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保險(xiǎn)服務(wù)方案保險(xiǎn)服務(wù)方案范文

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保險(xiǎn)服務(wù)方案保險(xiǎn)服務(wù)方案范文

保險(xiǎn)服務(wù)方案 保險(xiǎn)服務(wù)方案范文保 險(xiǎn) 服 務(wù) 方 案中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司二一二年十二月第一章 公司簡(jiǎn)介中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司,公司的前身中國(guó)人民保險(xiǎn)公司,成立于1949年,是新中國(guó)歷史最久、知名度最高的保險(xiǎn)品牌。歷史蘊(yùn)含價(jià)值 服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)在五十多年的卓越歷程里,公司始終堅(jiān)持“人民保險(xiǎn)、造福于民”的經(jīng)營(yíng)宗旨,不斷探索并秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,努力弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮市場(chǎng)、品牌、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì),為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供了強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。鳳凰涅磐 浴火重生20_年11月6日公司在香港成功發(fā)行股票,成為中國(guó)內(nèi)地金融機(jī)構(gòu)海外上市“第一股”。改制上市以來(lái),公司進(jìn)一步深化改革、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新服務(wù),經(jīng)營(yíng)活力、創(chuàng)利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng),服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)力得以極大提升,較好地發(fā)揮了保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理方面的功能作用。鑄金牌服務(wù) 為夢(mèng)想護(hù)航伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面持續(xù)健康發(fā)展,作為北京2021年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)銳意改革,搶抓機(jī)遇,創(chuàng)新發(fā)展,正向著“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的知識(shí)型、現(xiàn)代化非壽險(xiǎn)公眾公司”戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。第二章 方案介紹方案概述:我公司針對(duì)該項(xiàng)目客戶(hù)分散風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多、項(xiàng)目運(yùn)作成本管理要求以及增值服務(wù)和理賠服務(wù)要求較高等特點(diǎn)進(jìn)行了縝密的研究,從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、費(fèi)率優(yōu)惠、增值服務(wù)、理賠服務(wù)、合作關(guān)系等方面綜合考慮對(duì)本方案提出以下目標(biāo):1、充分的險(xiǎn)種設(shè)計(jì),以覆蓋可能發(fā)生的保險(xiǎn)事故,并對(duì)附加險(xiǎn)種作出充分考慮;2、提出針的專(zhuān)項(xiàng)理賠、服務(wù)承諾;并建立定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制,隨時(shí)根據(jù)新的需求調(diào)整方案。各種險(xiǎn)種和保險(xiǎn)方案展示:基本險(xiǎn)附加險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)(僅限三年內(nèi)車(chē)輛承保)自燃損失險(xiǎn)新增加設(shè)備損失險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)損失險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)全車(chē)盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)保險(xiǎn)套餐搭配:1.經(jīng)濟(jì)組合:交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)三者險(xiǎn)(可享受常規(guī)服務(wù))2.適用組合:交強(qiáng)險(xiǎn)+車(chē)輛損失險(xiǎn)+商業(yè)三者險(xiǎn)+其他附加險(xiǎn)(享受常規(guī)服務(wù)+差異化服務(wù)所有部分)第三章 服務(wù)承諾 常規(guī)服務(wù):Ø 上門(mén)服務(wù):主動(dòng)上門(mén)簽訂、遞送保單,上門(mén)收取理賠資料,上門(mén)送達(dá)賠款,根據(jù)投保單位的通知上門(mén)作防災(zāi)防損活動(dòng)。Ø 724小時(shí)全天候保險(xiǎn)服務(wù):95518服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),全年不間斷對(duì)外統(tǒng)一受理客戶(hù)報(bào)案、咨詢(xún)、投訴、客戶(hù)信息自主查詢(xún)、保險(xiǎn)卡注冊(cè)、車(chē)輛救援、預(yù)約投保和客戶(hù)回訪(fǎng)等服務(wù)。Ø 異地出險(xiǎn)、就地理賠:全國(guó)4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供異地查勘、定損、以及推薦維修等全面理賠服務(wù)。為異地出險(xiǎn)客戶(hù)提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù),使客戶(hù)無(wú)論身處何地,都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全流程理賠服務(wù)。