售費銷售費用用8.91%8.91%9.02%9.02%9.98%9.98% 12.01% 12.01%10.81%10.81%管理費管理費用用 1.56% 1.56% 1.66% 1.66%2. 22%2. 22% 2.39% 2.39% 2.50%2.50%凈利潤凈利潤5. 13%5. 13%5. 44%5. 44%5. 20%5. 20% 2.55% 2.55% 1.17%1.

59、17%成本費用分析成本費用分析營業(yè)成本受公司轉(zhuǎn)型影響 廣告投入、促銷投入、人 員成本上升等因素導(dǎo)致銷 售費用的增加；價格戰(zhàn)競爭影響到凈利潤；2010年的經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額 出現(xiàn)下降,企業(yè)的銷售出現(xiàn)下滑， 銷售回款不暢，存在較多的應(yīng)收 賬款未收回；大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資；財務(wù)分析總結(jié)財務(wù)分析總結(jié)以負(fù)債為主導(dǎo),流動負(fù)債所占負(fù)債比重較高,短償債風(fēng)險存在著很大的隱患；應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)快,以應(yīng)付賬款為主的大額負(fù)債以及支付,導(dǎo)致現(xiàn)金流不足,資金缺口有越來越大的趨勢;庫存周轉(zhuǎn)率也有下降的趨勢,面臨著庫存增加的挑戰(zhàn)；擴張規(guī)模以及同行業(yè)的競爭,導(dǎo)致出入市場競爭壓力的加劇，使得資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度降低，營運能力近兩年來出現(xiàn)

60、了下滑現(xiàn)金凈流量分析現(xiàn)金凈流量分析營業(yè)成本、銷售費用、管理費用、凈利潤占營業(yè)收入比例營業(yè)成本、銷售費用、管理費用、凈利潤占營業(yè)收入比例零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革35Module und Variations_E1234盈利能力盈利能力經(jīng)營能力經(jīng)營能力成長力成長力償債能力償債能力杜邦分析財務(wù)四力杜邦分析財務(wù)四力盈利能力總體呈下降趨勢，其中2012年降幅較大；主營業(yè)務(wù)利潤率和銷售毛利率相對平穩(wěn)，且有所提高；凈資產(chǎn)收益率目前正在逐年降低。短期償債能力分析：流動比率和速動比率從整體來看，是呈下降趨勢的；長期償債能力分析：基本保持在60%左右,保持在一個良好的水平。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率大幅度下降，存貨

61、周轉(zhuǎn)率呈下降趨勢，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率近幾年也呈下降趨勢，資產(chǎn)運營水平需要強化。項目項目/年度年度2009-12-312010-12-312011-12-312012-12-312013-6-31應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率(%)255.06104.0363.7363.2137.72存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率(%)8.587.856.645.282.89固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)18.7722.1716.6512.326.08總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)2.031.891.811.450.73流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)2.462.332.412.031.06零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改

62、革SWOT分析分析1.品牌優(yōu)勢及規(guī)模優(yōu)勢：家喻戶曉、行業(yè)口碑，品牌優(yōu)勢及規(guī)模優(yōu)勢：家喻戶曉、行業(yè)口碑，擁有較強的供應(yīng)商議價能力和客戶資源；擁有較強的供應(yīng)商議價能力和客戶資源；2.物流優(yōu)勢：物流優(yōu)勢：92個二級倉庫，計劃自建個二級倉庫，計劃自建60個一個一級倉庫，形成一個輻射全國的范圍的網(wǎng)絡(luò)；級倉庫，形成一個輻射全國的范圍的網(wǎng)絡(luò)；3.信息化優(yōu)勢：在信息化優(yōu)勢：在ERP、B2B、SOA、ERM等后等后臺信息系統(tǒng)應(yīng)用較早。臺信息系統(tǒng)應(yīng)用較早。1.家電行業(yè)競爭加劇，行業(yè)平均利潤水平家電行業(yè)競爭加劇，行業(yè)平均利潤水平下滑，傳統(tǒng)開店模式遭遇瓶頸，主營業(yè)下滑，傳統(tǒng)開店模式遭遇瓶頸，主營業(yè)務(wù)能力下降；務(wù)能力下

