智慧樹知到《職場(chǎng)溝通》2019期末考試答案

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1、智慧樹知到《職場(chǎng)溝通》2019期末考試答案 智慧樹知到《職場(chǎng)溝通》2019期末考試答案 1【單選題】 (2分) 以下哪項(xiàng)不是三句話說(shuō)服的策略：A A.我就是真理 B.我贊同 C.這一點(diǎn)你怎么看？ D.沒關(guān)系，你再想想 2【單選題】 (2分) 女朋友問(wèn)男生"我和你媽同時(shí)掉水里，你先救誰(shuí)？最機(jī)智的回答是：A A.聽說(shuō)某個(gè)牌子的衣服在打折 B.你講點(diǎn)道理好不好 C.不可能出現(xiàn)這樣的事 D.我一起救 3【單選題】 (2分) 拒絕別人又不傷感情的方式是A A.先講感情，再分析事實(shí) B.告訴對(duì)方是最后一次 C.口頭答應(yīng)，永遠(yuǎn)不做 D.永不拒絕 4【單選

2、題】 (2分) 與固執(zhí)的人溝通一定要給對(duì)方足夠的 。A A.空間 B.重視 C.證據(jù) D.利益 5【單選題】 (2分) 父母總是跟我提"別人家的孩子是因?yàn)樗麄傿 A.更喜歡別人家的孩子 B.對(duì)我有更高的期望 C.想打擊我的自信 D.覺得我沒出息 6【單選題】 (2分) 我們之所有有時(shí)會(huì)失去同情心是因?yàn)椋篊 A.注意力受到干擾 B.正面情緒的干擾 C.負(fù)面情緒的干擾 D.沒認(rèn)真傾聽對(duì)方 7【單選題】 (2分) 被人欺騙后，最有價(jià)值的做法是C A.保持佛系，繼續(xù)待人以誠(chéng) B.盡快忘了這件不愉快的事 C.分析欺騙行為的特征，下次吸取教訓(xùn) D.不

3、再相信其他人 8【單選題】 (2分) 為了避免過(guò)早判斷，我們需要建立一個(gè)習(xí)慣：C A.不做判斷就不會(huì)過(guò)早判斷 B.無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么我們都接受 C.把?。沐e(cuò)了）變成？（你為什么這么想） D.跟對(duì)方講道理 9【單選題】 (2分) 不被異性接納最主要的原因是A A.丑 B.學(xué)習(xí)不好 C.覺悟不高 D.學(xué)習(xí)不認(rèn)真 10【單選題】 (2分) 遇到對(duì)方關(guān)閉頻道了，應(yīng)該C A.批評(píng)對(duì)方 B.放棄溝通 C.調(diào)頻 D.加強(qiáng)溝通 11【單選題】 (2分) 一個(gè)人喪失自信的時(shí)候，最機(jī)智的處理方式是：B A.跟他講個(gè)笑話 B.贊揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn) C.罵他蠢 D.轉(zhuǎn)移注

4、意力 12【單選題】 (2分) 才能出眾卻常常得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，最可能的原因是D A.領(lǐng)導(dǎo)心胸狹隘 B.長(zhǎng)得太帥被領(lǐng)導(dǎo)嫉妒 C.領(lǐng)導(dǎo)不識(shí)才 D.得理不饒人 13【單選題】 (2分) 在職場(chǎng)上找不到真朋友是因?yàn)锽 A.我丑 B.人際交往能力不足 C.職場(chǎng)本沒有真朋友 D.利益沖突 14【單選題】 (2分) 發(fā)現(xiàn)同學(xué)之間爭(zhēng)奪頻道時(shí)，為了不激化矛盾最機(jī)智的做法是D A.安靜地看他們爭(zhēng) B.把他們隔離開 C.他們都閉嘴 D.讓他們先后發(fā)言 15【單選題】 (2分) 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，最明智的提醒方式是D A.直接指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤 B.假裝沒看見 C.讓自