Ø 及時(shí)查勘:長(zhǎng)春市區(qū)、外縣,接到報(bào)案后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);非本地的通過(guò)全區(qū)各地的分支機(jī)構(gòu)3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如在吉林省外發(fā)生大的保險(xiǎn)事故,我公司直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠服務(wù),并派專(zhuān)人協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理相關(guān)的理賠手續(xù);不受地域和時(shí)間限制,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)通賠,服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在。Ø 快速理賠:1小時(shí)通知賠付損失金額在10000元以下,不涉及人傷、物損的車(chē)險(xiǎn)賠案,1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款,定損時(shí)只要帶上被保險(xiǎn)人的身份證原件及工商銀行卡,不用去保險(xiǎn)公司提價(jià)資料直接網(wǎng)銀支付。10000元以上賠案的,在索賠單證提供齊全后,我司保證在以下時(shí)間內(nèi)給付:1)、在10000元以上30000元以下的,在一個(gè)工作日內(nèi)給付。2)、在30000元以上,50000元以下的,在三個(gè)工作日內(nèi)給付。3)、損失在50000元以上,100000元以下的,在七個(gè)工作日內(nèi)給付。4)、損失在100000以上的,在十個(gè)工作日內(nèi)給付。 針對(duì)項(xiàng)目的情況本公司提供以下差異化服務(wù):服務(wù)項(xiàng)目:1.保險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠:會(huì)員參保車(chē)輛可以享受人保公司團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠和售后服務(wù)(根據(jù)與保險(xiǎn)公司協(xié)議)。3.免費(fèi)救援服務(wù):客戶(hù)車(chē)輛因故障無(wú)法行駛的,由我司救援單位負(fù)責(zé)將車(chē)輛救援至指定地點(diǎn)。4協(xié)助處理交通事故,當(dāng)您發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),24小時(shí)將有專(zhuān)人與您溝通,向您講解理賠流程,便于您在理賠中的方便(詳情需電話(huà)溝通)。54S店修復(fù)直賠服務(wù):發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故,第三方對(duì)責(zé)任無(wú)疑義的情況下,事故車(chē)輛到我司合作的4S店維修車(chē)輛,根據(jù)我公司與4S簽訂直賠協(xié)議,貴學(xué)員會(huì)員修復(fù)后可直接提車(chē),無(wú)需墊付修車(chē)費(fèi),我公司直接與4S店結(jié)付修車(chē)費(fèi)。6提供交通事故法律援助:貴學(xué)員會(huì)員保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生交通事故,我司指定法律專(zhuān)家、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家全程協(xié)助處理保險(xiǎn)車(chē)輛交通事故善后事宜,解除客戶(hù)處理交通事故的奔波之苦(需要援助時(shí)請(qǐng)致電客戶(hù)經(jīng)理)。7代位賠(追)償理賠服務(wù):若您的車(chē)輛發(fā)生機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失保險(xiǎn)條款列明的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的車(chē)輛損失事故,應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償?shù)?,您在向第三方索賠未果時(shí),第三方不予支付賠償,我公司將根據(jù)您提出的書(shū)面賠償請(qǐng)求,按保險(xiǎn)合同先予以賠償。但賠償后,您應(yīng)將向第三方追償?shù)臋?quán)利根據(jù)需要,部分或全部轉(zhuǎn)讓我公司,并協(xié)助我公司向第三方提起訴訟和追償。7重大災(zāi)害預(yù)付賠款:為保障車(chē)友日常工作能連續(xù)正常的進(jìn)行,在發(fā)生重大災(zāi)害事故時(shí),您可向我司提出預(yù)付申請(qǐng),我公司將根據(jù)您提供的材料,以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況,在可確認(rèn)的損失金額內(nèi)先行預(yù)付賠款(以50%為限)。8.免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢(xún):只要您撥通服務(wù)人員電話(huà),公司將給您提供車(chē)險(xiǎn)各種咨詢(xún)服務(wù)。9.專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn):我司將不定期地為貴學(xué)員會(huì)舉辦保險(xiǎn)講座,提供保險(xiǎn)名詞、保險(xiǎn)條款、交通法規(guī)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并進(jìn)行一些保險(xiǎn)案例分析p ,維護(hù)學(xué)員會(huì)會(huì)員的用車(chē)安全。10定期回訪(fǎng):每月專(zhuān)業(yè)綜合服務(wù)人員聽(tīng)取反饋意見(jiàn),定期召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)。第四章 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):95518發(fā)生事故處理流程發(fā)生保險(xiǎn)事故事故報(bào)案事故查勘確定損失提交索賠材料審核通過(guò)領(lǐng)取賠款保險(xiǎn)事故結(jié)案我公司的限時(shí)理賠制度,保證您的事故車(chē)輛快速結(jié)案、及時(shí)得到賠款。第五章 理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò):全國(guó)各地( 略)第六章 結(jié)束語(yǔ) 我公司將參照貴駕校學(xué)員會(huì)章程,優(yōu)先向貴方提供的我公司的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,以及與我公司合作單位所提供的專(zhuān)享服務(wù),全面支持本合作項(xiàng)目的達(dá)成。 二一二年十二月二十一日第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)

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