保險服務方案保險服務方案范文

《保險服務方案保險服務方案范文》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《保險服務方案保險服務方案范文（7頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、保險服務方案 保險服務方案范文保 險 服 務 方 案中國人保財險保險股份有限公司二一二年十二月第一章 公司簡介中國人民財產保險股份有限公司是中國領先的非壽險公司，公司的前身中國人民保險公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌。歷史蘊含價值 服務創(chuàng)造未來在五十多年的卓越歷程里，公司始終堅持“人民保險、造福于民”的經營宗旨，不斷探索并秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經營”的經營理念，努力弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮市場、品牌、人才、技術、網絡和服務等優(yōu)勢，為促進改革、保障經濟、穩(wěn)定社會、造福人民提供了強大的保險保障。鳳凰涅磐 浴火重生20_年11

2、月6日公司在香港成功發(fā)行股票，成為中國內地金融機構海外上市“第一股”。改制上市以來，公司進一步深化改革、加強管理、創(chuàng)新服務，經營活力、創(chuàng)利能力和核心競爭力明顯增強，服務經濟社會的實力得以極大提升，較好地發(fā)揮了保險在經濟補償、資金融通和社會管理方面的功能作用。鑄金牌服務 為夢想護航伴隨著中國經濟社會全面持續(xù)健康發(fā)展，作為北京2021年奧運會保險合作伙伴，中國人保財險銳意改革，搶抓機遇，創(chuàng)新發(fā)展，正向著“國內領先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司”戰(zhàn)略目標穩(wěn)步邁進。第二章 方案介紹方案概述:我公司針對該項目客戶分散風險點較多、項目運作成本管理要求以及增值服務和理賠服務要求較高等特點進行了縝密

3、的研究，從風險評估和險種設計、費率優(yōu)惠、增值服務、理賠服務、合作關系等方面綜合考慮對本方案提出以下目標：1、充分的險種設計，以覆蓋可能發(fā)生的保險事故，并對附加險種作出充分考慮；2、提出針的專項理賠、服務承諾；并建立定期聯(lián)絡機制，隨時根據新的需求調整方案。各種險種和保險方案展示：基本險附加險車輛損失險玻璃單獨破碎險車輛車身劃痕損失險（僅限三年內車輛承保）自燃損失險新增加設備損失險發(fā)動機損失險不計免賠險第三者責任險車上貨物責任險不計免賠險車上人員責任險不計免賠險全車盜搶險不計免賠險保險套餐搭配：1.經濟組合：交強險+商業(yè)三者險（可享受常規(guī)服務）2.適用組合：交強險+車輛損失險+商業(yè)三者險+其他附加

4、險（享受常規(guī)服務+差異化服務所有部分）第三章 服務承諾 常規(guī)服務：Ø 上門服務：主動上門簽訂、遞送保單，上門收取理賠資料，上門送達賠款，根據投保單位的通知上門作防災防損活動。Ø 724小時全天候保險服務：95518服務專線，全年不間斷對外統(tǒng)一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等服務。Ø 異地出險、就地理賠：全國4500多個網點提供異地查勘、定損、以及推薦維修等全面理賠服務。為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款的全流程理賠服務。&Os

5、lash; 及時查勘：長春市區(qū)、外縣，接到報案后20分鐘內趕到現(xiàn)場；非本地的通過全區(qū)各地的分支機構3小時內趕到現(xiàn)場。如在吉林省外發(fā)生大的保險事故，我公司直接派人前去或委托當地本系統(tǒng)保險機構進行理賠服務，并派專人協(xié)助被保險人全程辦理相關的理賠手續(xù)；不受地域和時間限制，全國網絡通賠，服務無處不在，服務無時不在。Ø 快速理賠：1小時通知賠付損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款，定損時只要帶上被保險人的身份證原件及工商銀行卡，不用去保險公司提價資料直接網銀支付。10000元以上賠案的，在索賠單證提供齊全后，我司保證在以下時

6、間內給付：1）、在10000元以上30000元以下的，在一個工作日內給付。2）、在30000元以上，50000元以下的，在三個工作日內給付。3）、損失在50000元以上，100000元以下的，在七個工作日內給付。4）、損失在100000以上的，在十個工作日內給付。 針對項目的情況本公司提供以下差異化服務：服務項目：1.保險團購優(yōu)惠：會員參保車輛可以享受人保公司團購的優(yōu)惠和售后服務（根據與保險公司協(xié)議）。3.免費救援服務：客戶車輛因故障無法行駛的，由我司救援單位負責將車輛救援至指定地點。4協(xié)助處理交通事故，當您發(fā)生保險事故時，24小時將有專人與您溝通，向您講解理賠流程，便于您在理賠中的方便（詳情

7、需電話溝通）。54S店修復直賠服務：發(fā)生不涉及人傷、物損的保險事故，第三方對責任無疑義的情況下，事故車輛到我司合作的4S店維修車輛，根據我公司與4S簽訂直賠協(xié)議，貴學員會員修復后可直接提車，無需墊付修車費，我公司直接與4S店結付修車費。6提供交通事故法律援助：貴學員會員保險車輛發(fā)生交通事故，我司指定法律專家、醫(yī)學專家全程協(xié)助處理保險車輛交通事故善后事宜，解除客戶處理交通事故的奔波之苦（需要援助時請致電客戶經理）。7代位賠（追）償理賠服務：若您的車輛發(fā)生機動車輛損失保險條款列明的保險責任范圍內的車輛損失事故，應當由第三者負責賠償的，您在向第三方索賠未果時，第三方不予支付賠償，我公司將根據您提出的

8、書面賠償請求，按保險合同先予以賠償。但賠償后，您應將向第三方追償的權利根據需要，部分或全部轉讓我公司，并協(xié)助我公司向第三方提起訴訟和追償。7重大災害預付賠款：為保障車友日常工作能連續(xù)正常的進行，在發(fā)生重大災害事故時，您可向我司提出預付申請，我公司將根據您提供的材料，以及現(xiàn)場調查情況，在可確認的損失金額內先行預付賠款（以50%為限）。8.免費保險咨詢：只要您撥通服務人員電話，公司將給您提供車險各種咨詢服務。9.專業(yè)講師培訓：我司將不定期地為貴學員會舉辦保險講座，提供保險名詞、保險條款、交通法規(guī)等專業(yè)培訓，并進行一些保險案例分析p ，維護學員會會員的用車安全。10定期回訪：每月專業(yè)綜合服務人員聽取反饋意見，定期召開業(yè)務研討會。第四章 客戶服務熱線電話：95518發(fā)生事故處理流程發(fā)生保險事故事故報案事故查勘確定損失提交索賠材料審核通過領取賠款保險事故結案我公司的限時理賠制度，保證您的事故車輛快速結案、及時得到賠款。第五章 理賠服務網絡：全國各地（ 略）第六章 結束語 我公司將參照貴駕校學員會章程，優(yōu)先向貴方提供的我公司的各項服務內容，以及與我公司合作單位所提供的專享服務，全面支持本合作項目的達成。 二一二年十二月二十一日第 7 頁 共 7 頁