5、己最討厭的人去告訴領(lǐng)導(dǎo) D.引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的視線看到他自己的盲點(diǎn) 16【單選題】 (2分) 提意見時(shí)可以忽略的因素是C A.溝通的場(chǎng)合 B.對(duì)方的心情 C.當(dāng)天的天氣 D.與對(duì)方的關(guān)系 17【單選題】 (2分) 讓嘮叨的父母停止嘮叨最機(jī)智的方法是：A A.給他們積極反饋 B.要求他們"閉嘴 C.讓他們說(shuō)個(gè)夠 D.跟他們講道理 18【單選題】 (2分) 向某位同學(xué)提意見，最機(jī)智的做法是B A.引用偉人的話 B.讓他最好的朋友去說(shuō) C.借老師的名義 D.用暴力 19【單選題】 (2分) 跟異性意見不同時(shí)，最有效的溝通方式是A A.換頻道 B.彎一點(diǎn)C

6、.直一點(diǎn) D.變性 20【單選題】 (2分) 影響對(duì)方，讓對(duì)方心服口服的關(guān)鍵是：B A.團(tuán)結(jié)其他小伙伴 B.理解對(duì)方 C.接近對(duì)方 D.討好對(duì)方 21【多選題】 (2分) 關(guān)閉頻道的現(xiàn)象包括：ABCD A.不在焉 B.沒有反饋 C.答非所問(wèn) D.左顧右盼 22多選題】 (2分) 表達(dá)過(guò)程中，觀察到困惑的表情的時(shí)候，可以：BD A.加快節(jié)奏講重點(diǎn) B.放慢節(jié)奏 C.跳過(guò)不重要的話題 D.問(wèn)對(duì)方哪里不明白 23【多選題】 (2分) 一個(gè)人經(jīng)常采用沖動(dòng)性溝通，后果帶來(lái)的影響有：BD A.他的影響力會(huì)上升 B.在他人心中的地位下降 C.溝通成本增

7、加 D.他的影響力會(huì)下降 24【多選題】 (2分) 影響接受度的因素包括ABCD A.雙方的關(guān)系 B.理解能力 C.溝通的場(chǎng)合 D.接收者的情緒狀態(tài) 25【多選題】 (2分) 導(dǎo)致溝通雙方爭(zhēng)奪頻道越來(lái)越嚴(yán)重的原因有：AD A.雙方有情緒 B.不夠了解對(duì)方 C.過(guò)多注意力放在對(duì)方身上 D.意見分歧加大 26【多選題】 (2分) 一個(gè)好的溝通者的特征：BD A.長(zhǎng)得漂亮 B.以有效地影響對(duì)方為目的 C.心直口快 D.關(guān)注對(duì)方 27【多選題】 (2分) 在溝通的思考循環(huán)中，需要評(píng)估的有：ABCD A.溝通的時(shí)機(jī) B.對(duì)方的心情 C.溝通的目的

8、 D.溝通的場(chǎng)合 28【多選題】 (2分) 4A溝通循環(huán)包括：ABCD A.aim B.adjust C.attempt D.assess 2【多選題】 (2分) 溝通頻道的差異包括：ABD A.頻道分叉 B.爭(zhēng)奪頻道 C.打開頻道 D.關(guān)閉頻道 30【多選題】 (2分) 說(shuō)了很多次，對(duì)方還不贊同，為了讓對(duì)方心服口服，可以：AB A.提問(wèn)引導(dǎo)他的思路 B.聽聽看他的想法 C.拍桌子 D.說(shuō)更多次 31【多選題】 (2分) 關(guān)注以下幾個(gè)方面有助于我們聽出對(duì)方的弦外之音：ABC A.非語(yǔ)言信號(hào) B.表情、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) C.上下文 D.我的心情、