63、降；2.百貨化擴張速度不及當(dāng)當(dāng)、京東商城、百貨化擴張速度不及當(dāng)當(dāng)、京東商城、亞馬遜等電商龍頭企業(yè)，非電器類產(chǎn)品亞馬遜等電商龍頭企業(yè)，非電器類產(chǎn)品品類有待拓展；品類有待拓展；3.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要，近期關(guān)閉了一些業(yè)務(wù)較業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要，近期關(guān)閉了一些業(yè)務(wù)較差的實體店，對總體業(yè)績有一定沖擊。差的實體店，對總體業(yè)績有一定沖擊。1.公司與凡客誠品、優(yōu)購網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等建立公司與凡客誠品、優(yōu)購網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，收購也將成為擴張品類的途徑，了戰(zhàn)略聯(lián)盟，收購也將成為擴張品類的途徑，有望成為新增利潤點；有望成為新增利潤點；2.線上線下融合推進，轉(zhuǎn)型成功，將在行業(yè)線上線下融合推進，轉(zhuǎn)型成功，將在行業(yè)中形成突出的競爭

64、優(yōu)勢；中形成突出的競爭優(yōu)勢；3.金融方向的積極籌劃與發(fā)展，未來賬期中金融方向的積極籌劃與發(fā)展，未來賬期中現(xiàn)金流的再投資、易付寶支付支付、小額信現(xiàn)金流的再投資、易付寶支付支付、小額信貸公司、以及后續(xù)會成立的財務(wù)公司，都有貸公司、以及后續(xù)會成立的財務(wù)公司，都有望成為核心競爭力。望成為核心競爭力。1.家電行業(yè)競爭加劇，毛利率水平進一步家電行業(yè)競爭加劇，毛利率水平進一步壓低；壓低；2.電商的崛起分流客源，壓低價格。電商的崛起分流客源，壓低價格。StrengthOpportunityWeaknessTask S+O1.實現(xiàn)O2O模式，完善零售渠道；2.改善實體店的用戶體驗，提高實體店的競爭優(yōu)勢；3.做好

65、下游物流以及售后服務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)鏈 W+T1.線上線下融合有待優(yōu)化；2.線上線下常駐客戶的交叉吸引；3.改變老顧客的刻板印象，提高客戶對其他商品的認(rèn)可度，降低商品的泛化的影響。零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革開放平臺的推出，推動盈利方式轉(zhuǎn)變。開放平臺對于電商企業(yè)而言好處很多，如擴張品類、拉高規(guī)模、調(diào)節(jié)利潤、豐富商業(yè)模式、提高粘性。 確定蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)新思維核心“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經(jīng)營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”，其中針對損害“用戶體驗”的行為被賦予了一票否決權(quán)。硅谷研究院的設(shè)立，提供支撐。投資PPTV聚力，布局互聯(lián)網(wǎng)入口推行線上線下同價，O2O融合提速?；ヂ?lián)網(wǎng)金融方面的模式創(chuàng)新，金

66、融產(chǎn)品電商的渠道創(chuàng)新，銀行牌照的申請，移動轉(zhuǎn)售牌照的獲得。蘇寧轉(zhuǎn)蘇寧轉(zhuǎn)型相關(guān)型相關(guān)事件事件2012年前三個季度當(dāng)中同比只增長了7%，而利潤總額同比下降了36.54%。線下零售營收開始出現(xiàn)下滑，門店的銷售不容樂觀，甚至主動關(guān)閉了一些71店。零售業(yè)成本增速正抵消消費增幅, 而網(wǎng)購渠道也在不斷地分流線下, 物流配送低質(zhì)量高速度發(fā)展, 實體零售企業(yè)大面積效益下滑。轉(zhuǎn)因轉(zhuǎn)因轉(zhuǎn)型原因轉(zhuǎn)型原因相對蘇寧的增速放緩，它的互聯(lián)網(wǎng)對手們卻依然持續(xù)了高增長的態(tài)勢 。零售行業(yè)O2O分析報告| 蘇寧改革轉(zhuǎn)型后的蘇寧云商變化轉(zhuǎn)型后的蘇寧云商變化蘇寧總部將管理總部調(diào)整為5個，把全部的業(yè)務(wù)分為線上電子商務(wù)，線下實體連鎖，商品經(jīng)營總部三大部分, 然后交給各個大區(qū)去執(zhí)行.蘇寧易購不再獨立而被并到集團內(nèi)，采購職能被集團的商品經(jīng)營總部回收，由集團統(tǒng)一負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營管理，不再區(qū)分線上線下。1.內(nèi)部的調(diào)整內(nèi)部的調(diào)整順應(yīng)蘇寧全員做電商方向, 決策層新引入不少電商系成員。2.線上產(chǎn)品的推出線上產(chǎn)品的推出 蘇寧搶先布局家庭娛樂中心，2013年10月28日，蘇寧云商宣布，聯(lián)合聯(lián)想控股旗下的弘毅投資，戰(zhàn)略投資PPTV聚力，與PPTV聚力