9、愿望、意圖 32【多選題】 (2分) 鞏固已有共識(shí)有助于ABD A.拉近彼此距離 B.區(qū)隔出核心差異 C.和稀泥 D.降低溝通成本 33【多選題】 (2分) 簡(jiǎn)潔和淺顯有時(shí)候是一對(duì)矛盾，解決的辦法是：BD A.說(shuō)重點(diǎn) B.打比方 C.多說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ) D.舉例子 34【多選題】 (2分) 爭(zhēng)奪頻道的現(xiàn)象會(huì)包括雙方：ACD A.情緒越來(lái)越激動(dòng) B.左顧右盼 C.嗓音越來(lái)越大 D.都不聽對(duì)方 35【多選題】 (2分) 導(dǎo)致爭(zhēng)奪頻道的原因包括BC A.責(zé)任心太強(qiáng) B.關(guān)注重點(diǎn)不同 C.意見不同 D.意見特別重要 36【多選題】 (2分) 面試

10、的時(shí)候，為了贏得信任，應(yīng)該BCD A.表現(xiàn)得很賤 B.適當(dāng)表露真實(shí)的自己 C.傾聽面試官的要求 D.針對(duì)性回答問(wèn)題 37【多選題】 (2分) 關(guān)閉頻道的原因：ACD A.不想聽 B.不需要原因 C.不愛聽 D.聽不懂 38【多選題】 (2分) 表達(dá)者可以降低溝通成本的有效方法是：ABCD A.關(guān)注聽眾的反饋 B.評(píng)估溝通對(duì)象 C.控制表達(dá)的節(jié)奏 D.看對(duì)方的表情 39【多選題】 (2分) 影響表達(dá)對(duì)象意愿層面接受度的因素包括：ACD A.情緒 B.智商 C.信任度 D.場(chǎng)合 40【多選題】 (2分) 關(guān)于批判性反饋的描述正確的是：AB

11、A.批判性反饋是針對(duì)"人的 B.對(duì)不同意見的負(fù)面情緒，容易導(dǎo)致批判性反饋 C.批判性反饋是針對(duì)"事的 D.打擊別人可以抬高自己 41【判斷題】 (2分) 封閉式問(wèn)題可以有效的引導(dǎo)溝通的進(jìn)程和方向。A A.對(duì) B.錯(cuò) 42【判斷題】 (2分) 如果沒有好的老師當(dāng)面指導(dǎo)，想要提高溝通能力是不可能的。B A.對(duì) B.錯(cuò) 43【判斷題】 (2分) 說(shuō)完了，如果對(duì)方表示聽不懂，就應(yīng)該再說(shuō)一遍。A A.錯(cuò) B.對(duì) 44【判斷題】 (2分) 表達(dá)的過(guò)程，通常是在對(duì)方頭腦里，從無(wú)到有地建立一個(gè)概念。B A.對(duì) B.錯(cuò) 45【判斷題】 (2分) 只要解讀了對(duì)方

12、的非語(yǔ)言信號(hào)，就能準(zhǔn)確讀懂對(duì)方的弦外之音。A A.錯(cuò) B.對(duì) 46【判斷題】 (2分) 領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)著我嘮叨，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我。A A.錯(cuò) B.對(duì) 47【判斷題】 (2分) 評(píng)估溝通對(duì)象接受度的能力，是可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提升的。B A.錯(cuò) B.對(duì) 48【判斷題】 (2分) 遇到無(wú)法接受的不同意見，人們?nèi)绻麩o(wú)法反駁就會(huì)選擇關(guān)閉頻道。B A.錯(cuò) B.對(duì) 49【判斷題】 (2分) 暴露自己的不足一定會(huì)讓對(duì)方更加不信任我。B A.對(duì) B.錯(cuò) 50【判斷題】 (2分) 評(píng)估溝通的目的，可以讓我們識(shí)別即將發(fā)生的溝通是影響性溝通還是沖動(dòng)性溝通。A A.對(duì) B.錯(cuò)